5 шагов к созданию программы лояльности клиентов в 2020 году

Как генерировать повторные продажи от постоянных клиентов?

Лояльность? Вы вряд ли можете получить достаточно этого - похоже на редкий товар, в основном там, где у покупателей есть дикий выбор. Даже при наличии программы лояльности конкуренция безгранично растет. С каждым днем ​​становится все жестче. В этом нет никаких сомнений.

Но хотите ли вы, чтобы ваши целевые клиенты снова попали в ваш розничный магазин?

Настройка входа Программа лояльности Это один интересный шаг, который розничный продавец может использовать, чтобы доставить удовольствие своим наиболее лояльным покупателям.

На первый взгляд, увеличение продаж примерно равносильно расширению клиентской базы. Твердый управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) gameplan - это лишь часть того, что требуется для этой цели.

И что удивительно, стоимость приобретения для новых клиентов лежит между 5 к 25 раз больше, чем цена, которую вы понесете, чтобы сохранить старых клиентов. Суть в том, что дешевле поддерживать хорошие отношения со своими постоянными клиентами; так же, как укрепленная связь, вы могли бы иметь для своего питомца.

Например, при ведении онлайн-бизнеса вам нужны конвертируемые посещения. Иными словами, ритейлеру электронной торговли нужно, чтобы клиенты нажимали кнопку «Оформить заказ» снова и снова.

И чтобы сделать это кратко, достаточно широкой программы лояльности. Это точно работает как для кирпичных и минометных магазинов, так и для интернет-магазинов в значительной степени остроумно.

Подводя итог, это скорее маркетинговая схема, которая подходит практически всем компаниям. Постоянная мотивация ваших клиентов - это один из важных шагов, который продавец должен тщательно продумать. И вот тут-то и начинается программа вознаграждений.

Как дополнительный фактор ...

Это помогает ритейлеру развивать бизнес до оптимального уровня. Один из способов сделать это - сохранить постоянных клиентов. Начнем с того, что они являются похвальным знаком верности. На первый взгляд это может показаться слишком большим домашним заданием.

Но это не тот случай, когда вы создали первоклассную программу лояльности для своего бизнеса. Предоставление приятных наград приводит к тому, что большинство ваших клиентов приходит в безумие в совершенно безграничной мере. Маркетинговый список продавца должен включать все атрибуты, необходимые для оптимизации удовлетворенности клиентов.

И что украшает этот маркетинговый вариант, так это то, что он не ограничивается физическими владельцами магазинов. То есть эта стратегия работает исчерпывающе даже для интернет-магазины.

В этом руководстве вы найдете несколько полезных советов, которые заставят ваших целевых клиентов быть одержимыми вашей программой лояльности. Вы соглашаетесь с тем, почему вашему бренду необходимо поставить программу лояльности на первое место.

Во-вторых, это руководство содержит несколько примеров, которые могут помочь вам запустить схему лояльности. И, самое главное, упрощенная формула, которая поможет вам измерить общую эффективность вашей программы лояльности.

Итак, начнем ...

Какой смысл иметь программу лояльности клиентов?

Оптимизация работы пользователей может оказаться трудоемким занятием, особенно для начинающих в розничном бизнесе. Вы просто не сможете заставить клиентов вернуться в ваш магазин, если не будете постоянно улыбаться им.

К счастью, автоматизированная программа лояльности потенциально может помочь вам справиться с тревожным снижением продаж.

Существует так много прецедентов, которые подтверждают и иллюстрируют, почему программа лояльности клиентов подходит для любого бизнеса, стремящегося увеличить прогнозируемые доходы. Самое важное здесь то, что постоянные клиенты, как правило, тратят на покупки больше, чем новые. Некоторые инфографики показывают, что число 67% выше чем у новых клиентов.

К счастью, есть так много, на что можно рассчитывать в отношении широкого распространения платформ лояльности клиентов.

Каков же результат?

Тщательно разработанная программа лояльности призвана помочь бизнесу существовать даже в ближайшие десятилетия. Чтобы автоматизировать эту маркетинговую концепцию в вашем бизнесе, казалось бы, сначала конструктивно учиться у компаний, которые делают это превосходно.

Один реальный и практический пример Программа лояльности Amazon, Ведущий гигант розничной торговли в сети Интернет отлично включился в работу, дав вознаграждение и взаимное внимание всем клиентам.

Внутри его обширной программы лояльности находятся управляемые данными метрики, которые дают награды лояльности постоянным клиентам, которые достигают установленного порога различными брендами, которые продают на Amazon. Если у вас есть Карта American Express, Вы можете легко использовать свои очки для покупок.

Итак, давайте вернемся на ту же землю.

Вы должны подумать о создании программы лояльности, если вам нужно укрепить отношения с клиентами. Это единственный способ, чтобы ваш бизнес процветал и развивался.

Чтобы немного упростить задачу, вы можете оптимизировать повторяющиеся операции, выпустив клиентам специально разработанную перфокарту лояльности. Такая креативность заставит ваших клиентов чаще избавляться от льгот лояльности.

Для того, Subway Rewards Перфокарта это подходящий пример, на который стоит обратить внимание.

программа лояльности клиентов метро

Метро использует эту опцию, чтобы позволить клиенту заработать бесплатный напиток после пяти посещений городской столовой. Та же техника преобладает для Макдональдс перфокарта лояльности.

Как сделать так, чтобы ваша программа лояльности работала без нареканий?

Один из открытых способов сделать так, чтобы клиенты были лояльными к вашему бренду, - это упростить для них процесс погашения заработанных ими баллов. Сам процесс требует минимальных усилий. Но если это кажется трудно распутать, вы можете оставить это для экспертов.

Однако в пространстве B2B все далеко от нормы. Здесь вы больше делаете предложение или, что еще лучше, предложение другой авторитетной организации, которая занимается теми же продуктами или услугами.

Со структурой B2C владелец бизнеса стремится напрямую обращаться к определенной аудитории. В любом случае, проблема заключается в том, чтобы понять, насколько практично возвращаться и совершать покупки, раз без номера. Это означает, что программа лояльности клиентов должна быть не менее удобной для пользователя.

Для того, чтобы это осуществилось, вам нужно создать совершенно несопоставимые стимулы. Вы должны поразить своих конкурентов самой непревзойденной ценностью продукта, которая так привлекательна для ваших целевых клиентов.

И после того, как вы завладеете своими постоянными клиентами, вы сможете воспользоваться следующими указаниями, которые будут эффективно использоваться при создании программы лояльности вашего бизнеса;

Шаг 1: Выберите систему лояльности, которая хорошо связана с вашим бизнесом.

Ну, я не хочу слепо делать предположения, что вы опытны с каждым вариантом системы лояльности. Таким образом, давайте кратко проиллюстрируем, рассмотрим каждый из них в перспективе. Ниже приведены некоторые из доминирующих моделей лояльности, на которые вы, возможно, захотите пробежать;

Система начисления очков

Здесь нет ничего сложного. Никакого пота.

Система, основанная на баллах, на самом деле является наиболее используемой техникой среди всех других стратегий лояльности. Особенностью этого варианта является то, что клиенты зарабатывают очки, как только они успешно совершают покупку.

Позже они могут обменять свои заработанные баллы и получать вознаграждения или использовать те же баллы для совершения покупок товаров или услуг. Это проверенный план, который работает в качестве мотивирующего фактора в широком применении.

Иными словами, чем больше клиентов тратят, тем больше очков они зарабатывают. Литературно, такую ​​систему легко настроить, особенно для предприятий электронной коммерции. Дело в том, что около 73% программ лояльности используют эту систему для привлечения клиентов на более привлекательный уровень.

Оба DSW и Северное лицо использовать систему баллов для вознаграждения своих постоянных клиентов. В течение долгого времени, они дарили подарки лояльности основным участникам, которые регулярно делают покупки.

Что тесно связано с этой стратегией, так это реферальный маркетинг.

Здесь постоянный покупатель получает указанные льготы каждый раз, когда отправляет нового покупателя в ваш розничный магазин. Опять же, вам не обязательно делать из этой программы вознаграждение, основанное исключительно на транзакциях.

Благодаря ускоренному распространению социальных продаж ваши лояльные клиенты могут зарабатывать баллы, просто поделившись своими продуктами на таких носителях, как Instagram или Facebook. Пока на вашем пути огромный трафик, вы можете генерировать продажи, которые соответствуют вашим потенциальным клиентам.

Следовательно, вы можете вознаграждать своих постоянных клиентов бесплатными или скидками на покупки для каждого реферала, которого они совершают. По сути, система, основанная на баллах, может помочь точно настроить тенденции покупок у покупателей и устранить все нехватки продаж.

Многоуровневая система лояльности

Само название дает некоторое приблизительное представление о том, что оно символически влечет за собой. Материальная ценность, которую получает клиент, сгруппирована в группы.

В противном случае клиент получает вознаграждение при совершении покупок на определенную сумму. Уровни вознаграждения разные; что, конечно, побуждает клиентов совершать больше покупок.

Best BuyИнтернет-магазин использует многоуровневую программу лояльности для предоставления эксклюзивных предложений покупателям, которые регистрируются в программе.

программа лояльности покупателей Best Buy

Система является многоуровневой в том смысле, что каждый уровень имеет дополнительные привилегии.

Многоуровневая программа лояльности - это недорогой вариант, поскольку вам не нужно вкладывать столько денег в вознаграждение клиентов, которые покупают ваши продукты нечасто. Чтобы увеличить ваши продажи, техника геймификации взволновывает ваших клиентов, чтобы достичь самых прибыльных уровней.

Независимо от того, насколько прагматичным это кажется, есть и темная сторона многоуровневой программы лояльности. Самое большое замедление в том, что это немного сложно, особенно для начинающих.

Платная программа лояльности

Могу поспорить, что вы, возможно, столкнулись с этой альтернативой, точнее, делая покупки в магазине электронной коммерции.

По большей части, этот вариант лояльности работает на основе членства. Короче говоря, вот как это работает;

Зарегистрированные участники могут вносить заранее установленную плату через определенные промежутки времени. Это может быть ежемесячно, ежеквартально или даже ежегодно. В свою очередь, они получают возможность регулярно использовать специальные предложения, услуги и скидки.

Amazon Prime долгое время сидел на троне с его выигрышной платной программой. Это премиальная программа лояльности, которая понимает потребности клиентов гораздо лучше, чем большинство ее конкурентов.

Торговая установка может моделировать свою модель, чтобы не отставать от постоянно меняющихся тенденций в сфере программ лояльности.

Если ваша система более склонна к ожиданиям, которые показывает текущая демография потенциальных потребителей, нет сомнений в том, что ваш бизнес в конечном итоге сокращает клиентскую базу ваших конкурентов.

Платная программа лояльности, с другой стороны, уязвима для того, чтобы быть пораженным с некоторой степенью скептицизма некоторыми потребителями. Ваши перспективы могут испортиться, если у вас несбалансированная маркетинговая стратегия.

Другими словами, вам нужно включить правильные атрибуты, которые показывают значительную ценность в идее или продукте, который вы хотите продать своей целевой аудитории. Вы хотите сохранить клиентскую базу, которая не пропускает все свои регулярные регулярные платежи.

Таким образом, наличие платной программы, которая запущена и работает, недостаточно для того, чтобы ваши клиенты не смотрели на другую сторону. В конце концов, трезвое исследование показывает, что о 77% потребителей как правило, теряют интерес к платному членству лояльности раньше, чем ожидалось. Общая причина заключается в том, что они не могут понять значимость стимулов, с которыми поставляется конкретная программа.

Короче говоря, розничные продавцы должны заново изобрести свои шаги и расширить вознаграждение, которое ожидают потребители, когда они регистрируются. Система вознаграждений должна быть достаточно щедрой.

Партнерская программа лояльности

Два ума думают одинаково. Разве это не то, что они говорят?

Партнерская программа лояльности, как правило, является надежным вариантом, который может помочь вам масштабироваться и невероятно поддерживать существующую стратегию удержания клиентов.

Одной из ключевых задач интеграции в программу лояльности является, в конечном итоге, получение оптимизированных результатов.

Подумайте об этом так:

У вас есть бренд, который тесно связан с определенной клиентской базой. Как еще вы могли бы оптимизировать будущие покупки?

Ответ прост - вам нужно сотрудничать с несколькими известными послами бренда. Таким образом, гораздо проще связаться с целевой аудиторией, скажем, с помощью социальных сетей. В других случаях крупные бренды взаимно соглашаются объединиться, чтобы дать вознаграждение лояльности своим уважаемым клиентам.

Для того, Партнерство Apple и Nike такой блестящий сценарий реальной жизни в данном случае. Оба взялись за руки, чтобы поднять потребительский опыт для бегунов. Серия часов Apple 5, выпуск Nike - это модель, которая, похоже, работает безошибочно, когда речь идет о партнерских программах лояльности.

Недавно Uber и Spotify, казалось, так хорошо коррелировали. Быстрый вывод здесь состоит в том, что владельцы брендов должны ставить цели, которые ставят перед собой практические задачи о том, что должно быть достигнуто.

Самое важное в интеграции - сделать удовлетворение потребностей клиентов приоритетным направлением. Имея это под рукой, очень легко выбрать наиболее совместимых партнеров для вашей программы лояльности.

Шаг 2: Разработайте систему Omnichannel для вашей целевой аудитории

Если большинство новых клиентов, подписавшихся на вашу программу лояльности, в конечном итоге отказываются от форсированных маршей и без задержек, то это, к сожалению, довольно большой красный флаг. Неукрашенный факт заключается в том, что вам не нужно ждать очень трудных времен, чтобы сделать хитрый ход.

Но что является противоядием для такого отвратительного результата? Вы можете быть очень сбиты с толку.

Так что слушай внимательно ...

Быстрое решение здесь должно было бы улучшить опыт пользователя. Чтобы сделать это изысканно, вам нужно создать удобную многоканальную платформу, удобную для клиентов. Чтобы проиллюстрировать это, ваша стратегия контент-маркетинга должна быть на вершине своей игры.

WalgreensФармацевтическое учреждение с многочисленными франшизами в ближайших точках имеет высокую программу лояльности, которая практически не существует.

Программа лояльности клиентов Walgreens

Помимо постоянно щедрых скидок, программа лояльности позволяет клиентам делать покупки за рекомендуемые продукты и рецепты, используя свои баллы в любом из своих торговых точек. У клиентов есть несколько вариантов, на которые можно рассчитывать.

Чтобы получить вознаграждение на Walgreens, вы можете зарегистрироваться через приложение на устройствах iOS или Android или перейти в любой из их физических магазинов и запросить их у кассы.

В предпочтении к двум альтернативам выше, клиенты могут подписать через официальный сайт.

С более 87 млн Активные участники, нет сомнений, что Walgreens имеет элементарную многоканальную систему для своих постоянных клиентов. Не говоря уже о доступных льготах, которые клиенты могут получить в любое время, когда они зарабатывают значительные «балансовые баллы». Как и другие активные программы лояльности, Walgreens предоставляет доступ к купонам и выдает деньги за покупки.

Чтобы оптимизировать работу с клиентом, вам необходимо разработать пользовательский интерфейс, который, возможно, сделает все довольно лаконичным и отзывчивым. В результате пользователи могут создавать подписки эффективно и без каких-либо затруднений.

Для продавцов электронной коммерции все гораздо проще. Каналы онлайн-продаж, такие как Shopify и WooCommerce синхронизировать так хорошо с довольно многими выдающимися приложения лояльности и реферальной программы.

Приложение как ReferralCandy точно создан для отслеживания вашего дохода от реферальных транзакций.

Огромные компании, такие как Reebok, Magneto, Volusion, Yahoo доверяют системе Candy.

Это говорит о том, что это надежное решение для пользователей, которым необходимо усилить доминирование своего бренда на рынке.

Шаг 3: взимайте плату за услуги премиум-класса

Я знаю, что это заставит вас задуматься - какого черта я беру за участие клиентов?

Ну, столы должны меняться, если есть некоторые VIP-перки сверх предустановленной структуры вознаграждений. Это единственный способ избавиться от накладных расходов, стремясь заставить свой бренд стоять на правой стороне эскалатора.

В то время как большинство VIP-ориентированных программ лояльности взимают ежегодную плату, это позволяет участникам обходить входные барьеры на пути к эксклюзивным предложениям и невероятно впечатляющим вознаграждениям.

Amazon Prime и Netflix продвигают свои услуги, предлагая бесплатную пробную версию 30 для новичков. Такая причудливая концепция помогает розничным продавцам онлайн-услуг и владельцам торговых счетов значительно снизить количество проблем, связанных с оставлением корзины.

Эта модель обладает безумным потенциалом производительности для большинства настроек электронной коммерции, но достоверность заключается в том, что льготы должны вызывать повторные покупки у VIP-клиентов. Это, однако, нелегкая цель, если продавец не работает с законные повторяющиеся платежные системы.

Шаг 4: Построить увлекательную модель геймификации

Все хотят победить.

Тем не менее, вы не должны воспринимать программу лояльности вашего бизнеса как канал чеканки денег. Скорее, вы должны помнить о потребностях ваших клиентов, будучи щедрым в умеренной степени.

Это является отправной точкой для владельцев бизнеса, которые хотят увеличить количество постоянных клиентов. Основная часть программы лояльности должна вызывать интерес у целевой аудитории посредством живой и забавной игры.

Сама игра должна резонировать с изображением бренда и целями. Движущий фактор должен вызывать интригующий интерес и иметь условия, которые находятся в пределах досягаемости.

Если нет, клиенты будут рассматривать его как любой другой регулярный платеж, который не имеет реальной стоимости. Со временем вы рискуете получить пощечину с тоннами отмененного членства.

Эффект домино от того, что он немного щедрый и использует решающую модель геймификации, не чужд высокой доходности и более широкому пробуждению имиджа бренда.

Шаг 5: Измерьте ценность вашей программы лояльности

Практически, стоит измерить уровень успешности вашей программы.

Если ваша схема лояльности не включает формулу отслеживания, вам лучше провести капитальный ремонт.

Все дело в том, чтобы оценить, насколько счастливы, значительны и восприимчивы ваши клиенты. Вы можете использовать аналитические инструменты для оценки соответствующих показателей. Ключевым показателем является коэффициент удержания клиентов.

Помимо расчета коэффициента конверсии вашего бизнеса, количества потенциальных клиентов, цены за конверсию (CPA) и т. Д. Крайне важно отслеживать коэффициент удержания.

Это рассчитывает в процентах, период, в котором бизнес держит постоянного клиента. Чтобы получить точное число, вам нужно получить следующие данные:

  • Общее количество клиентов на конец определенного периода;
  • Количество постоянных клиентов в течение преобладающего периода и, наконец,
  • Общее количество клиентов на начало того же периода.

Основная цель - приблизиться к числу постоянных клиентов на конец периода. Поэтому мы должны забрать количество новых клиентов (NC). Контролируя параметры фильтрации, вы можете вычесть количество текущих клиентов (CC) из числа конечных периодов (CP); чтобы получить X.

Чтобы получить процент, нам нужно разделить это число (X) с общим количеством клиентов на начальном этапе, а затем умножить результат на 100.

Примеры первоклассных программ лояльности клиентов

The North Face

северная сторона лояльность клиентов

Северное лицо имеет хорошо выраженную программу лояльности под названием «VIPeak».

Процесс регистрации довольно прост для клиентов. Вы можете зарабатывать очки, совершая покупки или участвуя в любых событиях North Face. Одним из впечатляющих свойств этой программы является то, что и правила заработка, и расходы легко понять.

North Face, похоже, так старается не перегружать своих постоянных клиентов обременительными рекомендациями.

Позвольте мне разбить формулу вознаграждения:

Таким образом, за каждый $ 1, который вы тратите на его официальном сайте (thenorthface.com) или в любом из его торговых точек, вы получаете баллы 8. Система поощрений VIPeak ориентирована на несколько уровней. В нескольких словах, он имеет различные уровни 3;

Уровень Basecamp позволяет участникам получать вознаграждение в размере $ 20, когда они достигают между пиковыми точками 2000-3499.

И наоборот, уровень Halfdome (уровень 2) предлагает вознаграждение $ 25 участникам, которые набирают очки между 3500-4999. Наконец, высококачественный пакет, который является уровнем Summit, позволяет клиентам получить награду $ 30. Предварительным условием здесь является то, что нужно заработать 5000 или больше очков.

Награды Starbucks

программа лояльности клиентов Starbucks

Еще одно практическое исследование, которое мы не можем пропустить.

Сеть кофеен имеет передовую программу лояльности, которая соответствует ожиданиям клиентов. Клиенты могут оплатить заказ с помощью зарегистрированной подарочной карты или через приложение Starbucks. Они также могут создать учетную запись, используя онлайн-страницу Starbucks.

Тем не менее, на одном и том же сайте клиенты могут отправлять коды Star и зарабатывать баллы; «звезды» в этом контексте.

За каждый потраченный доллар клиенты получают звезды 2. Приманки приложения повторяют клиентов сильнее, чем когда-либо. Все так же, Starbucks использует стратегию геймификации, чтобы предлагать бонусные звезды.

Условия использования легко понять. Вы должны знать, что для того, чтобы зарабатывать звезды, вам нужно платить с помощью зарегистрированной карты Starbucks. Таким образом, клиенты могут использовать свои заработанные вознаграждения в любом из участвующих торговых точек.

Коля (yes2, вы награждаете программу)

At капустаКаждый пункт имеет значение. Так что давайте не оставим камня на камне, чтобы получить представление о том, как это работает ...

Kohl's позволяет зарегистрированным участникам зарабатывать баллы 1 за каждый потраченный доллар. Сайт розничной торговли электронной коммерции выполняет свое обещание в первый день каждого месяца. Уловка в том, что вам нужны очки 100, чтобы получить вознаграждение в размере $ 5.

Но это еще не все, ребята!

Это еще не все.

Участники получают подарки на день рождения и получают доступ к специальным бонусным событиям. Последнее позволяет лояльным клиентам получать вознаграждения намного быстрее, чем программы, которые вам знакомы.

Чтобы создать торговый счет, вы можете использовать приложение Kohl или зарегистрироваться на официальном сайте. Вы можете получить приложение как в Apple App Store, так и в Google Play. Похоже, что в программе лояльности Kohl не хватает мобильной и отзывчивой среды для своих клиентов.

Конечно, это имеет большое значение для повышения уровня расходов на одного клиента. Прежде всего, уровень точности вашей программы Yes2, безусловно, не имеет себе равных. Клиент получает идентификационный номер вознаграждения, который содержит всю необходимую информацию.

Тем не менее, с точки зрения стимулирования, клиенты получают скидку 15 на следующую покупку, как только они подписываются на уведомления о продажах по электронной почте. Коля толкает быстрые уведомления о массовых распродажах, распродажах, промо-кодах и распродажах с бесплатной доставкой.

Программа лояльности Amazon Prime

По всей вероятности, это выигрышная программа, которая довольно хорошо занимает центральное место в зоне онлайн-торговли.

Работы С Нами более миллиона членов 100, Amazon Prime по-прежнему выглядит глянцево даже на поверхности. Мы все любим отличные предложения. И в то время как мы на это, мы часто ищем тот, который не сжимает кошелек.

Что ж, Amazon имеет тенденцию расходиться с этой фактичностью. Клиенты должны раскошелиться на $ 100, чтобы присоединиться к программе. Такая цифра технически далека от истины. Несмотря на вышеизложенный факт, Amazon, похоже, превосходно относится к эмоциональной лояльности.

И, не считая тирании чисел, которые она имеет, Amazon не использует ни одну из наиболее заметных структур лояльности. Другими словами, нет смысла радоваться. Вместо этого Prime существенно сохраняет общее поведение клиентов, создавая безупречную ценность для всех своих продуктов и услуг.

Amazon Prime предлагает премиальную доставку для всех покупок, потоковую трансляцию фильмов и тонны книг.

Даже без системы поощрений программа выполняет доставку в один день по всем заказам. В этом случае Prime с большей вероятностью будет постоянно побеждать своих конкурентов, но в том же духе поддерживать дух эмоциональной лояльности.

Руководство для начинающих по программам лояльности для клиентов: окончательный вариант

Подходит ли программа лояльности для моего бизнеса?

Что ж, это похоже на большие массивы, приносящие доход, как показано выше.

Так какое у тебя оправдание?

Справедливо сказать, что программа лояльности, в основном, улучшает план игры по удержанию клиентов вашего бизнеса. Вы можете держать своих уважаемых клиентов на близком расстоянии, только если повысите эффективность своей программы.

Так что, если вы думаете о запуске вашего бренда в ближайшее время, это руководство может быть проектом A101, которое поможет вам увидеть основные необходимые концепции.

Рекомендуемые изображения кредитов: