Comment augmenter le chiffre d'affaires du commerce électronique avec les programmes de fidélisation de la clientèle

Quel est l'un des principaux problèmes avec la vente sur des sites comme eBay, Amazon et même Etsy?

Pensez à la façon dont vous configurez votre boutique Amazon et à la manière dont vous interagissez avec vos clients après une vente.

Eh bien, d’une part, l’image de marque d’Amazon se retrouve partout dans les paquets envoyés, les échanges de courriers électroniques et, bien sûr, le programme de fidélité d’Amazon Prime auquel ils ont eu tant de succès.

Le principal problème est que la vente sur Amazon renforce la fidélité pour Amazon. ne pas votre entreprise.

Bien sûr, vous trouverez des clients qui reviennent, mais rien de ce que vous obtiendriez avec votre propre programme VIP ou de fidélité.

La clé de l'ensemble du jeu de fidélité est le revenu récurrent. Vous gardez vos clients fidèles pour ces paiements mensuels, puis espérez qu'ils commandent des articles supplémentaires en cours de route.

Il en va de même pour les systèmes de points, où les utilisateurs voient les points comme un moyen d'obtenir des remises à l'avenir. Non seulement ils aiment votre entreprise plus, mais c'est un moyen infaillible de les faire revenir sur votre propre site Web.

Aujourd'hui, nous allons parler de la manière dont vous pouvez augmenter les revenus de votre boutique en ligne en utilisant programmes de fidélisation de la clientèle.

Nous explorerons les stratégies de fidélisation du monde réel et examinerons comment elles sont mises en œuvre par les grandes entreprises. Nous allons même prendre un aperçu concret de la manière dont vous pouvez implémenter ces stratégies pour vos propres magasins en ligne.

Stratégies de fidélisation du monde réel

Des systèmes de points à une approche plus intéressante basée sur la charité, ces stratégies ne sont pas seulement utilisées dans le monde d'aujourd'hui, mais elles ont fait leurs preuves.

1. Le système de classement classique

Celui-ci est si simple que quasiment n'importe quelle entreprise peut l'implémenter.

Elle repose sur la notion que plus les clients achètent, plus ils devraient recevoir en retour. Cela ajoute également un élément de statut à l'équation, vous permettant de tirer parti de l'exclusivité.

Après tout, même s’il s’agit d’un badge en ligne, les gens aiment savoir qu’ils ont gagné quelque chose et qu’ils se sont retrouvés dans un groupe dans lequel tout le monde n’est pas autorisé. Un bon exemple de cela serait la manière dont les compagnies aériennes ont un certain nombre d'adhérents, et il est essentiel que ces clients de haut niveau se sentent bien dans leur peau.

Les industries du voyage et du jeu sont connues pour mettre en œuvre ce modèle, mais on l’a également vu sur d’autres marchés.

Un bon exemple est le programme EB Games EDGE. Il s’agit d’un programme de fidélisation à plusieurs niveaux dans lequel les utilisateurs peuvent accéder à certaines couleurs comme Red, Gold, Platinum et Onyx.

Chaque niveau a ses propres avantages pour inciter les gens à acheter plus.

Par exemple, le niveau EDGE Red fournit uniquement un coupon BOGO 20%, tandis que le niveau Onyx a 50%. La grande chose au sujet d'un programme de fidélisation à plusieurs niveaux est que vous pouvez les personnaliser comme vous le souhaitez et ajouter toutes sortes d'avantages.

Comment mettre en œuvre cela pour votre propre programme de fidélité client

2. Le système de points classiques

Il s’agit de la version la plus populaire d’un programme de fidélisation, et tout revient aux utilisateurs qui accumulent des points au fur et à mesure de leurs achats.

De cette façon, vous pouvez définir un certain nombre de points pour chaque dollar dépensé. C'est un système d'accumulation de points facile à comprendre pour les clients et les commerçants, et vous n'avez pas à vous soucier d'un tas de niveaux ou d'adhésions.

Un exemple serait de donner un point pour chaque $ 1 dépensé, ou peut-être un point 1 pour chaque $ 5 dépensé. C'est à vous de décider.

Le système de points peut être assez transparent tant que le taux de change n'est pas trop compliqué.

Parfois, les points et les adhésions vont main dans la main, mais la plupart du temps, l'accent est mis sur le nombre de points accumulés par le client.

Comme il s’agit d’une pratique si courante dans les secteurs de l’hôtellerie et de la banque, nous pouvons examiner, par exemple, les récompenses Marriot pour un aperçu direct du fonctionnement des points. Il est regrettable que les points Marriott puissent expirer pour les clients, mais les commerçants comme cette configuration pour amener les gens à acheter encore plus.

Pour Marriot, vous pouvez gagner des points sur les voyages en avion, les séjours à l'hôtel et l'utilisation d'une carte de crédit. Après cela, vous pouvez utiliser ces points sur les surclassements de chambres, la réservation d'hôtels et les voyages en avion.

Comment mettre en œuvre cela pour votre propre programme de fidélité client

3. Un programme d'adhésion payant

L'adhésion ne doit pas être gratuite. En fait, l'un des moyens les plus simples de garder vos clients longtemps consiste à leur proposer des adhésions payantes pour vos produits.

Cela les incite à utiliser votre produit ou service plus souvent. Comme le savent la plupart des détaillants en ligne expérimentés, si vous pouvez garder un client payant, ils continueront à vous offrir un revenu récurrent et à dépenser un peu plus en cours de route.

Amazon le sait très bien avec les membres de premier rang, étant donné que les membres principaux dépensent beaucoup plus par an qu’un non-membre principal.

La même chose vaut pour Dollar Shave Club. DSC est une société de boîtes d’abonnement, mais elle réussit merveilleusement à convaincre les clients de payer sur une base mensuelle ou bimensuelle. Comme les gars doivent se raser régulièrement, il est logique de les transformer en membres, plutôt que d’espérer qu’ils reviennent chaque fois sur le site.

De plus, juste avant l'envoi d'une nouvelle boîte, le client reçoit un courrier électronique lui demandant s'il souhaite ajouter quelque chose en plus du rasoir habituel.

Comment mettre en œuvre cela pour votre propre programme de fidélité client

4. Un programme de fidélité au jeu

Le divertissement fait beaucoup pour que vos clients restent sur votre site plus longtemps, tout en distribuant des récompenses, des coupons ou des points à utiliser ultérieurement.

MasterCard s'est fait connaître pour ses jeux Scan, Spin et Win, qui ont joué le jeu avec un jeu de type «Wheel of Fortune».

L'un des programmes de fidélisation les plus remarquables est celui de Chipotle. Il pourrait certainement être dupliqué pour un magasin en ligne puisque l'entreprise utilise à la fois des pages de destination, des e-mails et des messages SMS.

Chipotle a envoyé plusieurs jeux à compléter pour les clients. Ensuite, l'utilisateur doit saisir son adresse e-mail ou son numéro de téléphone (en les ajoutant effectivement au programme de fidélité). Si la personne gagne le jeu, elle reçoit un coupon à télécharger sur son téléphone ou son ordinateur.

Comment mettre en œuvre cela pour votre propre programme de fidélité client

  • Il est fort probable que vous souhaitiez concevoir un jeu de marque pour votre entreprise. Malheureusement, nous ne connaissons pas une application ou un plug-in spécifique pour transformer votre programme de fidélité en un jeu. Cependant, vous pouvez toujours contacter un développeur personnalisé. Les jeux peuvent être réalisés sous forme d'applications ou de sites Web.

5. La route de charité

Cela peut sembler étrange de récompenser un client en prenant son argent et en donnant la récompense à quelqu'un d'autre, mais c'est la raison d'être de la charité. La clé est de comprendre ce que vos clients aiment en premier lieu.

Par exemple, si vous gérez un magasin de camping en ligne, il y a de fortes chances que les visiteurs de votre site Web se passionnent pour le plein air. Dans ce cas, vous pourriez constater qu'ils veulent aider à lutter contre les feux de forêt ou à nettoyer les parcs nationaux.

Par conséquent, au lieu de leur envoyer une récompense pour, par exemple, $ 5 sur chaque achat de $ 50, vous pourriez prendre cet argent et l'envoyer à une œuvre caritative. Mieux encore, vous leur offrez la possibilité de sélectionner la cause à laquelle ils souhaitent donner le $ 5. Cela leur donne un contrôle total et le fait ressembler davantage à un programme de fidélité.

Bien que je ne sache pas qui utilise Bing Ces jours-ci, Microsoft a lancé un programme de fidélité impressionnant qui donnait des points à chaque fois que vous effectuiez une recherche sur Bing, jouait à des jeux ou tout simplement passait par Bing.

Lorsqu'un utilisateur Bing crée suffisamment de points, Microsoft lui demande de les échanger. Le tirage au sort et les cartes-cadeaux font partie du programme, mais vous pouvez également vous y rendre et choisir l’un des nombreux organismes sans but lucratif pour donner vos récompenses.

Par exemple, vous pouvez envoyer $ 5 à Teach For America ou $ 20 aux Clubs Garçons et Filles d'Amérique. Tout est entre les mains du client.

Comment mettre en œuvre cela pour votre propre programme de fidélité client

  • Connexions Loyalty est une option pour configurer un programme de récompenses caritatives, mais vous devrez peut-être aussi obtenir un développeur personnalisé pour cela.

Quel programme de fidélité est fait pour vous?

Les chances sont que votre boutique en ligne sera plus à l'aise avec un programme à plusieurs niveaux, l'adhésion, ou des points, mais ce n'est pas une mauvaise idée de sortir de votre zone de confort pour voir ce que les clients aiment. Qui sait? Peut-être que vos visiteurs aimeraient jouer à un jeu ou contribuer à une œuvre de bienfaisance.

Si vous avez des questions ou de bonnes idées sur les programmes de fidélisation, faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.

Image caractéristique par Marco

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.