Program Kesetiaan Pelanggan 101: Contoh, Panduan dan Apl

Jika anda melanggan perkhidmatan daripada pautan di halaman ini, Reeves and Sons Limited mungkin mendapat komisen. Lihat kami pernyataan etika.

Dengan 75% daripada pengguna yang mengatakan mereka menggemari syarikat dengan program kesetiaan pelanggan, dan 65% purata perniagaan dalam talian datang daripada pelanggan sedia ada, tidak hairanlah program ganjaran atau kesetiaan telah menjadi begitu popular. 

Program kesetiaan pelanggan: 

  • Buat pelanggan berasa istimewa, seperti mereka berada dalam kelab eksklusif dan dianggap lebih sebagai ahli VIP 
  • Berikan diskaun kepada pelanggan yang kekal komited untuk membeli-belah di kedai anda 
  • Tingkatkan kadar pengekalan pelanggan dan bukannya memaksa perniagaan mencari pelanggan baharu secara tetap 

Terdapat faedah yang luar biasa (untuk kedua-dua penjual dan pelanggan) apabila ia datang untuk menjalankan program kesetiaan pelanggan. Tetapi, sebagai pemilik perniagaan e-dagang, anda mungkin mempunyai beberapa soalan, seperti:

  • Apa itu a program kesetiaan pelanggan?
  • Bagaimanakah program kesetiaan pelanggan berfungsi? 
  • Apakah struktur yang berbeza untuk program ganjaran? 
  • Apakah beberapa contoh dunia sebenar perniagaan yang berjaya menggunakan program kesetiaan? Bagaimanakah program mereka disusun? 
  • Bilakah anda perlu menambah program kesetiaan pelanggan pada perniagaan anda? 
  • Apakah apl kesetiaan pelanggan teratas untuk ditambahkan pada kedai dalam talian anda? 

Dalam artikel ini, kami menjawab semua soalan ini dan banyak lagi. Teruskan membaca untuk mengetahui semua tentang program kesetiaan pelanggan dan untuk mencari alat dan idea yang anda perlukan untuk menjayakan program anda. 

Apa itu Program Kesetiaan Pelanggan?

Takrifan paling mudah bagi program kesetiaan pelanggan ialah ini: 

Program kesetiaan pelanggan memberi ganjaran kepada pembeli yang berulang kali membeli daripada perniagaan. Ia dianggap sebagai taktik pengekalan pelanggan yang berkesan yang mendorong pelanggan untuk berpotensi membeli lebih banyak, pulangan belikan pembelian, dan beli daripada perniagaan anda dan bukannya persaingan. 

Secara tradisinya, program kesetiaan memberi ganjaran kepada pelanggan berulang yang membeli daripada jenama anda, tetapi sesetengah program menawarkan insentif untuk interaksi mudah, seperti mendaftar untuk surat berita e-mel (sebagai pertukaran untuk data pelanggan) atau merujuk perniagaan kepada rakan dan keluarga. 

Secara keseluruhan, program ini cenderung untuk memberikan lebih banyak ganjaran kepada mereka yang membeli lebih banyak daripada perniagaan, di samping mengurangkan pergolakan. 

ilustrasi kucing memanjat tangga

Bagaimanakah Program Kesetiaan Pelanggan Berfungsi?

Program kesetiaan pelanggan berfungsi dengan memberikan sesuatu kepada mereka yang paling setia kepada perniagaan anda. 

Adalah perkara biasa bagi program kesetiaan untuk menggunakan sistem ganjaran, seperti wang palsu atau kad tebuk, yang dikumpul oleh pelanggan untuk menebus perkara yang anda ingin berikan. 

Sebagai contoh, syarikat mungkin memberikan:

  • Diskaun
  • Produk percuma
  • Barangan berjenama percuma
  • Lebih banyak ganjaran
  • Akses acara eksklusif
  • Hadiah kecil
  • Ganjaran hari jadi
  • Akses awal kepada produk, perkhidmatan atau jualan baharu
  • Faedah orang dalam
  • Tawaran dan cadangan yang disesuaikan dengan pelanggan 

Pemberian jenis manfaat ini mengukuhkan hubungan antara pangkalan pelanggan dan perniagaan, di samping memberi insentif kepada pelanggan untuk membuat berbilang pembelian. Secara umum, ideanya adalah untuk menarik pelanggan membeli lebih banyak dan membina kesetiaan pelanggan terhadap syarikat anda. 

Menggunakan program kesetiaan adalah jalan dua hala. Perniagaan memberikan faedah dan barangan, yang kebanyakannya memerlukan wang. Matlamatnya, bagaimanapun, adalah untuk mendapatkan kembali beberapa perkara sebagai balasan. 

Pelanggan yang menyertai program kesetiaan menyediakan:

  • Advokasi jenama: Jika anda menjalankan program ganjaran yang kukuh, pelanggan mungkin menjadi sangat setia kepada jenama anda, malah memakai barangan berjenama, membincangkan jenama dengan rakan atau membuat siaran media sosial mengenainya. Ini bertukar menjadi salah satu pilihan pemasaran yang lebih kos efektif yang anda boleh minta. 
  • Lebih banyak jualan: Program kesetiaan telah menunjukkan peningkatan nilai pesanan purata, dan ia masuk akal, kerana seseorang yang cuba mendapatkan lebih banyak ganjaran mungkin sengaja membeli lebih banyak item dan kembali ke kedai anda untuk memastikan mereka mencapai tahap ganjaran. 
  • Pengekalan pelanggan yang lebih lama: Jika pelanggan mendapati nilai dalam program ganjaran anda, mereka akan bertahan lebih lama. Program kesetiaan pelanggan direka untuk itu, memandangkan pelanggan sering perlu membeli sejumlah produk tertentu untuk mencapai tahap ganjaran tertentu. 
  • Rujukan dari mulut ke mulut (dan dalam talian): Sesetengah program kesetiaan menggalakkan rujukan dalam talian untuk mendapatkan ganjaran. Anda juga akan mendapati bahawa pemasaran dari mulut ke mulut mungkin meningkat jika orang melihat nilai dalam program kesetiaan anda. 

Secara keseluruhan, program ganjaran yang berjaya dibina atas kepercayaan: Pelanggan cukup mempercayai perniagaan anda untuk memberikan ganjaran yang hebat; sebagai balasan, mereka menyerahkan lebih banyak kuasa beli mereka kepadanya. Selain itu, hubungan pelanggan dibina atas kepercayaan bahawa mereka akan kekal setia kepada jenama anda, jadi anda memberi ganjaran kepada mereka dengan sewajarnya. 

ilustrasi kucing memanjat tangga

Pelbagai Jenis Program Kesetiaan Pelanggan

Setelah anda memahami tujuan asas dan kerja dalaman program kesetiaan pelanggan, mari kita terokai struktur program ganjaran yang paling biasa untuk dilancarkan dengan perniagaan e-dagang anda. 

Ringkasnya, kebanyakan jenis program kesetiaan masih berpegang pada perkara penting, seperti ganjaran sebagai pertukaran untuk pembelian. Walau bagaimanapun, struktur program ganjaran menentukan jenis ganjaran yang diterima oleh pelanggan, bersama-sama dengan cara mereka boleh mendapatkannya. 

1. Sistem Mata Kesetiaan Klasik

Barangan Sukan Dick menjalankan sistem mata klasik di mana pelanggan mendapat 1 mata untuk setiap $1 yang dibelanjakan
Barangan Sukan Dick menjalankan sistem mata klasik di mana pelanggan mendapat 1 mata untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Mungkin struktur yang paling biasa untuk program ganjaran kesetiaan ialah "sistem mata", di mana pelanggan memperoleh mata untuk tindakan tertentu yang mereka ambil semasa berada di tapak e-dagang anda. Selepas mereka mengumpul mata yang mencukupi, mereka boleh menebus mata tersebut untuk ganjaran. 

Dengan sistem mata, beberapa cara untuk pelanggan memperoleh mata termasuk:

  • Membuat pesanan
  • Mendaftar untuk surat berita e-mel
  • Meninggalkan ulasan
  • Meraikan hari lahir mereka
  • Mengikuti jenama di media sosial
  • Berkongsi jenama dengan rakan dan keluarga

Semua pilihan "pendapatan mata" ini mungkin berbeza-beza berdasarkan perniagaan anda. Jadi, anda mungkin memilih untuk memberikan mata untuk pembelian tetapi bukan perkongsian media sosial. Semuanya bergantung pada cara terbaik anda mengharapkan pelanggan anda berasa dihargai. 

Program kesetiaan pelanggan berasaskan mata mempunyai tahap untuk pelanggan menebus mata tersebut. Mata berfungsi sebagai kredit, di mana pelanggan boleh pergi membeli-belah apabila mereka mencapai tahap. Sebagai contoh, pelanggan mungkin boleh mendapat 20% daripada pembelian seterusnya dengan 10,000 mata, tetapi mungkin 25,000 mata memberi mereka beberapa barangan berjenama anggun. 

Setelah pelanggan menggunakan mata, mereka akan ditolak daripada jumlah mata yang disimpan, seperti dompet dengan wang yang mereka hanya boleh gunakan di kedai e-dagang anda. 

2. Program Kesetiaan Keahlian (Berbayar).

CarePass daripada CVS ialah program kesetiaan berbayar ($5 sebulan).
CarePass daripada CVS ialah program kesetiaan berbayar ($5 sebulan).

Apabila anda memikirkan Costco, Amazon dan REI, apakah persamaan mereka semua? Mereka masing-masing mempunyai program kesetiaan berbayar. Kini, mereka mungkin memasarkannya sebagai "keahlian" atau "koperasi", tetapi secara realistik, ini semua adalah program kesetiaan berbayar yang mudah dengan yuran pendaftaran untuk menyertai. 

Begini cara program kesetiaan berbayar berfungsi: 

  • Pelanggan membayar yuran permulaan, menghantar aliran tunai segera ke dalam perniagaan dan mengaktifkan keahlian mereka. 
  • Mereka mungkin perlu membayar ini secara berulang, seperti tahunan atau bulanan. 
  • Untuk membolehkan keahlian berbayar berfungsi, perniagaan mesti memberikan nilai segera kepada pelanggan, bersama-sama dengan faedah berterusan yang melebihi apa yang anda akan dapat dengan sistem mata biasa. Sebagai contoh, jenama mungkin menyediakan perkhidmatan penstriman dengan beribu-ribu filem dan rancangan TV (Amazon Prime) atau akses kepada kedai runcit mereka yang sangat diskaun (Costco), atau produk percuma selepas mendaftar. 
  • Program berbayar juga mesti menyediakan bukti nilai untuk meyakinkan pelanggan untuk mendaftar. Ini bermakna ia mungkin memerlukan beberapa dolar pemasaran untuk mengeluarkan perkataan itu. 

Orang ramai lebih bersedia untuk mendaftar untuk program kesetiaan pelanggan berbayar apabila jenama itu dikenali dan pelanggan melihat jumlah nilai yang luar biasa dalam keahlian. Jadi, mereka agak sukar untuk dicipta, tetapi hasilnya adalah peminat setia yang hebat, jika berjaya. 

Berikut ialah elemen biasa yang kami temui dalam program kesetiaan berbayar yang berjaya:

  • Jenama menjadikan penglibatan pelanggan sebagai keutamaan; contohnya termasuk diskaun yang konsisten, surat berita, petua, faedah dan komunikasi. 
  • Pelanggan yang paling setia cenderung untuk bertahan lebih banyak untuk pengalaman pelanggan dan bukannya diskaun. Jenis faedah ini membuatkan mereka berasa istimewa, sama ada kandungan VIP atau pengalaman yang diperibadikan. 
  • Yuran kelihatan kecil jika dibandingkan dengan faedah luar biasa yang datang dengan mendaftar. 

3. Program Kesetiaan Berasaskan Nilai

Contoh berasaskan nilai untuk program kesetiaan pelanggan

Program mata kesetiaan berasaskan nilai sebenarnya tidak memberi ganjaran kepada pelanggan, sebaliknya, ia memberi pelanggan pilihan ke mana mereka ingin menderma pendapatan ganjaran mereka. 

Adalah paling biasa bagi jenama untuk menggabungkan program kesetiaan berasaskan nilai dengan struktur lain supaya pelanggan masih menerima sesuatu sebagai balasan. 

Walau bagaimanapun, aspek berasaskan nilai berfungsi dengan menunjukkan kepada pelanggan bahawa jenama anda mengambil berat tentang sebab tertentu, dan ia juga memberikan rasa berbuat baik apabila seseorang membeli produk dari kedai anda. Akhir sekali, pelanggan sering diberi beberapa jenis kawalan ke atas proses tersebut, di mana mereka boleh memutuskan badan amal mana yang didermakan. 

4. Program Kesetiaan Berperingkat

Daripada Southwest Airlines hingga Enterprise Rent-A-Car, program kesetiaan berperingkat masih hidup dan sihat, dan ia menggabungkan sejenis gamifikasi ke dalam program ganjaran supaya pelanggan terus membeli-belah untuk mengekalkan status mereka. 

Kami telah melihat model kesetiaan berperingkat dalam e-dagang, perjalanan, industri penyewaan dan kawasan lain, jadi tidak ada keperluan untuk jenis perniagaan untuk menjayakan program berperingkat. 

Program kesetiaan berperingkat berfungsi dengan memberikan tahap keahlian (masa lain dirujuk sebagai pangkat atau status). Pelanggan membina status mereka dengan membuat pembelian, dan kadangkala terdapat bonus mendaftar atau cara lain untuk meningkatkan tahap anda. 

Program Kesetiaan Berperingkat Hibrid Williams Sonoma
Program Kesetiaan Berperingkat Hibrid Williams Sonoma.

Jenama ini mengkategorikan setiap peringkat dengan nama (sesuatu seperti Gangsa, Perak dan Emas) untuk menjadikan setiap peringkat lebih memikat daripada yang seterusnya. Dan, faedah bertambah baik apabila anda meningkatkan tahap, selalunya dengan kelebihan yang sangat menarik untuk tahap yang lebih tinggi (melihat bagaimana mereka berkemungkinan besar VIP untuk syarikat anda). 

Kami juga telah melihat program kesetiaan berperingkat dengan tarikh tamat tempoh, jadi ahli perlu menggunakan faedah status mereka dalam satu atau dua tahun. 

Program kesetiaan pelanggan berperingkat memberikan beberapa kelebihan:

  • Pelanggan menerima status atau pangkat, menjadikan pelanggan yang berpangkat lebih tinggi berasa seperti mereka tergolong dalam kelab eksklusif dengan faedah luar biasa. 
  • Ahli berkemungkinan mahu mengekalkan status mereka sebaik sahaja dicapai, yang membawa kepada lebih banyak jualan. 
  • Ia menghasilkan cara mudah untuk mengenal pasti pelanggan VIP anda, terutamanya apabila ia berkaitan dengan strategi pemasaran sasaran anda. 

Contoh Dunia Nyata Program Kesetiaan Pelanggan Terbaik

Inginkan sedikit inspirasi semasa membangunkan program ganjaran anda sendiri? Berikut ialah pilihan utama kami untuk program kesetiaan jenama yang paling berjaya, kreatif dan unik dalam dunia runcit dan e-dagang. 

Barnes & Noble

Barnes dan Noble

Bermula dengan program ganjaran berbayar, Barnes & Noble menggalakkan pembelian dan membaca melalui keahlian eksklusif. Ia juga mempunyai keahlian berasingan hanya untuk kanak-kanak. 

Program ganjaran Barnes & Noble memerlukan bayaran $25 setahun, selepas itu, ahli menerima faedah hanya untuk menjadi sebahagian daripada program. 

Beberapa faedah untuk ahli Barnes & Noble termasuk:

  • Penghantaran percuma untuk semua pembelian
  • Diskaun 10% untuk semua item dalam kedai
  • Tawaran hari lahir istimewa dalam e-mel anda
  • Akses awal kepada jualan dan acara
  • Diskaun 40% untuk kulit keras terlaris (dalam kedai sahaja)
  • Tawaran ahli eksklusif sepanjang tahun
  • Diskaun pada peranti Nook

Barnes & Noble Kids' Club ialah program kesetiaan pelanggan yang lebih tradisional (percuma) dengan faedah berikut: 

  • Kek cawan percuma dari kafe Barnes & Noble pada hari lahir
  • Ganjaran $5 untuk setiap $100 yang dibelanjakan di kedai dan dalam talian
  • Hadiah alu-aluan sebanyak 30% daripada mana-mana mainan atau buku kanak-kanak

CVS 

CVS

Dipanggil ExtraCare, program ganjaran dan kesetiaan CVS berfungsi di kedai dan dalam talian, dan ahli menerima kupon diskaun yang konsisten sepanjang tahun, boleh diakses melalui mel atau melalui aplikasi CVS. 

Program ini seperti gabungan antara sistem mata klasik, dengan beberapa faedah yang mungkin diterima pelanggan daripada program berbayar, kecuali ia percuma untuk menyertai. 

Faedah merangkumi: 

  • 2% kembali sebagai ganjaran apabila anda membeli-belah di CVS
  • Ganjaran $3 untuk hari lahir anda setiap tahun
  • Tawaran iklan mingguan
  • Tawaran diperibadikan dihantar melalui teks, e-mel atau melalui apl CVS

CVS juga menawarkan sambungan Program ExtraCare utamanya:

  • ExtraCare BeautyClub: Menyediakan ganjaran seperti hadiah kecantikan percuma apabila anda membelanjakan $30 setiap bulan dalam kategori Kecantikan; 10% kembali sebagai ganjaran apabila anda membeli-belah di acara kecantikan istimewa; dan eksklusif mudah alih. 
  • Farmasi dan Kesihatan ExtraCare: Pelanggan memperoleh sehingga $50 setahun sebagai ganjaran tunai apabila mereka mengisi preskripsi melalui CVS. 
  • CarePass: Ini ialah versi keahlian berbayar program kesetiaan CVS, di mana pelanggan membelanjakan $5 sebulan untuk menyertai dan menerima faedah seperti ganjaran promo $10 setiap bulan, penghantaran Rx percuma pada hari yang sama dan diskaun 20% untuk mana-mana produk Jenama Kesihatan CVS yang anda beli. 

Barangan Sukan Dick

Barangan Sukan Dick

Kad Skor daripada Dick's Sporting Goods menyediakan apa yang mereka panggil ScoreRewards kepada pembeli setia peruncit barangan sukan yang popular. 

Ia merupakan contoh terbaik program kesetiaan hibrid, dengan unsur-unsur sistem berperingkat, mata klasik, dan juga kad kredit (ganjaran pulangan tunai) bercampur di sana. 

Berikut adalah bagaimana ia berfungsi:

  1. Pelanggan boleh mendaftar untuk ScoreCard secara percuma. Ini memberi mereka 1 mata ganjaran untuk setiap $1 yang mereka belanjakan di kedai atau dalam talian. Faedah lain termasuk penghantaran percuma untuk pesanan $49+, tawaran dan akses orang dalam, pembayaran dalam talian yang lebih pantas dan perolehan mata jika anda menyambungkan penjejak kecergasan anda dan kekal aktif. 
  2. Terdapat sistem berperingkat yang berkuat kuasa jika pelanggan membelanjakan $500+ setahun di Dick's Sporting Goods. Apabila pelanggan mencapai tahap itu (dipanggil Tahap Emas), mereka menerima segala-galanya daripada tahap ScoreCard, ditambah: pilihan untuk memilih hari untuk menerima 3X mata; ganjaran tahunan $10; Akses kepada tawaran eksklusif Emas; dan barisan sokongan pelanggan yang berdedikasi. 
  3. Pelanggan juga mempunyai pilihan untuk mendaftar untuk kad kredit ScoreRewards, yang merupakan tahap tertinggi yang mungkin dan tidak memerlukan sebarang bayaran untuk memohon. Sebagai pertukaran, pembeli menerima 2 mata ganjaran untuk setiap $1 yang dibelanjakan, segala-galanya dari peringkat sebelumnya, dan pembiayaan khas serta tawaran pemegang kad. 

Williams sonoma

Program kesetiaan pelanggan Williams Sonoma

Jenama Williams Sonoma menawarkan apa yang dipanggil "The Key Rewards," yang memberikan ganjaran untuk membeli-belah di tujuh jenama yang dimiliki oleh Williams Sonoma, termasuk Williams Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, West Elm dan Mark & ​​Graham. 

Program kesetiaan ini berfungsi pada sistem berperingkat, dengan pilihan tambahan untuk memohon kad kredit dan menerima lebih banyak faedah dan ganjaran. 

Terdapat dua peringkat. Peringkat pertama dipanggil Ganjaran Perak. Ahli tersebut mendapat: 

  • 2% ganjaran untuk membeli-belah di mana-mana jenama yang disenaraikan di atas
  • Tawaran ahli sahaja
  • Akses awal kepada produk dan jualan baharu
  • Pandangan pertama pada koleksi baharu
  • Perkhidmatan reka bentuk percuma

Seterusnya ialah Ganjaran Emas (yang memerlukan pelanggan memohon dan diterima untuk kad kredit), dengan faedah seperti:

  • 5% dalam ganjaran apabila membeli-belah di semua jenama yang disenaraikan sebelum ini
  • 2X ganjaran untuk 30 hari pertama
  • Ganjaran kad 1% untuk membeli-belah di tempat lain
  • Semuanya dari peringkat sebelumnya
  • Penghantaran percuma dari Williams Sonoma
  • Ganjaran hari jadi $25
  • 10% kembali pada semua pembelian untuk 30 hari pertama
  • Pilihan untuk pembiayaan 12 bulan

Kedai badan

Program kesetiaan pelanggan The Body Shop

The Body Shop menjual pelbagai jenis produk mandian dan badan, daripada losyen muka hinggalah rawatan rambut. Program kesetiaannya menggabungkan dua struktur: sistem mata klasik dan program kesetiaan berasaskan nilai untuk menderma ganjaran pelanggan kepada tujuan yang layak. 

Premisnya mudah: Terima $10 dalam perbelanjaan ganjaran untuk setiap 100 mata yang anda peroleh. Selepas mencapai tahap yang diperlukan untuk perbelanjaan, pelanggan boleh memilih untuk membeli-belah untuk diri mereka sendiri atau memilih badan amal untuk didermakan. The Body Shop telah bekerjasama dengan beberapa badan amal hidupan liar, hak sivil dan keganasan rumah tangga supaya pelanggan mempunyai kawalan ke mana wang ganjaran mereka pergi. 

Bagi program itu sendiri, terdapat lebih banyak perkara daripada perkara mudah. Ia percuma untuk mendaftar dan ahli mendapat: 

  • 1 mata untuk setiap $1 yang mereka belanjakan
  • Jemputan ke parti ahli eksklusif, acara dan pratonton ringkas untuk produk
  • Ganjaran hari jadi $10
  • Pilihan untuk menderma mata kepada badan amal atau menggunakannya untuk membeli-belah sendiri

REI

REI

Sesiapa sahaja boleh membeli-belah di REI (dalam talian atau di kedai), tetapi keahlian kepada peruncit luar yang popular berfungsi pada sistem kesetiaan berbayar, dengan yuran sekali $30 untuk menyertai. 

Ia merupakan keahlian seumur hidup yang merangkumi: 

  • 10% kembali setiap tahun untuk pembelian yang layak
  • Penghantaran standard percuma
  • Tawaran ahli istimewa
  • Koleksi ahli istimewa untuk dipilih
  • Diskaun untuk sewaan
  • Diskaun untuk perkhidmatan kedai basikal dan salji
  • Pilihan untuk mendaftar untuk kad kredit REI untuk lebih banyak ganjaran
  • Percuma mesin waxing dan pembaikan tayar pancit
  • Acara ahli eksklusif
  • Derma kepada badan amal hidupan liar apabila anda mendaftar untuk keahlian
  • Diskaun untuk pengalaman
  • Pilihan untuk membeli dan berdagang dalam gear terpakai
ilustrasi kucing memanjat tangga

Bilakah Anda Perlu Menambah Program Kesetiaan pada Perniagaan Anda?

Jawapan kepada soalan ini adalah mudah: apabila anda telah membangunkan pelan tindakan yang kukuh untuk program kesetiaan. 

Anda tidak perlu risau tentang industri anda; terdapat program kesetiaan yang berjaya daripada semua jenis perniagaan. Dan kami sedia maklum bahawa program kesetiaan ialah pilihan yang menarik untuk meningkatkan kepercayaan, kesyukuran dan pengalaman keseluruhan untuk pelanggan. Apatah lagi, data menunjukkan bahawa mengekalkan pelanggan semasa adalah pelan yang lebih mampan daripada sentiasa mencuba untuk memperoleh yang baharu. 

Jadi, inilah cara anda boleh bermula: 

  1. Wujudkan kesetiaan dari saat anda memulakan perniagaan, walaupun hanya dengan menghubungi e-mel alu-aluan automatik, memberikan kupon selepas pembelian pertama mereka atau menghantar tinjauan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan. Semua ini membina kepercayaan, dan anda boleh memperoleh alamat e-mel dalam proses. 
  2. Pilih struktur untuk program kesetiaan pelanggan anda; pilih daripada yang biasa seperti sistem mata, keahlian berbayar, program berasaskan nilai atau program kesetiaan berperingkat—atau, pertimbangkan versi hibrid. 
  3. Kenal pasti tahap program anda dan ganjaran yang anda rancang untuk berikan. Adakah tahap atau mata cukup mudah untuk dicapai? Adakah pelanggan benar-benar mencari nilai dalam ganjaran? 
  4. Pastikan anda menambah nilai segera pada program ganjaran anda, seperti diskaun atau hadiah untuk mendaftar. 
  5. Jadi kreatif dengan ganjaran, nama peringkat, faedah dan penjenamaan keseluruhan untuk program kesetiaan anda. Kami mendapati bahawa program ganjaran yang paling berjaya adalah unik kepada jenama yang menawarkannya. Elakkan sistem ganjaran generik pada semua kos. 
  6. Cipta dan urus program anda dengan apl kesetiaan pelanggan. Terdapat banyak aplikasi untuk dipilih platform e-dagang yang popular, Termasuk Shopify, Bigcommerce, dan WooCommerce. Kami akan meliputi apl kesetiaan pelanggan kegemaran kami dalam bahagian di bawah. 
  7. Teruskan membuat susulan dengan pelanggan setia: minta maklum balas, jalankan tinjauan dan analisis keseluruhan penggunaan program. Ini memastikan anda memberikan nilai yang baik pada masa hadapan. 
ilustrasi kucing memanjat tangga

3 Apl Kesetiaan Pelanggan Teratas

Keindahan menjalankan program ganjaran ialah tidak perlu membangunkan perisian itu sendiri; beberapa aplikasi tersedia pada Shopify, Bigcommerce, dan WooCommerce untuk mewujudkan program kesetiaan pelanggan, menambah ganjaran, menetapkan tahap dan menyepadukan sistem dengan lancar ke kedai dalam talian semasa anda. 

Terdapat beberapa pilihan untuk dipilih, tetapi berikut adalah kegemaran kami berdasarkan ujian dan analisis yang ketat. 

1. Ketuhar gelombang mikro

Kembangkan program kesetiaan pelanggan

Ketuhar gelombang mikro ialah sistem pemasaran 5-dalam-1 untuk Shopify yang menampilkan program kesetiaan, log masuk sosial, wishsenarai, ulasan kepuasan pelanggan dan kandungan yang dijana pengguna. Modul kesetiaan dan ganjaran membolehkan anda memberi ganjaran kepada pengguna kerana mengikuti jenama anda di tapak sosial, berkongsi di media sosial, meninggalkan ulasan dan membuat pembelian. Anda juga boleh memberikan hadiah hari jadi dan memanfaatkan API untuk penyesuaian muktamad. Integrasi termasuk Shopify and Shopify Plus, tetapi akses API mungkin menawarkan penyelesaian penyepaduan untuk platform lain. 

2. Smile.io

Apl senyuman

Smile.io ialah apl yang membolehkan anda memberikan mata kepada pelanggan, memberikan faedah VIP dan mengkonfigurasi sistem rujukan, semuanya dengan alatan untuk menyesuaikan keseluruhan rupa dan rasa program anda. Integrasi utama termasuk Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce, dan Wix, tetapi mereka mempunyai API untuk memautkan apl kepada sebarang jenis platform. 

3. Yotpo

Program kesetiaan pelanggan Yotpo

Yotpo ialah set alat pemasaran e-dagang, dengan ciri untuk ulasan pelanggan, kandungan yang dijana pengguna, pemasaran SMS, langganan, program kesetiaan dan rujukan. Ia digunakan oleh jenama popular seperti Allbirds, Chubbies, MVMT dan Parks Project. Sorotan modul kesetiaan termasuk tawaran ganjaran yang pelbagai, pembahagian lanjutan, penjadualan kempen, program berasaskan peringkat dan templat untuk program kesetiaan. 

ilustrasi kucing memanjat tangga

Ringkasan Kami tentang Program Kesetiaan Pelanggan

Anda telah mengetahui bahawa program kesetiaan pelanggan—terutamanya untuk kedai dalam talian—menjadikan peluang jangkauan dan kepercayaan pelanggan yang menarik. Bukan sahaja pelanggan anda berasa seperti VIP semasa membeli-belah, tetapi jenama anda menerima penyokong jenama, peningkatan beli-belah dan kesetiaan sepanjang perjalanan. 

Cara terbaik untuk bermula adalah dengan mengakui bahawa mana-mana perniagaan boleh menjalankan program kesetiaan yang berjaya; kejayaannya hanya ditentukan oleh kreativiti anda, nilai faedah dan jika ia sepadan dengan penjenamaan anda dan perkara yang pelanggan inginkan. 

Gunakan contoh yang ketara seperti Barnes & Noble dan Dick's Sporting Goods untuk mencipta program kesetiaan pelanggan anda, kemudian beralih kepada apl seperti Growave, Smile.io atau Yotpo untuk melancarkan program ganjaran dengan mudah yang memaut ke kedai dalam talian anda. 

Jika anda memerlukan sebarang penjelasan tentang program kesetiaan pelanggan, atau ingin berkongsi pengalaman anda menjalankannya, tinggalkan ulasan kami di bahagian di bawah!

Joe Warnimont

Joe Warnimont adalah seorang penulis yang berpusat di Chicago yang memfokuskan pada alat eCommerce, WordPress, dan media sosial. Ketika tidak memancing atau berlatih yoga, dia mengumpulkan setem di taman negara (walaupun itu terutama untuk kanak-kanak). Lihat portfolio Joe untuk menghubunginya dan melihat karya lalu.

Komen-komen Responses 0

Sila tinggalkan balasan anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan.

Kedudukan *

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.