أفضل برامج مكتب المساعدة لـ Shopify

أفضل مكتب مساعدة لـ Shopify يضمن Shopify يمكن للتجار أن يقدموا لعملائهم خدمة ودعمًا رائعين. باستخدام برنامج مكتب المساعدة ، يمكنك تتبع تذاكر الإصدار وطلبات العملاء بشكل أكثر فاعلية ، وتعيين المهام لأعضاء الفريق بناءً على مهاراتهم ، وغير ذلك الكثير.

يوفر برنامج مكتب المساعدة فرصة رائعة لتحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات وحتى فتح المزيد من المشترين المتكررين لمتجرك. والأفضل من ذلك ، أن هناك مجموعة كبيرة من التطبيقات المتاحة للتكامل مباشرة مع Shopify باني متجر.

يعد نظام تذاكر مكتب المساعدة الطريقة المثلى لتحسين وقت الاستجابة عند التفاعل مع العملاء. يمكنك الوصول إلى مجموعة من خيارات بطاقات الدعم من تطبيقات مختلفة ، بالإضافة إلى عمليات الدمج مع نقطة البيع وإدارة علاقات العملاء.

كل ما عليك فعله هو تقييم خياراتك ، والتأكد من تنزيل التكنولوجيا المناسبة لك Shopify موقع الكتروني.

ما هي أفضل تطبيقات مكتب المساعدة لـ Shopify?

دعنا نتحقق من بعض أفضل المتنافسين للحصول على الأفضل Shopify يتوفر برنامج مكتب المساعدة على Shopify متجر التطبيقات.

1. HubSpot مركز الخدمة

HubSpot هو أكثر من مجرد مكتب مساعدة ، إنه حل شامل لتجربة العملاء ورعاية العملاء المحتملين. مجموعة كاملة من الميزات المتاحة من HubSpot تنقسم إلى سلسلة من "المحاور" ، مخصصة لخدمة أغراض مختلفة. على سبيل المثال، HubSpot مركز الخدمة هو الحل المسؤول عن التعامل مع إدارة التذاكر ودعم العملاء.

في معظم الحالات ، HubSpot مكتب الخدمة هو نفسه Zendesk لدعم المستخدم. هذا يعني أنه إذا كنت تستخدم الإصدار الأرخص من الخدمة ، فستتمكن فقط من طرح الأسئلة على منتديات المجتمع للحصول على إرشادات ، ولن تحصل على أي دعم مخصص.

يأتي برنامج الخدمة مع إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الميزات ، بما في ذلك صندوق الوارد المشترك ، والبريد الإلكتروني للفريق ، ووظائف الدردشة الحية ، وخطوط أنابيب التذاكر ، وأتمتة التذاكر البسيطة ، والروبوتات الأساسية. هناك أيضًا العديد من أنظمة التحليلات المعمول بها ، مثل تتبع البريد الإلكتروني والإشعارات وتقارير إنتاجية المندوبين.

التسعير

مركز الخدمة من HubSpot يبدأ بسعر حوالي 45 دولارًا شهريًا إذا كنت تدفع على أساس سنوي. يمكن أن يزيد هذا بشكل كبير عند الانتقال إلى الحزمة "الاحترافية" بسعر 360 دولارًا في الشهر. تعد حزمة Enterprise ، التي تبلغ 1,200 دولار شهريًا ، الأغلى ، مع إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من حلول التخصيص والتحسين.

HubSpot يقدم مركز الخدمة أيضًا مجموعة من الأدوات المجانية للمبتدئين ، بما في ذلك الدردشة الحية وإصدار التذاكر والبريد الإلكتروني للفريق وصندوق الوارد المشترك وتتبع التقارير المغلقة.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تبحث عن حل متطور لخدمة العملاء يمكن توسيع نطاقه ليناسب أكبر الأعمال التجارية ، HubSpot هل غطيت. بيئة مركز الخدمة هذه جذابة بشكل خاص للشركات التي ترغب في الوصول إليها HubSpotأدوات أخرى من أحدث طراز للمبيعات والتسويق.

2. Freshdesk

أداة أخرى شهيرة ومعروفة لوظائف مكتب المساعدة ، يمكن لـ Fresh Desk أن تكون شاملة وسهلة الاستخدام في نفس الوقت. يمكنك النهوض بعملك وتشغيله بسرعة باتباع نهج ممتاز لخدمة العملاء Freshdesk.

على غرار تقنية Zendesk من نواحٍ عديدة ، يغطي Freshdesk كل ما قد تتوقعه من أداة خدمة عملاء حديثة ، بما في ذلك الأتمتة ، وآليات التحفيز المتكاملة لتحسين مشاركة الموظفين ، ومجموعة كبيرة من القدرات متعددة القنوات. يمكنك توصيل وكلائك وخدمة عملائك على أي قناة تقريبًا في أي وقت من الأوقات.

من خلال مجموعة كاملة من ميزات التخصيص للاختيار من بينها ، يكون من السهل جدًا على مستخدمي الأعمال الوصول إلى أشياء مثل التحسينات المحمولة ونماذج التذاكر المخصصة ، بالإضافة إلى التطبيقات المخصصة وعناوين URL. يمكنك إعداد أدوار الوكيل المخصصة ، وإنشاء قوالب التذاكر ، وحتى إعداد chatbot الخاص بك.

التسعير

يبدأ تسعير Freshdesk في الواقع بحل مجاني للبريد الإلكتروني والتذاكر الاجتماعية ، لذلك فهو رائع للشركات الصغيرة التي ليس لديها الكثير من المال لتبدأ بها. بعد ذلك ، ستحتاج إلى الترقية إلى الحزم المدفوعة مثل Growth مقابل 12 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا ، أو Pro مقابل 35 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا. يتوفر دعم Enterprise مقابل 60 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا أيضًا.

كلما دفعت أكثر مقابل تقنية Zendesk الخاصة بك ، زادت الوظائف التي تحصل عليها. على سبيل المثال ، يمكن أن تدعم حزمة Pro ما يصل إلى 5,000 متعاون وواجهات برمجة تطبيقات مختلفة ، بينما يأتي حل Enterprise مع روبوت البريد الإلكتروني المخصص الخاص بك.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تبحث عن مزيج مثالي من البساطة والقدرة على تحمل التكاليف ، فإن Freshdesk هو خيار رائع. حل مكتب المساعدة هذا سهل الاستخدام ومريح ، مع مجموعة من الأدوات لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء.

3. غرجس]

غرجس] هي المزود الرائد لتقنية مكتب المساعدة ، المصممة لتحسين خدمة العملاء على نطاق واسع. يدعم الحل بالفعل مجموعة من العلامات التجارية الرائدة مثل Steve Madden و RadioShack ، مما يضمن أن الفرق يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء وتقديم تجارب استثنائية في أقل وقت ممكن.

يمكّن Gorgias الفرق من تركيز جميع طلبات الدعم في مكان واحد ، لذلك من السهل تتبع ما قد لا يزال بحاجة إلى الاهتمام. يمكنك تحرير ترتيب المهام وتطبيق الأوصاف للمساعدة في تحسين فرصك في تنظيم الفريق. هناك أيضًا وصول إلى نظام لمحاذاة واجهات متاجر متعددة ودمجها ، بحيث يمكنك العمل بشكل أسرع عبر مؤسستك بأكملها.

تشير Shopify التكامل مثالي لـ Shopify يأتي مع جميع الميزات التي تحتاجها لتشغيل متجر فعال ، بما في ذلك الأتمتة المستندة إلى القواعد بناءً على نية العميل ، وخلفية سهلة الاستخدام مع عدم وجود منحنى تعليمي يدعو للقلق.

التسعير

هناك أسعار مختلفة متاحة لعملاء Gorgias ، تبدأ بخطة أساسية مقابل 50 دولارًا شهريًا ، مع إمكانية الوصول إلى 350 تذكرة شهرية. ستدفع 25 دولارًا آخر في هذه الخطة مقابل كل 100 تذكرة إضافية. بعد ذلك تحصل على:

• خطة الموالية: بدءًا من 250 دولارًا شهريًا مع دعم 2,000 تذكرة شهرية و 25 دولارًا آخر لكل 100 تذكرة إضافية
• خطة متقدمة: حوالي 625 دولارًا شهريًا مع إمكانية الوصول إلى 5,000 تذكرة شهرية ، و 14 دولارًا لكل 100 تذكرة إضافية.
• مشروع: تسمح لك الخطة المخصصة ببناء الخدمة التي تحتاجها باستخدام فريق Gorgias لإرشادك.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تدير متجرًا عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت وتحتاج إلى الحفاظ على توافق فريقك لأغراض خدمة العملاء ، فإن Gorgias قد قمت بتغطيتك. يمكن للتقنية محاذاة جميع المناظر الطبيعية لمتجرك في مساحة واحدة سهلة الاستخدام.

👉 اقرأ لدينا مراجعة Gorgias.

6. ريشبانيل

ريشبانيل هو حل دعم العملاء ، وهو حل CRM مصمم بشكل صريح لماركات التجارة الإلكترونية. تهدف إلى مساعدتك في زيادة التحويلات وزيادة القيمة الدائمة لعملائك.

تم تصميم البرنامج لهذا الغرض Shopify المستخدمين ولكن يتكامل أيضًا مع WooCommerce Magento. 

منذ إطلاقها في عام 2020 ، جذبت Richpanel أكثر من 1500 عميل. باستخدام موارد المساعدة الذاتية مثل محادثات الدردشة الموجهة بالذكاء الاصطناعي ، يمكن لعملائك حل معظم مخاوفهم بشكل مستقل. يمكنهم أيضًا تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء الخاصة بهم لتتبع تذاكرهم. 

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا الوصول إلى CRM صديق الوكيل الذي يساعد فريقك على الرد على الاستفسارات بشكل أسرع وأكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي Richpanel مع مجموعة من ميزات إدارة القوى العاملة ويسمح لك بمراجعة أداء الوكيل لمساعدتك في تحديد المشكلات وإجراء التحسينات وفقًا لذلك.

التسعير

يأتي Richpanel مع أربع خطط تسعير ، أولها مجاني. يسمح لك هذا بإجراء ما يصل إلى 100 محادثة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى تطبيق الهاتف وبوابة الخدمة الذاتية (مع ما يصل إلى 15 سيناريو) وصندوق الوارد متعدد القنوات. لسوء الحظ ، الخطة المجانية متاحة فقط لـ Shopify.

بعد ذلك ، يمكنك الاشتراك في إحدى خططهم المميزة. يمكنك الاختيار بين الفواتير الشهرية أو السنوية لكل برنامج. هذا الأخير يوفر لك ما يعادل شهرين كل عام.

مقابل 300 دولار شهريًا ، يمكنك فتح 1000 محادثة شهرية ، و WooCommerce التكامل والتكامل بين Facebook و Instagram وتقارير أداء الفريق.

بعد ذلك ، مقابل 600 دولار شهريًا ، ستحصل على رسائل SMS ورسائل Whatsapp و Magento التكامل ، والدعم عبر الهاتف ، ويمكنك إنشاء تقارير تحليلات الإيرادات. ويتضمن أيضًا 2,000 محادثة شهريًا.

أخيرًا ، مقابل 900 دولار شهريًا ، تحصل على دعم متعدد المتاجر والعلامات التجارية المتعددة ، ودعم على متن الطائرة والترحيل ، وما يصل إلى 5,000 محادثة شهريًا.

يتوفر حل المؤسسة أيضًا عند التحدث إلى فريق مبيعات Richpanel.

من هو الأفضل؟ ✅

إن Richpanel هو الأنسب لماركات التجارة الإلكترونية التي ترغب في تدريب فريق عملائها ليصبح أكثر كفاءة في خدمة العملاء. هذا مفيد لتحرير وقتهم للتركيز على المزيد من أنشطة كسب المال. 

في الوقت الحالي ، لا تزال المنصة تتوسع. ومع ذلك ، يبدو بالفعل واعدًا أن تصبح أحد حلول مكتب المساعدة الرائدة في السوق. مع وجود وكلاء غير محدودين في الخطط المدفوعة ، يعد Richpanel أيضًا خيارًا ميسور التكلفة لفرق دعم العملاء الشاملة. وبالمثل ، فهو حل فعال من حيث التكلفة للعلامات التجارية التي تبدأ Shopify الذين يريدون حلا مجانيا.

4. مكتب المساعدة

مكتب المساعدة تعلن عن نفسها كنظام تذاكر بسيط للفرق المتنامية والمرنة. باستخدام هذه التقنية المريحة ، يمكن للشركات بسهولة إدارة مجموعة من رسائل العملاء في بيئة واحدة وموحدة. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها أربعة عشر يومًا ، حتى تتمكن من اختبار الوظائف. يأتي مكتب المساعدة مع نظام تذاكر واحد للحفاظ على رسائلك في نفس المكان.

يمكنك تجميع التذاكر معًا بناءً على عوامل تصفية محددة وإنشاء قوائم تذاكر مخصصة. هناك أيضًا وصول إلى مجموعة من العلامات لمساعدتك في تمييز التذاكر الأكثر أهمية. ستتمكن حتى من إعداد ملاحظات خاصة في سلاسل الرسائل للفرق التي قد تحتاج إلى مساعدة إضافية للتنقل بين استراتيجيات خدمة العملاء الصعبة.

تأتي بيئة مكتب المساعدة الكاملة مع مجموعة من الأتمتة لتحسين دعم العملاء. من الردود المعلبة إلى إشعارات التذاكر الجديدة والتخصيص الآلي ، فإن مكتب المساعدة مليء بميزات الخدمة الذكية.

التسعير

سعر HelpDesk معقول للغاية ، يبدأ من حوالي 4 دولارات شهريًا لحزمة البداية لإدارة التذاكر البسيطة إذا كنت تدفع على أساس سنوي. يوجد نظام تذاكر "فريق" مقابل 19 دولارًا شهريًا ، أو حل Enterprise إذا كنت بحاجة إلى وظائف مخصصة.

يأتي حل HelpDesk مع إمكانية الوصول إلى نسخة تجريبية مجانية أيضًا ، بحيث يمكنك اختبار أداء التكنولوجيا لمدة أربعة عشر يومًا دون إنفاق أي شيء.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تريد طريقة بسيطة ومريحة لتتبع تفاعلات خدمة العملاء من مجموعة من الأنظمة الأساسية المختلفة في مكان واحد مناسب. هناك تكامل سهل مع مجموعة من الأدوات ، بما في ذلك Shopify، لذلك يمكنك البدء في وقت قصير.

5. Zendesk

يعد Zendesk أحد أفضل خيارات برامج مكتب المساعدة المعروفة في السوق اليوم ، وهو حل متطور لجميع أنواع بائعي التجارة الإلكترونية. تعمل التكنولوجيا بسلاسة مع Shopify، لمساعدتك في تعزيز إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك. في الواقع ، تدعم Zendesk بالفعل أكثر من 300,000 تاجر تجزئة على Shopifyوتحقيق 170 ألف تحويل شهري ومبيعات تزيد عن 20 مليار دولار.

تشير Zendesk يأتي النظام البيئي مع مجموعة من المنتجات لمساعدتك في خدمة عميلك ، بما في ذلك مجموعة الدعم والمبيعات الشاملة وأدوات التحدث والدردشة والبيع ووظائف التعاون للحفاظ على تواصل فرق المبيعات المختلطة لديك.

يعني دعم Omnichannel أنه يمكنك الوصول إلى عملائك عبر القنوات التي يختارونها. هناك أيضًا إمكانات عالية المستوى لإعداد التقارير والمقاييس وتحليل البيانات للاستمتاع بها أيضًا. كل هذه الميزات تجعل Zendesk أحد أكثر الخيارات شمولاً لخدمة العملاء والدعم في السوق اليوم.

التسعير

عند اختيار حزمة التسعير الخاصة بك لـ Zendesk ، ستتمكن من اختيار جانب المبيعات أو الخدمة في التطبيق. سترغب في "خدمة" لوظيفة مكتب المساعدة. تبدأ خطط قسم الجميع بسعر حوالي 39 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لمجموعة من أدوات الفريق ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والصوت والدردشة الحية ودعم الرسائل القصيرة ونظام التذاكر الرائد في الصناعة.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى حلول مركز مساعدة متعددة وأتمتة شاملة ، فستحتاج إلى Suite Growth ، مقابل 65 جنيهًا إسترلينيًا على الأقل شهريًا لكل وكيل ، أو Suite Professional مقابل 79 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لكل وكيل.

يوفر قسم "خطط للمؤسسات" إمكانية الوصول إلى حزم تسعير شاملة خاصة ببيئة المؤسسة. تبدأ الأسعار من حوالي 120 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا وترتفع إلى 175 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا اعتمادًا على الميزات التي تحتاجها.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تبحث عن أداة مؤسسة شاملة ، مصممة لدعم جميع أنواع الفرق الحديثة ، فإن Zendesk قد غطيت. تعد التكنولوجيا من بين الأفضل في السوق ، وهي مثالية لتنمية العلامات التجارية مع التركيز على دعم العملاء.

اختيار الخاص بك Shopify مكتب المساعدة البرمجيات

A Shopify يُعد مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية طريقة ممتازة للتأكد من أن فريق الدعم الخاص بك يمكنه مساعدة العملاء بشكل منتظم. مع الحق Shopify التطبيق ، يمكنك أن تقدم لعملائك أكثر من مجرد الأسئلة الشائعة ، أو دعم وسائل التواصل الاجتماعي لمتجرك عبر الإنترنت. تمنحك تطبيقات مكتب المساعدة القدرة على محاذاة وكلاء الدعم وتطوير رؤى أعمق لبيانات العملاء.

يمكنك أيضًا دمج العديد من خيارات مكتب المساعدة المذكورة أعلاه مع معلومات CRM، حتى يتمكن فريق دعم العملاء الخاص بك من استخدام استراتيجيات مخصصة لتوجيه العملاء أثناء عملية الدفع.

إذا كنت تحاول تشغيل ملف متجر التجارة الإلكترونية، ستساعد تطبيقات مكتب المساعدة في الوصول إلى كل شيء بدءًا من تفاصيل الطلب وحتى بيانات العملاء في الوقت الفعلي. يضمن ذلك أنه يمكنك منح عملائك نوع الدعم الذي يحتاجون إليه على مجموعة من قنوات الاتصال. يمكنك حتى استخدام تقنية مكتب المساعدة للبناء على خيارات الخدمة الذاتية مثل مقالات قاعدة المعارف ، وتصميم تطبيق خدمة العملاء الخاص بك.

لقد قمنا بتغطية عدد قليل من الخيارات هنا ، ولكن هناك أدوات أخرى لدعم النوافذ المنبثقة ونقاط البيع ، مثل UVdesk و Amaze وغيرها الكثير ، لذلك لا تتردد في إجراء البحوث الخاصة بك.