De beste helpdesksoftware voor Shopify

De beste helpdesk voor Shopify waarborgt Shopify handelaren kunnen hun klanten fantastische service en ondersteuning bieden. Met helpdesksoftware kunt u probleemtickets en klantverzoeken effectiever volgen, taken toewijzen aan teamleden op basis van hun vaardigheden, en nog veel meer.

Helpdesksoftware biedt een fenomenale mogelijkheid om de klanttevredenheid te verbeteren, de verkoop te verhogen en zelfs meer terugkerende kopers voor uw winkel te ontgrendelen. Sterker nog, er zijn een groot aantal apps beschikbaar om rechtstreeks te integreren met uw Shopify winkel bouwer.

Een ticketsysteem voor de helpdesk is de perfecte manier om uw responstijd bij interactie met klanten te verbeteren. U hebt toegang tot een reeks opties voor ondersteuningstickets vanuit verschillende applicaties, evenals integraties met uw verkooppunt en CRM.

Het enige dat u hoeft te doen, is uw opties beoordelen en ervoor zorgen dat u de juiste technologie downloadt voor uw Shopify website.

Waar zijn de beste helpdesk-apps voor? Shopify?

Laten we eens kijken naar enkele van de beste kanshebbers voor de beste Shopify helpdesksoftware beschikbaar op de Shopify app winkel.

1. HubSpot Service-hub

HubSpot is meer dan alleen een helpdesk, het is een uitgebreide oplossing voor klantervaring en lead nurturing. Het volledige scala aan functies beschikbaar vanaf HubSpot valt uiteen in een reeks "hubs", gewijd aan verschillende doeleinden. Bijvoorbeeld, HubSpot Service hub is de oplossing die verantwoordelijk is voor ticketbeheer en klantenondersteuning.

Op de meeste manieren, HubSpot Service Desk is hetzelfde als Zendesk voor gebruikersondersteuning. Dit betekent dat als je de goedkopere versie van de service gebruikt, je alleen vragen kunt stellen op communityforums om advies te krijgen, je krijgt geen toegewijde ondersteuning.

De servicesoftware wordt geleverd met toegang tot een enorm scala aan functies, waaronder een gedeelde inbox, team-e-mail, livechatfunctionaliteit, ticketpijplijnen, eenvoudige ticketautomatisering en basisbots. Er zijn ook verschillende analysesystemen, zoals e-mailtracking en -meldingen en rapporten over de productiviteit van vertegenwoordigers.

Prijs

De Service Hub van HubSpot begint met een prijs van ongeveer $ 45 per maand als u op jaarbasis betaalt. Dit kan aanzienlijk toenemen wanneer u overstapt naar het "Professional" -pakket, voor $ 360 per maand. Het Enterprise-pakket is met $ 1,200 per maand het duurste, met toegang tot een enorm scala aan aanpassings- en optimalisatieoplossingen.

HubSpot Service Hub biedt ook een handvol gratis tools voor beginners, waaronder livechat, ticketing, team-e-mail, gedeelde inbox en het volgen van gesloten rapporten.

Voor wie is het geschikt? ✅

Als u op zoek bent naar een state-of-the-art oplossing voor klantenservice die kan worden opgeschaald naar het grootste bedrijf, HubSpot heeft u gedekt. Deze service hub-omgeving is vooral aantrekkelijk voor bedrijven die toegang willen tot HubSpot's andere state-of-the-art tools voor verkoop en marketing.

2. Freshdesk

Een andere populaire en bekende tool voor helpdeskfunctionaliteit, Fresh Desk, is zowel uitgebreid als gebruiksvriendelijk. U kunt uw bedrijf snel aan de gang krijgen met een uitstekende klantenservice met Freshdesk.

In veel opzichten vergelijkbaar met de Zendesk-technologie, biedt Freshdesk alles wat u van een moderne klantenservicetool mag verwachten, inclusief automatisering, geïntegreerde gamification-mechanica om de betrokkenheid van medewerkers te verbeteren en een enorm scala aan multichannel-mogelijkheden. U kunt uw agenten in een mum van tijd verbinden en uw klanten bedienen op vrijwel elk kanaal.

Met een complete reeks aanpassingsfuncties om uit te kiezen, is het ook verrassend eenvoudig voor zakelijke gebruikers om toegang te krijgen tot zaken als draagbare verbeteringen en aangepaste ticketformulieren, evenals aangepaste apps en URL's. U kunt aangepaste agentrollen instellen, ticketsjablonen maken en zelfs uw eigen chatbot instellen.

Prijs

De prijzen van Freshdesk beginnen eigenlijk met een gratis oplossing voor e-mail en sociale ticketing, dus het is geweldig voor kleinere bedrijven die niet veel geld hebben om mee te beginnen. Daarna moet u upgraden naar betaalde pakketten zoals Growth voor £ 12 per agent per maand, of Pro voor £ 35 per agent per maand. Enterprise-ondersteuning is ook beschikbaar voor £ 60 per agent per maand.

Hoe meer u betaalt voor uw Zendesk-technologie, hoe meer functionaliteit u krijgt. Het Pro-pakket kan bijvoorbeeld tot 5,000 medewerkers en verschillende API's ondersteunen, terwijl de Enterprise-oplossing wordt geleverd met uw eigen speciale e-mailbot.

Voor wie is het geschikt? ✅

Als u op zoek bent naar de perfecte mix van eenvoud en betaalbaarheid, dan is Freshdesk een uitstekende keuze. Deze helpdeskoplossing is zowel gebruiksvriendelijk als handig, met een reeks hulpmiddelen om u te helpen de klantenservice te verbeteren.

3. Gorgia's

Gorgia's is een toonaangevende leverancier van helpdesktechnologie, ontworpen om de klantenservice op grote schaal te verbeteren. De oplossing ondersteunt al een groot aantal toonaangevende merken zoals Steve Madden en RadioShack, zodat teams vragen van klanten kunnen beantwoorden en uitzonderlijke ervaringen kunnen leveren in zo min mogelijk tijd.

Met Gorgias kunnen teams alle ondersteuningsverzoeken op één plek centraliseren, zodat het gemakkelijker is om bij te houden wat mogelijk nog aandacht nodig heeft. U kunt de volgorde van taken bewerken en beschrijvingen toepassen om uw kansen op teamorganisatie te vergroten. Er is ook toegang tot een systeem voor het afstemmen en integreren van meerdere etalages, zodat u in uw hele organisatie sneller kunt werken.

De Shopify integratie is perfect voor Shopify winkelgebruikers en wordt geleverd met alle functies die u nodig hebt om een ​​effectieve winkel te runnen, inclusief op regels gebaseerde automatisering op basis van de intentie van de klant, en een gebruiksvriendelijke backend zonder leercurve.

Prijs

Er zijn verschillende prijzen beschikbaar voor Gorgias-klanten, te beginnen met een basisplan voor $ 50 per maand, met toegang tot 350 maandelijkse tickets. Je betaalt nog eens $ 25 voor dit plan voor elke 100 extra tickets. Daarna heb je de:

• Pro plan: Vanaf $ 250 per maand met ondersteuning voor 2,000 maandelijkse tickets en nog eens $ 25 voor elke extra 100 tickets
• Geavanceerd plan: Ongeveer $ 625 per maand met toegang tot 5,000 maandelijkse tickets en $ 14 voor elke extra 100 tickets.
• Enterprise: Met het aangepaste plan kunt u de service bouwen die u nodig hebt met behulp van het Gorgias-team om u te begeleiden.

Voor wie is het geschikt? ✅

Als u een winkel runt via meerdere online kanalen en u uw team op één lijn moet houden voor klantenservice, heeft Gorgias u gedekt. De technologie kan al uw winkellandschappen in één gebruiksvriendelijke ruimte op één lijn brengen.

👉 Lees onze Gorgias beoordeling.

6. Rijk paneel

Rijk paneel is een klantenondersteunings- en CRM-oplossing die expliciet is ontworpen voor eCommerce-merken. Het is bedoeld om u te helpen conversies te genereren en de lifetime value van uw klanten te vergroten.

De software is speciaal gebouwd voor: Shopify gebruikers, maar integreert ook met WooCommerce en Magento. 

Sinds de lancering in 2020 heeft Richpanel meer dan 1500 klanten aangetrokken. Met zelfhulpbronnen zoals AI-gestuurde chatgesprekken, kunnen uw klanten de meeste van hun zorgen zelfstandig oplossen. Ze kunnen ook inloggen op hun eigen klantenportaal om hun tickets te volgen. 

Bovendien krijgt u toegang tot een agentvriendelijke CRM waarmee uw team sneller en effectiever op vragen kan reageren. Bovendien wordt Richpanel geleverd met een reeks functies voor personeelsbeheer en kunt u de prestaties van agenten beoordelen om u te helpen problemen op te sporen en dienovereenkomstig verbeteringen aan te brengen.

Prijs

Richpanel wordt geleverd met vier tariefplannen, waarvan de eerste gratis is. Hiermee kunt u tot 100 gesprekken voeren met klanten via e-mail en livechat. Daarnaast krijg je toegang tot de mobiele app, de selfserviceportal (met maximaal 15 scenario's) en de multichannel inbox. Helaas is het gratis abonnement alleen beschikbaar voor Shopify.

Daarna kunt u zich aanmelden voor een van hun premiumplannen. U kunt voor elk programma kiezen tussen maandelijkse of jaarlijkse facturering. Dat laatste bespaart u het equivalent van twee maanden per jaar.

Voor $ 300 per maand ontgrendel je 1000 maandelijkse gesprekken, de WooCommerce integratie, Facebook- en Instagram-integraties en teamprestatierapporten.

Dan krijg je voor $ 600 per maand sms- en WhatsApp-berichten, de Magento integratie, telefonische ondersteuning en u kunt rapporten over inkomstenanalyse genereren. Het omvat ook 2,000 gesprekken per maand.

Ten slotte krijgt u voor $ 900 per maand ondersteuning voor meerdere winkels en meerdere merken, ondersteuning voor onboarding en migratie en tot 5,000 gesprekken per maand.

Een bedrijfsoplossing is ook beschikbaar wanneer u met het verkoopteam van Richpanel spreekt.

Voor wie is het geschikt? ✅

Richpanel is het meest geschikt voor eCommerce-merken die hun team van agenten willen trainen om efficiënter te worden in klantenservice. Dit is handig om tijd vrij te maken om zich te concentreren op meer geld verdienende activiteiten. 

Op dit moment wordt het platform nog steeds uitgebreid. Het ziet er echter al veelbelovend uit om een ​​toonaangevende helpdeskoplossing op de markt te worden. Met een onbeperkt aantal agenten met betaalde abonnementen, is Richpanel ook een betaalbare optie voor uitgebreide klantenondersteuningsteams. Evenzo is het een kosteneffectieve oplossing voor merken die beginnen met Shopify die een gratis oplossing willen.

4. HelpDesk

HelpDesk adverteert zichzelf als een eenvoudig ticketingsysteem voor groeiende en flexibele teams. Met deze handige technologie kunnen bedrijven eenvoudig een groot aantal klantberichten in één uniforme omgeving beheren. Er is zelfs een gratis proefperiode van veertien dagen, zodat u de functionaliteit kunt testen. HelpDesk wordt geleverd met een enkel ticketsysteem om uw berichten op dezelfde plaats te bewaren.

Je kunt tickets groeperen op basis van specifieke filters en aangepaste ticketlijsten maken. Er is ook toegang tot een reeks tags waarmee u kunt aangeven welke tickets het belangrijkst zijn. U kunt zelfs privénotities maken in berichtenthreads voor teams die mogelijk extra hulp nodig hebben bij het navigeren door moeilijke klantenservicestrategieën.

De volledige HelpDesk-omgeving wordt geleverd met een reeks automatiseringen voor het optimaliseren van de klantenondersteuning. Van standaardantwoorden tot nieuwe ticketmeldingen en geautomatiseerde toewijzing, HelpDesk zit boordevol intelligente servicefuncties.

Prijs

De prijs voor HelpDesk is buitengewoon redelijk, beginnend bij ongeveer $ 4 per maand voor het startpakket voor eenvoudig ticketbeheer als u op jaarbasis betaalt. Er is een "Team"-ticketingsysteem voor $ 19 per maand, of een Enterprise-oplossing als u aangepaste functionaliteit nodig heeft.

De HelpDesk-oplossing wordt ook geleverd met toegang tot een gratis proefversie, zodat u de prestaties van de technologie veertien dagen kunt testen zonder iets uit te geven.

Voor wie is het geschikt? ✅

Als u een eenvoudige en handige manier wilt om klantenservice-interacties van een reeks verschillende platforms in één handige ruimte te volgen. Er is een eenvoudige integratie met een reeks tools, waaronder: Shopify, zodat u in een mum van tijd aan de slag kunt.

5. Zendesk

Zendesk is gemakkelijk een van de bekendere opties voor helpdesksoftware die momenteel op de markt zijn en is een ultramoderne oplossing voor alle soorten e-commerceverkopers. De technologie werkt naadloos samen met Shopify, om u te helpen uw klantenservicestrategie kracht bij te zetten. Zendesk ondersteunt zelfs al meer dan 300,000 retailers op Shopify, het behalen van 170 maandelijkse conversies en een omzet van meer dan $20 miljard.

De Zendesk ecosysteem wordt geleverd met een reeks producten om u te helpen uw klant van dienst te zijn, waaronder een uitgebreide ondersteunings- en verkoopsuite, praat-, chat- en verkooptools en samenwerkingsfunctionaliteit om uw hybride verkoopteams verbonden te houden.

Omnichannel-ondersteuning betekent dat u uw klanten kunt bereiken op de kanalen die zij kiezen. Er zijn ook mogelijkheden voor rapportage, statistieken en gegevensanalyse op hoog niveau om van te genieten. Al deze functies maken Zendesk tot een van de meest uitgebreide opties voor klantenservice en ondersteuning die momenteel op de markt zijn.

Prijs

Bij het kiezen van uw prijspakket voor Zendesk, kunt u kiezen voor de verkoop- of servicekant van de applicatie. U wilt 'service' voor helpdeskfunctionaliteit. De sectie plannen voor iedereen begint met prijzen van ongeveer £ 39 per maand voor een reeks teamtools, waaronder e-mail, spraak, livechat en sms-ondersteuning, en een toonaangevend ticketsysteem.

Als je toegang wilt tot meerdere helpcenteroplossingen en uitgebreide automatiseringen, heb je Suite Growth nodig, voor minimaal £ 65 per maand per agent, of Suite Professional voor £ 79 per maand per agent.

De sectie "Plannen voor ondernemingen" biedt toegang tot uitgebreide prijspakketten specifiek voor de Enterprise-omgeving. Prijzen beginnen bij ongeveer £ 120 per agent per maand en stijgen tot £ 175 per agent per maand, afhankelijk van de functies die u nodig hebt.

Voor wie is het geschikt? ✅

Als u op zoek bent naar een uitgebreide enterprise-tool, ontworpen om alle soorten moderne teams te ondersteunen, dan heeft Zendesk het voor u. De technologie behoort tot de beste op de markt en is perfect voor groeiende merken met een focus op klantenondersteuning.

Kies uw Shopify Helpdesksoftware

A Shopify e-commerce helpdesk is een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat uw ondersteuningsteam klanten regelmatig kan helpen. Met rechts Shopify app, kunt u uw klanten meer bieden dan alleen veelgestelde vragen, of social media messenger-ondersteuning voor uw online winkel. Helpdesk-apps geven je de kracht om je ondersteuningsmedewerkers op elkaar af te stemmen en diepere inzichten in klantgegevens te ontwikkelen.

U kunt zelfs veel van de bovenstaande helpdeskopties integreren met CRM-informatie, zodat uw klantenserviceteam gepersonaliseerde strategieën kan gebruiken om klanten door het afrekenproces te begeleiden.

Als u een succesvolle run probeert te runnen e-commerce winkel, helpdesk-apps helpen bij het in realtime openen van alles, van bestelgegevens tot klantgegevens. Dit zorgt ervoor dat u uw klanten de ondersteuning kunt geven die ze nodig hebben via verschillende communicatiekanalen. U kunt zelfs helpdesktechnologie gebruiken om voort te bouwen op selfservice-opties zoals Knowledge Base-artikelen en uw eigen klantenservice-app te ontwerpen.

We hebben hier een handvol opties behandeld, maar er zijn andere tools voor pop-up- en point-of-sale-ondersteuning, zoals UVdesk, Amaze en vele andere, dus voel je vrij om je eigen onderzoek te doen.