최고의 헬프 데스크 소프트웨어 Shopify

최고의 헬프 데스크 Shopify 보장 Shopify 판매자는 고객에게 환상적인 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 문제 티켓 및 고객 요청을 보다 효과적으로 추적하고 기술을 기반으로 팀 구성원에게 작업을 할당하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 고객 만족도를 높이고 판매를 늘리며 매장의 재구매자를 더 많이 확보할 수 있는 놀라운 기회를 제공합니다. 더군다나 사용자와 직접 통합할 수 있는 앱이 많이 있습니다. Shopify 스토어 빌더.

헬프 데스크 티켓 시스템은 고객과 상호 작용할 때 응답 시간을 개선하는 완벽한 방법입니다. 다양한 애플리케이션에서 다양한 지원 티켓 옵션에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 POS 및 CRM과의 통합도 가능합니다.

당신이 해야 할 일은 당신의 옵션을 평가하고 당신에게 적합한 기술을 다운로드하고 있는지 확인하는 것입니다. Shopify 웹 사이트를 방문 하십시오.

최고의 헬프 데스크 앱은 무엇입니까? Shopify?

최고의 경쟁자 중 일부를 확인합시다. Shopify 에서 사용할 수 있는 헬프 데스크 소프트웨어 Shopify 앱 스토어.

1. HubSpot 서비스 허브

HubSpot 단순한 헬프 데스크가 아니라 고객 경험 및 리드 육성을 위한 포괄적인 솔루션입니다. 에서 사용할 수 있는 전체 기능 범위 HubSpot 다양한 목적을 제공하는 일련의 "허브"로 나뉩니다. 예를 들어, HubSpot 서비스 허브는 티켓 관리 및 고객 지원을 담당하는 솔루션입니다.

대부분의 방법으로, HubSpot Service Desk는 사용자 지원을 위한 Zendesk와 동일합니다. 즉, 더 저렴한 버전의 서비스를 사용하는 경우 커뮤니티 포럼에서 질문을 하여 지침을 얻을 수만 있고 전담 지원은 받을 수 없습니다.

이 서비스 소프트웨어는 공유 받은 편지함, 팀 이메일, 라이브 채팅 기능, 티켓 파이프라인, 간단한 티켓 자동화, 기본 봇을 포함한 다양한 기능에 대한 액세스와 함께 제공됩니다. 이메일 추적 및 알림, 담당자 생산성 보고서와 같은 다양한 분석 시스템도 마련되어 있습니다.

가격 정책

서비스 허브 HubSpot 연간 기준으로 지불하는 경우 매월 약 $45부터 시작합니다. 월 $360의 "Professional" 패키지로 이동하면 이 비용이 크게 증가할 수 있습니다. 월 $1,200인 Enterprise 패키지는 가장 비싸며 광범위한 사용자 정의 및 최적화 솔루션에 액세스할 수 있습니다.

HubSpot 서비스 허브는 또한 라이브 채팅, 티켓팅, 팀 이메일, 공유 받은 편지함 및 비공개 보고서 추적을 포함하여 초보자를 위한 소수의 무료 도구를 제공합니다.

누구에게 가장 적합합니까? ✅

대규모 비즈니스에 맞게 확장할 수 있는 최신 고객 서비스 솔루션을 찾고 계시다면, HubSpot 가렸어? 이 서비스 허브 환경은 액세스하려는 기업에게 특히 매력적입니다. HubSpot의 영업 및 마케팅을 위한 기타 최첨단 도구입니다.

2. 프레시 데스크

헬프 데스크 기능에 대한 또 다른 유명하고 잘 알려진 도구인 Fresh Desk는 동시에 포괄적이고 사용하기 쉽습니다. 고객 서비스에 대한 탁월한 접근 방식으로 비즈니스를 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다. 프레시 데스크.

Zendesk 기술과 여러 면에서 유사하게, Freshdesk는 자동화, 직원 참여를 개선하기 위한 통합 게임화 메커니즘, 광범위한 다중 채널 기능을 포함하여 최신 고객 서비스 도구에서 기대할 수 있는 모든 것을 다룹니다. 에이전트를 연결하고 거의 모든 채널에서 즉시 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

선택할 수 있는 사용자 지정 기능의 전체 범위를 통해 비즈니스 사용자가 휴대형 개선 사항, 사용자 지정 티켓 양식, 사용자 지정 앱 및 URL과 같은 항목에 액세스하는 것도 놀라울 정도로 간단합니다. 사용자 지정 에이전트 역할을 설정하고 티켓 템플릿을 만들고 자신만의 챗봇을 설정할 수도 있습니다.

가격 정책

Freshdesk 가격은 실제로 이메일 및 소셜 티켓팅을 위한 무료 솔루션으로 시작하므로 시작할 현금이 많지 않은 소규모 비즈니스에 적합합니다. 그 후에는 월 에이전트당 12파운드의 성장 또는 월 에이전트당 35파운드의 Pro와 같은 유료 패키지로 업그레이드해야 합니다. 엔터프라이즈 지원도 에이전트당 월 £60에 사용할 수 있습니다.

Zendesk 기술에 대해 더 많이 지불할수록 더 많은 기능을 이용할 수 있습니다. 예를 들어 Pro 패키지는 최대 5,000명의 공동 작업자와 다양한 API를 지원할 수 있으며 Enterprise 솔루션은 전용 이메일 봇과 함께 제공됩니다.

누구에게 가장 적합합니까? ✅

단순함과 경제성의 완벽한 조화를 찾고 있다면 Freshdesk가 탁월한 선택입니다. 이 헬프 데스크 솔루션은 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 다양한 도구와 함께 사용하기 쉽고 편리합니다.

3. 고르기 아

고르기 아 대규모로 고객 서비스를 개선하도록 설계된 헬프 데스크 기술의 선두 제공업체입니다. 이 솔루션은 이미 Steve Madden 및 RadioShack과 같은 주요 브랜드를 지원하므로 팀이 최대한 짧은 시간에 고객 질문에 답하고 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다.

Gorgias를 사용하면 팀이 모든 지원 요청을 한 곳에서 중앙 집중화할 수 있으므로 여전히 주의가 필요한 항목을 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 작업 순서를 편집하고 설명을 적용하여 팀 구성 가능성을 높일 수 있습니다. 또한 여러 매장을 정렬 및 통합하기 위한 시스템에 액세스할 수 있으므로 전체 조직에서 더 빠르게 작업할 수 있습니다.

이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 Shopify 통합이 완벽합니다 Shopify 상점 사용자를 포함하고 고객 의도에 기반한 규칙 기반 자동화, 학습 곡선에 대해 걱정할 필요가 없는 사용하기 쉬운 백엔드를 포함하여 효과적인 상점을 운영하는 데 필요한 모든 기능이 함께 제공됩니다.

가격 정책

Gorgias 고객은 월 50달러의 기본 요금제부터 시작하여 350개의 월간 티켓을 이용할 수 있는 다양한 가격이 있습니다. 25장의 추가 티켓에 대해 이 계획에서 $100를 추가로 지불하게 됩니다. 그 후에 당신은 다음을 얻었습니다.

• 프로 계획: 250개의 월간 티켓에 대한 지원으로 월 $2,000부터 시작하고 추가 티켓 25장당 $100 추가
• 고급 계획: 625개의 월간 티켓 사용 시 약 $5,000, 추가 티켓 14장당 $100입니다.
• Enterprise: 맞춤형 계획을 통해 Gorgias 팀이 안내하는 데 필요한 서비스를 구축할 수 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까? ✅

여러 온라인 채널에서 매장을 운영 중이고 고객 서비스 목적으로 팀을 조정해야 하는 경우 Gorgias가 도와드립니다. 이 기술은 사용하기 쉬운 하나의 공간에서 모든 매장 환경을 정렬할 수 있습니다.

👉 우리를 읽으십시오 고르기아스 리뷰.

6. 리치패널

리치패널 전자 상거래 브랜드를 위해 명시적으로 설계된 고객 지원 및 CRM 솔루션입니다. 전환을 유도하고 고객의 평생 가치를 높이는 것을 목표로 합니다.

소프트웨어는 다음을 위해 특별히 제작되었습니다. Shopify 사용자뿐만 아니라 WooCommerce and Magento. 

2020년 출시 이후 Richpanel은 1500명 이상의 고객을 유치했습니다. AI 기반 채팅 대화와 같은 자조 리소스를 통해 고객은 대부분의 문제를 독립적으로 해결할 수 있습니다. 또한 자신의 고객 포털에 로그인하여 티켓을 추적할 수도 있습니다. 

또한 팀이 쿼리에 더 빠르고 효과적으로 응답하는 데 도움이 되는 상담원 친화적인 CRM에 액세스할 수 있습니다. 또한 Richpanel은 다양한 인력 관리 기능과 함께 제공되며 상담원 성과를 검토하여 문제를 정확히 파악하고 그에 따라 개선할 수 있도록 합니다.

가격 정책

Richpanel에는 100가지 요금제가 제공되며 그 중 첫 번째 요금제는 무료입니다. 이를 통해 이메일 및 라이브 채팅을 통해 고객과 최대 15개의 대화를 나눌 수 있습니다. 또한 모바일 앱, 셀프 서비스 포털(최대 XNUMX개 시나리오 포함) 및 다중 채널 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 불행히도 무료 플랜은 Shopify.

그 후 프리미엄 플랜 중 하나를 선택할 수 있습니다. 각 프로그램에 대해 월별 또는 연간 청구 중에서 선택할 수 있습니다. 후자는 매년 XNUMX개월에 해당하는 비용을 절약할 수 있습니다.

월 300달러로 1000개의 월간 대화를 잠금 해제할 수 있습니다. WooCommerce 통합, Facebook 및 Instagram 통합, 팀 성과 보고서.

그런 다음 월 $600에 SMS와 Whatsapp 메시지를 받게 됩니다. Magento 통합, 전화 지원 및 수익 분석 보고서를 생성할 수 있습니다. 또한 매월 2,000개의 대화가 포함됩니다.

마지막으로, 매월 $900에 다중 매장 및 다중 브랜드 지원, 온보딩 및 마이그레이션 지원, 매월 최대 5,000개의 대화를 얻을 수 있습니다.

Richpanel의 영업 팀에 문의하면 엔터프라이즈 솔루션도 사용할 수 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까? ✅

Richpanel은 에이전트 팀을 교육하여 고객 서비스를 보다 효율적으로 수행하려는 전자 상거래 브랜드에 가장 적합합니다. 이것은 더 많은 돈을 버는 활동에 집중할 시간을 확보하는 데 유용합니다. 

현재 플랫폼은 계속 확장되고 있습니다. 그러나 이미 시장에서 선도적인 헬프데스크 솔루션이 될 가능성이 높아 보입니다. 유료 플랜에 에이전트가 무제한인 Richpanel은 광범위한 고객 지원 팀을 위한 저렴한 옵션이기도 합니다. 이와 유사하게, 에서 시작하는 브랜드를 위한 비용 효율적인 솔루션 Shopify 무료 솔루션을 원하는 사람.

4. 헬프 데스크

헬프 데스크 성장하고 유연한 팀을 위한 간단한 티켓팅 시스템으로 스스로를 광고합니다. 이 편리한 기술을 통해 기업은 단일 통합 환경에서 다수의 고객 메시지를 쉽게 관리할 수 있습니다. XNUMX일 무료 평가판도 있으므로 기능을 테스트할 수 있습니다. 헬프데스크는 메시지를 같은 장소에 보관할 수 있는 단일 티켓팅 시스템과 함께 제공됩니다.

특정 필터를 기반으로 티켓을 그룹화하고 사용자 지정 티켓 목록을 만들 수 있습니다. 또한 가장 중요한 티켓을 강조 표시하는 데 도움이 되는 다양한 태그에 액세스할 수 있습니다. 어려운 고객 서비스 전략을 탐색하는 데 추가 도움이 필요할 수 있는 팀을 위해 메시지 스레드에 비공개 메모를 설정할 수도 있습니다.

전체 헬프데스크 환경에는 고객 지원 최적화를 위한 다양한 자동화 기능이 포함되어 있습니다. 미리 준비된 답변부터 새로운 티켓 알림 및 자동 할당에 이르기까지 헬프데스크는 지능형 서비스 기능으로 가득합니다.

가격 정책

헬프데스크의 가격은 연간 지불하는 경우 간단한 티켓 관리를 위한 스타터 패키지의 경우 월 약 4달러부터 시작하여 매우 합리적입니다. 월 $19의 "팀" 티켓팅 시스템이 있으며 사용자 지정 기능이 필요한 경우 엔터프라이즈 솔루션이 있습니다.

HelpDesk 솔루션에는 무료 평가판도 제공되므로 비용을 들이지 않고 XNUMX일 동안 기술 성능을 테스트할 수 있습니다.

누구에게 가장 적합합니까? ✅

하나의 편리한 공간에서 다양한 플랫폼의 고객 서비스 상호 작용을 추적하는 간단하고 편리한 방법을 원하는 경우. 다음을 포함한 다양한 도구와 쉽게 통합됩니다. Shopify, 따라서 즉시 시작할 수 있습니다.

5. 젠 데스크

오늘날 시장에서 가장 잘 알려진 헬프 데스크 소프트웨어 옵션 중 하나인 Zendesk는 모든 종류의 전자상거래 판매자를 위한 최첨단 솔루션입니다. 이 기술은 다음과 원활하게 작동합니다. Shopify, 고객 서비스 전략을 강화하는 데 도움이 됩니다. 실제로 Zendesk는 이미 300,000개 이상의 소매업체를 지원하고 있습니다. Shopify, 월간 전환수 170달러 이상의 매출을 달성했습니다.

이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 젠 데스크 에코시스템에는 포괄적인 지원 및 영업 제품군, 대화, 채팅, 판매 도구, 하이브리드 영업 팀을 연결 상태로 유지하기 위한 협업 기능을 포함하여 고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 다양한 제품이 함께 제공됩니다.

옴니채널 지원은 고객이 선택한 채널을 통해 고객에게 다가갈 수 있음을 의미합니다. 또한 높은 수준의 보고, 메트릭 및 데이터 분석 기능도 즐길 수 있습니다. 이러한 모든 기능 덕분에 Zendesk는 오늘날 시장에서 가장 포괄적인 고객 서비스 및 지원 옵션 중 하나가 되었습니다.

가격 정책

Zendesk의 가격 책정 패키지를 선택할 때 애플리케이션의 판매 또는 서비스 측면을 선택할 수 있습니다. 헬프 데스크 기능에 대한 "서비스"가 필요합니다. 모두를 위한 계획 섹션은 이메일, 음성, 라이브 채팅 및 SMS 지원, 업계 최고의 티켓 시스템을 포함한 팀 도구 제품군에 대해 월 약 £39의 가격으로 시작합니다.

여러 헬프 센터 솔루션과 광범위한 자동화에 액세스하려면 상담원당 최소 월 £65의 Suite Growth 또는 상담원당 월 £79의 Suite Professional이 필요합니다.

"기업을 위한 계획" 섹션에서는 특히 기업 환경을 위한 포괄적인 가격 패키지에 대한 액세스를 제공합니다. 가격은 에이전트당 월 £120에서 시작하여 필요한 기능에 따라 에이전트당 월 £175로 인상됩니다.

누구에게 가장 적합합니까? ✅

모든 종류의 최신 팀을 지원하도록 설계된 포괄적인 엔터프라이즈 도구를 찾고 있다면 Zendesk가 적합합니다. 이 기술은 시장에서 가장 뛰어난 기술 중 하나이며 고객 지원에 중점을 두고 성장하는 브랜드에 적합합니다.

당신의 선택 Shopify 데스크 소프트웨어 도움말

A Shopify 전자 상거래 헬프 데스크는 지원 팀이 정기적으로 고객을 도울 수 있도록 하는 훌륭한 방법입니다. 권리로 Shopify 앱을 사용하면 고객에게 단순한 FAQ 또는 온라인 상점에 대한 소셜 미디어 메신저 지원 이상을 제공할 수 있습니다. 헬프 데스크 앱은 지원 에이전트를 조정하고 고객 데이터에 대한 심층적인 통찰력을 개발할 수 있는 기능을 제공합니다.

위의 헬프 데스크 옵션 중 다수를 CRM 정보와 통합할 수도 있으므로 고객 지원팀은 개인화된 전략을 사용하여 고객이 결제 과정을 안내할 수 있습니다.

성공적인 실행을 시도한다면 전자 상거래 상점, 헬프 데스크 앱은 주문 세부 정보에서 고객 데이터에 이르기까지 모든 것에 실시간으로 액세스하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객에게 다양한 커뮤니케이션 채널에서 필요한 지원을 제공할 수 있습니다. 헬프 데스크 기술을 사용하여 지식 기반 문서와 같은 셀프 서비스 옵션을 구축하고 고유한 고객 서비스 앱을 디자인할 수도 있습니다.

여기에서 몇 가지 옵션을 다루었지만 UVdesk, Amaze 및 기타 많은 것과 같이 팝업 및 POS 지원을 위한 다른 도구가 있으므로 자유롭게 조사하십시오.