תוכניות נאמנות לקוחות 101: דוגמאות, מדריכים ואפליקציות

עם 75% מהצרכנים שאמרו שהם מעדיפים חברות עם תוכניות נאמנות לקוחות, ו-65% מהעסקים המקוונים הממוצעים מגיעים מלקוחות קיימים, אין זה פלא שתגמולים, או נאמנות, תוכניות הפכו כל כך פופולריות. 

תוכניות נאמנות לקוחות: 

• תגרום ללקוח להרגיש מיוחד, כאילו הוא נמצא במועדון אקסקלוסיבי ומתייחסים אליו כאל יותר חבר VIP 
• ספק הנחות ללקוחות שנשארים מחויבים לקניות בחנות שלך 
• שפר את שיעורי שימור הלקוחות במקום לאלץ עסקים למצוא לקוחות חדשים על בסיס קבוע 

יש יתרונות מדהימים (גם למוכרים וגם ללקוחות) כשמדובר בהפעלת תוכנית נאמנות לקוחות. אבל, כבעל עסק מסחר אלקטרוני, ייתכן שיש לך כמה שאלות, כמו:

• מה זה תוכנית נאמנות לקוחות?
• כיצד פועלות תוכניות נאמנות לקוחות? 
• מהם המבנים השונים לתוכניות תגמולים? 
• מהן דוגמאות מהעולם האמיתי של עסקים המשתמשים בתוכניות נאמנות בהצלחה? איך התוכניות שלהם בנויות? 
• מתי כדאי להוסיף תוכנית נאמנות לקוחות לעסק שלך? 
• מהן אפליקציות נאמנות הלקוחות המובילות להוסיף לחנות המקוונת שלך? 

במאמר זה, אנו עונים על כל השאלות הללו ועוד. המשך לקרוא כדי ללמוד הכל על תוכניות נאמנות לקוחות, וכדי למצוא את הכלים והרעיונות הדרושים לך כדי להפוך את שלך להצלחה. 

מהי תוכנית נאמנות לקוחות?

ההגדרה הפשוטה ביותר של תוכנית נאמנות לקוחות היא זו: 

תוכנית נאמנות לקוחות מתגמלת קונים שקונים שוב ושוב מעסק. זה נחשב לטקטיקה אפקטיבית של שימור לקוחות שמניעה לקוחות לקנות פוטנציאל נוסף, להחזיר רכישות חוזרות, וקנה מהעסק שלך במקום מהמתחרים. 

באופן מסורתי, תוכניות נאמנות מתגמלות לקוחות חוזרים שקונים מהמותג שלך, אך תוכניות מסוימות מציעות תמריצים לאינטראקציות פשוטות, כמו הרשמה לניוזלטר בדוא"ל (בתמורה לנתוני לקוחות) או הפניית העסק לחברים ובני משפחה. 

בסך הכל, תוכניות אלה נוטות לחלק יותר תגמולים למי שקונה יותר מהעסק, ובמקביל גם להפחית את הנטישה. 

כיצד פועלות תוכניות נאמנות לקוחות?

תוכנית נאמנות לקוחות פועלת על ידי מתן משהו לאלה שהכי נאמנים לעסק שלך. 

מקובל שתוכניות נאמנות משתמשות במערכת תגמול, כמו כסף מזויף או כרטיס ניקוב, שלקוחות צוברים כדי לפדות את הדברים שאתה מתכוון לתת. 

לדוגמה, חברה עשויה לתת במתנה:

• מנצח
• מוצרים בחינם
• סחורה ממותגת בחינם
• עוד תגמולים
• גישה בלעדית לאירועים
• מתנות קטנות
• פרסים ליום הולדת
• גישה מוקדמת למוצרים, שירותים או מכירות חדשים
• הטבות פנימיות
• הצעות והמלצות מותאמות ללקוח 

הענקת הטבות מסוג זה מחזקת את הקשר בין בסיס הלקוחות לעסק, תוך תמריץ לקוחות לבצע רכישות מרובות. באופן כללי, הרעיון הוא לגרום ללקוחות לקנות יותר ולבנות נאמנות לקוחות כלפי החברה שלך. 

השימוש בתוכנית נאמנות הוא דו-סטרי. העסק מחלק הטבות ופריטים, שרבים מהם עולים כסף. המטרה, עם זאת, היא לקבל כמה דברים בחזרה. 

לקוחות המשתתפים בתוכניות נאמנות מספקים:

• קידום מותג: אם אתה מפעיל תוכנית תגמולים מוצקה, לקוחות עשויים להיות נאמנים מאוד למותג שלך, אפילו ללבוש סחורה ממותגת, לדון במותג עם חברים או ליצור פוסטים במדיה החברתית לגביו. זה הופך לאחת מאפשרויות השיווק החסכוניות יותר שאתה יכול לבקש. 
• מכירות נוספות: תוכניות נאמנות הראו כמגדילים את ערך ההזמנה הממוצע, וזה הגיוני, מכיוון שמישהו שמנסה לקבל יותר תגמולים עשוי לרכוש בכוונה יותר פריטים, ולחזור לחנות שלך כדי להבטיח שהוא יגיע לרמות התגמול. 
• שימור לקוחות ארוך יותר: אם לקוחות מוצאים ערך בתוכנית התגמולים שלך, הם יישארו בסביבה זמן רב יותר. תוכניות נאמנות לקוחות מיועדות לכך, בהתחשב בכך שלקוחות צריכים לעתים קרובות לקנות מספר מסוים של מוצרים כדי להגיע לרמות תגמול ספציפיות. 
• הפניות מפה לאוזן (ובאינטרנט): תוכניות נאמנות מסוימות מעודדות הפניות מקוונות לקבלת פרס. תגלה גם ששיווק מפה לאוזן עשוי לגדול אם אנשים רואים ערך בתוכנית הנאמנות שלך. 

בסך הכל, תוכניות תגמול מוצלחות בנויות על אמון: הלקוח סומך מספיק על העסק שלך כדי לספק תגמולים גדולים; בתמורה, הם מתחייבים לכך יותר מכוח הקנייה שלהם. יתר על כן, מערכת היחסים עם הלקוחות בנויה על אמון שהם יישארו נאמנים למותג שלך, אז אתה מתגמל אותם בהתאם. 

הסוגים השונים של תוכניות נאמנות לקוחות

כעת, לאחר שהבנתם את המטרה הבסיסית והתפקוד הפנימי של תוכניות נאמנות לקוחות, בואו נחקור את המבנים הנפוצים ביותר של תוכניות התגמולים להשיק עם עסק המסחר האלקטרוני שלכם. 

בקיצור, רוב סוגי תוכניות הנאמנות עדיין נצמדות לדברים החיוניים, כגון תגמולים בתמורה לרכישות. עם זאת, מבנה תוכנית התגמולים מכתיב אילו סוגי תגמולים מקבלים הלקוחות, יחד עם איך הם יכולים להשיג אותם. 

1. מערכת נקודות הנאמנות הקלאסית

אולי המבנה הנפוץ ביותר לתוכנית תגמול נאמנות הוא "מערכת הנקודות", שבה לקוחות צוברים נקודות עבור פעולות מסוימות שהם מבצעים בזמן שהם נמצאים באתר המסחר האלקטרוני שלך. לאחר שהם יצברו מספיק נקודות, הם יכולים לממש את הנקודות הללו תמורת פרס. 

עם מערכת נקודות, כמה דרכים ללקוחות לצבור נקודות כוללות:

• למקם הזמנות
• הרשמה לניוזלטר במייל
• השארת ביקורת
• חוגגים להם יום הולדת
• עוקב אחר המותג ברשתות החברתיות
• שיתוף המותג עם חברים ובני משפחה

כל האפשרויות "הרווחה בנקודות" הללו עשויות להשתנות בהתאם לעסק שלך. לכן, ייתכן שתבחר לחלק נקודות עבור רכישות אך לא שיתופי מדיה חברתית. הכל תלוי בצורה הטובה ביותר שאתה מצפה שהלקוחות שלך ירגישו מוערכים. 

לתוכניות נאמנות לקוחות מבוססות נקודות יש רמות שבהן לקוחות יכולים לממש את הנקודות הללו. הנקודות משמשות כזיכויים, שבהם הלקוח יכול לעשות קניות כשהם מגיעים לרמות. לדוגמה, לקוחות עשויים לקבל 20% הנחה על הרכישה הבאה שלהם עם 10,000 נקודות, אבל אולי 25,000 נקודות יקנו להם סחורה ממותגת מלוטשת. 

ברגע שהלקוח משתמש בנקודות, הוא יקוזז מסך הנקודות שנשמרו, כמו ארנק עם כסף שהוא יכול להשתמש בו רק בחנות המסחר האלקטרוני שלך. 

2. תוכניות נאמנות לחברות (בתשלום).

כשחושבים על קוסטקו, אמזון ו-REI, מה משותף לכולם? לכל אחד יש תוכניות נאמנות בתשלום. כעת, הם עשויים לשווק את זה כ"חברות" או "שיתוף פעולה", אבל באופן מציאותי, כל אלה הן תוכניות נאמנות פשוטות בתשלום שבהן יש דמי הרשמה להצטרף. 

כך פועלות תוכניות נאמנות בתשלום: 

• לקוחות משלמים עמלה ראשונית, שולחים תזרים מזומנים מיידי לעסק ומפעילים את החברות שלהם. 
• ייתכן שהם יצטרכו לשלם זאת על בסיס חוזר, כמו שנתי או חודשי. 
• כדי שחברות בתשלום תעבוד, העסק חייב לספק ערך מיידי ללקוח, יחד עם הטבות מתמשכות העולות על מה שתקבל עם מערכת נקודות רגילה. לדוגמה, מותגים עשויים לספק שירות סטרימינג עם אלפי סרטים ותוכניות טלוויזיה (Amazon Prime) או גישה לחנות הקמעונאית המוזלת ביותר שלהם (Costco), או אפילו מוצר בחינם לאחר ההרשמה. 
• תוכניות בתשלום חייבות גם לספק הוכחה לערך כדי לשכנע לקוחות להירשם. זה אומר שזה עשוי לדרוש כמה דולרים שיווקיים כדי להוציא את הבשורה. 

אנשים מוכנים יותר להירשם לתוכניות נאמנות לקוחות בתשלום כאשר המותג ניתן לזיהוי, והלקוחות רואים כמות מדהימה של ערך בחברות. אז קצת יותר קשה ליצור אותם, אבל התוצאה היא בסיס מעריצים נאמן להפליא, אם מצליחים. 

להלן המרכיבים הנפוצים שמצאנו בתוכניות נאמנות מוצלחות בתשלום:

• המותג מעמיד את מעורבות הלקוחות בראש סדר העדיפויות; דוגמאות כוללות הנחות עקביות, ניוזלטרים, טיפים, הטבות ותקשורת. 
• הלקוחות הנאמנים ביותר נוטים להישאר בסביבה יותר עבור חוויות לקוחות מאשר הנחות. סוגים אלה של הטבות גורמים להם להרגיש מיוחדים, בין אם זה תוכן VIP או חוויות מותאמות אישית. 
• העמלות נראות קטנות בהשוואה להטבות יוצאות הדופן שמגיעות עם ההרשמה. 

3. תוכניות נאמנות מבוססות ערך

תוכנית נקודות נאמנות מבוססת ערך לא למעשה מתגמלת לקוחות, אלא היא נותנת ללקוחות בחירה היכן הם רוצים לתרום את רווחי התגמולים שלהם. 

לרוב מותגים משלבים תוכנית נאמנות מבוססת ערך עם מבנה אחר כך שלקוחות עדיין מקבלים משהו בתמורה. 

עם זאת, ההיבט מבוסס הערך עובד על ידי מראה ללקוחות שלמותג שלך אכפת מסיבות מסוימות, והוא גם מספק תחושה של עשיית טוב בכל פעם שמישהו רוכש מוצר מהחנות שלך. לבסוף, לעתים קרובות ניתנת ללקוח איזושהי שליטה על התהליך, שבה הוא יכול להחליט לאיזו ארגון צדקה התרומה תועבר. 

4. תוכניות נאמנות מדורגות

מסאות'ווסט איירליינס ועד Enterprise Rent-A-Car, תוכניות נאמנות מדורגות חיות וקיימות, והן משלבות סוג של gamification בתוכנית תגמולים כך שהלקוחות ממשיכים בקניות כדי לשמור על מעמדם. 

ראינו את מודל הנאמנות המדורגת במסחר אלקטרוני, נסיעות, תעשיית ההשכרה ובתחומים אחרים, כך שאין דרישה לסוג העסק כדי להפוך תוכניות מדורגות למצליחות. 

תוכנית נאמנות מדורגת פועלת על ידי הענקת רמות חברות (פעמים אחרות המכונה דרגות או סטטוסים). לקוחות בונים את הסטטוסים שלהם על ידי ביצוע רכישות, ומדי פעם יש בונוסים להרשמה או דרכים אחרות לשפר את הרמה שלך. 

המותג מחלק כל רמה עם שם (משהו כמו ברונזה, כסף וזהב) כדי להפוך כל רמה למושכת יותר מהשנייה. בנוסף, ההטבות משתפרות ככל שאתה עולה רמות, לעתים קרובות עם יתרונות מפתים ביותר עבור הרמות הגבוהות יותר (בהתחשב בכך שככל הנראה מדובר ב-VIP עבור החברה שלך). 

ראינו גם תוכניות נאמנות מדורגות עם תאריכי תפוגה, כך שהחברים נדרשים להשתמש בהטבות הסטטוס שלהם בעוד שנה או שנתיים. 

תוכניות נאמנות לקוחות מדורגות מספקות מספר יתרונות:

• לקוחות מקבלים סטטוס או דירוג, מה שגורם ללקוחות בדירוג גבוה יותר להרגיש שהם שייכים למועדון אקסקלוסיבי עם הטבות יוצאות דופן. 
• סביר להניח שחברים ירצו לשמור על הסטטוסים שלהם לאחר שהושגו, מה שיוביל ליותר מכירות. 
• זה מייצר דרך פשוטה לזהות את לקוחות ה-VIP שלך, במיוחד כשמדובר באסטרטגיית שיווק היעד שלך. 

דוגמאות מהעולם האמיתי של תוכניות נאמנות הלקוחות הטובות ביותר

רוצה קצת השראה בעת פיתוח תוכנית תגמולים משלך? הנה הבחירות המובילות שלנו לתוכניות הנאמנות למותגים המצליחות, היצירתיות והייחודיות ביותר בעולם הקמעונאות והמסחר האלקטרוני. 

בארנס אנד נובל

החל מתוכנית תגמולים בתשלום, בארנס אנד נובל מעודדים רכישה וקריאה באמצעות חברות בלעדית. יש לו אפילו חברות נפרדת רק לילדים. 

תוכנית התגמולים של Barnes & Noble דורשת תשלום של $25 לשנה, ולאחר מכן, החברים מקבלים הטבות רק על היותם חלק מהתוכנית. 

כמה הטבות לחברי בארנס אנד נובל כוללות:

• משלוח חינם בכל קניות
• 10% הנחה על כל הפריטים בחנות
• הצעה מיוחדת ליום הולדת באימייל שלך
• גישה מוקדמת למכירות ואירועים
• 40% הנחה על כריכות קשות הנמכרות ביותר (בחנות בלבד)
• הצעות בלעדיות לחברים לאורך כל השנה
• הנחות על מכשירי Nook

מועדון הילדים בארנס אנד נובל הוא תוכנית נאמנות לקוחות מסורתית יותר (חינם) עם היתרונות הבאים: 

• קאפקייק חינם מבית הקפה בארנס אנד נובל בימי הולדת
• 5$ בתגמולים על כל 100$ שהושקעו בחנויות ובאינטרנט
• מתנת קבלת פנים של 30% הנחה על כל צעצוע או ספר ילדים

CVS 

המכונה ExtraCare, תוכנית התגמולים והנאמנות של CVS פועלת בחנויות ובאינטרנט, וחברים מקבלים קופוני הנחה עקביים לאורך כל השנה, נגישים בדואר או דרך אפליקציית CVS. 

תוכנית זו היא כמו הכלאה בין מערכת הנקודות הקלאסית, עם כמה הטבות שלקוחות עשויים לקבל מתוכנית בתשלום, אלא שהיא בחינם להצטרף. 

ההטבות כוללות: 

• החזר של 2% בפרסים בכל פעם שאתה קונה ב-CVS
• פרס של $3 עבור יום ההולדת שלך בכל שנה
• מבצעי פרסום שבועיים
• עסקאות מותאמות אישית שנשלחו באמצעות טקסט, דוא"ל או דרך אפליקציית CVS

CVS מציעה גם הרחבות של תוכנית ExtraCare הראשית שלה:

• ExtraCare BeautyClub: מספק תגמולים כמו מתנת יופי חינם כאשר אתה מוציא $30 בכל חודש בקטגוריית היופי; 10% חזרה בתגמולים כשאתה קונה באירועי יופי מיוחדים; ובלעדיים לנייד. 
• בית מרקחת ובריאות ExtraCare: לקוחות מרוויחים עד $50 לשנה בתגמולים במזומן כשהם ממלאים מרשמים באמצעות CVS. 
• CarePass: זוהי גרסת החברות בתשלום של תוכנית הנאמנות CVS, שבה לקוחות מוציאים $5 לחודש כדי להצטרף ולקבל הטבות כמו תגמול של $10 בכל חודש, משלוח Rx חינם באותו יום ו-20% הנחה על כל מוצרי CVS Health Brand שאתה לִקְנוֹת. 

מוצרי הספורט של דיק

כרטיס הניקוד של Dick's Sporting Goods מספק את מה שהם מכנים ScoreRewards לקונים נאמנים של קמעונאית מוצרי הספורט הפופולרית. 

זו דוגמה מצוינת לתוכנית נאמנות היברידית, עם אלמנטים של מערכת מדורגת, נקודות קלאסיות ואפילו כרטיס אשראי (החזר כספי) מעורבים בה. 

הנה איך זה עובד:

1. לקוחות יכולים להירשם ל-ScoreCard בחינם. זה מקנה להם נקודת תגמול אחת על כל $1 שהם מוציאים בחנות או באינטרנט. הטבות אחרות כוללות משלוח חינם עבור הזמנות של $1+, עסקאות פנימיות וגישה, תשלום מקוון מהיר יותר, וצבירת נקודות אם תחבר את גשש הכושר שלך ונשאר פעיל. 
2. יש מערכת מדורגת שנכנסת לתוקף אם הלקוח מוציא $500+ לשנה ב-Dick's Sporting Goods. כאשר לקוח מגיע לרמה הזו (הנקראת רמת הזהב), הוא מקבל הכל מרמת ה-ScoreCard, בנוסף: אפשרות לבחור יום כדי לקבל פי 3 נקודות; פרס שנתי של $10; גישה להצעות בלעדיות של זהב; וקו ייעודי לתמיכת לקוחות. 
3. ללקוחות יש גם אפשרות להירשם לכרטיס האשראי ScoreRewards, שהוא הרמה הגבוהה ביותר האפשרית וללא עמלה. בתמורה, הקונים מקבלים 2 נקודות תגמול על כל $1 שהוצא, הכל מהרמות הקודמות, ועסקאות מימון מיוחדות ובעלי כרטיס. 

וויליאמס סונומה

המותג Williams Sonoma מציע את מה שנקרא "The Key Rewards", המעניק פרסים לקניות בשבעת המותגים שבבעלות Williams Sonoma, כולל Williams Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, West Elm, ו מארק וגראהם. 

תוכנית נאמנות זו פועלת על מערכת מדורגת, עם אפשרות נוספת להגיש בקשה לכרטיס אשראי ולקבל אפילו יותר הטבות ותגמולים. 

יש שני שכבות. הרובד הראשון נקרא Silver Rewards. החברים האלה מקבלים: 

• 2% בפרס על קניות בכל אחד מהמותגים המפורטים למעלה
• הצעות לחברים בלבד
• גישה מוקדמת למוצרים חדשים ולמכירות
• הצצה ראשונה לקולקציות חדשות
• שירותי עיצוב חינם

הבא הוא Gold Rewards (המחייב לקוחות להגיש בקשה ולהתקבל לכרטיס אשראי), עם הטבות כמו:

• 5% בתגמול בקניות בכל המותגים הרשומים בעבר
• פי 2 בתגמולים ב-30 הימים הראשונים
• 1% תגמולים בכרטיס עבור קניות בכל מקום אחר
• הכל מהרמה הקודמת
• משלוח חינם מבית Williams Sonoma
• פרס של 25 דולר ליום הולדת
• 10% החזר על כל הקניות ב-30 הימים הראשונים
• אפשרויות מימון ל-12 חודשים

הבודים שופ

הבודי שופ מוכרת כל מיני מוצרי רחצה וגוף, החל מתחליב פנים ועד טיפולי שיער. תוכנית הנאמנות שלה משלבת שני מבנים: מערכת נקודות קלאסית ותוכנית נאמנות מבוססת ערך לתרומה של תגמולים ללקוחות למטרות ראויות. 

הנחת היסוד היא פשוטה: קבל 10 דולר בהוצאה על תגמולים על כל 100 נקודות שאתה מרוויח. לאחר שהגיעו לרמות הדרושות להוצאות, לקוחות יכולים לבחור לקנות לעצמם או לבחור ארגון צדקה לתרום לה. The Body Shop שיתפה פעולה עם כמה ארגוני צדקה למען חיות בר, זכויות אזרח ואלימות במשפחה, כך שללקוחות יש שליטה לאן הולך הפרס שלהם. 

לגבי התוכנית עצמה, יש בה יותר מנקודות פשוטות. ההרשמה חינם, וחברים מקבלים: 

• נקודה אחת על כל $1 שהם מוציאים
• הזמנות למסיבות חברים בלעדיות, אירועים ותצפיות מקדימות למוצרים
• פרס של 10 דולר ליום הולדת
• אפשרות לתרום נקודות לצדקה או להשתמש בהן לקניות בעצמכם

REI

כל אחד יכול לקנות ב-REI (מקוון או בחנויות), אבל החברות בקמעונאי החיצוני הפופולרי עובדת על מערכת נאמנות בתשלום, עם תשלום חד פעמי של $30 להצטרפות. 

זוהי חברות לכל החיים הכוללת: 

• החזר של 10% בשנה על רכישות כשירות
• משלוח רגיל בחינם
• הצעות מיוחדות לחברים
• אוסף חברים מיוחד לבחירה
• הנחות על השכרות
• הנחות על שירותי חנויות אופניים ושלג
• האפשרות להירשם לכרטיס האשראי REI לקבלת תגמולים נוספים
• שעווה במכונה ותיקוני צמיגים ללא תשלום
• אירועי חברים בלעדיים
• תרומות לעמותות חיות בר כשאתה נרשם לחברות
• הנחות על חוויות
• אפשרויות קנייה וסחר בציוד משומש

מתי כדאי להוסיף תוכנית נאמנות לעסק שלך?

התשובה לשאלה זו פשוטה: בכל פעם שפיתחת תוכנית פעולה חזקה לתוכנית נאמנות. 

אתה לא צריך לדאוג לגבי התעשייה שלך; היו תוכניות נאמנות מוצלחות מכל סוגי העסקים. ואנחנו כבר יודעים שתוכניות נאמנות הן אפשרויות נפלאות לשיפור האמון, הכרת הטוב והחוויה הכוללת ללקוחות. שלא לדבר על כך, הנתונים מראים כי שימור לקוחות קיימים היא תוכנית בת קיימא יותר מאשר ניסיון מתמיד לרכוש חדשים. 

אז, הנה איך אתה יכול להתחיל: 

1. צור נאמנות מרגע פתיחת עסק, גם אם זה רק על ידי פנייה עם דוא"ל קבלת פנים אוטומטי, מתן קופון לאחר הרכישה הראשונה שלהם, או שליחת סקר כדי לקבל משוב מלקוחות. כל אלה בונים אמון, ואתה יכול לרכוש כתובות אימייל תוך כדי. 
2. בחר מבנה עבור תוכנית נאמנות הלקוחות שלך; בחר מבין הנפוצות כמו מערכת נקודות, חברות בתשלום, תוכנית מבוססת ערך או תוכנית נאמנות מדורגת - או שקול גרסה היברידית. 
3. זהה את רמות התוכנית שלך ואת התגמולים שאתה מתכנן לתת. האם הרמות או הנקודות קלות מספיק להשגה? האם הלקוחות אכן ימצאו ערך בתגמולים? 
4. הקפד להוסיף ערך מיידי לתוכנית התגמולים שלך, כמו הנחה או מתנה עבור ההרשמה. 
5. תהיו יצירתיים עם תגמולים, שמות רמות, הטבות והמיתוג הכולל עבור תוכנית הנאמנות שלכם. גילינו שתוכניות התגמול המוצלחות ביותר הן ייחודיות למותגים שמציעים אותן. הימנע ממערכות תגמול גנריות בכל מחיר. 
6. צור ונהל את התוכנית שלך עם אפליקציית נאמנות לקוחות. יש הרבה אפליקציות לבחירה פלטפורמות מסחר אלקטרוני פופולריות, לרבות Shopify, Bigcommerce, ו WooCommerce. נסקור את אפליקציות נאמנות הלקוחות המועדפות עלינו בסעיף למטה. 
7. המשך לעקוב אחרי לקוחות נאמנים: בקש משוב, הרץ סקרים ונתח את השימוש הכולל בתוכנית. זה מבטיח שאתה מספק ערך גם בעתיד. 

3 האפליקציות המובילות לנאמנות לקוחות

היופי בהפעלת תוכנית תגמולים הוא שאין צורך ללכת לפתח את התוכנה בעצמך; מספר אפליקציות זמינות ב Shopify, Bigcommerce, ו WooCommerce להקמת תוכניות נאמנות לקוחות, הוספת תגמולים, קביעת רמות ושילוב חלק של המערכת בחנות המקוונת הנוכחית שלך. 

יש לא מעט לבחירה, אבל הנה המועדפים שלנו המבוססים על בדיקות וניתוח קפדניים. 

1. Growave

Growave היא מערכת שיווק 5 ב-1 עבור Shopify הכוללת תוכנית נאמנות, התחברות חברתית, רשימת משאלות, ביקורות על שביעות רצון לקוחות ותוכן שנוצר על ידי משתמשים. מודול הנאמנות והתגמולים מאפשר לך לתגמל משתמשים על כך שהם עוקבים אחר המותג שלך באתרים חברתיים, שיתוף במדיה חברתית, השארת ביקורות וביצוע רכישות. אתה יכול גם לחלק מתנות יום הולדת ולהיכנס ל-API להתאמה אישית אולטימטיבית. אינטגרציות כוללות Shopify ו Shopify Plus, אך גישת ה-API עשויה להציע פתרונות אינטגרציה לפלטפורמות אחרות. 

2. Smile.io

Smile.io היא אפליקציה המאפשרת לך לתת נקודות ללקוחות, להעניק הטבות VIP ולהגדיר מערכת הפניות, והכל עם כלים להתאמה אישית של כל המראה והתחושה של התוכנית שלך. האינטגרציות העיקריות כוללות Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce, ו Wix, אבל יש להם API לקשר את האפליקציה לכל סוג של פלטפורמה. 

3. יוטפו

יוטפו היא חבילה של כלים לשיווק מסחר אלקטרוני, עם תכונות עבור ביקורות לקוחות, תוכן שנוצר על ידי משתמשים, שיווק ב-SMS, מנויים, תוכניות נאמנות והפניות. הוא נמצא בשימוש על ידי מותגים פופולריים כמו Allbirds, Chubies, MVMT ו-Parks Project. נקודות השיא של מודול הנאמנות כוללות הצעות תגמול מגוונות, פילוח מתקדם, תזמון קמפיינים, תוכניות מבוססות שכבות ותבניות לתוכניות נאמנות. 

הסיכום שלנו על תוכניות נאמנות לקוחות

למדת שתוכניות נאמנות לקוחות - במיוחד עבור חנויות מקוונות - מייצרות הזדמנויות נפלאות ליצירת קשר עם לקוחות ואמון. לא רק שהלקוחות שלך מרגישים כמו VIP בזמן הקניות, אלא שהמותג שלך מקבל תומכי מותג, קניות מוגברות ונאמנות לאורך הדרך. 

הדרך הטובה ביותר להתחיל היא להכיר בכך שכל עסק יכול לנהל תוכנית נאמנות מוצלחת; הצלחתו נקבעת פשוט על ידי היצירתיות שלך, ערך ההטבות, ואם היא מתכתבת יפה עם המיתוג שלך ומה הלקוחות רוצים. 

השתמש בדוגמאות הבולטות כמו בארנס אנד נובל ו-Dick's Sporting Goods כדי ליצור את תוכנית נאמנות הלקוחות שלך, ואז פנה לאפליקציה כמו Growave, Smile.io או Yotpo כדי להשיק בקלות תוכנית תגמולים המקשרת לחנות המקוונת שלך. 

אם אתה צריך הבהרה כלשהי לגבי תוכניות נאמנות לקוחות, או רוצה לשתף את החוויות שלך עם הפעלת אחת, השאר לנו תגובה בסעיף למטה!