โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุด - 5 ขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในปี 2021

จะสร้างยอดขายซ้ำจากลูกค้าประจำได้อย่างไร

ความภักดี? คุณแทบจะไม่ได้รับเพียงพอ - รู้สึกเหมือนเป็นสินค้าหายากซึ่งส่วนใหญ่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายให้พิจารณา แม้จะมีโปรแกรมความภักดี แต่การแข่งขันก็เติบโตขึ้นอย่างไม่มีที่สิ้นสุด มันดุเดือดขึ้นเรื่อย ๆ ในแต่ละวัน ไม่มีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้

แต่คุณต้องการให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณคืบคลานกลับไปที่ร้านค้าปลีกของคุณหรือไม่

การตั้งค่าการเข้าชม โปรแกรมความภักดี เป็นขั้นตอนเดียวที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ภักดีมากที่สุดอย่างพอใจ 

มองเผินๆการเพิ่มยอดขายของคุณโดยประมาณเท่ากับการขยายฐานลูกค้า ของแข็ง การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) gameplan เป็นเพียงส่วนหนึ่งของวัตถุประสงค์นี้

และน่าประหลาดใจที่พอต้นทุนการซื้อสำหรับลูกค้าใหม่อยู่ระหว่าง 5 25 ครั้ง มากกว่าราคาที่คุณต้องเสียเพื่อรักษาลูกค้าเก่าของคุณ บรรทัดล่างคือมันถูกกว่าวิธีที่จะรักษาสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปกติของคุณ เช่นเดียวกับพันธะเสริมคุณสามารถมีสัตว์เลี้ยงของคุณ 

ตัวอย่างเช่นในขณะที่ทำธุรกิจออนไลน์คุณต้องการการเข้าชมที่ทำ Conversion ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซต้องการให้ลูกค้ากดปุ่มชำระเงินซ้ำแล้วซ้ำอีก 

และเพื่อทำสิ่งนั้นอย่างกระชับโปรแกรมความภักดีที่กว้างขวางจะพอเพียง มันทำงานได้อย่างแม่นยำสำหรับร้านค้าอิฐและปูนและร้านค้าปลีกออนไลน์ในลักษณะที่คมชัดมาก 

เป็นแผนการตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจเกือบทั้งหมดเพื่อสรุป การรักษาลูกค้าของคุณให้มีแรงจูงใจอยู่ตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้ขายจำเป็นต้องใช้ความคิดอย่างรอบคอบ และนั่นคือที่โปรแกรมรางวัลเข้ามา 

เป็นปัจจัยเสริม ...

ช่วยให้ผู้ค้าปลีกขยายธุรกิจไปสู่ระดับที่เหมาะสม วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการรักษาลูกค้าที่กลับมาของคุณ พวกเขาเป็นสัญญาณที่น่ายกย่องของความภักดีเริ่มต้นด้วย จากภาพรวมในครั้งแรกนั่นอาจดูเหมือนเป็นการบ้านมากเกินไป

แต่นั่นไม่ใช่กรณีเมื่อคุณตั้งโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจของคุณ การให้รางวัลที่น่าพอใจนั้นส่งลูกค้าของคุณส่วนใหญ่ไปสู่ความบ้าคลั่งในระดับที่ค่อนข้างไร้ขีด จำกัด รายการฝากข้อมูลการตลาดของผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องใช้คุณลักษณะทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

และสิ่งที่เพิ่มความสว่างให้ตัวเลือกการตลาดนี้คือความจริงที่ว่ามันไม่ได้ จำกัด เฉพาะเจ้าของร้านค้าทางกายภาพ กล่าวคือกลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลอย่างละเอียดถี่ถ้วน ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

คำแนะนำนี้อธิบายเคล็ดลับที่มีประโยชน์เล็กน้อยเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณหมกมุ่นอยู่กับโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณต้องทำความเข้าใจก่อนว่าทำไมแบรนด์ของคุณถึงต้องการวางโปรแกรมความภักดีไว้ในตำแหน่งที่ดีที่สุด

ประการที่สองคู่มือนี้ปั่นตัวอย่างบางส่วนที่สามารถช่วยคุณเริ่มต้นโครงการความภักดีของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือสูตรที่ทำให้เข้าใจง่ายเพื่อช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพโดยรวมของโปรแกรมความภักดีของคุณ 

มาเริ่มกันเลย…

จุดของการมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร? 

การปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสมอาจพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นการออกกำลังกายที่ต้องใช้แรงงานมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้นในธุรกิจค้าปลีก คุณไม่สามารถให้ลูกค้าก้าวกลับไปที่ร้านค้าของคุณหากคุณไม่ใส่รอยยิ้มบนใบหน้าของพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำอีก

โปรแกรมความภักดีอัตโนมัติอาจช่วยให้คุณจัดการกับการเปลี่ยนแปลงการขายที่น่าตกใจ  

มีตัวอย่างหลายชุดที่ตรวจสอบและแสดงให้เห็นว่าทำไมโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีความเหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มรายได้ที่คาดการณ์ไว้ ความคิดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นี่คือลูกค้าประจำมักจะใช้จ่ายในการซื้อมากกว่ารายการใหม่ อินโฟกราฟิกบางตัวแสดงว่าเป็นตัวเลข สูงกว่า 67% กว่าลูกค้าใหม่ 

โชคดีที่มีธนาคารจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้าอย่างกว้างขวาง 

ผลลัพธ์?

ในที่สุดโปรแกรมความภักดีที่ถูกดึงออกมานั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจดำรงอยู่แม้ในทศวรรษหน้า ในการทำให้แนวคิดการตลาดนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติในธุรกิจของคุณดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่สร้างสรรค์เป็นอันดับแรกเรียนรู้จาก บริษัท ที่ดำเนินการอย่างสุดยอด 

หนึ่งในชีวิตจริงและกรณีการปฏิบัติในจุดคือ โปรแกรมความภักดีของ Amazon. ยักษ์ใหญ่การค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำได้เข้ามาดำเนินการอย่างสมบูรณ์แบบด้วยการให้รางวัลและการพิจารณาร่วมกันกับลูกค้าทุกคน 

ภายในโปรแกรมความภักดีอันยิ่งใหญ่เป็นตัวชี้วัดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งออกรางวัลความภักดีให้กับลูกค้าทั่วไปที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้โดยแบรนด์ต่างๆที่ขายใน Amazon หากคุณมี บัตรอเมริกันเอ็กซ์เพรส คุณสามารถใช้คะแนนเพื่อซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย

งั้นลองย้อนกลับไปที่พื้นเดียวกัน

คุณควรคิดถึงการตั้งโปรแกรมความภักดีหากคุณต้องการหนุนความสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโตและเติบโต

ในการทำสิ่งต่างๆให้มากขึ้นคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจซ้ำโดยออกบัตรความภักดีที่ออกแบบตามความต้องการของลูกค้า ความคิดสร้างสรรค์เช่นนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณใช้ประโยชน์จากความภักดีได้บ่อยขึ้น

พื้นที่ปลูก Subway Rewards Punch Card เป็นตัวอย่างที่ดีที่ควรค่าแก่การดู 

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่สถานีรถไฟใต้ดิน

 

รถไฟใต้ดินใช้ตัวเลือกนี้เพื่อให้ลูกค้าได้รับเครื่องดื่มฟรีเมื่อพวกเขาทำการเยี่ยมชมห้าครั้งที่ร้านอาหารในเมือง เทคนิคเดียวกันมีชัย บัตรภักดีของ McDonald

วิธีการทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณทำงานอย่างไม่มีที่ติ?

วิธีหนึ่งที่เปิดกว้างเพื่อทำให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ของคุณคือทำให้พวกเขาง่ายขึ้นในขณะที่แลกคะแนนสะสมที่ได้รับ กระบวนการเองต้องการความพยายามน้อยที่สุด แต่ถ้ามันยากที่จะแก้ให้หายยุ่งคุณสามารถทิ้งมันไว้กับผู้เชี่ยวชาญ  

อย่างไรก็ตามในพื้นที่ B2B สิ่งต่าง ๆ อยู่ไกลจากบรรทัดฐาน ที่นี่คุณกำลังทำสิ่งที่ดีกว่าหรือยังดีกว่าเป็นข้อเสนอสำหรับองค์กรที่จัดตั้งขึ้นอีกแห่งหนึ่งซึ่งมีข้อตกลงในผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน

ด้วยโครงสร้าง B2C เจ้าของธุรกิจมุ่งเน้นที่การพูดถึงผู้ชมเฉพาะโดยตรง ไม่ว่าในกรณีใดก็ตามข้อเท็จจริงที่เป็นปัญหาในที่นี้คือการเข้าใจว่าการใช้งานจริงเป็นไปได้อย่างไรสำหรับลูกค้าที่จะกลับมาและซื้อสินค้าครั้งโดยไม่มีหมายเลข นี่ก็หมายความว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าต้องไม่มีอะไรน้อยไปกว่าใช้งานง่าย

เพื่อที่จะบรรลุผลคุณต้องสร้างแรงจูงใจที่โดดเด่นซึ่งค่อนข้างหาที่เปรียบมิได้ คุณจำเป็นต้องทำลายคู่แข่งของคุณด้วยมูลค่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครเทียบได้มากที่สุดเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณ 

และเมื่อคุณได้ลูกค้าที่ภักดีของคุณต่อไปนี้เป็นตัวชี้ที่ใกล้ที่จะนำไปใช้อย่างสมบูรณ์แบบในขณะที่สร้างโปรแกรมความภักดีของธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: เลือกระบบความภักดีที่เชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณได้ดี

ฉันไม่ต้องการตั้งสมมติฐานว่าคุณมีความเชี่ยวชาญในระบบความภักดีแต่ละตัว ถ้าอย่างนั้นเรามาดูกันสั้น ๆ ทำให้แต่ละคนมีมุมมอง ด้านล่างเป็นโมเดลความภักดีที่โดดเด่นบางประการที่คุณอาจต้องการดำเนินการ

ระบบคะแนน

ไม่มีอะไรยุ่งยากเกินไปที่นี่ ไม่มีเหงื่อเลย 

ความจริงแล้วระบบฐานคะแนนเป็นเทคนิคที่ใช้มากที่สุดในบรรดากลยุทธ์ความภักดีอื่น ๆ ทั้งหมด สิ่งที่ทำให้ตัวเลือกนี้แปลกประหลาดคือลูกค้าจะได้รับคะแนนเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อสำเร็จ 

ต่อมาพวกเขาสามารถแลกคะแนนสะสมที่ได้รับและรับรางวัลหรือใช้คะแนนเดียวกันเพื่อทำการซื้อสินค้าหรือบริการ นั่นเป็นพิมพ์เขียวที่ผ่านการพิสูจน์แล้วว่าทำงานเป็นปัจจัยกระตุ้นในลักษณะที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย 

อีกทางหนึ่งคือยิ่งลูกค้าใช้จ่ายมากเท่าไหร่ก็จะได้รับคะแนนมากขึ้น วรรณกรรมง่ายต่อการตั้งค่าระบบดังกล่าวโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ข้อเท็จจริงคือประมาณ 73% ของโปรแกรมความภักดีใช้ระบบนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าในระดับที่มากขึ้น 

ทั้งสอง DSW และ ทิศตะวันตกเฉียงเหนือ ใช้ระบบจุดตามเพื่อตอบแทนลูกค้าที่ภักดีของพวกเขา ในขณะนี้พวกเขาได้มอบของขวัญความภักดีให้กับสมาชิกสำคัญที่ซื้อสินค้าเป็นประจำ

สิ่งที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับกลยุทธ์นี้คือการตลาดอ้างอิง 

ที่นี่ลูกค้าที่กลับมาดึงสิทธิพิเศษที่กำหนดไว้เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาแนะนำผู้ซื้อรายใหม่ไปยังร้านค้าปลีกของคุณ จากนั้นอีกครั้งคุณไม่จำเป็นต้องทำให้เป็นโปรแกรมการให้รางวัลตามธุรกรรมอย่างหมดจด 

ด้วยความรวดเร็วในการขายทางสังคมลูกค้าประจำของคุณจะได้รับคะแนนเพียงแชร์ผลิตภัณฑ์ของคุณบนสื่อเช่น Instagram หรือ Facebook ตราบใดที่มีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่ใหญ่โตคุณก็สามารถสร้างยอดขายที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ

ตามลำดับคุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณด้วยของสมนาคุณหรือส่วนลดจากการซื้อสำหรับการอ้างอิงแต่ละรายการ โดยพื้นฐานแล้วระบบอิงตามจุดสามารถช่วยปรับแต่งแนวโน้มการจับจ่ายของลูกค้าและแก้ไขปัญหาการขาดแคลนการขายทั้งหมด 

ระบบความภักดีฉัตร

ชื่อนั้นให้ความคิดคร่าวๆเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นสัญลักษณ์ ค่าที่จับต้องได้ที่ลูกค้าได้รับจะแบ่งเป็นกลุ่ม 

ลูกค้าจะได้รับรางวัลเมื่อทำการสั่งซื้อตามจำนวนที่กำหนด ระดับของรางวัลแตกต่างกัน ซึ่งแน่นอนว่าสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 

ซื้อที่ดีที่สุดร้านค้าปลีกออนไลน์ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อมอบข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ซื้อที่ลงทะเบียนสำหรับโปรแกรม

ซื้อโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด

ระบบมีลักษณะเป็นชั้น ๆ ในแต่ละระดับมาพร้อมกับสิทธิพิเศษ 

โปรแกรมความภักดีแบบเป็นชั้นเป็นตัวเลือกที่มีต้นทุนต่ำเนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินสดจำนวนมากในการตอบแทนลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไม่บ่อยนัก ในการเพิ่มยอดขายของคุณเทคนิค gamification ทำให้ลูกค้าของคุณตื่นเต้นถึงระดับที่คุ้มค่าที่สุด 

ไม่ว่าในทางปฏิบัติจะดูเหมือนว่ายังมีด้านมืดของโปรแกรมความภักดีฉัตร การชะลอตัวที่ใหญ่ที่สุดคือมันซับซ้อนเล็กน้อยโดยเฉพาะสำหรับผู้เริ่มต้น 

โปรแกรมสะสมคะแนน

ฉันเดิมพันว่าคุณอาจเจอทางเลือกนี้อย่างแม่นยำมากขึ้นในขณะที่ซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ 

ส่วนใหญ่ตัวเลือกความภักดีนี้ทำงานบนพื้นฐานความเป็นสมาชิก นี่คือวิธีการใช้งาน 

สมาชิกที่ลงทะเบียนจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในช่วงเวลาที่แน่นอน มันอาจเป็นรายเดือนรายไตรมาสหรือแม้กระทั่งเป็นประจำทุกปี ในทางกลับกันพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษบริการและส่วนลดเป็นประจำ 

Amazon Prime นั่งอยู่บนบัลลังก์เป็นเวลานานด้วยโปรแกรมที่ได้รับรางวัล เป็นโปรแกรมความภักดีระดับพรีเมียมที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ 

การตั้งค่าค้าปลีกสามารถจำลองแบบจำลองเพื่อให้ทันกับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในโปรแกรมความภักดี

หากระบบของคุณมีแนวโน้มที่จะคาดหวังมากขึ้นว่ากลุ่มประชากรของผู้บริโภคที่มีศักยภาพในปัจจุบันบ่งชี้ว่าไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจของคุณจะมีฐานลูกค้าลดลง 

โปรแกรมความภักดีที่ได้รับค่าตอบแทนนั้นมีความเสี่ยงที่จะได้รับผลกระทบจากความสงสัยของผู้บริโภค กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจสับสนถ้าคุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่สมดุล 

กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องรวมแอตทริบิวต์ที่ถูกต้องซึ่งแสดงมูลค่าที่สำคัญในแนวคิดหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขายให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณต้องการรักษาฐานลูกค้าที่ไม่พลาดการชำระเงินที่เกิดขึ้นตามกำหนดทั้งหมด 

ดังนั้นการมีโปรแกรมแบบชำระเงินและทำงานอยู่จึงไม่เพียงพอสำหรับการป้อนข้อมูลที่จะทำให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องมองอีกด้านหนึ่ง ท้ายที่สุดแล้วการศึกษาที่เห็นได้ชัดแสดงให้เห็นว่าเกี่ยวกับ 77% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะสูญเสียความสนใจในวิธีการเป็นสมาชิกความภักดีจ่ายเร็วกว่าที่คาด สาเหตุที่พบบ่อยคือพวกเขาไม่เข้าใจถึงความสำคัญของแรงจูงใจโปรแกรมเฉพาะมาพร้อมกับ 

เรื่องสั้นสั้น ๆ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องบูรณาการขั้นตอนของพวกเขาและขยายรางวัลที่ผู้บริโภคคาดหวังเมื่อพวกเขาลงทะเบียน ระบบการให้รางวัลจะต้องมีน้ำใจมากพอ

โปรแกรมความภักดีของพันธมิตร

จิตใจสองคนคิดเหมือนกัน นั่นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาพูดหรือ 

โดยทั่วไปแล้วโปรแกรมความภักดีของพันธมิตรนั้นเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งที่สามารถช่วยให้คุณขยายขนาดและรักษากลยุทธ์การรักษาลูกค้าไว้อย่างไม่น่าเชื่อ 

วัตถุประสงค์หลักประการหนึ่งสำหรับการรวมในโปรแกรมความภักดีคือเพื่อนำผลลัพธ์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมในที่สุด 

คิดอย่างนี้:

คุณเป็นเจ้าของแบรนด์ที่เชื่อมโยงกับฐานลูกค้าเฉพาะ คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อในอนาคตเป็นอย่างไร 

คำตอบง่ายๆคือ - คุณต้องร่วมมือกับแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีชื่อเสียงสองสามคน วิธีนี้จะง่ายกว่ามากในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณผ่านทางแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในบางครั้งแบรนด์ใหญ่ ๆ ตกลงร่วมกันที่จะรวมตัวกันเพื่อมอบรางวัลความภักดีให้กับลูกค้าที่พวกเขานับถือ 

พื้นที่ปลูก ความร่วมมือของ Apple และ Nike เป็นสถานการณ์ในชีวิตจริงที่ยอดเยี่ยมสำหรับกรณีนี้ในจุด ทั้งสองร่วมมือกันเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภคสำหรับนักวิ่ง Apple watch series 5 รุ่น Nike เป็นรุ่นที่ดูเหมือนว่าจะทำงานได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดเท่าที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีของพันธมิตร 

ไม่นานมานี้ Uber และ Spotify ดูเหมือนจะมีความสัมพันธ์ที่ดี สิ่งที่ควรรู้อย่างรวดเร็วคือเจ้าของแบรนด์ต้องสร้างเป้าหมายที่รวดเร็วซึ่งมีแนวคิดที่เป็นประโยชน์ในสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จ

การบูรณาการที่สำคัญที่สุดคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด ด้วยวิธีนี้จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเลือกพันธมิตรที่เข้ากันได้มากที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ 

ขั้นตอนที่ 2: พัฒนาระบบ Omnichannel สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากลูกค้าใหม่ส่วนใหญ่ที่สมัครใช้งานโปรแกรมความภักดีของคุณจบลงด้วยการเลือกเดินขบวนบังคับและโดยไม่ชักช้านั่นเป็นธงสีแดงขนาดใหญ่ที่น่าเสียดาย ความจริงที่ไม่มีเครื่องตกแต่งคือคุณไม่จำเป็นต้องรอเวลาที่ยากลำบากมากในการเคลื่อนไหว 

แต่ยาแก้พิษสำหรับผลลัพธ์ที่น่ารังเกียจคืออะไร? คุณอาจจะสับสนมาก 

ตั้งใจฟัง…

การแก้ไขอย่างรวดเร็วที่นี่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ ในการทำสิ่งนี้อย่างประณีตคุณต้องหาแพลตฟอร์มข้ามช่องทางที่ใช้งานง่ายซึ่งสะดวกสำหรับลูกค้า เพื่อให้ภาพประกอบกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณจำเป็นต้องอยู่ด้านบนสุดของเกม 

Walgreens, สถานประกอบการด้านเภสัชกรรมที่มีแฟรนไชส์จำนวนมากในสถานที่ใกล้เคียงมีโปรแกรมความภักดีสูงส่งที่ใกล้เคียงกับไม่มี 

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า walgreens

นอกเหนือจากส่วนลดที่เคยมีมาแล้วโปรแกรมความภักดียังช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและใบสั่งยาโดยใช้คะแนนของพวกเขาที่ร้านใดก็ได้ ลูกค้ามีตัวเลือกที่เป็นไปได้ที่จะไว้วางใจ

ในการรับรางวัลใน Walgreens คุณสามารถลงทะเบียนผ่านแอพได้ทั้งบนอุปกรณ์ iOS หรือ Android หรือไปที่ร้านค้าทางกายภาพของพวกเขาและทำการสอบถามได้ที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน  

ตามความต้องการของสองทางเลือกข้างต้นลูกค้าสามารถเลือกที่จะลงนามผ่านทางเว็บไซต์ทางการ 

ที่มีมากกว่า 87 ล้าน สมาชิกที่กระตือรือร้นไม่ต้องลังเลที่ Walgreens จะมีระบบหลายช่องสัญญาณเบื้องต้นสำหรับลูกค้าประจำของพวกเขา ไม่ต้องพูดถึงประโยชน์ที่ลูกค้าสามารถตักได้ทุกเมื่อที่พวกเขาได้รับ 'คะแนนสะสมคะแนน' เช่นเดียวกับโปรแกรมความภักดีอื่น ๆ ที่ใช้งานอยู่ Walgreens ให้การเข้าถึงคูปองและออกเงินคืนเมื่อซื้อ 

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าคุณต้องออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ซึ่งอาจทำให้ทุกอย่างกระชับและตอบสนองได้ เป็นผลให้ผู้ใช้สามารถทำการสมัครสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่มีอุปสรรคใด ๆ 

สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสิ่งต่างๆง่ายขึ้นมาก ช่องทางการขายออนไลน์เช่น Shopify และ WooCommerce ซิงค์ได้ดีกับแอพโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงที่มีชื่อเสียงมากมาย 

แอพที่ชอบ อ้างอิงขนม ถูกสร้างขึ้นอย่างแม่นยำเพื่อติดตามรายได้ของคุณจากการทำธุรกรรมการอ้างอิง

 

บริษัท ขนาดใหญ่เช่น Reebok, Magneto, VolusionYahoo เชื่อมั่นระบบของ Candy 

นี่เป็นการชี้ให้เห็นว่ามันเป็นโซลูชั่นที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเพิ่มความโดดเด่นของแบรนด์ในตลาด 

ขั้นตอนที่ 3: เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการพรีเมียม

ฉันรู้ว่าสิ่งนี้จะทำให้คุณคิด - ฉันจะคิดค่าบริการสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร? 

ตารางจะต้องเปิดหากมีวีไอพี perks เหนือโครงสร้างรางวัลที่ตั้งไว้ล่วงหน้า มันเป็นวิธีเดียวที่จะเก็บค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในขณะที่พยายามทำให้แบรนด์ของคุณยืนอยู่ทางด้านขวาของบันไดเลื่อน 

แม้ว่าโปรแกรมความภักดีแบบ VIP ส่วนใหญ่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายปี แต่สิ่งนี้จะช่วยให้สมาชิกสามารถหลีกเลี่ยงอุปสรรคในการเข้าสู่ข้อเสนอพิเศษและผลตอบแทนที่น่าประทับใจ 

ทั้ง Amazon Prime และ Netflix โปรโมตบริการของพวกเขาโดยเสนอแพ็คเกจทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับมือใหม่ แนวคิดขี้ขลาดดังกล่าวช่วยให้ผู้ค้าปลีกบริการออนไลน์และเจ้าของบัญชีการค้าสามารถลดปัญหาการละทิ้งรถเข็นได้ด้วยคุณค่าที่สำคัญ 

รุ่นนี้มีศักยภาพด้านประสิทธิภาพที่บ้าสำหรับการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ แต่ความจริงก็คือความต้องการที่จะกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้าวีไอพี อย่างไรก็ตามนั่นไม่ใช่เป้าหมายที่ง่ายที่จะบรรลุหากผู้ค้าไม่ทำงานกับ หน่วยประมวลผลการชำระเงินที่เกิดขึ้นถูกต้องตามกฎหมาย 

ขั้นตอนที่ 4: สร้างแบบจำลอง Gamification ที่น่ารัก

ทุกคนต้องการชนะ

อย่างไรก็ตามคุณไม่ควรรับรู้ว่าโปรแกรมความภักดีของธุรกิจเป็นช่องทางในการทำเงิน แต่คุณต้องคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าด้วยการเป็นคนใจกว้างในระดับปานกลาง

นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่น่าจับตามองสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าซ้ำ ส่วนใหญ่ของโปรแกรมความภักดีควรทำให้เกิดความสนใจต่อผู้ชมเป้าหมายผ่านเกมที่มีชีวิตชีวาและน่าขบขัน 

เกมดังกล่าวจำเป็นต้องสอดคล้องกับภาพของแบรนด์และวัตถุประสงค์ทั้งหมด ปัจจัยผลักดันจำเป็นต้องมีความสนใจที่น่าสนใจและมีเงื่อนไขที่อยู่ไม่ไกล 

หากไม่มีลูกค้าจะมองว่าเป็นการชำระเงินแบบอื่น ๆ ที่ไม่มีมูลค่าจริง ในเวลาที่เหมาะสมคุณมีความเสี่ยงที่จะถูกตบด้วยจำนวนสมาชิกที่ถูกยกเลิกจำนวนมาก

โดมิโนเอฟเฟ็กต์ของการเป็นคนใจกว้างเล็กน้อยและการใช้โมเดล gamis เด็ดขาดนั้นไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับคนที่ให้ผลตอบแทนสูงและทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูกว้างขึ้น 

ขั้นตอนที่ 5: วัดมูลค่าโปรแกรมความภักดีของคุณ

ในทางปฏิบัติมันค่อนข้างคุ้มค่าที่จะวัดอัตราความสำเร็จของโปรแกรมของคุณ 

หากรูปแบบความภักดีของคุณไม่มีสูตรการติดตามคุณควรทำการยกเครื่องจากบนลงล่าง

ประเด็นทั้งหมดคือการวัดว่าลูกค้าของคุณมีความสุขสำคัญและเปิดกว้างได้อย่างไร คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อประเมินเมตริกที่ตรงกัน ตัวชี้วัดสำคัญที่จะคำนึงถึงคืออัตราการรักษาลูกค้า

นอกจากการคำนวณอัตราการแปลงของธุรกิจของคุณแล้วโอกาสในการขายที่สร้างขึ้นต้นทุนต่อการได้รับ (CPA) และอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องติดตามอัตราการเก็บรักษา

สิ่งนี้จะคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ระยะเวลาที่ธุรกิจรักษาลูกค้าเก่าไว้ เพื่อให้ได้ตัวเลขที่แม่นยำคุณต้องดึงรายละเอียดเหล่านี้:

  • จำนวนลูกค้าทั้งหมดเมื่อถึงระยะเวลาที่กำหนด
  • จำนวนลูกค้าประจำในช่วงระยะเวลาที่มีอยู่และสุดท้าย;
  • จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่จุดเริ่มต้นของช่วงเวลาเดียวกัน

วัตถุประสงค์หลักคือการเข้าใกล้จำนวนลูกค้าที่ภักดีในช่วงสิ้นงวด ดังนั้นเราจึงต้องถอดจำนวนลูกค้าใหม่ (NC) เมื่อคุณเก็บตัวเลือกการกรองไว้ในเช็คคุณสามารถหักจำนวนลูกค้าปัจจุบัน (CC) จากช่วงเวลาปิด (CP) เพื่อรับ X 

ในการหาเปอร์เซ็นต์เราจำเป็นต้อง divide จำนวนนี้ (X) กับจำนวนลูกค้าทั้งหมดในระยะเริ่มต้นและหลังจากนั้นจะคูณผลลัพธ์ด้วย 100

ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าชั้นหนึ่ง 

เหนือใบหน้า

ความภักดีของลูกค้าหันหน้าไปทางทิศเหนือ

ทิศตะวันตกเฉียงเหนือ มีโปรแกรมความภักดีที่แสดงออกอย่างดีเรียกว่า 'VIPeak'

กระบวนการลงทะเบียนนั้นค่อนข้างง่ายสำหรับลูกค้า คุณสามารถรับคะแนนโดยการซื้อหรือเล่นเป็นส่วนหนึ่งในกิจกรรมใด ๆ ของ North Face คุณลักษณะที่น่าประทับใจอย่างหนึ่งเกี่ยวกับโปรแกรมนี้คือกฎการรับและการใช้จ่ายนั้นเข้าใจง่าย 

North Face ดูเหมือนจะกระตือรือร้นที่จะไม่ครอบงำลูกค้าที่กลับมาของพวกเขาด้วยแนวทางที่เป็นภาระ

ให้ฉันทำลายสูตรรางวัล:

ดังนั้นสำหรับทุกๆ $ 1 ที่คุณใช้จ่ายที่เว็บไซต์ทางการ (thenorthfaceface.com) หรือร้านค้าปลีกใด ๆ คุณจะได้รับ 8 คะแนน ระบบการให้รางวัล VIPeak นั้นมีลักษณะเป็นชั้น ๆ ในไม่กี่คำมันมี 3 ระดับที่แตกต่างกัน

ระดับ Basecamp ช่วยให้สมาชิกได้รับรางวัล $ 20 เมื่อพวกเขามาถึงจุดสูงสุดระหว่าง 2000-3499

ในทางกลับกันระดับ Halfdome (ระดับ 2) เสนอสมาชิกรางวัล $ 25 ที่มีคะแนนระหว่าง 3500-4999 คะแนน สุดท้ายแพคเกจระดับสูงซึ่งเป็นระดับการประชุมสุดยอดช่วยให้ลูกค้าสามารถตักรางวัล $ 30 เงื่อนไขที่นี่คือต้องได้รับ 5000 คะแนนขึ้นไป

รางวัลสตาร์บัค

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า starbucks

อีกกรณีศึกษาหนึ่งเรื่องที่เราไม่ควรพลาดที่จะแสดง 

เครือข่ายร้านกาแฟมีโปรแกรมความภักดีระดับแนวหน้าที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ลูกค้าสามารถชำระเงินโดยใช้บัตรของขวัญที่ลงทะเบียนหรือผ่านแอพ Starbucks พวกเขายังสามารถสร้างบัญชีโดยใช้หน้าออนไลน์ของ Starbucks 

ยังคงบนเว็บไซต์ออนไลน์เดียวกันลูกค้าจะได้รับการส่งรหัสดาวและรับคะแนน; 'ดาว' ในบริบทนี้

สำหรับการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์ลูกค้าจะได้รับ 2 ดาว แอป baits ลูกค้าซ้ำหนักกว่าที่เคย เหมือนกันทั้งหมด, Starbucks ใช้กลยุทธ์ gamification เพื่อเสนอดาวโบนัส 

เงื่อนไขการใช้งานนั้นง่ายมาก คุณต้องรู้ว่าคุณจะได้รับดาวคุณต้องจ่ายเงินโดยใช้บัตรสตาร์บัคส์ที่ลงทะเบียนไว้ ในบัญชีนั้นลูกค้าสามารถแลกของรางวัลที่ได้รับจากร้านค้าที่ร่วมรายการ 

Kohl's (โปรแกรมรางวัล yes2you)

At ตาทุกจุดมีความสำคัญ ดังนั้นเราจึงไม่ปล่อยหินที่ไม่มีการย้อนกลับเพื่อให้ได้รับความเห็นที่ง่ายว่ามันทำงานอย่างไร….

Kohl's อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมที่ลงทะเบียนได้รับ 1 คะแนนสำหรับทุกดอลลาร์ที่ใช้ไป เว็บไซต์ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซได้ให้สัญญาในวันแรกของแต่ละเดือน การจับคือคุณต้องการ 100 คะแนนเพื่อรับรางวัล $ 5 

แต่นั่นไม่ใช่พวกทั้งหมด!

ยังมีอีกมาก

สมาชิกจะได้รับของขวัญวันเกิดและการเข้าถึงกิจกรรมคะแนนโบนัสพิเศษ หลังช่วยให้ลูกค้าที่ภักดีจะได้รับผลตอบแทนเร็วกว่าโปรแกรมกระดูกเปลือยที่คุณคุ้นเคย

ในการสร้างบัญชีช็อปปิ้งคุณสามารถใช้แอพของ Kohl หรือสมัครใช้งานโดยใช้เว็บไซต์ทางการ คุณสามารถรับแอพได้จาก Apple App Store และ Google Play ดูเหมือนว่าโปรแกรมความภักดีของ Kohl ไม่ได้ขาดสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรกับมือถือและตอบสนองต่อลูกค้า 

แน่นอนว่านี่จะเป็นการยกระดับอัตราการใช้จ่ายต่อลูกค้าที่สูงขึ้น ที่สำคัญที่สุดคือ Yes2You ระดับความแม่นยำของโปรแกรมคือไม่ตรงกัน ลูกค้าได้รับหมายเลขรหัสรางวัลที่เก็บข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

ลูกค้าจะได้รับส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปเมื่อพวกเขาสมัครใช้งานจากการแจ้งเตือนการขายทางอีเมล Kohl ผลักดันการแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการขายจำนวนมากเหตุการณ์การกวาดล้างรหัสส่งเสริมการขายและการจัดส่งฟรี

โปรแกรมความภักดีของ Amazon Prime

นี่คือความน่าจะเป็นทั้งหมดโปรแกรมที่ได้รับรางวัลซึ่งเข้าสู่จุดศูนย์กลางค่อนข้างดีในโซนค้าปลีกออนไลน์ 

กับ สมาชิกมากกว่า 100 ล้านคน Amazon Prime ยังคงดูเงางามแม้บนพื้นผิว เราทุกคนรักข้อเสนอที่ดี และในขณะที่เราอยู่ที่นี่เรามักจะมองหาคนที่ไม่ได้บีบกระเป๋าเงิน 

อเมซอนมีแนวโน้มที่จะแปรปรวนกับข้อเท็จจริงนี้ ลูกค้าต้องแยกออกประมาณ $ 100 เพื่อเข้าร่วมโปรแกรม ตัวเลขดังกล่าวเป็นเทคนิคที่ห่างไกลเครื่องหมาย แม้จะมีข้อเท็จจริงดังกล่าวข้างต้นแล้วอเมซอนก็ดูเหมือนจะภักดีต่อความรู้สึกทางอารมณ์ค่อนข้างโดดเด่น

และไม่นับจำนวนทรราชที่มีอเมซอนไม่ได้ใช้โครงสร้างความภักดีที่เห็นได้ชัดเจนที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่มีคะแนนในการเปลี่ยน แทนที่จะทำเช่นนั้น Prime จะอนุรักษ์พฤติกรรมของลูกค้าโดยรวมโดยการสร้างคุณค่าที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด

Amazon Prime ให้บริการจัดส่งแบบพรีเมียมสำหรับการซื้อทั้งหมดสตรีมมิ่งภาพยนตร์และหนังสือมากมาย 

แม้จะไม่มีระบบรางวัลโปรแกรมจะทำการจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมด ในกรณีดังกล่าว Prime มีแนวโน้มที่จะเอาชนะคู่แข่งได้อย่างสม่ำเสมอ แต่ในหลอดเลือดดำเดียวกันรักษาความภักดีทางอารมณ์ 

คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่โปรแกรมความภักดีของลูกค้า: ใช้ครั้งสุดท้าย

โปรแกรมความภักดีเหมาะสำหรับธุรกิจของฉันหรือไม่?

ดูเหมือนว่ามันจะเป็นไปได้สำหรับการสร้างรายได้จำนวนมากตามที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น 

ข้อแก้ตัวของคุณคืออะไร

มันยุติธรรมที่จะบอกว่าโปรแกรมความภักดีหลักปรับปรุงเกมการเก็บข้อมูลลูกค้าของธุรกิจของคุณ คุณสามารถรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงไว้ในระยะใกล้เท่านั้นหากคุณเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรม 

ดังนั้นหากคุณกำลังคิดที่จะเปิดตัวแบรนด์ของคุณในไม่ช้าคู่มือนี้อาจเป็น a101 พิมพ์เขียวที่จะช่วยให้คุณเห็นภาพแนวคิดพื้นฐานที่จำเป็น 

เครดิตภาพเด่น:

ความคิดเห็น 2 คำตอบ

  1. วิธีหนึ่งในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าคือการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งยังเป็นการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์อีกด้วย

  2. ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในการรักษาลูกค้าเก่า โปรแกรมความภักดีช่วยในการรักษาลูกค้าได้อย่างแน่นอน อีกวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการกำหนดเป้าหมายข้อความแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าแทนที่จะทิ้งระเบิดด้วยข้อมูลทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

เขียนความเห็น

ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเปิดเผย กรุณากรอกช่องที่มีเครื่องหมายให้ครบถ้วน *

อันดับ *

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ

ป้อนอีเมลของคุณเพื่อเริ่มปาร์ตี้