Slik øker du e-handelsinntektene med kundelojalitetsprogrammer

Hva er et av de største problemene med å selge på steder som eBay, Amazon og til og med Etsy?

Tenk på hvordan du setter opp Amazon-butikken din og måten du samhandler med kundene dine etter et salg.

For en ting: Amazon branding er over alt som er sendt ut, e-postutvekslingen og selvfølgelig Amazon Prime lojalitetsprogrammet de har hatt så stor suksess med.

Hovedproblemet er at salg på Amazon bygger opp lojalitet for Amazon. Non din bedrift.

Visst vil du finne kunder som stadig kommer tilbake, men ingenting som du ville fått med ditt eget VIP- eller lojalitetsprogram.

Nøkkelen til hele lojalitetsspillet er gjentagende inntekter. Du låser inn dine trofaste kunder for de månedlige innbetalingene, og håper deretter at de bestiller flere varer underveis.

Det samme gjelder poengsystemer, der brukerne ser poengene som en måte å få rabatter i fremtiden. Ikke bare liker de selskapet ditt mer, men det er en sikker måte å få dem til å komme tilbake til ditt eget nettsted.

I dag skal vi snakke om hvordan du kan øke inntektene til e-butikken din ved å bruke effektive kundelojalitetsprogrammer.

Vi skal utforske lojalitetsstrategier i virkeligheten og se på hvordan de implementeres av store selskaper. Vi vil til og med ta en titt på hvordan du kan implementere disse strategiene for dine egne nettbutikker.

Virkelige kundelojalitetsstrategier

Fra poengsystemer til en mer interessant veldedighetsbasert tilnærming, disse strategiene brukes ikke bare i verden i dag, men de er bevist at de fungerer.

1. Det klassiske Tier-systemet

Denne er så enkel at stort sett alle selskaper kan implementere den.

Det er basert på forestillingen om at jo flere kunder kjøper, jo mer bør de motta i retur. Det legger også et element av status til ligningen, slik at du kan utnytte eksklusiviteten.

Tross alt, selv om det er et online-merke, liker folk å vite at de har tjent noe og havnet i en gruppe som ikke alle får lov til. Et godt eksempel på dette vil være hvordan flyselskapene har visse nivåer av medlemskap, og det handler om å få de høye kundene til å føle seg gode om seg selv.

Reise- og spillindustriene er kjent for å implementere denne modellen, men den har også blitt sett i andre markeder.

Et godt eksempel vi har er EB Games EDGE-programmet. Det er et lagdelt lojalitetsprogram der brukerne kan nivåere opp til visse farger som Rødt, Gull, Platinum og Onyx.

Hvert lag har sine egne fordeler for å lokke folk til å kjøpe mer.

For eksempel gir EDGE Red-nivået bare en BOGO 20% avslag på bursdagskupong, mens Onyx-nivået har 50%. Det fine med et lagdelt lojalitetsprogram er at du kan tilpasse dem slik du vil og legge til alle mulige fordeler.

Slik implementerer du dette for ditt eget kundelojalitetsprogram

2. Det klassiske poengsystemet

Dette er den mest populære versjonen av et lojalitetsprogram, og det hele kommer til at brukere samler poeng når de gjør flere kjøp.

På denne måten kan du sette opp et visst antall poeng de får for hver dollar brukt. Det er et enkelt poengakkumuleringssystem å forstå for både kunder og forhandlere, og du trenger ikke rote med en haug med lag eller medlemskap.

Et eksempel på dette ville være å gi bort ett poeng for hver $ 1 brukt, eller kanskje 1 poeng for hver $ 5 brukt. Det er helt opp til deg.

Poengsystemet kan være ganske gjennomsiktig så lenge du ikke gjør ”valutakursen” for komplisert.

Noen ganger går poengene og medlemskapene hånd i hånd, men mesteparten av tiden er hovedfokuset hvor mange poeng kunden har bygget opp.

Siden dette er så vanlig i hotell- og banknæringen, kan vi se på, for eksempel, Marriot Rewards for å se direkte på hvordan poeng fungerer. Det er uheldig at Marriott-poeng kan utløpe for kundene, men selgere liker dette oppsettet for å få folk til å kjøpe enda mer.

For Marriot kan du tjene poeng på flyreiser, hotellopphold og når du bruker et kredittkort. Etter det kan du bruke disse punktene på romoppgraderinger, bestille hotell og flyreiser.

Slik implementerer du dette for ditt eget kundelojalitetsprogram

3. Et betalt medlemskapsprogram

Medlemskap trenger ikke å være gratis. Faktisk innebærer en av de enkleste måtene å låse inn kundene dine i lang tid å tilby dem betalte medlemskap for produktene dine.

Dette stimulerer dem til å bruke produktet ditt eller tjenesten oftere. Som de fleste erfarne forhandlere på nettet vet, hvis de kan beholde en betalende kunde, vil de fortsette å gi deg gjentatte inntekter og potensielt bruke litt ekstra underveis.

Amazon vet alt for godt med Prime-medlemskapet, og ser på hvordan Prime-medlemmer bruker mye mer per år enn et ikke-Prime-medlem.

Det samme gjør Dollar Shave Club. DSC er et abonnementskasseselskap, men det gjør en fantastisk jobb med å overbevise kundene om å betale på månedlig eller annenhver måned. Siden gutta må barbere seg regelmessig, er det fornuftig å gjøre dem om til medlemmer, i motsetning til å håpe at de kommer tilbake til nettstedet hver gang.

Rett før en ny boks blir sendt ut, får kunden en e-post med spørsmål om de vil legge til noe i tillegg til vanlig barberhøvel.

Slik implementerer du dette for ditt eget kundelojalitetsprogram

4. Et lojalitetsprogram for spill

Underholdning går langt når det gjelder å holde kunder rundt på nettstedet i en lengre periode, samtidig som det gir ut belønninger, kuponger eller poeng som skal brukes på et senere tidspunkt.

MasterCard ble kjent for sitt Scan, Spin og Win-spill, som gamifiserte shoppingprosessen med et "Wheel of Fortune" -typespill.

Et av de mest bemerkelsesverdige spilllojalitetsprogrammene er fra Chipotle. Det kan definitivt dupliseres for en nettbutikk siden selskapet bruker både destinasjonssider, e-postmeldinger og SMS-meldinger.

Chipotle har sendt ut flere spill for kunder å fullføre. Etter det må brukeren skrive inn sin e-postadresse eller telefonnummer (effektivt legge dem til lojalitetsprogrammet). Hvis personen vinner spillet, får han en kupong du kan laste ned på telefonen eller datamaskinen.

Slik implementerer du dette for ditt eget kundelojalitetsprogram

  • Sjansen er stor for at du ønsker å designe et spill som er merket for ditt selskap. Dessverre er vi ikke klar over en spesifikk app eller plugin for å gjøre lojalitetsprogrammet ditt til et spill. Imidlertid kan du alltid kontakte en tilpasset utvikler. Spill kan gjøres som apper eller nettsteder.

5. Den veldedige ruten

Det kan høres rart ut å belønne en kunde ved å ta pengene sine og gi belønningen til noen andre, men det er det veldedighet handler om. Nøkkelen er å forstå hva kundene dine bryr seg om i utgangspunktet.

For eksempel, hvis du driver en online campingbutikk, er det en god sjanse for at besøkende på nettstedet ditt har en lidenskap for friluftsliv. I dette tilfellet kan det hende du vil finne ut at de ønsker å bidra til å bekjempe brann eller rydde opp i nasjonalparkene.

Derfor, i stedet for å sende dem en belønning for, for eksempel, $ 5 for hvert kjøp av $ 50, kan du ta pengene og sende dem til veldedighet. Bedre ennå, gir du dem muligheten til å velge årsaken de vil donere $ 5 til. Dette gir dem full kontroll og gjør at de føles mer som et lojalitetsprogram.

Selv om jeg ikke er sikker på hvem som bruker Bing i disse dager lanserte Microsoft et imponerende lojalitetsprogram som ga poeng når du fullførte et søk gjennom Bing, spilte spill eller i utgangspunktet gjorde noe gjennom Bing.

Når en Bing-bruker bygger opp nok poeng, ber Microsoft om at de skal innløse poengene. Konkurranser og gavekort er en del av programmet, men du kan også gå inn dit og velge en av mange ideelle organisasjoner å donere belønningen din til.

For eksempel kan du sende $ 5 til Teach For America eller $ 20 til Boys and Girls Clubs of America. Det hele er i kundens hender.

Slik implementerer du dette for ditt eget kundelojalitetsprogram

  • Koblinger Lojalitet er et alternativ for å sette opp et veldedig belønningsprogram, men du må kanskje også få en tilpasset utvikler for dette.

Hvilket lojalitetsprogram passer for deg?

Sjansen er stor for at din nettbutikk vil være mest komfortabel med et lagdelt program, medlemskap eller poengprogrammer, men det er ikke en dårlig idé å dra ut av komfortsonen din for å se hva kundene liker. Hvem vet? Kanskje besøkende ønsker å spille et spill eller bidra til en veldedighet.

Hvis du har spørsmål eller gode ideer om kundelojalitetsprogrammer, gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.

Funksjonsbilde av Marco

Joe Warnimont

Joe Warnimont er en frilansskribent som lager verktøy og ressurser for å hjelpe andre forfattere med å bli mer produktive og markedsføre arbeidet sitt.