A legjobb Help Desk szoftver a Shopify

A legjobb help desk számára Shopify biztosítja Shopify a kereskedők fantasztikus szolgáltatást és támogatást tudnak nyújtani ügyfeleiknek. A help desk szoftverrel hatékonyabban nyomon követheti a kibocsátási jegyeket és az ügyfelek kéréseit, feladatokat rendelhet a csapattagokhoz képességeik alapján, és még sok minden mást.

A Help desk szoftver fantasztikus lehetőséget kínál a vásárlói elégedettség javítására, az eladások növelésére, és még több visszatérő vásárló felszabadítására is. Még jobb, hogy számos alkalmazás áll rendelkezésre, amelyek közvetlenül integrálhatók a készülékkel Shopify üzletépítő.

Az ügyfélszolgálati jegyrendszer tökéletes módja annak, hogy javítsa a válaszidőt az ügyfelekkel való kapcsolattartás során. Számos támogatási jegy opciót érhet el a különböző alkalmazásokból, valamint az értékesítési ponttal és a CRM-mel való integrációkat.

Mindössze annyit kell tennie, hogy felméri a lehetőségeit, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő technológiát tölti le Shopify weboldal.

Mire alkalmasak a legjobb Help Desk alkalmazások? Shopify?

Nézzünk meg néhányat a legjobb versenyzők közül Shopify az oldalon elérhető help desk szoftver Shopify alkalmazásbolt.

1. HubSpot Service Hub

HubSpot több, mint egy help desk, ez egy átfogó megoldás az ügyfélélmény és a vezető gondozás érdekében. A szolgáltatások teljes skálája elérhető innen HubSpot „hubok” sorozatára bomlik, amelyek különböző célokat szolgálnak. Például, HubSpot A Service Hub a jegykezelésért és az ügyfélszolgálatért felelős megoldás.

A legtöbb szempontból HubSpot A Service Desk a felhasználói támogatás tekintetében ugyanaz, mint a Zendesk. Ez azt jelenti, hogy ha a szolgáltatás olcsóbb verzióját használja, csak a közösségi fórumokon tehet fel kérdéseket, hogy útmutatást kapjon, de nem kap támogatást.

A szolgáltatási szoftver számos szolgáltatáshoz fér hozzá, beleértve a megosztott postafiókot, a csapat e-mailjeit, az élő chat funkciót, a jegycsatornákat, az egyszerű jegyautomatizálást és az alapvető robotokat. Különféle analitikai rendszerek is működnek, mint például az e-mailek nyomon követése és értesítései, valamint a képviselői hatékonysági jelentések.

Árazás

A Service Hub innen HubSpot havi 45 dollár körüli áron indul, ha éves szinten fizet. Ez jelentősen megnőhet, ha a „Professzionális” csomagra vált, havi 360 dollárért. A havi 1,200 dolláros Enterprise csomag a legdrágább, amely a testreszabási és optimalizálási megoldások széles skálájához fér hozzá.

HubSpot A Service Hub egy maroknyi ingyenes eszközt is kínál a kezdőknek, beleértve az élő csevegést, a jegyértékesítést, a csapat e-mailjeit, a megosztott postafiókot és a zárt jelentéskövetést.

Kinek a legjobb? ✅

Ha a legmodernebb ügyfélszolgálati megoldást keres, amely a legnagyobb vállalkozásnak megfelelően méretezhető, HubSpot fedezted-e. Ez a szolgáltatásközponti környezet különösen vonzó azoknak a cégeknek, akik hozzá szeretnének férni HubSpotegyéb legkorszerűbb értékesítési és marketingeszközei.

2. Freshdesk

A Help desk egy másik népszerű és jól ismert eszköze, a Fresh desk egyszerre átfogó és könnyen használható. Gyorsan beindíthatja vállalkozását az ügyfélszolgálat kiváló megközelítésével Freshdesk.

A Zendesk technológiához sok tekintetben hasonlóan a Freshdesk mindent lefed, amit egy modern ügyfélszolgálati eszköztől elvárhat, beleértve az automatizálást, az integrált gamification mechanikát az alkalmazottak elköteleződésének javítására, valamint a többcsatornás képességek széles skáláját. Gyorsan összekötheti ügynökeit, és gyakorlatilag bármilyen csatornán kiszolgálhatja ügyfeleit.

A testreszabási funkciók teljes skálája közül választhat, az üzleti felhasználók meglepően egyszerűen hozzáférhetnek olyan dolgokhoz, mint a hordozható fejlesztések, az egyéni jegyűrlapok, valamint az egyéni alkalmazások és URL-ek. Beállíthat egyéni ügynöki szerepköröket, jegysablonokat hozhat létre, és akár saját chatbotot is beállíthat.

Árazás

A Freshdesk árazás valójában egy ingyenes megoldással kezdődik az e-mailekhez és a közösségi jegyvásárláshoz, így remek választás azoknak a kisebb vállalkozásoknak, akiknek nincs sok pénzük az induláshoz. Ezt követően frissítenie kell olyan fizetős csomagokra, mint a Growth ügynökenként havi 12 GBP, vagy a Pro 35 GBP ügynökönként havonta. Vállalati támogatás is elérhető ügynökenként havi 60 GBP-ért.

Minél többet fizet a Zendesk technológiáért, annál több funkciót kap. Például a Pro csomag akár 5,000 együttműködőt és különféle API-kat is támogathat, míg az Enterprise megoldáshoz saját dedikált e-mail bot tartozik.

Kinek a legjobb? ✅

Ha az egyszerűség és a megfizethetőség tökéletes keverékét keresi, a Freshdesk nagyszerű választás. Ez a help desk-megoldás könnyen használható és kényelmes, számos eszközzel segíti az ügyfélszolgálat javítását.

3. Leontinoi Gorgiasz

Leontinoi Gorgiasz a help desk technológia vezető szolgáltatója, amelynek célja az ügyfélszolgálat széles körű javítása. A megoldás már számos vezető márkát támogat, mint például a Steve Madden és a RadioShack, így biztosítva, hogy a csapatok a lehető legrövidebb idő alatt válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire, és kivételes élményeket nyújtsanak.

A Gorgias lehetővé teszi a csapatok számára, hogy az összes támogatási kérelmet egy helyen központosítsák, így könnyebben nyomon követhető, hogy mi igényelhet még figyelmet. Szerkesztheti a feladatok sorrendjét, és leírásokat alkalmazhat, hogy javítsa a csapatszervezés esélyeit. Hozzáférhet a több kirakat összehangolására és integrálására szolgáló rendszerhez is, így gyorsabban dolgozhat az egész szervezetben.

A Shopify az integráció tökéletes Shopify az áruház felhasználóit, és minden olyan funkciót tartalmaz, amely egy hatékony üzlet működtetéséhez szükséges, beleértve a szabályalapú automatizálást, amely az ügyfelek szándékán alapul, és egy könnyen használható háttérprogramot, amely nem okoz gondot a tanulási görbének.

Árazás

A Gorgias ügyfelei számára különféle árak állnak rendelkezésre, kezdve az alapcsomagtól, havi 50 dollárért, és 350 havijegyig. Minden 25 extra jegyért további 100 dollárt kell fizetnie ennél a csomagnál. Ezek után megvan a következő:

• Pro terv: havi 250 dollártól kezdődően 2,000 havijegy támogatásával és további 25 dollár minden további 100 jegy után
• Haladó terv: Körülbelül 625 USD havonta 5,000 havijegyhez való hozzáféréssel, és 14 USD minden további 100 jegyért.
• Vállalkozás: Az egyéni terv lehetővé teszi a szükséges szolgáltatás létrehozását a Gorgias csapatának segítségével.

Kinek a legjobb? ✅

Ha egy üzletet több online csatornán üzemeltet, és csapatát össze kell hangolnia az ügyfélszolgálati célokra, a Gorgias gondoskodik róla. A technológia egyetlen könnyen használható térbe tudja igazítani az összes bolti tájat.

👉 Olvasd el Gorgias áttekintése.

6. Richpanel

Richpanel egy ügyfélszolgálati és CRM-megoldás, amelyet kifejezetten az e-kereskedelmi márkák számára terveztek. Célja, hogy segítsen a konverziók számának növelésében és az ügyfelek élettartam-értékének növelésében.

A szoftver erre a célra készült Shopify felhasználók, hanem integrálható is WooCommerce és a Magento. 

2020-as indulása óta a Richpanel több mint 1500 ügyfelet vonzott. Az önsegítő erőforrásokkal, például a mesterséges intelligencia által irányított csevegőbeszélgetésekkel, ügyfelei aggodalmaik nagy részét önállóan oldhatják meg. Saját ügyfélkapujukra is bejelentkezhetnek jegyeik nyomon követéséhez. 

Ezen felül hozzáférhet egy ügynökbarát CRM-hez is, amely segít csapatának gyorsabban és hatékonyabban válaszolni a kérdésekre. Ezenkívül a Richpanel számos munkaerő-felügyeleti funkcióval rendelkezik, és lehetővé teszi az ügynök teljesítményének áttekintését, hogy segítsen azonosítani a problémákat, és ennek megfelelően javítani.

Árazás

A Richpanel négy árazási tervet tartalmaz, amelyek közül az első ingyenes. Ezzel akár 100 beszélgetést is folytathat az ügyfelekkel e-mailben és élő csevegésben. Ezenkívül hozzáférést kap a mobilalkalmazáshoz, az önkiszolgáló portálhoz (akár 15 forgatókönyvvel) és a többcsatornás postafiókhoz. Sajnos az ingyenes csomag csak a következőre érhető el Shopify.

Ezt követően feliratkozhat valamelyik prémium csomagjukra. Minden programnál választhat a havi vagy éves számlázás között. Ez utóbbival évente két hónapnak megfelelő összeget takarít meg.

Havi 300 dollárért 1000 havi beszélgetést nyit meg, a WooCommerce integráció, Facebook és Instagram integráció, valamint csapatteljesítmény-jelentések.

Ezután havi 600 dollárért SMS-t és Whatsapp-üzeneteket kap, a Magento integrációt, telefonos támogatást, és bevételelemzési jelentéseket készíthet. Havi 2,000 beszélgetést is tartalmaz.

Végül, havi 900 dollárért több üzletben és több márkában is támogatást, beépítési és migrációs támogatást, valamint havonta akár 5,000 beszélgetést is kaphat.

Vállalati megoldás is elérhető, ha beszél a Richpanel értékesítési csapatával.

Kinek a legjobb? ✅

A Richpanel a legalkalmasabb azoknak az e-kereskedelmi márkáknak, amelyek ügynökcsapatukat szeretnék képezni, hogy hatékonyabbá váljanak az ügyfélszolgálat terén. Ez hasznos, ha felszabadítja az idejüket, hogy több pénzkereseti tevékenységre koncentrálhasson. 

Jelenleg a platform még bővül. Azonban már most is ígéretesnek tűnik, hogy a piac vezető helpdesk megoldásává váljon. A fizetős csomagokban korlátlan számú ügynöknek köszönhetően a Richpanel megfizethető lehetőség a kiterjedt ügyfélszolgálati csapatok számára is. Hasonlóképpen, ez egy költséghatékony megoldás a kezdő márkák számára Shopify akik ingyenes megoldást szeretnének.

4. HelpDesk

HelpDesk egyszerű jegyértékesítő rendszerként hirdeti magát növekvő és rugalmas csapatok számára. Ezzel a kényelmes technológiával a vállalatok könnyedén kezelhetik az ügyfelek sokaságát egyetlen, egységes környezetben. Még tizennégy napos ingyenes próbaverzió is rendelkezésre áll, így tesztelheti a funkcionalitást. A HelpDesk egyetlen jegyértékesítő rendszerrel rendelkezik, amely lehetővé teszi az üzenetek egy helyen történő tárolását.

A jegyeket meghatározott szűrők alapján csoportosíthatja, és egyéni jegylistákat hozhat létre. Számos címkéhez is hozzáférhet, amelyek segítenek kiemelni, hogy mely jegyek a legfontosabbak. Még privát jegyzeteket is beállíthat az üzenetszálakban azon csapatok számára, akiknek extra segítségre van szükségük a nehéz ügyfélszolgálati stratégiák eligazodásában.

A teljes HelpDesk környezet számos automatizálást tartalmaz az ügyfélszolgálat optimalizálása érdekében. Az előre megírt válaszoktól az új jegyértesítésekig és az automatizált hozzárendelésekig a HelpDesk tele van intelligens szolgáltatási funkciókkal.

Árazás

A HelpDesk ára rendkívül ésszerű, havi 4 dollár körül kezdődik az egyszerű jegykezeléshez szükséges kezdőcsomagért, ha éves szinten fizet. Van egy „Team” jegyrendszer havi 19 dollárért, vagy egy Enterprise megoldás, ha egyedi funkciókra van szüksége.

A HelpDesk megoldáshoz ingyenes próbaverzió is jár, így tizennégy napig tesztelheti a technológia teljesítményét anélkül, hogy bármit is költene.

Kinek a legjobb? ✅

Ha egyszerű és kényelmes módot szeretne az ügyfélszolgálati interakciók nyomon követésére egy sor különböző platformról egyetlen kényelmes helyen. Könnyen integrálható számos eszközzel, beleértve Shopify, így pillanatok alatt elkezdheti.

5. Zendesk

A Zendesk, amely ma az egyik legismertebb ügyfélszolgálati szoftver a piacon, a legmodernebb megoldás minden e-kereskedelmi eladó számára. A technológia zökkenőmentesen működik együtt Shopify, hogy segítse az ügyfélszolgálati stratégiáját. Valójában a Zendesk már több mint 300,000 XNUMX kiskereskedőt támogat Shopify, havi 170 20 konverziót és több mint XNUMX milliárd dolláros értékesítést ért el.

A Zendesk Az ökoszisztéma számos olyan termékkel érkezik, amely segít ügyfelei kiszolgálásában, beleértve az átfogó támogatási és értékesítési csomagot, a beszélgetési, csevegési és értékesítési eszközöket, valamint az együttműködési funkciókat a hibrid értékesítési csapatok kapcsolattartása érdekében.

Az Omnichannel támogatás azt jelenti, hogy az általuk választott csatornákon érheti el ügyfeleit. Emellett magas szintű jelentéskészítési, mérőszámok és adatelemzési lehetőségek is rendelkezésre állnak. Mindezek a funkciók a Zendesket a mai piacon az egyik legátfogóbb ügyfélszolgálati és támogatási lehetőséggé teszik.

Árazás

Amikor kiválasztja a Zendesk árképzési csomagját, választhat az alkalmazás értékesítési vagy szolgáltatási oldaláról. Szüksége lesz egy „szolgáltatásra” az ügyfélszolgálati funkciókhoz. A tervek mindenkinek szekció havi 39 GBP körüli áraival kezdődik egy csapateszköz-csomagért, beleértve az e-mail-, hang-, élő csevegés- és SMS-támogatást, valamint az iparágvezető jegyrendszert.

Ha több súgómegoldáshoz és kiterjedt automatizáláshoz szeretne hozzáférni, akkor szüksége lesz a Suite Growth szolgáltatásra, ügynökenként legalább havi 65 GBP-ért, vagy a Suite Professionalra, ügynökenként havi 79 GBP-ért.

A „Vállalati tervek” rész átfogó árcsomagokhoz kínál hozzáférést, kifejezetten az Enterprise környezethez. Az árak ügynökenként havi 120 GBP körülitől kezdődnek, és ügynökenként havi 175 GBP-ra emelkednek, attól függően, hogy milyen funkciókra van szüksége.

Kinek a legjobb? ✅

Ha olyan átfogó vállalati eszközt keres, amelyet mindenféle modern csapat támogatására terveztek, a Zendesk gondoskodik róla. A technológia a legjobbak közé tartozik a piacon, és tökéletes az ügyfélszolgálatra összpontosító márkák növekedéséhez.

Az Ön kiválasztása Shopify Help Desk szoftver

A Shopify Az e-kereskedelmi ügyfélszolgálat kiváló módja annak, hogy ügyfélszolgálati csapata rendszeresen segítsen az ügyfeleknek. A joggal Shopify alkalmazással többet kínálhat ügyfeleinek, mint a GYIK vagy a közösségi média messenger támogatása az online áruházhoz. Az ügyfélszolgálati alkalmazások lehetővé teszik a támogatási ügynökök összehangolását, és mélyebb betekintést nyújtanak az ügyféladatokba.

Sőt, a fenti help desk számos opcióját integrálhatja a CRM-beformation, így az ügyfélszolgálati csapata személyre szabott stratégiák segítségével irányíthatja az ügyfeleket a fizetésen.

Ha sikeresen próbálsz futni e-kereskedelmi áruház, az ügyfélszolgálati alkalmazások segítenek mindenhez valós időben hozzáférni, a rendelési adatoktól az ügyféladatokig. Ez biztosítja, hogy ügyfelei számára a szükséges támogatást nyújtsa számos kommunikációs csatornán. A help desk technológiát is használhatja az önkiszolgáló lehetőségekre, például tudásbáziscikkekre építve, és megtervezheti saját ügyfélszolgálati alkalmazását.

Itt bemutattunk néhány lehetőséget, de vannak más eszközök is az előugró ablakok és az értékesítési pontok támogatására, például az UVdesk, az Amaze és még sok más eszköz, így nyugodtan végezzen kutatást.