Возможно, вы когда-то знали Zendesk Chat plugin как Зопим. Он был чрезвычайно популярен и в конечном итоге был приобретен Zendesk и переименован в него. С этим изменением названия и самого веб-сайта мы начинаем видеть некоторые другие функции, в частности потрясающую интеграцию со службой поддержки клиентов Zendesk и программным обеспечением для тикетов.
В этом обзоре Zendesk Chat мы поговорим о лучших функциях, а также о минусах, с которыми Zendesk все еще должен работать. В целом, это сплошной чат-модуль с отличной поддержкой клиентов. Вам также не нужно беспокоиться о нарушении вашего бюджета, поскольку вы платите за агента в месяц, а тарифные планы вполне разумны.
Со всем программным обеспечением для общения в чате мы ищем конкретные элементы, которые делают это без проблем для групп поддержки клиентов. Например, нам нравится видеть такие функции, как триггеры и рейтинги чатов. Это также приятно, когда есть какой-то совместный просмотр, где представитель службы поддержки либо делится окном браузера с клиентом для демонстрации, либо кранами на экране клиента, чтобы помочь им в решении этой проблемы.
Обратная сторона
На данный момент чат Zendesk не имеет такой желанной функции совместного просмотра. Это означает, что вы не можете обмениваться экранами с пользователем и создавать интерфейс, где вы будете обучать клиента визуально, а также в чате. Тем не менее, мы можем видеть, что это произойдет в будущем, поэтому мы будем открывать глаза для этого.
Тем не менее, вам придется рассмотреть другое программное обеспечение для этой дополнительной функциональности. Многие чаты и платформы для продажи билетов не имеют совместного просмотра, но есть некоторые варианты. Чаще всего ваш лучший выбор - получить полностью отдельный инструмент совместной работы, который либо работает сам по себе, либо интегрируется с Zendesk.
Good Stuff
Что хорошего в Zendesk, так это то, что компания предлагает полный набор продуктов, связанных с обслуживанием клиентов. Зопим plugin сам по себе был мощным инструментом живого чата, но это единственная его функциональность. Теперь Zendesk объединяет свои ранее созданные инструменты, такие как продажа билетов, базы знаний и телефонные системы поддержки клиентов, с преимуществами модуля чата.
С этим продолжайте читать, чтобы узнать больше о лучших функциях из Zendesk Chat.
Триггеры и формы для предварительного чата
Отправка триггеров на сайтах электронной коммерции стала обычным делом, поэтому важно иметь какую-то систему, чтобы связаться с вашими клиентами через ящик чата без необходимости вводить что-то новое.
С Zendesk Chat в программу встроены триггеры, поэтому вы можете создавать свои готовые сообщения, чтобы помочь клиентам завершить покупки. Замечательно то, что эти сообщения могут автоматически отправляться в зависимости от того, где ваш клиент находится в процессе покупки.
Еще один отличный инструмент, который связан с этой автоматизацией чата, — это форма предварительного чата. По сути, вы просите своих посетителей ввести некоторую информацию, прежде чем вы начнете разговор. Так что, если у вас есть высокоприоритетный чат или кто-то, кого нужно отправить в определенный отдел, вы можете сделать это, не задумываясь.
Мобильная удобство
Zendesk Chat предоставляет приложения и мобильные ресурсы, необходимые всей вашей группе поддержки для работы на ходу. Это работает с чат-ботом, который автоматически связывается с клиентами, а затем пропускает разговор, когда это необходимо.
Вы можете добавить чат в свое мобильное приложение, используя SDK мобильного приложения. Все, что требуется, это несколько строк кода. На вашем веб-сайте есть также оптимизированный для мобильных устройств виджет, для того чтобы ваши клиенты имели доступ к чатам, а на небольших устройствах.
Наконец, Zendesk Chat включает приложения для iPhone и Android, позволяющие вашим агентам поддерживать беседу на своих телефонах. Таким образом, о ваших клиентах постоянно заботятся, даже если представители службы поддержки клиентов не находятся в офисе.
Организация с отделами и чат-маршрутизация
Веской причиной выбрать Zendesk Chat являются его организационные особенности. Он предлагает прекрасный рабочий процесс, позволяющий вашим представителям службы поддержки чувствовать себя более комфортно и своевременно оказывать поддержку. Все начинается с маршрутизации чата, которая направляет клиентов в нужные отделы и обеспечивает передачу чатов активным агентам.
Теги чата используются, чтобы привнести контекст в чаты, и можно показать часы работы, чтобы прояснить любые проблемы, с которыми могут столкнуться люди, когда вы открыты для поддержки. Роли и разрешения разрешены для предоставления некоторым агентам большего контроля, чем другие, а ярлыки - для отправки ответов шаблонов пользователям.
Zendesk Chat Analytics
Аналитическая область предоставляет информацию, необходимую для улучшения поддержки клиентов и оценки того, как справляется каждый в вашей команде. Например, отчеты по чатам и агентам генерируются для всех людей в вашем штате и их разговоров с клиентами. Вы можете проверить такие показатели, как объем чата, производительность агентов и многое другое.
Zendesk Chat может гордиться мониторингом в реальном времени, поскольку это один из лучших способов для интернет-магазинов проверять агентов, когда они выполняют свою работу.
Мне также нравится отслеживание конверсий, которое показывает, сколько продаж ваша поддержка клиентов на самом деле приводит.
Невероятное взаимодействие с клиентами
От отправки файлов до оценок в чате и офлайн-форм до списка посетителей - с Zendesk Chat довольно легко заставить ваших клиентов чувствовать себя как дома. В целом, это дает вам представление о том, кто находится на вашем сайте в любой момент времени, и вы можете обеспечить лучшую поддержку с помощью этих офлайн-форм и инструментов для отправки файлов.
Обзор чата Zendesk: цены
Цены на Zendesk Chat вполне разумны по сравнению с некоторыми конкурентами. Вы получаете замечательный инструмент для общения с клиентами, и, как вы узнаете ниже, служба поддержки клиентов Zendesk в течение некоторого времени была сильной.
Для начала Zendesk предлагает бесплатную пробную версию для дней 30. Это испытание поможет вам начать с плана предприятия. Мне нравится это по одной причине: он на самом деле предоставляет вам каждый инструмент, который поставляется с Zendesk, поэтому вы можете видеть, какие из них вы можете и не можете без него жить. Единственная проблема с этой конфигурацией заключается в том, что, как только испытание закончится, вы почувствуете, что получаете продукт с орошением по сравнению с тем, что было дано раньше.
Во всяком случае, бесплатная пробная версия не требует кредитной карты, поэтому вы можете протестировать Zendesk Chat без каких-либо обязательств. После бесплатной пробной версии вам понадобится коробка для оплаты или вы можете закрыть счет.
Более того, Zendesk продает свой модуль чата для каждого агента. Это означает, что вы никогда не заплатите слишком много за план. Все зависит от того, сколько людей у вас работает в вашей команде поддержки клиентов. Наконец, планы ценообразования разбиваются на ежемесячные и годовые платежи. Таким образом, вы можете сэкономить деньги, выбрав годовой вариант, если это лучше всего работает.
Что касается самих планов ценообразования, вот с чем вам нужно работать:
- Lite - 0 долларов США за один одновременный чат, функцию рейтинга чата и 30-дневную историю чата. Нам больше нравится это для небольших startupили даже блоги с интернет-магазинами.
- Команда - 14 долларов США на агента в месяц за все, что было в предыдущем плане, неограниченное количество чатов, два триггера, два отдела, Zendesk Message, настройку виджетов и общедоступные приложения. Помните, что общедоступные и частные приложения требуют наличия учетной записи Zendesk Support.
- Профессиональная - 29 долларов США за агента в месяц за все, что было в предыдущих планах, неограниченное количество триггеров, неограниченное количество отделов, часов работы, частных приложений, отслеживания конверсий, чатов и отчетов агентов и т. Опять же, частные приложения требуют поддержки Zendesk.
- Предприятие - 59 долларов США за агента в месяц за все, начиная с предыдущих планов, отмены брендов виджетов, круглосуточной поддержки в чате, веб-SDK, маршрутизации на основе навыков, ролей и разрешений, а также мониторинга в реальном времени.
В общем, вы не можете поменять цены на чат Zendesk. Во всех планах есть несколько предостережений (например, требование иметь учетную запись поддержки Zendesk для некоторых функций), но здорово, что вы получаете Enterprise для тестирования в течение полного месяца. Вы также не можете жаловаться на бесплатный план для некоторых из этих небольших компаний.
Обзор чата Zendesk: поддержка клиентов
Единственная поддержка Live Chat для Zendesk Chat в 24 / 7 входит в план Enterprise. Это кажется немного ироничным, исходящим из живой чат-компании, но я скажу, что цены на Enterprise не так уж плохи.
Что касается других ресурсов поддержки, центр поддержки Zendesk заполнен учебными статьями, видеороликами и учебными модулями. Блог Zendesk - отличное место для изучения новых советов, и вы всегда можете запросить демоверсию, если вы новый клиент.
Большая часть поддержки Zendesk Chat предоставляется через базу знаний. Эта страница позволяет вам отправлять билеты и читать о жалобах или проблемах в прошлом. Zendesk также имеет страницу сообщества для вопросов, ответов, советов и трюков, а также отзывов о продуктах.
Наконец, Zendesk действительно имеет номера телефонов, ко- торые перечислены во всех странах мира, от США до Великобритании и Японии до Сан-Паулу.
Кому подходит Zendesk Chat?
Я бы рекомендовал Zendesk Chat в магазины электронной коммерции без текущей необходимости совместного просмотра. Это единственный реальный недостаток, который я вижу в Zendesk Chat прямо сейчас, но цена правильная, и вы можете управлять своими агентами и клиентами таким образом, чтобы все были довольны. О да, и у Zendesk Chat есть бесплатная пробная версия и бесплатный план для тестирования.
Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу обзора Zendesk Chat, дайте нам знать в разделе комментариев ниже.
Комментарии Ответы 0