Καλύτερα προγράμματα αφοσίωσης - 5 βήματα για τη δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών το 2021

Πώς να δημιουργήσετε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις από πιστούς πελάτες;

Αφοσίωση? Δεν μπορείτε να το πάρετε αρκετά - αισθάνεται σαν ένα σπάνιο αγαθό, κυρίως όπου οι πελάτες έχουν άγριες επιλογές να εξετάσουν. Ακόμα και με ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, ο διαγωνισμός αυξάνεται απεριόριστα. Κάθε μέρα γίνεται πιο έντονο. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία για αυτό.

Αλλά θέλετε να κάνετε τους πελάτες-στόχους σας να επιστρέψουν στο κατάστημα λιανικής σας;

Δημιουργία ενός δελεαστικού πρόγραμμα αφοσίωσης είναι ένα συναρπαστικό βήμα που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας λιανοπωλητής για να προσεγγίσει τους πιο πιστούς πελάτες του με ικανοποιητικό τρόπο. 

Επιφανειακά, η αύξηση των πωλήσεών σας ισοδυναμεί περίπου με τη διεύρυνση της πελατειακής βάσης. Ένα στερεό διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) Το gameplan είναι μόνο μέρος αυτού που απαιτεί αυτός ο στόχος.

Και εκπληκτικά, το κόστος κτήσης για νέους πελάτες βρίσκεται μεταξύ 5 στο 25 φορές περισσότερο από την τιμή που θα επιβαρυνθείτε για να διατηρήσετε τους παλιούς πελάτες σας. Η ουσία είναι, είναι πολύ φθηνότερο να διατηρείτε μια καλή σχέση με τους τακτικούς πελάτες σας. όπως και ο ενισχυμένος δεσμός, θα μπορούσατε να έχετε για το κατοικίδιο ζώο σας. 

Κατά τη λειτουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης, για παράδειγμα, θέλετε επισκέψεις που μετατρέπονται. Με άλλα λόγια, ένας έμπορος λιανικής ηλεκτρονικού εμπορίου χρειάζεται τους πελάτες να πατήσουν ξανά το κουμπί ολοκλήρωσης αγοράς. 

Και για να το κάνουμε αυτό συνοπτικά, θα αρκούσε ένα ευρύ πρόγραμμα πίστης. Λειτουργεί με ακρίβεια τόσο για τα καταστήματα τούβλων όσο και για τα καταστήματα λιανικής πώλησης, καθώς και για τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης με πολύ έντονο τρόπο. 

Είναι περισσότερο ένα σχέδιο μάρκετινγκ που ταιριάζει σχεδόν σε όλες τις επιχειρήσεις, για να το συνοψίσουμε. Το να διατηρείτε τους πελάτες σας συνεχώς κίνητρα είναι μια ουσιαστική κίνηση που πρέπει να εξετάσει προσεκτικά ένας πωλητής. Και εκεί μπαίνει ένα πρόγραμμα ανταμοιβών. 

Ως επιπλέον παράγοντας…

Βοηθά έναν λιανοπωλητή να αναπτύξει μια επιχείρηση στα βέλτιστα επίπεδα. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να διατηρήσετε τους πελάτες που επιστρέφετε. Είναι ένα αξιέπαινο σημάδι πίστης. Με την πρώτη ματιά, αυτό μπορεί να μοιάζει πολύ με την εργασία στο σπίτι.

Αλλά αυτό δεν συμβαίνει όταν δημιουργήσετε ένα κορυφαίο πρόγραμμα αφοσίωσης για την επιχείρησή σας. Δίνοντας ευχάριστες ανταμοιβές, στέλνει τους περισσότερους πελάτες σας σε μια φρενίτιδα με ένα απεριόριστο μέτρο. Η λίστα κάδων μάρκετινγκ ενός λιανοπωλητή πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά που απαιτούνται για τη βελτιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών.

Και αυτό που φωτίζει αυτήν την επιλογή μάρκετινγκ είναι το γεγονός ότι δεν περιορίζεται στους φυσικούς ιδιοκτήτες καταστημάτων. Δηλαδή, αυτή η στρατηγική λειτουργεί εξαντλητικά ακόμη και για λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου

Αυτός ο οδηγός αναδεικνύει μερικές χρήσιμες συμβουλές για να κάνει τους πελάτες-στόχους σας να είναι εμμονή με το πρόγραμμα αφοσίωσής σας. Συμφωνείτε με το γιατί η επωνυμία σας πρέπει να θέσει ένα πρόγραμμα πιστότητας στην πρώτη θέση.

Δεύτερον, αυτός ο οδηγός παρουσιάζει μερικά παραδείγματα που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε το πρόγραμμα πίστης. Και πάνω απ 'όλα, μια απλοποιημένη φόρμουλα που θα σας βοηθήσει να μετρήσετε τη συνολική απόδοση του προγράμματος αφοσίωσης. 

Ας ξεκινήσουμε λοιπόν…

Ποιο είναι το νόημα της ύπαρξης προγράμματος αφοσίωσης πελατών; 

Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας των χρηστών μπορεί να αποδειχθεί μια άσκηση έντασης εργασίας, ειδικά για έναν αρχάριο στη λιανική επιχείρηση. Απλά δεν μπορείτε να συνεχίσετε τους πελάτες να επιστρέφουν στο κατάστημά σας εάν δεν κάνετε επανειλημμένα χαμόγελα στα πρόσωπά τους.

Ικανοποιητικά, ένα αυτοματοποιημένο πρόγραμμα αφοσίωσης θα μπορούσε ενδεχομένως να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε ανησυχητικές μειώσεις πωλήσεων.  

Υπάρχουν τόσα πολλά προηγούμενα που επικυρώνουν και δείχνουν γιατί ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών είναι κατάλληλο για κάθε επιχείρηση που θέλει να αυξήσει τα προβλεπόμενα έσοδα. Η μεγαλύτερη αντίληψη εδώ είναι ότι οι κανονικοί πελάτες τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα για αγορές από νέες. Ορισμένα γραφήματα δείχνουν ότι ο αριθμός είναι 67% υψηλότερη από αυτό των νέων πελατών. 

Ευτυχώς, υπάρχουν πολλά να κάνουμε ό, τι αφορά την ευρεία παρουσία πλατφορμών αφοσίωσης πελατών. 

Το αποτέλεσμα;

Ένα καλό σχέδιο πίστης προορίζεται τελικά να βοηθήσει μια επιχείρηση να υπάρχει ακόμη και για τις επόμενες δεκαετίες. Για να αυτοματοποιήσετε αυτήν την ιδέα μάρκετινγκ στην επιχείρησή σας, είναι φαινομενικά εποικοδομητικό να μάθετε πρώτα από εταιρείες που το κάνουν υπερβολικά. 

Μια πραγματική και πρακτική περίπτωση είναι: Πρόγραμμα πίστης του Amazon. Ο κορυφαίος διαδικτυακός γίγαντας λιανικού εμπορίου τέλειωσε τέλεια δράση δίνοντας μια ανταμοιβή και αμοιβαία εκτίμηση σε όλους τους πελάτες. 

Μέσα στο τεράστιο πρόγραμμα επιβράβευσης, υπάρχουν μετρήσεις βάσει δεδομένων που εκδίδουν ανταμοιβές πίστης σε κανονικούς πελάτες που πληρούν το προκαθορισμένο όριο από διάφορες μάρκες που πωλούν στο Amazon. Εάν έχετε Κάρτα American Express, μπορείτε εύκολα να χρησιμοποιήσετε τους πόντους σας για αγορές.

Ας πάμε πίσω στο ίδιο έδαφος.

Θα πρέπει να σκεφτείτε να ορίσετε ένα πρόγραμμα πίστης εάν πρέπει να ενισχύσετε τη σχέση πελατών. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να κάνετε την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί και να αναπτυχθεί.

Για να κάνετε τα πράγματα λίγο πιο πρακτικά, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις εκδίδοντας στους πελάτες μια προσαρμοσμένη σχεδιασμένη κάρτα επιβράβευσης πιστότητας. Ένα τέτοιο είδος δημιουργικότητας θα κάνει τους πελάτες σας να ξεπερνούν τα προνόμια πίστης πιο συχνά.

Η Subway Rewards Punch Card είναι ένα σωστό παράδειγμα που αξίζει να δείτε. 

πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών μετρό

 

Το Subway χρησιμοποιεί αυτήν την επιλογή για να επιτρέψει σε έναν πελάτη να κερδίσει ένα δωρεάν ποτό μόλις κάνουν πέντε επισκέψεις στο αστικό εστιατόριο. Ισχύει η ίδια τεχνική Κάρτα πιστότητας πίστης της McDonald's

Πώς να κάνετε το Πρόγραμμα Πίστης σας να λειτουργεί άψογα;

Ένας τρόπος για να κάνετε τους πελάτες τόσο πιστούς στην επωνυμία σας είναι να τους διευκολύνετε ενώ εξαργυρώνετε τους κερδισμένους πόντους σας. Η ίδια η διαδικασία απαιτεί ελάχιστη προσπάθεια. Αλλά αν φαίνεται δύσκολο να ξεμπερδέψετε, μπορείτε να το αφήσετε στους ειδικούς.  

Στο χώρο B2B, ωστόσο, τα πράγματα είναι πολύ μακριά από τον κανόνα. Εδώ, προσπαθείτε περισσότερο να κάνετε ένα βήμα ή καλύτερα, μια πρόταση σε μια άλλη καθιερωμένη οντότητα που ασχολείται με τα ίδια προϊόντα ή υπηρεσίες.

Με τη δομή B2C, ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης στοχεύει να απευθύνεται άμεσα σε ένα συγκεκριμένο κοινό. Σε κάθε περίπτωση, το εν λόγω γεγονός είναι να κατανοήσουμε πόσο πρακτικό είναι για τους πελάτες να επιστρέψουν και να κάνουν μια αγορά, φορές χωρίς αριθμό. Αυτό σημαίνει ότι το πρόγραμμα αφοσίωσης των πελατών δεν πρέπει να είναι τίποτα λιγότερο από φιλικό προς τον χρήστη.

Για να επιτευχθεί αυτό, πρέπει να δημιουργήσετε σημαντικά κίνητρα που είναι ασύγκριτα. Πρέπει να χτυπήσετε τους ανταγωνιστές σας με την πιο ασύγκριτη αξία προϊόντος που είναι τόσο μαγευτική για τους πελάτες-στόχους σας. 

Και μόλις αποκτήσετε την αφοσίωση των πιστών σας πελατών, τα ακόλουθα είναι επικείμενες υποδείξεις για τέλεια χρήση κατά τη δημιουργία του προγράμματος αφοσίωσης της επιχείρησής σας.

Βήμα 1: Επιλέξτε ένα σύστημα πιστότητας που είναι καλά συνδεδεμένο με την επιχείρησή σας.

Λοιπόν, δεν θέλω να κάνω τυφλά υποθέσεις ότι είστε ικανοί με κάθε επιλογή συστήματος πιστότητας. Έτσι, ας παρουσιάσουμε εν συντομία το καθένα από αυτά σε προοπτική. Ακολουθούν μερικά από τα κυρίαρχα μοντέλα πιστότητας που ίσως θέλετε να κάνετε.

Σύστημα βασισμένο σε σημεία

Τίποτα δεν είναι πολύ δύσκολο εδώ. Χωρίς ιδρώτα. 

Το σύστημα που βασίζεται σε πόντους είναι στην πραγματικότητα, η πιο χρησιμοποιούμενη τεχνική μεταξύ όλων των άλλων στρατηγικών αφοσίωσης. Αυτό που κάνει την επιλογή αυτή είναι περίεργο είναι ότι οι πελάτες κερδίζουν πόντους μόλις πραγματοποιήσουν μια αγορά με επιτυχία. 

Αργότερα, μπορούν να εξαργυρώσουν τους κερδισμένους πόντους τους και να λάβουν ανταμοιβές ή να χρησιμοποιήσουν τους ίδιους πόντους για να κάνουν αγορές για προϊόντα ή υπηρεσίες. Αυτό είναι ένα αποδεδειγμένο σχέδιο που λειτουργεί ως παράγοντας παρακίνησης με έναν ευρέως εφαρμόσιμο τρόπο. 

Με άλλα λόγια, όσο περισσότεροι πελάτες ξοδεύουν, τόσο περισσότεροι πόντοι κερδίζουν. Λογοτεχνικά, είναι εύκολο να δημιουργηθεί ένα τέτοιο σύστημα ειδικά για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Το γεγονός είναι ότι περίπου το 73% των προγραμμάτων αφοσίωσης χρησιμοποιούν αυτό το σύστημα για να προσελκύσουν τους πελάτες τους σε πιο συναρπαστικό επίπεδο. 

Και οι δύο DSW North Face χρησιμοποιήστε το σύστημα με βάση τα σημεία για να ανταμείψετε τους πιστούς πελάτες τους. Εδώ και αρκετό καιρό, έχουν δώσει δώρα αφοσίωσης σε πρωταρχικά μέλη που ψωνίζουν τακτικά.

Αυτό που συνδέεται στενά με αυτήν τη στρατηγική είναι το μάρκετινγκ παραπομπών. 

Εδώ, ένας πελάτης που επιστρέφει παίρνει τα καθορισμένα προνόμια οποτεδήποτε παραπέμπει έναν νέο αγοραστή στο κατάστημα λιανικής σας. Και πάλι, δεν χρειάζεται απαραίτητα να το κάνετε ένα πρόγραμμα ανταμοιβής που βασίζεται αποκλειστικά σε συναλλαγές. 

Με την επιταχυνόμενη αλλαγή στην κοινωνική πώληση, οι πιστοί πελάτες σας μπορούν να κερδίσουν πόντους μόνο κοινοποιώντας τα προϊόντα σας σε μέσα όπως το Instagram ή το Facebook. Εφ 'όσον υπάρχει τεράστια επισκεψιμότητα ιστότοπων, μπορείτε ενδεχομένως να δημιουργήσετε πωλήσεις που βρίσκονται υπό έλεγχο με τις προοπτικές σας.

Διαδοχικά, μπορείτε να ανταμείψετε τους τακτικούς πελάτες σας με δωρεάν ή εκπτώσεις σε αγορές για κάθε παραπομπή που κάνουν. Στην ουσία, το σύστημα με βάση τα σημεία μπορεί να βοηθήσει στην τελειοποίηση των τάσεων αγορών των πελατών και να διορθώσει όλες τις ελλείψεις πωλήσεων. 

Σύστημα κλιμακωτής πίστης

Το ίδιο το όνομα δίνει κάποια τραχιά ιδέα για το τι συνεπάγεται συμβολικά. Η απτή αξία που παίρνει ένας πελάτης συγκεντρώνεται σε ομάδες. 

Διαφορετικά, ο πελάτης κερδίζει ανταμοιβή όταν πραγματοποιεί αγορές ενός συγκεκριμένου ποσού. Τα επίπεδα ανταμοιβής είναι διαφορετικά. που φυσικά ενθαρρύνει τους πελάτες να κάνουν περισσότερες αγορές. 

Best Buy, ένα διαδικτυακό κατάστημα λιανικής χρησιμοποιεί το πρόγραμμα κλιμακωτής πίστης για να προσφέρει αποκλειστικές προσφορές σε αγοραστές που εγγράφονται στο πρόγραμμα.

καλύτερο πρόγραμμα αγοράς πιστών πελατών

Το σύστημα είναι κλιμακωτό με την έννοια ότι κάθε επίπεδο διαθέτει επιπλέον προνόμια. 

Ένα κλιμακωτό πρόγραμμα επιβράβευσης είναι μια επιλογή χαμηλού κόστους, καθώς δεν χρειάζεται να βάζετε τόσα πολλά μετρητά στους πελάτες που αγοράζουν τα προϊόντα σας σπάνια. Για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, η τεχνική παιχνιδιού ενθουσιάζει τους πελάτες σας για να φτάσουν στα πιο επιβραβευτικά επίπεδα. 

Ανεξάρτητα από το πόσο ρεαλιστικό φαίνεται, υπάρχει επίσης μια σκοτεινή πλευρά του κλιμακωτού προγράμματος πιστότητας. Η μεγαλύτερη επιβράδυνση είναι ότι είναι λίγο περίπλοκο ειδικά για αρχάριους. 

Πρόγραμμα πιστότητας επί πληρωμή

Σίγουρα ότι ίσως βρήκατε αυτήν την εναλλακτική λύση, πιο συγκεκριμένα, όταν ψωνίζατε από ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Ως επί το πλείστον, αυτή η επιλογή επιβράβευσης εκτελείται βάσει ιδιότητας μέλους. Για να το θέσω εν συντομία, δείτε πώς λειτουργεί. 

Τα εγγεγραμμένα μέλη πληρώνουν ένα προκαθορισμένο τέλος σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα. Θα μπορούσε να είναι μηνιαία, τριμηνιαία ή ακόμη και σε ετήσια βάση. Με τη σειρά τους, αξιοποιούν ειδικές προσφορές, υπηρεσίες και εκπτώσεις αρκετά συχνά. 

Το Amazon Prime κάθεται στο θρόνο για μεγάλο χρονικό διάστημα με το κερδισμένο πρόγραμμα επί πληρωμή. Το premium πρόγραμμα πίστης κατανοεί πλήρως τις ανάγκες των πελατών πολύ καλύτερα από τους περισσότερους ανταγωνιστές του. 

Μια εγκατάσταση λιανικής μπορεί να προσομοιώσει το μοντέλο της για να συμβαδίζει με τις συνεχώς μεταβαλλόμενες τάσεις στον τομέα των προγραμμάτων πιστότητας.

Εάν το σύστημά σας τείνει περισσότερο στις προσδοκίες που δείχνουν τα τρέχοντα δημογραφικά στοιχεία των δυνητικών καταναλωτών, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η επιχείρησή σας καταλήγει να συρρικνώνει την πελατειακή βάση των αντιπάλων σας. 

Το πρόγραμμα επιβράβευσης επιβράβευσης είναι, από την άλλη πλευρά, ευάλωτο σε κάποιο βαθμό σκεπτικισμού από ορισμένους καταναλωτές. Οι προοπτικές σας μπορεί να μειωθούν εάν έχετε μια μη ισορροπημένη στρατηγική μάρκετινγκ. 

Με άλλα λόγια, πρέπει να ενσωματώσετε τα σωστά χαρακτηριστικά που παρουσιάζουν σημαντική αξία στην ιδέα ή το προϊόν που θέλετε να πουλήσετε στο κοινό-στόχο σας. Θέλετε να διατηρήσετε μια πελατειακή βάση που δεν χάνει όλες τις προγραμματισμένες επαναλαμβανόμενες πληρωμές τους. 

Έτσι, έχοντας ένα πρόγραμμα επί πληρωμή που είναι έτοιμο και σε λειτουργία δεν είναι αρκετή η είσοδος που θα κάνει τους πελάτες σας να μην κοιτάζουν από την άλλη πλευρά. Σε τελική ανάλυση, μια σαφής μελέτη δείχνει ότι περίπου 77% των καταναλωτών τείνουν να χάσουν το ενδιαφέρον τους για μια πληρωμένη ιδιότητα μέλους πίστης νωρίτερα από το αναμενόμενο. Ο κοινός λόγος είναι ότι δεν καταλαβαίνουν τη σημασία των κινήτρων, συνοδεύεται από ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα. 

Με λίγα λόγια, οι λιανοπωλητές πρέπει να ανακαλύψουν εκ νέου τα βήματά τους και να διευρύνουν την ανταμοιβή που αναμένουν οι καταναλωτές κατά την εγγραφή τους. Το σύστημα ανταμοιβών πρέπει να είναι αρκετά γενναιόδωρο.

Πρόγραμμα αφοσίωσης εταιρικής σχέσης

Δύο μυαλά σκέφτονται όμοια. Δεν είναι αυτό που λένε; 

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης εταιρικής σχέσης είναι συνήθως μια σταθερή επιλογή που θα μπορούσε να σας βοηθήσει να κλιμακώσετε και να διατηρήσετε απίστευτα μια επικρατούσα στρατηγική διατήρησης πελατών. 

Ένας βασικός στόχος για ενσωμάτωση σε ένα πρόγραμμα πίστης είναι τελικά να φέρουμε βελτιστοποιημένα αποτελέσματα. 

Σκεφτείτε το αυτό τον τρόπο:

Διαθέτετε μια επωνυμία που συνδέεται στενά με μια συγκεκριμένη βάση πελατών. Πώς αλλιώς θα βελτιστοποιήσετε τις μελλοντικές αγορές; 

Η απλή απάντηση είναι - πρέπει να συνεργαστείτε με μερικούς διάσημους πρεσβευτές μάρκας. Με αυτόν τον τρόπο, είναι πολύ πιο εύκολο να φτάσετε στο κοινό-στόχο σας, μέσω των πλατφορμών κοινωνικών μέσων. Σε άλλες περιπτώσεις, οι μεγάλες μάρκες συμφωνούν αμοιβαία να συγχωνευτούν για να δώσουν ανταμοιβές πίστης στους αξιότιμους πελάτες τους. 

Η Συνεργασία Apple και Nike είναι ένα τόσο λαμπρό σενάριο πραγματικής ζωής για αυτήν την περίπτωση. Οι δύο ένωσαν τα χέρια για να αυξήσουν την εμπειρία των καταναλωτών για τους δρομείς. Η σειρά ρολογιών Apple 5, Nike Edition είναι ένα μοντέλο που φαίνεται να λειτουργεί χωρίς σφάλμα όσον αφορά τα προγράμματα αφοσίωσης εταιρικής σχέσης. 

Πριν από λίγο καιρό, οι Uber και Spotify φάνηκαν να συσχετίζονται τόσο καλά. Μια γρήγορη αποστολή εδώ είναι ότι οι ιδιοκτήτες επωνυμιών πρέπει να κάνουν στόχους καθορισμού ρυθμού που έχουν μια πρακτική ιδέα για το τι πρέπει να επιτευχθεί.

Το πιο ουσιαστικό κομμάτι της ενοποίησης είναι να καταστήσουμε την ικανοποίηση των πελατών κορυφαία προτεραιότητα. Με αυτό στο χέρι, είναι τόσο εύκολο να επιλέξετε τους πιο συμβατούς συνεργάτες για το πρόγραμμα αφοσίωσής σας. 

Βήμα 2: Αναπτύξτε ένα σύστημα Omnichannel για το κοινό-στόχο σας

Εάν οι περισσότεροι από τους νεότερους πελάτες που εγγράφονται στο πρόγραμμα αφοσίωσής σας καταλήγουν να εξαιρεθούν από αναγκαστικές πορείες και χωρίς καθυστέρηση, τότε αυτό είναι μια πολύ μεγάλη κόκκινη σημαία, δυστυχώς. Το απάνθρωπο γεγονός είναι ότι δεν χρειάζεται να περιμένετε για εξαιρετικά δύσκολους καιρούς για να κάνετε μια καταλαβαίνουσα κίνηση. 

Αλλά ποιο είναι το αντίδοτο για ένα τόσο αποκρουστικό αποτέλεσμα; Μπορεί να είστε τόσο μπερδεμένοι. 

Ακούστε λοιπόν προσεκτικά…

Η γρήγορη επιδιόρθωση εδώ θα ήταν να βελτιώσουμε την εμπειρία του χρήστη. Για να το κάνετε αυτό υπέροχα, πρέπει να βρείτε μια φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα πολλαπλών καναλιών που είναι βολική για τους πελάτες. Για να δώσετε μια εικόνα, η στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου σας πρέπει να βρίσκεται στην κορυφή του παιχνιδιού της. 

Walgreens, ένα φαρμακευτικό ίδρυμα με πολλά franchise σε κοντινές τοποθεσίες, διαθέτει ένα υψηλό πρόγραμμα αφοσίωσης που δεν πλησιάζει καθόλου. 

πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών walgreens

Εκτός από τις πάντα γενναιόδωρες εκπτώσεις, το πρόγραμμα αφοσίωσης επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν αγορές για επιλεγμένα προϊόντα και συνταγές χρησιμοποιώντας τους πόντους τους σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά τους. Οι πελάτες έχουν κάποιες πιθανές επιλογές για να βασίζονται.

Για να κερδίσετε ανταμοιβές στο Walgreens, μπορείτε να εγγραφείτε μέσω μιας εφαρμογής είτε σε συσκευές iOS είτε σε Android ή να μεταβείτε σε οποιοδήποτε από τα φυσικά καταστήματά τους και να κάνετε ερωτήσεις στον πάγκο αγοράς.  

Προτιμώντας τις δύο εναλλακτικές παραπάνω, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να υπογράψουν μέσω του επίσημου ιστότοπου. 

με πάνω από 87 εκατομμύρια ενεργά μέλη, δεν υπάρχει δισταγμός ότι η Walgreens διαθέτει ένα στοιχειώδες σύστημα πολλαπλών καναλιών για να χρησιμοποιούν οι πιστοί πελάτες τους. Για να μην αναφέρουμε τα προσιτά προνόμια που οι πελάτες μπορούν να κερδίσουν οποιαδήποτε στιγμή κερδίζουν ουσιαστικούς «Βαθμούς ανταμοιβής υπολοίπου» Όπως και με άλλα ενεργά προγράμματα επιβράβευσης, η Walgreens παρέχει πρόσβαση σε κουπόνια και εκδίδει μετρητά στις αγορές. 

Για να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία των πελατών, πρέπει να σχεδιάσετε μια διεπαφή χρήστη που να διατηρεί τα πάντα αρκετά συνοπτικά και ανταποκρινόμενα. Ως αποτέλεσμα, οι χρήστες μπορούν να κάνουν συνδρομές αποτελεσματικά και χωρίς εμπόδια. 

Για τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου, τα πράγματα είναι πολύ πιο εύκολα. Διαδικτυακά κανάλια πωλήσεων όπως Shopify WooCommerce συγχρονίστε τόσο καλά με αρκετά διακεκριμένα εφαρμογές πίστης και προγράμματος παραπομπής

Μια εφαρμογή σαν ΠαραπομπήCandy έχει δημιουργηθεί με ακρίβεια για να εντοπίζει τα έσοδά σας από συναλλαγές παραπομπής.

 

Τεράστιες εταιρείες όπως η Reebok, η Magneto, Volusion, Το Yahoo εμπιστεύεται το σύστημα της Candy. 

Αυτό υποδηλώνει ότι είναι μια αξιόπιστη λύση για χρήστες που πρέπει να ενισχύσουν την κυριαρχία της μάρκας τους στην αγορά. 

Βήμα 3: Χρέωση χρέωσης για υπηρεσίες Premium

Ξέρω ότι αυτό θα σας κάνει να σκεφτείτε - πώς θα χρεώσω για την αφοσίωση των πελατών; 

Λοιπόν, τα τραπέζια πρέπει να γυρίσουν αν υπάρχουν κάποια VIP προνόμια πέρα ​​από την προκαθορισμένη δομή ανταμοιβών. Είναι ο μόνος τρόπος για να πληρώσετε τους λογαριασμούς που καταβάλλονται ενώ προσπαθείτε να κάνετε την επωνυμία σας να στέκεται στη δεξιά πλευρά της κυλιόμενης σκάλας. 

Ενώ τα περισσότερα προγράμματα αφοσίωσης VIP προσανατολίζονται χρεώνουν ένα ετήσιο τέλος, αυτό επιτρέπει στα μέλη να παρακάμπτουν τα εμπόδια εισόδου σε αποκλειστικές προσφορές και εξαιρετικά εντυπωσιακές ανταμοιβές. 

Τόσο το Amazon Prime όσο και το Netflix προωθούν τις υπηρεσίες τους προσφέροντας ένα δωρεάν δοκιμαστικό πακέτο 30 ημερών για αρχάριους. Μια τέτοια funky ιδέα βοηθά τους λιανοπωλητές διαδικτυακών υπηρεσιών και τους κατόχους λογαριασμών εμπόρων να μειώσουν σημαντικά τα προβλήματα εγκατάλειψης καλαθιού αγορών. 

Αυτό το μοντέλο έχει μια παράλογη δυνατότητα απόδοσης για τις περισσότερες ρυθμίσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά η αλήθεια είναι ότι τα προνόμια πρέπει να προκαλέσουν επαναλαμβανόμενες αγορές από πελάτες VIP. Ωστόσο, δεν είναι ένας εύκολος στόχος που επιτυγχάνεται εάν ο έμπορος δεν συνεργάζεται με το νόμιμοι επαναλαμβανόμενοι επεξεργαστές πληρωμών. 

Βήμα 4: Δημιουργήστε ένα εντυπωσιακό μοντέλο Gamification

Όλοι θέλουν να κερδίσουν.

Ακόμα κι έτσι, δεν πρέπει να θεωρείτε το πρόγραμμα αφοσίωσης της επιχείρησής σας ως κανάλι νομισματοκοπίας. Αντίθετα, θα πρέπει να προσέχετε τις ανάγκες των πελατών σας με το να είστε γενναιόδωροι σε μέτριο βαθμό.

Αυτό είναι ένα σημείο εκκίνησης για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θέλουν να πυκνώσουν τον αριθμό των επαναλαμβανόμενων πελατών. Το μεγαλύτερο μέρος ενός προγράμματος αφοσίωσης θα πρέπει να προκαλεί ενδιαφέρον στο κοινό-στόχο μέσω ενός ζωηρού και διασκεδαστικού παιχνιδιού. 

Το ίδιο το παιχνίδι πρέπει να ανταποκρίνεται στην απεικόνιση των επωνυμιών και σε ολόκληρους στόχους. Ο παράγοντας κίνησης πρέπει να διατηρεί ενδιαφέρον και να έχει συνθήκες που να είναι προσβάσιμες. 

Εάν όχι, οι πελάτες θα το δουν ως οποιαδήποτε άλλη επαναλαμβανόμενη πληρωμή που δεν έχει πραγματική αξία. Σε εύθετο χρόνο, κινδυνεύετε να χτυπήσετε με πολλούς ακυρωμένους συνδρομητές.

Το φαινόμενο ντόμινο του να είναι λίγο γενναιόδωρο και να χρησιμοποιεί ένα αποφασιστικό μοντέλο gamification δεν είναι ξένο με τις υψηλές αποδόσεις και την ευρύτερη αφύπνιση της εικόνας της μάρκας. 

Βήμα 5: Μετρήστε την αξία του προγράμματος αφοσίωσης

Πρακτικά, αξίζει πολύ να μετρήσετε το ποσοστό επιτυχίας του προγράμματος σας. 

Εάν το πρόγραμμα αφοσίωσης δεν περιλαμβάνει έναν τύπο παρακολούθησης, καλύτερα να κάνετε μια αναθεώρηση από πάνω προς τα κάτω.

Το βασικό σημείο είναι να μετρήσετε πόσο ευχαριστημένοι, σημαντικοί και δεκτικοί είναι οι πελάτες σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία ανάλυσης για να αξιολογήσετε τις αντίστοιχες μετρήσεις. Μια βασική μέτρηση για να ληφθεί υπόψη είναι το ποσοστό διατήρησης πελατών.

Εκτός από τον υπολογισμό του ποσοστού μετατροπής της επιχείρησής σας, των δυνητικών πελατών, του κόστους ανά απόκτηση πελάτη (CPA) και ούτω καθεξής, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε το ποσοστό διατήρησης.

Αυτό υπολογίζει σε ποσοστό, την περίοδο κατά την οποία μια επιχείρηση διατηρεί έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη. Για να βρείτε έναν ακριβή αριθμό, πρέπει να λάβετε αυτές τις λεπτομέρειες:

  • Ο συνολικός αριθμός πελατών στο κλείσιμο μιας καθορισμένης περιόδου.
  • Αριθμός πιστών πελατών κατά τη διάρκεια της επικρατούσας περιόδου και, τέλος,
  • Ο συνολικός αριθμός πελατών στην αρχή της ίδιας περιόδου.

Ο κύριος στόχος είναι να πλησιάσετε τον αριθμό των πιστών πελατών στο τέλος της περιόδου. Επομένως, πρέπει να αφαιρέσουμε τον αριθμό των νέων πελατών (NC). Μόλις ελέγξετε τις επιλογές φιλτραρίσματος, μπορείτε να αφαιρέσετε τον αριθμό των τρεχόντων πελατών (CC) από αυτόν της περιόδου κλεισίματος (CP). για να πάρετε το X. 

Για να βρούμε ένα ποσοστό, πρέπει να το κάνουμε divide αυτόν τον αριθμό (X) με τον συνολικό αριθμό πελατών στην αρχική φάση και αργότερα πολλαπλασιάζουμε το αποτέλεσμα με 100.

Παραδείγματα προγραμμάτων πιστότητας πρώτης κατηγορίας πελατών 

The North Face

η αφοσίωση των πελατών στο βόρειο πρόσωπο

North Face έχει ένα καλά εκφρασμένο πρόγραμμα πίστης που ονομάζεται «VIPeak».

Η διαδικασία εγγραφής είναι πολύ εύκολη για τους πελάτες. Μπορείτε να κερδίσετε πόντους είτε πραγματοποιώντας αγορές είτε συμμετέχοντας σε οποιοδήποτε από τα γεγονότα του North Face. Ένα εντυπωσιακό χαρακτηριστικό σχετικά με αυτό το πρόγραμμα είναι ότι τόσο οι κανόνες κερδών όσο και οι δαπάνες είναι κατανοητοί. 

Η North Face φαίνεται να είναι τόσο πρόθυμη να μην κατακλύσει τους επιστρέφοντες πελάτες τους με επαχθείς οδηγίες.

Επιτρέψτε μου να αναλύσω τον τύπο ανταμοιβών:

Έτσι, για κάθε $ 1 που ξοδεύετε στον επίσημο ιστότοπό του (thenorthface.com) ή σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα λιανικής, κερδίζετε 8 πόντους. Το σύστημα ανταμοιβών VIPeak είναι κλιμακωτό. Με λίγα λόγια, έχει 3 διαφορετικά επίπεδα.

Το επίπεδο Basecamp επιτρέπει στα μέλη να κερδίζουν 20 $ ανταμοιβή όταν φτάνουν μεταξύ 2000 και 3499 πόντων.

Αντίθετα, το επίπεδο Halfdome (επίπεδο 2) προσφέρει στα μέλη ανταμοιβής 25 $ που πέτυχαν μεταξύ 3500-4999 πόντων. Τέλος, το πακέτο υψηλών προδιαγραφών που είναι το επίπεδο κορυφής επιτρέπει στους πελάτες να κερδίσουν μια ανταμοιβή 30 $. Η προϋπόθεση εδώ είναι ότι κάποιος πρέπει να κερδίσει 5000 ή περισσότερους πόντους.

Starbucks Rewards

πρόγραμμα πιστότητας πελατών της starbucks

Ακόμα μια μελέτη περίπτωσης hands-one που δεν μπορούμε να παραλείψουμε να παρουσιάσουμε. 

Η αλυσίδα του καφέ διαθέτει ένα κορυφαίο πρόγραμμα πιστότητας που συμβαδίζει με τις προσδοκίες των πελατών. Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν χρησιμοποιώντας μια καταχωρισμένη δωροκάρτα ή μέσω της εφαρμογής Starbucks. Μπορούν επίσης να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη διαδικτυακή σελίδα του Starbucks. 

Ωστόσο, στον ίδιο διαδικτυακό ιστότοπο, οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν κωδικούς Star και να κερδίζουν πόντους. «αστέρια» σε αυτό το πλαίσιο.

Για κάθε δολάριο που ξοδεύεται, οι πελάτες κερδίζουν 2 αστέρια. Η εφαρμογή δολώματα επαναλαμβάνει τους πελάτες πιο σκληρά από ποτέ. Ολα τα ίδια, Starbucks χρησιμοποιεί τη στρατηγική παιχνιδιού για να προσφέρει αστέρια μπόνους. 

Οι όροι χρήσης είναι εύκολο να ξεπεραστούν. Πρέπει να γνωρίζετε ότι για να κερδίσετε αστέρια, πρέπει να πληρώσετε χρησιμοποιώντας μια καταχωρισμένη κάρτα Starbucks. Σε αυτόν τον λογαριασμό, οι πελάτες μπορούν, συνεπώς, να εξαργυρώσουν τις κερδισμένες ανταμοιβές τους σε οποιοδήποτε από τα συμμετέχοντα καταστήματα. 

Kohl's (ναι2 πρόγραμμα ανταμοιβών)

At Κολμετράει κάθε σημείο. Ας μην αφήσουμε καμία πέτρα για να ρίξουμε μια εύκολη ματιά στο πώς λειτουργεί….

Η Kohl επιτρέπει στους εγγεγραμμένους συμμετέχοντες να κερδίζουν 1 πόντο για κάθε δολάριο που ξοδεύεται. Ο ιστότοπος λιανικής ηλεκτρονικού εμπορίου τηρεί την υπόσχεσή του την πρώτη ημέρα κάθε μήνα. Η σύλληψη είναι ότι χρειάζεστε 100 πόντους για να κερδίσετε 5 $ ανταμοιβή. 

Αλλά δεν είναι όλα παιδιά!

Υπάρχουν ακόμα περισσότερα.

Τα μέλη λαμβάνουν δώρα γενεθλίων και πρόσβαση σε ειδικές εκδηλώσεις πόντων μπόνους. Το τελευταίο επιτρέπει στους πιστούς πελάτες να κερδίζουν ανταμοιβές πολύ πιο γρήγορα από τα προγράμματα γυμνού οστού που γνωρίζετε.

Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό αγορών, μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Kohl είτε να εγγραφείτε χρησιμοποιώντας τον επίσημο ιστότοπό του. Μπορείτε να αποκτήσετε την εφαρμογή τόσο στο Apple App Store όσο και στο Google Play. Φαίνεται ότι το πρόγραμμα αφοσίωσης της Kohl δεν διαθέτει περιβάλλον φιλικό προς κινητά και ευαίσθητο για τους πελάτες του. 

Σίγουρα, αυτό συμβάλλει πολύ στην αύξηση του υψηλότερου ποσοστού δαπανών ανά πελάτη. Πάνω απ 'όλα, το επίπεδο ακρίβειας του προγράμματος Yes2You είναι, σε κάθε περίπτωση, απαράμιλλο. Ένας πελάτης λαμβάνει έναν αριθμό αναγνώρισης ανταμοιβής που περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Ωστόσο, από την πλευρά των κινήτρων, οι πελάτες έχουν έκπτωση 15% στην επόμενη αγορά μόλις εγγραφούν από τις ειδοποιήσεις πωλήσεων μέσω email. Η Kohl προωθεί άμεσες ειδοποιήσεις για μαζικές πωλήσεις, εκδηλώσεις εκκαθάρισης, κωδικούς προσφοράς και πωλήσεις δωρεάν αποστολών.

Πρόγραμμα πίστης Amazon Prime

Αυτό είναι, κατά πάσα πιθανότητα, ένα κερδοφόρο πρόγραμμα που βρίσκεται στο επίκεντρο της καλής θέσης στη διαδικτυακή ζώνη λιανικής. 

Με πάνω από 100 εκατομμύρια μέλη, Το Amazon Prime εξακολουθεί να φαίνεται γυαλιστερό ακόμη και στην επιφάνεια. Όλοι αγαπάμε υπέροχες προσφορές. Και ενώ είμαστε σε αυτό, ψάχνουμε συχνά για ένα που δεν συμπιέζει το πορτοφόλι. 

Λοιπόν, το Amazon τείνει να έρχεται σε αντίθεση με αυτήν την πραγματικότητα. Οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν περίπου 100 $ για να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα. Ένα τέτοιο σχήμα είναι τεχνικά πολύ σημαντικό. Παρά το προαναφερθέν γεγονός, η Amazon φαίνεται να υπερισχύει της συναισθηματικής πίστης, αρκετά εξαιρετική.

Και χωρίς να υπολογίζει την τυραννία των αριθμών που διαθέτει, η Amazon δεν χρησιμοποιεί καμία από τις πιο αξιοσημείωτες δομές πίστης. Με άλλα λόγια, δεν υπάρχουν σημεία για το joyride. Αντ 'αυτού, η Prime διατηρεί ουσιαστικά τη συνολική συμπεριφορά των πελατών δημιουργώντας άψογη αξία σε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

Amazon Prime προσφέρει premium αποστολή για όλες τις αγορές, ζωντανή ροή ταινιών και τόνους βιβλίων. 

Ακόμα και χωρίς σύστημα ανταμοιβών, το πρόγραμμα πραγματοποιεί παραδόσεις της ίδιας ημέρας σε όλες τις παραγγελίες. Σε αυτήν την περίπτωση, η Prime είναι πιο πιθανό να νικήσει τους ανταγωνιστές της με συνέπεια, αλλά στο ίδιο πνεύμα, να διατηρήσει το πνεύμα συναισθηματικής πίστης. 

Οδηγός για αρχάριους για προγράμματα αφοσίωσης πελατών: Τελική λήψη

Είναι ένα πρόγραμμα αφοσίωσης κατάλληλο για την επιχείρησή μου;

Λοιπόν, φαίνεται να δουλεύει για μαζικές ρυθμίσεις που δημιουργούν έσοδα όπως φαίνεται παραπάνω. 

Λοιπόν, ποια είναι η δικαιολογία σου;

Είναι δίκαιο να πούμε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, βελτιώνοντας κυρίως το gameplan διατήρησης πελατών της επιχείρησής σας. Μπορείτε να διατηρήσετε τους πολύτιμους πελάτες σας σε κοντινή απόσταση μόνο εάν ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα του προγράμματος. 

Έτσι, εάν σκέφτεστε να ξεκινήσετε την επωνυμία σας πολύ σύντομα, αυτός ο οδηγός θα μπορούσε να είναι ένα προσχέδιο101 που θα μπορούσε να σας βοηθήσει να δείτε τις βασικές έννοιες που χρειάζεστε. 

Προτεινόμενες πιστώσεις εικόνας: