Ügyfélhűségprogramok 101: Példák, útmutatók és alkalmazások

A 75% A fogyasztók közül, akik azt mondják, hogy előnyben részesítik a vásárlói hűségprogramokkal rendelkező cégeket, és az átlagos online üzletek 65%-a meglévő ügyfelektől származik, nem csoda, hogy a jutalmak vagy hűségprogramok ilyen népszerűvé váltak. 

Ügyfélhűség programok: 

• Érezze különlegesnek az ügyfeleket, mintha egy exkluzív klubban lenne, és inkább VIP-tagként kezelnék 
• Adjon kedvezményeket azoknak az ügyfeleknek, akik továbbra is elkötelezettek az üzletében történő vásárlás iránt 
• Javítsa az ügyfélmegtartási arányokat ahelyett, hogy a vállalkozásokat arra kényszerítené, hogy rendszeresen új ügyfeleket találjanak 

Hihetetlen előnyökkel jár (mind az eladók, mind a vásárlók számára), ha hűségprogramról van szó. E-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosaként azonban felmerülhet néhány kérdése, például:

• Mi az a vásárlói hűségprogram?
• Hogyan működnek a vásárlói hűségprogramok? 
• Melyek a jutalomprogramok különböző struktúrái? 
• Milyen valós példák vannak a hűségprogramokat sikeresen használó vállalkozásokra? Hogyan épül fel a programjuk? 
• Mikor érdemes hűségprogramot hozzáadni a vállalkozásához? 
• Melyek a legjobb vásárlói hűségalkalmazások, amelyeket érdemes hozzáadni online áruházához? 

Ebben a cikkben ezekre a kérdésekre és még sok másra is választ adunk. Olvassa tovább, hogy mindent megtudjon az ügyfélhűség-programokról, és megtalálja azokat az eszközöket és ötleteket, amelyekre szüksége van a sikerhez. 

Mi az a vevői hűségprogram?

A vásárlói hűségprogram legegyszerűbb meghatározása a következő: 

A vásárlói hűségprogram azokat a vásárlókat jutalmazza, akik ismételten vásárolnak egy vállalkozástól. Hatékony ügyfélmegtartási taktikának tartják, amely arra készteti az ügyfeleket, hogy potenciálisan többet vásároljanak, és megtérjenek ismétlődő vásárlások, és vásároljon a vállalkozásától a verseny helyett. 

Hagyományosan a hűségprogramok jutalmazzák azokat a visszatérő vásárlókat, akik az Ön márkájától vásárolnak, de egyes programok ösztönzőket kínálnak az egyszerű interakciókra, például feliratkozásra egy e-mailes hírlevélre (az ügyféladatokért cserébe), vagy a vállalkozást a barátoknak és családtagoknak ajánlják. 

Összességében ezek a programok általában több jutalmat adnak azoknak, akik többet vásárolnak a vállalkozástól, miközben csökkentik a lemorzsolódást. 

Hogyan működnek a vásárlói hűségprogramok?

A vásárlói hűségprogram úgy működik, hogy ad valamit azoknak, akik a leghűségesebbek az Ön vállalkozásához. 

Gyakori, hogy a hűségprogramok jutalmazási rendszert használnak, például hamis pénzt vagy lyukkártyát, amelyet az ügyfelek felhalmoznak, hogy beváltsák azokat a dolgokat, amelyeket Ön el akar adni. 

Például egy cég odaadhatja:

• Kedvezmények
• Ingyenes termékek
• Ingyenes márkás áru
• Több jutalom
• Exkluzív rendezvény hozzáférés
• Kis ajándékok
• Születésnapi jutalmak
• Korai hozzáférés új termékekhez, szolgáltatásokhoz vagy értékesítéshez
• Bennfentes jutalmak
• Ügyfélre szabott ajánlatok és ajánlások 

Az ilyen típusú előnyök megadása erősíti a kapcsolatot a vevőkör és az üzlet között, ugyanakkor több vásárlásra is ösztönzi a vásárlókat. Általánosságban elmondható, hogy az ötlet az, hogy az ügyfeleket több vásárlásra ösztönözze, és növelje az ügyfelek lojalitását a vállalat iránt. 

A hűségprogram használata kétirányú út. A vállalkozás juttatásokat és tárgyakat ad, amelyek közül sok pénzbe kerül. A cél azonban több dolog visszaszerzése cserébe. 

A hűségprogramokban részt vevő ügyfelek a következőket nyújtják:

• Márkaképviselet: Ha szilárd jutalmazási programot működtet, az ügyfelek rendkívül lojálisak lehetnek a márkájához, még akkor is, ha márkás árut viselnek, megvitatják a márkát a barátaikkal, vagy közösségi média bejegyzéseket készítenek róla. Ez az egyik költséghatékonyabb marketinglehetőség, amelyet kérhet. 
• További eladások: Hűségprogramok kimutatták, hogy növelik az átlagos rendelési értéket, és ennek van értelme, mivel valaki, aki több jutalmat próbál szerezni, szándékosan több terméket vásárolhat, és visszatérhet az üzletébe, hogy elérje a jutalomszintet. 
• Hosszabb ügyfélmegtartás: Ha az ügyfelek értéket találnak jutalomprogramjában, tovább maradnak. A vásárlói hűségprogramokat erre tervezték, figyelembe véve, hogy az ügyfeleknek gyakran bizonyos számú terméket kell megvásárolniuk, hogy meghatározott jutalomszinteket érjenek el. 
• Szóbeli (és online) ajánlások: Egyes hűségprogramok bátorítják az online ajánlásokat jutalom fejében. Azt is tapasztalhatja, hogy a szájreklám marketing fokozódhat, ha az emberek értéket látnak a hűségprogramjában. 

Összességében a sikeres jutalmazási programok a bizalomra épülnek: Az ügyfél eléggé megbízik az Ön vállalkozásában ahhoz, hogy nagyszerű jutalmakat nyújtson; cserébe vásárlóerejükből többet szánnak rá. Ezenkívül az ügyfélkapcsolat arra a bizalomra épül, hogy hűségesek maradnak a márkához, így Ön ennek megfelelően jutalmazza őket. 

A különböző típusú vásárlói hűségprogramok

Most, hogy megértette az ügyfél-hűségprogramok alapvető célját és belső működését, nézzük meg a leggyakoribb jutalomprogram-struktúrákat, amelyeket az e-kereskedelmi vállalkozásával indíthat. 

Röviden: a hűségprogramok többsége továbbra is a lényeges dolgokhoz ragaszkodik, például a vásárlásokért cserébe jutalmakhoz. A jutalomprogram felépítése azonban megszabja, hogy az ügyfelek milyen típusú jutalmakban részesüljenek, és hogyan szerezhetik meg azokat. 

1. A klasszikus hűségpontrendszer

A hűségjutalmazó programok talán legelterjedtebb struktúrája a „pontrendszer”, ahol az ügyfelek pontokat szereznek bizonyos tevékenységekért, amelyeket az Ön e-kereskedelmi webhelyén hajtanak végre. Miután elegendő pontot gyűjtöttek össze, ezeket a pontokat jutalomra válthatják be. 

A pontrendszerrel az ügyfelek pontokat szerezhetnek:

• Megrendelések elhelyezése
• Feliratkozás e-mailes hírlevélre
• Vélemény írása
• Születésnapjuk
• A márka követése a közösségi médiában
• A márka megosztása barátaival és családjával

Mindezek a „pontszerzési” lehetőségek vállalkozásától függően változhatnak. Tehát dönthet úgy, hogy pontokat ad a vásárlásokért, de nem a közösségi médiában való megosztásokért. Minden attól függ, hogyan várja el a legjobban az ügyfelektől, hogy értékeljék magukat. 

A pontalapú vásárlói hűségprogramoknak van szintje, amellyel az ügyfelek beválthatják ezeket a pontokat. A pontok kreditként szolgálnak, ahol a vásárló a szintek elérésekor vásárolni tud. Például az ügyfelek 20%-ot kaphatnak a következő vásárlásukból 10,000 25,000 ponttal, de talán XNUMX XNUMX ponttal valami elegáns márkás árut kapnak. 

Amint az ügyfél pontokat használ fel, levonják a megtakarított pontjaiból, például egy pénztárcából pénzzel, amelyet csak az Ön e-kereskedelmi üzletében használhat fel. 

2. Tagsági (fizetős) hűségprogramok

Ha a Costcóra, az Amazonra és a REI-re gondol, mi a közös bennük? Mindegyiküknek van fizetett hűségprogramja. Most már „tagságként” vagy „szövetkezetként” hirdethetik, de reálisan ezek mind egyszerű, fizetett hűségprogramok, amelyekhez regisztrációs díjat kell fizetni. 

A fizetős hűségprogramok működése a következő: 

• Az ügyfelek kezdeti díjat fizetnek, azonnali készpénzt küldenek a vállalkozásba, és aktiválják tagságukat. 
• Előfordulhat, hogy ezt rendszeresen, például évente vagy havonta kell fizetniük. 
• Ahhoz, hogy a fizetett tagság működjön, a vállalkozásnak azonnali értéket kell biztosítania az ügyfél számára, valamint olyan folyamatos előnyöket kell nyújtania, amelyek meghaladják azt, amit egy rendszeres pontrendszerrel kapna. Például a márkák streaming szolgáltatást nyújthatnak több ezer filmmel és TV-műsorral (Amazon Prime), vagy hozzáférést biztosíthatnak rendkívül leértékelt kiskereskedelmi üzletükhöz (Costco), vagy akár egy ingyenes terméket is regisztráció után. 
• A fizetős programoknak értékük igazolását is biztosítaniuk kell, hogy meggyőzzék az ügyfeleket a regisztrációról. Ez azt jelenti, hogy némi marketing dollárra lehet szükség ahhoz, hogy elterjedjen a szó. 

Az emberek szívesebben iratkoznak fel fizetős vásárlói hűségprogramokra, ha a márka felismerhető, és az ügyfelek hihetetlenül sok értéket látnak a tagságban. Tehát egy kicsit nehezebb létrehozni, de az eredmény egy hűséges rajongótábor, ha sikerül. 

Íme a sikeres fizetett hűségprogramok közös elemei:

• A márka prioritássá teszi az ügyfelek elkötelezettségét; példák közé tartoznak a következetes kedvezmények, hírlevelek, tippek, jutalmak és kommunikáció. 
• A leghűségesebb vásárlók inkább a vásárlói élményekért ragaszkodnak, semmint a kedvezményekért. Az ilyen típusú jutalmak különlegesnek érzik magukat, legyen szó VIP-tartalomról vagy személyre szabott élményekről. 
• A díjak csekélynek tűnnek a regisztrációval járó kivételes előnyökhöz képest. 

3. Értékalapú hűségprogramok

Az értékalapú hűségpont-program valójában nem jutalmazza az ügyfeleket, hanem választási lehetőséget ad az ügyfeleknek, hogy hova kívánják adományozni jutalmaikból származó bevételeiket. 

A leggyakrabban előfordul, hogy a márkák értékalapú hűségprogramot kombinálnak más struktúrával, hogy a vásárlók mégis kapjanak valamit cserébe. 

Az értékalapú szempont azonban úgy működik, hogy megmutatja a vásárlóknak, hogy a márkája törődik bizonyos ügyekkel, és a jótékonyság érzését is biztosítja, ha valaki terméket vásárol az Ön üzletéből. Végül az ügyfél gyakran kap valamilyen irányítást a folyamat felett, ahol eldöntheti, melyik jótékonysági szervezethez kerüljön az adomány. 

4. Többszintű hűségprogramok

A Southwest Airlines-tól az Enterprise Rent-A-Carig a többszintű hűségprogramok élnek és virágoznak, és egyfajta gamificationt is beépítenek egy jutalomprogramba, így az ügyfelek továbbra is vásárolnak, hogy megőrizzék státuszukat. 

Láttuk a többszintű hűségmodellt az e-kereskedelemben, az utazásokban, a bérbeadási ágazatban és más területeken, így a többszintű programok sikeréhez nem szükséges az üzlet típusa. 

A többszintű hűségprogramok tagsági szintek (máskor rangoknak vagy státuszoknak) biztosításával működik. Az ügyfelek vásárlással építik fel státuszukat, és időnként vannak regisztrációs bónuszok vagy egyéb módok a szint javítására. 

A márka minden pályát névvel kategorizál (olyan, mint bronz, ezüst és arany), hogy minden pályát vonzóbbá tegye a következőnél. És az előnyök javulnak a szintek feljebb lépésével, gyakran rendkívül csábító előnyökkel a magasabb szintek számára (látva, hogy ezek a legvalószínűbb VIP-k a céged számára). 

Láttunk többszintű hűségprogramokat is lejárati dátummal, így a tagoknak egy-két éven belül ki kell használniuk a státuszú jutalmaikat. 

A többszintű hűségprogramok számos előnnyel járnak:

• Az ügyfelek státuszt vagy rangot kapnak, így a magasabb besorolású vásárlók úgy érzik, hogy egy exkluzív klubhoz tartoznak, rendkívüli előnyökkel. 
• A tagok valószínűleg meg akarják őrizni státuszukat, ha elérik, ami több eladáshoz vezet. 
• Egyszerű módszert kínál VIP-ügyfelei azonosítására, különösen, ha a célzott marketingstratégiáról van szó. 

Valós példák a legjobb vásárlói hűségprogramokra

Szeretnél egy kis inspirációt saját jutalomprogramod kidolgozásához? Íme a legjobb választásaink a legsikeresebb, kreatív és legegyedibb márkahűség-programokhoz a kiskereskedelem és az e-kereskedelem világában. 

Barnes & Noble

A fizetett jutalomprogramból indulva a Barnes & Noble exkluzív tagsággal ösztönzi a vásárlást és az olvasást. Még külön tagság is van, csak gyerekeknek. 

A Barnes & Noble jutalomprogram évi 25 dollár befizetést igényel, amely után a tagok jutalmakat kapnak csak azért, mert részt vesznek a programban. 

Néhány előny a Barnes & Noble tagok számára:

• Ingyenes szállítás minden vásárlásnál
• 10% kedvezmény minden bolti termékre
• Különleges születésnapi ajánlat e-mailben
• Korai hozzáférés az értékesítésekhez és eseményekhez
• 40% kedvezmény a legkeresettebb keménytáblás könyvekre (csak az üzletben)
• Exkluzív tagsági ajánlatok egész évben
• Kedvezmények a Nook készülékekre

A Barnes & Noble Kids' Club egy hagyományosabb (ingyenes) hűségprogram a következő előnyökkel: 

• Ingyenes cupcake a Barnes & Noble kávézóból születésnapokra
• 5 USD jutalom minden boltban és online elköltött 100 USD után
• Üdvözlőajándék 30% kedvezmény minden játékra vagy gyerekkönyvre

CVS 

Az ExtraCare névre keresztelt CVS jutalom- és hűségprogram az üzletekben és az interneten működik, és a tagok egész évben egységes kedvezménykuponokat kapnak, amelyek postai úton vagy a CVS alkalmazáson keresztül érhetők el. 

Ez a program olyan, mint a klasszikus pontrendszer hibridje, és bizonyos előnyökkel jár az ügyfelek egy fizetős programból, kivéve, hogy a csatlakozás ingyenes. 

A jutalmak a következőket tartalmazzák: 

• 2% visszatérítés a jutalomból, amikor a CVS-ben vásárol
• 3 dollár jutalom születésnapjára minden évben
• Heti hirdetési ajánlatok
• Személyre szabott ajánlatok SMS-ben, e-mailben vagy a CVS alkalmazáson keresztül

A CVS emellett a fő ExtraCare program kiterjesztéseit is kínálja:

• ExtraCare BeautyClub: olyan jutalmakat biztosít, mint egy ingyenes szépségajándék, ha havonta 30 dollárt költ a Beauty kategóriában; 10% visszatérítés a jutalomból, ha különleges szépségápolási rendezvényeken vásárol; és mobil exkluzív. 
• ExtraCare Gyógyszertár és Egészségügy: Az ügyfelek évente akár 50 USD-t is kereshetnek jutalomként, amikor a CVS-en keresztül írnak fel recepteket. 
• CarePass: Ez a CVS hűségprogram fizetős tagsági verziója, ahol az ügyfelek havonta 5 dollárt költenek a csatlakozásra, és olyan jutalmakban részesülnek, mint a havi 10 dolláros promóciós jutalom, ingyenes Rx szállítás aznap, és 20% kedvezmény minden CVS Health Brand termékre. megvesz. 

Dick sportáruk

A Dick's Sporting Goods Scorecard a népszerű sportszer-kereskedő hűséges vásárlói számára biztosítja az úgynevezett ScoreRewards-t. 

Kiváló példája a hibrid hűségprogramnak, amelyben a lépcsőzetes rendszer elemei, a klasszikus pontok, és még a hitelkártya (pénzvisszatérítési jutalmak) is keverednek. 

Itt van, hogyan működik:

1. Az ügyfelek ingyenesen iratkozhatnak fel a ScoreCard-ra. Ezzel 1 jutalompontot kapnak minden boltban vagy online elköltött 1 dollár után. További előnyök közé tartozik az ingyenes szállítás 49 USD feletti rendelések esetén, a bennfentes ajánlatok és hozzáférés, a gyorsabb online fizetés, valamint a pontok gyűjtése, ha csatlakoztatja fitneszkövetőjét, és aktív marad. 
2. Létezik egy többszintű rendszer, amely akkor lép életbe, ha az ügyfél több mint 500 dollárt költ évente a Dick's Sporting Goodsnál. Amikor egy ügyfél eléri ezt a szintet (úgynevezett Gold Level), mindent megkap a ScoreCard szinttől, plusz: választhat egy napot, hogy 3X pontot kapjon; évi 10 dolláros jutalom; Hozzáférés az arany exkluzív ajánlatokhoz; és egy dedikált ügyfélszolgálati vonal. 
3. Az ügyfeleknek lehetőségük van a ScoreRewards hitelkártyára is feliratkozni, amely a lehető legmagasabb szintű, és nem igényel díjat. Cserébe a vásárlók 2 jutalompontot kapnak minden elköltött 1 dollár után, mindent az előző szintről, valamint különleges finanszírozási és kártyabirtokos ügyleteket. 

Williams sonoma

A Williams Sonoma márka az úgynevezett „The Key Rewards” szolgáltatást kínálja, amely a Williams Sonoma tulajdonában lévő hét márkánál történő vásárlásért jutalmaz, köztük a Williams Sonoma, a Williams Sonoma Home, a Pottery Barn, a Pottery Barn Kids, a Pottery Barn Teens, a West Elm és a Mark és Graham. 

Ez a hűségprogram többszintű rendszerben működik, hozzáadva a hitelkártya igénylésének lehetőségét, és még több előnyben és jutalomban részesülhet. 

Két szint van. Az első szint neve Silver Rewards. Ezek a tagok a következőket kapják: 

• 2% jutalom, ha a fent felsorolt ​​márkák bármelyikénél vásárol
• Csak tagoknak szóló ajánlatok
• Korai hozzáférés az új termékekhez és értékesítéshez
• Első pillantás az új kollekciókra
• Ingyenes tervezési szolgáltatások

A következő a Gold Rewards (amely megköveteli, hogy az ügyfelek hitelkártyát igényeljenek és elfogadjanak), olyan előnyökkel, mint:

• 5% jutalom, ha az összes korábban felsorolt ​​márkánál vásárol
• Kétszeres jutalom az első 2 napban
• 1% kártyajutalom, ha bárhol máshol vásárol
• Minden az előző szintről
• Ingyenes szállítás a Williams Sonoma-tól
• 25 dollár születésnapi jutalom
• 10% visszatérítés minden vásárlás árából az első 30 napban
• Lehetőségek 12 hónapos finanszírozásra

The Body Shop

A Body Shop mindenféle fürdő- és testterméket árul, az arcápolóktól a hajkezelésekig. Hűségprogramja két struktúrát foglal magában: egy klasszikus pontrendszert és egy értékalapú hűségprogramot, amely az ügyfelek jutalmait méltó célokra adományozza. 

A feltevés egyszerű: minden megszerzett 10 pont után 100 dollár jutalomban részesül. A költéshez szükséges szint elérése után az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy maguk vásárolnak, vagy választhatnak egy jótékonysági szervezetet, amelynek adományoznak. A The Body Shop társult néhány vadon élő állatokkal, polgárjogi és családon belüli erőszakkal foglalkozó jótékonysági szervezettel, hogy az ügyfelek irányíthassák, hová kerüljenek jutalmaik. 

Ami magát a programot illeti, többről van szó, mint egyszerű pontokról. A regisztráció ingyenes, a tagok pedig a következőket kapják: 

• 1 pont minden elköltött 1 dollár után
• Meghívók exkluzív tagpartikra, eseményekre, valamint a termékek becses előzetesei
• 10 dollár születésnapi jutalom
• Lehetőség van arra, hogy pontokat adományozzon jótékony célra, vagy saját maga használja fel vásárlásra

REI

Bárki vásárolhat a REI-nél (online vagy üzletekben), de a népszerű kültéri kiskereskedő tagsága fizetett hűségrendszeren működik, 30 dolláros egyszeri csatlakozási díjjal. 

Ez egy életre szóló tagság, amely a következőket tartalmazza: 

• Évente 10% visszatérítés a jogosult vásárlásokra
• Szabad normál szállítási
• Különleges tagsági ajánlatok
• Különleges taggyűjtemény, amelyből választhat
• Kedvezmények bérleti díjakból
• Kedvezmények a kerékpár- és hóbolt szolgáltatásaiból
• A REI hitelkártya regisztrációs lehetősége még több jutalomért
• Ingyenes gépi gyantázás és gumiabroncs-javítás
• Exkluzív tag rendezvények
• Adományok vadon élő állatok jótékonysági szervezetei számára, amikor feliratkozik tagságra
• Kedvezmények az élményekre
• Lehetőségek használt felszerelés vásárlására és cseréjére

Mikor érdemes hűségprogramot hozzáadni vállalkozásához?

A válasz erre a kérdésre egyszerű: amikor már kidolgozott egy erős cselekvési tervet egy hűségprogramhoz. 

Nem kell aggódnia iparága miatt; voltak sikeres hűségprogramok minden típusú vállalkozástól. És már tudjuk, hogy a hűségprogramok nagyszerű lehetőségek a bizalom, a hála és az ügyfelek általános élményének javítására. Arról nem is beszélve, hogy az adatok azt mutatják, hogy a jelenlegi ügyfelek megtartása fenntarthatóbb terv, mint folyamatosan újak megszerzése. 

Tehát a következőképpen kezdheti el: 

1. Vállalkozásalapítása pillanatától kezdve hűséget alakíthat ki, még akkor is, ha automatikus üdvözlő e-mailt küld, kupont biztosít az első vásárlás után, vagy kérdőívet küld az ügyfelek visszajelzéseihez. Mindezek bizalmat építenek, és a folyamat során e-mail címeket szerezhet. 
2. Válassza ki az ügyfél-hűségprogram struktúráját; válasszon a gyakoriak közül, mint például a pontrendszer, a fizetett tagság, az értékalapú program vagy a többszintű hűségprogram – vagy fontolja meg a hibrid változatot. 
3. Határozza meg programja szintjeit és a kiosztani kívánt jutalmakat. Elég könnyű elérni a szinteket vagy pontokat? Vajon az ügyfelek valóban értéket fognak találni a jutalmakban? 
4. Ügyeljen arra, hogy azonnali értéket adjon jutalomprogramjához, például engedménnyel vagy ajándékkal a regisztrációért. 
5. Légy kreatív a jutalmakkal, a szintnevekkel, a jutalmakkal és a hűségprogramod általános márkaépítésével. Azt tapasztaltuk, hogy a legsikeresebb jutalomprogramok az őket kínáló márkákra jellemzőek. Kerülje el minden áron az általános jutalmazási rendszereket. 
6. Készítse el és kezelje programját egy ügyfélhűség-alkalmazással. Rengeteg alkalmazás közül választhat népszerű e-kereskedelmi platformok, beleértve Shopify, Bigcommerceés WooCommerce. Az alábbi részben ismertetjük kedvenc vásárlói hűségalkalmazásainkat. 
7. Folytassa a hűséges ügyfelek követését: kérjen visszajelzést, végezzen felméréseket, és elemezze a program általános használatát. Ez biztosítja, hogy értéket nyújtson a jövőben is. 

A 3 legnépszerűbb ügyfélhűség-alkalmazás

A jutalomprogram futtatásának az a szépsége, hogy nincs szükség a szoftver fejlesztésére; több alkalmazás is elérhető Shopify, Bigcommerceés WooCommerce vásárlói hűségprogramok létrehozásához, jutalmak hozzáadásához, szintek beállításához és a rendszer zökkenőmentes integrálásához a jelenlegi online áruházba. 

Jó néhány közül lehet válogatni, de itt vannak a mi kedvenceink szigorú tesztelés és elemzés alapján. 

1. Growave

Growave egy 5 az 1-ben marketing rendszer a Shopify amely hűségprogramot, közösségi bejelentkezést, kívánságlistát, ügyfél-elégedettségi értékeléseket és felhasználók által generált tartalmat tartalmaz. A hűség- és jutalommodul segítségével jutalmazhatja a felhasználókat, ha követik márkáját a közösségi oldalakon, megosztják a közösségi oldalakon, véleményeket írnak és vásárolnak. Születésnapi ajándékokat is adhat, és az API-t is igénybe veheti a tökéletes testreszabás érdekében. Az integrációk közé tartozik Shopify és a Shopify Plus, de az API-hozzáférés integrációs megoldásokat kínálhat más platformokhoz. 

2. Mosolyogj.io

Mosolyogj.io egy olyan alkalmazás, amely lehetővé teszi, hogy pontokat adjon az ügyfeleknek, VIP-jutalmakat adjon, és konfiguráljon ajánlórendszert, mindezt olyan eszközökkel, amelyek segítségével személyre szabhatja a program teljes megjelenését. A fő integrációk közé tartozik Shopify, Shopify Plus, Bigcommerceés Wix, de van egy API-juk, amellyel az alkalmazást bármilyen típusú platformhoz kapcsolhatják. 

3. Yotpo

Yotpo az e-kereskedelmi marketingeszközök készlete, amely funkciókkal rendelkezik az ügyfelek véleményéhez, a felhasználók által generált tartalmakhoz, az SMS-marketinghez, az előfizetésekhez, a hűségprogramokhoz és az ajánlásokhoz. Olyan népszerű márkák használják, mint az Allbirds, a Chubbies, az MVMT és a Parks Project. A hűségmodul kiemelkedő részei közé tartoznak a különféle jutalomajánlatok, a speciális szegmentálás, a kampányütemezés, a rétegalapú programok és a hűségprogramok sablonjai. 

Összefoglalónk a vásárlói hűségprogramokról

Megtanulta, hogy a vásárlói hűségprogramok – különösen az online áruházak esetében – csodálatos vevőmegszólítási és bizalmi lehetőségeket teremtenek. Vásárlói nemcsak VIP-nek érzik magukat vásárlás közben, de a márkája is megkapja a márkapártiakat, megnövekedett vásárlást és hűséget kap az út során. 

A legjobb kezdésnek az, ha elismered, hogy bármely vállalkozás képes sikeres hűségprogramot futtatni; Sikerét egyszerűen az Ön kreativitása, a jutalmak értéke, valamint az, hogy megfelel-e a márkajelzésének és az ügyfelek igényeinek. 

Használja a figyelemre méltó példákat, mint például a Barnes & Noble és a Dick's Sporting Goods, hogy létrehozza vásárlói hűségprogramját, majd lapozzon egy olyan alkalmazáshoz, mint pl. Growave, Smile.io vagy Yotpo segítségével könnyedén indíthat el jutalomprogramot, amely az Ön online áruházához kapcsolódik. 

Ha bármilyen pontosításra van szüksége a vásárlói hűségprogramokkal kapcsolatban, vagy szeretné megosztani tapasztalatait egy ilyen program működtetésével kapcsolatban, írjon nekünk megjegyzést az alábbi részben!