Die beste hulptoonbank sagteware vir Shopify

Die beste hulptoonbank vir Shopify Verseker Shopify handelaars kan hul kliënte fantastiese diens en ondersteuning gee. Met hulptoonbanksagteware kan jy kwessiekaartjies en klantversoeke meer effektief opspoor, take aan spanlede toewys op grond van hul vaardighede, en soveel meer.

Hulptoonbanksagteware bied 'n fenomenale geleentheid om kliëntetevredenheid te verbeter, verkope te verhoog en selfs meer herhalende kopers vir jou winkel te ontsluit. Nog beter, daar is 'n magdom toepassings beskikbaar om direk met jou te integreer Shopify winkel bouer.

'n Hulptoonbankkaartjie-stelsel is die perfekte manier om jou reaksietyd te verbeter wanneer jy met kliënte kommunikeer. U het toegang tot 'n reeks ondersteuningskaartjie-opsies vanaf verskillende toepassings, sowel as integrasies met u verkoopspunt en CRM.

Al wat jy hoef te doen is om jou opsies te evalueer en seker te maak dat jy die regte tegnologie vir jou aflaai Shopify webwerf.

Waarvoor is die beste hulptoonbank-toepassings Shopify?

Kom ons kyk na 'n paar van die top-aanspraakmakers vir die beste Shopify hulptoonbank sagteware beskikbaar op die Shopify App Store.

1. HubSpot Diensentrum

HubSpot is meer as net 'n hulptoonbank, dit is 'n omvattende oplossing vir klante-ervaring en loodversorging. Die volledige reeks funksies beskikbaar vanaf HubSpot breek af in 'n reeks "hubs", wat toegewy is om verskillende doeleindes te dien. Byvoorbeeld, HubSpot Dienssentrum is die oplossing wat verantwoordelik is vir die hantering van kaartjiebestuur en kliëntediens.

In die meeste opsigte, HubSpot Service Desk is dieselfde as Zendesk vir gebruikersondersteuning. Dit beteken dat as jy die goedkoper weergawe van die diens gebruik, jy net vrae op gemeenskapsforums sal kan vra om leiding te kry, jy sal geen toegewyde ondersteuning kry nie.

Die dienssagteware het toegang tot 'n groot verskeidenheid funksies, insluitend 'n gedeelde inkassie, span-e-pos, regstreekse kletsfunksies, kaartjiepyplyne, eenvoudige kaartjie-outomatisering en basiese bots. Daar is ook verskeie ontledingstelsels in plek, soos e-posnasporing en -kennisgewings, en rep-produktiwiteitsverslae.

pryse

Die Service Hub van HubSpot begin teen 'n prys van ongeveer $45 per maand as jy op 'n jaarlikse basis betaal. Dit kan aansienlik toeneem wanneer jy na die "Professionele" pakket oorgaan, teen $360 per maand. Die Enterprise-pakket, teen $1,200 XNUMX per maand, is die duurste, met toegang tot 'n groot verskeidenheid aanpassings- en optimaliseringsoplossings.

HubSpot Dienssentrum bied ook 'n handvol gratis gereedskap vir beginners, insluitend regstreekse klets, kaartjies, span-e-pos, gedeelde inkassie en geslote verslagopsporing.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy op soek is na 'n moderne oplossing vir kliëntediens wat kan skaal om by die grootste besigheid te pas, HubSpot het jy gedek. Hierdie dienssentrumomgewing is veral aantreklik vir maatskappye wat toegang wil hê HubSpotse ander moderne gereedskap vir verkope en bemarking.

2. Freshdesk

Nog 'n gewilde en bekende hulpmiddel vir hulptoonbank-funksionaliteit, Fresh-lessenaar slaag daarin om terselfdertyd omvattend en maklik om te gebruik. Jy kan jou besigheid vinnig aan die gang kry met 'n uitstekende benadering tot kliëntediens met Freshdesk.

Soortgelyk aan die Zendesk-tegnologie, dek Freshdesk alles wat u van 'n moderne kliëntediensinstrument kan verwag, insluitend outomatisering, geïntegreerde gamifikasie-meganika om werknemersbetrokkenheid te verbeter, en 'n groot verskeidenheid multikanaal-vermoëns. Jy kan jou agente verbind en jou kliënte op feitlik enige kanaal in 'n japtrap bedien.

Met 'n volledige reeks pasmaakkenmerke om van te kies, is dit ook verbasend eenvoudig vir sakegebruikers om toegang te verkry tot dinge soos draagbare verbeterings, en pasgemaakte kaartjievorms, sowel as pasgemaakte toepassings en URL's. U kan pasgemaakte agentrolle opstel, kaartjiesjablone skep en selfs u eie kletsbot opstel.

pryse

Freshdesk-pryse begin eintlik met 'n gratis oplossing vir e-pos en sosiale kaartjies, so dit is wonderlik vir kleiner besighede wat nie veel kontant het om mee te begin nie. Daarna sal jy moet opgradeer na betaalde pakkette soos Growth vir £12 per agent per maand, of Pro vir £35 per agent per maand. Ondernemingsondersteuning is ook beskikbaar vir £60 per agent per maand.

Hoe meer jy vir jou Zendesk-tegnologie betaal, hoe meer funksionaliteit kry jy. Die Pro-pakket kan byvoorbeeld tot 5,000 XNUMX medewerkers en verskeie API's ondersteun, terwyl die Enterprise-oplossing met jou eie toegewyde e-posbot kom.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy op soek is na die perfekte mengsel van eenvoud en bekostigbaarheid, is Freshdesk 'n uitstekende keuse. Hierdie hulptoonbank-oplossing is beide maklik om te gebruik en gerieflik, met 'n reeks hulpmiddels om jou te help om kliëntediens te verbeter.

3. gorgias

gorgias is 'n toonaangewende verskaffer van hulptoonbank-tegnologie, ontwerp om kliëntediens op 'n massiewe skaal te verbeter. Die oplossing ondersteun reeds 'n magdom toonaangewende handelsmerke soos Steve Madden en RadioShack, wat verseker dat spanne kliëntevrae kan beantwoord en uitsonderlike ervarings in so min as moontlik kan lewer.

Gorgias stel spanne in staat om alle ondersteuningsversoeke op een plek te sentraliseer, so dit is makliker om op te spoor wat dalk nog aandag benodig. Jy kan die volgorde van take wysig en beskrywings toepas om jou kanse op spanorganisasie te help verbeter. Daar is ook toegang tot 'n stelsel om verskeie winkelvensters in lyn te bring en te integreer, sodat jy vinniger oor jou hele organisasie kan werk.

Die Shopify integrasie is perfek vir Shopify winkelgebruikers en kom met al die kenmerke wat jy nodig het om 'n effektiewe winkel te bestuur, insluitend reëlgebaseerde outomatisering gebaseer op klantvoorneme, en 'n maklik-om-te-gebruik backend met geen leerkurwe om oor bekommerd te wees nie.

pryse

Daar is verskillende pryse beskikbaar vir Gorgias-kliënte, wat begin met 'n basiese plan vir $50 per maand, met toegang tot 350 maandelikse kaartjies. Jy sal nog $25 op hierdie plan betaal vir elke 100 ekstra kaartjies. Daarna het jy die:

• Pro plan: Begin by $250 per maand met ondersteuning vir 2,000 25 maandelikse kaartjies en nog $100 vir elke ekstra XNUMX kaartjies
• Gevorderde plan: Sowat $625 per maand met toegang tot 5,000 14 maandelikse kaartjies, en $100 vir elke ekstra XNUMX kaartjies.
• Enterprise: Die pasgemaakte plan laat jou toe om die diens te bou wat jy nodig het deur die Gorgias-span te gebruik om jou te lei.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy 'n winkel oor verskeie aanlyn kanale bestuur en jy moet jou span in lyn hou vir kliëntediensdoeleindes, Gorgias het jou gedek. Die tegnologie kan al jou winkellandskappe in een maklik-om-te gebruik spasie in lyn bring.

👉 Lees ons Gorgias resensie.

6. Rykpaneel

Rykpaneel is 'n kliëntediens en CRM-oplossing wat uitdruklik ontwerp is vir e-handelsmerke. Dit het ten doel om jou te help omskakelings te dryf en die leeftydwaarde van jou kliënte te verhoog.

Die sagteware is doelgerig vir Shopify gebruikers, maar ook integreer met WooCommerce en Magento. 

Sedert sy bekendstelling in 2020, het Richpanel meer as 1500 kliënte gelok. Met selfhelphulpbronne soos KI-gerigte kletsgesprekke, kan jou kliënte die meeste van hul bekommernisse onafhanklik oplos. Hulle kan ook by hul eie kliënteportaal aanmeld om hul kaartjies op te spoor. 

Boonop kry jy ook toegang tot 'n agentvriendelike CRM wat jou span help om vinniger en doeltreffender op navrae te reageer. Boonop kom Richpanel met 'n reeks werksmagbestuurkenmerke en laat jou toe om agentprestasie te hersien om jou te help om kwessies vas te stel en daarvolgens verbeterings aan te bring.

pryse

Richpanel kom met vier prysplanne, waarvan die eerste gratis is. Dit laat jou toe om tot 100 gesprekke met kliënte te voer via e-pos en regstreekse klets. Boonop kry jy toegang tot die mobiele toepassing, die selfbedieningsportaal (met tot 15 scenario's) en die multikanaal-inkassie. Ongelukkig is die gratis plan slegs beskikbaar vir Shopify.

Daarna kan u inteken op een van hul premiumplanne. Jy kan kies tussen maandelikse of jaarlikse fakturering vir elke program. Laasgenoemde spaar jou die ekwivalent van twee maande elke jaar.

Vir $300 per maand ontsluit jy 1000 maandelikse gesprekke, die WooCommerce integrasie, Facebook- en Instagram-integrasies, en spanprestasieverslae.

Dan, vir $600 per maand, sal jy SMS- en Whatsapp-boodskappe kry, die Magento integrasie, telefoonondersteuning, en jy kan inkomste-ontledingsverslae genereer. Dit sluit ook 2,000 XNUMX gesprekke per maand in.

Laastens, vir $900 per maand, kry jy multiwinkel- en multi-handelsmerk-ondersteuning, aanboord- en migrasie-ondersteuning, en tot 5,000 XNUMX gesprekke maandeliks.

'n Ondernemingsoplossing is ook beskikbaar as jy met Richpanel se verkoopspan praat.

Vir wie is dit die beste? ✅

Richpanel is die beste geskik vir e-handelshandelsmerke wat hul span agente wil oplei om doeltreffender te word in kliëntediens. Dit is handig om hul tyd vry te maak om op meer geldmaakaktiwiteite te fokus. 

Op die oomblik brei die platform steeds uit. Dit lyk egter reeds belowend om 'n toonaangewende hulptoonbank-oplossing op die mark te word. Met onbeperkte agente op betaalde planne, is Richpanel ook 'n bekostigbare opsie vir uitgebreide kliëntediensspanne. Net so is dit 'n koste-effektiewe oplossing vir handelsmerke wat begin Shopify wat 'n gratis oplossing wil hê.

4. HelpDesk

HelpDesk adverteer homself as 'n eenvoudige kaartjiestelsel vir groeiende en buigsame spanne. Met hierdie gerieflike tegnologie kan maatskappye maklik 'n magdom klantboodskappe in 'n enkele, verenigde omgewing bestuur. Daar is selfs 'n gratis proeftydperk van veertien dae, sodat jy die funksionaliteit kan toets. HelpDesk kom met 'n enkele kaartjiestelsel om jou boodskappe op dieselfde plek te hou.

Jy kan kaartjies saam groepeer op grond van spesifieke filters en pasgemaakte kaartjielyste skep. Daar is ook toegang tot 'n reeks etikette om jou te help om uit te lig watter kaartjies die belangrikste is. Jy sal selfs private notas in boodskapdrade kan opstel vir spanne wat dalk ekstra hulp nodig het om moeilike kliëntediensstrategieë te navigeer.

Die volledige HelpDesk-omgewing kom met 'n reeks outomatiserings vir die optimalisering van kliëntediens. Van ingemaakte antwoorde tot nuwe kaartjiekennisgewings en outomatiese toewysing, HelpDesk is propvol intelligente dienskenmerke.

pryse

Die prys vir HelpDesk is uiters billik, en begin by ongeveer $4 per maand vir die beginpakket vir eenvoudige kaartjiebestuur as jy op 'n jaarlikse basis betaal. Daar is 'n "Team"-kaartjiestelsel vir $19 per maand, of 'n Enterprise-oplossing as u pasgemaakte funksionaliteit benodig.

Die HelpDesk-oplossing het ook toegang tot 'n gratis proeftydperk, sodat jy die werkverrigting van die tegnologie vir veertien dae kan toets sonder om iets te spandeer.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy 'n eenvoudige en gerieflike manier wil hê om kliëntediensinteraksies vanaf 'n reeks verskillende platforms in een gerieflike ruimte op te spoor. Daar is maklike integrasie met 'n reeks gereedskap, insluitend Shopify, sodat jy in 'n japtrap kan begin.

5. Zendesk

Zendesk is maklik een van die beter bekende hulptoonbanksagteware-opsies op die mark vandag, en is 'n moderne oplossing vir alle soorte e-handelverkopers. Die tegnologie werk naatloos met Shopify, om jou te help om jou kliëntediensstrategie aan te dryf. Trouens, Zendesk ondersteun reeds meer as 300,000 XNUMX kleinhandelaars op Shopify, wat 170 20 maandelikse omskakelings behaal, en meer as $XNUMX miljard verkope.

Die Zendesk ekosisteem kom met 'n reeks produkte om jou te help om jou kliënt te dien, insluitend 'n omvattende ondersteunings- en verkoopspakket, gesels-, gesels- en verkoopinstrumente, en samewerkingsfunksionaliteit om jou hibriede verkoopsspanne verbind te hou.

Omnikanaal-ondersteuning beteken dat jy jou kliënte kan bereik op die kanale wat hulle kies. Daar is ook hoëvlak-verslaggewing, statistieke en data-analise-vermoëns om ook te geniet. Al hierdie kenmerke maak Zendesk een van die mees omvattende opsies vir kliëntediens en ondersteuning op die mark vandag.

pryse

Wanneer jy jou pryspakket vir Zendesk kies, sal jy óf die verkoops- óf dienskant van die toepassing kan kies. Jy sal "diens" wil hê vir hulptoonbankfunksionaliteit. Die planne vir almal-afdeling begin met pryse teen ongeveer £39 per maand vir 'n reeks spanhulpmiddels, insluitend e-pos, stem, regstreekse klets en SMS-ondersteuning, en 'n toonaangewende kaartjiestelsel.

As jy toegang tot verskeie hulpsentrumoplossings en uitgebreide outomatisering wil hê, sal jy Suite Growth nodig hê, vir ten minste £65 per maand per agent, of Suite Professional vir £79 per maand per agent.

Die "Planne vir Onderneming"-afdeling bied toegang tot omvattende pryspakkette spesifiek vir die Ondernemingsomgewing. Pryse begin by ongeveer £120 per agent per maand en styg tot £175 per agent per maand, afhangende van die funksies wat u benodig.

Vir wie is dit die beste? ✅

As jy op soek is na 'n omvattende ondernemingshulpmiddel wat ontwerp is om alle soorte moderne spanne te ondersteun, het Zendesk jou gedek. Die tegnologie is van die beste op die mark, en dit is perfek vir die groei van handelsmerke met 'n fokus op kliëntediens.

Die keuse van u Shopify Help Desk Software

A Shopify e-handel hulptoonbank is 'n uitstekende manier om te verseker dat u ondersteuningspan gereeld kliënte kan help. Met die reg Shopify app, kan jy jou kliënte meer bied as net FAQ, of sosiale media-boodskapper-ondersteuning vir jou aanlyn winkel. Hulptoonbank-apps gee jou die krag om jou ondersteuningsagente in lyn te bring en dieper insigte in klantdata te ontwikkel.

U kan selfs baie van die hulptoonbank-opsies hierbo met CRM-inligting integreer, sodat u kliëntediensspan gepersonaliseerde strategieë kan gebruik om kliënte deur die betaalpunt te lei.

As jy probeer om 'n suksesvolle e-handelswinkel, sal hulptoonbank-apps help met toegang tot alles van bestellingbesonderhede tot klantdata intyds. Dit verseker dat jy jou kliënte die soort ondersteuning kan gee wat hulle nodig het op 'n verskeidenheid kommunikasiekanale. Jy kan selfs hulptoonbanktegnologie gebruik om voort te bou op selfdiensopsies soos kennisbasisartikels, en jou eie kliëntedienstoepassing ontwerp.

Ons het 'n handvol opsies hier gedek, maar daar is ander hulpmiddels vir opspring- en verkoopspunt-ondersteuning, soos UVdesk, Amaze en vele ander, so doen gerus jou eie navorsing.