Как повысить доход от электронной торговли с помощью программ лояльности клиентов

Какова одна из главных проблем с продажей в таких местах, как eBay, Amazon и даже Etsy?

Подумайте о том, как вы создали свой магазин Amazon и как вы взаимодействуете со своими клиентами после продажи.

Ну, во-первых, брендинг Amazon находится по всему объему отправленных пакетов, обмену электронной почтой и, конечно же, программе лояльности Amazon Prime, с которой у них был такой большой успех.

Основная проблема заключается в том, что продажа на Amazon создает лояльность для Amazon. Не Ваш бизнес.

Конечно, вы найдете клиентов, которые продолжают возвращаться, но ничего подобного вы не получите со своей собственной программой VIP или лояльности.

Ключом к всей игре лояльности является постоянный доход. Вы запираете своих верных клиентов за эти ежемесячные платежи, а затем надеетесь, что они заказывают дополнительные предметы на этом пути.

То же самое касается систем очков, где пользователи видят точки как способ получения скидок в будущем. Мало того, что им больше нравится ваша компания, но это верный способ заставить их вернуться на ваш собственный сайт.

Сегодня мы поговорим о том, как вы можете увеличить доход своего магазина электронной коммерции, используя эффективные программы лояльности клиентов.

Мы рассмотрим стратегии лояльности в реальном мире и посмотрим, как они реализуются крупными компаниями. Мы даже рассмотрим, как вы можете реализовать эти стратегии для своих интернет-магазинов.

Стратегии лояльности клиентов в реальном мире

От точечных систем до более интересного подхода, основанного на благотворительности, эти стратегии используются не только сегодня в мире, но и доказаны, что они работают.

1. Система классического уровня

Это настолько просто, что практически любая компания может его реализовать.

Это основано на понятии, что чем больше покупателей покупает, тем больше они должны получать взамен. Он также добавляет элемент статуса в уравнение, позволяя вам использовать эксклюзивность.

В конце концов, даже если это онлайн-значок, людям нравится знать, что они что-то заработали и попали в группу, в которую не разрешены не все. Хорошим примером этого может быть то, как авиакомпании имеют определенные уровни членства, и все это связано с тем, что эти клиенты высокого уровня чувствуют себя хорошо.

Известно, что индустрия путешествий и игр реализует эту модель, но она также наблюдается на других рынках.

Хорошим примером является программа EDGE EDGE. Это многоуровневая программа лояльности, где пользователи могут выравнивать до определенных цветов, таких как Red, Gold, Platinum и Onyx.

Каждый уровень имеет свои преимущества, чтобы побудить людей покупать больше.

Например, уровень EDGE Red предоставляет только бонусный купон BOGO 20%, а уровень Onyx - 50%. Самое замечательное в многоуровневой программе лояльности - это то, что вы можете настроить их, как хотите, и добавить всевозможные преимущества.

Как реализовать это для своей программы лояльности клиентов

2. Система классических очков

Это самая популярная версия программы лояльности, и все это сводится к тому, что пользователи набирают очки, поскольку они делают больше покупок.

Таким образом, вы можете настроить определенное количество очков, которые они получают за каждый потраченный доллар. Это простая система накопления очков для понимания как для клиентов, так и для продавцов, и вам не нужно возиться с кучей уровней или членства.

Примером этого может быть выделение одной точки для каждого потраченного 1 или 1-точки для каждого потраченного 5. Это полностью зависит от вас.

Система баллов может быть достаточно прозрачной, если вы не делаете «обменный курс» слишком сложным.

Иногда очки и членство идут рука об руку, но большую часть времени основное внимание уделяется тому, сколько очков клиент создал.

Поскольку это так часто встречается в гостиничной и банковской отраслях, мы можем посмотреть, скажем, Marriot Rewards, чтобы посмотреть, как работают точки. К сожалению, точки Марриотта могут истекли для клиентов, но такие продавцы, как эта настройка, заставляют людей покупать еще больше.

Для Marriot вы можете зарабатывать очки в авиаперелетах, проживании в отеле и при использовании кредитной карты. После этого вы можете использовать эти пункты при обновлении номера, бронировании отелей и авиаперелетах.

Как реализовать это для своей программы лояльности клиентов

3. Платная программа членства

Членство не обязательно должно быть бесплатным. Фактически, один из самых простых способов блокировки ваших клиентов в течение длительного времени предполагает предоставление им платных членских взносов для ваших продуктов.

Это стимулирует их чаще использовать ваш продукт или услугу. Как известно большинству опытных интернет-магазинов, если вы можете поддерживать платежеспособного клиента, они будут продолжать давать вам этот повторяющийся доход и, возможно, потратить дополнительные средства на этом пути.

Amazon слишком хорошо это знает с членством в Prime, видя, как члены Prime тратят гораздо больше в год, чем член, не являющийся премьер-министром.

То же самое можно сказать о Dollar Shave Club. DSC является компанией, занимающейся подпиской, но она делает замечательную работу по убеждению клиентов платить ежемесячно или раз в два месяца. Поскольку парням нужно регулярно бриться, имеет смысл превратить их в членов, а не надеяться, что они вернутся на сайт каждый раз.

Кроме того, прямо перед отправкой новой коробки, клиент получает электронное письмо с вопросом, хотите ли они добавить что-либо в дополнение к обычной бритве.

Как реализовать это для своей программы лояльности клиентов

4. Программа лояльности игр

Развлечения идут долгий путь, когда речь заходит о том, чтобы поддерживать клиентов вокруг вашего сайта в течение более длительного периода времени, а также выдавать награды, купоны или баллы, которые будут использоваться позднее.

MasterCard стала известна своей игрой Scan, Spin и Win, которая играла в торговый процесс с игрой типа «Колесо фортуны».

Одна из самых известных программ лояльности в играх - от Chipotle. Он может быть определенно дублирован для интернет-магазина, поскольку компания использует как целевые страницы, электронные письма, так и SMS-сообщения.

Chipotle отправила несколько игр для клиентов. После этого пользователь должен ввести свой адрес электронной почты или номер телефона (фактически добавив их в программу лояльности). Если человек выигрывает игру, они получают купон для загрузки на свой телефон или компьютер.

Как реализовать это для своей программы лояльности клиентов

  • Скорее всего, вы захотите создать игру, предназначенную для вашей компании. К сожалению, мы не знаем о конкретном приложении или плагине для превращения вашей программы лояльности в игру. Однако вы всегда можете обратиться к производителю. Игры можно делать как приложения или веб-сайты.

5. Благотворительный маршрут

Это может показаться странным, чтобы вознаградить клиента, забрав деньги и отдав награду кому-то другому, но это то, чем занимается благотворительность. Ключом является понимание того, о чем заботятся ваши клиенты в первую очередь.

Например, если вы запустите онлайн-магазин кемпинга, есть хороший шанс, что посетители вашего сайта будут увлекаться внешним видом. В этом случае вы можете обнаружить, что они хотят помочь бороться с лесными пожарами или очистить национальные парки.

Поэтому вместо того, чтобы посылать им вознаграждение, скажем, за $ 5 за каждую покупку в $ 50, вы можете взять эти деньги и отправить их на благотворительность. Еще лучше, вы предлагаете им возможность выбрать причину, по которой они хотят пожертвовать $ 5. Это дает им полный контроль и делает его более похожим на программу лояльности.

Хотя я не уверен, кто использует Bing в эти дни Microsoft запустила внушительную программу лояльности, которая выдавала баллы всякий раз, когда вы заканчивали поиск через Bing, играли в игры или в основном делали что-либо через Bing.

Когда пользователь Bing создает достаточное количество баллов, Microsoft просит их выкупить очки. Лотереи и подарочные карты являются частью программы, но вы также можете пойти туда и выбрать одну из многих некоммерческих организаций, чтобы пожертвовать свои награды.

Например, вы можете отправить $ 5 для обучения в Америку или $ 20 в клубы мальчиков и девочек Америки. Это все в руках клиента.

Как реализовать это для своей программы лояльности клиентов

  • Лояльность Connexions является вариантом для создания благотворительной программы вознаграждений, но вам также, возможно, придется создать для этого пользовательский разработчик.

Какая программа лояльности подходит именно вам?

Скорее всего, ваш интернет-магазин будет наиболее удобен с многоуровневыми, членскими или очковыми программами, но неплохо было бы выйти за пределы вашей зоны комфорта, чтобы увидеть, что нравится клиентам. Кто знает? Возможно, ваши посетители хотели бы сыграть в игру или внести свой вклад в благотворительность.

Если у вас есть какие-либо вопросы или отличные идеи о программах лояльности клиентов, сообщите нам в разделе комментариев ниже.

Изображение функции Марко

Джо Варнимонт

Джо Варнимонт - независимый писатель, который создает инструменты и ресурсы, чтобы помочь другим писателям стать более продуктивными и продавать свою работу.