고객 충성도 프로그램으로 전자 상거래 수익을 늘리는 방법

eBay, Amazon 및 Etsy와 같은 장소에서 판매 할 때 주요 문제 중 하나는 무엇입니까?

아마존 스토어를 어떻게 설정하고 판매 후 고객과 상호 작용하는 방식에 대해 생각하십시오.

글쎄, 아마존 브랜딩은 발송 된 패키지, 이메일 교환 및 물론 그들이 성공한 Amazon Prime 로열티 프로그램 전체에 걸쳐 있습니다.

주요 문제는 아마존에서 판매하면 아마존에 대한 충성도가 높아진다는 것입니다. 아니 당신의 사업.

물론 계속 돌아 오는 고객을 찾을 수는 있지만 VIP 나 로열티 프로그램을 이용할 수는 없습니다.

충성도 게임의 핵심은 되풀이되는 수입입니다. 당신은 그 월별 지불을 위해 당신의 충실한 고객을 잠그고, 그들이 길을 따라 추가 품목을 주문하기를 바랍니다.

사용자가 포인트를 미래에 할인을받을 수있는 방법으로 보는 포인트 시스템도 마찬가지입니다. 그들은 당신의 회사를 더 좋아할뿐만 아니라 그들이 당신의 자신의 웹 사이트로 돌아 오는 확실한 방법입니다.

오늘은 효과적인 전자 상거래 상점의 수익을 높이는 방법에 대해 이야기하겠습니다. 고객 충성도 프로그램.

실제 충성도 전략을 살펴보고 대기업에 의해 어떻게 구현되는지 살펴 보겠습니다. 또한 온라인 상점에서 이러한 전략을 구현할 수있는 방법에 대해서도 살펴볼 것입니다.

실제 고객 충성도 전략

포인트 시스템에서보다 흥미로운 자선 기반 접근 방식에 이르기까지 이러한 전략은 오늘날 세계에서 사용될뿐만 아니라 효과가 입증되었습니다.

1. 클래식 계층 시스템

이것은 매우 간단하여 거의 모든 회사에서 구현할 수 있습니다.

고객이 더 많이 구매할수록 더 많은 대가를 받아야한다는 개념을 기반으로합니다. 또한 방정식에 상태 요소를 추가하여 독점 성을 활용할 수 있습니다.

결국, 온라인 배지라도 사람들은 자신이 무언가를 얻었고 모든 사람이 참여할 수없는 그룹에 속한다는 것을 알고 싶어합니다. 이에 대한 좋은 예는 항공사가 특정 수준의 회원 자격을 보유하는 방법이며, 이는 높은 수준의 고객이 자신에 대해 기분을 좋게 만드는 것입니다.

여행 및 게임 산업은이 모델을 구현하는 것으로 알려져 있지만 다른 시장에서도 볼 수 있습니다.

우리가 가진 좋은 예는 EB Games EDGE 프로그램입니다. 사용자가 레드, 골드, 플래티넘 및 오닉스와 같은 특정 색상으로 레벨을 올릴 수있는 계층 형 로열티 프로그램입니다.

각 계층마다 사람들이 더 많이 구매하도록 유도 할 수있는 고유 한 이점이 있습니다.

예를 들어, EDGE Red 레벨은 BOGO 20 % 할인 생일 쿠폰 만 제공하는 반면 Onyx 레벨은 50 %입니다. 계층 형 로열티 프로그램의 장점은 원하는대로 맞춤 설정하고 모든 종류의 혜택을 추가 할 수 있다는 것입니다.

자신의 고객 충성도 프로그램을 위해이를 구현하는 방법

2. 클래식 포인트 시스템

이 프로그램은 로열티 프로그램의 가장 인기있는 버전이며, 더 많은 구매를 할 때 포인트를 축적하는 사용자에게 제공됩니다.

이런 식으로 지출 한 XNUMX 달러당 일정 포인트를받을 수 있습니다. 고객과 가맹점 모두를 이해하기 쉬운 포인트 누적 시스템이므로 여러 계층이나 멤버십을 망칠 필요가 없습니다.

이에 대한 예는 지출 된 $ 1마다 1 점, 지출 된 $ 5마다 XNUMX 점을 제공하는 것입니다. 그것은 전적으로 당신에게 달려 있습니다.

포인트 시스템은 "환율"을 너무 복잡하게 만들지 않는 한 상당히 투명 할 수 있습니다.

때로는 포인트와 멤버십이 서로 밀접한 관계가 있지만 대부분의 경우 고객이 쌓은 포인트가 가장 중요합니다.

호텔 및 금융 업계에서는 이것이 매우 일반적이므로 Marriot Rewards에서 포인트의 작동 방식을 직접 살펴볼 수 있습니다. 불행히도 메리어트 포인트는 고객에게는 만료 될 수 있지만 판매자는 사람들이 더 많이 구매할 수 있도록이 설정을 좋아합니다.

메리어트의 경우 항공 여행, 호텔 숙박 및 신용 카드 사용시 포인트를 적립 할 수 있습니다. 그런 다음 객실 업그레이드, 호텔 예약 및 항공 여행에서이 포인트를 사용할 수 있습니다.

자신의 고객 충성도 프로그램을 위해이를 구현하는 방법

3. 유급 회원 프로그램

멤버쉽은 무료 일 필요는 없습니다. 실제로, 고객을 오랫동안 잠그는 가장 쉬운 방법 중 하나는 제품에 유료 멤버십을 제공하는 것입니다.

이렇게하면 제품이나 서비스를 더 자주 사용하게됩니다. 대부분의 숙련 된 온라인 소매 업체가 알고 있듯이, 유료 고객을 유지할 수 있다면 반복되는 수입을 지속적으로 제공하고 잠재적으로 추가 비용을 지출하게됩니다.

아마존은 프라임 멤버십을 통해 프라임 멤버가 비 프라임 멤버보다 연간 훨씬 더 많은 비용을 지출하는 방식으로이 모든 것을 잘 알고 있습니다.

Dollar Shave Club도 마찬가지입니다. DSC는 가입 박스 회사이지만 고객이 월별 또는 XNUMX 개월 단위로 지불하도록 설득하는 훌륭한 일을합니다. 사람들은 정기적으로 면도를해야하므로 매번 웹 사이트를 다시 방문하기를 바라지 않고 회원으로 바꾸는 것이 좋습니다.

또한 새 상자가 발송되기 직전에 고객은 일반 면도기와 함께 추가 할 것인지 묻는 이메일을받습니다.

자신의 고객 충성도 프로그램을 위해이를 구현하는 방법

4. 게임 충성도 프로그램

엔터테인먼트는 사이트 주변의 고객을 더 오랜 기간 동안 유지하고 나중에 사용할 보상, 쿠폰 또는 포인트를 제공하는 데 큰 도움이됩니다.

MasterCard는 "Wheel of Fortune"유형 게임으로 쇼핑 프로세스를 게임 화 한 Scan, Spin, Win 게임으로 유명해졌습니다.

가장 주목할만한 게임 로열티 프로그램 중 하나는 Chipotle입니다. 회사가 방문 페이지, 전자 메일 및 SMS 메시징을 모두 사용하기 때문에 온라인 상점에 복제 할 수 있습니다.

Chipotle은 고객이 완료 할 수있는 몇 가지 게임을 발송했습니다. 그런 다음 사용자는 이메일 주소 또는 전화 번호를 입력해야합니다 (충성도 프로그램에 효과적으로 추가). 사람이 게임에서 이기면 휴대 전화 나 컴퓨터에서 다운로드 할 수있는 쿠폰을받습니다.

자신의 고객 충성도 프로그램을 위해이를 구현하는 방법

  • 회사에 맞는 게임을 디자인하고 싶을 수도 있습니다. 유감스럽게도 로열티 프로그램을 게임으로 전환하기위한 특정 앱이나 플러그인에 대해서는 알지 못합니다. 그러나 항상 사용자 정의 개발자에게 연락 할 수 있습니다. 게임은 앱 또는 웹 사이트로 수행 할 수 있습니다.

5. 자선 노선

고객에게 돈을내어 다른 사람에게 보상을 제공하여 보상하는 것이 이상하게 들릴 수도 있지만, 이것이 바로 자선 단체입니다. 핵심은 고객이 무엇을 먼저 생각하는지 이해하는 것입니다.

예를 들어 온라인 캠핑 상점을 운영하는 경우 웹 사이트 방문자가 야외 활동에 대한 열정을 가질 가능성이 높습니다. 이 경우 산불에 맞서거나 국립 공원을 청소하고 싶을 수도 있습니다.

따라서 5 달러를 구매할 때마다 50 달러의 보상을 보내지 않고 그 돈을 받아 자선 단체에 보낼 수 있습니다. 더 좋은 점은 5 달러를 기부하려는 원인을 선택할 수있는 기회를 제공하는 것입니다. 이것은 그들에게 모든 권한을 부여하고 더 충성도 프로그램처럼 느끼게합니다.

누가 사용하는지 잘 모르겠지만 요즘 Microsoft는 Bing을 통해 검색을 완료하거나 게임을하거나 기본적으로 Bing을 통해 무언가를 수행 할 때마다 포인트를 제공하는 인상적인 로열티 프로그램을 시작했습니다.

Bing 사용자가 충분한 포인트를 쌓으면 Microsoft는 해당 포인트를 사용하도록 요청합니다. 경품 및 기프트 카드는 프로그램의 일부이지만, 거기에 가서 많은 비영리 단체 중 하나를 선택하여 보상을 기부 할 수도 있습니다.

예를 들어, Teach For America에 $ 5를, Boys and Girls Clubs of America에 $ 20를 보낼 수 있습니다. 모두 고객의 손에 달려 있습니다.

자신의 고객 충성도 프로그램을 위해이를 구현하는 방법

  • 연결 충성도 자선 보상 프로그램을 설정하기위한 옵션이지만이를위한 맞춤형 개발자를 확보해야 할 수도 있습니다.

귀하에게 적합한 로열티 프로그램은 무엇입니까?

온라인 상점이 계층, 멤버십 또는 포인트 프로그램으로 가장 편할 것 같지만 고객이 좋아하는 것을보기 위해 안락 지대 밖에서 모험을하는 것은 나쁘지 않습니다. 누가 알아? 방문자가 게임을하거나 자선 단체에 기부하고 싶을 수도 있습니다.

고객 충성도 프로그램에 대한 질문이나 좋은 아이디어가있는 경우 아래 의견 섹션에 알려주십시오.

기능별 이미지 마르코

조 워니 몬트

Joe Warnimont는 프리랜서 작가로서 다른 작가가 생산성을 높이고 작업을 마케팅하는 데 도움이되는 도구와 리소스를 만듭니다.