Vurderer du å legge til en kundestøttemodul i nettbutikken din? Det er ikke en dårlig idé, med tanke på at forbrukere blir mer og mer avhengige av chattebokser. Men hvorfor stoppe der? Plattformer som Richpanel inkludere mer enn en chatteboks; med funksjoner for flerkanalskommunikasjon, kundeportaler og arbeidsstyrkeadministrasjon, kan du forbedre flere områder av virksomheten din med én app.
I denne Richpanel-gjennomgangen utforsker vi funksjonene, grensesnittet, prisene og kundestøtten fra Richpanel.
På denne måten vil du vite om det er den rette kundestøtteappen for å administrere kundebasen og arbeidsstyrken din. Fortsett å lese vår dyptgående Richpanel-anmeldelse for alle detaljene!
Richpanel anmeldelse: funksjonene
Richpanel kan se ut som en enkel chat-boks på frontend, men den utvides til en kraftig ende-til-ende kundeserviceplattform som strekker seg utover å betjene brukere på nettstedet, ved å tilby en kombinasjon av verktøy for både nettselgere og kundene som lander på nettsidene deres.
I denne delen av vår Richpanel-gjennomgang skisserer vi de fremtredende funksjonene for å sikre at du får en full forståelse av hva som er tilgjengelig som Richpanel-bruker.
Støtte for flere kanaler
En av kjernefunksjonene som hjelper Richpanel til å skille seg ut fra konkurrentene, er hvordan det lar butikkeiere håndtere kundestøtte fra flere salgskanaler på ett sted. Ikke bare kan du legge til Richpanel-kundestøtte-widgeten på nettstedet ditt (og på alle Amazon-butikker du har), men den fører samtaler med kunder gjennom:
- SMS
- Epost
- Facebook og Instagram
- luftanrop
- Oppmerksom
Butikkeiere kan koble til hvor mange av disse de vil; deretter sendes meldinger fra alle disse kanalene til Richpanel meldingssenter for behandling.
I tillegg kan Richpanel skryte av integrasjoner med topp e-handelsplattformer som:
Du kan også legge til Richpanel-støtte til hvilken som helst nettside eller nettbutikk ved å bruke deres egendefinerte integrasjonsmodul.
Disse integrasjonene lar deg bruke Richpanel uavhengig av e-handelsplattform, og uten å ha erfaring med API-utvikling.
I tillegg er det flere e-handelsapper som integreres med Richpanel, alt fra abonnementsapper til salgs- og oppbevaringsverktøy. På denne måten forblir bedriftsstakken tilkoblet og deler informasjon mellom alle apper.
Her er noen av Richpanel-appintegrasjonene:
- Etterskip
- Loop Returns
- Tilbake
- Smil (app for salg og oppbevaring)
- Recharge abonnementer
- Segment
- Hubspot
Selvbetjeningsportal for kunder
Ideen bak kundeportalen er å gi kundene muligheten til å slå opp informasjon og løse spørsmål selv, i stedet for å kontakte kundestøtterepresentantene dine hver gang et spørsmål dukker opp.
Det er en automatisert løsning som gir kunder flere lenker til å slå opp kontoen sin og bestillingsdetaljer, fra ordrestatuser, returdetaljer, garantiinformasjon, abonnementsstatus og hva ikke.
Det fungerer ved å be kunden om å logge på kontoen sin på nettstedet ditt. Deretter får de emner og spørsmål å klikke på, for eksempel:
- Hvor er bestillingen min?
- Jeg ønsker å returnere en vare
- Jeg ønsker å kansellere en bestilling
- Varene er skadet i bestillingen min
- Jeg ønsker å fremsette et garantikrav
Med denne typen oppsett administrerer kunden kontoen sin uten å måtte bruke kundestøtteressursene dine. Det hele er automatisert og knyttet til deres kontoer. Så, for eksempel, kan de faktisk kansellere en bestilling med et klikk på en knapp.
Kundens selvbetjeningsportal gir til og med produktanbefalinger basert på kundespørsmål.
Arbeidsstyring
Arbeidsstyrkeadministrasjon kommer ikke med alle kundestøtteapper du finner for e-handelsplattformer som Shopify. I stedet må du ut og finne en egen app for å fullføre to oppgaver. Med Richpanel er kundekommunikasjonen din knyttet til arbeidsstyrkeadministrasjonen, og det er fornuftig, med tanke på at hver chat med en kunde krever raske handlinger i stedet for sakte tenkning og skriving.
Arbeidsstyrkestyringsmodulen gir et system for intern kommunikasjon og sending av samtaler til andre personer. Det er et verktøy for å tilordne meldinger til et bestemt team eller lagkamerat, alt tilgjengelig fra Richpanel-dashbordet.
Det som også er interessant med funksjonaliteten for arbeidsstyrkestyring er at den åpner for automatiseringer mellom agenter. I stedet for å velge en agent for å sende en samtale, har butikkeiere muligheten til å konfigurere automatiseringer som utløses når noe skjer. La oss si at en kunde starter en ny samtale og snakker om hvordan de ikke mottok en vare. I stedet for å sende den til den generelle innboksen, vil du heller at den går direkte til noen i organisasjonen din som håndterer manglende elementer. Derfor ville du angi en hvis/da-automatisering som markerer meldingen som "høy prioritet" og sender den til innboksen til den som håndterer manglende elementer.
Agentkonsoll
Agentkonsollen er hjertet og sjelen til Richpanel-operasjonen. Det er der kundestøtteagentene dine administrerer nettsamtaler, merker informasjon om kunder og setter i gang handlinger når det er nødvendig.
På sitt enkleste lar agentkonsollen representanter chatte med kunder, fra flere kanaler samtidig. Det betyr at du kan chatte med en kunde fra Amazon, samtidig som du snakker med folk som kommer inn via SMS, e-post eller chatteboksen.
Det er også en app som representantene dine kan laste ned for å kommunisere med kunder mens du er på farten. Dette er spesielt nyttig for mindre operasjoner der en eller to personer trenger å holde øye med kundechatter til enhver tid.
Vi liker spesielt godt handlingene og automatiseringsverktøyene som er tilgjengelige for kundestøtterepresentanter, som alle kommer sammen for et raskere og mer effektivt arbeidsområde.
Noen av disse verktøyene inkluderer:
- Makroer
- En 360-graders kundekontekstmodul
- Bestill handlinger
- Power svarer
Som et eksempel kan en agent raskt svare en kunde at de har refundert bestillingen; makroen sender en fullstendig rapport om tilbakebetalingen og når de kan forvente at pengene kommer tilbake til kontoen deres. Det finnes makroer for ting som å kansellere bestillinger, finne bestillinger og endre leveringsadresser.
Andre handlinger og automatiseringer vi liker inkluderer Insta Actions og Tokens.
Insta Actions gir raske verktøy for å faktisk fullføre oppgaver som å kansellere bestillinger og refundere kunder.
Mens tokens er mer for å fylle ut informasjon i chatteboksen, som kundenavnet, agentens e-post eller bestillingsdetaljer. Dette eliminerer i hovedsak behovet for å skrive inn lang informasjon.
Støtte ytelse
Teamytelsesrapporten gir deg en overordnet oversikt over hele teamet ditt, med beregninger for:
- Samtale opprettet
- Meldinger mottatt
- Multikanalsamtaler
- Første svartid
- Oppløsningstid
Videre kan du dele det opp i agentvisninger for å se hvilke kundestøtterepresentanter som presterer best.
En analyse som denne gir arbeidsstyrken din mulighet til å bruke så mye tid som mulig på å gjøre kundene fornøyde, samtidig som den gir deg en oversikt over hva som skjer med dine ansatte.
Andre elementer som følger med støtteytelsesmodulen inkluderer:
- Inntektsrapporter som viser hvor mye inntekt som kommer inn fra kundestøtteinteraksjoner
- Selvbetjent ytelse, eller hvor godt kundene kan svare på spørsmål på egenhånd
- Kundeundersøkelser
Faktisk har Richpanel-undersøkelsesverktøyet utrolig mange innstillinger, slik at du kan be om en vurdering etter hver kjede med en kunde. Du kan velge vurderingsstil, velge kanaler som du vil samle inn undersøkelser for, og til og med deaktivere undersøkelsessenteret helt om nødvendig.
Richpanel anmeldelse: Grensesnittet
Richpanel-grensesnittet starter imponerende, med sin enkle "kom i gang"-veiledningen, der den ber deg designe kundestøttewidgeten din med en merkevarelogo og farger.
Når Richpanel chat-modulen er utformet, vises den for alle kunder, men den er ikke for påtrengende. Besøkende har tilgang til modulen når de vil, og du kan til og med legge den til i Amazon-butikken din.
Kundegrensesnittet fungerer ved å prøve å få dem til å løse sine egne spørsmål først, med smarte handlinger og svar, sammen med automatiserte svar som gir detaljert informasjon, ikke bare et hermetisert svar som høres ut som en robot.
Når en samtale starter, mottar kundeservicerepresentantene dine varsler om å svare. Agentportalen har en ren innboks, et område for å fokusere på én samtale, og en del på siden for en fullstendig oversikt over kunden du snakker med.
Den delen inneholder informasjon som:
- Egendefinerte koder
- Personlig informasjon som navn, e-postadresse og telefon
- Tidligere bestillinger, nåværende varer og et alternativ for å bestille
- Samtaler (tidligere og nåværende)
- Produktinteraksjoner
- Sammendragsdata
- Poeng for den kunden, som kundens levetidsverdi, totale bestillinger og gjennomsnittlig ordreverdi
- Notater, abonnementer og emner
Det er også en kundetidslinje for en fullstendig oversikt over hva som har skjedd med den kunden tidligere, fra den første interaksjonen og inkluderer alt fra bestillinger til chatter med andre agenter.
Når det gjelder administrasjonsgrensesnittet, utmerker Richpanel seg i sin evne til å bryte ned noe komplekse funksjoner i enkle oppgaver. For eksempel setter den allerede opp automatiseringsregler for deg, som du kan tilpasse, legge til og slette om nødvendig.
Du kan også få tilgang til Innstillinger-området for å tilpasse:
- Helpdesk-widgeten
- Din tilfredshetsundersøkelse
- Automatiseringsregler
- Oppgaveroboter
- Spamfiltreringsroboter
- Arbeidsbelastningsundersøkelse
- Organisasjonene dine (med innstillinger for team, brukere og merkevarer)
- Billing
Etter vår Richpanel-gjennomgang og grensesnitttesting fant vi ut at brukergrensesnittet var intuitivt, rent og innbydende. Altfor ofte ser vi popup-vinduer og irriterende chattebokser som er maskert som kundestøttemoduler. Richpanel gjør deres kundegrensesnitt tiltalende, og du kan tilpasse det akkurat nok til at det passer stilen til nettstedet ditt.
Når vi ser på backend-grensesnittet, applauderer vi Richpanel for deres sammenstilling av verktøy på backend, spesielt Inbox-delen, der agenter har full kontroll over hva som skjer med hver samtale. Til å begynne med mottar de samtaler fra flere kanaler. Etter det kan de flytte samtalene til andre avdelinger, lage raske handlinger, makroer og tokens, samtidig som de analyserer om dette er en god kunde å bruke mye tid på basert på tidligere samtaler og kjøp.
Richpanel-anmeldelse: Priser
Richpanel har fire hovedprisplaner og en Enterprise-plan for merkevarer som håndterer over 5,000 samtaler.
Før du utforsker planene, her er noen observasjoner om hva du kan forvente med Richpanel-priser:
- Det er en 14-dagers gratis prøveversjon tilgjengelig for å teste ut grensesnittet.
- Du kan ikke få tilgang til gratisplanen med e-handelsplattformer utenfor Shopify.
- Det er ingen langsiktige forpliktelser med mindre du registrerer deg for en årlig plan.
- Selgere kan oppgradere eller nedgradere planene sine når som helst.
- Prisplaner selges som månedlige abonnementer, men du kan også registrere deg for å betale årlig, noe som gir deg 2 måneder gratis.
- Du kan betale ekstra hver måned for å få flere samtaler. Hver plan har sin egen "ekstra samtaleavgift", fra $20 til $30 for 100 flere samtaler.
La oss nå ta en titt på prisplanene fra Richpanel-gjennomgangen vår:
- Gratis: 100 samtaler inkludert, sammen med en flerkanals innboks, mobilapp, e-post + live chat, en selvbetjeningsportal med 15 scenarier, og Shopify integrering.
- $ 300 per måned: Støtte for 1000 samtaler, e-post + live chat, en flerkanals innboks, selvbetjeningsportal med 15 scenarier, teamytelsesrapporter, Facebook/Instagram-integrasjoner og støtte for begge Shopify og WooCommerce. ($250 per måned for årlige priser)
- $ 600 per måned: Opptil 2000 samtaler, alt fra de tidligere planene, pluss SMS- og WhatsApp-integrasjoner, en Magento integrasjon, telefonstøtte (gjennom Aircall), CSAT-undersøkelse og en inntektsanalyserapport. ($500 per måned med årlige priser)
- $ 900 per måned: Opptil 5000 samtaler per måned, alt fra de tidligere planene, pluss støtte for flere butikker og flere merker, et dedikert CSM-verktøy (customer service management), tilpassede koblinger, API-tilgang, onboarding og migreringsstøtte. ($750 per måned med årlige priser)
- Richpanel Enterprise: Du må kontakte Richpanel-salgsteamet for et tilbud på Enterprise-plan. Den inkluderer alt fra de tidligere planene, onboarding, en full migrering, API-endepunkter, tilpassede koblinger og støtte for over 5000 samtaler.
Samlet sett virker Richpanel-priser rettferdige for voksende e-handelsbutikker. Mange mindre butikker vil ha det bra med Free-planen, mens voksende merker drar nytte av en myriade av funksjoner som bør bringe inn flere forretninger for å oppveie kostnadene.
Vi bør nevne at faktureringen din avhenger av hvordan du registrerer deg for Richpanel-appen i utgangspunktet. For eksempel å legge til Richpanel-appen gjennom Shopify betyr at regningen kommer gjennom Shopify. Registrering via Richpanel-nettstedet trekker imidlertid betalinger fra metoden du legger til Richpanel-dashbordet. Du finner fakturaer i området der du registrerer deg.
Richpanel-anmeldelse: kundestøtte
Får du kundestøtte for kundestøtteappen din? Det kan du vedde på.
Først og fremst bruker Richpanel sin egen nettprat-widget i Richpanel-dashbordet, slik at du når som helst kan kontakte Richpanel-støtteteamet. Du kan starte en samtale, bla gjennom hjelpeartikler og finne ut visse deler av appen som kanskje ikke gir mening for deg.
Det er hovedløsningen for å nå ut til en ekte person fra Richpanel. Det hele er knyttet til e-postbillettsystemet deres, så enten du sender en direkte e-post eller starter en chat, svarer Richpanel innen noen få minutter med hjelp. Du vil også få en melding i e-postboksen din om ønskelig.
Når det gjelder nettressurser, liker vi å se en samling dokumentasjon for selgere som ønsker å lære om appen og fullføre sin egen forskning når de løser problemer.
Richpanel er ingen sløv i dokumentasjonsspillet, siden det har et sterkt utvalg av artikler i sin kunnskapsbase. Les om hvordan du administrerer innboksen din, bruker netthandelsdata og utfører bestillingshandlinger, alt med dokumentasjon som er rik på visuelle eksempler.
Annet enn det gir Richpanel en Utviklerseksjonen for de som er interessert i å bruke API. Du kan også trykke på Richpanel blogg for mindre tekniske emner sammenlignet med kunnskapsbasen. Her finner du innhold om å forbedre den tilpassede opplevelsen, hvorfor du bør automatisere kundeservicen din og hvordan du kan redusere returraten for e-handel.
I tillegg til de primære alternativene for nettressurser og nettressursene, vedlikeholder Richpanel sosiale sider på:
Du er velkommen til å kontakte Richpanel på deres sosiale sider, og bruke dem som ekstra nettressurser for å holde tritt med selskapet og finne veiledninger og tips.
Samlet sett berører Richpanel alle fasetter av kundestøtte som hjelper selgere å føle seg komfortable med valget deres for en e-handelskundestøtteapp. Fra en live chat-modul til grundig nettdokumentasjon, du kan ikke gå galt med Richpanel kundestøtte.
Er Richpanel riktig for nettbutikken din?
Med langt mer enn en enkel chat-modul, Richpanel har utviklet den ideelle kundestøttemodulen for nettbutikker i alle størrelser. Det finnes prisplaner for hver bedrift, og du kan dra nytte av mobilappgrensesnittet for å holde kontakten med kunder mens du er på farten. Vi liker også hvordan Richpanel har:
- Flerkanalsstøtte
- En kraftig agentkonsoll med raske handlinger og regler
- En arbeidsstyrkeseksjon for å tildele samtaler
- Støtte resultatrapporter og undersøkelser
Selv om prisene kan bli dyre, anbefaler vi fortsatt Richpanel til de fleste nettbutikkeiere, siden du kan registrere deg for den gratis planen og oppgradere hver gang du begynner å utvide virksomheten din.
Hvis du trenger noen avklaring om vår Richpanel-anmeldelse, eller hvis du vil dele opplevelsen din med Richpanel, legg igjen en kommentar i delen nedenfor.
Kommentar 0 Responses