Cara Meningkatkan Pendapatan E-commerce Dengan Program Kesetiaan Pelanggan

Apa salah satu masalah utama menjual di tempat seperti eBay, Amazon, dan juga Etsy?

Fikirkan bagaimana anda menubuhkan kedai Amazon anda dan cara anda berinteraksi dengan pelanggan anda selepas penjualan.

Baiklah, untuk satu perkara, penjenamaan Amazon adalah seluruh pakej yang dihantar, pertukaran e-mel, dan tentu saja, program kesetiaan Amazon Prime yang mereka telah berjaya.

Masalah utama ialah penjualan di Amazon meningkatkan kesetiaan untuk Amazon. tidak Urusan kamu.

Pasti, anda akan menjumpai pelanggan yang terus kembali, tetapi tidak seperti yang anda dapat dengan program VIP atau kesetiaan anda sendiri.

Kunci keseluruhan permainan kesetiaan adalah pendapatan berulang. Anda mengunci pelanggan setia anda untuk pembayaran bulanan tersebut, kemudian berharap mereka memesan barang tambahan sepanjang perjalanan.

Perkara yang sama berlaku untuk sistem mata, di mana pengguna melihat mata sebagai cara untuk mendapatkan potongan pada masa akan datang. Mereka bukan sahaja lebih menyukai syarikat anda, tetapi cara yang pasti untuk membuat mereka kembali ke laman web anda sendiri.

Hari ini, kita akan membincangkan bagaimana anda dapat meningkatkan pendapatan kedai e-niaga anda dengan berkesan program kesetiaan pelanggan.

Kami akan meneroka strategi kesetiaan dunia nyata dan melihat bagaimana strategi tersebut dilaksanakan oleh syarikat besar. Kami juga akan melihat bagaimana anda dapat melaksanakan strategi ini untuk kedai dalam talian anda sendiri.

Strategi Kesetiaan Pelanggan di dunia nyata

Dari sistem titik ke pendekatan berasaskan amal yang lebih menarik, strategi ini tidak hanya digunakan di dunia hari ini, tetapi terbukti terbukti berjaya.

1. Sistem Tahap Klasik

Ini sangat mudah sehingga hampir mana-mana syarikat dapat melaksanakannya.

Ini berdasarkan tanggapan bahawa semakin banyak pelanggan membeli, semakin banyak mereka harus menerima sebagai balasan. Ini juga menambah elemen status pada persamaan, yang membolehkan anda memanfaatkan eksklusif.

Lagipun, walaupun lencana dalam talian, orang suka mengetahui bahawa mereka telah memperoleh sesuatu dan berakhir dalam kumpulan yang tidak diizinkan oleh semua orang. Contoh yang baik dari ini adalah bagaimana syarikat penerbangan mempunyai tahap keahlian tertentu, dan ini semua berkaitan dengan membuat pelanggan tahap tinggi itu merasa seronok dengan diri mereka sendiri.

Industri pelancongan dan permainan terkenal menerapkan model ini, tetapi juga telah dilihat di pasaran lain.

Contoh yang baik yang kita ada ialah program EB Games EDGE. Ini adalah program kesetiaan berjenjang di mana pengguna dapat naik ke warna tertentu seperti Merah, Emas, Platinum, dan Onyx.

Setiap peringkat mempunyai faedah tersendiri untuk menarik minat orang untuk membeli lebih banyak.

Sebagai contoh, tahap EDGE Red hanya memberikan kupon ulang tahun BOGO 20%, sementara tahap Onyx mempunyai 50%. Perkara yang hebat mengenai program kesetiaan berjenama ialah anda dapat menyesuaikannya mengikut kehendak anda dan menambahkan pelbagai jenis faedah.

Cara Melaksanakan Ini untuk Program Kesetiaan Pelanggan Anda Sendiri

2. Sistem Mata Klasik

Ini adalah versi yang paling popular dari program kesetiaan, dan semuanya datang kepada pengguna yang mengumpulkan mata ketika mereka melakukan lebih banyak pembelian.

Dengan cara ini, anda dapat menetapkan sejumlah mata yang mereka terima untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Ini adalah sistem pengumpulan poin yang mudah difahami untuk pelanggan dan peniaga, dan anda tidak perlu mengacaukan banyak peringkat atau keahlian.

Contohnya ialah memberikan satu mata untuk setiap $ 1 yang dibelanjakan, atau mungkin 1 mata untuk setiap $ 5 yang dibelanjakan. Terpulang sepenuhnya kepada anda.

Sistem mata boleh cukup telus selagi anda tidak menjadikan "nilai tukar" terlalu rumit.

Kadang kala poin dan keahlian berjalan beriringan, tetapi selalunya fokus utama adalah berapa banyak mata yang diperoleh pelanggan.

Oleh kerana ini adalah perkara biasa di industri hotel dan perbankan, kita dapat melihat, katakanlah, Marriot Rewards untuk melihat secara langsung bagaimana mata berfungsi. Malangnya mata Marriott boleh habis masa berlakunya untuk pelanggan, tetapi peniaga menyukai persediaan ini untuk membuat orang membeli lebih banyak lagi.

Untuk Marriot, anda boleh mendapat mata dalam perjalanan udara, penginapan di hotel, dan ketika menggunakan kad kredit. Selepas itu, anda boleh menggunakan poin ini untuk peningkatan bilik, membuat tempahan hotel, dan perjalanan udara.

Cara Melaksanakan Ini untuk Program Kesetiaan Pelanggan Anda Sendiri

3. Program Keahlian Berbayar

Keahlian tidak semestinya percuma. Sebenarnya, salah satu kaedah termudah untuk mengunci pelanggan anda untuk jangka masa panjang adalah dengan menawarkan mereka keahlian berbayar untuk produk anda.

Ini mendorong mereka untuk lebih kerap menggunakan produk atau perkhidmatan anda. Seperti yang diketahui oleh kebanyakan peruncit dalam talian yang berpengalaman, jika anda dapat mengekalkan pelanggan yang membayar, mereka akan terus memberi anda pendapatan berulang dan berpotensi membelanjakan sejumlah tambahan sepanjang perjalanan.

Amazon mengetahui ini dengan baik dengan keahlian Perdana, memandangkan bagaimana para anggota Perdana membelanjakan lebih banyak perbelanjaan setahun berbanding ahli bukan Perdana.

Perkara yang sama berlaku untuk Dollar Shave Club. DSC adalah syarikat kotak langganan, tetapi melakukan pekerjaan yang baik untuk meyakinkan pelanggan untuk membayar secara bulanan atau dua bulanan. Oleh kerana lelaki perlu mencukur secara berkala, masuk akal untuk menjadikan mereka ahli, berbanding dengan harapan mereka akan kembali ke laman web setiap masa.

Sebagai tambahan, tepat sebelum kotak baru dihantar, pelanggan mendapat e-mel yang bertanya sama ada mereka ingin menambahkan apa-apa selain pisau cukur biasa.

Cara Melaksanakan Ini untuk Program Kesetiaan Pelanggan Anda Sendiri

4. Program Kesetiaan Permainan

Hiburan sangat membantu untuk menjaga pelanggan di laman web anda untuk jangka masa yang lebih lama, di samping memberikan hadiah, kupon, atau mata yang akan digunakan di lain waktu.

MasterCard terkenal dengan permainan Scan, Spin, dan Win, yang mempermudah proses membeli-belah dengan permainan jenis "Wheel of Fortune".

Salah satu program kesetiaan permainan yang paling terkenal adalah dari Chipotle. Ini pasti boleh diduplikasi untuk kedai dalam talian kerana syarikat menggunakan kedua halaman arahan, e-mel, dan pesanan SMS.

Chipotle telah menghantar beberapa permainan untuk diselesaikan oleh pelanggan. Selepas itu, pengguna mesti memasukkan alamat e-mel atau nombor telefon mereka (dengan berkesan menambahkannya ke program kesetiaan). Sekiranya orang itu memenangi permainan, mereka mendapat kupon untuk dimuat turun di telefon atau komputer mereka.

Cara Melaksanakan Ini untuk Program Kesetiaan Pelanggan Anda Sendiri

  • Kemungkinan anda ingin merancang permainan yang berjenama untuk syarikat anda. Sayangnya, kami tidak mengetahui aplikasi atau plugin tertentu untuk mengubah program kesetiaan anda menjadi permainan. Namun, anda selalu dapat menghubungi pemaju tersuai. Permainan boleh dilakukan sebagai aplikasi atau laman web.

5. Laluan Amal

Mungkin pelik untuk memberi ganjaran kepada pelanggan dengan mengambil wang mereka dan memberikan hadiah kepada orang lain, tetapi itulah sebenarnya amal. Kuncinya adalah memahami perkara yang penting bagi pelanggan anda.

Sebagai contoh, jika anda menjalankan kedai perkhemahan dalam talian, ada kemungkinan besar pengunjung laman web anda mempunyai minat untuk aktiviti luar. Dalam kes ini, anda mungkin mendapati bahawa mereka ingin membantu melawan kebakaran hutan atau membersihkan taman negara.

Oleh itu, daripada mengirim hadiah kepada mereka, katakanlah, $ 5 untuk setiap pembelian $ 50, anda boleh mengambil wang itu dan mengirimkannya kepada badan amal. Lebih baik lagi, anda memberi mereka peluang untuk memilih sebab mereka ingin menyumbang $ 5 kepada. Ini memberi mereka kawalan penuh dan membuatnya terasa seperti program kesetiaan.

Walaupun saya tidak pasti siapa yang menggunakan Bing hari ini, Microsoft melancarkan program kesetiaan yang mengagumkan yang memberikan mata setiap kali anda menyelesaikan carian melalui Bing, bermain permainan, atau pada dasarnya melakukan apa sahaja melalui Bing.

Apabila pengguna Bing mengumpulkan poin yang cukup, Microsoft meminta mereka menebus poin. Undian dan kad hadiah adalah sebahagian daripada program ini, tetapi anda juga boleh masuk ke sana dan memilih salah satu daripada banyak keuntungan bukan untuk disumbangkan kepada anda.

Sebagai contoh, anda mungkin menghantar $ 5 untuk Teach For America atau $ 20 ke Boys and Girls Clubs of America. Semuanya ada di tangan pelanggan.

Cara Melaksanakan Ini untuk Program Kesetiaan Pelanggan Anda Sendiri

  • Kesetiaan Sambungan adalah pilihan untuk menyediakan program ganjaran amal, tetapi anda juga mungkin perlu mendapatkan pembangun khusus untuk ini.

Program Kesetiaan mana yang sesuai untuk anda?

Kemungkinan kedai dalam talian anda akan merasa paling selesa dengan program berjenama, keahlian, atau poin, tetapi bukan idea buruk untuk menjelajah di luar zon selesa anda untuk melihat apa yang disukai pelanggan. Siapa tahu? Mungkin pelawat anda ingin bermain permainan atau menyumbang kepada badan amal.

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan atau idea hebat mengenai program kesetiaan pelanggan, beri tahu kami di bahagian komen di bawah.

Gambar ciri oleh rangka kerja

Joe Warnimont

Joe Warnimont adalah penulis bebas yang mencipta alat dan sumber untuk membantu penulis lain menjadi lebih produktif dan memasarkan karya mereka.