Sådan øges e-handelsomsætningen med kundeloyalitetsprogrammer

Hvad er et af de største problemer med at sælge på steder som eBay, Amazon og endda Etsy?

Tænk på, hvordan du opretter din Amazon-butik, og hvordan du interagerer med dine kunder efter et salg.

For det første er Amazon branding overalt de pakker, der er sendt ud, e-mail-udvekslingen og selvfølgelig Amazon Prime loyalitetsprogrammet, de har haft så stor succes med.

Det største problem er, at salg på Amazon opbygger loyalitet for Amazon. Ikke din forretning.

Det er helt sikkert, at du finder kunder, der stadig vender tilbage, men intet, som du ville få med dit eget VIP- eller loyalitetsprogram.

Nøglen til hele loyalitetsspil er tilbagevendende indtægter. Du låser dine trofaste kunder ind for disse månedlige betalinger, og håber så, at de bestiller yderligere varer undervejs.

Det samme gælder for punktsystemer, hvor brugerne ser punkterne som en måde at få rabatter i fremtiden. Ikke kun kan de lide din virksomhed mere, men det er en sikker måde at få dem til at vende tilbage til dit eget websted.

I dag skal vi tale om, hvordan du kan øge din e-handelsbutiks indtægter ved hjælp af effektiv kundeloyalitetsprogrammer.

Vi undersøger loyalitetsstrategier i den virkelige verden og ser på, hvordan de implementeres af store virksomheder. Vi tager endda et kig på, hvordan du kan implementere disse strategier til dine egne onlinebutikker.

Virkelige kundeloyalitetsstrategier

Fra punktsystemer til en mere interessant velgørenhedsbaseret tilgang anvendes disse strategier ikke kun i verden i dag, men de har vist sig at fungere.

1. Det klassiske Tier-system

Denne er så enkel, at stort set ethvert selskab kunne implementere det.

Det er baseret på forestillingen om, at jo flere kunder køber, jo mere skal de modtage til gengæld. Det tilføjer også et element af status til ligningen, så du kan udnytte eksklusivitet.

Når alt kommer til alt, selvom det er et online-badge, kan folk godt lide at vide, at de har tjent noget og havnet i en gruppe, som ikke alle har adgang til. Et godt eksempel på dette ville være, hvordan flyselskaber har visse niveauer af medlemskab, og det handler om at få disse kunder på højt niveau til at føle sig godt om sig selv.

Rejse- og spilleindustrien er kendt for at implementere denne model, men den er også set på andre markeder.

Et godt eksempel, vi har, er EB Games EDGE-programmet. Det er et lagdelt loyalitetsprogram, hvor brugerne kan niveau op til bestemte farver som Rød, Guld, Platin og Onyx.

Hvert niveau har sine egne fordele ved at lokke folk til at købe mere.

F.eks. Giver EDGE Red-niveau kun en BOGO 20% rabat på fødselsdagskupon, mens Onyx-niveauet har 50%. Den fantastiske ting ved et lagdelt loyalitetsprogram er, at du kan tilpasse dem, uanset hvor du vil, og tilføje alle mulige fordele.

Sådan implementeres dette til dit eget kundeloyalitetsprogram

2. Det klassiske point-system

Dette er den mest populære version af et loyalitetsprogram, og det hele kommer til at brugerne samler point, når de foretager flere køb.

På denne måde kan du indstille et vist antal point, de modtager for hver brugt dollar. Det er et let punktakkumuleringssystem at forstå for både kunder og forhandlere, og du behøver ikke rod med en masse lag eller medlemskab.

Et eksempel på dette ville være at give væk et point for hver $ 1, der bruges, eller måske 1 point for hver $ 5, der bruges. Det er helt op til dig.

Pointsystemet kan være ret gennemsigtigt, så længe du ikke gør "valutakursen" for kompliceret.

Nogle gange går point og medlemskab hånd i hånd, men mest af tiden er hovedfokus, hvor mange point kunden har opbygget.

Da dette er så almindeligt i hotel- og banksektoren, kan vi se på, sige, Marriot Rewards for at se direkte på, hvordan point fungerer. Det er uheldigt, at Marriott-point kan udløbe for kunderne, men købmænd kan lide denne opsætning for at få folk til at købe endnu mere.

For Marriot kan du optjene point på flyrejser, hotelophold og når du bruger et kreditkort. Derefter kan du bruge disse punkter til rumopgraderinger, booking af hoteller og flyrejser.

Sådan implementeres dette til dit eget kundeloyalitetsprogram

3. Et betalt medlemskabsprogram

Medlemskab behøver ikke at være gratis. Faktisk er en af ​​de nemmeste måder at låse dine kunder i lang tid på at tilbyde dem betalte medlemskab for dine produkter.

Dette stimulerer dem til at bruge dit produkt eller din tjeneste oftere. Som de fleste erfarne onlineforhandlere ved, hvis du kan holde en betalende kunde, vil de fortsat give dig den tilbagevendende indkomst og potentielt bruge lidt ekstra undervejs.

Amazon ved dette alt for godt med Prime-medlemskabet, da man ser, hvordan Prime-medlemmer bruger meget mere om året end et ikke-Prime-medlem.

Det samme gælder Dollar Shave Club. DSC er et abonnementskassevirksomhed, men det gør et vidunderligt stykke arbejde med at overbevise kunderne om at betale hver måned eller hver anden måned. Da fyre har brug for at barbere sig regelmæssigt, er det fornuftigt at gøre dem til medlemmer i modsætning til at håbe, at de kommer tilbage til webstedet hver gang.

Lige før en ny boks sendes ud, får kunden en e-mail med spørgsmålet, om de gerne vil tilføje noget ud over det almindelige barberblad.

Sådan implementeres dette til dit eget kundeloyalitetsprogram

4. Et programloyalitetsprogram

Underholdning går meget, når det drejer sig om at holde kunder rundt på dit websted i en længere periode, samtidig med at man uddeler belønninger, kuponer eller point, der skal bruges på et senere tidspunkt.

MasterCard blev kendt for sit Scan, Spin og Win-spil, som spillede shoppingprocessen med et ”Wheel of Fortune” -spil.

Et af de mest bemærkelsesværdige spilloyalitetsprogrammer er fra Chipotle. Det kan bestemt duplikeres til en online butik, da virksomheden bruger både destinationssider, e-mails og SMS-beskeder.

Chipotle har sendt flere spil, som kunderne skal gennemføre. Derefter skal brugeren indtaste deres e-mail-adresse eller telefonnummer (effektivt tilføje dem til loyalitetsprogrammet). Hvis personen vinder spillet, får han en kupon, der kan downloades på sin telefon eller computer.

Sådan implementeres dette til dit eget kundeloyalitetsprogram

  • Chancerne er, at du ønsker at designe et spil, der er mærket for din virksomhed. Desværre er vi ikke opmærksomme på en bestemt app eller plugin til at omdanne dit loyalitetsprogram til et spil. Du kan dog altid nå ud til en brugerdefineret udvikler. Spil kan udføres som apps eller websteder.

5. Den velgørende vej

Det kan lyde underligt at belønne en kunde ved at tage deres penge og give belønningen til en anden, men det er, hvad velgørenhed handler om. Nøglen er at forstå, hvad dine kunder bekymrer sig om i første omgang.

For eksempel, hvis du driver en online campingbutik, er der en god chance for, at besøgende på dit websted har en passion for friluftsliv. I dette tilfælde kan du opleve, at de vil hjælpe med at bekæmpe ildebrande eller rydde op i nationalparkerne.

Derfor kan du i stedet for at sende dem en belønning for for eksempel $ 5 for hvert $ 50-køb, tage disse penge og sende dem til velgørenhed. Bedre endnu, giver du dem muligheden for at vælge den årsag, de vil donere $ 5 til. Dette giver dem fuld kontrol og får det til at føle sig mere som et loyalitetsprogram.

Selvom jeg ikke er sikker på, hvem der bruger Bing i disse dage lancerede Microsoft et imponerende loyalitetsprogram, der gav point, hver gang du afsluttede en søgning gennem Bing, spillede spil eller dybest set gjorde noget gennem Bing.

Når en Bing-bruger bygger op nok point, beder Microsoft dem om at indløse punkterne. Sweepstakes og gavekort er en del af programmet, men du kan også gå ind der og vælge en af ​​mange non-profit-virksomheder, du vil donere dine belønninger til.

For eksempel kan du sende $ 5 til Teach For America eller $ 20 til Boys and Girls Clubs of America. Det hele er i kundens hænder.

Sådan implementeres dette til dit eget kundeloyalitetsprogram

  • Forbindelsesloyalitet er en mulighed for at opsætte et velgørende belønningsprogram, men du er muligvis også nødt til at få en brugerdefineret udvikler til dette.

Hvilket loyalitetsprogram er det rigtige for dig?

Chancerne er, at din online butik vil være mest komfortabel med et lagdelt, medlemskab eller point-programmer, men det er ikke en dårlig ide at vove sig uden for din komfortzone for at se, hvad kunderne kan lide. Hvem ved? Måske dine besøgende gerne vil spille et spil eller bidrage til en velgørenhedsorganisation.

Hvis du har spørgsmål eller gode ideer til kundeloyalitetsprogrammer, så fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.

Funktionsbillede af Marco

Joe Warnimont

Joe Warnimont er en freelance skribent, der skaber værktøjer og ressourcer til at hjælpe andre forfattere med at blive mere produktive og markedsføre deres arbejde.