Die beste Helpdesk-Software für Shopify

Der beste Helpdesk für Shopify sorgt Shopify Händler können ihren Kunden einen fantastischen Service und Support bieten. Mit Helpdesk-Software können Sie Problemtickets und Kundenanfragen effektiver verfolgen, Teammitgliedern Aufgaben basierend auf ihren Fähigkeiten zuweisen und vieles mehr.

Helpdesk-Software bietet eine phänomenale Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Umsatz zu steigern und sogar mehr Wiederholungskäufer für Ihr Geschäft zu gewinnen. Noch besser, es gibt eine Vielzahl von Apps, die Sie direkt in Ihr integrieren können Shopify Ladenbauer.

Ein Helpdesk-Ticketsystem ist der perfekte Weg, um Ihre Reaktionszeit bei der Interaktion mit Kunden zu verbessern. Sie können aus verschiedenen Anwendungen auf eine Reihe von Support-Ticket-Optionen zugreifen sowie auf Integrationen mit Ihrem Point-of-Sale und CRM.

Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre Optionen zu prüfen und sicherzustellen, dass Sie die richtige Technologie für Ihre herunterladen Shopify Webseite.

Wofür sind die besten Helpdesk-Apps? Shopify?

Schauen wir uns einige der Top-Anwärter auf die Besten an Shopify Helpdesk-Software verfügbar auf der Shopify Appstore.

1. HubSpot Service-Hub

HubSpot ist mehr als nur ein Helpdesk, es ist eine umfassende Lösung für Customer Experience und Lead Nurturing. Der volle Funktionsumfang von HubSpot gliedert sich in eine Reihe von „Hubs“, die verschiedenen Zwecken dienen. Zum Beispiel, HubSpot Service Hub ist die Lösung, die für das Ticketmanagement und den Kundensupport zuständig ist.

In den meisten Fällen HubSpot Service Desk ist für den Benutzersupport identisch mit Zendesk. Das heißt, wenn Sie die günstigere Version des Dienstes verwenden, können Sie nur Fragen in Community-Foren stellen, um Anleitungen zu erhalten, Sie erhalten keinen speziellen Support.

Die Service-Software bietet Zugriff auf eine Vielzahl von Funktionen, darunter ein gemeinsamer Posteingang, Team-E-Mail, Live-Chat-Funktionalität, Ticket-Pipelines, einfache Ticket-Automatisierungen und grundlegende Bots. Es gibt auch verschiedene Analysesysteme wie E-Mail-Tracking und -Benachrichtigungen sowie Berichte zur Mitarbeiterproduktivität.

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Der Service Hub von HubSpot beginnt bei einem Preis von etwa 45 US-Dollar pro Monat, wenn Sie auf Jahresbasis zahlen. Dies kann sich erheblich erhöhen, wenn Sie zum Paket „Professional“ wechseln, bei 360 USD pro Monat. Das Enterprise-Paket ist mit 1,200 US-Dollar pro Monat das teuerste und bietet Zugriff auf eine Vielzahl von Anpassungs- und Optimierungslösungen.

HubSpot Service Hub bietet auch eine Handvoll kostenloser Tools für Anfänger, darunter Live-Chat, Ticketing, Team-E-Mail, gemeinsamer Posteingang und Nachverfolgung geschlossener Berichte.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie nach einer hochmodernen Lösung für den Kundenservice suchen, die sich an das größte Unternehmen anpassen lässt, HubSpot hat dich bedeckt. Diese Service-Hub-Umgebung ist besonders attraktiv für Unternehmen, die Zugang zu HubSpot's anderen hochmodernen Tools für Vertrieb und Marketing.

2. Freshdesk

Fresh Desk ist ein weiteres beliebtes und bekanntes Tool für Helpdesk-Funktionen, das gleichzeitig umfassend und benutzerfreundlich ist. Sie können Ihr Geschäft mit einem exzellenten Kundenservice schnell zum Laufen bringen mit Freshdesk.

In vielerlei Hinsicht der Zendesk-Technologie ähnlich, deckt Freshdesk alles ab, was Sie von einem modernen Kundenservice-Tool erwarten können, einschließlich Automatisierungen, integrierter Spielmechanik zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements und einer Vielzahl von Multichannel-Funktionen. Sie können Ihre Agenten verbinden und Ihre Kunden im Handumdrehen auf praktisch jedem Kanal bedienen.

Mit einer umfassenden Auswahl an Anpassungsfunktionen ist es auch für Geschäftsanwender überraschend einfach, auf Dinge wie tragbare Erweiterungen und benutzerdefinierte Ticketformulare sowie benutzerdefinierte Apps und URLs zuzugreifen. Sie können benutzerdefinierte Agentenrollen einrichten, Ticketvorlagen erstellen und sogar Ihren eigenen Chatbot einrichten.

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Die Preisgestaltung von Freshdesk beginnt eigentlich mit einer kostenlosen Lösung für E-Mail- und Social-Ticketing, daher ist es ideal für kleinere Unternehmen, die nicht viel Geld für den Einstieg haben. Danach müssen Sie auf kostenpflichtige Pakete wie Growth für 12 £ pro Agent und Monat oder Pro für 35 £ pro Agent pro Monat upgraden. Enterprise-Support ist ebenfalls für 60 £ pro Agent und Monat verfügbar.

Je mehr Sie für Ihre Zendesk-Technologie bezahlen, desto mehr Funktionen erhalten Sie. Das Pro-Paket kann beispielsweise bis zu 5,000 Mitarbeiter und verschiedene APIs unterstützen, während die Enterprise-Lösung mit Ihrem eigenen dedizierten E-Mail-Bot geliefert wird.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie auf der Suche nach der perfekten Mischung aus Einfachheit und Erschwinglichkeit sind, ist Freshdesk eine gute Wahl. Diese Helpdesk-Lösung ist sowohl benutzerfreundlich als auch bequem und bietet eine Reihe von Tools, die Ihnen helfen, den Kundenservice zu verbessern.

3. Gorgien

Gorgien ist ein führender Anbieter von Helpdesk-Technologie, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice massiv zu verbessern. Die Lösung unterstützt bereits eine Vielzahl führender Marken wie Steve Madden und RadioShack und stellt sicher, dass Teams in kürzester Zeit Kundenfragen beantworten und außergewöhnliche Erlebnisse bieten können.

Gorgias ermöglicht es Teams, alle Supportanfragen an einem Ort zu zentralisieren, sodass es einfacher ist, zu verfolgen, was möglicherweise noch Aufmerksamkeit erfordert. Sie können die Reihenfolge der Aufgaben bearbeiten und Beschreibungen anwenden, um Ihre Chancen bei der Teamorganisation zu verbessern. Es gibt auch Zugriff auf ein System zum Abgleichen und Integrieren mehrerer Storefronts, sodass Sie in Ihrem gesamten Unternehmen schneller arbeiten können.

Das Shopify Integration ist perfekt für Shopify Store-Benutzer und bietet alle Funktionen, die Sie für den Betrieb eines effektiven Stores benötigen, einschließlich regelbasierter Automatisierung basierend auf Kundenabsichten und einem benutzerfreundlichen Backend, um das Sie sich keine Gedanken machen müssen.

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Für Gorgias-Kunden stehen verschiedene Preise zur Verfügung, beginnend mit einem Basisplan für 50 US-Dollar pro Monat, mit Zugang zu 350 Monatstickets. Sie zahlen weitere 25 US-Dollar für diesen Plan für jede 100 zusätzliche Tickets. Danach hast du das:

• Pro Plan: Ab 250 US-Dollar pro Monat mit Unterstützung für 2,000 Monatstickets und weitere 25 US-Dollar für jede zusätzliche 100 Tickets
• Erweiterter Plan: Ungefähr 625 US-Dollar pro Monat mit Zugang zu 5,000 Monatstickets und 14 US-Dollar für jede zusätzliche 100 Tickets.
• Unternehmen: Mit dem benutzerdefinierten Plan können Sie den Service, den Sie benötigen, mit dem Gorgias-Team erstellen, das Sie anleitet.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie ein Geschäft über mehrere Online-Kanäle betreiben und Ihr Team für Kundenservicezwecke auf den neuesten Stand bringen müssen, ist Gorgias genau das Richtige für Sie. Die Technologie kann alle Ihre Ladenlandschaften in einem benutzerfreundlichen Bereich ausrichten.

👉 Lesen Sie unsere Gorgias Rezension.

6. Richpanel

Richpanel ist eine Kundensupport- und CRM-Lösung, die explizit für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Es zielt darauf ab, Ihnen dabei zu helfen, Conversions zu steigern und den Lifetime Value Ihrer Kunden zu steigern.

Die Software wurde speziell für entwickelt Shopify Benutzer, sondern integriert sich auch mit WooCommerce und Magento. 

Seit seiner Einführung im Jahr 2020 hat Richpanel über 1500 Kunden gewonnen. Mit Selbsthilferessourcen wie KI-gesteuerten Chat-Gesprächen können Ihre Kunden die meisten ihrer Anliegen selbstständig lösen. Sie können sich auch in ihr eigenes Kundenportal einloggen, um ihre Tickets zu verfolgen. 

Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf ein agentenfreundliches CRM, das Ihrem Team hilft, schneller und effektiver auf Anfragen zu reagieren. Darüber hinaus verfügt Richpanel über eine Reihe von Workforce-Management-Funktionen und ermöglicht Ihnen die Überprüfung der Agentenleistung, um Probleme zu lokalisieren und entsprechende Verbesserungen vorzunehmen.

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Richpanel wird mit vier Preisplänen geliefert, von denen der erste kostenlos ist. Auf diese Weise können Sie bis zu 100 Gespräche mit Kunden per E-Mail und Live-Chat führen. Zusätzlich erhalten Sie Zugriff auf die mobile App, das Self-Service-Portal (mit bis zu 15 Szenarien) und den Multi-Channel-Posteingang. Leider ist der kostenlose Plan nur für verfügbar Shopify.

Danach können Sie sich für einen ihrer Premium-Pläne entscheiden. Sie können für jedes Programm zwischen monatlicher oder jährlicher Abrechnung wählen. Letzteres spart Ihnen jedes Jahr umgerechnet zwei Monate.

Für 300 US-Dollar pro Monat schalten Sie 1000 monatliche Gespräche frei, die WooCommerce Integration, Facebook- und Instagram-Integrationen und Teamleistungsberichte.

Dann erhalten Sie für 600 US-Dollar pro Monat SMS und WhatsApp-Nachrichten Magento Integration, telefonischer Support und Sie können Umsatzanalyseberichte erstellen. Es beinhaltet auch 2,000 Gespräche pro Monat.

Schließlich erhalten Sie für 900 $ pro Monat Multi-Store- und Multi-Brand-Support, Onboarding- und Migrationssupport und bis zu 5,000 Konversationen monatlich.

Eine Unternehmenslösung ist ebenfalls erhältlich, wenn Sie mit dem Vertriebsteam von Richpanel sprechen.

Für wen ist es am besten? ✅

Richpanel eignet sich am besten für E-Commerce-Marken, die ihr Agententeam schulen möchten, um im Kundenservice effizienter zu werden. Dies ist praktisch, um ihre Zeit freizusetzen, um sich auf mehr geldverdienende Aktivitäten zu konzentrieren. 

Derzeit wird die Plattform noch erweitert. Es sieht jedoch bereits jetzt vielversprechend aus, eine führende Helpdesk-Lösung auf dem Markt zu werden. Mit unbegrenzten Agenten in kostenpflichtigen Plänen ist Richpanel auch eine erschwingliche Option für umfangreiche Kundensupportteams. Ebenso ist es eine kostengünstige Lösung für Marken, die anfangen Shopify die eine kostenlose Lösung wollen.

4. HelpDesk

HelpDesk bewirbt sich als einfaches Ticketing-System für wachsende und flexible Teams. Mit dieser praktischen Technologie können Unternehmen ganz einfach eine Vielzahl von Kundennachrichten in einer einzigen, einheitlichen Umgebung verwalten. Es gibt sogar eine XNUMX-tägige kostenlose Testversion, damit Sie die Funktionalität testen können. HelpDesk wird mit einem einzigen Ticketing-System geliefert, damit Ihre Nachrichten an derselben Stelle gespeichert werden.

Sie können Tickets basierend auf bestimmten Filtern gruppieren und benutzerdefinierte Ticketlisten erstellen. Es gibt auch Zugriff auf eine Reihe von Tags, mit denen Sie die wichtigsten Tickets hervorheben können. Sie können sogar private Notizen in Nachrichten-Threads für Teams einrichten, die möglicherweise zusätzliche Hilfe bei schwierigen Kundenservicestrategien benötigen.

Die vollständige HelpDesk-Umgebung umfasst eine Reihe von Automatisierungen zur Optimierung des Kundensupports. Von vorgefertigten Antworten bis hin zu neuen Ticketbenachrichtigungen und automatisierter Zuweisung ist HelpDesk vollgepackt mit intelligenten Servicefunktionen.

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Der Preis für HelpDesk ist äußerst günstig und beginnt bei etwa 4 US-Dollar pro Monat für das Starterpaket für einfaches Ticketmanagement bei jährlicher Zahlung. Es gibt ein „Team“-Ticketing-System für 19 US-Dollar pro Monat oder eine Enterprise-Lösung, wenn Sie benutzerdefinierte Funktionen benötigen.

Die HelpDesk-Lösung bietet auch Zugang zu einer kostenlosen Testversion, sodass Sie die Leistung der Technologie XNUMX Tage lang testen können, ohne etwas auszugeben.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie eine einfache und bequeme Möglichkeit suchen, Kundenservice-Interaktionen von einer Reihe verschiedener Plattformen aus an einem praktischen Ort zu verfolgen. Es gibt eine einfache Integration mit einer Reihe von Tools, einschließlich Shopify, sodass Sie im Handumdrehen loslegen können.

5. Zendesk

Zendesk ist eine der bekanntesten Helpdesk-Softwareoptionen auf dem heutigen Markt und eine hochmoderne Lösung für alle Arten von E-Commerce-Verkäufern. Die Technologie arbeitet nahtlos mit Shopify, um Sie bei Ihrer Kundenservice-Strategie zu unterstützen. Tatsächlich unterstützt Zendesk bereits über 300,000 Einzelhändler auf Shopify, erzielte 170 monatliche Conversions und einen Umsatz von mehr als 20 Milliarden US-Dollar.

Das Zendesk Ökosystem umfasst eine Reihe von Produkten, die Sie bei der Betreuung Ihrer Kunden unterstützen, einschließlich einer umfassenden Support- und Vertriebssuite, Gesprächs-, Chat- und Verkaufstools sowie Funktionen für die Zusammenarbeit, um Ihre hybriden Vertriebsteams in Verbindung zu halten.

Omnichannel-Support bedeutet, dass Sie Ihre Kunden auf den von ihnen gewählten Kanälen erreichen können. Es gibt auch High-Level-Berichte, Metriken und Datenanalysefunktionen, die Sie genießen können. All diese Funktionen machen Zendesk zu einer der umfassendsten Optionen für Kundenservice und Support auf dem heutigen Markt.

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Bei der Auswahl Ihres Preispakets für Zendesk können Sie sich entweder für die Verkaufs- oder die Serviceseite der Anwendung entscheiden. Sie benötigen „Service“ für Helpdesk-Funktionen. Der Abschnitt Pläne für alle beginnt mit einem Preis von etwa 39 £ pro Monat für eine Reihe von Teamtools, darunter E-Mail-, Sprach-, Live-Chat- und SMS-Support sowie ein branchenführendes Ticketsystem.

Wenn Sie auf mehrere Help-Center-Lösungen und umfangreiche Automatisierungen zugreifen möchten, benötigen Sie Suite Growth für mindestens 65 £ pro Monat pro Agent oder Suite Professional für 79 £ pro Monat pro Agent.

Der Abschnitt „Plans for Enterprise“ bietet Zugriff auf umfassende Preispakete speziell für die Enterprise-Umgebung. Die Preise beginnen bei etwa 120 £ pro Agent und Monat und steigen je nach den von Ihnen benötigten Funktionen auf 175 £ pro Agent und Monat an.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie ein umfassendes Unternehmenstool suchen, das alle Arten moderner Teams unterstützt, ist Zendesk genau das Richtige für Sie. Die Technologie gehört zu den besten auf dem Markt und ist perfekt für wachsende Marken mit Fokus auf Kundenbetreuung.

Wählen Sie Ihre Shopify Help Desk Software

A Shopify E-Commerce-Helpdesk ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Support-Team Kunden regelmäßig helfen kann. Mit dem Recht Shopify app können Sie Ihren Kunden mehr bieten als nur FAQ oder Social Media Messenger-Support für Ihren Online-Shop. Helpdesk-Apps geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Supportmitarbeiter abzustimmen und tiefere Einblicke in Kundendaten zu gewinnen.

Sie können sogar viele der oben genannten Helpdesk-Optionen in CRM integrierenformation, damit Ihr Kundensupport-Team personalisierte Strategien anwenden kann, um Kunden durch den Checkout zu führen.

Wenn Sie versuchen, ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft, Helpdesk-Apps helfen beim Zugriff auf alles von Bestelldetails bis hin zu Kundendaten in Echtzeit. So können Sie Ihren Kunden auf verschiedenen Kommunikationskanälen die gewünschte Unterstützung bieten. Sie können sogar die Helpdesk-Technologie verwenden, um auf Self-Service-Optionen wie Wissensdatenbankartikeln aufzubauen und Ihre eigene Kundenservice-App zu entwickeln.

Wir haben hier eine Handvoll Optionen behandelt, aber es gibt auch andere Tools für Pop-up- und Point-of-Sale-Unterstützung, wie UVdesk, Amaze und viele andere, also zögern Sie nicht, selbst zu recherchieren.