Den bedste Help Desk-software til Shopify

Den bedste helpdesk til Shopify sikrer Shopify handlende kan give deres kunder fantastisk service og support. Med helpdesk-software kan du spore udstedelsesbilletter og kundeanmodninger mere effektivt, tildele opgaver til teammedlemmer baseret på deres færdigheder og meget mere.

Helpdesk-software giver en fænomenal mulighed for at forbedre kundetilfredsheden, øge salget og endda låse op for flere gentagne købere til din butik. Endnu bedre, der er et væld af apps tilgængelige til at integrere direkte med din Shopify butiksbygger.

Et helpdesk-billetsystem er den perfekte måde at forbedre din responstid på, når du interagerer med kunder. Du kan få adgang til en række supportbilletmuligheder fra forskellige applikationer samt integrationer med dit salgssted og CRM.

Alt du skal gøre er at vurdere dine muligheder og sikre dig, at du downloader den rigtige teknologi til din Shopify internet side.

Hvad er de bedste Help Desk-apps til Shopify?

Lad os se nogle af de bedste kandidater til de bedste Shopify helpdesk-software tilgængelig på Shopify app butik.

1. HubSpot Service hub

HubSpot er mere end blot en helpdesk, det er en omfattende løsning til kundeoplevelse og lead-pleje. Hele udvalget af funktioner tilgængelige fra HubSpot opdeles i en række "hubs", dedikeret til at tjene forskellige formål. For eksempel, HubSpot Service hub er den løsning, der er ansvarlig for at håndtere billethåndtering og kundesupport.

På de fleste måder, HubSpot Service Desk er det samme som Zendesk for brugersupport. Dette betyder, at hvis du bruger den billigere version af tjenesten, vil du kun være i stand til at stille spørgsmål på fællesskabsfora for at få vejledning, du vil ikke få nogen dedikeret support.

Servicesoftwaren kommer med adgang til en lang række funktioner, herunder en delt indbakke, team-e-mail, live chat-funktionalitet, billetpipelines, enkle billetautomatiseringer og grundlæggende bots. Der er også forskellige analysesystemer på plads, såsom e-mail-sporing og -meddelelser og reps-produktivitetsrapporter.

Priser

Servicehubben fra HubSpot starter med en pris på omkring $45 pr. måned, hvis du betaler på årsbasis. Dette kan stige betydeligt, når du skifter til "Professional"-pakken, til $360 pr. måned. Enterprise-pakken, til $1,200 pr. måned, er den dyreste med adgang til et stort udvalg af tilpasnings- og optimeringsløsninger.

HubSpot Servicehub tilbyder også en håndfuld gratis værktøjer til begyndere, herunder livechat, billetsalg, team-e-mail, delt indbakke og lukket rapportsporing.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du leder efter en avanceret løsning til kundeservice, som kan skaleres, så den passer til den største virksomhed, HubSpot har du dækket. Dette servicehub-miljø er særligt tiltalende for virksomheder, der ønsker at få adgang HubSpot's andre state-of-the-art værktøjer til salg og marketing.

2. Freshdesk

Et andet populært og velkendt værktøj til helpdesk-funktionalitet, Fresh desk formår at være både omfattende og let at bruge på samme tid. Du kan få din virksomhed op at køre hurtigt med en fremragende tilgang til kundeservice med Freshdesk.

I lighed med Zendesk-teknologien på mange måder dækker Freshdesk alt, hvad du kan forvente af et moderne kundeserviceværktøj, inklusive automatiseringer, integreret gamification-mekanik for at forbedre medarbejdernes engagement og et stort udvalg af multikanal-funktioner. Du kan forbinde dine agenter og betjene dine kunder på stort set enhver kanal på ingen tid.

Med et komplet udvalg af tilpasningsfunktioner at vælge imellem, er det også overraskende nemt for forretningsbrugere at få adgang til ting som bærbare forbedringer og brugerdefinerede billetformularer samt tilpassede apps og URL'er. Du kan konfigurere tilpassede agentroller, oprette billetskabeloner og endda konfigurere din egen chatbot.

Priser

Freshdesk-priserne starter faktisk med en gratis løsning til e-mail og sociale billetter, så det er fantastisk for mindre virksomheder, der ikke har mange penge at komme i gang med. Derefter skal du opgradere til betalte pakker som Growth for £12 pr. agent pr. måned eller Pro for £35 pr. agent pr. måned. Enterprise-support er også tilgængelig for £60 pr. agent pr. måned.

Jo mere du betaler for din Zendesk-teknologi, jo mere funktionalitet får du. For eksempel kan Pro-pakken understøtte op til 5,000 samarbejdspartnere og forskellige API'er, mens Enterprise-løsningen kommer med din egen dedikerede e-mail-bot.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du leder efter den perfekte blanding af enkelhed og overkommelig pris, er Freshdesk et godt valg. Denne helpdesk-løsning er både nem at bruge og praktisk med en række værktøjer til at hjælpe dig med at forbedre kundeservicen.

3. gorgias

gorgias er en førende udbyder af helpdesk-teknologi, designet til at forbedre kundeservice i massiv skala. Løsningen understøtter allerede et væld af førende mærker som Steve Madden og RadioShack, hvilket sikrer, at teams kan besvare kundespørgsmål og levere exceptionelle oplevelser på så kort tid som muligt.

Gorgias gør det muligt for teams at centralisere alle supportanmodninger ét sted, så det er nemmere at spore, hvad der muligvis stadig kræver opmærksomhed. Du kan redigere rækkefølgen af ​​opgaver og anvende beskrivelser for at hjælpe med at forbedre dine chancer for teamorganisering. Der er også adgang til et system til at tilpasse og integrere flere butiksfacader, så du kan arbejde hurtigere på tværs af hele din organisation.

Shopify integration er perfekt til Shopify butiksbrugere og kommer med alle de funktioner, du behøver for at drive en effektiv butik, inklusive regelbaseret automatisering baseret på kundens hensigt og en brugervenlig backend uden nogen læringskurve at bekymre sig om.

Priser

Der er forskellige priser tilgængelige for Gorgias-kunder, startende med en basisplan til $50 pr. måned, med adgang til 350 månedlige billetter. Du betaler yderligere $25 på denne plan for hver 100 ekstra billetter. Herefter har du fået:

• Pro plan: Starter ved $250 pr. måned med support til 2,000 månedlige billetter og yderligere $25 for hver ekstra 100 billetter
• Avanceret plan: Omkring $625 om måneden med adgang til 5,000 månedlige billetter og $14 for hver ekstra 100 billetter.
• Enterprise: Den tilpassede plan giver dig mulighed for at bygge den service, du har brug for, ved at bruge Gorgias-teamet til at guide dig.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du driver en butik på tværs af flere online-kanaler, og du har brug for at holde dit team tilpasset til kundeserviceformål, har Gorgias dig dækket. Teknologien kan tilpasse alle dine butikslandskaber på ét brugervenligt sted.

👉 Læs vores Gorgias anmeldelse.

6. Richpanel

Richpanel er en kundesupport- og CRM-løsning designet eksplicit til e-handelsmærker. Det har til formål at hjælpe dig med at generere konverteringer og øge dine kunders levetidsværdi.

Softwaren var specialbygget til Shopify brugere, men også integreres med WooCommerce og Magento. 

Siden lanceringen i 2020 har Richpanel tiltrukket over 1500 kunder. Med selvhjælpsressourcer som AI-styrede chatsamtaler kan dine kunder løse de fleste af deres problemer selvstændigt. De kan også logge ind på deres egen kundeportal for at spore deres billetter. 

Oven i dette får du også adgang til et agentvenligt CRM, der hjælper dit team med at svare på forespørgsler hurtigere og mere effektivt. Derudover kommer Richpanel med en række funktioner til arbejdsstyrkestyring og giver dig mulighed for at gennemgå agentens ydeevne for at hjælpe dig med at lokalisere problemer og foretage forbedringer i overensstemmelse hermed.

Priser

Richpanel kommer med fire prisplaner, hvoraf den første er gratis. Dette giver dig mulighed for at have op til 100 samtaler med kunder via e-mail og live chat. Derudover får du adgang til mobilappen, selvbetjeningsportalen (med op til 15 scenarier) og multi-kanal indbakken. Desværre er den gratis plan kun tilgængelig for Shopify.

Derefter kan du tilmelde dig en af ​​deres premium-planer. Du kan vælge mellem månedlig eller årlig fakturering for hvert program. Sidstnævnte sparer dig, hvad der svarer til to måneder om året.

For 300 $ om måneden låser du op for 1000 månedlige samtaler WooCommerce integration, Facebook- og Instagram-integrationer og teampræstationsrapporter.

Derefter, for $600 pr. måned, får du SMS og Whatsapp-beskeder Magento integration, telefonsupport, og du kan generere indtægtsanalyserapporter. Det inkluderer også 2,000 samtaler om måneden.

Endelig, for 900 USD om måneden, får du support til flere butikker og flere mærker, onboarding og migreringssupport og op til 5,000 samtaler om måneden.

En virksomhedsløsning er også tilgængelig, når du taler med Richpanels salgsteam.

Hvem er det bedst til? ✅

Richpanel er bedst egnet til e-handelsmærker, der ønsker at træne deres team af agenter til at blive mere effektive i kundeservice. Dette er praktisk til at frigøre deres tid til at fokusere på flere pengeskabende aktiviteter. 

Lige nu udvides platformen stadig. Det ser dog allerede lovende ud til at blive en førende helpdesk-løsning på markedet. Med ubegrænsede agenter på betalte planer er Richpanel også en overkommelig mulighed for omfattende kundesupportteams. På samme måde er det en omkostningseffektiv løsning for mærker, der starter med Shopify der ønsker en gratis løsning.

4. HelpDesk

HelpDesk annoncerer sig selv som et simpelt billetsystem til voksende og fleksible teams. Med denne bekvemme teknologi kan virksomheder nemt administrere et væld af kundebeskeder i et enkelt, samlet miljø. Der er endda en fjorten dages gratis prøveperiode, så du kan teste funktionaliteten. HelpDesk kommer med et enkelt billetsystem til at holde dine beskeder placeret på samme sted.

Du kan gruppere billetter sammen baseret på specifikke filtre og oprette brugerdefinerede billetlister. Der er også adgang til en række tags, der hjælper dig med at fremhæve, hvilke billetter der er vigtigst. Du vil endda være i stand til at oprette private noter i meddelelsestråde til teams, der måske har brug for ekstra hjælp til at navigere i vanskelige kundeservicestrategier.

Det fulde HelpDesk-miljø kommer med en række automatiseringer til optimering af kundesupport. HelpDesk er spækket med intelligente servicefunktioner, lige fra standardsvar til nye billetnotifikationer og automatiseret tildeling.

Priser

Prisen for HelpDesk er yderst rimelig, startende ved omkring $4 om måneden for startpakken til simpel billethåndtering, hvis du betaler på årsbasis. Der er et "Team"-billetsystem til $19 pr. måned eller en Enterprise-løsning, hvis du har brug for brugerdefineret funktionalitet.

HelpDesk-løsningen kommer også med adgang til en gratis prøveperiode, så du kan teste teknologiens ydeevne i fjorten dage uden at bruge noget.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du vil have en enkel og bekvem måde at spore kundeserviceinteraktioner fra en række forskellige platforme på ét praktisk sted. Der er nem integration med en række værktøjer, bl.a Shopify, så du kan komme i gang på ingen tid.

5. Zendesk

Zendesk er let en af ​​de bedre kendte helpdesk-softwaremuligheder på markedet i dag, og er en avanceret løsning til alle slags e-handelssælgere. Teknologien fungerer problemfrit med Shopify, for at hjælpe dig med at styrke din kundeservicestrategi. Faktisk understøtter Zendesk allerede over 300,000 forhandlere på Shopify, opnåede 170 månedlige konverteringer og mere end $20 milliarder salg.

Zendesk Ecosystem leveres med en række produkter, der hjælper dig med at betjene din kunde, inklusive en omfattende support- og salgspakke, tale-, chat- og salgsværktøjer og samarbejdsfunktioner for at holde dine hybride salgsteams forbundet.

Omnichannel support betyder, at du kan nå dine kunder på de kanaler, de vælger. Der er også funktioner til rapportering, metrics og dataanalyse på højt niveau at nyde godt af. Alle disse funktioner gør Zendesk til en af ​​de mest omfattende muligheder for kundeservice og support på markedet i dag.

Priser

Når du vælger din prispakke til Zendesk, vil du være i stand til at vælge enten salgs- eller servicesiden af ​​applikationen. Du vil have "service" for helpdesk-funktionalitet. Planerne for alle-sektionen starter med en pris på omkring 39 £ om måneden for en række teamværktøjer, herunder e-mail, stemme, live chat og SMS-support og et brancheførende billetsystem.

Hvis du vil have adgang til flere hjælpecenterløsninger og omfattende automatiseringer, skal du bruge Suite Growth for mindst 65 GBP pr. måned pr. agent eller Suite Professional for 79 GBP pr. måned pr. agent.

Sektionen "Planer for Enterprise" giver adgang til omfattende prispakker specifikt til Enterprise-miljøet. Priserne starter ved omkring £120 pr. agent pr. måned og stiger til £175 pr. agent pr. måned afhængigt af de funktioner, du har brug for.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du leder efter et omfattende virksomhedsværktøj, designet til at understøtte alle slags moderne teams, har Zendesk dig dækket. Teknologien er noget af det bedste på markedet, og det er perfekt til vækst af brands med fokus på kundesupport.

Valg af din Shopify Help Desk Software

A Shopify e-handel helpdesk er en glimrende måde at sikre, at dit supportteam kan hjælpe kunder med jævne mellemrum. Med højre Shopify app, kan du tilbyde dine kunder mere end blot FAQ eller social media messenger support til din online butik. Helpdesk-apps giver dig mulighed for at tilpasse dine supportmedarbejdere og udvikle dybere indsigt i kundedata.

Du kan endda integrere mange af helpdesk-mulighederne ovenfor med CRM-oplysninger, så dit kundesupportteam kan bruge personlige strategier til at guide kunderne gennem kassen.

Hvis du forsøger at køre en vellykket ecommerce butik, hjælper helpdesk-apps med at få adgang til alt fra ordredetaljer til kundedata i realtid. Dette sikrer, at du kan give dine kunder den form for støtte, de har brug for, på en række kommunikationskanaler. Du kan endda bruge helpdesk-teknologi til at bygge på selvbetjeningsmuligheder som videnbaseartikler og designe din egen kundeserviceapp.

Vi har dækket en håndfuld muligheder her, men der er andre værktøjer til pop-up og salgsstedssupport, som UVdesk, Amaze og mange andre, så du er velkommen til at lave din egen research.