Il miglior software di help desk per Shopify

Il miglior help desk per Shopify assicura Shopify i commercianti possono offrire ai propri clienti un servizio e un supporto fantastici. Con il software dell'help desk, puoi tenere traccia dei ticket di emissione e delle richieste dei clienti in modo più efficace, assegnare attività ai membri del team in base alle loro competenze e molto altro ancora.

Il software di help desk offre un'opportunità fenomenale per migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare le vendite e persino sbloccare più acquirenti abituali per il tuo negozio. Ancora meglio, ci sono una serie di app disponibili da integrare direttamente con il tuo Shopify costruttore di negozi.

Un sistema di ticket dell'help desk è il modo perfetto per migliorare i tempi di risposta quando si interagisce con i clienti. Puoi accedere a una gamma di opzioni di ticket di supporto da diverse applicazioni, nonché integrazioni con il tuo punto vendita e CRM.

Tutto quello che devi fare è valutare le tue opzioni e assicurarti di scaricare la tecnologia giusta per te Shopify di LPI.

A cosa servono le migliori app di Help Desk Shopify?

Diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori contendenti per il meglio Shopify software di help desk disponibile sul Shopify app Store.

1. HubSpot Hub di servizio

HubSpot è più di un semplice help desk, è una soluzione completa per l'esperienza del cliente e la crescita dei contatti. L'intera gamma di funzioni disponibili da HubSpot si scompone in una serie di “hub”, dedicati a servire scopi diversi. Ad esempio, HubSpot L'hub di servizio è la soluzione responsabile della gestione dei ticket e dell'assistenza clienti.

Nella maggior parte dei modi, HubSpot Service Desk è lo stesso di Zendesk per l'assistenza agli utenti. Ciò significa che se stai utilizzando la versione più economica del servizio, sarai in grado di porre domande solo sui forum della community per ottenere indicazioni, non riceverai alcun supporto dedicato.

Il software del servizio include l'accesso a una vasta gamma di funzionalità, tra cui una casella di posta condivisa, e-mail del team, funzionalità di chat dal vivo, pipeline di ticket, semplici automazioni di ticket e bot di base. Sono inoltre disponibili vari sistemi di analisi, come il monitoraggio e le notifiche della posta elettronica e i rapporti sulla produttività dei rappresentanti.

Prezzi

L'hub dei servizi di HubSpot inizia a un prezzo di circa $ 45 al mese se paghi su base annuale. Questo può aumentare in modo significativo quando si passa al pacchetto "Professional", a $ 360 al mese. Il pacchetto Enterprise, a $ 1,200 al mese, è il più costoso, con accesso a una vasta gamma di soluzioni di personalizzazione e ottimizzazione.

HubSpot L'hub di servizio offre anche una manciata di strumenti gratuiti per i principianti, tra cui chat dal vivo, ticketing, e-mail del team, casella di posta condivisa e monitoraggio dei rapporti chiusi.

Per chi è meglio? ✅

Se stai cercando una soluzione all'avanguardia per il servizio clienti in grado di adattarsi alla più grande azienda, HubSpot ti ha coperto. Questo ambiente hub di servizi è particolarmente interessante per le aziende che desiderano accedere HubSpotaltri strumenti all'avanguardia per le vendite e il marketing.

2. Freshdesk

Un altro strumento popolare e noto per la funzionalità di help desk, Fresh desk riesce ad essere completo e facile da usare allo stesso tempo. Puoi far funzionare rapidamente la tua attività con un eccellente approccio al servizio clienti con Freshdesk.

Simile in molti modi alla tecnologia Zendesk, Freshdesk copre tutto ciò che ci si potrebbe aspettare da un moderno strumento di servizio clienti, comprese le automazioni, i meccanismi di gamification integrati per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti e una vasta gamma di funzionalità multicanale. Puoi connettere i tuoi agenti e servire i tuoi clienti praticamente su qualsiasi canale in pochissimo tempo.

Con una gamma completa di funzionalità di personalizzazione tra cui scegliere, è anche sorprendentemente semplice per gli utenti aziendali accedere a cose come miglioramenti portatili e moduli di ticket personalizzati, nonché app e URL personalizzati. Puoi impostare ruoli agente personalizzati, creare modelli di ticket e persino impostare il tuo chatbot.

Prezzi

I prezzi di Freshdesk in realtà iniziano con una soluzione gratuita per e-mail e social ticketing, quindi è ottimo per le piccole imprese che non hanno molti soldi per iniziare. Successivamente, dovrai passare a pacchetti a pagamento come Crescita per £ 12 per agente al mese o Pro per £ 35 per agente al mese. Il supporto aziendale è disponibile anche per £ 60 per agente al mese.

Più paghi per la tua tecnologia Zendesk, più funzionalità ottieni. Ad esempio, il pacchetto Pro può supportare fino a 5,000 collaboratori e varie API, mentre la soluzione Enterprise viene fornita con il tuo bot di posta elettronica dedicato.

Per chi è meglio? ✅

Se stai cercando la perfetta combinazione di semplicità e convenienza, Freshdesk è un'ottima scelta. Questa soluzione di help desk è facile da usare e conveniente, con una gamma di strumenti per aiutarti a migliorare il servizio clienti.

3. Gorgia

Gorgia è un fornitore leader di tecnologia di help desk, progettata per migliorare il servizio clienti su vasta scala. La soluzione supporta già una serie di marchi leader come Steve Madden e RadioShack, garantendo che i team possano rispondere alle domande dei clienti e offrire esperienze eccezionali nel minor tempo possibile.

Gorgias consente ai team di centralizzare tutte le richieste di supporto in un unico posto, quindi è più facile tenere traccia di ciò che potrebbe ancora richiedere attenzione. Puoi modificare l'ordine delle attività e applicare le descrizioni per aumentare le possibilità di organizzazione del team. C'è anche l'accesso a un sistema per l'allineamento e l'integrazione di più vetrine, così puoi lavorare più velocemente in tutta la tua organizzazione.

Lo strumento Shopify l'integrazione è perfetta per Shopify gli utenti del negozio e viene fornito con tutte le funzionalità necessarie per gestire un negozio efficace, inclusa l'automazione basata su regole basata sull'intento del cliente e un backend di facile utilizzo senza curva di apprendimento di cui preoccuparsi.

Prezzi

Ci sono vari prezzi disponibili per i clienti Gorgia, a partire da un piano base di $ 50 al mese, con accesso a 350 biglietti mensili. Pagherai altri $ 25 su questo piano per ogni 100 biglietti extra. Dopodiché hai:

• Pro piano: A partire da $ 250 al mese con supporto per 2,000 biglietti mensili e altri $ 25 per ogni 100 biglietti extra
• Piano avanzato: Circa $ 625 al mese con accesso a 5,000 biglietti mensili e $ 14 per ogni 100 biglietti extra.
• Impresa: Il piano personalizzato ti consente di costruire il servizio di cui hai bisogno usando il team di Gorgia come guida.

Per chi è meglio? ✅

Se gestisci un negozio su più canali online e hai bisogno di mantenere il tuo team allineato ai fini del servizio clienti, Gorgias è quello che fa per te. La tecnologia può allineare tutti i paesaggi del tuo negozio in uno spazio facile da usare.

👉 Leggi il nostro Recensione di Gorgia.

6. pannello ricco

pannello ricco è una soluzione di assistenza clienti e CRM progettata esplicitamente per i marchi di eCommerce. Ha lo scopo di aiutarti a generare conversioni e aumentare il lifetime value dei tuoi clienti.

Il software è stato creato appositamente per Shopify utenti ma si integra anche con WooCommerce e Magento. 

Dal suo lancio nel 2020, Richpanel ha attratto oltre 1500 clienti. Con le risorse di auto-aiuto come le conversazioni in chat dirette dall'intelligenza artificiale, i tuoi clienti possono risolvere la maggior parte dei loro problemi in modo indipendente. Possono anche accedere al proprio portale clienti per monitorare i propri biglietti. 

Inoltre, hai anche accesso a un CRM intuitivo per gli agenti che aiuta il tuo team a rispondere alle domande in modo più rapido ed efficace. Inoltre, Richpanel viene fornito con una gamma di funzionalità di gestione della forza lavoro e ti consente di rivedere le prestazioni degli agenti per aiutarti a individuare i problemi e apportare miglioramenti di conseguenza.

Prezzi

Richpanel viene fornito con quattro piani tariffari, il primo dei quali è gratuito. Ciò ti consente di avere fino a 100 conversazioni con i clienti via e-mail e chat dal vivo. Inoltre, puoi accedere all'app mobile, al portale self-service (con un massimo di 15 scenari) e alla casella di posta multicanale. Sfortunatamente, il piano gratuito è disponibile solo per Shopify.

Successivamente, puoi attivare uno dei loro piani premium. Puoi scegliere tra fatturazione mensile o annuale per ogni programma. Quest'ultimo ti fa risparmiare l'equivalente di due mesi all'anno.

Per $ 300 al mese, sblocchi 1000 conversazioni mensili, il WooCommerce integrazione, integrazioni di Facebook e Instagram e rapporti sulle prestazioni del team.

Quindi, per $ 600 al mese, riceverai SMS e messaggi Whatsapp, il Magento integrazione, supporto telefonico e puoi generare rapporti di analisi delle entrate. Include anche 2,000 conversazioni al mese.

Infine, per $ 900 al mese, ottieni supporto multi-store e multi-marca, supporto per l'onboarding e la migrazione e fino a 5,000 conversazioni al mese.

È inoltre disponibile una soluzione aziendale parlando con il team di vendita di Richpanel.

Per chi è meglio? ✅

Richpanel è più adatto ai marchi di eCommerce che desiderano formare il proprio team di agenti per diventare più efficienti nel servizio clienti. Questo è utile per liberare il loro tempo per concentrarsi su attività più redditizie. 

In questo momento, la piattaforma è ancora in espansione. Tuttavia, sembra già promettere di diventare una soluzione di helpdesk leader sul mercato. Con agenti illimitati su piani a pagamento, Richpanel è anche un'opzione conveniente per ampi team di assistenza clienti. Allo stesso modo, è una soluzione conveniente per i marchi che iniziano Shopify chi vuole una soluzione gratuita.

4. HelpDesk

HelpDesk si pubblicizza come un semplice sistema di ticketing per team in crescita e flessibili. Con questa comoda tecnologia, le aziende possono gestire facilmente una serie di messaggi dei clienti in un unico ambiente unificato. C'è anche una prova gratuita di quattordici giorni, così puoi testare la funzionalità. HelpDesk è dotato di un unico sistema di ticketing per mantenere i tuoi messaggi nello stesso posto.

Puoi raggruppare i biglietti in base a filtri specifici e creare elenchi di biglietti personalizzati. C'è anche accesso a una serie di tag per aiutarti a evidenziare quali biglietti sono più importanti. Sarai anche in grado di impostare note private nei thread di messaggi per i team che potrebbero aver bisogno di ulteriore aiuto per navigare nelle difficili strategie del servizio clienti.

L'intero ambiente HelpDesk è dotato di una gamma di automazioni per ottimizzare l'assistenza clienti. Dalle risposte predefinite alle notifiche di nuovi ticket e all'assegnazione automatizzata, HelpDesk è ricco di funzionalità di servizio intelligenti.

Prezzi

Il prezzo per l'HelpDesk è estremamente ragionevole, a partire da circa $ 4 al mese per il pacchetto iniziale per una semplice gestione dei biglietti se paghi su base annuale. C'è un sistema di ticketing "Team" per $ 19 al mese o una soluzione Enterprise se hai bisogno di funzionalità personalizzate.

La soluzione HelpDesk prevede anche l'accesso ad una prova gratuita, così da poter testare le prestazioni della tecnologia per quattordici giorni senza spendere nulla.

Per chi è meglio? ✅

Se desideri un modo semplice e conveniente per tenere traccia delle interazioni del servizio clienti da una gamma di piattaforme diverse in un unico spazio conveniente. C'è una facile integrazione con una gamma di strumenti, tra cui Shopify, così puoi iniziare in pochissimo tempo.

5. Zendesk

Facilmente una delle opzioni software di help desk più conosciute oggi sul mercato, Zendesk è una soluzione all'avanguardia per tutti i tipi di venditori di e-commerce. La tecnologia funziona perfettamente con Shopify, per aiutarti a potenziare la tua strategia di servizio clienti. In effetti, Zendesk supporta già oltre 300,000 rivenditori su Shopify, raggiungendo 170k conversioni mensili e oltre 20 miliardi di dollari di vendite.

Lo strumento Zendesk ecosistema viene fornito con una gamma di prodotti per aiutarti a servire i tuoi clienti, tra cui un supporto completo e una suite di vendita, strumenti di conversazione, chat e vendita e funzionalità di collaborazione per mantenere collegati i tuoi team di vendita ibridi.

Il supporto omnicanale significa che puoi raggiungere i tuoi clienti sui canali che scelgono. Sono inoltre disponibili funzionalità di reporting, metriche e analisi dei dati di alto livello. Tutte queste caratteristiche rendono Zendesk una delle opzioni più complete per il servizio clienti e il supporto oggi sul mercato.

Prezzi

Quando scegli il tuo pacchetto di prezzi per Zendesk, sarai in grado di optare per il lato vendite o servizio dell'applicazione. Avrai bisogno di "servizio" per la funzionalità di help desk. La sezione dei piani per tutti inizia con un prezzo di circa £ 39 al mese per una suite di strumenti di squadra, tra cui e-mail, voce, chat dal vivo e supporto SMS e un sistema di ticket leader del settore.

Se desideri accedere a più soluzioni del centro assistenza e automazioni estese, avrai bisogno di Suite Growth, per almeno £ 65 al mese per agente, o Suite Professional per £ 79 al mese per agente.

La sezione "Piani per Enterprise" offre l'accesso a pacchetti di prezzi completi specifici per l'ambiente Enterprise. I prezzi partono da circa £ 120 per agente al mese e aumentano a £ 175 per agente al mese a seconda delle funzionalità necessarie.

Per chi è meglio? ✅

Se stai cercando uno strumento aziendale completo, progettato per supportare tutti i tipi di team moderni, Zendesk è quello che fa per te. La tecnologia è tra le migliori sul mercato ed è perfetta per i marchi in crescita con particolare attenzione all'assistenza clienti.

Scegliere il tuo Shopify Help Desk Software

A Shopify L'help desk di e-commerce è un modo eccellente per garantire che il tuo team di supporto possa aiutare i clienti su base regolare. Con la destra Shopify app, puoi offrire ai tuoi clienti più di semplici domande frequenti o supporto di messaggistica sui social media per il tuo negozio online. Le app di help desk ti danno il potere di allineare i tuoi agenti di supporto e sviluppare approfondimenti sui dati dei clienti.

Puoi anche integrare molte delle opzioni di help desk sopra descritte con le informazioni CRM, in modo che il tuo team di assistenza clienti possa utilizzare strategie personalizzate per guidare i clienti durante il pagamento.

Se stai cercando di eseguire un successo negozio ecommerce, le app dell'help desk ti aiuteranno ad accedere a tutto, dai dettagli dell'ordine ai dati dei clienti in tempo reale. In questo modo puoi fornire ai tuoi clienti il ​​tipo di supporto di cui hanno bisogno su una vasta gamma di canali di comunicazione. Puoi persino utilizzare la tecnologia dell'help desk per basarti su opzioni self-service come articoli della knowledge base e progettare la tua app per il servizio clienti.

Abbiamo coperto una manciata di opzioni qui, ma ci sono altri strumenti per pop-up e supporto per punti vendita, come UVdesk, Amaze e molti altri, quindi sentiti libero di fare le tue ricerche.