วิธีเพิ่มรายได้ของอีคอมเมิร์ซด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ปัญหาหลักของการขายในสถานที่เช่น eBay, Amazon และแม้แต่ Etsy คืออะไร

คิดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าร้านค้า Amazon ของคุณและวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณหลังการขาย

สำหรับสิ่งหนึ่งการสร้างตราสินค้าของ Amazon คือแพ็คเกจที่ส่งออกการแลกเปลี่ยนอีเมลและแน่นอนโปรแกรมความภักดีของ Amazon Prime ที่พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมาก

ปัญหาหลักคือการขายใน Amazon สร้างความภักดีให้กับ Amazon ไม่ ธุรกิจของคุณ.

แน่นอนว่าคุณจะพบลูกค้าที่กลับมาอีก แต่ไม่มีอะไรเหมือนที่คุณจะได้รับจากโปรแกรมวีไอพีหรือโปรแกรมความภักดีของคุณ

กุญแจสำคัญในเกมความภักดีทั้งหมดคือรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ คุณล็อคลูกค้าที่ซื่อสัตย์ของคุณสำหรับการชำระเงินรายเดือนเหล่านั้นแล้วหวังว่าพวกเขาจะสั่งซื้อรายการเพิ่มเติมไปพร้อมกัน

เช่นเดียวกันกับระบบคะแนนซึ่งผู้ใช้เห็นคะแนนเป็นวิธีรับส่วนลดในอนาคต พวกเขาไม่เพียง แต่ต้องการ บริษัท ของคุณมากขึ้น แต่เป็นวิธีที่แน่นอนในการพาพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเอง

วันนี้เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถเพิ่มรายได้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยใช้ประสิทธิภาพ โปรแกรมความภักดีของลูกค้า.

เราจะสำรวจกลยุทธ์ความภักดีในโลกแห่งความเป็นจริงและดูว่ามีการใช้งานอย่างไรโดย บริษัท ใหญ่ ๆ นอกจากนี้เรายังคำนึงถึงวิธีการใช้กลยุทธ์เหล่านี้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง

กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าในโลกแห่งความจริง

จากระบบคะแนนไปสู่แนวทางการกุศลที่น่าสนใจยิ่งขึ้นกลยุทธ์เหล่านี้ไม่เพียง แต่ใช้ในโลกปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถใช้งานได้

1. ระบบเทียร์คลาสสิก

อันนี้ง่ายมากที่ บริษัท ใด ๆ สามารถนำไปใช้งานได้

มันขึ้นอยู่กับความคิดที่ว่าลูกค้าซื้อมากขึ้นพวกเขาควรได้รับผลตอบแทนมากขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มองค์ประกอบของสถานะในสมการเพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความพิเศษ

ท้ายที่สุดแม้ว่าจะเป็นป้ายออนไลน์ แต่ผู้คนก็ชอบที่จะรู้ว่าพวกเขาได้รับบางสิ่งและลงเอยด้วยกลุ่มที่ทุกคนไม่ได้รับอนุญาต ตัวอย่างที่ดีคือการที่สายการบินมีสมาชิกระดับหนึ่งและทั้งหมดนี้คือการทำให้ลูกค้าระดับสูงเหล่านั้นรู้สึกดีกับตัวเอง

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและเกมเป็นที่รู้จักกันในการนำโมเดลนี้ไปใช้ แต่ก็มีให้เห็นในตลาดอื่น ๆ เช่นกัน

ตัวอย่างที่ดีที่เรามีคือโปรแกรม EB Games EDGE มันเป็นโปรแกรมความภักดีที่ทำเป็นชั้น ๆ ที่ผู้ใช้สามารถปรับระดับสีได้สูงสุดเช่นสีแดงทองแพลทินัมและนิล

แต่ละชั้นมีสิทธิประโยชน์ของตัวเองเพื่อดึงดูดผู้คนให้ซื้อมากขึ้น

ตัวอย่างเช่นระดับ EDGE Red จะให้คูปองวันเกิด 20% BOGO เท่านั้นในขณะที่ระดับนิลมี 50% สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีแบบฉัตรคือคุณสามารถปรับแต่งได้ตามที่คุณต้องการและเพิ่มสิทธิประโยชน์ทุกประเภท

วิธีการใช้สิ่งนี้สำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

2. ระบบคะแนนคลาสสิก

นี่คือโปรแกรมสะสมคะแนนรุ่นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและทุกโปรแกรมจะได้รับคะแนนสะสมเมื่อผู้ใช้ทำการสั่งซื้อมากขึ้น

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถตั้งค่าจำนวนคะแนนที่ได้รับสำหรับแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไป เป็นระบบการสะสมแต้มง่ายที่จะเข้าใจทั้งลูกค้าและร้านค้าและคุณไม่ต้องยุ่งกับการเป็นสมาชิกหรือสมาชิก

ตัวอย่างนี้จะให้หนึ่งจุดสำหรับทุก ๆ $ 1 ที่ใช้ไปหรืออาจจะเป็น 1 จุดสำหรับทุกๆ $ 5 ที่ใช้ไป มันขึ้นอยู่กับคุณอย่างสมบูรณ์

ระบบคะแนนสามารถมีความโปร่งใสได้ตราบเท่าที่คุณไม่ทำให้ "อัตราแลกเปลี่ยน" ซับซ้อนเกินไป

บางครั้งคะแนนและการเป็นสมาชิกไปด้วยกัน แต่ส่วนใหญ่แล้วจุดสนใจหลักคือจำนวนลูกค้าที่สร้างขึ้น

เนื่องจากสิ่งนี้เป็นเรื่องธรรมดาในอุตสาหกรรมโรงแรมและธนาคารเราจึงสามารถดูพูดว่า Marriot Rewards เพื่อดูโดยตรงถึงวิธีการทำงานของคะแนน เป็นเรื่องน่าเสียดายที่คะแนนแมริออทสามารถหมดอายุสำหรับลูกค้าได้ แต่ร้านค้าเช่นการตั้งค่านี้เพื่อให้ผู้คนซื้อมากยิ่งขึ้น

สำหรับแมริออทคุณสามารถรับคะแนนจากการเดินทางทางอากาศการเข้าพักโรงแรมและเมื่อใช้บัตรเครดิต หลังจากนั้นคุณสามารถใช้คะแนนเหล่านี้ในการอัปเกรดห้องพักจองโรงแรมและเดินทางทางอากาศ

วิธีการใช้สิ่งนี้สำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

3. โปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงิน

การเป็นสมาชิกไม่จำเป็นต้องฟรี ในความเป็นจริงหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการล็อคลูกค้าของคุณเป็นเวลานานนั้นเกี่ยวข้องกับการเสนอการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบ่อยขึ้น ตามที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่รู้ว่าถ้าคุณสามารถรักษาลูกค้าที่ชำระเงินไว้พวกเขาจะให้รายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ

อเมซอนรู้ทั้งหมดนี้ดีมากกับการเป็นสมาชิกนายกรัฐมนตรีโดยดูว่าสมาชิกนายกใช้เวลามากแค่ไหนต่อปีมากกว่าสมาชิกที่ไม่ใช่นายก

เช่นเดียวกันกับ Dollar Shave Club DSC เป็น บริษัท กล่องบอกรับเป็นสมาชิก แต่มันเป็นงานที่ยอดเยี่ยมในการโน้มน้าวลูกค้าให้ชำระเงินรายเดือนหรือรายปักษ์ เนื่องจากผู้ชายต้องโกนหนวดเป็นประจำจึงเหมาะสมที่จะทำให้พวกเขากลายเป็นสมาชิกแทนที่จะหวังว่าพวกเขาจะกลับมาที่เว็บไซต์ทุกครั้ง

นอกจากนี้ก่อนที่จะมีการส่งกล่องใหม่ลูกค้าจะได้รับอีเมลถามว่าต้องการเพิ่มอะไรนอกเหนือจากมีดโกนปกติหรือไม่

วิธีการใช้สิ่งนี้สำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

4. โปรแกรมความภักดีในการเล่นเกม

ความบันเทิงเป็นอีกทางหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าอยู่ในไซต์ของคุณเป็นระยะเวลานานขึ้นขณะเดียวกันก็ให้รางวัลคูปองหรือคะแนนที่จะใช้ในภายหลัง

MasterCard กลายเป็นที่รู้จักจากเกม Scan, Spin และ Win ซึ่งทำให้ขั้นตอนการจับจ่ายด้วยเกมประเภท“ Wheel of Fortune”

หนึ่งในโปรแกรมความภักดีของเกมที่โดดเด่นที่สุดคือจาก Chipotle มันสามารถทำซ้ำสำหรับร้านค้าออนไลน์ได้อย่างแน่นอนเนื่องจาก บริษัท ใช้ทั้งหน้า Landing Page อีเมลและข้อความ SMS

Chipotle ได้ส่งเกมหลายเกมเพื่อให้ลูกค้าได้เล่น หลังจากนั้นผู้ใช้จะต้องพิมพ์ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา (เพิ่มไปยังโปรแกรมความภักดี) หากบุคคลนั้นชนะเกมพวกเขาจะได้รับคูปองเพื่อดาวน์โหลดบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์

วิธีการใช้สิ่งนี้สำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

  • โอกาสที่คุณจะต้องการออกแบบเกมที่มีตราสินค้าสำหรับ บริษัท ของคุณ น่าเสียดายที่เราไม่ทราบว่ามีแอพหรือปลั๊กอินเฉพาะสำหรับเปลี่ยนโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นเกม อย่างไรก็ตามคุณสามารถติดต่อนักพัฒนาที่กำหนดเองได้ตลอดเวลา เกมสามารถทำได้ทั้งแอพหรือเว็บไซต์

5. เส้นทางการกุศล

อาจฟังดูแปลกที่จะให้รางวัลแก่ลูกค้าโดยการเอาเงินของพวกเขาและมอบรางวัลให้กับคนอื่น แต่นั่นคือสิ่งที่องค์กรการกุศลมีส่วนเกี่ยวข้อง กุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณใส่ใจตั้งแต่แรก

ตัวอย่างเช่นหากคุณเปิดร้านขายของชำออนไลน์มีโอกาสดีที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมีความหลงใหลในกิจกรรมกลางแจ้ง ในกรณีนี้คุณอาจพบว่าพวกเขาต้องการช่วยต่อสู้กับไฟป่าหรือทำความสะอาดอุทยานแห่งชาติ

ดังนั้นแทนที่จะส่งรางวัลให้พวกเขาพูดว่า $ 5 สำหรับการซื้อทุก ๆ 50 ดอลลาร์คุณสามารถนำเงินนั้นไปส่งให้องค์กรการกุศล ยังดีกว่าคุณให้โอกาสพวกเขาในการเลือกสาเหตุที่พวกเขาต้องการบริจาค $ 5 ให้ สิ่งนี้ให้การควบคุมเต็มรูปแบบและทำให้รู้สึกเหมือนเป็นโปรแกรมความภักดี

แม้ว่าฉันไม่แน่ใจว่าใครใช้ Bing วันนี้ Microsoft เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนที่น่าประทับใจซึ่งให้คะแนนทุกครั้งที่คุณค้นหาผ่าน Bing เล่นเกมหรือทำอะไรผ่าน Bing

เมื่อผู้ใช้ Bing สร้างคะแนนมากพอ Microsoft ขอให้พวกเขาแลกคะแนน การชิงโชคและบัตรของขวัญเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม แต่คุณสามารถเข้าไปที่นั่นและเลือกหนึ่งในไม่หวังผลกำไรเพื่อบริจาครางวัลของคุณ

ตัวอย่างเช่นคุณอาจส่ง $ 5 ถึง Teach For America หรือ $ 20 ให้ Boys and Girls Clubs of America ทุกอย่างอยู่ในมือของลูกค้า

วิธีการใช้สิ่งนี้สำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

  • ความภักดีของ Connexions เป็นตัวเลือกสำหรับการตั้งค่าโปรแกรมการกุศล แต่คุณอาจต้องรับนักพัฒนาที่กำหนดเองสำหรับสิ่งนี้

โปรแกรมความภักดีใดที่เหมาะกับคุณ

โอกาสเป็นร้านค้าออนไลน์ของคุณจะสะดวกสบายที่สุดด้วยโปรแกรมแบบทำเป็นชั้นสมาชิกหรือคะแนน แต่ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะออกไปข้างนอกเขตความสะดวกสบายของคุณเพื่อดูว่าลูกค้าชอบอะไร ใครจะรู้? ผู้เข้าชมของคุณอาจต้องการเล่นเกมหรือมีส่วนร่วมในการกุศล

หากคุณมีคำถามหรือแนวคิดที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

ภาพคุณสมบัติโดย มาร์โก

โจวอร์นิมอนต์

Joe Warnimont เป็นนักเขียนอิสระที่สร้างเครื่องมือและแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้นักเขียนคนอื่นได้ผลงานมากขึ้นและทำการตลาดงานของพวกเขา