Richpanel Review: การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทางสำหรับ Shopify และอื่น ๆ

คุณกำลังพิจารณาที่จะเพิ่มโมดูลการสนับสนุนลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? นั่นไม่ใช่ความคิดที่ไม่ดี เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มพึ่งพากล่องแชทมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ทำไมหยุดอยู่ที่นั่น? แพลตฟอร์มเช่น ริชพาเนล รวมมากกว่ากล่องสนทนา ด้วยคุณสมบัติสำหรับการสื่อสารหลายช่องทาง พอร์ทัลลูกค้า และการจัดการพนักงาน คุณจะสามารถปรับปรุงธุรกิจในหลาย ๆ ด้านได้ด้วยแอปเดียว

ในการตรวจสอบ Richpanel นี้ เราจะสำรวจคุณลักษณะ อินเทอร์เฟซ ราคา และการสนับสนุนลูกค้าจาก Richpanel 

ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าเป็นแอปสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมในการจัดการฐานลูกค้าและพนักงานของคุณหรือไม่ อ่านรีวิว Richpanel เชิงลึกของเราสำหรับรายละเอียดทั้งหมด!

Richpanel รีวิว: คุณสมบัติ

Richpanel อาจดูเหมือนกล่องแชทธรรมดาๆ ที่ส่วนหน้า แต่จะขยายไปสู่แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบ end-to-end อันทรงพลังที่ขยายไปไกลกว่าการให้บริการผู้ใช้บนเว็บไซต์ โดยนำเสนอชุดเครื่องมือสำหรับทั้งผู้ขายออนไลน์และลูกค้าที่ลงพื้นที่ บนเว็บไซต์ของพวกเขา 

ในส่วนนี้ของบทวิจารณ์ Richpanel เราสรุปคุณลักษณะที่โดดเด่นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่พร้อมใช้งานในฐานะผู้ใช้ Richpanel 

รองรับหลายช่องทาง

หนึ่งในคุณสมบัติหลักที่ช่วยให้ Richpanel โดดเด่นกว่าคู่แข่งคือช่วยให้เจ้าของร้านค้าจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าจากช่องทางการขายหลายช่องทางในที่เดียวได้อย่างไร คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ตการสนับสนุนลูกค้า Richpanel บนเว็บไซต์ของคุณ (และในร้านค้าของ Amazon ที่คุณมี) ได้ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการสนทนากับลูกค้าผ่าน:

• SMS
• อีเมล
• Facebook และ Instagram
• แอร์คอล
• WhatsApp
• เอาใจใส่

เจ้าของร้านค้าสามารถเชื่อมต่อได้ตามต้องการ หลังจากนั้น ข้อความจากช่องทางเหล่านั้นทั้งหมดจะถูกส่งไปยังศูนย์ข้อความ Richpanel เพื่อดำเนินการ 

นอกจากนี้ Richpanel ยังมีการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เช่น:

• Shopify
• Magento
• WooCommerce

คุณยังสามารถเพิ่มการสนับสนุน Richpanel ให้กับเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์โดยใช้โมดูลการรวมแบบกำหนดเอง 

การผสานรวมเหล่านี้ทำให้คุณสามารถใช้ Richpanel ได้โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และไม่มีประสบการณ์ในการพัฒนา API 

นอกจากนี้ ยังมีแอปอีคอมเมิร์ซหลายแอปที่บูรณาการกับ Richpanel ตั้งแต่แอปสมัครสมาชิกไปจนถึงเครื่องมือการขายและการรักษาฐานลูกค้า วิธีนี้ทำให้สแต็กธุรกิจของคุณยังคงเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลระหว่างแอปทั้งหมด

ต่อไปนี้คือบางส่วนของการรวมแอพ Richpanel:

• หลังเรือ
• ผลตอบแทนแบบวนซ้ำ
• กลับมา
• Smile (แอปการขายและการรักษาลูกค้า)
• สมัครสมาชิกเติมเงิน
• ส่วน
• Hubspot

พอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้า

แนวคิดเบื้องหลังพอร์ทัลลูกค้าคือการให้ลูกค้ามีโอกาสค้นหาข้อมูลและแก้ไขข้อสงสัยด้วยตัวเอง แทนที่จะต้องติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทุกครั้งที่มีคำถามเกิดขึ้น 

เป็นโซลูชันอัตโนมัติที่ให้หลายลิงก์สำหรับลูกค้าในการค้นหาบัญชีและรายละเอียดการสั่งซื้อ ตั้งแต่สถานะการสั่งซื้อ รายละเอียดการส่งคืน ข้อมูลการรับประกัน สถานะการสมัครและอื่นๆ

ทำงานโดยขอให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีบนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นจะมีหัวข้อและคำถามให้คลิก เช่น

• คำสั่งของฉันอยู่ที่ไหน
• ฉันต้องการคืนสินค้า
• ฉันต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ
• สินค้าได้รับความเสียหายตามคำสั่งซื้อของฉัน
• ฉันต้องการเคลมประกัน

ด้วยการตั้งค่าประเภทนี้ ลูกค้าจะจัดการบัญชีของตนโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ทั้งหมดนี้เป็นแบบอัตโนมัติและเชื่อมโยงกับบัญชีของพวกเขา ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ด้วยการคลิกปุ่ม

พอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้ายังให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามคำถามของลูกค้า 

การจัดการกำลังคน

การจัดการกำลังคนไม่ได้มาพร้อมกับแอปสนับสนุนลูกค้าทุกแอปที่คุณพบสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify. คุณต้องออกไปหาแอพแยกต่างหากเพื่อทำงานสองอย่างให้เสร็จ ด้วย Richpanel การสื่อสารกับลูกค้าของคุณจะเชื่อมโยงกับการจัดการแรงงาน และนั่นก็สมเหตุสมผล เมื่อพิจารณาว่าการแชทกับลูกค้าแต่ละครั้งต้องการการดำเนินการที่รวดเร็ว แทนที่จะคิดและพิมพ์ช้า 

โมดูลการจัดการแรงงานมีระบบสำหรับการสื่อสารภายในและส่งการสนทนาไปยังบุคคลอื่น มีเครื่องมือในการมอบหมายข้อความให้กับทีมหรือเพื่อนร่วมทีมที่ต้องการ ทั้งหมดนี้ได้จากแดชบอร์ด Richpanel

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับฟังก์ชันการจัดการกำลังคนก็คือช่วยให้สามารถทำงานอัตโนมัติระหว่างตัวแทนได้ แทนที่จะเลือกตัวแทนเพื่อส่งการสนทนา เจ้าของร้านค้ามีตัวเลือกในการกำหนดค่าการทำงานอัตโนมัติที่ทริกเกอร์เมื่อใดก็ตามที่เกิดอะไรขึ้น สมมติว่าลูกค้าเริ่มการสนทนาใหม่เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาไม่ได้รับสินค้า แทนที่จะส่งไปที่กล่องจดหมายทั่วไป คุณควรส่งไปยังบุคคลในองค์กรของคุณที่จัดการรายการที่ขาดหายไปโดยตรง ดังนั้น คุณจะต้องตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติแบบ if/then ที่ทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็น "ลำดับความสำคัญสูง" และส่งไปยังกล่องจดหมายของใครก็ตามที่จัดการรายการที่ขาดหายไป 

คอนโซลตัวแทน

Agent Console คือหัวใจและจิตวิญญาณของการดำเนินงาน Richpanel คอนโซลนี้เป็นส่วนที่ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจัดการการสนทนาออนไลน์ ทำเครื่องหมายข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า และดำเนินการเมื่อจำเป็น 

อย่างง่ายที่สุด คอนโซลตัวแทนช่วยให้ตัวแทนสามารถแชทกับลูกค้าได้จากหลายช่องทางพร้อมกัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถแชทกับลูกค้าจาก Amazon ได้ ในขณะเดียวกันก็พูดคุยกับผู้ที่เข้ามาทาง SMS อีเมลหรือกล่องแชท 

นอกจากนี้ยังมีแอปสำหรับดาวน์โหลดตัวแทนของคุณเพื่อสื่อสารกับลูกค้าขณะเดินทาง สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการดำเนินงานขนาดเล็ก ซึ่งมีคนหนึ่งหรือสองคนคอยจับตาดูการแชทของลูกค้าตลอดเวลา

เราชอบการดำเนินการและเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติที่มีให้สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้มารวมกันเพื่อพื้นที่ทำงานที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่:

• แมโคร
• โมดูลบริบทของลูกค้า 360 องศา
• คำสั่งดำเนินการ
• พาวเวอร์ตอบกลับ

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาได้คืนเงินตามคำสั่งซื้อแล้ว มาโครจะส่งรายงานฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการคืนเงินและเวลาที่คาดว่าจะได้รับเงินกลับเข้าบัญชีของตน มีมาโครสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การยกเลิกคำสั่งซื้อ การค้นหาคำสั่งซื้อ และการเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่ง

การดำเนินการและการทำงานอัตโนมัติอื่นๆ ที่เรามีรวมถึงการดำเนินการและโทเค็นของ Insta 

Insta Actions มีเครื่องมือที่รวดเร็วสำหรับการทำงานให้เสร็จสิ้น เช่น การยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงินให้ลูกค้า 

ในขณะที่โทเค็นมีไว้สำหรับกรอกข้อมูลลงในช่องแชท เช่น ชื่อลูกค้า อีเมลของตัวแทน หรือรายละเอียดคำสั่งซื้อ วิธีนี้ทำให้ไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลยาวๆ 

ประสิทธิภาพการสนับสนุน

รายงานประสิทธิภาพของทีมให้มุมมองที่ครอบคลุมของทั้งทีมพร้อมเมตริกสำหรับ:

• สร้างบทสนทนาแล้ว
• ข้อความที่ได้รับ
• การสนทนาหลายช่องทาง
• เวลาตอบสนองครั้งแรก
• เวลาในการแก้ไข

นอกจากนี้ คุณสามารถแยกย่อยเป็นมุมมองตัวแทนเพื่อดูว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายใดทำงานได้ดีที่สุด 

การวิเคราะห์เช่นนี้ช่วยให้พนักงานของคุณใช้เวลาให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการทำให้ลูกค้ามีความสุข ในขณะเดียวกันก็ให้มุมมองว่าเกิดอะไรขึ้นกับพนักงานของคุณ 

องค์ประกอบอื่นๆ ที่มาพร้อมกับโมดูลประสิทธิภาพการสนับสนุน ได้แก่:

• รายงานรายได้ที่แสดงว่ารายได้มาจากการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• ประสิทธิภาพการบริการตนเองหรือว่าลูกค้าสามารถตอบคำถามด้วยตนเองได้ดีเพียงใด
• แบบสำรวจลูกค้า

อันที่จริง เครื่องมือสำรวจ Richpanel มีการตั้งค่าจำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อ ทำให้คุณสามารถขอคะแนนหลังจากทุกเครือข่ายกับลูกค้าได้ คุณสามารถเลือกรูปแบบการให้คะแนน เลือกช่องทางที่จะรวบรวมแบบสำรวจ และแม้กระทั่งปิดการใช้งานศูนย์สำรวจอย่างสมบูรณ์หากจำเป็น 

Richpanel รีวิว: อินเทอร์เฟซ

อินเทอร์เฟซ Richpanel เริ่มต้นอย่างน่าประทับใจด้วยคู่มือ "เริ่มต้นใช้งาน" ที่เรียบง่าย ซึ่งจะขอให้คุณออกแบบวิดเจ็ตการสนับสนุนลูกค้าด้วยโลโก้และสีของแบรนด์

เมื่อออกแบบแล้ว โมดูลแชท Richpanel จะปรากฏขึ้นสำหรับลูกค้าทุกคน แต่ก็ไม่ได้เป็นการรบกวนจนเกินไป ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงโมดูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ และคุณยังสามารถเพิ่มไปยังร้านค้า Amazon ของคุณได้อีกด้วย 

อินเทอร์เฟซของลูกค้าทำงานโดยพยายามให้ลูกค้าแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อน โดยมีการดำเนินการและตอบกลับที่ชาญฉลาด พร้อมทั้งการตอบกลับอัตโนมัติที่ให้ข้อมูลโดยละเอียด ไม่ใช่แค่การตอบกลับสำเร็จรูปที่ฟังดูเหมือนหุ่นยนต์

เมื่อการสนทนาเริ่มต้นขึ้น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ตอบกลับ พอร์ทัลตัวแทนมีกล่องขาเข้าที่สะอาด พื้นที่ที่ควรเน้นในการสนทนาเดียว และส่วนด้านข้างสำหรับมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าที่คุณกำลังพูดด้วย 

ส่วนนั้นให้ข้อมูลเช่น:

• แท็กที่กำหนดเอง
• ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
• คำสั่งซื้อที่ผ่านมา รายการปัจจุบัน และตัวเลือกในการสั่งซื้อ
• บทสนทนา (อดีตและปัจจุบัน)
• การโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลสรุป
• คะแนนสำหรับลูกค้ารายนั้น เช่น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ยอดสั่งซื้อทั้งหมด และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• หมายเหตุ การสมัครรับข้อมูล และหัวข้อ

นอกจากนี้ยังมีไทม์ไลน์ของลูกค้าสำหรับมุมมองแบบเต็มของสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้ารายนั้นในอดีต โดยเริ่มจากการโต้ตอบครั้งแรกและรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่คำสั่งซื้อไปจนถึงการแชทกับตัวแทนอื่นๆ 

สำหรับอินเทอร์เฟซผู้ดูแลระบบ Richpanel มีความสามารถในการแยกคุณลักษณะที่ค่อนข้างซับซ้อนออกเป็นงานง่ายๆ ตัวอย่างเช่น มีการตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัติให้คุณแล้ว ซึ่งคุณปรับแต่ง เพิ่มและลบได้หากต้องการ 

คุณยังสามารถเข้าถึงพื้นที่การตั้งค่าเพื่อปรับแต่ง:

• วิดเจ็ต Helpdesk
• แบบสำรวจความพึงพอใจของคุณ
• กฎอัตโนมัติ
• บอทงาน
• บอทกรองสแปม
• การจัดการภาระงาน
• องค์กรของคุณ (ด้วยการตั้งค่าสำหรับทีม ผู้ใช้ และแบรนด์)
• การเรียกเก็บเงิน

หลังจากการตรวจสอบ Richpanel และการทดสอบอินเทอร์เฟซ เราพบว่าอินเทอร์เฟซสำหรับลูกค้าที่ใช้งานง่าย สะอาด และน่าดึงดูดใจ บ่อยครั้งที่เราเห็นหน้าต่างป๊อปอัปและกล่องแชทที่น่ารำคาญซึ่งปลอมแปลงเป็นโมดูลการสนับสนุนลูกค้า Richpanel ทำให้ส่วนต่อประสานกับลูกค้าของพวกเขาน่าดึงดูด และคุณสามารถปรับแต่งได้เพียงพอที่จะทำให้มันเข้ากับสไตล์เว็บไซต์ของคุณ 

เมื่อดูที่อินเทอร์เฟซแบ็กเอนด์ เราชื่นชม Richpanel สำหรับการรวบรวมเครื่องมือในแบ็กเอนด์ โดยเฉพาะในส่วนกล่องจดหมาย ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นกับแต่ละการสนทนาได้อย่างเต็มที่ ในการเริ่มต้น พวกเขาจะได้รับการสนทนาจากหลายช่องทาง หลังจากนั้น พวกเขาสามารถย้ายการสนทนาไปยังแผนกอื่น สร้างการดำเนินการด่วน มาโคร และ tokenในขณะเดียวกันก็วิเคราะห์ว่าลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้าที่ดีที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการสนทนาและการซื้อที่ผ่านมาหรือไม่ 

Richpanel รีวิว: ราคา

Richpanel มีแผนราคาหลักสี่แผนและแผนระดับองค์กรสำหรับแบรนด์ที่จัดการการสนทนามากกว่า 5,000 รายการ 

ก่อนสำรวจแผน ต่อไปนี้คือข้อสังเกตบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากราคา Richpanel: 

• มีการทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับการทดสอบอินเทอร์เฟซ
• คุณไม่สามารถเข้าถึงแผนฟรีด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซภายนอก Shopify.
• ไม่มีข้อผูกมัดระยะยาวเว้นแต่คุณจะสมัครแผนรายปี
• ผู้ค้าสามารถอัพเกรดหรือดาวน์เกรดแผนของตนได้ตลอดเวลา
• แผนราคาขายเป็นการสมัครรับข้อมูลรายเดือน แต่คุณสามารถสมัครเพื่อชำระเงินแบบรายปีได้ ซึ่งจะให้คุณใช้งานฟรี 2 เดือน 
• คุณสามารถจ่ายเพิ่มในแต่ละเดือนเพื่อรับการสนทนาเพิ่มเติม แต่ละแผนมี “ค่าธรรมเนียมการสนทนาเพิ่มเติม” ของตัวเอง ตั้งแต่ 20 ถึง 30 ดอลลาร์สำหรับการสนทนาอีก 100 ครั้ง 

ตอนนี้มาดูแผนการกำหนดราคาจากรีวิว Richpanel ของเรา: 

• ฟรี: รวมการสนทนา 100 รายการ พร้อมด้วยกล่องจดหมายหลายช่อง แอพมือถือ อีเมล + แชทสด พอร์ทัลบริการตนเองพร้อม 15 สถานการณ์ และ Shopify บูรณาการ 
• $300 ต่อเดือน: รองรับการสนทนากว่า 1000 รายการ อีเมล + แชทสด กล่องจดหมายหลายช่อง พอร์ทัลบริการตนเองพร้อม 15 สถานการณ์ รายงานประสิทธิภาพของทีม การรวม Facebook/Instagram และการสนับสนุนสำหรับทั้งคู่ Shopify และ WooCommerce. ($ 250 ต่อเดือนสำหรับราคารายปี)
• $600 ต่อเดือน: สนทนาได้มากถึง 2000 รายการ ทุกอย่างจากแผนก่อนหน้า รวมถึงการรวม SMS และ WhatsApp Magento การรวม การสนับสนุนทางโทรศัพท์ (ผ่าน Aircall) แบบสำรวจ CSAT และรายงานการวิเคราะห์รายได้ ($ 500 ต่อเดือนพร้อมราคารายปี)
• $900 ต่อเดือน: มากถึง 5000 การสนทนาต่อเดือน ทุกอย่างจากแผนก่อนหน้า รวมถึงการสนับสนุนหลายร้านค้าและหลายแบรนด์ เครื่องมือ CSM เฉพาะ (การจัดการบริการลูกค้า) ตัวเชื่อมต่อที่กำหนดเอง การเข้าถึง API การออนบอร์ด และการสนับสนุนการย้ายข้อมูล ($ 750 ต่อเดือนพร้อมราคารายปี)
• Richpanel องค์กร: คุณต้องติดต่อทีมขาย Richpanel เพื่อขอใบเสนอราคาแผน Enterprise ซึ่งรวมทุกอย่างตั้งแต่แผนก่อนหน้า การปฐมนิเทศ การย้ายข้อมูลแบบเต็ม จุดปลาย API ตัวเชื่อมต่อที่กำหนดเอง และการสนับสนุนการสนทนามากกว่า 5000 รายการ 

โดยรวมแล้ว การกำหนดราคา Richpanel นั้นยุติธรรมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต ร้านค้าขนาดเล็กจำนวนมากจะใช้แผนบริการฟรีได้ ในขณะที่แบรนด์ที่กำลังเติบโตจะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติมากมายที่ควรนำมาซึ่งธุรกิจมากกว่าค่าใช้จ่าย 

เราควรพูดถึงว่าการเรียกเก็บเงินของคุณขึ้นอยู่กับวิธีลงชื่อสมัครใช้แอป Richpanel ในตอนแรก ตัวอย่างเช่น การเพิ่มแอป Richpanel ผ่าน Shopify หมายถึงใบเรียกเก็บเงินของคุณมาผ่าน Shopify. อย่างไรก็ตาม การลงทะเบียนผ่านไซต์ Richpanel จะดึงการชำระเงินจากวิธีที่คุณเพิ่มไปยังแดชบอร์ด Richpanel คุณสามารถค้นหาใบแจ้งหนี้ในพื้นที่ที่คุณสมัคร 

Richpanel รีวิว: การสนับสนุนลูกค้า

คุณได้รับการสนับสนุนลูกค้าสำหรับแอปสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือไม่ พนันได้เลย. 

ก่อนอื่น Richpanel ใช้วิดเจ็ตแชทออนไลน์ของตัวเองในแดชบอร์ด Richpanel ช่วยให้คุณติดต่อทีมสนับสนุน Richpanel ได้ทุกเมื่อ คุณสามารถเริ่มการสนทนา เรียกดูบทความช่วยเหลือ และค้นหาบางส่วนของแอพที่อาจไม่เหมาะกับคุณ

นั่นคือทางออกหลักในการติดต่อกับบุคคลจริงจาก Richpanel ทั้งหมดนี้ผูกติดอยู่กับระบบจองตั๋วทางอีเมล ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลโดยตรงหรือเริ่มแชท Richpanel จะตอบกลับพร้อมความช่วยเหลือภายในไม่กี่นาที คุณยังจะได้รับข้อความในกล่องขาเข้าอีเมลของคุณหากต้องการ 

สำหรับแหล่งข้อมูลออนไลน์ เราชอบดูเอกสารประกอบสำหรับผู้ค้าที่ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับแอปและค้นคว้าข้อมูลของตนเองเมื่อแก้ไขปัญหา 

Richpanel ไม่ใช่เรื่องเหลวไหลในเกมเอกสารเพราะเห็นว่ามีบทความที่คัดสรรมาอย่างดีในฐานความรู้ อ่านเกี่ยวกับวิธีจัดการกล่องจดหมายของคุณ การใช้ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ทั้งหมดนี้มีเอกสารประกอบที่เต็มไปด้วยตัวอย่างภาพ 

นอกจากนั้น Richpanel ยังให้บริการ a ส่วนนักพัฒนา สำหรับผู้ที่สนใจใช้งาน API คุณยังสามารถแตะที่ Richpanel บล็อก สำหรับหัวข้อทางเทคนิคน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับฐานความรู้ ที่นี่ คุณจะพบเนื้อหาเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ที่กำหนดเอง เหตุใดคุณจึงควรให้บริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติ และวิธีลดอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซ 

นอกจากตัวเลือกแหล่งข้อมูลออนไลน์หลักและแหล่งข้อมูลออนไลน์แล้ว Richpanel ยังดูแลเพจโซเชียลบน:

• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Instagram

คุณสามารถติดต่อ Richpanel บนหน้าโซเชียลของพวกเขา และใช้เป็นแหล่งข้อมูลออนไลน์เพิ่มเติมเพื่อติดตามบริษัทและค้นหาบทช่วยสอนและเคล็ดลับ 

โดยรวมแล้ว Richpanel ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าในทุกแง่มุม ซึ่งช่วยให้ผู้ค้ารู้สึกสบายใจกับตัวเลือกสำหรับแอปสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่โมดูลแชทสดไปจนถึงเอกสารออนไลน์เชิงลึก คุณจะไม่พลาดกับการสนับสนุนลูกค้า Richpanel 

Richpanel เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? 

ด้วยมากกว่าโมดูลแชทธรรมดาๆ ริชพาเนล ได้พัฒนาโมดูลการสนับสนุนลูกค้าในอุดมคติสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกขนาด มีแผนราคาสำหรับทุกธุรกิจ และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เฟซของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อติดต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา เราชอบที่ Richpanel มี:

• รองรับหลายช่องทาง
• คอนโซลตัวแทนอันทรงพลังพร้อมการดำเนินการและกฎที่รวดเร็ว
• ส่วนการจัดการแรงงานเพื่อมอบหมายการสนทนา
• สนับสนุนรายงานผลการปฏิบัติงานและแบบสำรวจ

แม้ว่าราคาจะแพงขึ้น แต่เรายังคงแนะนำ Richpanel ให้กับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ เนื่องจากคุณสามารถลงชื่อสมัครใช้แผนฟรีและอัปเกรดเมื่อใดก็ตามที่คุณเริ่มขยายธุรกิจ 

หากคุณต้องการคำชี้แจงใดๆ เกี่ยวกับการตรวจทาน Richpanel ของเรา หรือหากคุณต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับ Richpanel โปรดแสดงความคิดเห็นในส่วนด้านล่าง