8 лучших программ для программ лояльности на 2023 год

Запуск программы лояльности — фантастическая идея для предприятий, которые хотят сохранить постоянных клиентов и побудить потерянных клиентов вернуться к своему бизнесу.

Многие предприятия используют программы лояльности для улучшения своей маркетинговой стратегии, поскольку эти программы предлагают клиентам отличный стимул покупать только у одного предприятия.

Программа лояльности отличается от реферальной программы; по сути, это один из многих видов программы вознаграждений. По сути, эти программы предлагают клиентам своего рода стимулы для частых покупок в одном месте.

Примеры программ лояльности может включать скидку, бесплатный предмет или любой другой тип вознаграждения. Это не всегда должно быть денежное по своей природе, так как это может быть бесплатный товар или что-то еще.

На что обратить внимание при выборе программного обеспечения для программы лояльности

Существует ряд различных факторов, которые необходимо учитывать при поиске программного обеспечения для программы лояльности. Вот несколько важных факторов, которые следует учитывать.

интеграцию

Первое, что вам нужно проверить, это то, насколько легко программное обеспечение программы лояльности интегрируется в ваш рабочий процесс. В идеале вам нужно выбрать программу, которая легко интегрируется с вашим техническим стеком электронной коммерции.

Это означает, что программное обеспечение программы лояльности, которое вы выбираете, должно быть связано с вашей системой точек продаж (если вы ее используете), вашим инструментом развертывания социальных сетей, вашим инструментом отправки почты, отслеживанием колл-центра и т. д.

Например, вы захотите выбрать программное обеспечение программы лояльности, которое легко интегрируется с вашей CRM, чтобы вы могли получить доступ ко всем важным данным прямо из одного источника.

Настройка вознаграждения

Еще один важный фактор, который следует учитывать, — это то, насколько легко программа позволяет вам настраивать вознаграждения, которые вы собираетесь предлагать своим постоянным клиентам. При сравнении различных программ лояльности очень важно выбрать ту, которую легко настроить.

У вас должна быть гибкость и свобода предлагать своим клиентам как транзакционные, так и экспериментальные вознаграждения, включая общие варианты, такие как дополнительные продукты, купоны или подарочные карты с переменными вознаграждениями.

Выкуп на кассе

Что еще более важно, программное обеспечение программы лояльности, которое вы выбираете, должно быть способно интегрироваться с вашей воронкой оформления заказа.

Автоматизация является важной частью успешной программы лояльности клиентов, и важно, чтобы ваша программа предлагала пользователям возможность использовать свои баллы или подарок при оформлении заказа.

Аналитика и отчетность

Это не проблема: вам нужно выбрать программу лояльности, которая предоставит вам исчерпывающую статистику и отчеты о том, как она работает. Вы также должны иметь возможность настраивать уведомления и предупреждения.

Это важная функция, которая поможет вам определить вовлеченность клиентов и выяснить, действительно ли ваши клиенты подписываются на программу лояльности или нет. Это важно для малого бизнеса, которому необходимо сосредоточиться на удержании клиентов.

Гибкое управление программой

При выборе любой программы лояльности важным фактором является гибкость. У вас должны быть возможности адаптировать клиентский опыт так, как вы хотите.

Например, должна быть возможность выпустить карту лояльности или предложить кредиты в магазине, когда вы хотите. Платформа лояльности должна быть полностью настраиваемой, чтобы вы могли применять многоканальную стратегию только через платформу.

8 лучших программ для программ лояльности клиентов

Вот 8 лучших инструментов управления программами лояльности, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

1. Growave

​​

Growave — это маркетинговая платформа, предлагающая отличную программу лояльности и вознаграждений, которую вы можете легко интегрировать в свой бизнес. Вы можете вознаграждать клиентов баллами лояльности, и это отлично подходит для связи с вашим Shopify хранения.

Если вы построили магазин на Shopify, Growave является отличным дополнением к вашему магазину. Он позволяет вам выбирать из предопределенных действий, таких как вознаграждение покупателей за потраченные доллары, оставление отзывов или даже предоставление им скидок или подарков на день рождения.

У него также есть API, который вы можете использовать для создания пользовательских действий снаружи. Growaveсобственное приложение. Если вы серьезно относитесь к реферальному маркетингу и хотите быстро развивать свой бизнес, Growave это отличный выбор.

В нем есть специальный раздел аналитики, который поможет вам отслеживать успех вашей программы лояльности в режиме реального времени. Он также позволяет создавать уникальные ссылки, которыми ваши пользователи могут делиться по разным каналам, таким как электронная почта или социальные сети.

Цены

Growave использует многоуровневую модель ценообразования: от 7.2 долларов США в месяц для 75 заказов и до 79.2 долларов США в месяц для 1,000 заказов. Если объем вашего заказа выше, вам стоит рассмотреть индивидуальный план.

Плюсы

• 30-дневная бесплатная пробная версия доступна
• Доступен API для настройки пользовательских действий
• Более 20 предопределенных действий для использования с вашим Shopify магазин
• VIP-уровни доступны для определенных постоянных клиентов.

Минусы

• Определенные интеграции для Shopify Интернет-магазин 2.0 требует настройки
• Грамматика в ответах по умолчанию может нуждаться в корректировке

2. Smile.io

Smile.io — это невероятно популярное программное обеспечение для программ лояльности, которое отлично подходит для создания инструмента управления лояльностью и привлечения ваших лучших клиентов с помощью эксклюзивных привилегий.

Он легко настраивается, поэтому вы можете создавать собственные награды за лояльность и управлять ими, не требуя навыков программирования с вашей стороны. Smile.io позволяет создать программу лояльности на основе баллов для увеличения количества повторных покупок.

Существует также VIP-программа, которую вы можете использовать для укрепления лояльности среди ваших лучших клиентов, предоставляя им VIP-статус и предлагая эксклюзивные вознаграждения. Это помогает увеличить пожизненную ценность клиента и позволяет вам выбирать из различных вознаграждений, разделенных по уровням, включая бесплатные продукты, скидки или баллы.

Он отлично подходит для определения конкретных вех, таких как уровни, когда клиент получает VIP-статус. Он также идеально подходит для реферального маркетинга, позволяя вам предлагать встроенные вознаграждения, чтобы стимулировать существующих клиентов рекомендовать ваши продукты и услуги другим.

Цены

Базовый пакет начинается с 49 долларов в месяц, но вы получаете максимальную отдачу от плана роста, который стоит 199 долларов в месяц. Затем у вас есть план Pro, который идеально подходит для растущего бизнеса и стоит 599 долларов в месяц.

Плюсы

• Совместим с Shopify, BigCommerceи Wix
• Свободный план доступен
• Ряд интеграций Smile позволяет подключаться к другим службам.
• Набор шаблонов программ вознаграждений на выбор
• У них есть ограниченный API, который вы можете использовать для настройки вознаграждений.

Минусы

• Бесплатный план ограничен только 200 заказами
• Плавающий виджет может раздражать некоторых клиентов
• API доступен только для версии Enterprise

3. Yotpo

Yotpo — это фантастическое решение для лояльности, которое вы можете использовать для поощрения существующих клиентов и привлечения новых клиентов. Если вы хотите внедрить какую-либо форму автоматизации маркетинга в свой бизнес,

Это позволяет вам продвигать свой бизнес, используя различные каналы, включая обзоры, SMS-маркетинг и рефералы, все из которых предназначены для повышения защиты интересов клиентов. Yotpo довольно удобен для пользователя, и вам не нужны какие-либо навыки программирования, чтобы создать свою программу вознаграждений.

Вы можете легко настроить программу вознаграждений и рефералов в соответствии со своими потребностями, стимулируя своих клиентов покупать больше и открывать более крупные вознаграждения. Вы можете запланировать определенные маркетинговые кампании для увеличения продаж.

Он также продвигает пользовательский контент, превращая существующих клиентов в представителей бренда. Важно отметить, что Yotpo — это веб-инструмент, который включает в себя ряд различных приложений, которые вы можете использовать.

Вот что он предлагает:

• СМСбумп: Приложение для SMS-маркетинга, которое идеально подходит для автоматизации SMS-кампаний.
• Отзывы: Это добавит виджет «Отзывы» на ваш сайт и позволит вам автоматически запрашивать отзывы от клиентов.
• Лояльность и рекомендации: Приложение Loyalty and Referrals идеально подходит для проведения кампаний, основанных на расходах, для повышения лояльности клиентов.
• Подписки: Если вы хотите запускать подписки, это идеальный инструмент, который вы можете использовать для построения долгосрочных отношений с клиентами.
• Визуальный пользовательский контент: Идеально подходит для улучшения пользовательского контента для вашего сайта, увеличения клиентской базы и добавления социальных доказательств.

Цены

Стоимость программы лояльности и рефералов начинается от 29 долларов в месяц. Доступен бесплатный план, но он ограничен только 100 ежемесячными заказами. Также доступны корпоративные цены.

Они также предлагают наборы продуктов, хотя вам придется запрашивать для них индивидуальную цену.

Плюсы

• Широкий выбор вариантов продукта
• Свободный план доступен
• Responsive и эффективная поддержка клиентов
• Интеграция Plug and Play с Shopify

Минусы

• Инструмент отчетности нуждается в доработке
• Различные варианты продукта могут сбивать с толку
• Бесплатный план прост и не предлагает большой ценности
• Настройка может быть сложной для нетехнических пользователей

4. Зинрело

Зинрело — это платформа лояльности на основе SaaS, предназначенная для улучшения взаимодействия с клиентами и увеличения продаж. Zinrelo, получивший рейтинг G2 как ведущее программное обеспечение для управления лояльностью, безупречно работает с Shopify магазины.

Это одна из самых гибких платформ лояльности клиентов для создания комплексной программы вознаграждений. Вы можете отслеживать вовлеченность клиентов, удержание и доход, полученный с помощью простой панели инструментов.

Он также позволяет создавать различные типы настраиваемых вознаграждений, в том числе вознаграждения за рекламу в социальных сетях, вознаграждения за повторные покупки, ваучеры за продвижение вашего бренда (рекомендации) и вознаграждения за определенные действия, такие как публикация регистрации.

Вы можете сегментировать клиентов по разным уровням, чтобы оценить коэффициент конверсии в ваших воронках продаж, и разработать собственные сообщения для привлечения клиентов.

От предложения погашаемых бонусных баллов до скидок для постоянных клиентов — это отличная платформа, которая поможет вам увеличить конверсию и максимизировать рентабельность инвестиций.

Цены

К сожалению, Zinrelo не предлагает цены на свою продукцию на своей домашней странице. У них есть два уровня: SMB и Enterprise, но вы должны связаться с ними, чтобы получить расценки.

Плюсы

• Простое приложение лояльности для создания базовой реферальной программы
• Позволяет создавать рабочие процессы взаимодействия с электронной почтой
• Вы можете настроить виджет, чтобы он интегрировался с темой.

Минусы

• Для полной настройки вам нужен план Enterprise
• 15-дневная бесплатная пробная версия доступна
• Интеграция доступна для основных платформ электронной коммерции, таких как Shopify , так и BigCommerce

5. LoyaltyLion

LoyaltyLion — это онлайн-платформа управления лояльностью, которая позволяет вам разработать программу лояльности на основе баллов или вознаграждений. Тем не менее, помимо предоставления основных компонентов программы лояльности, она также позволяет персонализировать процесс совершения покупок.

Компания понимает, что для того, чтобы стимулировать повторные покупки, клиентам необходимо постоянно взаимодействовать с бизнесом. Вместо того, чтобы просто вознаграждать транзакции, вы также можете создавать собственные действия для вознаграждения, такие как создание учетной записи или подписка на вашу страницу в социальных сетях.

LoyaltyLion также позволяет создавать определенные уровни лояльности, чтобы создать ощущение эксклюзивности, например, перфокарты, которые ваши покупатели могут использовать в вашем физическом магазине. А Shopify POS Доступна системная интеграция, позволяющая регистрировать клиентов в программе с помощью базовых идентификаторов, таких как номер телефона.

Цены

В отличие от других в этом списке, LoyaltyLion немного дороже, начиная с 359 долларов в месяц, с ограничением в 2,000 заказов. Уровень Advanced стоит 629 долларов в месяц и удваивает лимит заказов. Самый дорогой уровень Plus стоит 1,350 долларов в месяц.

Плюсы

• Мгновенное погашение баллов
• Вы можете настроить межмагазинные вознаграждения
• Потоки электронного маркетинга можно создавать с Klaviyo
• Вы также можете создавать потоки SMS-маркетинга

Минусы

• Значительно высокая цена по сравнению с другими конкурентами
• Крутой кривой обучения
• Неуклюжий пользовательский интерфейс
• Набор функций варьируется в зависимости от платформы электронной коммерции.

6. Bazaarvoice

Bazaarvoice — это платформа лояльности, которая позволяет создавать индивидуальные вознаграждения для продвижения пользовательского контента (UGC) для вашего бизнеса. Это простое решение, которое позволяет вам определить структуру вознаграждений, а затем курировать пользовательский контент на вашей платформе.

Программа позволяет легко просматривать пути клиентов и оптимизировать решение для покупок, чтобы максимизировать доход. Это помогает вам привлекать пассивных браузеров на ваш сайт, добавляя пользовательский контент на страницы ваших продуктов, тем самым повышая вовлеченность.

Вы также можете делиться обзорами на нескольких платформах, чтобы максимизировать влияние запуска продукта. Это отличный способ оценить настроение клиентов и снизить процент возвратов.

В отличие от других традиционных платформ лояльности, Bazaarvoice в первую очередь фокусируется на пользовательском контенте, позволяя вам размещать изображения клиентов, обзоры и видео на своем сайте для улучшения роста бренда.

Он также имеет интеграцию с розничной торговлей, поэтому вы можете легко подключить его к своей POS-системе, чтобы покупатели могли использовать баллы при оформлении заказа во время покупок в магазине.

Цены

Bazaarvoice не отображает свои цены на странице продукта, вместо этого от пользователей требуется заполнить форму, прежде чем они предложат индивидуальное предложение.

Плюсы

• Идеально подходит для пользовательского контента
• Набор вариантов повышения лояльности клиентов, включая выборочные кампании и многое другое.
• Позволяет подробно определить путь клиента

Минусы

• Нет бесплатной пробной версии для полной платформы
• Ограниченная настройка для адаптации вашей программы лояльности
• Ценообразование не прозрачно

7. Открытая лояльность

Открытая лояльность — это очень гибкая платформа программы лояльности, которая предлагает настраиваемый API, который вы можете легко подключить к существующему стеку технологий для создания собственной программы лояльности.

Это делает его невероятно масштабируемым выбором в долгосрочной перспективе, а также значительно экономичным по сравнению с другими решениями. Компания предлагает готовые «блоки», которые вы можете использовать для быстрого расширения своей программы лояльности.

Благодаря гибкой структуре обновить платформу невероятно просто. Что еще более важно, вы не ограничены в выборе; Безголовая архитектура позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентом и охватить каждую точку взаимодействия на протяжении всего пути клиента.

От цифровых кошельков до базовой системы, основанной на баллах, и уровней вознаграждений, вы можете легко определить свою структуру вознаграждений за лояльность, а затем протолкнуть ее. Он даже поддерживает интеграцию с розничной торговлей, поэтому вы можете предлагать купоны или купоны лояльности в точках продаж.

Цены

Цены на Open Loyalty недоступны; Вы должны запросить индивидуальные цены. Они предлагают два варианта: платформа SaaS и локальное решение, в котором вы владеете инфраструктурой.

Плюсы

• Безголовая архитектура, которую вы можете настроить в соответствии с вашими требованиями
• Гибкий, эластичный API, который вы можете адаптировать к своим потребностям
• Доступна обширная документация
• Сократите время выхода на рынок с помощью готовых блоков

Минусы

• Может быть техническим для большинства предпринимателей
• Бесплатная пробная версия
• Не имеет интерфейса электронной коммерции — интегрируется в существующую CRM или ERP

8. Marsello

Наконец, у вас есть Marsello. Marsello позволяет вам определять циклы взаимодействия с клиентом и настраивать их, чтобы максимизировать пожизненную ценность для каждого клиента. Он позволяет вам привлекать клиентов, предлагая подписку на маркетинг электронной коммерции, позволяя вам создавать варианты регистрации с помощью SMS-маркетинга или QR-кодов.

Он содержит множество различных инструментов, таких как конструктор форм целевых страниц, всплывающая форма для захвата электронных писем и создания реферальных программ. Вы можете сегментировать своих клиентов по разным категориям и определить наиболее ценные каналы.

Программа лояльности позволяет выбрать один из 11+ способов помочь клиентам зарабатывать, а также соответствующим образом настроить вознаграждения. Вы даже можете создавать кампании по начислению баллов и создавать автоматизированные электронные кампании лояльности для привлечения клиентов.

Он предлагает множество различных шаблонов, которые помогут вам создавать собственные потоки электронной почты и SMS, а также имеет всеобъемлющую аналитическую панель, которую вы можете использовать для отслеживания эффективности ваших кампаний.

Цены

Marsello использует переменную структуру ценообразования: 99 долларов в месяц для 1,000 клиентов в вашей базе данных. Цена доходит до 109 долларов в месяц, если у вас более 1,000 клиентов.

Вы можете использовать удобный калькулятор на их сайте, чтобы определить, сколько программа будет стоить вам ежемесячно в зависимости от количества сайтов, которые у вас есть.

Плюсы

• Полный набор функций для создания кампаний по электронной почте и SMS.
• Настраиваемые награды программы лояльности
• Также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия
• Отлично работает с розничной торговлей или ресторанами

Минусы

• Отчетность можно улучшить
• Нет интеграции для WooCommerce
• Пользовательский интерфейс может показаться устаревшим

Какое программное обеспечение программы лояльности вы используете?

Если у вас есть Shopify храните или используйте любую другую платформу электронной коммерции, это одни из лучших программ программы лояльности клиентов, которые вы можете использовать. Мы настоятельно рекомендуем Growave из-за его гибкости и простоты использования.

Однако ваши возможности не ограничены. Доступно несколько других вариантов, включая Smile.io и Yotpo. Всегда полезно сначала попробовать программное обеспечение программы лояльности, чтобы определить, соответствует ли оно вашим потребностям или нет.

Создание Программа лояльности — отличный способ привлечь клиентов и улучшить их удержание. Это также значительно увеличивает пожизненную ценность клиента и позволяет вам максимизировать свою прибыль с течением времени.

Что еще более важно, некоторые клиенты станут послами бренда, что позволит вам курировать пользовательский контент и предлагать социальные доказательства вашего продукта или услуги на платформе, что поможет увеличить коэффициент конверсии.