Le meilleur logiciel d'assistance pour Shopify

Le meilleur service d'assistance pour Shopify Assure Shopify les commerçants peuvent offrir à leurs clients un service et une assistance fantastiques. Avec le logiciel d'assistance, vous pouvez suivre plus efficacement les tickets de problème et les demandes des clients, attribuer des tâches aux membres de l'équipe en fonction de leurs compétences, et bien plus encore.

Le logiciel de service d'assistance offre une opportunité phénoménale d'améliorer la satisfaction client, d'augmenter les ventes et même de débloquer plus d'acheteurs réguliers pour votre magasin. Mieux encore, il existe une multitude d'applications disponibles pour s'intégrer directement à votre Shopify constructeur de magasin.

Un système de ticket d'assistance est le moyen idéal pour améliorer votre temps de réponse lorsque vous interagissez avec les clients. Vous pouvez accéder à une gamme d'options de tickets d'assistance à partir de différentes applications, ainsi qu'à des intégrations avec votre point de vente et votre CRM.

Tout ce que vous avez à faire est d'évaluer vos options et de vous assurer que vous téléchargez la bonne technologie pour votre Shopify en ligne.

Quelles sont les meilleures applications d'assistance pour Shopify?

Voyons quelques-uns des meilleurs prétendants pour le meilleur Shopify logiciel d'assistance disponible sur le Shopify magasin d'applications.

1. HubSpot Centre de service

HubSpot est plus qu'un simple service d'assistance, c'est une solution complète pour l'expérience client et le lead nurturing. La gamme complète de fonctionnalités disponibles à partir de HubSpot se décompose en une série de « hubs », dédiés à différents objectifs. Par exemple, HubSpot Le centre de services est la solution responsable de la gestion des tickets et du support client.

Dans la plupart des cas, HubSpot Service Desk est le même que Zendesk pour le support utilisateur. Cela signifie que si vous utilisez la version la moins chère du service, vous ne pourrez poser des questions que sur les forums de la communauté pour obtenir des conseils, vous ne bénéficierez d'aucune assistance dédiée.

Le logiciel de service donne accès à une vaste gamme de fonctionnalités, notamment une boîte de réception partagée, une messagerie d'équipe, une fonctionnalité de chat en direct, des pipelines de tickets, des automatisations de tickets simples et des robots de base. Il existe également divers systèmes d'analyse, tels que le suivi et les notifications des e-mails, et les rapports de productivité des représentants.

Prix

Le Centre de services de HubSpot commence à un prix d'environ 45 $ par mois si vous payez sur une base annuelle. Cela peut augmenter considérablement lorsque vous passez au forfait « Professionnel », à 360 $ par mois. Le forfait Entreprise, à 1,200 XNUMX $ par mois, est le plus cher, avec accès à une vaste gamme de solutions de personnalisation et d'optimisation.

HubSpot Le centre de services propose également une poignée d'outils gratuits pour les débutants, notamment le chat en direct, la billetterie, les e-mails d'équipe, la boîte de réception partagée et le suivi des rapports fermés.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous recherchez une solution de pointe pour le service client qui peut évoluer pour s'adapter à la plus grande entreprise, HubSpot vous a couvert. Cet environnement de hub de services est particulièrement attractif pour les entreprises qui souhaitent accéder HubSpotd'autres outils de pointe pour les ventes et le marketing.

2. Freshdesk

Un autre outil populaire et bien connu pour la fonctionnalité du service d'assistance, Fresh Desk parvient à être à la fois complet et facile à utiliser. Vous pouvez démarrer votre entreprise rapidement avec une excellente approche du service client avec Freshdesk.

Semblable à bien des égards à la technologie Zendesk, Freshdesk couvre tout ce que vous pouvez attendre d'un outil de service client moderne, y compris des automatisations, des mécanismes de gamification intégrés pour améliorer l'engagement des employés et une vaste gamme de capacités multicanaux. Vous pouvez connecter vos agents et servir vos clients sur pratiquement n'importe quel canal en un rien de temps.

Avec une gamme complète de fonctionnalités de personnalisation parmi lesquelles choisir, il est également étonnamment simple pour les utilisateurs professionnels d'accéder à des éléments tels que des améliorations portables et des formulaires de ticket personnalisés, ainsi qu'à des applications et des URL personnalisées. Vous pouvez configurer des rôles d'agent personnalisés, créer des modèles de ticket et même configurer votre propre chatbot.

Prix

La tarification Freshdesk commence en fait par une solution gratuite de messagerie électronique et de billetterie sociale, elle est donc idéale pour les petites entreprises qui n'ont pas beaucoup d'argent pour démarrer. Après cela, vous devrez passer à des packages payants tels que Growth pour 12 £ par agent et par mois, ou Pro pour 35 £ par agent et par mois. L'assistance aux entreprises est également disponible pour 60 £ par agent et par mois.

Plus vous payez pour votre technologie Zendesk, plus vous obtenez de fonctionnalités. Par exemple, le package Pro peut prendre en charge jusqu'à 5,000 XNUMX collaborateurs et diverses API, tandis que la solution Enterprise est livrée avec votre propre bot de messagerie dédié.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous recherchez le mélange parfait de simplicité et d'abordabilité, Freshdesk est un excellent choix. Cette solution de service d'assistance est à la fois facile à utiliser et pratique, avec une gamme d'outils pour vous aider à améliorer le service client.

3. gorgias

gorgias est l'un des principaux fournisseurs de technologies de service d'assistance, conçues pour améliorer le service client à grande échelle. La solution prend déjà en charge une multitude de grandes marques telles que Steve Madden et RadioShack, garantissant que les équipes peuvent répondre aux questions des clients et offrir des expériences exceptionnelles en un minimum de temps.

Gorgias permet aux équipes de centraliser toutes les demandes de support en un seul endroit, il est donc plus facile de suivre ce qui pourrait encore nécessiter une attention. Vous pouvez modifier l'ordre des tâches et appliquer des descriptions pour améliorer vos chances d'organisation de l'équipe. Vous avez également accès à un système d'alignement et d'intégration de plusieurs vitrines, afin que vous puissiez travailler plus rapidement dans l'ensemble de votre organisation.

La Shopify l'intégration est parfaite pour Shopify utilisateurs du magasin et est livré avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer un magasin efficace, y compris une automatisation basée sur des règles basée sur l'intention du client et un backend facile à utiliser sans courbe d'apprentissage à craindre.

Prix

Différents prix sont disponibles pour les clients Gorgias, à commencer par un forfait de base à 50 $ par mois, avec accès à 350 billets mensuels. Vous paierez 25 $ supplémentaires sur ce plan pour chaque 100 billets supplémentaires. Après cela, vous avez :

• Plan pro: À partir de 250 $ par mois avec prise en charge de 2,000 25 tickets mensuels et 100 $ supplémentaires pour chaque XNUMX tickets supplémentaires
• Plan avancé: Environ 625 $ par mois avec accès à 5,000 14 billets mensuels et 100 $ pour chaque XNUMX billets supplémentaires.
• Entreprise: Le plan sur mesure vous permet de construire le service dont vous avez besoin en utilisant l'équipe Gorgias pour vous guider.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous gérez un magasin sur plusieurs canaux en ligne et que vous devez garder votre équipe alignée à des fins de service client, Gorgias est là pour vous. La technologie peut aligner tous vos paysages de magasin dans un espace facile à utiliser.

👉 Lisez notre Avis sur Gorgias.

6. Panneau riche

Panneau riche est une solution de support client et CRM conçue explicitement pour les marques de commerce électronique. Il vise à vous aider à générer des conversions et à augmenter la valeur à vie de vos clients.

Le logiciel a été spécialement conçu pour Shopify utilisateurs, mais s'intègre également avec WooCommerce et Magento. 

Depuis son lancement en 2020, Richpanel a attiré plus de 1500 clients. Avec des ressources d'auto-assistance telles que les conversations de chat dirigées par l'IA, vos clients peuvent résoudre la plupart de leurs problèmes de manière indépendante. Ils peuvent également se connecter à leur propre portail client pour suivre leurs tickets. 

En plus de cela, vous avez également accès à un CRM convivial pour les agents qui aide votre équipe à répondre aux requêtes plus rapidement et plus efficacement. De plus, Richpanel est livré avec une gamme de fonctionnalités de gestion des effectifs et vous permet d'examiner les performances des agents pour vous aider à identifier les problèmes et à apporter des améliorations en conséquence.

Prix

Richpanel est livré avec quatre plans tarifaires, dont le premier est gratuit. Cela vous permet d'avoir jusqu'à 100 conversations avec des clients par e-mail et chat en direct. De plus, vous avez accès à l'application mobile, au portail en libre-service (jusqu'à 15 scénarios) et à la boîte de réception multicanal. Malheureusement, le plan gratuit n'est disponible que pour Shopify.

Après cela, vous pouvez opter pour l'un de leurs plans premium. Vous pouvez choisir entre une facturation mensuelle ou annuelle pour chaque programme. Ce dernier vous fait gagner l'équivalent de deux mois chaque année.

Pour 300 $ par mois, vous débloquez 1000 conversations mensuelles, le WooCommerce intégration, intégrations Facebook et Instagram et rapports de performance de l'équipe.

Ensuite, pour 600 $ par mois, vous recevrez des SMS et des messages Whatsapp, le Magento l'intégration, l'assistance téléphonique et vous pouvez générer des rapports d'analyse des revenus. Il comprend également 2,000 XNUMX conversations par mois.

Enfin, pour 900 $ par mois, vous bénéficiez d'une assistance multi-magasins et multi-marques, d'une assistance à l'intégration et à la migration, et jusqu'à 5,000 XNUMX conversations par mois.

Une solution d'entreprise est également disponible en discutant avec l'équipe commerciale de Richpanel.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Richpanel est le mieux adapté aux marques de commerce électronique qui souhaitent former leur équipe d'agents pour devenir plus efficace au service client. C'est pratique pour libérer leur temps pour se concentrer sur des activités plus lucratives. 

À l'heure actuelle, la plate-forme est toujours en expansion. Cependant, il semble déjà prometteur de devenir une solution de helpdesk leader sur le marché. Avec un nombre illimité d'agents sur les forfaits payants, Richpanel est également une option abordable pour les équipes de support client étendues. De même, c'est une solution rentable pour les marques qui débutent Shopify qui veulent une solution gratuite.

4. HelpDesk

HelpDesk se présente comme un simple système de billetterie pour les équipes en croissance et flexibles. Grâce à cette technologie pratique, les entreprises peuvent facilement gérer une multitude de messages clients dans un environnement unique et unifié. Il y a même un essai gratuit de quatorze jours, vous pouvez donc tester la fonctionnalité. HelpDesk est livré avec un système de ticket unique pour garder vos messages au même endroit.

Vous pouvez regrouper les tickets en fonction de filtres spécifiques et créer des listes de tickets personnalisées. Vous avez également accès à une gamme de balises pour vous aider à mettre en évidence les billets les plus importants. Vous pourrez même configurer des notes privées dans des fils de discussion pour les équipes qui pourraient avoir besoin d'une aide supplémentaire pour naviguer dans des stratégies de service client difficiles.

L'environnement HelpDesk complet est livré avec une gamme d'automatisations pour optimiser le support client. Des réponses standardisées aux nouvelles notifications de ticket et à l'attribution automatisée, HelpDesk regorge de fonctionnalités de service intelligentes.

Prix

Le prix du HelpDesk est extrêmement raisonnable, à partir d'environ 4 $ par mois pour le package de démarrage pour une gestion simple des tickets si vous payez sur une base annuelle. Il existe un système de billetterie « Team » pour 19 $ par mois, ou une solution d'entreprise si vous avez besoin de fonctionnalités personnalisées.

La solution HelpDesk donne également accès à un essai gratuit, vous pouvez donc tester les performances de la technologie pendant quatorze jours sans rien dépenser.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous voulez un moyen simple et pratique de suivre les interactions du service client à partir d'une gamme de plates-formes différentes dans un espace pratique. Il y a une intégration facile avec une gamme d'outils, y compris Shopify, vous pouvez donc commencer en un rien de temps.

5. Zendesk

Facilement l'une des options logicielles de service d'assistance les plus connues sur le marché aujourd'hui, Zendesk est une solution de pointe pour toutes sortes de vendeurs de commerce électronique. La technologie fonctionne parfaitement avec Shopify, pour vous aider à alimenter votre stratégie de service client. En fait, Zendesk prend déjà en charge plus de 300,000 XNUMX détaillants sur Shopify, réalisant 170 20 conversions mensuelles et plus de XNUMX milliards de dollars de ventes.

La Zendesk Ecosystem est livré avec une gamme de produits pour vous aider à servir votre client, y compris une suite complète d'assistance et de vente, des outils de discussion, de discussion et de vente, ainsi que des fonctionnalités de collaboration pour garder vos équipes de vente hybrides connectées.

Le support omnicanal signifie que vous pouvez atteindre vos clients sur les canaux de leur choix. Il existe également des capacités de reporting, de métriques et d'analyse de données de haut niveau. Toutes ces fonctionnalités font de Zendesk l'une des options de service client et d'assistance les plus complètes sur le marché aujourd'hui.

Prix

Lorsque vous choisissez votre forfait tarifaire pour Zendesk, vous pourrez opter pour le côté vente ou service de l'application. Vous aurez besoin d'un « service » pour les fonctionnalités du service d'assistance. La section des forfaits pour tout le monde commence par un prix d'environ 39 £ par mois pour une suite d'outils d'équipe, notamment une assistance par e-mail, voix, chat en direct et SMS, et un système de ticket leader du secteur.

Si vous souhaitez accéder à plusieurs solutions de centre d'aide et à des automatisations étendues, vous aurez besoin de Suite Growth, pour au moins 65 £ par mois et par agent, ou de Suite Professional pour 79 £ par mois et par agent.

La section « Plans pour l'entreprise » offre un accès à des forfaits tarifaires complets spécifiquement pour l'environnement d'entreprise. Les prix commencent à environ 120 £ par agent et par mois et augmentent jusqu'à 175 £ par agent et par mois en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous recherchez un outil d'entreprise complet, conçu pour prendre en charge toutes sortes d'équipes modernes, Zendesk est là pour vous. La technologie est l'une des meilleures du marché et est parfaite pour les marques en croissance axées sur le support client.

Choisir votre Shopify Logiciel Help Desk

A Shopify Le service d'assistance du commerce électronique est un excellent moyen de vous assurer que votre équipe d'assistance peut aider les clients de manière régulière. Avec le droit Shopify app, vous pouvez offrir à vos clients plus qu'une simple FAQ ou un support de messagerie sur les réseaux sociaux pour votre boutique en ligne. Les applications de service d'assistance vous permettent d'aligner vos agents d'assistance et de développer des informations plus approfondies sur les données client.

Vous pouvez même intégrer de nombreuses options de service d'assistance ci-dessus avec CRM dansformation, afin que votre équipe de support client puisse utiliser des stratégies personnalisées pour guider les clients tout au long du paiement.

Si vous essayez d'exécuter avec succès boutique en ligne, les applications du service d'assistance vous aideront à accéder à tout, des détails de la commande aux données client en temps réel. Cela garantit que vous pouvez offrir à vos clients le type de soutien dont ils ont besoin sur une gamme de canaux de communication. Vous pouvez même utiliser la technologie du service d'assistance pour vous appuyer sur des options en libre-service, telles que des articles de la base de connaissances, et concevoir votre propre application de service client.

Nous avons couvert une poignée d'options ici, mais il existe d'autres outils pour le support pop-up et point de vente, comme UVdesk, Amaze et bien d'autres, alors n'hésitez pas à faire vos propres recherches.