Azt fontolgatja, hogy ügyfélszolgálati modult ad hozzá online áruházához? Ez nem rossz ötlet, tekintve, hogy a fogyasztók egyre inkább támaszkodnak a chat-boxokra. De miért álljunk meg itt? Olyan platformok, mint Richpanel tartalmazzon többet, mint egy csevegődobozt; a többcsatornás kommunikációhoz, ügyfélportálokhoz és munkaerő-kezeléshez szükséges funkcióknak köszönhetően egyetlen alkalmazással üzlete több területét is továbbfejlesztheti.
Ebben a Richpanel áttekintésben a Richpanel szolgáltatásait, kezelőfelületét, árait és ügyfélszolgálatát vizsgáljuk meg.
Így tudni fogja, hogy ez a megfelelő ügyfélszolgálati alkalmazás-e az ügyfélbázis és a munkaerő kezelésére. Olvassa tovább részletes Richpanel áttekintésünket minden részletért!
Richpanel áttekintés: A funkciók
A Richpanel egy egyszerű csevegődoboznak tűnhet a kezelőfelületen, de egy hatékony, teljes körű ügyfélszolgálati platformmá bővül, amely túlmutat a felhasználók kiszolgálásán a webhelyen, és eszközök kombinációját kínálja mind az online eladók, mind a megérkező ügyfelek számára. a weboldalukon.
A Richpanel áttekintésének ebben a részében felvázoljuk a kiemelkedő funkciókat, amelyek biztosítják, hogy teljes mértékben megértse, mi áll rendelkezésre Richpanel-felhasználóként.
Többcsatornás támogatás
Az egyik alapvető funkció, amely segít a Richpanelnek kiemelkedni a versenytársak közül, hogy lehetővé teszi az üzlettulajdonosok számára, hogy egy helyen kezeljék az ügyfélszolgálatot több értékesítési csatornán keresztül. Nem csak a Richpanel ügyfélszolgálati widgetet adhatja hozzá a webhelyéhez (és minden Amazon üzletéhez), hanem az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket is elindítja:
- SMS
- Facebook és Instagram
- Légihívás
- figyelmes
Az üzlettulajdonosok tetszőleges számút csatlakoztathatnak ezek közül; ezt követően az összes csatorna üzenetei a Richpanel üzenetközpontba kerülnek feldolgozásra.
Ezenkívül a Richpanel olyan vezető e-kereskedelmi platformokkal is büszkélkedhet, mint például:
Richpanel-támogatást is hozzáadhat bármely webhelyhez vagy online áruházhoz az egyéni integrációs modul használatával.
Ezek az integrációk lehetővé teszik a Richpanel használatát az e-kereskedelmi platformtól függetlenül, anélkül, hogy API-fejlesztési tapasztalattal rendelkezne.
Emellett számos e-kereskedelmi alkalmazás is integrálható a Richpanellel, az előfizetéses alkalmazásoktól az értékesítési és megőrzési eszközökig. Így az üzleti stack továbbra is kapcsolatban marad, és osztozik benneformation az összes alkalmazás között.
Íme néhány a Richpanel alkalmazás integrációi közül:
- Utóhajó
- Loop Returns
- Visszatérő
- Smile (értékesítési és megtartási alkalmazás)
- Előfizetések újratöltése
- Szegmens
- Hubspot
Ügyfél-önkiszolgáló portál
Az ügyfélkapu mögött meghúzódó ötlet az, hogy lehetőséget adjon az ügyfeleknek, hogy benézzenekformatsaját maguk oldják meg a lekérdezéseket, ahelyett, hogy minden alkalommal felvennék a kapcsolatot az ügyfélszolgálati képviselőkkel.
Ez egy automatizált megoldás, amely több linket biztosít az ügyfelek számára, amelyek segítségével megkereshetik fiókjuk és rendelésük adatait a rendelés állapotaitól, a visszaküldési adatoktól és a garanciától kezdve.formation, előfizetés állapota és mi nem.
Ez úgy működik, hogy megkéri az ügyfelet, hogy jelentkezzen be fiókjába az Ön webhelyén. Ezt követően témákat és kérdéseket kapnak, amelyekre kattinthatnak, például:
- Hol van a rendelésem?
- Vissza akarok küldeni egy terméket
- Szeretnék törölni egy rendelést
- A tételek sérültek a rendelésemben
- Garanciális igényt szeretnék érvényesíteni
Az ilyen típusú beállításokkal az ügyfél kezeli a fiókját anélkül, hogy igénybe kellene vennie az ügyfélszolgálati erőforrásokat. Mindez automatizált, és össze van kapcsolva a fiókjaikkal. Így például egyetlen gombnyomással törölhetnek egy rendelést.
Az önkiszolgáló portál még termékajánlásokat is ad vásárlói kérdések alapján.
Munkaerő menedzsment
A munkaerő-kezelés nem minden ügyfélszolgálati alkalmazáshoz tartozik, amelyet például az e-kereskedelmi platformokhoz talál Shopify. Ehelyett ki kell mennie, és keresnie kell egy külön alkalmazást két feladat elvégzéséhez. A Richpanel segítségével az ügyfelekkel folytatott kommunikáció a munkaerő-menedzsmenthez kapcsolódik, és ez logikus, mivel minden egyes ügyféllel folytatott csevegés gyors cselekvést igényel a lassú gondolkodás és gépelés helyett.
A munkaerő-menedzsment modul rendszert biztosít a belső kommunikációhoz és a beszélgetések elküldéséhez másoknak. Van egy eszköz, amellyel üzeneteket rendelhet egy adott csapathoz vagy csapattárshoz, és mindez elérhető a Richpanel irányítópultjáról.
Az is érdekes a munkaerő-menedzsment funkcióban, hogy lehetővé teszi az ügynökök közötti automatizálást. Ahelyett, hogy ügynököt választanának a beszélgetés küldésére, az üzlettulajdonosoknak lehetőségük van olyan automatizálások konfigurálására, amelyek akkor aktiválódnak, amikor valami történik. Tegyük fel, hogy egy ügyfél új beszélgetést kezd, és arról beszél, hogy miért nem kapott meg egy terméket. Ahelyett, hogy az általános postafiókba küldené, inkább közvetlenül a szervezetében lévő valakihez kerüljön, aki kezeli a hiányzó tételeket. Ezért be kell állítania egy ha/akkor automatikát, amely az üzenetet „magas prioritásúként” jelöli meg, és elküldi annak a postaládájába, aki kezeli a hiányzó elemeket.
Ügynökkonzol
Az Agent Console a Richpanel működésének szíve és lelke. Az ügyfélszolgálati ügynökei itt kezelik az online beszélgetéseketformataz ügyfelekről, és szükség esetén intézkedéseket kezdeményezhet.
A legegyszerűbb esetben az ügynökkonzol lehetővé teszi, hogy a képviselők csevegjenek az ügyfelekkel, egyszerre több csatornáról. Ez azt jelenti, hogy cseveghet az Amazon ügyfeleivel, miközben beszélhet azokkal az emberekkel, akik SMS-ben, e-mailben vagy a chat-dobozban érkeznek.
A képviselők számára letölthető egy alkalmazás is, amellyel útközben is kommunikálhatnak az ügyfelekkel. Ez különösen hasznos kisebb műveleteknél, ahol egy vagy két embernek folyamatosan figyelnie kell az ügyfelek csevegéseit.
Különösen élvezzük az ügyfélszolgálati képviselők számára elérhető műveleteket és automatizálási eszközöket, amelyek mindegyike gyorsabb és hatékonyabb munkaterületet biztosít.
Néhány ilyen eszköz a következőket tartalmazza:
- makrók
- 360 fokos ügyfélkörnyezeti modul
- Rendeljen műveleteket
- Power válaszol
Például egy ügynök gyorsan válaszolhat az ügyfélnek, hogy visszatérítette a rendelést; a makró teljes jelentést küld a visszatérítésről, és arról, hogy mikor várható a pénz visszatérése a számlájukra. Vannak makrók az olyan dolgokhoz, mint a rendelések törlése, a rendelések keresése és a szállítási címek módosítása.
Az általunk élvezett egyéb műveletek és automatizálások közé tartozik az Insta Actions és Tokens.
Az Insta Actions gyors eszközöket biztosít olyan feladatok tényleges elvégzéséhez, mint a rendelések törlése és az ügyfelek visszatérítése.
Míg Tokens inkább kitöltésre szolgálnakformatüzenetet a csevegőmezőbe, például az ügyfél nevét, az ügynök e-mail-címét vagy a rendelés adatait. Ez gyakorlatilag kiküszöböli a hosszadalmas gépelés szükségességétformation.
Támogatási teljesítmény
A Csapatteljesítmény jelentés átfogó képet ad a teljes csapatról, a következő mutatókkal:
- Beszélgetés létrejött
- Üzenetek érkeztek
- Többcsatornás beszélgetések
- Az első válaszidő
- Felbontási idő
Ezenkívül ügynöki nézetekre bonthatja, hogy megtudja, mely ügyfélszolgálati képviselők teljesítenek a legjobban.
Egy ilyen elemzés feljogosítja a munkaerőt arra, hogy a lehető legtöbb időt töltse az ügyfelek elégedetté tételével, miközben rálátást ad arra is, hogy mi történik az alkalmazottaival.
A támogatási teljesítménymodulhoz tartozó további elemek a következők:
- Bevételi jelentések, amelyek megmutatják, hogy mennyi bevétel származik az ügyfélszolgálati interakciókból
- Önkiszolgáló teljesítmény, vagy az, hogy az ügyfelek mennyire tudnak önállóan válaszolni a kérdésekre
- Vevői felmérések
Valójában a Richpanel felmérési eszköz hihetetlenül sok beállítást tartalmaz, amelyek lehetővé teszik, hogy minden ügyfélkapcsolat után értékelést kérjen. Kiválaszthatja az értékelési stílust, kiválaszthatja a csatornákat, amelyekhez felméréseket szeretne gyűjteni, és szükség esetén akár teljesen letilthatja a felmérési központot.
Richpanel Review: The Interface
A Richpanel kezelőfelülete lenyűgözően indul, az egyszerű „első lépések” útmutatójával, ahol arra kéri Önt, hogy tervezze meg ügyfélszolgálati widgetjét márkalogóval és színekkel.
A Richpanel csevegőmodul a tervezést követően minden ügyfél számára megjelenik, de nem túl tolakodó. A látogatók bármikor hozzáférhetnek a modulhoz, és akár az Amazon boltjába is hozzáadhatják.
Az ügyfélfelület úgy működik, hogy megpróbálja rávenni őket, hogy először saját kérdéseiket oldják meg, intelligens műveletekkel és válaszokkal, valamint automatizált válaszokkal, amelyek részletesenformation, nem csak egy robotnak tűnő válasz.
A beszélgetés megkezdése után az ügyfélszolgálati képviselők értesítést kapnak a válaszadásról. Az ügynöki portál tiszta beérkezett üzeneteket tartalmaz, egy területet, ahol egyetlen beszélgetésre lehet összpontosítani, és egy oldalsó részt, amely teljes képet nyújt az ügyfélről, akivel beszél.
Ez a szakasz tartalmazzaformation, mint:
- Egyéni címkék
- Személyes beformatnév, e-mail cím és telefonszám
- Korábbi rendelések, jelenlegi tételek és rendelési lehetőség
- Beszélgetések (múltbeli és jelenlegi)
- Termékkölcsönhatások
- Összefoglaló adatok
- Az adott ügyfél pontszámai, például az ügyfél élettartama, az összes rendelés és az átlagos rendelésérték
- Jegyzetek, előfizetések és témák
Van egy ügyfél-idővonal is, amely teljes áttekintést nyújt arról, hogy mi történt az adott ügyféllel a múltban, kezdve az első interakcióval, és mindent magában foglal, a rendelésektől a más ügynökökkel folytatott csevegésig.
Ami az adminisztrációs felületet illeti, a Richpanel abban jeleskedik, hogy képes a kissé összetett funkciókat egyszerű feladatokra bontani. Például már beállítja az automatizálási szabályokat, amelyeket személyre szabhat, hozzáadhat és törölhet, ha szükséges.
A Beállítások területet is elérheti a testreszabáshoz:
- A Helpdesk widget
- Az Ön elégedettségi felmérése
- Automatizálási szabályok
- Feladat robotok
- Spamszűrő robotok
- Munkaterhelés kezelése
- Az Ön szervezetei (csapatok, felhasználók és márkák beállításaival)
- Számlázás
A Richpanel áttekintése és a felület tesztelése után azt találtuk, hogy az ügyfelek számára készült felület intuitív, letisztult és hívogató. Túl gyakran látunk felugró ablakokat és bosszantó csevegődobozokat ügyfélszolgálati moduloknak álcázni. A Richpanel vonzóvá teszi az ügyfélfelületét, és csak annyira testreszabhatja, hogy illeszkedjen webhelye stílusához.
Ha a háttérfelületet nézzük, üdvözöljük a Richpanelt a háttérben található eszközök összeállításáért, különösen a Beérkezett üzenetek résznél, ahol az ügynökök teljes mértékben szabályozhatják, mi történik az egyes beszélgetésekkel. Kezdetben több csatornáról fogadják a beszélgetéseket. Ezt követően áthelyezhetik a beszélgetéseket más részlegekre, gyors műveleteket, makrókat, stb tokens, miközben azt is elemzi, hogy ez egy jó ügyfél-e, akivel sok időt kell töltenie korábbi beszélgetései és vásárlásai alapján.
Richpanel áttekintés: Árképzés
A Richpanel négy fő árképzési tervet és egy vállalati tervet kínál a több mint 5,000 beszélgetést kezelő márkák számára.
Mielőtt megvizsgálná a terveket, íme néhány észrevétel arra vonatkozóan, hogy mire számíthat a Richpanel árazás során:
- 14 napos ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre a felület tesztelésére.
- Az ingyenes csomaghoz nem férhet hozzá kívüli e-kereskedelmi platformokkal Shopify.
- Nincsenek hosszú távú kötelezettségek, hacsak nem iratkozik fel éves tervre.
- A kereskedők bármikor frissíthetik vagy leminősíthetik terveiket.
- Az árazási terveket havi előfizetésként értékesítik, de éves fizetésre is feliratkozhat, ami 2 hónapot ingyenesen biztosít.
- Minden hónapban külön fizethet több beszélgetésért. Minden tervnek megvan a saját „extra beszélgetési díja”, amely 20 és 30 dollár között mozog további 100 beszélgetésért.
Most pedig vessünk egy pillantást a Richpanel áttekintésünk árképzési terveire:
- Ingyenes: 100 beszélgetés, többcsatornás postafiók, mobilalkalmazás, e-mail + élő csevegés, 15 forgatókönyvet tartalmazó önkiszolgáló portál és Shopify integráció.
- 300 USD havonta: 1000 beszélgetés támogatása, e-mail + élő csevegés, többcsatornás postafiók, önkiszolgáló portál 15 forgatókönyvvel, csapatteljesítmény-jelentések, Facebook/Instagram integráció és mindkettő támogatása Shopify és a WooCommerce. (250 USD havonta az éves árért)
- 600 USD havonta: Akár 2000 beszélgetés, minden a korábbi tervekből, valamint SMS- és WhatsApp-integráció, Magento integráció, telefonos támogatás (az Aircall segítségével), CSAT felmérés és bevételelemző jelentés. (500 USD havonta éves díjszabással)
- 900 USD havonta: Akár havi 5000 beszélgetés, minden a korábbi csomagokból, plusz több bolt és több márka támogatása, dedikált CSM (ügyfélszolgálati menedzsment) eszköz, egyéni csatlakozók, API-hozzáférés, beépítés és migrációs támogatás. (750 USD havonta éves díjszabással)
- Richpanel Enterprise: Vállalati terv árajánlatért forduljon a Richpanel értékesítési csapatához. Tartalmazza a korábbi tervektől kezdve mindent, a bevezetést, a teljes migrációt, az API-végpontokat, az egyéni csatlakozókat és több mint 5000 beszélgetés támogatását.
Összességében a Richpanel árazás tisztességesnek tűnik a növekvő e-kereskedelmi üzletek számára. Sok kisebb üzletnek jól jön az ingyenes csomag, a növekvő márkák pedig számtalan olyan funkció előnyeit élvezhetik, amelyek több üzletet hoznak, hogy meghaladják a költségeket.
Meg kell említenünk, hogy számlázása attól függ, hogy hogyan regisztrál a Richpanel alkalmazásra. Például a Richpanel alkalmazás hozzáadása ezen keresztül Shopify azt jelenti, hogy a számlád megérkezik Shopify. A Richpanel-webhelyen keresztül történő regisztráció azonban a Richpanel irányítópultjához hozzáadott módból vonja le a kifizetéseket. A számlákat a regisztrációs területen találja.
Richpanel áttekintés: Ügyfélszolgálat
Kapsz ügyfélszolgálatot az ügyfélszolgálati alkalmazásodhoz? Fogadj.
Először is, a Richpanel saját online chat-widgetjét használja a Richpanel irányítópulton belül, így bármikor kapcsolatba léphet a Richpanel ügyfélszolgálati csapatával. Elindíthat beszélgetést, böngészhet a súgócikkek között, és kitalálhatja az alkalmazás bizonyos részeit, amelyek nem feltétlenül értelmesek az Ön számára.
Ez a fő megoldás arra, hogy a Richpanel valódi személyét elérje. Mindez az e-mail jegyértékesítő rendszeréhez van kötve, így akár közvetlen e-mailt küld, akár csevegést indít, a Richpanel néhány percen belül segítséget nyújt. Igény szerint üzenetet is kap az e-mail postafiókjába.
Ami az online forrásokat illeti, szeretnénk látni egy dokumentumgyűjteményt azoknak a kereskedőknek, akik szeretnének többet megtudni az alkalmazásról, és saját kutatásaikat szeretnék elvégezni a problémák megoldása során.
A Richpanel nem rest a dokumentációs játékban, hiszen a tudásbázisában nagy cikkválaszték található. Olvasson a beérkező levelek kezeléséről, az e-kereskedelmi adatok használatáról és a rendelési műveletek végrehajtásáról – mindezt vizuális példákban gazdag dokumentációval.
Ezen kívül a Richpanel a Fejlesztői rész azoknak, akik érdeklődnek az API használata iránt. Azt is megérintheti a Richpanel blog a tudásbázishoz képest kevésbé technikai témákhoz. Itt találhat tartalmat az egyéni élmény javításáról, arról, hogy miért érdemes automatizálni az ügyfélszolgálatot, és hogyan csökkentheti az e-kereskedelmi megtérülési arányt.
Az elsődleges online erőforrások és az online források mellett a Richpanel közösségi oldalakat tart fenn a következőkön:
Szívesen fordulhat a Richpanelhez közösségi oldalain, és további online forrásként használhatja őket, hogy lépést tartson a céggel, valamint oktatóanyagokat és tippeket találjon.
Összességében a Richpanel az ügyfélszolgálat minden olyan oldalát érinti, amely segít a kereskedőknek abban, hogy kényelmesen válasszák az e-kereskedelmi ügyfélszolgálati alkalmazást. Az élő csevegési modultól a részletes online dokumentációig nem tévedhet a Richpanel ügyfélszolgálatával.
A Richpanel megfelelő az Ön online áruházához?
Sokkal több, mint egy egyszerű chat modul, Richpanel kifejlesztette az ideális ügyfélszolgálati modult minden méretű e-kereskedelmi üzlet számára. Minden vállalkozás számára vannak árazási tervek, és a mobilalkalmazás felületét kihasználva tarthatja a kapcsolatot az ügyfelekkel útközben. Azt is szeretjük, hogy a Richpanel:
- Többcsatornás támogatás
- Hatékony ügynökkonzol gyors műveletekkel és szabályokkal
- Munkaerő-kezelési rész a beszélgetések hozzárendeléséhez
- Támogassa a teljesítményjelentéseket és felméréseket
Bár az árak drágulhatnak, továbbra is a Richpanelt ajánljuk a legtöbb online áruház tulajdonosának, mivel bármikor feliratkozhat az ingyenes csomagra és frissíthet, amikor elkezdi bővíteni vállalkozását.
Ha bármilyen pontosításra van szüksége a Richpanel áttekintésével kapcsolatban, vagy meg szeretné osztani a Richpanellel kapcsolatos tapasztalatait, írjon nekünk megjegyzést az alábbi részben.
Hozzászólások 0 válaszok