โปรแกรมความภักดีของลูกค้า 101: ตัวอย่าง คำแนะนำ และแอพ

กับ 75% ของผู้บริโภคที่บอกว่าพวกเขาชอบบริษัทที่มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้า และ 65% ของธุรกิจออนไลน์โดยเฉลี่ยมาจากลูกค้าที่มีอยู่ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่รางวัลหรือความภักดี โปรแกรมได้รับความนิยมอย่างมาก 

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า: 

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ เหมือนอยู่ในคลับพิเศษและได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นสมาชิกวีไอพีมากขึ้น 
• มอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่ตั้งใจซื้อสินค้าที่ร้านของคุณ 
• ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าแทนที่จะบังคับให้ธุรกิจหาลูกค้าใหม่เป็นประจำ 

มีประโยชน์ที่เหลือเชื่อ (สำหรับทั้งผู้ขายและลูกค้า) ในการรันโปรแกรมความภักดีของลูกค้า แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจมีคำถามบางอย่าง เช่น:

• อะไรคือ a โปรแกรมความภักดีของลูกค้า?
• โปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำงานอย่างไร 
• โครงสร้างต่างๆ สำหรับโปรแกรมรางวัลมีอะไรบ้าง? 
• ตัวอย่างธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริงที่ใช้โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จมีอะไรบ้าง โปรแกรมของพวกเขามีโครงสร้างอย่างไร? 
• คุณควรเพิ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณเมื่อใด 
• แอพความภักดีของลูกค้าอันดับต้น ๆ ที่จะเพิ่มในร้านค้าออนไลน์ของคุณคืออะไร? 

ในบทความนี้ เราจะตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมดและอื่นๆ อีกมากมาย อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า และค้นหาเครื่องมือและแนวคิดที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ 

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

คำจำกัดความที่ง่ายที่สุดของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือ: 

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้รางวัลแก่ผู้ซื้อที่ซื้อจากธุรกิจซ้ำแล้วซ้ำอีก ถือเป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพที่กระตุ้นให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อมากขึ้น กลับมาเพื่อผลตอบแทน ซื้อซ้ำและซื้อจากธุรกิจของคุณแทนการแข่งขัน 

ตามเนื้อผ้า โปรแกรมความภักดีให้รางวัลแก่ลูกค้าซ้ำที่ซื้อจากแบรนด์ของคุณ แต่บางโปรแกรมเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการโต้ตอบง่ายๆ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล (เพื่อแลกกับข้อมูลลูกค้า) หรือแนะนำธุรกิจให้กับเพื่อนและครอบครัว 

โดยรวมแล้ว โปรแกรมเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้รางวัลแก่ผู้ที่ซื้อจากธุรกิจมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ลดความปั่นป่วนลงด้วย 

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำงานอย่างไร

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำงานโดยมอบบางสิ่งให้กับผู้ที่ภักดีต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด 

เป็นเรื่องปกติที่โปรแกรมความภักดีจะใช้ระบบการให้รางวัล เช่น เงินปลอมหรือบัตรเจาะ ซึ่งลูกค้าสะสมเพื่อแลกของที่คุณตั้งใจจะแจก 

ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจแจก:

• ราคาพิเศษสุด
• สินค้าฟรี
• สินค้าแบรนด์เนมฟรี
• ผลตอบแทนเพิ่มเติม
• การเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ
• ของขวัญชิ้นเล็ก
• รางวัลวันเกิด
• การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการขายใหม่ก่อนใคร
• สิทธิพิเศษจากวงใน
• ข้อเสนอและคำแนะนำที่เหมาะกับลูกค้า 

การให้ผลประโยชน์ประเภทนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างฐานลูกค้าและธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็จูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าหลายรายการ โดยทั่วไป แนวคิดคือการทำให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้นและสร้างความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทของคุณ 

การใช้โปรแกรมความภักดีเป็นถนนสองทาง ธุรกิจแจกผลประโยชน์และสิ่งของซึ่งหลายอย่างต้องเสียเงิน อย่างไรก็ตาม เป้าหมายคือการได้หลายอย่างกลับมาเป็นการตอบแทน 

ลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีให้:

• การสนับสนุนแบรนด์: หากคุณดำเนินโครงการให้รางวัลอย่างมั่นคง ลูกค้าอาจมีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณอย่างมาก แม้กระทั่งการสวมใส่สินค้าแบรนด์ การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์กับเพื่อน หรือการสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ สิ่งนี้กลายเป็นหนึ่งในตัวเลือกทางการตลาดที่คุ้มค่ากว่าที่คุณสามารถขอได้ 
• ยอดขายเพิ่มเติม: โปรแกรมความภักดี ได้แสดงให้เห็นการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เนื่องจากผู้ที่พยายามรับรางวัลมากขึ้นอาจจงใจซื้อสินค้าเพิ่ม และกลับไปที่ร้านค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไปถึงระดับรางวัล 
• การรักษาลูกค้าได้นานขึ้น: หากลูกค้าพบคุณค่าในโปรแกรมรางวัลของคุณ พวกเขาจะอยู่ได้นานขึ้น โปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้รับการออกแบบมา โดยพิจารณาว่าลูกค้ามักจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งเพื่อให้ถึงระดับรางวัลที่เฉพาะเจาะจง 
• คำพูดจากปากต่อปาก (และออนไลน์) การอ้างอิง: โปรแกรมความภักดีบางโปรแกรมสนับสนุนการอ้างอิงออนไลน์เพื่อรับรางวัล คุณจะพบว่าการตลาดแบบปากต่อปากอาจเพิ่มขึ้นหากผู้คนเห็นคุณค่าในโปรแกรมความภักดีของคุณ 

โดยรวมแล้ว โปรแกรมการให้รางวัลที่ประสบความสำเร็จนั้นสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ: ลูกค้าเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณมากพอที่จะมอบรางวัลที่ยอดเยี่ยม ในทางกลับกัน พวกเขาให้อำนาจซื้อกับมันมากขึ้น นอกจากนี้ ความสัมพันธ์กับลูกค้ายังสร้างขึ้นจากความไว้วางใจว่าพวกเขาจะยังคงซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงให้รางวัลพวกเขาตามนั้น 

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประเภทต่างๆ

เมื่อคุณเข้าใจวัตถุประสงค์พื้นฐานและการทำงานภายในของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแล้ว มาสำรวจโครงสร้างโปรแกรมรางวัลที่พบบ่อยที่สุดเพื่อเปิดตัวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ 

กล่าวโดยย่อ โปรแกรมความภักดีส่วนใหญ่ยังคงยึดติดกับสิ่งจำเป็น เช่น รางวัลเพื่อแลกกับการซื้อ อย่างไรก็ตาม โครงสร้างโปรแกรมรางวัลจะกำหนดประเภทของรางวัลที่ลูกค้าจะได้รับ พร้อมกับวิธีที่พวกเขาจะได้รับ 

1. ระบบคะแนนสะสมแบบคลาสสิก

บางทีโครงสร้างที่พบบ่อยที่สุดสำหรับโปรแกรมรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำคือ "ระบบคะแนน" ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการกระทำบางอย่างที่พวกเขาทำในขณะที่อยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หลังจากที่สะสมคะแนนได้เพียงพอแล้ว ก็สามารถแลกคะแนนเหล่านั้นเป็นรางวัลได้ 

ด้วยระบบคะแนน ลูกค้าจะได้รับคะแนนด้วยวิธีต่างๆ ดังนี้:

• คำสั่งเทรด
• การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล
• กำลังเขียนรีวิว
• มีวันเกิดของพวกเขา
• ติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย
• แบ่งปันแบรนด์กับเพื่อนและครอบครัว

ตัวเลือก "การสะสมคะแนน" ทั้งหมดเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามธุรกิจของคุณ ดังนั้น คุณอาจเลือกที่จะให้คะแนนสำหรับการซื้อแต่ไม่แชร์บนโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าคุณคาดหวังให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าได้อย่างไร 

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าตามคะแนนมีระดับสำหรับลูกค้าในการแลกคะแนนเหล่านั้น คะแนนทำหน้าที่เป็นเครดิตซึ่งลูกค้าสามารถไปช็อปปิ้งได้เมื่อถึงระดับ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจได้รับส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปด้วย 10,000 คะแนน แต่บางที 25,000 คะแนนอาจทำให้พวกเขาได้รับสินค้าที่มีตราสินค้าที่ทันสมัย 

เมื่อลูกค้าใช้คะแนน พวกเขาจะถูกหักออกจากคะแนนรวมที่บันทึกไว้ เช่น กระเป๋าเงินที่มีเงินที่สามารถใช้ได้ที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเท่านั้น 

2. โปรแกรมความภักดีสมาชิก (ชำระเงิน)

เมื่อคุณนึกถึง Costco, Amazon และ REI พวกเขามีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาแต่ละคนได้จ่ายเงินให้กับโปรแกรมความภักดี ตอนนี้พวกเขาอาจทำการตลาดเป็น "สมาชิก" หรือ "ร่วมมือ" แต่ในความเป็นจริง ทั้งหมดนี้เป็นโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินที่เรียบง่ายและเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งมีค่าธรรมเนียมการสมัครเข้าร่วม 

นี่คือวิธีการทำงานของโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน: 

• ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมแรกเข้า เพื่อส่งกระแสเงินสดเข้าสู่ธุรกิจทันทีและเปิดใช้งานการเป็นสมาชิก 
• พวกเขาอาจต้องจ่ายเงินเป็นงวดๆ เช่น รายปีหรือรายเดือน 
• เพื่อให้การเป็นสมาชิกแบบชำระเงินทำงานได้ ธุรกิจจะต้องให้คุณค่าแก่ลูกค้าทันที พร้อมกับผลประโยชน์อย่างต่อเนื่องที่มากกว่าที่คุณจะได้รับจากระบบคะแนนปกติ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ อาจให้บริการสตรีมภาพยนตร์และรายการทีวีนับพัน (Amazon Prime) หรือเข้าถึงร้านค้าปลีกที่มีส่วนลดมาก (Costco) หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ฟรีหลังจากสมัครใช้งาน 
• โปรแกรมแบบชำระเงินต้องแสดงหลักฐานแสดงมูลค่าเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าสมัคร นั่นหมายความว่าอาจต้องใช้เงินทางการตลาดในการพูดออกไป 

ผู้คนเต็มใจสมัครโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแบบชำระเงินมากขึ้นเมื่อแบรนด์เป็นที่รู้จัก และลูกค้าเห็นคุณค่าจำนวนมหาศาลในการเป็นสมาชิก ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างได้ยากขึ้นเล็กน้อย แต่ผลลัพธ์ก็คือฐานแฟน ๆ ที่ภักดีอย่างดุเดือดหากประสบความสำเร็จ 

ต่อไปนี้คือองค์ประกอบทั่วไปที่เราพบในโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินที่ประสบความสำเร็จ:

• แบรนด์ทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความสำคัญ ตัวอย่าง ได้แก่ ส่วนลด จดหมายข่าว เคล็ดลับ สิทธิพิเศษ และการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ 
• ลูกค้าที่ภักดีที่สุดมักจะยึดติดกับประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าส่วนลด สิทธิพิเศษประเภทนี้ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาวีไอพีหรือประสบการณ์ส่วนตัว 
• ค่าธรรมเนียมดูเล็กน้อยเมื่อเทียบกับสิทธิประโยชน์พิเศษที่มาพร้อมกับการสมัคร 

3. โปรแกรมความภักดีตามมูลค่า

โปรแกรมคะแนนสะสมที่อิงตามมูลค่าไม่ได้ให้รางวัลแก่ลูกค้า แต่ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าว่าพวกเขาต้องการบริจาครายได้จากรางวัลของตนไปที่ใด 

เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์จะรวมโปรแกรมความภักดีตามมูลค่าเข้ากับโครงสร้างอื่น เพื่อให้ลูกค้ายังคงได้รับสิ่งตอบแทน 

อย่างไรก็ตาม มุมมองที่อิงตามมูลค่าทำงานโดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณใส่ใจในสาเหตุบางประการ และยังให้ความรู้สึกที่ดีทุกครั้งที่มีคนซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าของคุณ สุดท้าย ลูกค้ามักจะได้รับการควบคุมกระบวนการบางอย่าง ซึ่งพวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าการบริจาคจะไปที่องค์กรการกุศลใด 

4. โปรแกรมความภักดีแบบฉัตร

จาก Southwest Airlines ไปจนถึง Enterprise Rent-A-Car โปรแกรมสมาชิกแบบแบ่งชั้นยังมีชีวิตอยู่และดี และรวมเอาเกมประเภทหนึ่งเข้าไว้ในโปรแกรมรางวัลเพื่อให้ลูกค้าซื้อต่อเพื่อรักษาสถานะของตน 

เราได้เห็นรูปแบบความภักดีแบบแบ่งชั้นในอีคอมเมิร์ซ การท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการเช่า และพื้นที่อื่นๆ ดังนั้นจึงไม่มีข้อกำหนดสำหรับประเภทของธุรกิจที่จะทำให้โปรแกรมแบบแบ่งชั้นประสบความสำเร็จ 

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นทำงานโดยให้ระดับสมาชิก (บางครั้งเรียกว่าอันดับหรือสถานะ) ลูกค้าสร้างสถานะของพวกเขาด้วยการซื้อ และบางครั้งก็มีการลงทะเบียนโบนัสหรือวิธีอื่นๆ ในการปรับปรุงระดับของคุณ 

แบรนด์จัดหมวดหมู่แต่ละระดับด้วยชื่อ (เช่น สีบรอนซ์ เงิน และทอง) เพื่อทำให้แต่ละระดับมีเสน่ห์มากกว่าระดับถัดไป และผลประโยชน์จะดีขึ้นเมื่อคุณเลื่อนระดับขึ้น ซึ่งมักจะมีข้อได้เปรียบที่น่าดึงดูดอย่างมากสำหรับระดับที่สูงขึ้น 

นอกจากนี้เรายังได้เห็นโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นซึ่งมีวันหมดอายุ สมาชิกจึงต้องใช้สิทธิพิเศษจากสถานะของตนในหนึ่งหรือสองปี 

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าแบบแบ่งชั้นมีข้อดีหลายประการ:

• ลูกค้าได้รับสถานะหรือยศ ทำให้ลูกค้าที่อยู่ในอันดับสูงกว่ารู้สึกเหมือนอยู่ในคลับสุดพิเศษพร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษ 
• สมาชิกมักจะต้องการรักษาสถานะของตนเองเมื่อบรรลุผล ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น 
• มันสร้างวิธีง่ายๆ ในการระบุลูกค้า VIP ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดเป้าหมายของคุณ 

ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดในโลกแห่งความเป็นจริง

ต้องการแรงบันดาลใจในการพัฒนาโปรแกรมรางวัลของคุณเองหรือ นี่คือตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราสำหรับโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ สร้างสรรค์ และไม่เหมือนใครในโลกของการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ 

Barnes & Noble

เริ่มต้นด้วยโปรแกรมรางวัลที่ต้องชำระเงิน Barnes & Noble สนับสนุนการซื้อและการอ่านผ่านการเป็นสมาชิกพิเศษ มันยังมีการเป็นสมาชิกแยกต่างหากสำหรับเด็กเท่านั้น 

โปรแกรมรางวัล Barnes & Noble ต้องจ่าย 25 ดอลลาร์ต่อปี หลังจากนั้นสมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษเพียงเพราะเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม 

สิทธิประโยชน์บางประการสำหรับสมาชิก Barnes & Noble ได้แก่:

• จัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าทั้งหมด
• ลด 10% ทุกรายการในร้าน
• ข้อเสนอวันเกิดพิเศษในอีเมลของคุณ
• เข้าถึงการขายและกิจกรรมก่อนใคร
• ลดราคาปกแข็ง 40% (เฉพาะในร้าน)
• ข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกตลอดทั้งปี
• ส่วนลดสำหรับอุปกรณ์ Nook

Barnes & Noble Kids' Club เป็นโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแบบดั้งเดิม (ฟรี) พร้อมสิทธิประโยชน์เหล่านี้: 

• คัพเค้กฟรีจากร้าน Barnes & Noble ในวันเกิด
• รางวัล 5 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 100 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายในร้านค้าและออนไลน์
• ของขวัญต้อนรับ 30% สำหรับของเล่นหรือหนังสือสำหรับเด็ก

CVS 

เรียกว่า ExtraCare รางวัล CVS และโปรแกรมความภักดีใช้งานได้ในร้านค้าและทางออนไลน์ และสมาชิกจะได้รับคูปองส่วนลดอย่างสม่ำเสมอตลอดทั้งปี สามารถเข้าถึงได้ทางไปรษณีย์หรือผ่านแอป CVS 

โปรแกรมนี้เป็นเหมือนลูกผสมระหว่างระบบคะแนนแบบคลาสสิก โดยมีประโยชน์บางอย่างที่ลูกค้าอาจได้รับจากโปรแกรมแบบชำระเงิน ยกเว้นว่าสามารถเข้าร่วมได้ฟรี 

สิทธิพิเศษ ได้แก่ : 

• รับรางวัลคืน 2% ทุกครั้งที่คุณซื้อสินค้าที่ CVS
• รางวัล 3 ดอลลาร์สำหรับวันเกิดของคุณทุกปี
• ดีลโฆษณารายสัปดาห์
• ข้อเสนอส่วนบุคคลที่ส่งผ่านข้อความ อีเมล หรือผ่านแอป CVS

CVS ยังเสนอส่วนขยายของโปรแกรม ExtraCare หลัก:

• ExtraCare BeautyClub: ให้รางวัลเช่นของขวัญความงามฟรีเมื่อคุณใช้จ่าย $ 30 ในแต่ละเดือนในหมวดความงาม รับรางวัลคืน 10% เมื่อคุณซื้อสินค้าที่กิจกรรมความงามพิเศษ และสิทธิพิเศษเฉพาะมือถือ 
• ExtraCare Pharmacy and Health: ลูกค้าจะได้รับเงินสดรางวัลสูงถึง 50 เหรียญต่อปีเมื่อกรอกใบสั่งยาผ่าน CVS 
• CarePass: นี่คือเวอร์ชันสำหรับสมาชิกแบบชำระเงินของโปรแกรมความภักดี CVS ซึ่งลูกค้าใช้จ่าย $5 ต่อเดือนเพื่อเข้าร่วมและรับสิทธิพิเศษ เช่น รางวัลโปรโมชัน $10 ในแต่ละเดือน การจัดส่ง Rx ฟรีในวันเดียวกัน และส่วนลด 20% สำหรับผลิตภัณฑ์ CVS Health Brand ใดๆ ที่คุณ ซื้อ. 

Dick's Sporting Goods

Scorecard จาก Dick's Sporting Goods มอบสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า ScoreRewards ให้กับผู้ซื้อที่ภักดีของผู้ค้าปลีกเครื่องกีฬายอดนิยม 

เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของโปรแกรมความภักดีแบบไฮบริด โดยมีองค์ประกอบของระบบแบบแบ่งชั้น คะแนนแบบคลาสสิก และแม้แต่บัตรเครดิต (รางวัลเงินคืน) ผสมอยู่ด้วย 

นี่คือวิธีการทำงาน:

1. ลูกค้าสามารถสมัคร ScoreCard ได้ฟรี สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่ายในร้านค้าหรือออนไลน์ สิทธิประโยชน์อื่นๆ รวมถึงการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อมูลค่า $49 ขึ้นไป ข้อตกลงและการเข้าถึงข้อมูลภายใน การชำระเงินออนไลน์ที่เร็วขึ้น และการรับคะแนนหากคุณเชื่อมต่อเครื่องติดตามฟิตเนสและใช้งานอยู่เสมอ 
2. มีระบบฉัตรที่จะมีผลบังคับใช้หากลูกค้าใช้จ่าย $500+ ต่อปีที่ Dick's Sporting Goods เมื่อลูกค้าไปถึงระดับนั้น (เรียกว่าระดับโกลด์) พวกเขาจะได้รับทุกอย่างจากระดับ ScoreCard บวกกับ: ตัวเลือกในการเลือกวันเพื่อรับคะแนน 3X; รางวัล $ 10 ประจำปี; เข้าถึงข้อเสนอพิเศษระดับโกลด์ และสายสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ 
3. ลูกค้ายังมีทางเลือกในการสมัครบัตรเครดิต ScoreRewards ซึ่งเป็นระดับสูงสุดและไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการสมัคร เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยน ผู้ซื้อจะได้รับคะแนนสะสม 2 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย ทุกอย่างจากระดับก่อนหน้า และข้อเสนอด้านการเงินและผู้ถือบัตรพิเศษ 

วิลเลียมส์โซโนมา

แบรนด์ Williams Sonoma เสนอสิ่งที่เรียกว่า “The Key Rewards” ซึ่งให้รางวัลสำหรับการช็อปปิ้งที่แบรนด์ทั้งเจ็ดที่เป็นของ Williams Sonoma รวมถึง Williams Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, West Elm และ มาร์ค&เกรแฮม. 

โปรแกรมความภักดีนี้ทำงานบนระบบแบบแบ่งชั้น โดยมีตัวเลือกเพิ่มเติมในการสมัครบัตรเครดิตและรับสิทธิประโยชน์และรางวัลมากยิ่งขึ้น 

มีสองชั้น ระดับแรกเรียกว่า Silver Rewards สมาชิกเหล่านั้นจะได้รับ: 

• 2% ในรางวัลสำหรับการช้อปปิ้งที่แบรนด์ใด ๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น
• ข้อเสนอสำหรับสมาชิกเท่านั้น
• เข้าถึงผลิตภัณฑ์และการขายใหม่ก่อนใคร
• พบกับคอลเลกชั่นใหม่ก่อนใคร
• บริการออกแบบฟรี

ต่อไปคือ Gold Rewards (ซึ่งกำหนดให้ลูกค้าต้องสมัครและยอมรับบัตรเครดิต) พร้อมสิทธิประโยชน์เช่น:

• รับรางวัล 5% เมื่อซื้อสินค้าจากทุกแบรนด์ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้
• รางวัล 2X ใน 30 วันแรก
• รางวัลบัตร 1% สำหรับการช็อปปิ้งที่อื่น
• ทุกอย่างจากระดับก่อนหน้า
• จัดส่งฟรีจากวิลเลียมส์โซโนมา
• รางวัลวันเกิด $25
• ส่วนลด 10% สำหรับการซื้อทั้งหมดในช่วง 30 วันแรก
• ตัวเลือกสำหรับการจัดหาเงินทุน 12 เดือน

เดอะบอดี้ช็อป

The Body Shop จำหน่ายผลิตภัณฑ์อาบน้ำและดูแลผิวกายทุกประเภท ตั้งแต่โลชั่นบำรุงผิวหน้าไปจนถึงทรีทเมนต์ผม โปรแกรมความภักดีประกอบด้วยสองโครงสร้าง: ระบบคะแนนแบบคลาสสิกและโปรแกรมความภักดีตามมูลค่าสำหรับการบริจาครางวัลของลูกค้าให้กับสาเหตุอันมีค่า 

หลักการง่ายๆ: รับเงินรางวัล 10 เหรียญสำหรับทุกๆ 100 คะแนนที่คุณได้รับ หลังจากใช้จ่ายถึงระดับที่จำเป็นแล้ว ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเองหรือเลือกองค์กรการกุศลที่จะบริจาคได้ The Body Shop ได้ร่วมมือกับองค์กรการกุศลเกี่ยวกับสัตว์ป่า สิทธิพลเมือง และความรุนแรงในครอบครัว เพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุมว่าเงินรางวัลของพวกเขาจะไปที่ใด 

สำหรับตัวโปรแกรมเอง มันมีอะไรมากกว่าแค่ประเด็นง่ายๆ ลงทะเบียนฟรี และสมาชิกจะได้รับ: 

• 1 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้ไป
• คำเชิญเข้าร่วมงานปาร์ตี้พิเศษของสมาชิก อีเวนต์ และตัวอย่างผลิตภัณฑ์
• รางวัลวันเกิด $10
• ตัวเลือกในการบริจาคคะแนนเพื่อการกุศลหรือเพื่อใช้ซื้อของเอง

REI

ทุกคนสามารถซื้อของที่ REI (ออนไลน์หรือในร้านค้า) แต่การเป็นสมาชิกของผู้ค้าปลีกกลางแจ้งยอดนิยมทำงานบนระบบความภักดีแบบชำระเงิน โดยมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว $30 ในการเข้าร่วม 

เป็นสมาชิกตลอดชีพซึ่งรวมถึง: 

• คืนเงิน 10% ทุกปีสำหรับการซื้อที่มีสิทธิ์
• จัดส่งแบบมาตรฐานฟรี
• ข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิก
• คอลเลกชันสมาชิกพิเศษให้เลือก
• ส่วนลดค่าเช่า
• ส่วนลดบริการร้านจักรยานและหิมะ
• ตัวเลือกในการสมัครบัตรเครดิต REI เพื่อรับรางวัลมากยิ่งขึ้น
• ฟรี แว็กซ์เครื่องและซ่อมยางแบน
• กิจกรรมพิเศษเฉพาะสมาชิก
• บริจาคเพื่อการกุศลสัตว์ป่าเมื่อคุณสมัครสมาชิก
• ส่วนลดค่าประสบการณ์
• ตัวเลือกในการซื้อและแลกเปลี่ยนเกียร์มือสอง

คุณควรเพิ่มโปรแกรมความภักดีให้กับธุรกิจของคุณเมื่อใด

คำตอบสำหรับคำถามนี้ง่ายมาก: เมื่อใดก็ตามที่คุณพัฒนาแผนปฏิบัติการที่แข็งแกร่งสำหรับโปรแกรมความภักดี 

คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ มีโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จจากธุรกิจทุกประเภท และเรารู้อยู่แล้วว่าโปรแกรมความภักดีเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงความไว้วางใจ ความกตัญญู และประสบการณ์โดยรวมสำหรับลูกค้า ไม่ต้องพูดถึง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันเป็นแผนที่ยั่งยืนมากกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง 

ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้น: 

1. สร้างความภักดีตั้งแต่วินาทีแรกที่คุณเริ่มต้นธุรกิจ แม้ว่าจะเพียงแค่ติดต่อด้วยอีเมลต้อนรับอัตโนมัติ ให้คูปองหลังจากการซื้อครั้งแรก หรือส่งแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมจากลูกค้า ทั้งหมดนี้สร้างความไว้วางใจ และคุณสามารถรับที่อยู่อีเมลในกระบวนการนี้ 
2. เลือกโครงสร้างสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า เลือกจากระบบทั่วไป เช่น ระบบคะแนน การเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน โปรแกรมตามมูลค่า หรือโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น หรือพิจารณาเป็นเวอร์ชันไฮบริด 
3. ระบุระดับของโปรแกรมของคุณและรางวัลที่คุณวางแผนจะแจก ระดับหรือคะแนนง่ายพอที่จะบรรลุหรือไม่ ลูกค้าจะพบคุณค่าในรางวัลจริงหรือ? 
4. อย่าลืมเพิ่มมูลค่าให้กับโปรแกรมรางวัลของคุณทันที เช่น ส่วนลดหรือของขวัญสำหรับการสมัคร 
5. สร้างสรรค์ด้วยรางวัล ชื่อระดับ สิทธิพิเศษ และการสร้างแบรนด์โดยรวมสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ เราพบว่าโปรแกรมรางวัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ที่เสนอให้ หลีกเลี่ยงระบบการให้รางวัลทั่วไปในทุกกรณี 
6. สร้างและจัดการโปรแกรมของคุณด้วยแอปความภักดีของลูกค้า มีแอพให้เลือกมากมาย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมรวมทั้ง Shopify, Bigcommerceและ WooCommerce. เราจะกล่าวถึงแอปความภักดีของลูกค้าที่เราชื่นชอบในส่วนด้านล่าง 
7. ติดตามลูกค้าประจำ: ขอคำติชม ทำแบบสำรวจ และวิเคราะห์การใช้งานโดยรวมของโปรแกรม สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณกำลังมอบคุณค่าที่ดีในอนาคต 

แอปความภักดีของลูกค้า 3 อันดับแรก

ข้อดีของการรันโปรแกรมรางวัลคือไม่ต้องไปพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วยตัวเอง มีแอพหลายตัวบน Shopify, Bigcommerceและ WooCommerce สำหรับการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า การเพิ่มรางวัล การกำหนดระดับ และการรวมระบบเข้ากับร้านค้าออนไลน์ปัจจุบันของคุณอย่างราบรื่น 

มีตัวเลือกค่อนข้างน้อย แต่นี่คือรายการโปรดของเราโดยอิงจากการทดสอบและการวิเคราะห์ที่เข้มงวด 

1. Growave

Growave เป็นระบบการตลาดแบบ 5-in-1 สำหรับ Shopify ซึ่งมีโปรแกรมความภักดี การเข้าสู่ระบบโซเชียล รายการสิ่งที่อยากได้ บทวิจารณ์ความพึงพอใจของลูกค้า และเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ โมดูลความภักดีและรางวัลช่วยให้คุณให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการติดตามแบรนด์ของคุณบนไซต์โซเชียล การแชร์บนโซเชียลมีเดีย การแสดงความคิดเห็น และการซื้อสินค้า คุณยังสามารถมอบของขวัญวันเกิดและใช้ประโยชน์จาก API เพื่อปรับแต่งอย่างสูงสุดได้ การผสานรวมประกอบด้วย Shopify และ Shopify Plusแต่การเข้าถึง API อาจเสนอโซลูชันการผสานรวมสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ 

2. Smile.io

Smile.io เป็นแอปที่ให้คุณให้คะแนนแก่ลูกค้า ให้สิทธิพิเศษวีไอพี และกำหนดค่าระบบการอ้างอิง ทั้งหมดนี้มีเครื่องมือในการปรับแต่งรูปลักษณ์ทั้งหมดของโปรแกรมของคุณ การบูรณาการหลัก ได้แก่ Shopify, Shopify Plus, Bigcommerceและ Wixแต่พวกเขามี API เพื่อเชื่อมโยงแอปกับแพลตฟอร์มประเภทใดก็ได้ 

3. Yotpo

Yotpo เป็นชุดเครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีฟีเจอร์สำหรับรีวิวของลูกค้า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การตลาดทาง SMS การสมัครรับข้อมูล โปรแกรมสะสมคะแนน และการอ้างอิง ใช้โดยแบรนด์ยอดนิยมเช่น Allbirds, Chubbies, MVMT และ Parks Project จุดเด่นของโมดูลความภักดี ได้แก่ การเสนอรางวัลที่หลากหลาย การแบ่งส่วนขั้นสูง การจัดกำหนดการแคมเปญ โปรแกรมตามระดับ และเทมเพลตสำหรับโปรแกรมความภักดี 

บทสรุปของเราเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

คุณได้เรียนรู้ว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ สร้างโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและมอบความไว้วางใจ ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่รู้สึกเหมือนเป็นวีไอพีในขณะช้อปปิ้งเท่านั้น แต่แบรนด์ของคุณยังได้รับผู้สนับสนุนแบรนด์ การช็อปปิ้งที่เพิ่มขึ้น และความภักดีตลอดทาง 

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการยอมรับว่าธุรกิจใดๆ สามารถดำเนินโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จได้ ความสำเร็จนั้นตัดสินโดยความคิดสร้างสรรค์ของคุณ คุณค่าของสิทธิพิเศษ และหากสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่ลูกค้าต้องการ 

ใช้ตัวอย่างที่โดดเด่น เช่น Barnes & Noble และ Dick's Sporting Goods เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า จากนั้นหันมาใช้แอปเช่น Growave, Smile.io หรือ Yotpo เพื่อเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนที่เชื่อมโยงไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างง่ายดาย 

หากคุณต้องการคำชี้แจงใดๆ เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า หรือต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับการดำเนินการนี้ โปรดแสดงความคิดเห็นในส่วนด้านล่าง!