고객 충성도 프로그램 101: 예제, 가이드 및 앱

와 75% 고객 충성도 프로그램이 있는 회사를 선호한다고 응답한 소비자의 비율과 평균 온라인 비즈니스의 65%가 기존 고객에게서 발생한다는 점에서 보상 또는 충성도 프로그램이 그렇게 인기를 얻은 것은 놀라운 일이 아닙니다.

고객 충성도 프로그램:

고객이 독점적인 클럽에 있고 VIP 회원처럼 대우받는 것처럼 특별하다고 느끼게 합니다.
매장에서 계속 쇼핑을 하는 고객에게 할인 제공
기업이 정기적으로 새로운 고객을 찾도록 강요하는 대신 고객 유지율을 개선하십시오.

고객 충성도 프로그램을 실행하면 판매자와 고객 모두에게 놀라운 이점이 있습니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스 소유자로서 다음과 같은 몇 가지 질문이 있을 수 있습니다.

무엇이 고객 충성도 프로그램?
고객 충성도 프로그램은 어떻게 작동합니까?
보상 프로그램의 다른 구조는 무엇입니까?
로열티 프로그램을 성공적으로 사용하는 기업의 실제 사례는 무엇입니까? 그들의 프로그램은 어떻게 구성되어 있습니까?
언제 비즈니스에 고객 충성도 프로그램을 추가해야 합니까?
온라인 스토어에 추가할 최고의 고객 충성도 앱은 무엇입니까?

이 기사에서는 이러한 모든 질문에 답하고 더 많은 정보를 제공합니다. 고객 충성도 프로그램에 대한 모든 것을 배우고 성공하는 데 필요한 도구와 아이디어를 찾으려면 계속 읽으십시오.

고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램의 가장 간단한 정의는 다음과 같습니다.

고객 충성도 프로그램은 비즈니스에서 반복적으로 구매하는 쇼핑객에게 보상을 제공합니다. 고객이 잠재적으로 더 많이 구매하도록 유도하는 효과적인 고객 유지 전략으로 간주됩니다. 반복 구매, 경쟁 대신 귀하의 비즈니스에서 구매하십시오.

전통적으로 로열티 프로그램은 귀하의 브랜드에서 구매하는 반복 고객에게 보상을 제공하지만 일부 프로그램은 이메일 뉴스레터에 가입(고객 데이터와 교환)하거나 친구 및 가족에게 비즈니스를 소개하는 것과 같은 간단한 상호 작용에 대한 인센티브를 제공합니다.

전반적으로 이러한 프로그램은 비즈니스에서 더 많이 구매하는 사람들에게 더 많은 보상을 제공하는 동시에 이탈을 줄이는 경향이 있습니다.

고객 로열티 프로그램은 어떻게 작동합니까?

고객 충성도 프로그램은 귀하의 비즈니스에 가장 충성도가 높은 사람들에게 무언가를 제공함으로써 작동합니다.

로열티 프로그램은 가짜 돈이나 펀치 카드와 같은 보상 시스템을 사용하는 것이 일반적입니다.

예를 들어 회사는 다음을 제공할 수 있습니다.

할인
무료 제품
무료 브랜드 상품
더 많은 보상
독점 이벤트 액세스
작은 선물
생일 보상
새로운 제품, 서비스 또는 판매에 대한 조기 액세스
내부자 특전
고객 맞춤형 제안 및 권장 사항

이러한 유형의 혜택을 제공하면 고객 기반과 비즈니스 간의 관계가 강화되는 동시에 고객이 여러 번 구매하도록 유도할 수 있습니다. 일반적으로 아이디어는 고객이 더 많이 쇼핑하도록 하고 회사에 대한 고객 충성도를 구축하는 것입니다.

로열티 프로그램을 사용하는 것은 양방향입니다. 사업체는 많은 비용이 드는 혜택과 품목을 제공합니다. 그러나 목표는 여러 가지를 되돌려 받는 것입니다.

로열티 프로그램에 참여하는 고객은 다음을 제공합니다.

브랜드 옹호: 견고한 보상 프로그램을 운영한다면 고객은 브랜드 상품을 착용하고 친구와 브랜드에 대해 토론하거나 이에 대한 소셜 미디어 게시물을 작성하는 등 브랜드에 대한 충성도가 매우 높아질 수 있습니다. 이것은 당신이 요청할 수 있는 보다 비용 효율적인 마케팅 옵션 중 하나로 바뀝니다.
더 많은 판매: 포인트 제도 평균 주문 가치를 높이는 것으로 나타났습니다, 그리고 더 많은 보상을 얻으려는 누군가가 의도적으로 더 많은 항목을 구매하고 상점으로 돌아와 보상 수준에 도달했는지 확인하기 때문에 의미가 있습니다.
더 긴 고객 유지: 고객이 보상 프로그램에서 가치를 찾으면 더 오래 머무를 것입니다. 고객 충성도 프로그램은 고객이 특정 보상 수준에 도달하기 위해 특정 수의 제품을 구매해야 한다는 점을 고려하여 이를 위해 설계되었습니다.
입소문(및 온라인) 추천: 일부 로열티 프로그램은 보상을 위해 온라인 추천을 권장합니다. 또한 사람들이 귀하의 로열티 프로그램에서 가치를 발견하면 입소문 마케팅이 증가할 수 있음을 알게 될 것입니다.

전반적으로 성공적인 보상 프로그램은 신뢰를 기반으로 합니다. 고객은 귀사의 비즈니스를 충분히 신뢰하여 훌륭한 보상을 제공합니다. 그 대가로 구매력을 더 많이 사용합니다. 또한 고객 관계는 브랜드에 충실할 것이라는 신뢰를 기반으로 하므로 그에 따라 보상해야 합니다.

다양한 유형의 고객 충성도 프로그램

이제 고객 충성도 프로그램의 기본 목적과 내부 작동을 이해했으므로 전자 상거래 비즈니스에서 시작하는 가장 일반적인 보상 프로그램 구조를 살펴보겠습니다.

요컨대, 대부분의 로열티 프로그램 유형은 구매에 대한 보상과 같은 필수 요소에 여전히 충실합니다. 그러나 보상 프로그램 구조에 따라 고객이 받을 수 있는 보상 유형과 보상을 얻을 수 있는 방법이 결정됩니다.

1. 클래식 로열티 포인트 시스템

Dick's Sporting Goods는 고객이 지출한 $1당 1포인트를 받는 클래식 포인트 시스템을 운영합니다.

로열티 보상 프로그램의 가장 일반적인 구조는 고객이 전자상거래 사이트에서 취한 특정 행동에 대해 포인트를 적립하는 "포인트 시스템"일 것입니다. 충분한 포인트를 모은 후에는 해당 포인트를 보상으로 사용할 수 있습니다.

포인트 시스템을 통해 고객이 포인트를 적립할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

주문하기
이메일 뉴스레터 가입
리뷰 남기기
생일을 맞아
소셜 미디어에서 브랜드 팔로우
친구 및 가족과 브랜드 공유

이러한 모든 "포인트 적립" 옵션은 비즈니스에 따라 다를 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 공유가 아닌 구매에 대해 포인트를 제공하도록 선택할 수 있습니다. 그것은 모두 고객이 가치를 느끼기를 가장 잘 기대하는 방법에 달려 있습니다.

포인트 기반 고객 충성도 프로그램에는 고객이 해당 포인트를 사용할 수 있는 등급이 있습니다. 포인트는 고객이 레벨에 도달하면 쇼핑을 할 수 있는 크레딧으로 사용됩니다. 예를 들어 고객은 20포인트로 다음 구매에서 10,000% 할인을 받을 수 있지만 25,000포인트는 세련된 브랜드 상품을 얻을 수 있습니다.

고객이 포인트를 사용하면 적립된 포인트 총액에서 차감됩니다. 마치 이커머스 매장에서만 사용할 수 있는 돈이 든 지갑처럼 말이죠.

2. 멤버십(유료) 로열티 프로그램

Costco, Amazon 및 REI를 생각할 때 모두 공통점이 무엇입니까? 그들은 각각 로열티 프로그램을 지불했습니다. 이제 그들은 그것을 "멤버십" 또는 "협동조합"으로 마케팅할 수 있지만 실제로는 모두 가입비가 있는 단순한 유료 로열티 프로그램입니다.

유료 로열티 프로그램의 작동 방식은 다음과 같습니다.

고객은 초기 비용을 지불하고 비즈니스에 즉각적인 현금 흐름을 보내고 멤버십을 활성화합니다.
매년 또는 매월과 같이 반복적으로 이를 지불해야 할 수도 있습니다.
유료 멤버십이 작동하려면 비즈니스에서 일반 포인트 시스템을 통해 얻을 수 있는 것 이상의 지속적인 혜택과 함께 고객에게 즉각적인 가치를 제공해야 합니다. 예를 들어 브랜드는 수천 편의 영화 및 TV 프로그램(Amazon Prime)을 스트리밍 서비스로 제공하거나 매우 할인된 소매점(Costco)에 대한 액세스를 제공하거나 가입 후 무료 제품을 제공할 수 있습니다.
유료 프로그램은 또한 고객이 가입하도록 설득하기 위해 가치 증명을 제공해야 합니다. 즉, 소문을 내려면 약간의 마케팅 비용이 필요할 수 있습니다.

사람들은 브랜드를 인지할 수 있을 때 유료 고객 충성도 프로그램에 더 기꺼이 등록하고 고객은 멤버십에서 엄청난 가치를 알게 됩니다. 따라서 만들기가 조금 더 어렵지만 성공하면 열렬한 충성도를 보이는 팬층을 얻게 됩니다.

다음은 성공적인 유료 로열티 프로그램에서 찾을 수 있는 공통 요소입니다.

브랜드는 고객 참여를 최우선으로 생각합니다. 예에는 일관된 할인, 뉴스레터, 팁, 특전 및 커뮤니케이션이 포함됩니다.
가장 충성도가 높은 고객은 할인보다 고객 경험에 더 집착하는 경향이 있습니다. 이러한 유형의 특전은 VIP 콘텐츠든 개인화된 경험이든 특별하게 느끼게 합니다.
등록 시 제공되는 예외적인 혜택에 비해 수수료는 작아 보입니다.

3. 가치 기반 로열티 프로그램

가치 기반 로열티 포인트 프로그램은 실제로 고객에게 보상하는 것이 아니라 고객에게 보상 수익을 기부할 위치에 대한 선택권을 제공합니다.

브랜드가 가치 기반 로열티 프로그램을 다른 구조와 결합하여 고객이 여전히 대가로 무언가를 받는 것이 가장 일반적입니다.

그러나 가치 기반 측면은 고객에게 브랜드가 특정 원인에 관심을 갖고 있음을 보여주고 누군가가 매장에서 제품을 구매할 때마다 좋은 일을 한다는 느낌을 제공합니다. 마지막으로, 고객은 기부금을 어느 자선단체에 보낼지 결정할 수 있는 프로세스에 대한 일종의 통제권을 받는 경우가 많습니다.

4. 단계별 로열티 프로그램

Southwest Airlines에서 Enterprise Rent-A-Car에 이르기까지 계층화된 로열티 프로그램은 여전히 유효하며, 일종의 게임화를 보상 프로그램에 통합하여 고객이 계속해서 자신의 지위를 유지할 수 있도록 합니다.

우리는 전자 상거래, 여행, 임대 산업 및 기타 분야에서 계층화된 충성도 모델을 보았으므로 계층화된 프로그램을 성공시키기 위해 비즈니스 유형에 대한 요구 사항은 없습니다.

계층화된 로열티 프로그램은 회원 등급(등급 또는 지위라고도 함)을 부여하여 작동합니다. 고객은 구매를 통해 자신의 지위를 구축하며, 때때로 가입 보너스 또는 레벨을 향상시킬 수 있는 다른 방법이 있습니다.

브랜드는 이름(브론즈, 실버, 골드 등)으로 각 레벨을 분류하여 각 레벨을 다음 레벨보다 더 매력적으로 만듭니다. 그리고 레벨이 올라감에 따라 혜택이 향상되며, 종종 상위 레벨에 대한 매우 매력적인 이점이 있습니다(이들이 회사의 VIP일 가능성이 가장 높은 방법으로 볼 때).

만료 날짜가 있는 계층형 로열티 프로그램도 보았으므로 회원은 XNUMX~XNUMX년 내에 등급 특전을 사용해야 합니다.

계층형 고객 충성도 프로그램은 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.

고객은 지위나 직급을 받게 되며, 상위 고객은 특별한 혜택을 제공하는 전용 클럽에 속한 것처럼 느끼게 됩니다.
회원들은 한 번 획득한 상태를 유지하고 싶어하여 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.
특히 타겟 마케팅 전략과 관련하여 VIP 고객을 식별하는 간단한 방법을 제공합니다.

최고의 고객 충성도 프로그램의 실제 사례

자신만의 보상 프로그램을 개발할 때 영감을 얻고 싶으십니까? 다음은 소매 및 전자 상거래 세계에서 가장 성공적이고 창의적이며 독특한 브랜드 충성도 프로그램을 위한 최고의 선택입니다.

반스 앤 노블

유료 보상 프로그램을 시작으로 Barnes & Noble은 독점 멤버십을 통해 구매 및 독서를 권장합니다. 어린이만을 위한 별도의 멤버십도 있습니다.

Barnes & Noble 보상 프로그램은 연간 $25를 지불해야 하며, 그 후 회원은 프로그램에 참여하는 것만으로도 특전을 받습니다.

Barnes & Noble 회원을 위한 일부 혜택은 다음과 같습니다.

모든 구매에 대해 무료 배송
매장 내 모든 품목 10% 할인
이메일에 담긴 특별한 생일 제안
판매 및 이벤트에 대한 조기 액세스
베스트셀러 하드커버 40% 할인(매장에서만)
일년 내내 독점적인 회원 혜택
Nook 기기 할인

Barnes & Noble Kids' Club은 다음과 같은 혜택을 제공하는 보다 전통적인(무료) 고객 충성도 프로그램입니다.

광고 ⓘ

생일에 반스앤노블 카페에서 무료 컵케이크 제공
상점 및 온라인에서 $5 지출 시 $100 보상
모든 장난감 또는 아동 도서 30% 할인 환영 선물

CVS

ExtraCare라고 하는 CVS 보상 및 로열티 프로그램은 매장과 온라인에서 작동하며 회원은 우편이나 CVS 앱을 통해 액세스할 수 있는 일관된 할인 쿠폰을 연중 내내 받습니다.

이 프로그램은 무료 가입을 제외하고 고객이 유료 프로그램에서 받을 수 있는 몇 가지 혜택이 있는 클래식 포인트 시스템 간의 하이브리드와 같습니다.

혜택은 다음과 같습니다.

CVS에서 쇼핑할 때마다 2% 환급
매년 생일에 $3 보상
주간 광고 거래
문자, 이메일 또는 CVS 앱을 통해 전송된 맞춤형 거래

CVS는 또한 주요 ExtraCare 프로그램의 확장을 제공합니다.

ExtraCare BeautyClub: 뷰티 카테고리에서 매월 $30 사용 시 무료 뷰티 선물과 같은 보상을 제공합니다. 특별 뷰티 이벤트에서 쇼핑하면 10% 리워드; 및 모바일 독점.
ExtraCare 약국 및 건강: 고객은 CVS를 통해 처방전을 조제할 때 보상 현금으로 연간 최대 $50를 벌 수 있습니다.
CarePass: 이것은 CVS 로열티 프로그램의 유료 멤버십 버전으로, 고객이 가입하고 매월 $5 프로모션 보상, 무료 당일 Rx 배송, CVS 건강 브랜드 제품 10% 할인 등의 특전을 받는 데 매달 $20를 지출합니다. 구입.

딕의 스포츠 용품

Dick's Sporting Goods의 스코어카드는 인기 있는 스포츠 용품 소매업체의 충성도 높은 쇼핑객에게 ScoreRewards라고 부르는 것을 제공합니다.

계층화된 시스템 요소, 클래식 포인트, 신용 카드(캐쉬백 보상)까지 혼합된 하이브리드 로열티 프로그램의 훌륭한 예입니다.

사용하는 방법은 다음과 같습니다

고객은 ScoreCard에 무료로 가입할 수 있습니다. 이것은 그들이 상점이나 온라인에서 지출하는 $1당 1개의 보상 포인트를 얻습니다. 다른 특전으로는 $49 이상 주문 시 무료 배송, 내부 거래 및 액세스, 더 빠른 온라인 체크아웃, 피트니스 트래커를 연결하고 활동을 계속할 경우 포인트 적립이 있습니다.
고객이 Dick's Sporting Goods에서 연간 $500 이상을 지출하는 경우 적용되는 계층형 시스템이 있습니다. 고객이 해당 등급(골드 등급이라고 함)에 도달하면 ScoreCard 등급의 모든 것을 받게 됩니다. 여기에 추가로 3배 포인트를 받을 날짜를 선택할 수 있는 옵션; 연간 $10 보상; 골드 전용 혜택 이용 그리고 전담 고객 지원 라인.
고객은 또한 가능한 최고 등급이며 신청 수수료가 필요 없는 ScoreRewards 신용 카드에 가입할 수 있습니다. 그 대가로 쇼핑객은 지출한 $2당 1점의 리워드 포인트, 이전 레벨의 모든 것, 특별 파이낸싱 및 카드 소지자 거래를 받습니다.

윌리엄스 소노마

Williams Sonoma 브랜드는 Williams Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, West Elm 및 마크 앤 그레이엄.

이 로열티 프로그램은 신용 카드를 신청하고 더 많은 혜택과 보상을 받을 수 있는 옵션이 추가된 계층형 시스템에서 작동합니다.

두 개의 계층이 있습니다. 첫 번째 계층은 Silver Rewards라고 합니다. 해당 회원은 다음을 얻습니다.

위에 나열된 브랜드 중 하나에서 쇼핑하면 2% 보상
회원 전용 혜택
신제품 및 판매에 대한 조기 액세스
새로운 컬렉션의 첫인상
무료 디자인 서비스

다음은 다음과 같은 혜택이 있는 Gold Rewards(고객이 신용 카드를 신청하고 승인을 받아야 함)입니다.

이전에 나열된 모든 브랜드에서 쇼핑 시 5% 보상
처음 2일 동안 보상 30배
다른 곳에서 쇼핑하면 1% 카드 보상
이전 레벨의 모든 것
Williams Sonoma에서 무료 배송
$25 생일 보상
첫 10일 동안 모든 쇼핑 30% 환불
12개월 파이낸싱 옵션

바디 샵

더바디샵은 페이셜 로션부터 헤어 트리트먼트에 이르기까지 모든 종류의 목욕 및 바디 제품을 판매합니다. 로열티 프로그램은 고전적인 포인트 시스템과 가치 있는 대의에 고객 보상을 기부하는 가치 기반 로열티 프로그램의 두 가지 구조를 통합합니다.

전제는 간단합니다. 10포인트를 얻을 때마다 $100의 보상 지출을 받습니다. 지출에 필요한 수준에 도달한 후 고객은 스스로 쇼핑하거나 기부할 자선 단체를 선택할 수 있습니다. The Body Shop은 고객이 보상금이 어디로 가는지 제어할 수 있도록 일부 야생 동물, 시민권 및 가정 폭력 자선 단체와 파트너 관계를 맺었습니다.

프로그램 자체에 관해서는 단순한 요점보다 더 많은 것이 있습니다. 무료로 가입할 수 있으며 회원은 다음을 얻을 수 있습니다.

지출 $1당 1포인트
회원 전용 파티, 이벤트 초대 및 제품 미리보기
$10 생일 보상
포인트를 자선단체에 기부하거나 쇼핑에 사용할 수 있는 옵션

REI

누구나 REI(온라인 또는 매장)에서 쇼핑할 수 있지만 인기 있는 아웃도어 소매업체의 회원 자격은 30달러의 일회성 비용으로 유료 로열티 시스템에서 작동합니다.

다음을 포함하는 평생 멤버십입니다.

적격 구매 시 매년 10% 환급
무료 표준 배송비
특별 회원 혜택
선택할 수 있는 특별 회원 컬렉션
렌탈 할인
자전거 및 스노우 샵 서비스 할인
더 많은 보상을 위해 REI 신용 카드에 등록하는 옵션
무료 머신 왁싱 및 펑크난 타이어 수리
회원 전용 이벤트
회원 가입 시 야생 동물 자선 단체에 기부
체험 할인
중고 장비 구매 및 거래 옵션

언제 비즈니스에 로열티 프로그램을 추가해야 합니까?

이 질문에 대한 대답은 간단합니다. 충성도 프로그램을 위한 강력한 실행 계획을 개발할 때마다.

당신은 당신의 산업에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 모든 유형의 비즈니스에서 성공적인 로열티 프로그램이 있습니다. 그리고 우리는 이미 로열티 프로그램이 고객에 대한 신뢰, 감사 및 전반적인 경험을 향상시키는 훌륭한 옵션이라는 것을 알고 있습니다. 말할 것도 없이, 데이터는 현재 고객을 유지하는 것이 지속적으로 새로운 고객을 확보하려고 시도하는 것보다 더 지속 가능한 계획임을 보여줍니다.

시작하는 방법은 다음과 같습니다.

자동화된 환영 이메일로 연락하거나, 첫 구매 후 쿠폰을 제공하거나, 고객 피드백을 얻기 위해 설문조사를 보내는 것만으로도 비즈니스를 시작하는 순간부터 충성도를 구축할 수 있습니다. 이 모든 것이 신뢰를 구축하고 그 과정에서 이메일 주소를 얻을 수 있습니다.
고객 충성도 프로그램을 위한 구조를 선택하십시오. 포인트 시스템, 유료 멤버십, 가치 기반 프로그램 또는 계층형 로열티 프로그램과 같은 일반적인 프로그램 중에서 선택하거나 하이브리드 버전을 고려하십시오.
프로그램의 수준과 제공할 보상을 확인하십시오. 레벨이나 포인트가 달성하기에 충분히 쉬운가요? 고객이 실제로 보상에서 가치를 찾을 수 있습니까?
가입 시 할인이나 선물과 같이 보상 프로그램에 즉각적인 가치를 추가해야 합니다.
로열티 프로그램에 대한 보상, 레벨 이름, 특전 및 전반적인 브랜딩으로 창의력을 발휘하십시오. 가장 성공적인 보상 프로그램은 해당 프로그램을 제공하는 브랜드에 따라 다릅니다. 어떤 대가를 치르더라도 일반적인 보상 시스템을 피하십시오.
고객 충성도 앱으로 프로그램을 만들고 관리하세요. 선택할 수 있는 앱이 많이 있습니다. 인기있는 전자 상거래 플랫폼를 포함한 Shopify, Bigcommerce및 WooCommerce. 아래 섹션에서 우리가 가장 좋아하는 고객 충성도 앱을 다룰 것입니다.
충성도가 높은 고객과 계속 후속 조치를 취하십시오. 피드백을 요청하고, 설문 조사를 실행하고, 프로그램의 전반적인 사용을 분석하십시오. 이를 통해 미래에도 가치를 제공할 수 있습니다.

상위 3개 고객 충성도 앱

보상 프로그램을 실행하는 것의 장점은 소프트웨어를 직접 개발할 필요가 없다는 것입니다. 여러 앱을 사용할 수 있습니다 Shopify, Bigcommerce및 WooCommerce 고객 충성도 프로그램을 설정하고, 보상을 추가하고, 수준을 설정하고, 시스템을 현재 온라인 상점에 매끄럽게 통합하기 위한 것입니다.

선택할 수 있는 항목이 많지만 엄격한 테스트 및 분석을 기반으로 한 가장 좋아하는 항목은 다음과 같습니다.

1. Growave

Growave 는 5-in-1 마케팅 시스템입니다. Shopify 로열티 프로그램, 소셜 로그인, 위시리스트, 고객 만족도 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠가 특징입니다. 로열티 및 보상 모듈을 사용하면 소셜 사이트에서 브랜드를 팔로우하고, 소셜 미디어에서 공유하고, 리뷰를 남기고, 구매하는 사용자에게 보상을 제공할 수 있습니다. 생일 선물을 주고 API를 활용하여 궁극적인 사용자 정의를 할 수도 있습니다. 통합에는 다음이 포함됩니다. Shopify and Shopify Plus그러나 API 액세스는 다른 플랫폼에 대한 통합 솔루션을 제공할 수 있습니다.

2. 스마일. 오.

스마일. 오. 은(는) 고객에게 포인트를 제공하고, VIP 특전을 부여하고, 추천 시스템을 구성할 수 있는 앱입니다. 이 모든 기능을 통해 프로그램의 전체 모양과 느낌을 사용자 지정할 수 있는 도구가 있습니다. 주요 통합에는 다음이 포함됩니다. Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce및 Wix하지만 앱을 모든 유형의 플랫폼에 연결할 수 있는 API가 있습니다.

3. Yotpo

Yotpo 고객 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠, SMS 마케팅, 구독, 로열티 프로그램 및 추천 기능을 갖춘 전자 상거래 마케팅 도구 모음입니다. Allbirds, Chubbies, MVMT, Parks Project와 같은 유명 브랜드에서 사용합니다. 로열티 모듈의 하이라이트에는 다양한 보상 제공, 고급 세분화, 캠페인 일정, 계층 기반 프로그램 및 로열티 프로그램 템플릿이 포함됩니다.

고객 충성도 프로그램에 대한 요약

특히 온라인 상점을 위한 고객 충성도 프로그램이 훌륭한 고객 지원 및 신뢰 기회를 만든다는 것을 배웠습니다. 고객은 쇼핑하는 동안 VIP처럼 느낄 뿐만 아니라 브랜드 지지자, 쇼핑 증가 및 충성도를 얻게 됩니다.

시작하는 가장 좋은 방법은 모든 비즈니스가 성공적인 로열티 프로그램을 실행할 수 있음을 인정하는 것입니다. 그것의 성공은 단순히 당신의 창의성, 특전의 가치, 그리고 그것이 당신의 브랜딩 및 고객이 원하는 것과 잘 일치하는지에 의해 결정됩니다.

Barnes & Noble 및 Dick's Sporting Goods와 같은 주목할만한 사례를 사용하여 고객 충성도 프로그램을 만든 다음 다음과 같은 앱을 사용하십시오. Growave, Smile.io 또는 Yotpo를 사용하여 온라인 상점으로 연결되는 보상 프로그램을 쉽게 시작할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램에 대한 설명이 필요하거나 실행 경험을 공유하고 싶다면 아래 섹션에 의견을 남겨주세요!