Σκέφτεστε να προσθέσετε μια ενότητα υποστήριξης πελατών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα; Δεν είναι κακή ιδέα, δεδομένου ότι οι καταναλωτές εξαρτώνται όλο και περισσότερο από τα κουτιά συνομιλίας. Γιατί όμως να σταματήσουμε εκεί; Πλατφόρμες όπως Richpanel περιλαμβάνει περισσότερα από ένα πλαίσιο συνομιλίας. με λειτουργίες για πολυκαναλικές επικοινωνίες, πύλες πελατών και διαχείριση εργατικού δυναμικού, μπορείτε να βελτιώσετε πολλούς τομείς της επιχείρησής σας με μία εφαρμογή.
Σε αυτήν την κριτική Richpanel, εξερευνούμε τις δυνατότητες, τη διεπαφή, την τιμολόγηση και την υποστήριξη πελατών από το Richpanel.
Με αυτόν τον τρόπο, θα γνωρίζετε εάν είναι η κατάλληλη εφαρμογή υποστήριξης πελατών για τη διαχείριση της πελατειακής βάσης και του εργατικού δυναμικού σας. Συνεχίστε να διαβάζετε τη σε βάθος κριτική μας Richpanel για όλες τις λεπτομέρειες!
Richpanel Review: The Features
Το Richpanel μπορεί να μοιάζει με ένα απλό πλαίσιο συνομιλίας στο frontend, αλλά επεκτείνεται σε μια ισχυρή πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών από άκρο σε άκρο που εκτείνεται πέρα από την εξυπηρέτηση των χρηστών στον ιστότοπο, προσφέροντας έναν συνδυασμό εργαλείων τόσο για τους διαδικτυακούς πωλητές όσο και για τους πελάτες που προσγειώνονται στις ιστοσελίδες τους.
Σε αυτήν την ενότητα της κριτικής μας στο Richpanel, περιγράφουμε τα χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν για να διασφαλίσουμε ότι θα κατανοήσετε πλήρως τι είναι διαθέσιμο ως χρήστης του Richpanel.
Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά που βοηθά το Richpanel να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό είναι ο τρόπος με τον οποίο επιτρέπει στους ιδιοκτήτες καταστημάτων να χειρίζονται την υποστήριξη πελατών από πολλά κανάλια πωλήσεων σε ένα μέρος. Όχι μόνο μπορείτε να προσθέσετε το γραφικό στοιχείο υποστήριξης πελατών Richpanel στον ιστότοπό σας (και σε οποιαδήποτε καταστήματα της Amazon έχετε), αλλά περιλαμβάνει συνομιλίες με πελάτες μέσω:
- SMS
- Facebook και Instagram
- Αεροπορική κλήση
- Προσεκτικός
Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων μπορούν να συνδέσουν όσα από αυτά θέλουν. μετά από αυτό, τα μηνύματα από όλα αυτά τα κανάλια αποστέλλονται στο κέντρο μηνυμάτων Richpanel για επεξεργασία.
Επιπλέον, το Richpanel διαθέτει ενσωματώσεις με κορυφαίες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως:
Μπορείτε επίσης να προσθέσετε υποστήριξη Richpanel σε οποιονδήποτε ιστότοπο ή ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιώντας την προσαρμοσμένη μονάδα ενσωμάτωσης.
Αυτές οι ενσωματώσεις σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε το Richpanel ανεξάρτητα από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και χωρίς να έχετε εμπειρία με την ανάπτυξη API.
Επιπλέον, υπάρχουν αρκετές εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου που ενσωματώνονται με το Richpanel, που κυμαίνονται από εφαρμογές συνδρομής έως εργαλεία πωλήσεων και διατήρησης. Με αυτόν τον τρόπο, η στοίβα της επιχείρησής σας παραμένει συνδεδεμένη και μοιράζεται πληροφορίες μεταξύ όλων των εφαρμογών.
Ακολουθούν μερικές από τις ενσωματώσεις εφαρμογών Richpanel:
- Μεταπτυχιακό
- Επιστροφές βρόχου
- Επιστροφή
- Χαμόγελο (εφαρμογή πωλήσεων και διατήρησης)
- Επαναφόρτιση συνδρομών
- Segment
- Hubspot
Πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών
Η ιδέα πίσω από την πύλη πελατών είναι να δώσει στους πελάτες την ευκαιρία να αναζητήσουν πληροφορίες και να επιλύσουν οι ίδιοι τα ερωτήματα, αντί να επικοινωνούν με τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών κάθε φορά που εμφανίζεται μια ερώτηση.
Είναι μια αυτοματοποιημένη λύση που παρέχει πολλαπλούς συνδέσμους στους πελάτες για να αναζητήσουν τα στοιχεία του λογαριασμού τους και των παραγγελιών τους, από καταστάσεις παραγγελιών, λεπτομέρειες επιστροφής, πληροφορίες εγγύησης, κατάσταση συνδρομής και άλλα.
Λειτουργεί ζητώντας από τον πελάτη να συνδεθεί στον λογαριασμό του στον ιστότοπό σας. Στη συνέχεια, τους δίνονται θέματα και ερωτήσεις για να κάνουν κλικ, όπως:
- Που είναι η παραγγελία μου?
- Θέλω να επιστρέψω ένα αντικείμενο
- Θέλω να ακυρώσω μια παραγγελία
- Τα είδη είναι κατεστραμμένα στην παραγγελία μου
- Θέλω να κάνω μια αξίωση εγγύησης
Με αυτόν τον τύπο ρύθμισης, ο πελάτης διαχειρίζεται τον λογαριασμό του χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιήσει τους πόρους υποστήριξης πελατών σας. Είναι όλα αυτοματοποιημένα και συνδεδεμένα με τους λογαριασμούς τους. Έτσι, για παράδειγμα, μπορούν πραγματικά να ακυρώσουν μια παραγγελία με το πάτημα ενός κουμπιού.
Η πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών παρέχει ακόμη και συστάσεις προϊόντων με βάση ερωτήσεις πελατών.
Διαχείριση εργατικού δυναμικού
Η διαχείριση εργατικού δυναμικού δεν συνοδεύεται από κάθε εφαρμογή υποστήριξης πελατών που βρίσκετε για πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify. Αντίθετα, πρέπει να βγείτε έξω και να βρείτε μια ξεχωριστή εφαρμογή για να ολοκληρώσετε δύο εργασίες. Με το Richpanel, οι επικοινωνίες με τους πελάτες σας συνδέονται με τη διαχείριση του εργατικού δυναμικού και αυτό είναι λογικό, δεδομένου ότι κάθε συνομιλία με έναν πελάτη απαιτεί γρήγορες ενέργειες αντί για αργή σκέψη και πληκτρολόγηση.
Η ενότητα διαχείρισης εργατικού δυναμικού παρέχει ένα σύστημα για εσωτερικές επικοινωνίες και αποστολή συνομιλιών σε άλλα άτομα. Υπάρχει ένα εργαλείο για την ανάθεση μηνυμάτων σε μια συγκεκριμένη ομάδα ή συμπαίκτη, όλα διαθέσιμα από τον πίνακα ελέγχου του Richpanel.
Αυτό που είναι επίσης ενδιαφέρον για τη λειτουργία διαχείρισης εργατικού δυναμικού είναι ότι επιτρέπει αυτοματισμούς μεταξύ πρακτόρων. Αντί να επιλέξουν έναν πράκτορα για να στείλουν μια συνομιλία, οι ιδιοκτήτες καταστημάτων έχουν την επιλογή να διαμορφώσουν αυτοματισμούς που ενεργοποιούνται κάθε φορά που συμβαίνει κάτι. Ας πούμε ότι ένας πελάτης ξεκινά μια νέα συζήτηση μιλώντας για το πώς δεν έλαβε ένα αντικείμενο. Αντί να το στείλετε στα γενικά εισερχόμενα, προτιμάτε να πηγαίνει απευθείας σε κάποιον στον οργανισμό σας που χειρίζεται στοιχεία που λείπουν. Επομένως, θα ορίσετε έναν αυτοματισμό εάν/τότε που επισημαίνει το μήνυμα ως "υψηλής προτεραιότητας" και το στέλνει στα εισερχόμενα οποιουδήποτε χειρίζεται στοιχεία που λείπουν.
Κονσόλα πράκτορα
Η Κονσόλα Agent είναι η καρδιά και η ψυχή της λειτουργίας Richpanel. Εκεί οι αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών διαχειρίζονται τις διαδικτυακές συνομιλίες, επισημαίνουν πληροφορίες σχετικά με πελάτες και ξεκινούν ενέργειες όταν απαιτείται.
Στην πιο απλή της μορφή, η κονσόλα agent επιτρέπει στους επαναλήπτες να συνομιλούν με πελάτες, από πολλά κανάλια ταυτόχρονα. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να συνομιλείτε με έναν πελάτη από το Amazon, ενώ ταυτόχρονα μιλάτε και με άτομα που έρχονται μέσω SMS, email ή του chat box.
Υπάρχει επίσης μια εφαρμογή για λήψη των αντιπροσώπων σας για επικοινωνία με πελάτες εν κινήσει. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μικρότερες λειτουργίες όπου ένα ή δύο άτομα πρέπει να παρακολουθούν τις συνομιλίες πελατών ανά πάσα στιγμή.
Απολαμβάνουμε ιδιαίτερα τις ενέργειες και τα εργαλεία αυτοματισμού που είναι διαθέσιμα για τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών, τα οποία συνδυάζονται για έναν ταχύτερο και αποτελεσματικότερο χώρο εργασίας.
Μερικά από αυτά τα εργαλεία περιλαμβάνουν:
- Μακροεντολές
- Μια ενότητα πλαισίου πελάτη 360 μοιρών
- Παραγγελία ενεργειών
- Απαντήσεις δύναμης
Για παράδειγμα, ένας αντιπρόσωπος θα μπορούσε να απαντήσει γρήγορα σε έναν πελάτη ότι έχει επιστρέψει τα χρήματα της παραγγελίας. η μακροεντολή στέλνει μια πλήρη αναφορά για την επιστροφή χρημάτων και πότε θα πρέπει να περιμένουν να επιστρέψουν χρήματα στον λογαριασμό τους. Υπάρχουν μακροεντολές για πράγματα όπως η ακύρωση παραγγελιών, η εύρεση παραγγελιών και η αλλαγή διευθύνσεων αποστολής.
Άλλες ενέργειες και αυτοματισμοί που απολαμβάνουμε περιλαμβάνουν τα Insta Actions and Tokens.
Το Insta Actions παρέχει γρήγορα εργαλεία για την πραγματική ολοκλήρωση εργασιών όπως η ακύρωση παραγγελιών και η επιστροφή χρημάτων στους πελάτες.
Ενώ τα Token είναι περισσότερο για τη συμπλήρωση πληροφοριών στο πλαίσιο συνομιλίας, όπως το όνομα πελάτη, το email του αντιπροσώπου ή τα στοιχεία παραγγελίας. Αυτό ουσιαστικά εξαλείφει την ανάγκη να πληκτρολογήσετε μακροσκελείς πληροφορίες.
Υποστήριξη Απόδοσης
Η αναφορά απόδοσης ομάδας σάς παρέχει μια γενική εικόνα ολόκληρης της ομάδας σας, με μετρήσεις για:
- Η συνομιλία δημιουργήθηκε
- Λήφθηκαν μηνύματα
- Πολυκαναλικές συνομιλίες
- Πρώτος χρόνος απόκρισης
- Χρόνος ανάλυσης
Επιπλέον, μπορείτε να το αναλύσετε σε προβολές αντιπροσώπων για να δείτε ποιοι εκπρόσωποι υποστήριξης πελατών έχουν την καλύτερη απόδοση.
Μια ανάλυση όπως αυτή δίνει τη δυνατότητα στο εργατικό δυναμικό σας να αφιερώνει όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο κάνοντας τους πελάτες ευτυχισμένους, ενώ σας δίνει επίσης μια εικόνα του τι συμβαίνει με τους υπαλλήλους σας.
Άλλα στοιχεία που συνοδεύουν τη μονάδα απόδοσης υποστήριξης περιλαμβάνουν:
- Αναφορές εσόδων που δείχνουν πόσα έσοδα προέρχονται από αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών
- Απόδοση αυτοεξυπηρέτησης ή πόσο καλά μπορούν οι πελάτες να απαντήσουν σε ερωτήσεις μόνοι τους
- Έρευνες πελατών
Στην πραγματικότητα, το εργαλείο έρευνας Richpanel έχει έναν απίστευτο αριθμό ρυθμίσεων, που σας επιτρέπουν να ζητάτε μια βαθμολογία μετά από κάθε αλυσίδα με έναν πελάτη. Μπορείτε να επιλέξετε το στυλ αξιολόγησης, να επιλέξετε κανάλια για τα οποία θα συλλέγετε έρευνες και ακόμη και να απενεργοποιήσετε εντελώς το κέντρο έρευνας εάν χρειάζεται.
Richpanel Review: The Interface
Η διεπαφή Richpanel ξεκινά εντυπωσιακά, με τον απλό οδηγό «ξεκινώντας», όπου σας ζητά να σχεδιάσετε το γραφικό στοιχείο υποστήριξης πελατών με ένα λογότυπο και χρώματα επωνυμίας.
Μόλις σχεδιαστεί, η ενότητα συνομιλίας Richpanel εμφανίζεται για όλους τους πελάτες, αλλά δεν είναι πολύ ενοχλητική. Οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση στη μονάδα όποτε θέλουν και μπορείτε ακόμη και να την προσθέσετε στο κατάστημά σας στο Amazon.
Η διεπαφή με τον πελάτη λειτουργεί προσπαθώντας να τους κάνει να λύσουν πρώτα τις δικές τους απορίες, με έξυπνες ενέργειες και απαντήσεις, μαζί με αυτοματοποιημένες απαντήσεις που παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες, όχι απλώς μια απάντηση που ακούγεται σαν ρομπότ.
Μόλις ξεκινήσει μια συνομιλία, οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών λαμβάνουν ειδοποιήσεις για να απαντήσουν. Η πύλη πρακτόρων διαθέτει ένα καθαρό φάκελο εισερχομένων, μια περιοχή για εστίαση σε μία συνομιλία και μια ενότητα στο πλάι για μια πλήρη εικόνα του πελάτη με τον οποίο μιλάτε.
Αυτή η ενότητα παρέχει πληροφορίες όπως:
- Προσαρμοσμένες ετικέτες
- Προσωπικές πληροφορίες όπως όνομα, διεύθυνση email και τηλέφωνο
- Προηγούμενες παραγγελίες, τρέχοντα στοιχεία και μια επιλογή για να κάνετε μια παραγγελία
- Συζητήσεις (προηγούμενες και τρέχουσες)
- Αλληλεπιδράσεις προϊόντων
- Συνοπτικά δεδομένα
- Βαθμολογίες για αυτόν τον πελάτη, όπως αξία διάρκειας ζωής πελάτη, συνολικές παραγγελίες και μέση αξία παραγγελίας
- Σημειώσεις, συνδρομές και θέματα
Υπάρχει επίσης ένα χρονοδιάγραμμα πελάτη για μια πλήρη εικόνα του τι συνέβη με αυτόν τον πελάτη στο παρελθόν, ξεκινώντας από την πρώτη αλληλεπίδραση και συμπεριλαμβάνοντας τα πάντα, από παραγγελίες έως συνομιλίες με άλλους πράκτορες.
Όσον αφορά τη διεπαφή διαχειριστή, το Richpanel υπερέχει στην ικανότητά του να αναλύει κάπως περίπλοκες λειτουργίες σε απλές εργασίες. Για παράδειγμα, έχει ήδη ρυθμίσει κανόνες αυτοματισμού για εσάς, τους οποίους μπορείτε να προσαρμόσετε, να προσθέσετε και να διαγράψετε εάν χρειάζεται.
Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στην περιοχή Ρυθμίσεις για προσαρμογή:
- Το γραφικό στοιχείο Helpdesk
- Έρευνα ικανοποίησής σας
- Κανόνες αυτοματισμού
- Task bots
- Ρομπότ φιλτραρίσματος ανεπιθύμητων μηνυμάτων
- Διαχείριση φόρτου εργασίας
- Οι οργανισμοί σας (με ρυθμίσεις για ομάδες, χρήστες και επωνυμίες)
- Χρέωση
Μετά την ανασκόπηση του Richpanel και τη δοκιμή διεπαφής, βρήκαμε ότι η διεπαφή για τους πελάτες είναι διαισθητική, καθαρή και ελκυστική. Πολύ συχνά, βλέπουμε αναδυόμενα παράθυρα και ενοχλητικά κουτιά συνομιλίας να μεταμφιέζονται σε λειτουργικές μονάδες υποστήριξης πελατών. Η Richpanel κάνει τη διεπαφή πελατών της ελκυστική και μπορείτε να την προσαρμόσετε τόσο ώστε να ταιριάζει στο στυλ του ιστότοπού σας.
Όταν εξετάζουμε τη διεπαφή του backend, επικροτούμε τη Richpanel για τη συλλογή εργαλείων στο backend, ιδιαίτερα την ενότητα Εισερχόμενα, όπου οι πράκτορες έχουν τον πλήρη έλεγχο του τι συμβαίνει με κάθε συνομιλία. Αρχικά, λαμβάνουν συνομιλίες από πολλά κανάλια. Μετά από αυτό, μπορούν να μετακινήσουν τις συνομιλίες σε άλλα τμήματα, να δημιουργήσουν γρήγορες ενέργειες, μακροεντολές και tokens, ενώ αναλύει επίσης εάν αυτός είναι ένας καλός πελάτης για να αφιερώσει πολύ χρόνο με βάση τις προηγούμενες συνομιλίες και αγορές του.
Richpanel Review: Τιμολόγηση
Το Richpanel έχει τέσσερα κύρια σχέδια τιμολόγησης και ένα σχέδιο Enterprise για επωνυμίες που χειρίζονται περισσότερες από 5,000 συνομιλίες.
Πριν εξερευνήσετε τα σχέδια, ακολουθούν ορισμένες παρατηρήσεις σχετικά με το τι να περιμένετε με την τιμολόγηση του Richpanel:
- Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών διαθέσιμη για δοκιμή της διεπαφής.
- Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο δωρεάν πρόγραμμα με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου εκτός Shopify.
- Δεν υπάρχουν μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις εκτός και αν εγγραφείτε για ένα ετήσιο πρόγραμμα.
- Οι έμποροι μπορούν να αναβαθμίσουν ή να υποβαθμίσουν τα σχέδιά τους ανά πάσα στιγμή.
- Τα προγράμματα τιμολόγησης πωλούνται ως μηνιαίες συνδρομές, αλλά μπορείτε επίσης να εγγραφείτε για να πληρώνετε ετησίως, πράγμα που σας δίνει 2 μήνες δωρεάν.
- Μπορείτε να πληρώνετε επιπλέον κάθε μήνα για να λαμβάνετε περισσότερες συνομιλίες. Κάθε πρόγραμμα έχει τη δική του "επιπλέον χρέωση συνομιλίας", που κυμαίνεται από 20 $ έως 30 $ για 100 περισσότερες συνομιλίες.
Τώρα ας ρίξουμε μια ματιά στα σχέδια τιμολόγησης από την κριτική μας στο Richpanel:
- Δωρεάν: Περιλαμβάνονται 100 συνομιλίες, μαζί με εισερχόμενα πολλαπλών καναλιών, εφαρμογή για κινητά, email + ζωντανή συνομιλία, πύλη αυτοεξυπηρέτησης με 15 σενάρια και Shopify ενσωμάτωση.
- 300 $ ανά μήνα: Υποστήριξη για 1000 συνομιλίες, email + ζωντανή συνομιλία, εισερχόμενα πολλαπλών καναλιών, πύλη αυτοεξυπηρέτησης με 15 σενάρια, αναφορές απόδοσης ομάδας, ενσωματώσεις Facebook/Instagram και υποστήριξη και για τα δύο Shopify και WooCommerce. (250$ το μήνα για ετήσια τιμολόγηση)
- 600 $ ανά μήνα: Έως 2000 συνομιλίες, τα πάντα από τα προηγούμενα σχέδια, συν ενσωματώσεις SMS και WhatsApp, α Magento ενσωμάτωση, τηλεφωνική υποστήριξη (μέσω Aircall), έρευνα CSAT και αναφορά αναλυτικών εσόδων. (500$ το μήνα με ετήσια τιμολόγηση)
- 900 $ ανά μήνα: Έως 5000 συνομιλίες το μήνα, τα πάντα από τα προηγούμενα σχέδια, καθώς και υποστήριξη για πολλά καταστήματα και πολλές επωνυμίες, ένα αποκλειστικό εργαλείο CSM (διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών), προσαρμοσμένες συνδέσεις, πρόσβαση API, ενσωμάτωση και υποστήριξη μετεγκατάστασης. (750$ το μήνα με ετήσια τιμολόγηση)
- Richpanel Enterprise: Πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεων της Richpanel για μια προσφορά προγράμματος Enterprise. Περιλαμβάνει τα πάντα από τα προηγούμενα σχέδια, την ενσωμάτωση, μια πλήρη μετεγκατάσταση, τερματικά σημεία API, προσαρμοσμένες συνδέσεις και υποστήριξη για περισσότερες από 5000 συνομιλίες.
Συνολικά, η τιμολόγηση του Richpanel φαίνεται δίκαιη για τα αναπτυσσόμενα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Πολλά μικρότερα καταστήματα θα είναι καλά με το δωρεάν πρόγραμμα, ενώ οι αναπτυσσόμενες επωνυμίες επωφελούνται από μια μυριάδα λειτουργιών που θα πρέπει να φέρουν περισσότερες επιχειρήσεις για να αντισταθμίσουν το κόστος.
Θα πρέπει να αναφέρουμε ότι η χρέωσή σας εξαρτάται αρχικά από τον τρόπο εγγραφής στην εφαρμογή Richpanel. Για παράδειγμα, προσθέτοντας την εφαρμογή Richpanel μέσω Shopify σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας εξαντλείται Shopify. Ωστόσο, η εγγραφή μέσω του ιστότοπου Richpanel αποσύρει τις πληρωμές από τη μέθοδο που προσθέτετε στον πίνακα ελέγχου Richpanel. Μπορείτε να βρείτε τιμολόγια στην περιοχή όπου εγγράφεστε.
Richpanel Review: Υποστήριξη πελατών
Λάβετε υποστήριξη πελατών για την εφαρμογή υποστήριξης πελατών σας; Βάζεις στοίχημα.
Πρώτα απ 'όλα, το Richpanel χρησιμοποιεί το δικό του γραφικό στοιχείο διαδικτυακής συνομιλίας μέσα στον πίνακα ελέγχου του Richpanel, επιτρέποντάς σας να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Richpanel ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία, να περιηγηθείτε σε άρθρα βοήθειας και να ανακαλύψετε ορισμένα μέρη της εφαρμογής που μπορεί να μην έχουν νόημα για εσάς.
Αυτή είναι η κύρια λύση για να επικοινωνήσετε με ένα πραγματικό πρόσωπο από το Richpanel. Όλα είναι συνδεδεμένα με το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, επομένως, είτε στέλνετε απευθείας email είτε ξεκινάτε μια συνομιλία, η Richpanel απαντά μέσα σε λίγα λεπτά με βοήθεια. Θα λάβετε επίσης ένα μήνυμα στα εισερχόμενά σας, εάν θέλετε.
Όσον αφορά τους διαδικτυακούς πόρους, μας αρέσει να βλέπουμε μια συλλογή τεκμηρίωσης για εμπόρους που θέλουν να μάθουν για την εφαρμογή και να ολοκληρώσουν τη δική τους έρευνα κατά την επίλυση προβλημάτων.
Το Richpanel δεν είναι αδύνατο στο παιχνίδι τεκμηρίωσης, καθώς έχει μια ισχυρή επιλογή άρθρων στη βάση γνώσεων του. Διαβάστε σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των εισερχομένων σας, τη χρήση δεδομένων ηλεκτρονικού εμπορίου και την εκτέλεση ενεργειών παραγγελίας, όλα με τεκμηρίωση που είναι πλούσια σε οπτικά παραδείγματα.
Εκτός από αυτό, η Richpanel παρέχει α Ενότητα προγραμματιστή για όσους ενδιαφέρονται να χρησιμοποιήσουν το API. Μπορείτε επίσης να πατήσετε στο Ιστολόγιο Richpanel για λιγότερο τεχνικά θέματα σε σύγκριση με τη βάση γνώσεων. Εδώ, θα βρείτε περιεχόμενο για τη βελτίωση της προσαρμοσμένης εμπειρίας, γιατί πρέπει να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών και πώς να μειώσετε τα ποσοστά επιστροφής ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εκτός από τις κύριες επιλογές διαδικτυακών πόρων και τους διαδικτυακούς πόρους, το Richpanel διατηρεί σελίδες κοινωνικής δικτύωσης σε:
Είστε ευπρόσδεκτοι να απευθυνθείτε στο Richpanel στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης και να τις χρησιμοποιήσετε ως πρόσθετους διαδικτυακούς πόρους για να παρακολουθείτε την εταιρεία και να βρείτε σεμινάρια και συμβουλές.
Συνολικά, το Richpanel αγγίζει όλες τις πτυχές της υποστήριξης πελατών που βοηθούν τους εμπόρους να αισθάνονται άνετα με την επιλογή τους για μια εφαρμογή υποστήριξης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου. Από μια ενότητα ζωντανής συνομιλίας έως την εις βάθος τεκμηρίωση στο διαδίκτυο, δεν μπορείτε να κάνετε λάθος με την υποστήριξη πελατών της Richpanel.
Είναι το Richpanel κατάλληλο για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα;
Με πολύ περισσότερα από μια απλή ενότητα συνομιλίας, Richpanel έχει αναπτύξει την ιδανική ενότητα υποστήριξης πελατών για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου όλων των μεγεθών. Υπάρχουν σχέδια τιμολόγησης για κάθε επιχείρηση και μπορείτε να επωφεληθείτε από τη διεπαφή εφαρμογών για κινητά για να διατηρείτε επαφή με πελάτες εν κινήσει. Μας αρέσει επίσης το πώς έχει το Richpanel:
- Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
- Μια ισχυρή κονσόλα πράκτορα με γρήγορες ενέργειες και κανόνες
- Μια ενότητα διαχείρισης εργατικού δυναμικού για την ανάθεση συνομιλιών
- Υποστηρίξτε αναφορές απόδοσης και έρευνες
Αν και η τιμολόγηση μπορεί να γίνει ακριβή, συνιστούμε ακόμα το Richpanel στους περισσότερους ιδιοκτήτες διαδικτυακών καταστημάτων, καθώς μπορείτε να εγγραφείτε στο δωρεάν πρόγραμμα και να κάνετε αναβάθμιση κάθε φορά που ξεκινάτε να αναπτύσσετε την επιχείρησή σας.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με την κριτική μας στο Richpanel ή εάν θέλετε να μοιραστείτε την εμπειρία σας με το Richpanel, αφήστε μας ένα σχόλιο στην παρακάτω ενότητα.
Σχόλια απαντήσεις 0