Najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej dla Shopify

Najlepsza pomoc techniczna dla Shopify zapewnia Shopify handlowcy mogą zapewnić swoim klientom fantastyczną obsługę i wsparcie. Dzięki oprogramowaniu pomocy technicznej możesz skuteczniej śledzić zgłoszenia problemów i żądania klientów, przydzielać zadania członkom zespołu w oparciu o ich umiejętności i wiele więcej.

Oprogramowanie pomocy technicznej oferuje fenomenalną możliwość poprawy zadowolenia klientów, zwiększenia sprzedaży, a nawet odblokowania większej liczby stałych nabywców Twojego sklepu. Co więcej, dostępnych jest wiele aplikacji, które można bezpośrednio zintegrować z komputerem Shopify budowniczy sklepu.

System zgłoszeń do pomocy technicznej to doskonały sposób na skrócenie czasu reakcji podczas interakcji z klientami. Możesz uzyskać dostęp do szeregu opcji zgłoszeń pomocy technicznej z różnych aplikacji, a także integracji z punktem sprzedaży i systemem CRM.

Wszystko, co musisz zrobić, to ocenić dostępne opcje i upewnić się, że pobierasz technologię odpowiednią dla siebie Shopify stronie internetowej.

Do czego służą najlepsze aplikacje pomocy technicznej Shopify?

Przyjrzyjmy się niektórym z czołowych pretendentów do tytułu najlepszego Shopify Oprogramowanie pomocy technicznej dostępne na stronie Shopify sklep z aplikacjami.

1. HubSpot Centrum serwisowe

HubSpot to coś więcej niż tylko help desk, to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta i pielęgnowania leadów. Pełen zakres funkcji dostępnych w HubSpot dzieli się na szereg „centrów” przeznaczonych do różnych celów. Na przykład, HubSpot Service Hub to rozwiązanie odpowiedzialne za zarządzanie zgłoszeniami i obsługę klienta.

W większości przypadków HubSpot Service Desk to to samo, co Zendesk, jeśli chodzi o wsparcie użytkowników. Oznacza to, że jeśli korzystasz z tańszej wersji usługi, będziesz mógł zadawać pytania na forach społeczności tylko w celu uzyskania wskazówek, nie otrzymasz żadnego dedykowanego wsparcia.

Oprogramowanie serwisowe zapewnia dostęp do ogromnej gamy funkcji, w tym współdzielonej skrzynki odbiorczej, zespołowej poczty e-mail, funkcji czatu na żywo, potoków zgłoszeń, prostych automatyzacji zgłoszeń i podstawowych botów. Istnieją również różne systemy analityczne, takie jak śledzenie wiadomości e-mail i powiadomienia oraz raporty produktywności przedstawicieli.

Cennik

Centrum usług od HubSpot zaczyna się od ceny około 45 dolarów miesięcznie, jeśli płacisz rocznie. Może to znacznie wzrosnąć po przejściu na pakiet „Profesjonalny” za 360 USD miesięcznie. Pakiet Enterprise, kosztujący 1,200 dolarów miesięcznie, jest najdroższy i zapewnia dostęp do ogromnej gamy rozwiązań dostosowywania i optymalizacji.

HubSpot Centrum usług oferuje także garść bezpłatnych narzędzi dla początkujących, w tym czat na żywo, sprzedaż biletów, pocztę e-mail zespołu, wspólną skrzynkę odbiorczą i śledzenie zamkniętych raportów.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli szukasz najnowocześniejszego rozwiązania do obsługi klienta, które można skalować tak, aby pasowało do największych przedsiębiorstw, HubSpot czy jesteś objęty. To środowisko centrum usług jest szczególnie atrakcyjne dla firm, które chcą uzyskać do niego dostęp HubSpotinne najnowocześniejsze narzędzia sprzedaży i marketingu.

2. Freshdesk

Inne popularne i dobrze znane narzędzie obsługujące funkcję pomocy technicznej, Fresh Desk jest jednocześnie wszechstronne i łatwe w użyciu. Możesz szybko rozpocząć działalność dzięki doskonałemu podejściu do obsługi klienta Freshdesk.

Pod wieloma względami podobny do technologii Zendesk, Freshdesk obejmuje wszystko, czego można oczekiwać od nowoczesnego narzędzia do obsługi klienta, w tym automatyzację, zintegrowaną mechanikę grywalizacji poprawiającą zaangażowanie pracowników oraz ogromny zakres możliwości wielokanałowych. Możesz w mgnieniu oka połączyć swoich agentów i obsługiwać klientów praktycznie dowolnym kanałem.

Dzięki pełnej gamie funkcji dostosowywania do wyboru użytkownicy biznesowi zaskakująco łatwo uzyskują dostęp do takich rzeczy, jak przenośne akcesoria, niestandardowe formularze zgłoszeń, a także niestandardowe aplikacje i adresy URL. Możesz skonfigurować niestandardowe role agentów, tworzyć szablony zgłoszeń, a nawet skonfigurować własnego chatbota.

Cennik

Ceny Freshdesk zaczynają się od darmowego rozwiązania do sprzedaży biletów za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych, więc jest to świetne rozwiązanie dla mniejszych firm, które nie mają zbyt dużo gotówki na początek. Następnie będziesz musiał przejść na płatne pakiety, takie jak Growth za 12 GBP za agenta miesięcznie lub Pro za 35 GBP za agenta miesięcznie. Pomoc techniczna dla przedsiębiorstw jest również dostępna w cenie 60 GBP na agenta miesięcznie.

Im więcej zapłacisz za technologię Zendesk, tym większą funkcjonalność otrzymasz. Na przykład pakiet Pro może obsługiwać do 5,000 współpracowników i różne interfejsy API, podczas gdy rozwiązanie Enterprise zawiera własnego dedykowanego bota e-mail.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli szukasz idealnego połączenia prostoty i przystępności cenowej, Freshdesk będzie doskonałym wyborem. To rozwiązanie pomocy technicznej jest łatwe w obsłudze i wygodne, a ponadto zawiera szereg narzędzi pomagających ulepszyć obsługę klienta.

3. Gorgiasz

Gorgiasz jest wiodącym dostawcą technologii help desk, zaprojektowanej w celu poprawy obsługi klienta na masową skalę. Rozwiązanie obsługuje już wiele wiodących marek, takich jak Steve Madden i RadioShack, dzięki czemu zespoły mogą odpowiadać na pytania klientów i zapewniać wyjątkowe doświadczenia w możliwie najkrótszym czasie.

Gorgias umożliwia zespołom centralizację wszystkich próśb o pomoc w jednym miejscu, dzięki czemu łatwiej jest śledzić, co może jeszcze wymagać uwagi. Możesz edytować kolejność zadań i zastosować opisy, aby zwiększyć swoje szanse na organizację zespołu. Dostępny jest także system ujednolicania i integrowania wielu witryn sklepowych, dzięki czemu możesz pracować szybciej w całej organizacji.

Opona Shopify integracja jest idealna Shopify store i oferuje wszystkie funkcje potrzebne do prowadzenia efektywnego sklepu, w tym automatyzację opartą na regułach w oparciu o intencje klienta oraz łatwy w użyciu backend, który nie wymaga konieczności uczenia się.

Cennik

Dla klientów Gorgias dostępne są różne ceny, zaczynając od planu podstawowego za 50 USD miesięcznie, z dostępem do 350 biletów miesięcznych. Za każde 25 dodatkowych biletów zapłacisz kolejne 100 USD w tym planie. Po tym masz:

• Pro plan: Zaczynając od 250 USD miesięcznie z obsługą 2,000 biletów miesięcznych i kolejne 25 USD za każde dodatkowe 100 biletów
• Plan zaawansowany: Około 625 USD miesięcznie z dostępem do 5,000 biletów miesięcznych i 14 USD za każde dodatkowe 100 biletów.
• Enterprise : Plan niestandardowy pozwala na zbudowanie potrzebnej usługi, korzystając z pomocy zespołu Gorgias.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli prowadzisz sklep za pośrednictwem wielu kanałów internetowych i chcesz, aby Twój zespół był dostosowany do celów obsługi klienta, Gorgias jest dla Ciebie rozwiązaniem. Technologia ta może połączyć wszystkie krajobrazy sklepu w jedną, łatwą w obsłudze przestrzeń.

👉 Przeczytaj nasze Gorgias przegląd.

6. Bogaty panel

Bogaty panel to rozwiązanie do obsługi klienta i CRM zaprojektowane specjalnie dla marek eCommerce. Ma na celu pomóc Ci zwiększyć liczbę konwersji i zwiększyć długoterminową wartość Twoich klientów.

Oprogramowanie zostało stworzone specjalnie dla Shopify użytkowników, ale także integruje się z WooCommerce i Magento. 

Od premiery w 2020 roku Richpanel pozyskał ponad 1500 klientów. Dzięki zasobom samopomocy, takim jak rozmowy na czacie sterowane przez sztuczną inteligencję, Twoi klienci mogą samodzielnie rozwiązać większość swoich problemów. Mogą także zalogować się do własnego portalu klienta, aby śledzić swoje bilety. 

Oprócz tego zyskujesz dostęp do przyjaznego dla agentów CRM, który pomaga Twojemu zespołowi szybciej i skuteczniej odpowiadać na zapytania. Ponadto Richpanel jest wyposażony w szereg funkcji zarządzania personelem i umożliwia przeglądanie wydajności agentów, co pomaga w identyfikowaniu problemów i wprowadzaniu odpowiednich ulepszeń.

Cennik

Richpanel oferuje cztery plany cenowe, z których pierwszy jest bezpłatny. Dzięki temu możesz przeprowadzić do 100 rozmów z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu na żywo. Dodatkowo otrzymujesz dostęp do aplikacji mobilnej, portalu samoobsługowego (aż 15 scenariuszy) oraz wielokanałowej skrzynki odbiorczej. Niestety, bezpłatny plan jest dostępny tylko dla Shopify.

Następnie możesz zdecydować się na jeden z ich planów premium. Dla każdego programu możesz wybrać rozliczenie miesięczne lub roczne. Dzięki temu drugiemu zaoszczędzisz równowartość dwóch miesięcy w roku.

Za 300 USD miesięcznie odblokowujesz 1000 rozmów miesięcznie WooCommerce integracja, integracje z Facebookiem i Instagramem oraz raporty wyników zespołu.

Następnie za 600 USD miesięcznie będziesz otrzymywać SMS-y i wiadomości Whatsapp Magento integrację, wsparcie telefoniczne i możliwość generowania raportów dotyczących analityki przychodów. Obejmuje również 2,000 rozmów miesięcznie.

Wreszcie za 900 USD miesięcznie otrzymujesz wsparcie dla wielu sklepów i wielu marek, wsparcie w zakresie wdrażania i migracji oraz do 5,000 rozmów miesięcznie.

Rozwiązanie dla przedsiębiorstw jest również dostępne po rozmowie z zespołem sprzedaży Richpanel.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Richpanel najlepiej sprawdzi się dla marek eCommerce, które chcą przeszkolić swój zespół agentów, aby byli bardziej efektywni w obsłudze klienta. Jest to przydatne, ponieważ pozwala uwolnić czas i skupić się na bardziej zarobkowych czynnościach. 

Obecnie platforma wciąż się rozwija. Jednak już teraz wygląda obiecująco, aby stać się wiodącym rozwiązaniem helpdesk na rynku. Dzięki nieograniczonej liczbie agentów w płatnych planach Richpanel jest także niedrogą opcją dla rozbudowanych zespołów obsługi klienta. Jest to również opłacalne rozwiązanie dla marek rozpoczynających działalność Shopify którzy chcą darmowego rozwiązania.

4. HelpDesk

HelpDesk reklamuje się jako prosty system sprzedaży biletów dla rozwijających się i elastycznych zespołów. Dzięki tej wygodnej technologii firmy mogą z łatwością zarządzać wieloma wiadomościami od klientów w jednym, ujednoliconym środowisku. Dostępny jest nawet czternastodniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz przetestować funkcjonalność. HelpDesk jest wyposażony w pojedynczy system obsługi zgłoszeń, dzięki któremu Twoje wiadomości znajdują się w tym samym miejscu.

Możesz grupować bilety na podstawie określonych filtrów i tworzyć niestandardowe listy biletów. Dostępny jest także dostęp do szeregu znaczników, które pomogą Ci wyróżnić najważniejsze bilety. Będziesz nawet mieć możliwość tworzenia prywatnych notatek w wątkach wiadomości dla zespołów, które mogą potrzebować dodatkowej pomocy w poruszaniu się po trudnych strategiach obsługi klienta.

Pełne środowisko HelpDesk zawiera szereg automatyzacji optymalizujących obsługę klienta. Od gotowych odpowiedzi po powiadomienia o nowych zgłoszeniach i automatyczne przydzielanie, HelpDesk jest wyposażony w inteligentne funkcje serwisowe.

Cennik

Cena HelpDesk jest wyjątkowo rozsądna i zaczyna się od około 4 dolarów miesięcznie za pakiet startowy umożliwiający proste zarządzanie biletami, jeśli płacisz raz w roku. Dostępny jest system sprzedaży biletów „Team” za 19 USD miesięcznie lub rozwiązanie Enterprise, jeśli potrzebujesz niestandardowej funkcjonalności.

Rozwiązanie HelpDesk obejmuje również bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz testować wydajność technologii przez czternaście dni, nie wydając nic.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli szukasz prostego i wygodnego sposobu śledzenia interakcji z obsługą klienta z różnych platform w jednym wygodnym miejscu. Istnieje łatwa integracja z szeregiem narzędzi, w tym Shopify, dzięki czemu możesz zacząć w mgnieniu oka.

5. Zendesk

Zendesk, jedna z bardziej znanych opcji oprogramowania pomocy technicznej na rynku, to najnowocześniejsze rozwiązanie dla wszystkich rodzajów sprzedawców e-commerce. Technologia ta współpracuje bezproblemowo Shopify, które pomogą Ci ulepszyć strategię obsługi klienta. W rzeczywistości Zendesk obsługuje już ponad 300,000 XNUMX sprzedawców detalicznych Shopify, osiągając 170 tys. konwersji miesięcznie i sprzedaż o wartości ponad 20 miliardów dolarów.

Opona Zendesk ekosystem obejmuje szereg produktów ułatwiających obsługę klienta, w tym kompleksowy pakiet wsparcia i sprzedaży, narzędzia do rozmów, czatowania i sprzedaży oraz funkcje współpracy umożliwiające utrzymywanie łączności hybrydowych zespołów sprzedaży.

Obsługa omnichannel oznacza, że ​​możesz dotrzeć do swoich klientów wybranymi przez nich kanałami. Dostępne są także zaawansowane funkcje raportowania, metryk i analizy danych. Wszystkie te funkcje sprawiają, że Zendesk jest jedną z najbardziej wszechstronnych opcji obsługi klienta i wsparcia dostępnych obecnie na rynku.

Cennik

Wybierając pakiet cenowy dla Zendesk, będziesz mógł wybrać stronę sprzedażową lub serwisową aplikacji. Będziesz potrzebować „usługi” dla funkcji pomocy technicznej. Sekcja planów dla wszystkich zaczyna się od cen około 39 GBP miesięcznie za pakiet narzędzi zespołowych, w tym obsługę poczty e-mail, głosu, czatu na żywo i SMS-ów, a także wiodący w branży system zgłoszeń.

Jeśli chcesz uzyskać dostęp do wielu rozwiązań centrum pomocy i rozbudowanych automatyzacji, potrzebujesz pakietu Suite Growth za co najmniej 65 GBP miesięcznie na agenta lub pakietu Professional za 79 GBP miesięcznie na agenta.

Sekcja „Plany dla Enterprise” oferuje dostęp do kompleksowych pakietów cenowych specjalnie dla środowiska Enterprise. Ceny zaczynają się od około 120 GBP za agenta miesięcznie i wzrastają do 175 GBP za agenta miesięcznie, w zależności od potrzebnych funkcji.

Dla kogo jest najlepszy? ✅

Jeśli szukasz kompleksowego narzędzia dla przedsiębiorstw, zaprojektowanego do obsługi wszelkiego rodzaju nowoczesnych zespołów, Zendesk jest dla Ciebie odpowiedni. Technologia ta należy do najlepszych na rynku i jest idealna dla rozwijających się marek, które koncentrują się na obsłudze klienta.

Wybór Twojego Shopify Oprogramowanie Help Desk

A Shopify Dział pomocy technicznej w zakresie handlu elektronicznego to doskonały sposób na zapewnienie, że zespół wsparcia będzie mógł regularnie pomagać klientom. Z prawem Shopify app możesz zaoferować swoim klientom coś więcej niż tylko FAQ czy obsługę komunikatora w mediach społecznościowych dla Twojego sklepu internetowego. Aplikacje pomocy technicznej umożliwiają współpracę agentów wsparcia i uzyskiwanie głębszego wglądu w dane klientów.

Wiele z powyższych opcji pomocy technicznej możesz zintegrować z informacjami CRM, dzięki czemu Twój zespół obsługi klienta będzie mógł stosować spersonalizowane strategie, aby przeprowadzić klientów przez proces realizacji transakcji.

Jeśli chcesz odnieść sukces sklep e-commerceaplikacje pomocy technicznej pomogą Ci uzyskać dostęp do wszystkiego, od szczegółów zamówienia po dane klientów, w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz zapewnić swoim klientom wsparcie, jakiego potrzebują, w różnych kanałach komunikacji. Możesz nawet użyć technologii pomocy technicznej, aby wykorzystać opcje samoobsługi, takie jak artykuły z bazy wiedzy, i zaprojektować własną aplikację do obsługi klienta.

Omówiliśmy tutaj kilka opcji, ale istnieją inne narzędzia do obsługi wyskakujących okienek i punktów sprzedaży, takie jak UVdesk, Amaze i wiele innych, więc możesz przeprowadzić własne badania.