Programmes de fidélité client 101 : exemples, guides et applications

Avec 75% des consommateurs disant qu'ils préfèrent les entreprises avec des programmes de fidélisation de la clientèle, et 65% des affaires en ligne moyennes provenant de clients existants, il n'est pas étonnant que les programmes de récompenses ou de fidélité soient devenus si populaires. 

Programmes de fidélisation client : 

• Faites en sorte que le client se sente spécial, comme s'il était dans un club exclusif et traité comme un membre VIP 
• Offrez des remises aux clients qui s'engagent à faire leurs achats dans votre magasin 
• Améliorez les taux de fidélisation de la clientèle au lieu d'obliger les entreprises à trouver régulièrement de nouveaux clients 

Il existe des avantages incroyables (pour les vendeurs et les clients) lorsqu'il s'agit de gérer un programme de fidélisation de la clientèle. Mais, en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous pouvez avoir des questions, telles que :

• Qu'est-ce qu'une programme de fidélisation de la clientèle?
• Comment fonctionnent les programmes de fidélisation client ? 
• Quelles sont les différentes structures des programmes de récompenses ? 
• Pouvez-vous donner des exemples concrets d'entreprises utilisant avec succès des programmes de fidélité ? Comment sont structurés leurs programmes ? 
• Quand devriez-vous ajouter un programme de fidélisation de la clientèle à votre entreprise ? 
• Quelles sont les meilleures applications de fidélisation client à ajouter à votre boutique en ligne ? 

Dans cet article, nous répondons à toutes ces questions et plus encore. Continuez à lire pour tout savoir sur les programmes de fidélisation de la clientèle et pour trouver les outils et les idées dont vous avez besoin pour faire du vôtre un succès. 

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité client?

La définition la plus simple d'un programme de fidélisation de la clientèle est la suivante : 

Un programme de fidélisation de la clientèle récompense les acheteurs qui achètent à plusieurs reprises auprès d'une entreprise. Il est considéré comme une tactique efficace de fidélisation de la clientèle qui incite les clients à acheter potentiellement plus, à revenir pour répéter les achats, et achetez auprès de votre entreprise au lieu de la concurrence. 

Traditionnellement, les programmes de fidélité récompensent les clients réguliers qui achètent auprès de votre marque, mais certains programmes offrent des incitations pour des interactions simples, comme l'inscription à une newsletter par e-mail (en échange de données client) ou la recommandation de l'entreprise à des amis et à la famille. 

Dans l'ensemble, ces programmes ont tendance à offrir plus de récompenses à ceux qui achètent davantage auprès de l'entreprise, tout en réduisant le taux de désabonnement. 

Comment fonctionnent les programmes de fidélité client ?

Un programme de fidélisation de la clientèle fonctionne en donnant quelque chose à ceux qui sont les plus fidèles à votre entreprise. 

Il est courant que les programmes de fidélité utilisent un système de récompense, un peu comme de la fausse monnaie ou une carte perforée, que les clients accumulent pour échanger les choses que vous avez l'intention de donner. 

Par exemple, une entreprise peut donner :

• Remises
• Produits gratuits
• Produits de marque gratuits
• Plus de récompenses
• Accès exclusif à l'événement
• Petits cadeaux
• Récompenses d'anniversaire
• Accès anticipé à de nouveaux produits, services ou ventes
• Avantages d'initiés
• Offres et recommandations adaptées au client 

Offrir ces types d'avantages renforce la relation entre la clientèle et l'entreprise, tout en incitant les clients à effectuer plusieurs achats. En général, l'idée est d'amener les clients à acheter davantage et de les fidéliser envers votre entreprise. 

L'utilisation d'un programme de fidélité est une voie à double sens. L'entreprise donne des avantages et des articles, dont beaucoup coûtent de l'argent. Le but, cependant, est de récupérer plusieurs choses en retour. 

Les clients qui participent aux programmes de fidélité fournissent :

• Promotion de la marque : Si vous gérez un programme de récompenses solide, les clients peuvent devenir extrêmement fidèles à votre marque, même en portant des produits de marque, en discutant de la marque avec des amis ou en créant des publications sur les réseaux sociaux à ce sujet. Cela devient l'une des options de marketing les plus rentables que vous puissiez demander. 
• Plus de ventes : Programmes de fidélité ont montré une augmentation de la valeur moyenne des commandes, et cela a du sens, car quelqu'un qui essaie d'obtenir plus de récompenses peut intentionnellement acheter plus d'articles et retourner dans votre boutique pour s'assurer qu'il atteint les niveaux de récompenses. 
• Fidélisation client plus longue : Si les clients trouvent de la valeur dans votre programme de récompenses, ils resteront plus longtemps. Les programmes de fidélisation de la clientèle sont conçus pour cela, étant donné que les clients doivent souvent acheter un certain nombre de produits pour atteindre des niveaux de récompenses spécifiques. 
• Recommandations de bouche à oreille (et en ligne) : Certains programmes de fidélité encouragent les recommandations en ligne contre une récompense. Vous constaterez également que le marketing de bouche à oreille peut augmenter si les gens voient la valeur de votre programme de fidélité. 

Dans l'ensemble, les programmes de récompenses réussis reposent sur la confiance : le client fait suffisamment confiance à votre entreprise pour offrir de grandes récompenses ; en retour, ils y consacrent une plus grande partie de leur pouvoir d'achat. De plus, la relation client repose sur la confiance qu'ils resteront fidèles à votre marque, vous les récompensez donc en conséquence. 

Les différents types de programmes de fidélisation de la clientèle

Maintenant que vous comprenez l'objectif de base et le fonctionnement interne des programmes de fidélisation de la clientèle, explorons les structures de programme de récompenses les plus courantes à lancer avec votre entreprise de commerce électronique. 

En bref, la plupart des types de programmes de fidélité s'en tiennent encore à l'essentiel, comme les récompenses en échange d'achats. Cependant, la structure du programme de récompenses dicte les types de récompenses que les clients reçoivent, ainsi que la manière dont ils peuvent les obtenir. 

1. Le système de points de fidélité classique

La structure la plus courante d'un programme de récompenses de fidélité est peut-être le «système de points», où les clients gagnent des points pour certaines actions qu'ils effectuent sur votre site de commerce électronique. Après avoir accumulé suffisamment de points, ils peuvent échanger ces points contre une récompense. 

Avec un système de points, certains moyens pour les clients de gagner des points incluent :

• Réaliser des opérations
• Inscription à une newsletter par e-mail
• Laisser un avis
• Avoir leur anniversaire
• Suivre la marque sur les réseaux sociaux
• Partager la marque avec les amis et la famille

Toutes ces options de « gain de points » peuvent varier en fonction de votre entreprise. Ainsi, vous pouvez choisir de donner des points pour les achats, mais pas les partages sur les réseaux sociaux. Tout dépend de la manière dont vous vous attendez à ce que vos clients se sentent valorisés. 

Les programmes de fidélisation de la clientèle basés sur des points ont des niveaux permettant aux clients d'échanger ces points. Les points servent de crédits, où le client peut faire du shopping lorsqu'il atteint les niveaux. Par exemple, les clients peuvent obtenir 20 % de réduction sur leur prochain achat avec 10,000 25,000 points, mais peut-être que XNUMX XNUMX points leur permettent d'obtenir des produits de marque élégants. 

Une fois que le client utilise des points, il est déduit de son total de points enregistrés, comme un portefeuille avec de l'argent qu'il ne peut utiliser que dans votre boutique en ligne. 

2. Programmes de fidélité (payants)

Quand vous pensez à Costco, Amazon et REI, qu'ont-ils en commun ? Ils ont chacun des programmes de fidélité payants. Maintenant, ils peuvent le commercialiser comme une « adhésion » ou une « coopérative », mais en réalité, ce sont tous des programmes de fidélité simples et payants où il y a des frais d'inscription pour s'inscrire. 

Voici comment fonctionnent les programmes de fidélité payants : 

• Les clients paient des frais initiaux, envoyant des liquidités immédiates dans l'entreprise et activant leur adhésion. 
• Ils peuvent avoir besoin de payer cela sur une base récurrente, comme annuellement ou mensuellement. 
• Pour que les abonnements payants fonctionnent, l'entreprise doit fournir une valeur immédiate au client, ainsi que des avantages continus qui dépassent ce que vous obtiendriez avec un système de points régulier. Par exemple, les marques peuvent fournir un service de streaming avec des milliers de films et d'émissions de télévision (Amazon Prime) ou l'accès à leur magasin de détail extrêmement réduit (Costco), ou même un produit gratuit après l'inscription. 
• Les programmes payants doivent également fournir une preuve de valeur afin de convaincre les clients de s'inscrire. Cela signifie que cela peut nécessiter des dollars de marketing pour faire passer le mot. 

Les gens sont plus disposés à s'inscrire à des programmes de fidélisation payants lorsque la marque est reconnaissable et que les clients voient une valeur incroyable dans l'adhésion. Donc, ils sont un peu plus difficiles à créer, mais le résultat est une base de fans farouchement fidèle, en cas de succès. 

Voici les éléments communs que nous avons trouvés dans les programmes de fidélité payants réussis :

• La marque fait de l'engagement client une priorité ; les exemples incluent des remises cohérentes, des newsletters, des conseils, des avantages et des communications. 
• Les clients les plus fidèles ont tendance à rester davantage pour les expériences client que pour les remises. Ces types d'avantages les font se sentir spéciaux, qu'il s'agisse de contenu VIP ou d'expériences personnalisées. 
• Les frais semblent minimes par rapport aux avantages exceptionnels qui accompagnent l'inscription. 

3. Programmes de fidélité basés sur la valeur

Un programme de points de fidélité basé sur la valeur ne récompense pas réellement les clients, mais leur donne plutôt le choix de l'endroit où ils souhaitent faire don de leurs gains de récompenses. 

Il est plus courant pour les marques de combiner un programme de fidélité basé sur la valeur avec une autre structure afin que les clients reçoivent toujours quelque chose en retour. 

Cependant, l'aspect basé sur la valeur fonctionne en montrant aux clients que votre marque se soucie de certaines causes, et il donne également le sentiment de faire le bien chaque fois que quelqu'un achète un produit dans votre magasin. Enfin, le client a souvent une sorte de contrôle sur le processus, où il peut décider à quel organisme de bienfaisance le don est destiné. 

4. Programmes de fidélité à plusieurs niveaux

De Southwest Airlines à Enterprise Rent-A-Car, les programmes de fidélité à plusieurs niveaux sont bien vivants, et ils intègrent un type de gamification dans un programme de récompenses afin que les clients continuent leurs achats pour conserver leur statut. 

Nous avons vu le modèle de fidélité à plusieurs niveaux dans le commerce électronique, les voyages, l'industrie de la location et d'autres domaines, il n'y a donc aucune exigence pour le type d'entreprise pour que les programmes à plusieurs niveaux réussissent. 

Un programme de fidélité à plusieurs niveaux fonctionne en accordant des niveaux d'adhésion (d'autres fois appelés rangs ou statuts). Les clients construisent leur statut en effectuant des achats, et il existe parfois des bonus d'inscription ou d'autres moyens d'améliorer votre niveau. 

La marque classe chaque niveau avec un nom (quelque chose comme Bronze, Argent et Or) pour rendre chaque niveau plus séduisant que le suivant. Et, les avantages s'améliorent à mesure que vous montez de niveau, souvent avec des avantages extrêmement attrayants pour les niveaux supérieurs (vu qu'il s'agit très probablement de VIP pour votre entreprise). 

Nous avons également vu des programmes de fidélité à plusieurs niveaux avec des dates d'expiration, il est donc nécessaire que les membres utilisent leurs avantages de statut dans un ou deux ans. 

Les programmes de fidélisation de la clientèle à plusieurs niveaux offrent plusieurs avantages :

• Les clients reçoivent un statut ou un rang, ce qui donne aux clients les mieux classés le sentiment d'appartenir à un club exclusif avec des avantages extraordinaires. 
• Les membres sont susceptibles de vouloir conserver leur statut une fois atteint, ce qui entraînera davantage de ventes. 
• Il produit un moyen simple d'identifier vos clients VIP, en particulier en ce qui concerne votre stratégie de marketing cible. 

Exemples concrets des meilleurs programmes de fidélisation de la clientèle

Vous voulez de l'inspiration pour développer votre propre programme de récompenses ? Voici nos meilleurs choix pour les programmes de fidélité à la marque les plus réussis, créatifs et uniques dans les mondes de la vente au détail et du commerce électronique. 

Barnes & Noble

En commençant par un programme de récompenses payantes, Barnes & Noble encourage l'achat et la lecture grâce à une adhésion exclusive. Il a même une adhésion séparée juste pour les enfants. 

Le programme de récompenses Barnes & Noble nécessite un paiement de 25 $ par an, après quoi les membres reçoivent des avantages simplement pour faire partie du programme. 

Certains avantages pour les membres Barnes & Noble incluent :

• Livraison gratuite sur tous les achats
• 10% de réduction sur tous les articles en magasin
• Une offre spéciale anniversaire dans votre email
• Accès anticipé aux ventes et aux événements
• 40 % de réduction sur les livres à couverture rigide les plus vendus (en magasin uniquement)
• Des offres exclusives aux membres tout au long de l'année
• Remises sur les appareils Nook

Le Barnes & Noble Kids' Club est un programme de fidélisation plus traditionnel (gratuit) avec les avantages suivants : 

• Un cupcake gratuit du café Barnes & Noble pour les anniversaires
• 5 $ en récompenses pour chaque 100 $ dépensés en magasin et en ligne
• Un cadeau de bienvenue de 30 % sur tout jouet ou livre pour enfants

CVS 

Appelé ExtraCare, le programme de récompenses et de fidélité CVS fonctionne dans les magasins et en ligne, et les membres reçoivent des coupons de réduction cohérents tout au long de l'année, accessibles par courrier ou via l'application CVS. 

Ce programme est comme un hybride entre le système de points classique, avec certains avantages que les clients pourraient recevoir d'un programme payant, sauf que l'adhésion est gratuite. 

Les avantages incluent: 

• 2 % de remise en récompenses chaque fois que vous magasinez chez CVS
• Une récompense de 3 $ pour votre anniversaire chaque année
• Offres publicitaires hebdomadaires
• Offres personnalisées envoyées par SMS, e-mail ou via l'application CVS

CVS propose également des extensions de son programme principal ExtraCare :

• ExtraCare BeautyClub : Fournit des récompenses comme un cadeau beauté gratuit lorsque vous dépensez 30 $ chaque mois dans la catégorie Beauté ; 10 % de remise en récompenses lorsque vous magasinez lors d'événements beauté spéciaux ; et des exclusivités mobiles. 
• Pharmacie et santé ExtraCare : les clients gagnent jusqu'à 50 $ par an en récompenses en espèces lorsqu'ils remplissent des ordonnances via CVS. 
• CarePass: Il s'agit de la version d'adhésion payante du programme de fidélité CVS, où les clients dépensent 5 $ par mois pour s'inscrire et recevoir des avantages comme une récompense promotionnelle de 10 $ chaque mois, une livraison Rx gratuite le jour même et 20% de réduction sur tous les produits CVS Health Brand que vous acheter. 

Dick's Sporting Goods

Le Scorecard de Dick's Sporting Goods fournit ce qu'ils appellent ScoreRewards aux clients fidèles du célèbre détaillant d'articles de sport. 

C'est un excellent exemple de programme de fidélité hybride, avec des éléments d'un système à plusieurs niveaux, des points classiques et même une carte de crédit (récompenses de remise en argent) mélangés. 

Voici comment cela fonctionne:

1. Les clients peuvent s'inscrire gratuitement à la ScoreCard. Cela leur rapporte 1 point de récompense pour chaque dollar dépensé en magasin ou en ligne. Les autres avantages incluent la livraison gratuite pour les commandes de 1 $ et plus, des offres et un accès privilégiés, un paiement en ligne plus rapide et le gain de points si vous connectez votre tracker de fitness et restez actif. 
2. Il existe un système à plusieurs niveaux qui entre en vigueur si le client dépense plus de 500 $ par an chez Dick's Sporting Goods. Lorsqu'un client atteint ce niveau (appelé le niveau Gold), il reçoit tout du niveau ScoreCard, plus : la possibilité de choisir un jour pour recevoir 3 X points ; une récompense annuelle de 10 $ ; Accès aux offres exclusives Gold ; et une ligne de support client dédiée. 
3. Les clients ont également la possibilité de souscrire à la carte de crédit ScoreRewards, qui est le niveau le plus élevé possible et ne nécessite aucun frais pour s'appliquer. En échange, les acheteurs reçoivent 2 points de récompense pour chaque dollar dépensé, tout ce qui concerne les niveaux précédents, ainsi que des offres spéciales de financement et de titulaire de carte. 

Williams Sonoma

La marque Williams Sonoma offre ce qu'on appelle "The Key Rewards", qui récompense les achats dans les sept marques appartenant à Williams Sonoma, notamment Williams Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, West Elm et Marc et Graham. 

Ce programme de fidélité fonctionne sur un système à plusieurs niveaux, avec la possibilité supplémentaire de demander une carte de crédit et de recevoir encore plus d'avantages et de récompenses. 

Il y a deux niveaux. Le premier niveau s'appelle Silver Rewards. Ces membres obtiennent : 

• 2 % de récompenses pour vos achats dans l'une des marques répertoriées ci-dessus
• Offres réservées aux membres
• Accès anticipé aux nouveaux produits et ventes
• Un premier aperçu des nouvelles collections
• Services de conception gratuits

Le suivant est Gold Rewards (qui oblige les clients à postuler et à être acceptés pour une carte de crédit), avec des avantages tels que :

• 5 % de récompenses lors de vos achats dans toutes les marques précédemment répertoriées
• 2X en récompenses pendant les 30 premiers jours
• 1 % de récompenses de carte pour faire des achats ailleurs
• Tout du niveau précédent
• Livraison gratuite depuis Williams Sonoma
• Une récompense d'anniversaire de 25 $
• 10 % de remise sur tous les achats pendant les 30 premiers jours
• Options de financement sur 12 mois

The Body Shop

The Body Shop vend toutes sortes de produits pour le bain et le corps, allant des lotions pour le visage aux traitements capillaires. Son programme de fidélité intègre deux structures : un système de points classique et un programme de fidélité basé sur la valeur pour faire don de récompenses clients à des causes louables. 

Le principe est simple : recevez 10 $ en dépenses de récompenses pour chaque tranche de 100 points que vous gagnez. Après avoir atteint les niveaux de dépenses nécessaires, les clients peuvent choisir de faire leurs achats eux-mêmes ou de choisir un organisme de bienfaisance auquel faire un don. The Body Shop s'est associé à certains organismes de bienfaisance pour la faune, les droits civils et la violence domestique afin que les clients aient le contrôle sur la destination de leurs dollars de récompenses. 

Quant au programme lui-même, il y a plus que de simples points. L'inscription est gratuite et les membres bénéficient de : 

• 1 point pour chaque dollar dépensé
• Invitations à des soirées réservées aux membres, à des événements et à des avant-premières de produits
• Une récompense d'anniversaire de 10 $
• La possibilité de donner des points à une association caritative ou de les utiliser pour faire soi-même ses achats

REI

Tout le monde peut faire ses achats chez REI (en ligne ou en magasin), mais l'adhésion au célèbre détaillant de plein air fonctionne sur un système de fidélité payant, avec des frais uniques de 30 $ pour adhérer. 

C'est un abonnement à vie qui comprend : 

• 10 % de remise annuelle sur les achats éligibles
• Livraison standard gratuite
• Offres spéciales pour les membres
• Une collection spéciale pour les membres au choix
• Réductions sur les locations
• Réductions sur les services de vélo et de magasin de neige
• La possibilité de souscrire à la carte de crédit REI pour encore plus de récompenses
• Cirage gratuit à la machine et réparation de crevaison
• Événements exclusifs aux membres
• Dons à des organismes de bienfaisance pour la faune lorsque vous vous inscrivez pour devenir membre
• Réductions sur les expériences
• Options d'achat et d'échange de matériel d'occasion

Quand devriez-vous ajouter un programme de fidélité à votre entreprise ?

La réponse à cette question est simple : chaque fois que vous avez élaboré un plan d'action solide pour un programme de fidélité. 

Vous n'avez pas à vous soucier de votre industrie; il y a eu des programmes de fidélisation réussis de tous les types d'entreprises. Et nous savons déjà que les programmes de fidélité sont de merveilleuses options pour améliorer la confiance, la gratitude et l'expérience globale des clients. Sans oublier que les données montrent que fidéliser les clients actuels est un plan plus durable que d'essayer constamment d'en acquérir de nouveaux. 

Alors, voici comment vous pouvez commencer : 

1. Établissez la fidélité dès le moment où vous démarrez une entreprise, même si c'est simplement en contactant un e-mail de bienvenue automatisé, en fournissant un coupon après leur premier achat ou en envoyant un sondage pour obtenir les commentaires des clients. Tous ces éléments renforcent la confiance et vous pouvez acquérir des adresses e-mail au cours du processus. 
2. Choisissez une structure pour votre programme de fidélisation de la clientèle ; choisissez parmi les plus courants comme un système de points, une adhésion payante, un programme basé sur la valeur ou un programme de fidélité à plusieurs niveaux, ou envisagez une version hybride. 
3. Identifiez les niveaux de votre programme et les récompenses que vous prévoyez de donner. Les niveaux ou les points sont-ils assez faciles à atteindre ? Les clients trouveront-ils réellement de la valeur dans les récompenses ? 
4. Assurez-vous d'ajouter une valeur immédiate à votre programme de récompenses, comme avec une remise ou un cadeau pour votre inscription. 
5. Faites preuve de créativité avec les récompenses, les noms de niveau, les avantages et l'image de marque globale de votre programme de fidélité. Nous avons constaté que les programmes de récompenses les plus performants sont propres aux marques qui les proposent. Évitez à tout prix les systèmes de récompenses génériques. 
6. Créez et gérez votre programme avec une application de fidélisation de la clientèle. Il y a beaucoup d'applications à choisir plates-formes de commerce électronique populaires, dont Shopify, Bigcommerce et WooCommerce. Nous couvrirons nos applications de fidélisation de la clientèle préférées dans la section ci-dessous. 
7. Continuez à suivre les clients fidèles : demandez leur avis, effectuez des sondages et analysez l'utilisation globale du programme. Cela garantit que vous fournissez de la valeur pour longtemps. 

Top 3 des applications de fidélisation client

La beauté de la gestion d'un programme de récompenses est qu'il n'est pas nécessaire de développer le logiciel vous-même ; plusieurs applications sont disponibles sur Shopify, Bigcommerce et WooCommerce pour établir des programmes de fidélisation de la clientèle, ajouter des récompenses, définir des niveaux et intégrer de manière transparente le système à votre boutique en ligne actuelle. 

Il y en a plusieurs parmi lesquels choisir, mais voici nos favoris basés sur des tests et des analyses rigoureux. 

1. Growave

Growave est un système de marketing 5 en 1 pour Shopify qui propose un programme de fidélité, une connexion sociale, une liste de souhaits, des avis de satisfaction client et du contenu généré par les utilisateurs. Le module de fidélité et de récompenses vous permet de récompenser les utilisateurs qui suivent votre marque sur les sites sociaux, partagent sur les réseaux sociaux, laissent des avis et effectuent des achats. Vous pouvez également offrir des cadeaux d'anniversaire et exploiter l'API pour une personnalisation ultime. Les intégrations incluent Shopify et Shopify Plus, mais l'accès API peut offrir des solutions d'intégration pour d'autres plates-formes. 

2. Smile.io

Smile.io est une application qui vous permet de donner des points aux clients, d'accorder des avantages VIP et de configurer un système de parrainage, le tout avec des outils pour personnaliser l'ensemble de l'apparence de votre programme. Les principales intégrations incluent Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce et Wix, mais ils ont une API pour lier l'application à tout type de plate-forme. 

3. Yotpo

Yotpo est une suite d'outils de marketing de commerce électronique, avec des fonctionnalités pour les avis des clients, le contenu généré par les utilisateurs, le marketing par SMS, les abonnements, les programmes de fidélité et les références. Il est utilisé par des marques populaires telles que Allbirds, Chubbies, MVMT et Parks Project. Les points forts du module de fidélité comprennent diverses offres de récompenses, une segmentation avancée, la planification de campagnes, des programmes basés sur des niveaux et des modèles de programmes de fidélité. 

Notre résumé sur les programmes de fidélisation de la clientèle

Vous avez appris que les programmes de fidélisation de la clientèle, en particulier pour les boutiques en ligne, constituent de merveilleuses opportunités de sensibilisation et de confiance des clients. Non seulement vos clients se sentent comme des VIP lors de leurs achats, mais votre marque reçoit des défenseurs de la marque, des achats accrus et une fidélité en cours de route. 

La meilleure façon de commencer est de reconnaître que n'importe quelle entreprise peut gérer un programme de fidélité réussi. son succès est simplement déterminé par votre créativité, la valeur des avantages et s'il correspond bien à votre image de marque et aux souhaits des clients. 

Utilisez les exemples notables comme Barnes & Noble et Dick's Sporting Goods pour créer votre programme de fidélisation client, puis tournez-vous vers une application comme Growave, Smile.io ou Yotpo pour lancer facilement un programme de récompenses lié à votre boutique en ligne. 

Si vous avez besoin d'éclaircissements sur les programmes de fidélisation de la clientèle ou si vous souhaitez partager vos expériences avec l'exécution d'un programme, laissez-nous un commentaire dans la section ci-dessous !