Προγράμματα αφοσίωσης πελατών 101: Παραδείγματα, οδηγοί και εφαρμογές

Με 75% των καταναλωτών που λένε ότι προτιμούν εταιρείες με προγράμματα αφοσίωσης πελατών και το 65% της μέσης διαδικτυακής επιχείρησης προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες, δεν είναι περίεργο που τα προγράμματα ανταμοιβής ή αφοσίωσης έχουν γίνει τόσο δημοφιλή. 

Προγράμματα αφοσίωσης πελατών: 

• Κάντε τον πελάτη να αισθάνεται ξεχωριστός, σαν να βρίσκεται σε ένα αποκλειστικό κλαμπ και να αντιμετωπίζεται περισσότερο ως μέλος VIP 
• Παρέχετε εκπτώσεις σε πελάτες που παραμένουν αφοσιωμένοι στις αγορές στο κατάστημά σας 
• Βελτιώστε τα ποσοστά διατήρησης πελατών αντί να αναγκάζετε τις επιχειρήσεις να βρίσκουν νέους πελάτες σε τακτική βάση 

Υπάρχουν απίστευτα οφέλη (τόσο για τους πωλητές όσο και για τους πελάτες) όταν πρόκειται για την εκτέλεση ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών. Ωστόσο, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορεί να έχετε ορισμένες ερωτήσεις, όπως:

• Τι είναι ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών?
• Πώς λειτουργούν τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών; 
• Ποιες είναι οι διαφορετικές δομές για τα προγράμματα επιβράβευσης; 
• Ποια είναι μερικά πραγματικά παραδείγματα επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν επιτυχώς προγράμματα αφοσίωσης; Πώς είναι δομημένα τα προγράμματά τους; 
• Πότε πρέπει να προσθέσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών στην επιχείρησή σας; 
• Ποιες είναι οι κορυφαίες εφαρμογές αφοσίωσης πελατών για να προσθέσετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα; 

Σε αυτό το άρθρο, απαντάμε σε όλες αυτές τις ερωτήσεις και πολλά άλλα. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε τα πάντα για τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών και να βρείτε τα εργαλεία και τις ιδέες που χρειάζεστε για να πετύχετε το δικό σας. 

Τι είναι το πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών;

Ο απλούστερος ορισμός ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών είναι ο εξής: 

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών ανταμείβει τους αγοραστές που αγοράζουν επανειλημμένα από μια επιχείρηση. Θεωρείται μια αποτελεσματική τακτική διατήρησης πελατών που παρακινεί τους πελάτες να αγοράσουν περισσότερα και να επιστρέψουν επαναλάβετε τις αγορές, και αγοράστε από την επιχείρησή σας αντί από τον ανταγωνισμό. 

Παραδοσιακά, τα προγράμματα αφοσίωσης ανταμείβουν τους επαναλαμβανόμενους πελάτες που αγοράζουν από την επωνυμία σας, αλλά ορισμένα προγράμματα προσφέρουν κίνητρα για απλές αλληλεπιδράσεις, όπως εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (σε αντάλλαγμα για δεδομένα πελατών) ή παραπομπή της επιχείρησης σε φίλους και συγγενείς. 

Συνολικά, αυτά τα προγράμματα τείνουν να αποδίδουν περισσότερες ανταμοιβές σε όσους αγοράζουν περισσότερα από την επιχείρηση, ενώ παράλληλα μειώνουν την ανατροπή. 

Πώς λειτουργούν τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών;

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών λειτουργεί δίνοντας κάτι σε αυτούς που είναι πιο πιστοί στην επιχείρησή σας. 

Είναι σύνηθες φαινόμενο τα προγράμματα επιβράβευσης να χρησιμοποιούν ένα σύστημα ανταμοιβής, όπως ψεύτικα χρήματα ή μια κάρτα διάτρησης, τα οποία οι πελάτες συγκεντρώνουν για να εξαργυρώσουν εκείνα τα πράγματα που σκοπεύετε να χαρίσετε. 

Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να προσφέρει:

• Εκπτώσεις
• Δωρεάν προϊόντα
• Δωρεάν επώνυμα εμπορεύματα
• Περισσότερες ανταμοιβές
• Αποκλειστική πρόσβαση σε εκδηλώσεις
• Μικρά δώρα
• Επιβραβεύσεις γενεθλίων
• Πρώιμη πρόσβαση σε νέα προϊόντα, υπηρεσίες ή πωλήσεις
• Εσωτερικά προνόμια
• Προσφορές και συστάσεις προσαρμοσμένες στον πελάτη 

Η παροχή αυτών των ειδών πλεονεκτημάτων ενισχύει τη σχέση μεταξύ της πελατειακής βάσης και της επιχείρησης, ενώ παράλληλα δίνει κίνητρα στους πελάτες να κάνουν πολλαπλές αγορές. Γενικά, η ιδέα είναι να πείσετε τους πελάτες να ψωνίζουν περισσότερο και να χτίσετε την πίστη των πελατών προς την εταιρεία σας. 

Η χρήση ενός προγράμματος αφοσίωσης είναι αμφίδρομος. Η επιχείρηση χαρίζει οφέλη και είδη, πολλά από τα οποία κοστίζουν χρήματα. Στόχος, ωστόσο, είναι να πάρουμε πολλά πράγματα πίσω σε αντάλλαγμα. 

Οι πελάτες που συμμετέχουν σε προγράμματα αφοσίωσης παρέχουν:

• Προστασία της επωνυμίας: Εάν εκτελείτε ένα σταθερό πρόγραμμα επιβράβευσης, οι πελάτες μπορεί να γίνουν εξαιρετικά πιστοί στην επωνυμία σας, ακόμη και φορώντας επώνυμα εμπορεύματα, συζητώντας για την επωνυμία με φίλους ή δημιουργώντας αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με αυτό. Αυτό μετατρέπεται σε μία από τις πιο οικονομικές επιλογές μάρκετινγκ που μπορείτε να ζητήσετε. 
• Περισσότερες πωλήσεις: Προγράμματα πίστης έχουν δείξει ότι αυξάνουν τη μέση αξία παραγγελίας, και είναι λογικό, καθώς κάποιος που προσπαθεί να κερδίσει περισσότερες ανταμοιβές μπορεί να αγοράσει σκόπιμα περισσότερα αντικείμενα και να επιστρέψει στο κατάστημά σας για να διασφαλίσει ότι θα φτάσει στα επίπεδα ανταμοιβής. 
• Μεγαλύτερη διατήρηση πελατών: Εάν οι πελάτες βρουν αξία στο πρόγραμμα ανταμοιβών σας, θα παραμείνουν περισσότερο. Τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών έχουν σχεδιαστεί για αυτό, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι πελάτες συχνά πρέπει να αγοράσουν έναν συγκεκριμένο αριθμό προϊόντων για να φτάσουν σε συγκεκριμένα επίπεδα ανταμοιβής. 
• Παραπομπές από στόμα σε στόμα (και διαδικτυακά): Ορισμένα προγράμματα επιβράβευσης ενθαρρύνουν τις διαδικτυακές παραπομπές για ανταμοιβή. Θα διαπιστώσετε επίσης ότι το από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ μπορεί να αυξηθεί εάν οι άνθρωποι δουν αξία στο πρόγραμμα αφοσίωσης σας. 

Συνολικά, τα επιτυχημένα προγράμματα επιβράβευσης βασίζονται στην εμπιστοσύνη: Ο πελάτης εμπιστεύεται την επιχείρησή σας αρκετά ώστε να παρέχει μεγάλες ανταμοιβές. σε αντάλλαγμα, δεσμεύουν περισσότερο από την αγοραστική τους δύναμη σε αυτό. Επιπλέον, η σχέση με τους πελάτες βασίζεται στην εμπιστοσύνη ότι θα παραμείνουν πιστοί στην επωνυμία σας, επομένως τους ανταμείβετε ανάλογα. 

Οι Διαφορετικοί Τύποι Προγραμμάτων Πιστότητας Πελατών

Τώρα που καταλαβαίνετε ότι ο βασικός σκοπός και η εσωτερική λειτουργία των προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών, ας εξερευνήσουμε τις πιο κοινές δομές προγραμμάτων ανταμοιβών που θα ξεκινήσετε με την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Εν ολίγοις, οι περισσότεροι τύποι προγραμμάτων επιβράβευσης εξακολουθούν να τηρούν τα βασικά, όπως ανταμοιβές σε αντάλλαγμα για αγορές. Ωστόσο, η δομή του προγράμματος ανταμοιβών υπαγορεύει τους τύπους ανταμοιβών που λαμβάνουν οι πελάτες, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να τις αποκτήσουν. 

1. Το Κλασικό Σύστημα Πόντων Πιστότητας

Ίσως η πιο κοινή δομή για ένα πρόγραμμα επιβράβευσης αφοσίωσης είναι το «σύστημα πόντων», όπου οι πελάτες κερδίζουν πόντους για ορισμένες ενέργειες που πραγματοποιούν ενώ βρίσκονται στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Αφού συγκεντρώσουν αρκετούς πόντους, μπορούν να εξαργυρώσουν αυτούς τους πόντους για μια ανταμοιβή. 

Με ένα σύστημα πόντων, ορισμένοι τρόποι για να κερδίσουν πόντους οι πελάτες περιλαμβάνουν:

• Παραγγελίες
• Εγγραφή για ένα ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Αφήνοντας μια κριτική
• Έχουν τα γενέθλιά τους
• Ακολουθώντας το brand στα social media
• Κοινή χρήση της επωνυμίας με φίλους και οικογένεια

Όλες αυτές οι επιλογές "κέρδους πόντων" ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την επιχείρησή σας. Επομένως, μπορείτε να επιλέξετε να δώσετε πόντους για αγορές αλλά όχι κοινοποιήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Όλα εξαρτώνται από το πώς αναμένετε καλύτερα από τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν. 

Τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών που βασίζονται σε πόντους έχουν επίπεδα για τους πελάτες να εξαργυρώσουν αυτούς τους πόντους. Οι πόντοι χρησιμεύουν ως πιστώσεις, όπου ο πελάτης μπορεί να ψωνίσει όταν φτάσει στα επίπεδα. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορεί να έχουν έκπτωση 20% στην επόμενη αγορά τους με 10,000 πόντους, αλλά ίσως με 25,000 πόντους να έχουν κάποια κομψά επώνυμα εμπορεύματα. 

Μόλις ο πελάτης χρησιμοποιήσει πόντους, αφαιρείται από το σύνολο των αποθηκευμένων πόντων του, όπως ένα πορτοφόλι με χρήματα που μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο στο κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου. 

2. Προγράμματα Επιβράβευσης Μέλους (Επί πληρωμή).

Όταν σκέφτεστε τα Costco, Amazon και REI, τι κοινό έχουν όλα; Ο καθένας τους έχει προγράμματα επιβράβευσης επιβράβευσης. Τώρα, μπορεί να το διαθέσουν ως "συνδρομή" ή "συνεργασία", αλλά ρεαλιστικά, όλα αυτά είναι απλά, επί πληρωμή προγράμματα επιβράβευσης στα οποία υπάρχει χρέωση εγγραφής για συμμετοχή. 

Δείτε πώς λειτουργούν τα προγράμματα επιβράβευσης επιβράβευσης: 

• Οι πελάτες πληρώνουν μια αρχική χρέωση, στέλνοντας άμεση ταμειακή ροή στην επιχείρηση και ενεργοποιώντας τη συνδρομή τους. 
• Μπορεί να χρειαστεί να το πληρώσουν σε επαναλαμβανόμενη βάση, όπως ετήσια ή μηνιαία. 
• Για να λειτουργήσουν οι συνδρομές επί πληρωμή, η επιχείρηση πρέπει να προσφέρει άμεση αξία στον πελάτη, μαζί με συνεχή οφέλη που υπερβαίνουν αυτά που θα έπαιρνα με ένα κανονικό σύστημα πόντων. Για παράδειγμα, οι επωνυμίες μπορεί να παρέχουν μια υπηρεσία ροής με χιλιάδες ταινίες και τηλεοπτικές εκπομπές (Amazon Prime) ή πρόσβαση στο κατάστημα λιανικής τους με εξαιρετικά έκπτωση (Costco) ή ακόμα και ένα δωρεάν προϊόν μετά την εγγραφή τους. 
• Τα προγράμματα επί πληρωμή πρέπει επίσης να παρέχουν απόδειξη αξίας προκειμένου να πειστούν οι πελάτες να εγγραφούν. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να απαιτηθούν κάποια δολάρια μάρκετινγκ για να βγει η λέξη. 

Οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να εγγραφούν σε προγράμματα αφοσίωσης πελατών επί πληρωμή όταν η επωνυμία είναι αναγνωρίσιμη και οι πελάτες βλέπουν απίστευτη αξία στη συνδρομή. Έτσι, είναι λίγο πιο δύσκολο να δημιουργηθούν, αλλά το αποτέλεσμα είναι μια σκληρά πιστή βάση θαυμαστών, αν είναι επιτυχημένη. 

Ακολουθούν τα κοινά στοιχεία που έχουμε βρει σε επιτυχημένα προγράμματα αφοσίωσης επί πληρωμή:

• Η επωνυμία δίνει προτεραιότητα στη δέσμευση των πελατών. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν σταθερές εκπτώσεις, ενημερωτικά δελτία, συμβουλές, προνόμια και επικοινωνίες. 
• Οι πιο πιστοί πελάτες τείνουν να επιμένουν περισσότερο για εμπειρίες πελατών παρά για εκπτώσεις. Αυτοί οι τύποι προνομίων τους κάνουν να νιώθουν ξεχωριστοί, είτε πρόκειται για περιεχόμενο VIP είτε για εξατομικευμένες εμπειρίες. 
• Οι χρεώσεις φαίνονται μικρές σε σύγκριση με τα εξαιρετικά οφέλη που έρχονται με την εγγραφή. 

3. Προγράμματα επιβράβευσης βάσει αξίας

Ένα πρόγραμμα πόντων αφοσίωσης που βασίζεται στην αξία δεν ανταμείβει πραγματικά τους πελάτες, αλλά δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να επιλέξουν πού θα ήθελαν να δωρίσουν τα κέρδη τους από τις ανταμοιβές τους. 

Είναι πιο συνηθισμένο για τις επωνυμίες να συνδυάζουν ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που βασίζεται στην αξία με μια άλλη δομή, έτσι ώστε οι πελάτες να εξακολουθούν να λαμβάνουν κάτι σε αντάλλαγμα. 

Ωστόσο, η πτυχή που βασίζεται στην αξία λειτουργεί δείχνοντας στους πελάτες ότι η επωνυμία σας ενδιαφέρεται για ορισμένες αιτίες και παρέχει επίσης την αίσθηση ότι κάνετε καλό κάθε φορά που κάποιος αγοράζει ένα προϊόν από το κατάστημά σας. Τέλος, συχνά δίνεται στον πελάτη κάποιο είδος ελέγχου της διαδικασίας, όπου μπορεί να αποφασίσει σε ποιο φιλανθρωπικό ίδρυμα θα πάει η δωρεά. 

4. Προγράμματα επιβράβευσης κλιμακωτών

Από τη Southwest Airlines έως την Enterprise Rent-A-Car, τα προγράμματα επιβράβευσης κλιμακωτών είναι ζωντανά και ενσωματώνουν έναν τύπο παιχνιδιών σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, ώστε οι πελάτες να συνεχίσουν να ψωνίζουν για να διατηρήσουν την κατάστασή τους. 

Έχουμε δει το κλιμακωτό μοντέλο αφοσίωσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο, τα ταξίδια, τη βιομηχανία ενοικίασης και άλλους τομείς, επομένως δεν απαιτείται ο τύπος της επιχείρησης να κάνει επιτυχημένα τα κλιμακωτά προγράμματα. 

Ένα κλιμακωτό πρόγραμμα επιβράβευσης λειτουργεί με την παραχώρηση επιπέδων μελών (άλλες φορές αναφέρονται ως βαθμοί ή ιδιότητα). Οι πελάτες χτίζουν την κατάστασή τους κάνοντας αγορές και περιστασιακά υπάρχουν μπόνους εγγραφής ή άλλοι τρόποι για να βελτιώσετε το επίπεδό σας. 

Η επωνυμία κατηγοριοποιεί κάθε επίπεδο με ένα όνομα (κάτι σαν Bronze, Silver και Gold) για να κάνει κάθε επίπεδο πιο δελεαστικό από το επόμενο. Και, τα οφέλη βελτιώνονται καθώς ανεβαίνετε επίπεδα, συχνά με εξαιρετικά δελεαστικά πλεονεκτήματα για τα υψηλότερα επίπεδα (βλέποντας πώς αυτά είναι τα πιο πιθανά VIP για την εταιρεία σας). 

Έχουμε δει επίσης προγράμματα επιβράβευσης κλιμακωτών με ημερομηνίες λήξης, επομένως απαιτείται από τα μέλη να χρησιμοποιήσουν τα προνόμια κατάστασής τους σε ένα ή δύο χρόνια. 

Τα κλιμακωτά προγράμματα πιστότητας πελατών παρέχουν πολλά πλεονεκτήματα:

• Οι πελάτες λαμβάνουν μια θέση ή μια κατάταξη, κάνοντας τους πελάτες υψηλότερης κατάταξης να νιώθουν ότι ανήκουν σε ένα αποκλειστικό κλαμπ με εξαιρετικά προνόμια. 
• Τα μέλη είναι πιθανό να θέλουν να διατηρήσουν την ιδιότητά τους αφού επιτύχουν, οδηγώντας σε περισσότερες πωλήσεις. 
• Παράγει έναν απλό τρόπο αναγνώρισης των VIP πελατών σας, ειδικά όταν πρόκειται για τη στρατηγική μάρκετινγκ-στόχου σας. 

Παραδείγματα πραγματικού κόσμου των Καλύτερων Προγραμμάτων Πιστότητας Πελατών

Θέλετε λίγη έμπνευση όταν αναπτύσσετε το δικό σας πρόγραμμα επιβράβευσης; Ακολουθούν οι κορυφαίες επιλογές μας για τα πιο επιτυχημένα, δημιουργικά και μοναδικά προγράμματα πιστότητας επωνυμίας στον κόσμο του λιανικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Barnes & Noble

Ξεκινώντας με ένα πρόγραμμα ανταμοιβών επί πληρωμή, η Barnes & Noble ενθαρρύνει τις αγορές και την ανάγνωση μέσω μιας αποκλειστικής συνδρομής. Έχει ακόμη και ξεχωριστή συνδρομή μόνο για παιδιά. 

Το πρόγραμμα επιβράβευσης Barnes & Noble απαιτεί πληρωμή 25 $ ετησίως, μετά την οποία, τα μέλη λαμβάνουν προνόμια μόνο και μόνο επειδή είναι μέρος του προγράμματος. 

Μερικά οφέλη για τα μέλη της Barnes & Noble περιλαμβάνουν:

• Δωρεάν αποστολή για όλες τις αγορές
• Έκπτωση 10% σε όλα τα είδη του καταστήματος
• Μια ειδική προσφορά γενεθλίων στο email σας
• Πρώιμη πρόσβαση σε εκπτώσεις και εκδηλώσεις
• Έκπτωση 40% σε σκληρά εξώφυλλα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις (μόνο στο κατάστημα)
• Αποκλειστικές προσφορές μελών όλο το χρόνο
• Εκπτώσεις σε συσκευές Nook

Το Barnes & Noble Kids' Club είναι ένα πιο παραδοσιακό (δωρεάν) πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών με αυτά τα προνόμια: 

• Ένα δωρεάν cupcake από το καφέ Barnes & Noble για γενέθλια
• 5 $ σε ανταμοιβές για κάθε 100 $ που ξοδεύετε σε καταστήματα και στο διαδίκτυο
• Ένα δώρο καλωσορίσματος με έκπτωση 30% σε οποιοδήποτε παιχνίδι ή παιδικό βιβλίο

CVS 

Ονομάζεται ExtraCare, το πρόγραμμα επιβράβευσης και αφοσίωσης CVS λειτουργεί σε καταστήματα και στο διαδίκτυο και τα μέλη λαμβάνουν σταθερά εκπτωτικά κουπόνια καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, προσβάσιμα μέσω ταχυδρομείου ή μέσω της εφαρμογής CVS. 

Αυτό το πρόγραμμα είναι σαν ένα υβρίδιο μεταξύ του κλασικού συστήματος πόντων, με ορισμένα οφέλη που μπορεί να λάβουν οι πελάτες από ένα πρόγραμμα επί πληρωμή, εκτός από το ότι είναι δωρεάν η συμμετοχή. 

Τα προνόμια περιλαμβάνουν: 

• Επιστροφή 2% σε ανταμοιβές κάθε φορά που ψωνίζετε στο CVS
• Μια ανταμοιβή $3 για τα γενέθλιά σας κάθε χρόνο
• Εβδομαδιαίες προσφορές διαφημίσεων
• Εξατομικευμένες προσφορές που αποστέλλονται μέσω κειμένου, email ή μέσω της εφαρμογής CVS

Το CVS προσφέρει επίσης επεκτάσεις του κύριου προγράμματος ExtraCare:

• ExtraCare BeautyClub: Παρέχει ανταμοιβές όπως ένα δωρεάν δώρο ομορφιάς όταν ξοδεύετε 30 $ κάθε μήνα στην κατηγορία Beauty. 10% επιστροφή σε επιβραβεύσεις όταν ψωνίζετε σε ειδικές εκδηλώσεις ομορφιάς. και αποκλειστικότητες για κινητά. 
• ExtraCare Pharmacy and Health: Οι πελάτες κερδίζουν έως και 50 $ ετησίως σε μετρητά ανταμοιβές όταν συμπληρώνουν συνταγές μέσω CVS. 
• CarePass: Αυτή είναι η έκδοση συνδρομής επί πληρωμή του προγράμματος επιβράβευσης CVS, όπου οι πελάτες ξοδεύουν $5 το μήνα για να εγγραφούν και να λάβουν προνόμια όπως μια ανταμοιβή προσφοράς $10 κάθε μήνα, δωρεάν παράδοση Rx την ίδια ημέρα και 20% έκπτωση σε όλα τα προϊόντα CVS Health Brand που αγορά. 

Αθλητικά είδη Dick

Το Scorecard από την Dick's Sporting Goods παρέχει αυτό που αποκαλούν ScoreRewards σε πιστούς αγοραστές του δημοφιλούς λιανοπωλητή αθλητικών ειδών. 

Είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός υβριδικού προγράμματος επιβράβευσης, με στοιχεία κλιμακωτού συστήματος, κλασικούς πόντους, ακόμη και πιστωτική κάρτα (ανταμοιβές επιστροφής μετρητών) αναμεμειγμένα εκεί. 

Εδώ είναι πώς αυτό λειτουργεί:

1. Οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν για την ScoreCard δωρεάν. Αυτό τους παίρνει 1 πόντο ανταμοιβής για κάθε 1 $ που ξοδεύουν σε ένα κατάστημα ή στο διαδίκτυο. Άλλα προνόμια περιλαμβάνουν δωρεάν αποστολή για παραγγελίες ύψους 49 $+, προσφορές και πρόσβαση εμπιστευτικών πληροφοριών, ταχύτερη ηλεκτρονική ολοκλήρωση αγοράς και κερδίζοντας πόντους εάν συνδέσετε το πρόγραμμα παρακολούθησης φυσικής κατάστασης και παραμείνετε ενεργοί. 
2. Υπάρχει ένα κλιμακωτό σύστημα που τίθεται σε ισχύ εάν ο πελάτης ξοδεύει $500+ ετησίως στην Dick's Sporting Goods. Όταν ένας πελάτης φτάσει σε αυτό το επίπεδο (που ονομάζεται Gold Level), λαμβάνει τα πάντα από το επίπεδο ScoreCard, συν: την επιλογή να επιλέξει μια ημέρα για να λάβει 3x πόντους. ετήσια ανταμοιβή $10. Πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές Gold. και μια αποκλειστική γραμμή υποστήριξης πελατών. 
3. Οι πελάτες έχουν επίσης την επιλογή να εγγραφούν για την πιστωτική κάρτα ScoreRewards, η οποία είναι το υψηλότερο δυνατό επίπεδο και δεν απαιτεί χρέωση για την εφαρμογή. Σε αντάλλαγμα, οι αγοραστές λαμβάνουν 2 πόντους επιβράβευσης για κάθε 1 $ που ξοδεύουν, τα πάντα από τα προηγούμενα επίπεδα και ειδικές προσφορές χρηματοδότησης και κατόχων κάρτας. 

Ουίλιαμς Σόνα

Η επωνυμία Williams Sonoma προσφέρει αυτό που ονομάζεται "The Key Rewards", το οποίο προσφέρει ανταμοιβές για αγορές στις επτά μάρκες που ανήκουν στη Williams Sonoma, συμπεριλαμβανομένων των Williams Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, West Elm και Mark & ​​Graham. 

Αυτό το πρόγραμμα επιβράβευσης λειτουργεί σε κλιμακωτό σύστημα, με την προστιθέμενη επιλογή να υποβάλετε αίτηση για πιστωτική κάρτα και να λάβετε ακόμη περισσότερα προνόμια και ανταμοιβές. 

Υπάρχουν δύο επίπεδα. Το πρώτο επίπεδο ονομάζεται Silver Rewards. Αυτά τα μέλη παίρνουν: 

• 2% σε ανταμοιβές για αγορές σε οποιαδήποτε από τις επωνυμίες που αναφέρονται παραπάνω
• Προσφορές μόνο για μέλη
• Πρώιμη πρόσβαση σε νέα προϊόντα και πωλήσεις
• Μια πρώτη ματιά στις νέες συλλογές
• Δωρεάν υπηρεσίες σχεδιασμού

Το επόμενο είναι το Gold Rewards (το οποίο απαιτεί από τους πελάτες να κάνουν αίτηση και να γίνουν δεκτοί για πιστωτική κάρτα), με οφέλη όπως:

• 5% σε ανταμοιβές όταν ψωνίζετε από όλες τις μάρκες που αναφέρονται προηγουμένως
• 2 φορές σε ανταμοιβές για τις πρώτες 30 ημέρες
• 1% επιβραβεύσεις κάρτας για αγορές οπουδήποτε αλλού
• Όλα από το προηγούμενο επίπεδο
• Δωρεάν αποστολή από την Williams Sonoma
• Επιβράβευση γενεθλίων 25 $
• 10% επιστροφή σε όλες τις αγορές για τις πρώτες 30 ημέρες
• Επιλογές για 12μηνη χρηματοδότηση

Το κατάστημα The Body Shop

Το The Body Shop πουλάει όλα τα είδη προϊόντων μπάνιου και σώματος, από λοσιόν προσώπου έως θεραπείες μαλλιών. Το πρόγραμμα αφοσίωσης του ενσωματώνει δύο δομές: ένα κλασικό σύστημα πόντων και ένα πρόγραμμα αφοσίωσης με βάση την αξία για τη δωρεά ανταμοιβών πελατών σε αξιόλογους σκοπούς. 

Η υπόθεση είναι απλή: Λάβετε 10 $ σε ανταμοιβές για κάθε 100 πόντους που κερδίζετε. Αφού φτάσουν τα απαραίτητα επίπεδα για τις δαπάνες, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να ψωνίσουν μόνοι τους ή να επιλέξουν μια φιλανθρωπική οργάνωση για να κάνουν δωρεές. Το The Body Shop έχει συνεργαστεί με ορισμένες φιλανθρωπικές οργανώσεις για την άγρια ​​ζωή, τα πολιτικά δικαιώματα και την ενδοοικογενειακή βία, έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν τον έλεγχο του πού πηγαίνουν οι ανταμοιβές τους. 

Όσο για το ίδιο το πρόγραμμα, υπάρχουν περισσότερα από απλά σημεία. Η εγγραφή είναι δωρεάν και τα μέλη λαμβάνουν: 

• 1 βαθμός για κάθε 1 $ που ξοδεύουν
• Προσκλήσεις σε αποκλειστικά πάρτι μελών, εκδηλώσεις και sneak previews για προϊόντα
• Επιβράβευση γενεθλίων 10 $
• Η επιλογή να δωρίσετε πόντους σε φιλανθρωπικό σκοπό ή να τους χρησιμοποιήσετε για αγορές μόνοι σας

REI

Οποιοσδήποτε μπορεί να ψωνίσει στο REI (διαδικτυακά ή σε καταστήματα), αλλά η ιδιότητα μέλους στο δημοφιλές κατάστημα λιανικής σε εξωτερικούς χώρους λειτουργεί με ένα σύστημα πληρωμένης επιβράβευσης, με μια εφάπαξ χρέωση 30 $ για τη συμμετοχή. 

Είναι μια ισόβια συνδρομή που περιλαμβάνει: 

• 10% επιστροφή ετησίως σε επιλέξιμες αγορές
• Δωρεάν ναυτιλία
• Ειδικές προσφορές μελών
• Μια ειδική συλλογή μελών για να διαλέξετε
• Εκπτώσεις στα ενοίκια
• Εκπτώσεις σε υπηρεσίες ποδηλάτου και χιονιού
• Η επιλογή εγγραφής στην πιστωτική κάρτα REI για ακόμη περισσότερες ανταμοιβές
• Δωρεάν αποτρίχωση μηχανών και επισκευές σκασμένων ελαστικών
• Αποκλειστικές εκδηλώσεις μελών
• Δωρεές σε φιλανθρωπικά ιδρύματα άγριας ζωής όταν εγγραφείτε για συνδρομή
• Εκπτώσεις σε εμπειρίες
• Επιλογές αγοράς και εμπορίας μεταχειρισμένων εργαλείων

Πότε πρέπει να προσθέσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης στην επιχείρησή σας;

Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση είναι απλή: κάθε φορά που έχετε αναπτύξει ένα ισχυρό σχέδιο δράσης για ένα πρόγραμμα αφοσίωσης. 

Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τον κλάδο σας. υπήρξαν επιτυχημένα προγράμματα επιβράβευσης από όλους τους τύπους επιχειρήσεων. Και γνωρίζουμε ήδη ότι τα προγράμματα αφοσίωσης είναι θαυμάσιες επιλογές για τη βελτίωση της εμπιστοσύνης, της ευγνωμοσύνης και της συνολικής εμπειρίας για τους πελάτες. Για να μην αναφέρουμε, τα δεδομένα δείχνουν ότι η διατήρηση των σημερινών πελατών είναι ένα πιο βιώσιμο σχέδιο από τη συνεχή προσπάθεια απόκτησης νέων. 

Λοιπόν, ορίστε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε: 

1. Αποκτήστε αφοσίωση από τη στιγμή που ξεκινάτε μια επιχείρηση, ακόμα κι αν είναι απλώς επικοινωνώντας με ένα αυτοματοποιημένο email καλωσορίσματος, παρέχοντας ένα κουπόνι μετά την πρώτη τους αγορά ή στέλνοντας μια έρευνα για να λάβετε σχόλια από τους πελάτες. Όλα αυτά δημιουργούν εμπιστοσύνη και μπορείτε να αποκτήσετε διευθύνσεις email στη διαδικασία. 
2. Επιλέξτε μια δομή για το πρόγραμμα πιστότητας πελατών σας. επιλέξτε από τα κοινά όπως σύστημα πόντων, συνδρομή επί πληρωμή, πρόγραμμα βάσει αξίας ή πρόγραμμα επιβράβευσης κλιμακωτών ή σκεφτείτε μια υβριδική έκδοση. 
3. Προσδιορίστε τα επίπεδα του προγράμματός σας και τις ανταμοιβές που σκοπεύετε να δώσετε. Είναι τα επίπεδα ή οι βαθμοί αρκετά εύκολο να επιτευχθούν; Θα βρουν πραγματικά οι πελάτες αξία στις ανταμοιβές; 
4. Φροντίστε να προσθέσετε άμεση αξία στο πρόγραμμα ανταμοιβών σας, όπως με έκπτωση ή δώρο για την εγγραφή σας. 
5. Γίνετε δημιουργικοί με ανταμοιβές, ονόματα επιπέδου, προνόμια και τη συνολική επωνυμία για το πρόγραμμα αφοσίωσης σας. Διαπιστώσαμε ότι τα πιο επιτυχημένα προγράμματα επιβράβευσης είναι μοναδικά για τις επωνυμίες που τα προσφέρουν. Αποφύγετε τα γενικά συστήματα ανταμοιβής με κάθε κόστος. 
6. Δημιουργήστε και διαχειριστείτε το πρόγραμμά σας με μια εφαρμογή αφοσίωσης πελατών. Υπάρχουν πολλές εφαρμογές για να διαλέξετε δημοφιλείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, Συμπεριλαμβανομένων των Shopify, Bigcommerce, να WooCommerce. Θα καλύψουμε τις αγαπημένες μας εφαρμογές αφοσίωσης πελατών στην παρακάτω ενότητα. 
7. Συνεχίστε να παρακολουθείτε πιστούς πελάτες: ζητήστε σχόλια, πραγματοποιήστε έρευνες και αναλύστε τη συνολική χρήση του προγράμματος. Αυτό διασφαλίζει ότι προσφέρετε αξία στο μέλλον. 

Οι 3 κορυφαίες εφαρμογές αφοσίωσης πελατών

Η ομορφιά της εκτέλεσης ενός προγράμματος επιβράβευσης είναι ότι δεν χρειάζεται να αναπτύξετε μόνοι σας το λογισμικό. πολλές εφαρμογές είναι διαθέσιμες σε Shopify, Bigcommerce, να WooCommerce για τη δημιουργία προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών, την προσθήκη ανταμοιβών, τον καθορισμό επιπέδων και την απρόσκοπτη ενσωμάτωση του συστήματος στο τρέχον ηλεκτρονικό σας κατάστημα. 

Υπάρχουν αρκετά για να διαλέξετε, αλλά εδώ είναι τα αγαπημένα μας που βασίζονται σε αυστηρές δοκιμές και αναλύσεις. 

1. Growave

Growave είναι ένα σύστημα μάρκετινγκ 5 σε 1 για Shopify που διαθέτει ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, σύνδεση κοινωνικής δικτύωσης, λίστα επιθυμιών, κριτικές ικανοποίησης πελατών και περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες. Η ενότητα αφοσίωσης και ανταμοιβών σάς επιτρέπει να ανταμείβετε τους χρήστες για την παρακολούθηση της επωνυμίας σας σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, την κοινή χρήση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την υποβολή αξιολογήσεων και την πραγματοποίηση αγορών. Μπορείτε επίσης να μοιράσετε δώρα γενεθλίων και να χρησιμοποιήσετε το API για την απόλυτη προσαρμογή. Οι ενσωματώσεις περιλαμβάνουν Shopify και Shopify Plus, αλλά η πρόσβαση API μπορεί να προσφέρει λύσεις ενοποίησης για άλλες πλατφόρμες. 

2. Smile.io

Smile.io είναι μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να δίνετε πόντους σε πελάτες, να χορηγείτε προνόμια VIP και να διαμορφώνετε ένα σύστημα παραπομπής, όλα με εργαλεία για να προσαρμόσετε ολόκληρη την εμφάνιση και την αίσθηση του προγράμματός σας. Οι κύριες ενσωματώσεις περιλαμβάνουν Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce, να Wix, αλλά διαθέτουν ένα API για τη σύνδεση της εφαρμογής με οποιονδήποτε τύπο πλατφόρμας. 

3. Yotpo

Yotpo είναι μια σουίτα εργαλείων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου, με δυνατότητες για κριτικές πελατών, περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, μάρκετινγκ SMS, συνδρομές, προγράμματα αφοσίωσης και παραπομπές. Χρησιμοποιείται από δημοφιλείς μάρκες όπως Allbirds, Chubbies, MVMT και Parks Project. Τα κυριότερα σημεία της ενότητας αφοσίωσης περιλαμβάνουν διάφορες προσφορές επιβράβευσης, προηγμένη τμηματοποίηση, προγραμματισμό καμπανιών, προγράμματα που βασίζονται σε επίπεδα και πρότυπα για προγράμματα επιβράβευσης. 

Η περίληψή μας για τα Προγράμματα Πιστότητας Πελατών

Έχετε μάθει ότι τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών—ειδικά για ηλεκτρονικά καταστήματα—δημιουργούν υπέροχες ευκαιρίες προσέγγισης πελατών και εμπιστοσύνης. Όχι μόνο οι πελάτες σας αισθάνονται VIP όταν ψωνίζουν, αλλά η επωνυμία σας δέχεται υποστηρικτές της επωνυμίας, αυξημένες αγορές και αφοσίωση στην πορεία. 

Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε είναι να αναγνωρίσετε ότι οποιαδήποτε επιχείρηση μπορεί να εκτελέσει ένα επιτυχημένο πρόγραμμα πίστης. Η επιτυχία του καθορίζεται απλώς από τη δημιουργικότητά σας, την αξία των προνομίων και το αν ανταποκρίνεται καλά στην επωνυμία σας και στο τι θέλουν οι πελάτες. 

Χρησιμοποιήστε τα αξιοσημείωτα παραδείγματα όπως Barnes & Noble και Dick's Sporting Goods για να δημιουργήσετε το πρόγραμμα αφοσίωσης των πελατών σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε σε μια εφαρμογή όπως Growave, Smile.io ή Yotpo για να ξεκινήσετε εύκολα ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που συνδέεται με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. 

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών ή θέλετε να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας από την εκτέλεση ενός προγράμματος, αφήστε μας ένα σχόλιο στην παρακάτω ενότητα!