Обзор чата Zendesk: удивительная цена, интегрированная с авторитетной системой билетов

Возможно, вы когда-то знали Zendesk Chat плагин как Zopim. Он был чрезвычайно популярен и в конечном итоге был приобретен и переиздан Zendesk. С этим изменением имени и самого веб-сайта мы начинаем видеть некоторые другие функции, в том числе удивительную интеграцию с поддержкой клиентов Zendesk и программного обеспечения для билетов.

В этом обзоре Zendesk Chat мы поговорим о лучших функциях, а также о минусах, с которыми Zendesk все еще должен работать. В целом, это сплошной чат-модуль с отличной поддержкой клиентов. Вам также не нужно беспокоиться о нарушении вашего бюджета, поскольку вы платите за агента в месяц, а тарифные планы вполне разумны.

Со всем программным обеспечением для общения в чате мы ищем конкретные элементы, которые делают это без проблем для групп поддержки клиентов. Например, нам нравится видеть такие функции, как триггеры и рейтинги чатов. Это также приятно, когда есть какой-то совместный просмотр, где представитель службы поддержки либо делится окном браузера с клиентом для демонстрации, либо кранами на экране клиента, чтобы помочь им в решении этой проблемы.

Обратная сторона

На данный момент чат Zendesk не имеет такой желанной функции совместного просмотра. Это означает, что вы не можете обмениваться экранами с пользователем и создавать интерфейс, где вы будете обучать клиента визуально, а также в чате. Тем не менее, мы можем видеть, что это произойдет в будущем, поэтому мы будем открывать глаза для этого.

Тем не менее, вам придется рассмотреть другое программное обеспечение для этой дополнительной функциональности. Многие чаты и платформы для продажи билетов не имеют совместного просмотра, но есть некоторые варианты. Чаще всего ваш лучший выбор - получить полностью отдельный инструмент совместной работы, который либо работает сам по себе, либо интегрируется с Zendesk.

Good Stuff

Что замечательно в Zendesk, так это то, что компания предлагает полный набор продуктов, связанных с обслуживанием клиентов. Плагин Zopim был мощным средством общения в чате, но это единственная функциональность, которая была у него. Теперь Zendesk сочетает в себе ранее созданные инструменты, такие как продажи билетов, базы знаний и телефонные системы поддержки клиентов, с преимуществами модуля чата.

С этим продолжайте читать, чтобы узнать больше о лучших функциях из Zendesk Chat.

Триггеры и формы для предварительного чата

Отправка триггеров на сайтах электронной коммерции стала обычным делом, поэтому важно иметь какую-то систему, чтобы связаться с вашими клиентами через ящик чата без необходимости вводить что-то новое.

С Zendesk Chat в программу встроены триггеры, поэтому вы можете создавать свои готовые сообщения, чтобы помочь клиентам завершить покупки. Замечательно то, что эти сообщения могут автоматически отправляться в зависимости от того, где ваш клиент находится в процессе покупки.

Еще один отличный инструмент, который связывается с этой автоматизацией чата, - это форма для предварительного чата. В принципе, вы просите своих посетителей ввести некоторую информацию, прежде чем переходить в разговор. Итак, если у вас есть высокоприоритетный чат или кто-то, кого следует отправить в определенный отдел, вы можете сделать это, не задумываясь об этом.

Мобильная удобство

Zendesk Chat предоставляет приложения и мобильные ресурсы, необходимые всей вашей команде поддержки для работы на ходу. Это работает с чатботом, который автоматически связывается с клиентами, а затем передает по мере необходимости разговор.

Вы можете добавить чат в свое мобильное приложение, используя SDK мобильного приложения. Все, что требуется, это несколько строк кода. На вашем веб-сайте есть также оптимизированный для мобильных устройств виджет, для того чтобы ваши клиенты имели доступ к чатам, а на небольших устройствах.

Наконец, Zendesk Chat включает приложения для iPhone и Android для ваших агентов, чтобы держать разговор на своих телефонах. Таким образом, ваши клиенты постоянно заботятся, даже если ваши представители поддержки клиентов не находятся в офисе.

Организация с отделами и чат-маршрутизация

Сильная причина для рассмотрения Zendesk Chat связана с его организационными особенностями. Он предлагает прекрасный рабочий процесс для ваших представителей поддержки клиентов, чтобы чувствовать себя более комфортно и своевременно предоставлять поддержку. Все начинается с маршрутизации чата, который отправляет клиентов в нужные отделы и гарантирует, что чаты фактически переходят к активным агентам.

Теги чата используются, чтобы привнести контекст в чаты, и можно показать часы работы, чтобы прояснить любые проблемы, с которыми могут столкнуться люди, когда вы открыты для поддержки. Роли и разрешения разрешены для предоставления некоторым агентам большего контроля, чем другие, а ярлыки - для отправки ответов шаблонов пользователям.

Zendesk Chat Analytics

Область аналитики предоставляет информацию, необходимую для улучшения поддержки клиентов, и оценки того, как все работают в вашей команде. Например, отчеты чата и агента генерируются для всех людей вашего персонала и разговоров с клиентами. Вы можете регистрироваться на таких показателях, как объем чата, производительность агента и т. Д.

Мониторинг в режиме реального времени является особенностью для Zendesk Chat, которым можно гордиться, поскольку это один из лучших способов для магазинов электронной торговли регистрироваться на этих агентах, когда они выполняют свою работу.

Мне также нравится отслеживание конверсий, которое показывает, сколько продаж ваша поддержка клиентов на самом деле приводит.

Невероятное взаимодействие с клиентами

От отправки файлов до рейтингов чатов и офлайн-форм в список посетителей довольно легко заставить своих клиентов чувствовать себя как дома с чатом Zendesk. В целом, это дает вам представление о том, кто на вашем сайте в любой момент времени, и вы можете обеспечить лучшую поддержку с этими автономными формами и инструментами отправки файлов.

Обзор чата Zendesk: цены

Цена Zendesk Chat довольно разумна по сравнению с некоторыми конкурентами. Вы получаете замечательный инструмент для общения с клиентами, и, как вы узнаете ниже, поддержка клиентов из Zendesk была сильной в течение некоторого времени.

Для начала Zendesk предлагает бесплатную пробную версию для дней 30. Это испытание поможет вам начать с плана предприятия. Мне нравится это по одной причине: он на самом деле предоставляет вам каждый инструмент, который поставляется с Zendesk, поэтому вы можете видеть, какие из них вы можете и не можете без него жить. Единственная проблема с этой конфигурацией заключается в том, что, как только испытание закончится, вы почувствуете, что получаете продукт с орошением по сравнению с тем, что было дано раньше.

Во всяком случае, бесплатная пробная версия не требует кредитной карты, поэтому вы можете протестировать Zendesk Chat без каких-либо обязательств. После бесплатной пробной версии вам понадобится коробка для оплаты или вы можете закрыть счет.

Более того, Zendesk продает свой модуль чата для каждого агента. Это означает, что вы никогда не заплатите слишком много за план. Все зависит от того, сколько людей у ​​вас работает в вашей команде поддержки клиентов. Наконец, планы ценообразования разбиваются на ежемесячные и годовые платежи. Таким образом, вы можете сэкономить деньги, выбрав годовой вариант, если это лучше всего работает.

Что касается самих планов ценообразования, вот с чем вам нужно работать:

  • Lite - $ 0 для одного одновременного чата, функции оценки чата и истории чата 30-day. Нам это лучше всего подходит для небольших стартапов или даже блогов с магазинами электронной торговли.
  • Наша Команда - $ 14 за агента в месяц за все, что было в предыдущем плане, неограниченные чаты, два триггера, два отдела, сообщение Zendesk, настройка виджета и общедоступные приложения. Имейте в виду, что в публичных и частных приложениях требуется наличие учетной записи поддержки Zendesk.
  • КОМПАНИЯ - $ 29 за агента в месяц за все, что было в предыдущих планах, неограниченные триггеры, неограниченные отделы, часы работы, частные приложения, отслеживание конверсий, отчеты о чатах и ​​агентах и ​​многое другое. Еще раз, частные приложения требуют поддержки Zendesk.
  • Предприятие - $ 59 на каждого агента в месяц за все, начиная с предыдущих планов, без виджета, поддержки в режиме реального времени 24 / 7, веб-SDK, маршрутизации на основе навыков, ролей и разрешений и мониторинга в реальном времени.

В общем, вы не можете поменять цены на чат Zendesk. Во всех планах есть несколько предостережений (например, требование иметь учетную запись поддержки Zendesk для некоторых функций), но здорово, что вы получаете Enterprise для тестирования в течение полного месяца. Вы также не можете жаловаться на бесплатный план для некоторых из этих небольших компаний.

Обзор чата Zendesk: поддержка клиентов

Единственная поддержка Live Chat для Zendesk Chat в 24 / 7 входит в план Enterprise. Это кажется немного ироничным, исходящим из живой чат-компании, но я скажу, что цены на Enterprise не так уж плохи.

Что касается других ресурсов поддержки, центр поддержки Zendesk заполнен учебными статьями, видеороликами и учебными модулями. Блог Zendesk - отличное место для изучения новых советов, и вы всегда можете запросить демоверсию, если вы новый клиент.

Большая часть поддержки Zendesk Chat предоставляется через базу знаний. Эта страница позволяет вам отправлять билеты и читать о жалобах или проблемах в прошлом. Zendesk также имеет страницу сообщества для вопросов, ответов, советов и трюков, а также отзывов о продуктах.

Наконец, Zendesk действительно имеет номера телефонов, ко- торые перечислены во всех странах мира, от США до Великобритании и Японии до Сан-Паулу.

Кто должен учитывать чат Zendesk?

Я бы порекомендовал Zendesk Chat в магазины электронной коммерции без текущей необходимости совместного просмотра. Это единственный реальный недостаток, который я вижу в Zendesk Chat прямо сейчас, но цена правильная, и вы можете управлять своими агентами и клиентами таким образом, чтобы все были счастливы. О да, и Zendesk Chat имеет бесплатную пробную версию и бесплатный план тестирования.

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этого обзора Zendesk Chat, сообщите нам в разделе комментариев ниже.

Zendesk Chat Рейтинг: 5.0 - Обзор по

Джо Варнимонт

Джо Варнимонт - независимый писатель, который создает инструменты и ресурсы, чтобы помочь другим писателям стать более продуктивными и продавать свою работу.