Лучшие бесплатные альтернативы Zendesk в 2023 году

Ищете бесплатные альтернативы Zendesk? Тогда вы попали в нужное место. Для людей, которые ищут надежные, простые в использовании услуги и инструменты службы поддержки, найдется несколько имен, более влиятельных, чем Zendesk. Решение - одно из самых популярных в мире, его используют сотни тысяч пользователей.

К сожалению, для новичков в мире бизнеса у Zendesk есть обратная сторона - его стоимость. Если у вас ограниченный бюджет, вам может быть сложно управлять расходами, связанными с использованием такого инструмента, как Zendesk. К счастью, вам не совсем повезло.

Хотя бесплатные инструменты службы поддержки редко имеют расширенные функции и возможности, которые вы получили бы от полнофункционального решения, такого как Zendesk, они могут предложить базовые инструменты, необходимые новичку для обслуживания своей аудитории. Сегодня мы рассмотрим некоторые из лучших бесплатных вариантов на рынке, чтобы помочь вам определить, подходит ли вам один из них.

Что такое Zendesk?

Zendesk — это удобное комплексное решение SaaS для повышения удовлетворенности клиентов. Подходит для всех видов бизнеса, от startupОт известных корпоративных компаний Zendesk может расширить возможности ваших агентов поддержки, доставлять важные уведомления руководителям и даже помочь вам эффективнее управлять вашими заявками на поддержку.

Zendesk - один из лучших на рынке инструментов для общения с клиентами. Он сочетает в себе все: от доступа к приложениям для Android и iOS до шаблонов для ответов клиентов, функции виджета чата на веб-сайте и многое другое. Это один из лучших вариантов программного обеспечения для поддержки клиентов, но это далеко не единственный вариант.

Как и большинство инструментов, которые мы рассмотрим в этой статье, Zendesk предлагает несколько ограниченное решение, если вы хотите получить доступ к бесплатному сервису. Хотя вы получаете доступ к инструментам для неограниченного количества агентов, вы также упускаете некоторые дополнительные функции, такие как автоматизация и обнаружение столкновений. С другой стороны, вы получите инструменты для электронной почты и продажи билетов в социальных сетях, создания базы знаний, отчетов о тенденциях заявок, комбинированного отслеживания почтовых ящиков и функций совместной работы в команде.

Зендеск Профи 👍

• Отличный набор инструментов даже на бесплатном тарифе
• Простота использования, если вы хотите оптимизировать поддержку нескольких каналов
• Хорошо для взаимодействия с клиентами
• Легко решать проблемы клиентов с помощью инструментов для обращений
• Инструменты совместной работы для членов команды

Минусы Zendesk 👎

• Может стать дорого за пределами бесплатного плана
• Может не хватать некоторых дополнительных функций

Для кого лучше всего подходит Zendesk ✅

Если вам нужна комплексная служба поддержки с минимальной кривой обучения, вы можете избежать поиска лучших альтернатив Zendesk и придерживаться самой услуги. Это решение является одним из ведущих инструментов службы поддержки по уважительной причине. Он многофункциональный и достаточно простой в использовании, но со временем может стать дорогим.

Каковы лучшие альтернативы Zendesk?

• HubSpot
• Freshdesk
• Зохо Рабочий стол
• LiveAgent
• Engagebay

1. HubSpot

HubSpot это, вероятно, программное обеспечение, которое чаще всего сравнивают с Zendesk для управления услугами. Компания предлагает широкий спектр инструментов для маркетинга, создания веб-сайтов и продаж. Одна из составляющих HubSpotПортфель продуктов компании - это «Сервисный центр», полный набор сервисных инструментов, объединенных в простую в использовании экосистему.

К сожалению, Service Hub может быть столь же дорогим, как и Zendesk. Если вы ищете бесплатную услугу, вы можете рассмотреть возможность бесплатной службы поддержки и программного обеспечения для продажи билетов от HubSpot вместо. Хотя эта бесплатная услуга в некоторой степени проста, она позволяет вам отслеживать запросы клиентов в едином пространстве, поэтому ваша команда может оставаться максимально организованной.

Простая в использовании среда позволяет быстро расставлять приоритеты в работе, управлять заявками и отслеживать решения проблем, чтобы вы могли повысить качество обслуживания клиентов. Вы даже можете рассмотреть возможность обновления до полной версии программного обеспечения службы поддержки и сервисного решения от HubSpot для доступа к дополнительным функциям, таким как общий почтовый ящик и отчеты в режиме реального времени. Однако платная версия HubSpot как правило, может стоить больше, чем многие альтернативы на рынке.

Плюсы 👍

• Отличный, простой в использовании интерфейс для новичков
• Может быть обновлен с помощью Центра обслуживания
• Доступ ко всем электронным письмам и билетам в одной среде
• Полная организация и отслеживание запросов клиентов
• Централизованное пространство для команд

Минусы 👎

• Отсутствует множество дополнительных функций для обслуживания.
• Может быть дорого обновлять

Кому это лучше всего ✅

Если вам нужна базовая система продажи билетов для отслеживания запросов клиентов, HubSpotСервис довольно впечатляющий. Вы даже можете получить доступ к таким вещам, как «цели», чтобы помочь вам достичь своих целей, в чате в реальном времени и командной электронной почте. HubSpot может быть одним из наиболее всеобъемлющих инструментов многоканального обслуживания, продаж и маркетинга, но вы получите наилучшие результаты, если готовы платить за премиальный пакет.

👉 Прочитайте наш HubSpot обзоре.

2. Freshdesk

Как и Zendesk, Freshdesk — еще один довольно известный инструмент для поддержки клиентов. Простая в использовании среда позволяет компаниям собирать ценную информацию о корпоративных потребителях. Есть среда для автоматизации рутинных задач, повышения производительности ваших агентов, а также согласованный почтовый ящик для нескольких каналов обслуживания клиентов.

Бесплатный план от Zendesk является довольно всеобъемлющим, охватывающим такие вещи, как анализ производительности команды с помощью отчетов по билетам и удобного мобильного приложения. Подобно другим ведущим на рынке инструментам, таким как HubSpot, вы также можете предоставить своим клиентам возможности самообслуживания с помощью функции базы знаний в Freshdesk.

В целом, удобный набор инструментов Freshdesk предлагает хорошую отправную точку в улучшенном цифровом обслуживании клиентов. Вы можете тратить меньше времени на переключение каналов связи и больше времени на важные разговоры. Хотя Freshdesk и его бесплатные инструменты не дадут вам такой же общей функциональности, как такие инструменты, как Salesforce (со Slack), вы все равно можете включить и расширить возможности своих групп поддержки клиентов.

Плюсы 👍

• Отличная помощь от службы поддержки Freshdesk
• Автоматизация рутинных задач
• Единый почтовый ящик для отслеживания информации о клиентах
• Мобильное приложение для поддержки на ходу
• Анализ эффективности команды
• Базовое самообслуживание для конечных пользователей

Минусы 👎

• Не самые лучшие функции отчетности
• Требуется платный план для доступа к лучшим инструментам отслеживания потенциальных клиентов

Кому это лучше всего ✅

Freshdesk - это многофункциональное и щедрое решение для малого бизнеса, стремящегося предложить отличное обслуживание клиентов. Технология проста в использовании, и она обеспечивает достойный уровень поддержки клиентов, даже при использовании бесплатного тарифного плана. Вы можете легко отслеживать разговоры в социальных сетях и по другим каналам, и Freshdesk также является одной из лучших альтернатив zendesk с точки зрения простоты использования.

3. Зохо Рабочий стол

Специальное решение для службы поддержки от Zoho, ведущей компании по обслуживанию клиентов, упрощает отслеживание многоканальных взаимодействий с клиентами. Zoho Desk пользуется большой популярностью у более чем 50,000 XNUMX бизнес-пользователей по всему миру.

Полный Зохо Рабочий стол Опыт приходит со всем: от многоканального почтового ящика для управления разговорами с клиентами до инструментов автоматизации рабочих процессов. Есть доступ к живому чату и инструментам самообслуживания, а также к искусственному интеллекту для более разумного способа управления деловыми беседами. Это программное обеспечение для обслуживания клиентов имеет множество инструментов для улучшения отношений с клиентами, особенно если вы хотите перейти на платный пакет.

Бесплатный план для Zoho Desk довольно щедрый, включая справочный центр, электронную рассылку билетов, управление клиентами и вашу собственную частную базу знаний. Вы получите заранее определенные SLA и многоязычную службу поддержки, а также мобильные приложения и поддержку 5 дней в неделю.

Плюсы 👍

• Отлично подходит для отслеживания многоканальной коммуникации
• Доступ к мобильному приложению
• Предопределенные SLA
• Хорошее управление клиентами
• Поддержка самообслуживания клиентов
• Много языков

Минусы 👎

• Бесплатный план поддерживает только 3 возраста
• Нет дополнительных функций, таких как социальные или общественные каналы

Кому это лучше всего ✅

Если ваша служба поддержки довольно проста и у вас небольшая команда, Zoho Desk станет хорошей отправной базой для обслуживания. Мы особенно впечатлены заранее определенными соглашениями об уровне обслуживания и многоязычной службой поддержки.

4. LiveAgent

LiveAgent это простое решение для компаний, которым требуется надежное программное обеспечение для поддержки. Простая в использовании омниканальная система помогает компаниям любого размера взаимодействовать со своими клиентами по различным каналам. У вас будет доступ к неограниченному количеству адресов электронной почты, клиентскому порталу и форуму, расширенным инструментам отчетности, API и интеграции, и это только для базового плана.

Более продвинутые пакеты от LiveAgent включают поддержку колл-центра, маршрутизацию и перевод вызовов, видеозвонки, мгновенный чат для ваших клиентов и даже записи разговоров. Хотя LiveAgent может не иметь такого же присутствия на рынке, как Zendesk, он чрезвычайно эффективен, если вы ищете комплексное решение для обслуживания клиентов.

Бесплатная версия LiveAgent позволяет небольшим компаниям начать инвестировать в обслуживание клиентов. Однако стоит отметить, что функции несколько ограничены по сравнению с тем, что вы получите по другим планам. Конечно, вы всегда можете обновить свою функциональность со временем. Бесплатный план включает в себя 7 дней истории билетов, 1 номер телефона, адрес электронной почты и кнопку чата, портал для клиентов и форум, а также базовую отчетность.

Плюсы 👍

• Живой чат, электронная почта и телефон в одном пакете
• Достаточно простой в использовании
• Множество вариантов ценообразования, когда вы будете готовы к обновлению
• Нет контрактов (отменить в любой момент)
• Бесплатная пробная версия, если вы хотите протестировать все функции

Минусы 👎

• Бесплатный план довольно прост
• Устаревший интерфейс

Кому это лучше всего ✅

Если вы хотите объединить простые решения для продажи билетов с множеством дополнительных функций, таких как отслеживание электронной почты, запись звонков и даже чат, LiveAgent может многое предложить. Это на удивление доступно и довольно универсально. Вы даже можете разработать стратегию самообслуживания для клиентов.

5. Engagebay

Engagebay это удобный инструмент для маркетинга, обслуживания и технологии CRM, объединенных в один пакет. Вы можете получить доступ ко всему, что вам нужно, в одном пакете или приобрести инструменты для продаж, маркетинга и другие инструменты отдельно. Бесплатная версия Engagebay это его «Service Bay», который представляет собой простую, удобную в использовании службу поддержки клиентов.

Возможно, неудивительно, что у вас будет не так много функций с сервисным отсеком, как с такими вещами, как Engagebayпакет «все-в-одном», но вы получаете бесплатное программное обеспечение для живого чата и основные функции службы поддержки для отслеживания разговоров. Более обширные платные пакеты выходят за рамки часто задаваемых вопросов и простого управления тикетами, предлагая передовые программные решения, такие как чат-боты и дополнительные инструменты отчетности.

Engagebay помогает бизнес-лидерам поддерживать более полное представление о пути клиента. Вы можете отслеживать разговоры с клиентами по нескольким каналам и убедиться, что вы используете возможности для потенциальных клиентов. Тем не менее, услуга лучше всего работает в сочетании с целевыми страницами, маркетингом по электронной почте и инструментами захвата потенциальных клиентов, предлагаемыми в платных планах.

Плюсы 👍

• Простое решение для новичков
• Легкий доступ к обновлениям
• Множество информации о лидах
• Живой чат с бесплатной службой поддержки
• Хорошая поддержка сообщества

Минусы 👎

• Ограниченные способы управления вашей сервисной командой
• Очень простой для начинающих

Кому это лучше всего ✅

Engagebay это отличный выбор, если вы ищете очень простой инструмент для обслуживания. Эта справочная служба не такая продвинутая, как некоторые альтернативы, но она поможет вам перейти в службу поддержки клиентов с помощью чата.

Выбор лучшей альтернативы Zendesk

Существует бесчисленное множество инструментов для управления активами, обслуживания клиентов и управления отношениями, от Happyfox до Jira, Kayako и Help scout. Ключ к успеху - найти решение, способное расширить возможности вашей команды и порадовать ваших клиентов.

При поиске решения для управления услугами подумайте, какие показатели вы хотите отслеживать, например, время отклика и удовлетворенность клиентов, и как вы можете измерять свою эффективность с течением времени. Подумайте о том, насколько легко может быть процесс адаптации, если вы захотите привлечь новых сотрудников к своему программному обеспечению, и можете ли вы предложить более продвинутые функции, такие как портал самообслуживания.

В то время как Zendesk предлагает множество функций для компаний в нужных обстоятельствах, это не будет правильным решением для каждой команды. Имея различные бесплатные версии ведущего программного обеспечения, определенно стоит проверить некоторые из других предлагаемых инструментов, чтобы увидеть, какие из них могут вам помочь.

Имейте в виду, что вам может потребоваться обновить бесплатное программное обеспечение, чтобы получить нужный набор инструментов. Хотя бесплатные сервисы отлично подходят для новичков, они часто используются в качестве отправной точки для других, более продвинутых пакетов. Помня об этом, при сравнении вариантов учитывайте доступность и набор функций вашей бесплатной альтернативы Zendesk помимо бесплатного плана. Лучше быть готовым к вашим потребностям как сейчас, так и в будущем.