Лучшее программное обеспечение службы поддержки на 2023 год

Лучшее программное обеспечение службы поддержки предоставляет компаниям простой способ отслеживать жалобы, запросы и другие взаимодействия с клиентами. С помощью службы поддержки вы можете убедиться, что предоставляете своим клиентам простой и удобный опыт, который они ищут.

Ведущее решение службы поддержки будет включать ряд компонентов, в том числе унифицированный почтовый ящик для отслеживания разговоров, автоматизированные рабочие процессы и даже оповещения. Решения службы поддержки могут даже интегрироваться с другими используемыми вами инструментами, такими как решения CRM, чтобы вы могли лучше понять своего клиента и его покупательский путь.

Какое лучшее программное обеспечение для службы поддержки в 2022 году?

Давайте подробнее рассмотрим некоторые из самых популярных вариантов службы поддержки, доступных сегодня.

1. HubSpot Сервисный центр

HubSpot предлагает широкий выбор «хабов» для повседневного управления бизнесом. Эти центры сосредоточены на различных частях бизнес-операций, таких как обслуживание, продажи или маркетинг. В разделе «Сервис» вы найдете ряд инструментов, которые помогут вам заботиться о своих клиентах и ​​улучшать их повседневные поездки.

HubSpotРешение предоставляет доступ к целому ряду бесплатных возможностей, включая CRM, где вы можете отслеживать растущие отношения с клиентами и использовать свои знания для персонализации взаимодействия с клиентами. Существует база знаний, которая поможет агентам получить доступ к ценнымformatво время продаж и обращений в службу поддержки. Кроме того, вы также можете создавать и публиковать опросы для отзывов клиентов, если вам нужно понять, как ваши клиенты относятся к вам.

Многоканальное обслуживание клиентов доступно через HubSpot, так что вы можете общаться со своими клиентами с помощью всего, от телефонного звонка до живого чата и WhatsApp, не теряя контекста в разговоре. Обширные инструменты отчетности также предоставляют визуальное представление о том, что происходит за кулисами ваших взаимодействий, для улучшения долгосрочных результатов.

Когда вы будете готовы обновить всю функциональность своей команды, вы можете просто получить доступ к одному из HubSpotдругих «хабовых» сред, интегрирующих конвейеры продаж, инструменты для совместной работы для ваших сотрудников и многое другое.

Цены

Как упоминалось выше, некоторые функции, доступные в HubSpot доступны бесплатно, такие как базовое отслеживание службы поддержки и централизованные почтовые ящики. Вы также можете получить доступ к HubSpot CRM ничего не платя, но вы не получите полной аналитики или расширенных возможностей чата и многоканального обслуживания.

Чтобы получить максимальную отдачу от HubSpot, вам нужно будет оплатить ежемесячную подписку по крайней мере на одну из хаб-сред. Цены начинаются примерно с 45 долларов в месяц при ежегодной оплате, и это для каждого агента. Вы также можете увеличить эту стоимость до 360 долларов в месяц для профессиональных пакетов и 1,200 долларов в месяц, если вам нужны корпоративные функции.

Лучше всего для ✅

Если вы ищете масштабируемый технологический центр для продаж, обслуживания и маркетинга в своем бизнесе, HubSpot может покрыть все в одном пакете. Хотя вам нужно быть готовым заплатить немного больше, функции очень обширны.

2. Freshdesk

Если вы слышали о технологии службы поддержки, вы, вероятно, слышали о Freshdesk. Компания, стремящаяся создать удовлетворенность клиентов, Freshdesk — отмеченное наградами программное решение с интуитивно понятным управлением билетами, беспрепятственным самообслуживанием и передовыми средствами автоматизации. Существует даже ряд простых в использовании решений для отслеживания билетов.

Если вы используете целую команду для поддержки клиентов, Freshdesk обеспечит совместную работу всех ваших агентов с помощью личных заметок, уведомлений и внутреннего чата. По данным Freshdesk, вы можете использовать эту технологию, чтобы сократить среднее время обработки на 25% и сократить объем заявок на 27%.

Компоненты многоканальной поддержки позволяют компаниям поддерживать своих клиентов по каналам, которые им больше всего нравятся. Обширные страницы отчетов также предоставляют визуальное представление о том, что работает для вашего бизнеса, поэтому вы можете отслеживать все, от уровней CSAT до того, кто из ваших сотрудников добивается наилучших результатов.

Благодаря функциям самообслуживания на основе искусственного интеллекта у вас также будет множество возможностей снять дополнительную нагрузку с членов вашей команды с помощью Freshdesk.

Цены

Возможно, одна из самых захватывающих особенностей Freshdesk — это бесплатная служба поддержки для неограниченного количества агентов. Это бесплатное решение включает в себя отправку заявок, отправку заявок по электронной почте и через социальные сети, доступ к базе знаний и инструменты для совместной работы в команде.

Платные пакеты начинаются с 12 фунтов стерлингов в месяц для опции «Рост» при ежегодной оплате и включают в себя автоматизацию, обнаружение коллизий, настраиваемые почтовые серверы и многое другое. Пакет Pro начинается с 32 фунтов стерлингов в месяц с поддержкой нескольких проектов, расширяемыми ограничениями API и настраиваемыми ролями. Есть также пакет «Предприятие» за 60 фунтов стерлингов в месяц с sandbox эксперименты и смены агентов.

Если вы хотите предложить многоканальную поддержку, вам потребуется как минимум пакет Growth Omnichannel, начиная с 25 фунтов стерлингов в месяц на одного агента. В качестве альтернативы есть Pro Omnichannel за 45 фунтов стерлингов в месяц за агента с доступом к дополнительным каналам чата и совместным просмотром или Enterprise за 75 фунтов стерлингов в месяц за агента с голосовыми и почтовыми ботами.

Лучше всего для ✅

Если вы ищете один из наиболее полных многоканальных инструментов для управления службой поддержки на рынке, то Freshdesk трудно превзойти. Технология идеально подходит для охвата вашей аудитории, где бы они ни находились.

3. LiveChat

LiveChat может не иметь функций управления активами ведущих решений, таких как Zendesk, или инструментов управления изменениями заявок других системных решений службы поддержки, но предоставляет еще один отличный способ обслуживания ваших конечных пользователей. Вместо полноценной системы справочной службы, LiveChat дает вам удобный способ связи с клиентами в режиме реального времени.

Готов к подключению к другим интегрированным решениям, таким как LiveAgent и HelpDesk, LiveChat может легко предоставить вашей команде поддержки больше способов управления взаимодействием с клиентами. Когда вы добавляете чат в свои каналы связи, вы можете легко обрабатывать запросы клиентов за считанные секунды.

LiveChat обеспечивает единую среду, в которой ваша команда может вести все виды диалогов с клиентами. Существует множество возможностей для ИТ-поддержки и малого бизнеса решать проблемы с помощью быстрого и удобного чата. Вы даже можете получить доступ к маршрутизации, чтобы направлять клиентов к нужному агенту.

Хотя вам может понадобиться отдельная система управления для ваших ИТ-команд, LiveChat дает вам отличный способ оптимизировать то, как вы входите в контакт со своей аудиторией.

Цены

Цены для LiveChat удивительно доступным. Вы можете получить доступ к пакету «Команда» за 33 доллара в месяц, если вы платите ежегодно, или вы создаете свои группы поддержки клиентов с платформой службы поддержки для одного агента за раз по 16 долларов в месяц за агента.

Существует более обширный пакет для определения приоритетов разговоров по цене 50 долларов США за агента в месяц, который называется пакетом «Бизнес». Вы также сможете получить доступ к полному корпоративному пакету с настраиваемой ценой в соответствии с потребностями вашей команды.

Лучше всего для ✅

Если вы ищете удобный инструмент для управления знаниями и чата, LiveChat может легко добавить в вашу сеть удобные и простые в использовании функции. Решение даже работает вместе с чат-ботами для еще большей производительности чата.

4. Горгий

Возможно, лучшее решение службы поддержки для Shopify продавцов, Gorgias — это хорошо известное решение «программное обеспечение как услуга». Gorgias пользуется популярностью среди тысяч ведущих брендов, таких как RadioShack и Marine Layer, и гарантирует, что вы сможете обеспечить превосходную поддержку клиентов.

Горгий интегрируется напрямую с вашим существующим Shopify веб-сайте, а затем предлагает ряд инструментов, облегчающих вашу жизнь, таких как централизованные запросы в службу поддержки, функции живого чата и даже динамическую поддержку перед покупкой. Вы можете использовать аналитику и рекомендации на Gorgias, чтобы предоставить своим посетителям захватывающий опыт покупок и разблокировать продажи через службу поддержки через чат, социальные сети и даже текстовые SMS.

Хотя Горгий в первую очередь интегрируется с Shopify, он также имеет интеграцию для Magento и BigCommerce, а также ссылки на различные ведущие инструменты, такие как Instagram, Yotpo и Klaviyo. Благодаря простому бэкенду и большому количеству руководств у вас не возникнет проблем с началом работы с этим инструментом службы поддержки.

Цены

Вы можете организовать первоначальную демонстрацию с Gorgias, чтобы протестировать услугу, прежде чем что-либо покупать. После этого премиальные цены начинаются с 60 долларов в месяц для неограниченного количества пользователей — независимо от того, какой пакет вы получите. В начальный пакет «Базовый» входит Shopify, Instagram и Facebook, опросы удовлетворенности, чат и самостоятельная регистрация.

Перейдите на пакет Pro за 300 долларов в месяц, и вы получите Magento интеграция, адаптация и статистика доходов. Пакет Advanced за 750 долларов в месяц включает в себя специального менеджера по успеху, а пакет Enterprise включает все, что вам может понадобиться, по индивидуальной цене.

Существует также «Дополнение для автоматизации», доступное по индивидуальной цене.

Лучше всего для ✅

Gorgias — это идеальное предложение службы поддержки для компаний, работающих Shopify для своего интернет-магазина. Вы можете получить доступ к Shopify интеграция с самым дешевым ценовым пакетом, а также множество инструментов, помогающих отслеживать ваших клиентов.

5. Zendesk

Zendesk идеально подходит как для малого бизнеса, так и для крупных компаний, предлагая ряд инструментов управления знаниями и решения для поддержки клиентов. Будучи одним из самых популярных решений на рынке, Zendesk упрощает управление инцидентами благодаря комплексной среде SaaS, готовой к интеграции с вашими существующими инструментами.

Zendesk — это удивительно простое в использовании программное обеспечение для обслуживания клиентов с набором инструментов, таких как маршрутизация ваших многоканальных разговоров, соглашения об уровне обслуживания и программное обеспечение для продажи билетов. Эта технология поставляется с инструментами чата, так что вы можете общаться со своими клиентами по своему усмотрению, и вы можете интегрироваться с такими инструментами, как Slack, для внутренней совместной работы.

Zendesk может даже помочь с такими вещами, как управление ИТ-активами или создание форумов и часто задаваемых вопросов, где клиенты могут сами решать проблемы клиентов. Если вы ищете простое решение ITSM, Zendesk — отличный выбор. Это программное обеспечение упрощает все, от оформления билетов в службу поддержки до управления разговорами через ваш колл-центр.

Цены

Программное обеспечение для поддержки от Zendesk предлагает доступный способ оптимизации многоканального сервисного решения. Цены на систему указаны на вкладке «Сервис» на странице цен. Варианты функций начинаются примерно с 39 фунтов стерлингов в месяц за набор инструментов, таких как чат, голосовая связь, электронная почта, продажа билетов и поддержка SMS. Для доступа к дополнительным функциям, таким как отчетность и автоматизация, вам понадобится пакет Growth.

Пакет для роста стоит от 65 фунтов стерлингов на агента в месяц, а пакет «Профессиональный» — от 79 фунтов стерлингов на агента в месяц. Существует также решение «Enterprise» стоимостью от 120 фунтов стерлингов в месяц, которое может предоставить вам более комплексное решение для ИТ-службы поддержки.

Лучше всего для ✅

Если вы ищете отличное программное обеспечение для поддержки с множеством интеграций и простой в использовании средой, Zendesk — лучший выбор. Решение удивительно просто использовать для управления SLA, и его можно даже внедрить локально.

6. Ричпанель

Ричпанель является новым игроком на рынке. Запущенная в 2020 году, эта служба поддержки клиентов электронной коммерции и решение CRM создали клиентскую базу из 1500 компаний.

Хотя программное обеспечение все еще добавляет функции, оно уже охватывает все базовые функции, которые мы привыкли ожидать от программного обеспечения службы поддержки. Кроме того, существует множество инструментов самообслуживания для клиентов, таких как онлайн-база знаний, клиентский портал, и вы можете настроить до 15 сценариев чат-ботов. 

Маршрутизация агентов также позволяет связывать клиентов с наиболее подходящим агентом. Кроме того, платформа поддерживает многоканальную связь, поэтому все сообщения синхронизируются в одном общем почтовом ящике. 

Кроме того, функции управления персоналом позволяют максимально повысить эффективность и избежать отставания. Наконец, платформа предлагает углубленную аналитику производительности, которая поможет вам определить, каким агентам может потребоваться дополнительная помощь, и как вы можете улучшить свою поддержку клиентов.

Цены

Richpanel предлагает бесплатный план для Shopify пользователей, что включает 100 разговоров в месяц. 

Помимо этого, премиальные планы начинаются с 300 долларов в месяц, открывая WooCommerce интеграции и 1000 разговоров в месяц. Следующая программа стоит 600 долларов в месяц и включает поддержку по телефону, аналитические отчеты о доходах и Magento интеграция. Он также добавляет многоканальную поддержку для SMS и WhatsApp. 

Наконец, за 900 долларов в месяц вы разблокируете 5,000 разговоров в месяц и сможете поддерживать несколько магазинов и брендов. 

NB: Ежегодное выставление счетов снижает вашу подписку на два месяца каждый год.

Лучше всего для ✅

Как относительно новая услуга, Richpanel обещает широкий спектр предприятий! Его бесплатный план делает его отличным вариантом для новых Shopify пользователи. Помимо этого, он поддерживает неограниченное количество агентов на план, что делает его доступным вариантом для больших команд.

Выбор лучшего программного обеспечения службы поддержки

Там нет недостатка в вариантах службы поддержки, от Servicedesk plus и служб поддержки Microsoft до службы поддержки Jira, ManageEngine, Happyfox, FreshService и Zoho Desk. Поиск подходящей системы поддержки и тикетов для вас означает поиск решения, которое может упростить все, от эскалации проблем до управления тикетами.

Многие из лучших инструментов могут быть легко интегрированы в ваши существующие рабочие процессы, будь то добавление виджета на ваш веб-сайт или предоставление доступа к расширенным функциям через мобильные приложения. Мы определенно рекомендуем проверить как можно больше поставщиков, прежде чем принимать решение.