Вы планируете добавить модуль поддержки клиентов в свой интернет-магазин? Это неплохая идея, учитывая, что потребители становятся все более и более зависимыми от чатов. Но зачем останавливаться на достигнутом? Платформы, такие как Ричпанель включить больше, чем окно чата; благодаря функциям многоканального общения, клиентских порталов и управления персоналом вы можете улучшить несколько областей своего бизнеса с помощью одного приложения.
В этом обзоре Richpanel мы рассмотрим функции, интерфейс, цены и поддержку клиентов от Richpanel.
Таким образом, вы узнаете, подходит ли это приложение поддержки клиентов для управления клиентской базой и персоналом. Продолжайте читать наш подробный обзор Richpanel, чтобы узнать все подробности!
Обзор Richpanel: особенности
Richpanel может выглядеть как простой чат во внешнем интерфейсе, но он превращается в мощную сквозную платформу обслуживания клиентов, которая выходит за рамки обслуживания пользователей на веб-сайте, предлагая комбинацию инструментов как для онлайн-продавцов, так и для клиентов, которые приземляются. на их веб-сайтах.
В этом разделе нашего обзора Richpanel мы описываем выдающиеся функции, чтобы вы могли получить полное представление о том, что доступно пользователю Richpanel.
Многоканальная поддержка
Одна из основных функций, которая помогает Richpanel выделиться на фоне конкурентов, заключается в том, что она позволяет владельцам магазинов управлять поддержкой клиентов из нескольких каналов продаж в одном месте. Вы можете не только добавить виджет поддержки клиентов Richpanel на свой веб-сайт (и в любые магазины Amazon), но и вести диалоги с клиентами через:
- SMS
- Эл. адрес
- Facebook и Instagram
- Aircall
- внимательный
Владельцы магазинов могут подключать любое их количество; после чего сообщения со всех этих каналов отправляются в центр сообщений Richpanel для обработки.
Кроме того, Richpanel может похвастаться интеграцией с ведущими платформами электронной коммерции, такими как:
Вы также можете добавить поддержку Richpanel на любой веб-сайт или интернет-магазин, используя их собственный модуль интеграции.
Эти интеграции позволяют вам использовать Richpanel независимо от платформы электронной коммерции и без опыта разработки API.
Кроме того, существует несколько приложений для электронной коммерции, которые интегрируются с Richpanel, от приложений по подписке до инструментов продаж и хранения. Таким образом, ваш бизнес-стек остается подключенным и разделяетformation между всеми приложениями.
Вот некоторые из интеграций приложения Richpanel:
- Aftership
- Возврат петли
- Returnly
- Smile (приложение для продаж и удержания)
- Пополнить подписку
- сегмент
- Hubspot
Портал самообслуживания клиентов
Идея клиентского портала состоит в том, чтобы дать клиентам возможность искать вformatи решать вопросы самостоятельно, вместо того, чтобы обращаться к представителям службы поддержки клиентов каждый раз, когда возникает вопрос.
Это автоматизированное решение, которое предоставляет клиентам несколько ссылок для поиска сведений об их учетной записи и заказе, включая статусы заказов, сведения о возврате, информацию о гарантии вformation, статус подписки и не только.
Он работает, предлагая клиенту войти в свою учетную запись на вашем сайте. После этого им будут предложены темы и вопросы, например:
- Где мой заказ?
- Я хочу вернуть товар
- Я хочу отменить заказ
- Товар поврежден в моем заказе
- хочу обратиться по гарантии
При таком типе настройки клиент управляет своей учетной записью, не прибегая к помощи ваших ресурсов поддержки клиентов. Все это автоматизировано и привязано к их учетным записям. Так, например, они могут фактически отменить заказ одним нажатием кнопки.
Портал самообслуживания клиентов даже дает рекомендации по продуктам на основе вопросов клиентов.
Управление персоналом
Управление персоналом не входит в каждое приложение поддержки клиентов, которое вы найдете для платформ электронной коммерции, таких как Shopify. Вместо этого вам нужно найти отдельное приложение для выполнения двух задач. С Richpanel ваше общение с клиентами связано с управлением персоналом, и это имеет смысл, учитывая, что каждый разговор с клиентом требует быстрых действий, а не медленного мышления и набора текста.
Модуль управления персоналом предоставляет систему для внутренних коммуникаций и отправки разговоров другим людям. Существует инструмент для назначения сообщений определенной команде или товарищу по команде, все они доступны на панели инструментов Richpanel.
Что еще интересно в функциональности управления персоналом, так это то, что она позволяет автоматизировать работу между агентами. Вместо того, чтобы выбирать агента для отправки разговора, владельцы магазинов могут настроить автоматизацию, которая срабатывает всякий раз, когда что-то происходит. Допустим, клиент начинает новый разговор о том, что он не получил товар. Вместо того, чтобы отправлять его в общий почтовый ящик, вы бы предпочли, чтобы он направлялся непосредственно кому-то в вашей организации, который занимается отсутствующими элементами. Поэтому вы должны установить автоматизацию если/то, которая помечает сообщение как «высокий приоритет» и отправляет его в папку «Входящие» тому, кто обрабатывает недостающие элементы.
Консоль агента
Консоль агента — это сердце и душа операции Richpanel. Именно здесь ваши агенты службы поддержки управляют онлайн-разговорами, отмечаютformatинформировать о клиентах и инициировать действия, когда это необходимо.
В самом простом случае консоль агента позволяет торговым представителям общаться с клиентами по нескольким каналам одновременно. Это означает, что вы можете общаться с клиентом из Amazon, а также общаться с людьми, которые приходят через SMS, электронную почту или окно чата.
Также есть приложение, которое ваши представители могут загрузить для общения с клиентами на ходу. Это особенно полезно для небольших операций, когда один или два человека должны постоянно следить за чатами клиентов.
Нам особенно нравятся действия и инструменты автоматизации, доступные для представителей службы поддержки клиентов, которые объединяются для более быстрой и эффективной работы.
Некоторые из этих инструментов включают:
- Макрос
- 360-градусный клиентский контекстный модуль
- Заказать действия
- Силовые ответы
Например, агент может быстро ответить клиенту, что он вернул деньги за заказ; макрос отправляет полный отчет о возмещении и о том, когда они должны ожидать возврата денег на свой счет. Существуют макросы для таких вещей, как отмена заказов, поиск заказов и изменение адресов доставки.
Другие действия и автоматизация, которые нам нравятся, включают Insta Actions и Tokens.
Insta Actions предоставляют быстрые инструменты для фактического выполнения таких задач, как отмена заказов и возмещение средств клиентам.
В то время как Tokens больше для заполненияformatв окно чата, например, имя клиента, адрес электронной почты агента или сведения о заказе. Это практически избавляет от необходимости долго вводитьformatион.
Производительность поддержки
Отчет о производительности команды дает вам общее представление о всей вашей команде с показателями для:
- Чат создан
- Полученные сообщения
- Многоканальные разговоры
- Время первого ответа
- Время разрешения
Кроме того, вы можете разбить его на представления агентов, чтобы увидеть, какие представители службы поддержки работают лучше всего.
Подобный анализ позволяет вашей рабочей силе тратить как можно больше времени на то, чтобы сделать клиентов счастливыми, а также дает вам представление о том, что происходит с вашими сотрудниками.
Другие элементы, которые поставляются с модулем производительности поддержки, включают:
- Отчеты о доходах, которые показывают, сколько доходов поступает от взаимодействия со службой поддержки клиентов.
- Эффективность самообслуживания, или насколько хорошо клиенты могут самостоятельно отвечать на вопросы
- Опросы клиентов
На самом деле инструмент опроса Richpanel имеет невероятное количество настроек, позволяющих запрашивать оценку после каждой цепочки с клиентом. Вы можете выбрать стиль рейтинга, выбрать каналы для сбора опросов и даже полностью отключить центр опросов, если это необходимо.
Обзор Richpanel: интерфейс
Интерфейс Richpanel впечатляюще начинается с простого руководства по началу работы, где вам предлагается создать виджет поддержки клиентов с логотипом бренда и цветами.
После разработки модуль чата Richpanel отображается для всех клиентов, но он не слишком навязчив. Посетители имеют доступ к модулю в любое время, и вы даже можете добавить его в свой магазин Amazon.
Пользовательский интерфейс работает, пытаясь заставить их сначала решить свои вопросы, с умными действиями и ответами, а также с автоматическими ответами, которые предоставляют подробные сведения вformatИон, а не просто заготовленный ответ, который звучит как робот.
Как только разговор начинается, представители службы поддержки клиентов получают уведомления для ответа. На портале агента есть чистый почтовый ящик, область, в которой можно сосредоточиться на одном разговоре, и раздел сбоку для полного представления клиента, с которым вы разговариваете.
Этот раздел содержит вformatион как:
- Пользовательские теги
- Личный вformatнапример, имя, адрес электронной почты и телефон
- Прошлые заказы, текущие товары и возможность сделать заказ
- Разговоры (прошлые и текущие)
- Взаимодействие с продуктами
- Сводные данные
- Баллы для этого клиента, такие как пожизненная ценность клиента, общее количество заказов и средняя стоимость заказа.
- Заметки, подписки и темы
Существует также временная шкала клиента для полного представления того, что произошло с этим клиентом в прошлом, начиная с первого взаимодействия и включая все, от заказов до чатов с другими агентами.
Что касается административного интерфейса, Richpanel выделяется своей способностью разбивать несколько сложных функций на простые задачи. Например, он уже устанавливает для вас правила автоматизации, которые вы можете настраивать, добавлять и удалять при необходимости.
Вы также можете получить доступ к области настроек для настройки:
- Виджет службы поддержки
- Ваш опрос удовлетворенности
- Правила автоматизации
- Боты задач
- Боты для фильтрации спама
- Управление рабочей нагрузкой
- Ваши организации (с настройками для команд, пользователей и брендов)
- Биллинг
После нашего обзора Richpanel и тестирования интерфейса мы обнаружили, что интерфейс для клиентов интуитивно понятен, понятен и привлекателен. Слишком часто мы видим всплывающие окна и надоедливые окна чата, маскирующиеся под модули поддержки клиентов. Richpanel делает их клиентский интерфейс привлекательным, и вы можете настроить его ровно настолько, чтобы он соответствовал стилю вашего веб-сайта.
Глядя на внутренний интерфейс, мы приветствуем Richpanel за подборку инструментов для серверной части, особенно в разделе «Входящие», где агенты имеют полный контроль над тем, что происходит с каждым диалогом. Для начала они получают разговоры по нескольким каналам. После этого они могут переносить беседы в другие отделы, создавать быстрые действия, макросы и tokens, а также анализировать, является ли этот клиент хорошим, чтобы тратить на него много времени, основываясь на его прошлых разговорах и покупках.
Обзор Richpanel: цены
У Richpanel есть четыре основных тарифных плана и план Enterprise для брендов, обрабатывающих более 5,000 разговоров.
Перед изучением планов, вот несколько замечаний о том, чего ожидать от ценообразования Richpanel:
- Для тестирования интерфейса доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.
- Вы не можете получить доступ к бесплатному плану с платформами электронной коммерции за пределами Shopify.
- Нет никаких долгосрочных обязательств, если вы не подписываетесь на годовой план.
- Продавцы могут повышать или понижать свои тарифные планы в любое время.
- Тарифные планы продаются как ежемесячные подписки, но вы также можете подписаться на ежегодную оплату, что дает вам 2 месяца бесплатно.
- Вы можете доплачивать каждый месяц, чтобы получить больше разговоров. Каждый план имеет свою «дополнительную плату за разговор» в размере от 20 до 30 долларов за 100 дополнительных разговоров.
Теперь давайте взглянем на тарифные планы из нашего обзора Richpanel:
- Бесплатно: Включено 100 разговоров, а также многоканальный почтовый ящик, мобильное приложение, электронная почта + чат, портал самообслуживания с 15 сценариями и Shopify интеграция.
- 300 долларов в месяц: Поддержка 1000 разговоров, электронная почта + чат в реальном времени, многоканальный почтовый ящик, портал самообслуживания с 15 сценариями, отчеты о производительности команды, интеграция с Facebook/Instagram и поддержка обоих. Shopify и WooCommerce. (250 долларов в месяц при годовой цене)
- 600 долларов в месяц: До 2000 разговоров, все из предыдущих планов, плюс интеграция с SMS и WhatsApp, Magento интеграция, поддержка по телефону (через Aircall), опрос CSAT и отчет об аналитике доходов. ($500 в месяц с годовой ценой)
- 900 долларов в месяц: До 5000 разговоров в месяц, все из предыдущих планов, а также поддержка нескольких магазинов и нескольких брендов, специальный инструмент CSM (управление обслуживанием клиентов), настраиваемые соединители, доступ к API, поддержка адаптации и миграции. (750 долларов в месяц с годовой ценой)
- Ричпанель Предприятие: Вы должны связаться с отделом продаж Richpanel, чтобы узнать стоимость плана Enterprise. Он включает в себя все из предыдущих планов, адаптацию, полную миграцию, конечные точки API, настраиваемые соединители и поддержку более 5000 диалогов.
В целом, цены на Richpanel кажутся справедливыми для растущих интернет-магазинов. Многим небольшим магазинам подойдет план Free, в то время как растущие бренды получают выгоду от множества функций, которые должны увеличить бизнес, чтобы перевесить затраты.
Следует отметить, что ваш биллинг в первую очередь зависит от того, как вы зарегистрируетесь в приложении Richpanel. Например, добавление приложения Richpanel через Shopify означает, что ваш счет проходит Shopify. Однако при регистрации через сайт Richpanel платежи извлекаются из метода, который вы добавляете на панель управления Richpanel. Вы можете найти счета в области, где вы подписываетесь.
Обзор Richpanel: поддержка клиентов
Получаете ли вы поддержку клиентов для вашего приложения поддержки клиентов? Вы держите пари.
Во-первых, Richpanel использует собственный виджет онлайн-чата внутри панели управления Richpanel, что позволяет вам в любое время связаться со службой поддержки Richpanel. Вы можете начать разговор, просмотреть справочные статьи и разобраться в некоторых частях приложения, которые могут быть вам непонятны.
Это основное решение для связи с реальным человеком из Richpanel. Все это связано с их системой электронной почты, поэтому, отправляете ли вы прямое электронное письмо или начинаете чат, Richpanel отвечает в течение нескольких минут и помогает. Вы также получите сообщение в свой почтовый ящик, если хотите.
Что касается онлайн-ресурсов, нам нравится видеть коллекцию документации для продавцов, которые хотят узнать о приложении и провести собственное исследование при решении проблем.
Richpanel не ленится в игре с документацией, учитывая, что в ее базе знаний есть большой выбор статей. Прочтите о том, как управлять почтовым ящиком, использовать данные электронной торговли и выполнять действия по заказу, и все это с документацией, богатой наглядными примерами.
Помимо этого, Richpanel предоставляет Раздел разработчика для тех, кто заинтересован в использовании API. Вы также можете нажать на Блог Richpanel для менее технических тем по сравнению с базой знаний. Здесь вы найдете информацию об улучшении пользовательского опыта, о том, почему вам следует автоматизировать обслуживание клиентов и как снизить количество возвратов в электронной торговле.
В дополнение к основным вариантам онлайн-ресурсов и онлайн-ресурсам Richpanel поддерживает социальные страницы на:
Вы можете связаться с Richpanel на их социальных страницах и использовать их в качестве дополнительных онлайн-ресурсов, чтобы не отставать от компании и находить учебные пособия и советы.
В целом, Richpanel затрагивает все аспекты поддержки клиентов, помогая продавцам чувствовать себя комфортно при выборе приложения поддержки клиентов электронной коммерции. От модуля живого чата до подробной онлайн-документации — вы не ошибетесь, обратившись в службу поддержки клиентов Richpanel.
Подходит ли Richpanel для вашего интернет-магазина?
Имея гораздо больше, чем простой модуль чата, Ричпанель разработала идеальный модуль поддержки клиентов для интернет-магазинов любого размера. Существуют тарифные планы для каждого бизнеса, и вы можете воспользоваться интерфейсом мобильного приложения, чтобы поддерживать связь с клиентами на ходу. Нам также нравится, как Richpanel:
- Многоканальная поддержка
- Мощная консоль агента с быстрыми действиями и правилами
- Раздел управления персоналом для назначения разговоров
- Поддержка отчетов об эффективности и опросов
Хотя цены могут быть высокими, мы по-прежнему рекомендуем Richpanel большинству владельцев интернет-магазинов, поскольку вы можете подписаться на бесплатный план и обновлять его всякий раз, когда начинаете развивать свой бизнес.
Если вам нужны какие-либо разъяснения по поводу нашего обзора Richpanel или если вы хотите поделиться своим опытом работы с Richpanel, оставьте нам комментарий в разделе ниже.
Комментарии Ответы 0