Overvejer du at tilføje et kundesupportmodul til din netbutik? Det er ikke en dårlig idé, i betragtning af at forbrugerne bliver mere og mere afhængige af chatbokse. Men hvorfor stoppe der? Platforme som Richpanel inkludere mere end en chatboks; med funktioner til multikanalkommunikation, kundeportaler og arbejdsstyrkestyring er du i stand til at forbedre flere områder af din virksomhed med én app.
I denne Richpanel-gennemgang udforsker vi funktionerne, grænsefladen, priserne og kundesupporten fra Richpanel.
På denne måde vil du vide, om det er den rigtige kundesupportapp til at administrere din kundebase og arbejdsstyrke. Fortsæt med at læse vores dybdegående Richpanel-anmeldelse for alle detaljer!
Richpanel anmeldelse: Funktionerne
Richpanel kan ligne en simpel chatboks på frontend, men det udvides til en kraftfuld end-to-end kundeserviceplatform, der rækker ud over at betjene brugere på hjemmesiden, ved at tilbyde en kombination af værktøjer til både online sælgere og de kunder, der lander på deres hjemmesider.
I dette afsnit af vores Richpanel-gennemgang skitserer vi de fremragende funktioner for at sikre, at du får en fuld forståelse af, hvad der er tilgængeligt som Richpanel-bruger.
Multikanal support
En af kernefunktionerne, der hjælper Richpanel med at skille sig ud fra konkurrenterne, er, hvordan det giver butiksejere mulighed for at håndtere kundesupport fra flere salgskanaler på ét sted. Ikke alene kan du tilføje Richpanel-kundesupport-widgetten på dit websted (og på alle Amazon-butikker, du har), men den afholder samtaler med kunder gennem:
- SMS
- Facebook og Instagram
- luftopkald
- Opmærksom
Butiksejere kan forbinde hvor mange af disse de vil; hvorefter beskeder fra alle disse kanaler sendes til Richpanel-meddelelsescenteret til behandling.
Derudover kan Richpanel prale af integrationer med top e-handelsplatforme som:
Du kan også tilføje Richpanel-support til enhver hjemmeside eller onlinebutik ved hjælp af deres tilpassede integrationsmodul.
Disse integrationer giver dig mulighed for at bruge Richpanel uanset e-handelsplatformen, og uden at have erfaring med API-udvikling.
Derudover er der flere e-handelsapps, der integreres med Richpanel, lige fra abonnementsapps til salgs- og opbevaringsværktøjer. På denne måde forbliver din virksomhedsstak forbundet og deler information mellem alle apps.
Her er nogle af Richpanel app-integrationerne:
- Efterskib
- Løkke returnerer
- Returnly
- Smil (app til salg og fastholdelse)
- Recharge abonnementer
- Segment
- Hubspot
Kunde selvbetjeningsportal
Ideen bag kundeportalen er at give kunderne mulighed for selv at slå information op og løse forespørgsler i stedet for at kontakte dine kundesupportmedarbejdere, hver gang et spørgsmål dukker op.
Det er en automatiseret løsning, der giver kunderne flere links til at slå deres konto og ordreoplysninger op, fra ordrestatusser, returneringsoplysninger, garantioplysninger, abonnementsstatus og hvad ikke.
Det virker ved at bede kunden om at logge ind på deres konto på din hjemmeside. Derefter får de emner og spørgsmål at klikke på, såsom:
- Hvor er min ordre?
- Jeg ønsker at returnere en vare
- Jeg ønsker at annullere en ordre
- Varerne er beskadigede i min ordre
- Jeg ønsker at fremsætte et garantikrav
Med denne type opsætning administrerer kunden sin konto uden at skulle bruge dine kundesupportressourcer. Det hele er automatiseret og knyttet til deres konti. Så for eksempel kan de faktisk annullere en ordre med et klik på en knap.
Kundens selvbetjeningsportal giver endda produktanbefalinger baseret på kundespørgsmål.
Arbejdsstyring
Arbejdsstyrkestyring følger ikke med alle kundesupportapps, du finder til e-handelsplatforme som f.eks Shopify. I stedet skal du ud og finde en separat app for at udføre to opgaver. Med Richpanel er din kundekommunikation bundet til arbejdsstyrkestyringen, og det giver mening, da hver chat med en kunde kræver hurtige handlinger i stedet for langsom tænkning og skrivning.
Workforce Management-modulet giver et system til intern kommunikation og afsendelse af samtaler til andre mennesker. Der er et værktøj til at tildele beskeder til et specifikt team eller holdkammerat, alt tilgængeligt fra Richpanel-dashboardet.
Hvad der også er interessant ved workforce management-funktionaliteten er, at det giver mulighed for automatiseringer mellem agenter. I stedet for at vælge en agent til at sende en samtale, har butiksejere mulighed for at konfigurere automatiseringer, der udløses, når der sker noget. Lad os sige, at en kunde starter en ny samtale og taler om, hvordan de ikke har modtaget en vare. I stedet for at sende det til den generelle indbakke, vil du hellere, at det går direkte til en person i din organisation, der håndterer manglende varer. Derfor ville du indstille en hvis/så automatisering, der markerer beskeden som "høj prioritet" og sender den til indbakken til den, der håndterer manglende elementer.
Agent konsol
Agentkonsollen er hjertet og sjælen i Richpanel-operationen. Det er her, dine kundesupportmedarbejdere administrerer onlinesamtaler, markerer oplysninger om kunder og iværksætter handlinger, når det er nødvendigt.
På sit enkleste lader agentkonsollen reps chatte med kunder fra flere kanaler på én gang. Det betyder, at du kan chatte med en kunde fra Amazon, mens du også taler med folk, der kommer ind via SMS, e-mail eller chatboksen.
Der er også en app, som dine repræsentanter kan downloade til at kommunikere med kunder på farten. Dette er især nyttigt for mindre operationer, hvor en eller to personer skal holde øje med kundechat til enhver tid.
Vi nyder især de handlinger og automatiseringsværktøjer, der er tilgængelige for kundesupportmedarbejdere, som alle samles for et hurtigere og mere effektivt arbejdsområde.
Nogle af disse værktøjer omfatter:
- Makroer
- Et 360-graders kundekontekstmodul
- Bestil handlinger
- Power svarer
Som et eksempel kan en agent hurtigt svare en kunde, at de har refunderet ordren; makroen sender en komplet rapport om tilbagebetalingen, og hvornår de skal forvente, at pengene vender tilbage til deres konto. Der er makroer til ting som at annullere ordrer, finde ordrer og ændre forsendelsesadresser.
Andre handlinger og automatiseringer, vi nyder, inkluderer Insta-handlinger og tokens.
Insta Actions giver hurtige værktøjer til faktisk at fuldføre opgaver som at annullere ordrer og refundere kunder.
Mens Tokens er mere til at udfylde oplysninger i chatboksen, som kundenavnet, agentens e-mail eller ordredetaljer. Dette eliminerer i det væsentlige behovet for at indtaste lange oplysninger.
Support ydeevne
Teampræstationsrapporten giver dig et overordnet overblik over hele dit team med målinger for:
- Samtale oprettet
- Beskeder modtaget
- Multikanal samtaler
- Første responstid
- Opløsningstid
Desuden kan du opdele det i agentvisninger for at se, hvilke kundesupportmedarbejdere, der klarer sig bedst.
En analyse som denne giver din arbejdsstyrke mulighed for at bruge så meget tid som muligt på at gøre kunderne glade, samtidig med at du får et overblik over, hvad der sker med dine medarbejdere.
Andre elementer, der følger med supportydelsesmodulet inkluderer:
- Indtægtsrapporter, der viser, hvor meget omsætning der kommer fra kundesupportinteraktioner
- Selvbetjeningsydelse, eller hvor godt kunderne kan besvare spørgsmål på egen hånd
- Kundeundersøgelser
Faktisk har Richpanel-undersøgelsesværktøjet et utroligt antal indstillinger, så du kan bede om en vurdering efter hver kæde med en kunde. Du kan vælge vurderingsstilen, vælge kanaler, som du vil indsamle undersøgelser for, og endda helt deaktivere undersøgelsescentret, hvis det er nødvendigt.
Richpanel anmeldelse: Interfacet
Richpanel-grænsefladen starter imponerende med sin enkle "kom godt i gang"-guide, hvor den beder dig om at designe din kundesupport-widget med et mærkelogo og farver.
Når først Richpanel-chatmodulet er designet, vises det for alle kunder, men det er ikke for påtrængende. Besøgende har adgang til modulet, når de vil, og du kan endda tilføje det til din Amazon-butik.
Kundegrænsefladen fungerer ved at forsøge at få dem til at løse deres egne spørgsmål først, med smarte handlinger og svar, sammen med automatiserede svar, der giver detaljerede oplysninger, ikke bare et dåsesvar, der lyder som en robot.
Når en samtale starter, modtager dine kundeservicemedarbejdere beskeder om at svare. Agentportalen har en ren indbakke, et område at fokusere i på én samtale og en sektion på siden for at få et komplet overblik over den kunde, du taler med.
Dette afsnit indeholder oplysninger som:
- Brugerdefinerede tags
- Personlige oplysninger som navn, e-mailadresse og telefon
- Tidligere ordrer, aktuelle varer og en mulighed for at foretage en ordre
- Samtaler (tidligere og nuværende)
- Produktinteraktioner
- Opsummerende data
- Scorer for den pågældende kunde, såsom kundelevetidsværdi, samlede ordrer og gennemsnitlig ordreværdi
- Noter, abonnementer og emner
Der er også en kundetidslinje for et fuldt overblik over, hvad der er sket med den pågældende kunde i fortiden, startende med den første interaktion og inklusive alt fra ordrer til chats med andre agenter.
Hvad angår administrationsgrænsefladen, udmærker Richpanel sig i sin evne til at opdele noget komplekse funktioner i simple opgaver. For eksempel opsætter den allerede automatiseringsregler for dig, som du kan tilpasse, tilføje til og slette, hvis det er nødvendigt.
Du kan også få adgang til området Indstillinger for at tilpasse:
- Helpdesk-widgetten
- Din tilfredshedsundersøgelse
- Automatiseringsregler
- Opgavebots
- Spamfiltreringsbots
- Arbejdsbelastningsundersøgelse
- Dine organisationer (med indstillinger for teams, brugere og brands)
- Fakturering
Efter vores Richpanel-gennemgang og grænsefladetest fandt vi, at brugerfladen for kunder var intuitiv, ren og indbydende. Alt for ofte ser vi popup-vinduer og irriterende chatbokse, der forklæder sig som kundesupportmoduler. Richpanel gør deres kundegrænseflade tiltalende, og du kan tilpasse den lige nok til, at den passer til stilen på din hjemmeside.
Når vi ser på backend-grænsefladen, bifalder vi Richpanel for deres kompilering af værktøjer på backend, især Indbakke-sektionen, hvor agenter har fuld kontrol over, hvad der sker med hver samtale. Til at begynde med modtager de samtaler fra flere kanaler. Derefter kan de flytte samtalerne til andre afdelinger, lave hurtige handlinger, makroer og tokens, mens de også analyserer, om dette er en god kunde at bruge meget tid på baseret på deres tidligere samtaler og køb.
Richpanel anmeldelse: Prissætning
Richpanel har fire hovedprisplaner og en Enterprise-plan for brands, der håndterer over 5,000 samtaler.
Før du udforsker planerne, er her nogle observationer om, hvad du kan forvente med Richpanel-priser:
- Der er en 14-dages gratis prøveversion tilgængelig for at teste grænsefladen.
- Du kan ikke få adgang til den gratis plan med e-handelsplatforme udenfor Shopify.
- Der er ingen langsigtede forpligtelser, medmindre du tilmelder dig en årlig plan.
- Sælgere kan til enhver tid opgradere eller nedgradere deres planer.
- Prisplaner sælges som månedlige abonnementer, men du kan også tilmelde dig for at betale årligt, hvilket giver dig 2 måneder gratis.
- Du kan betale ekstra hver måned for at få flere samtaler. Hver plan har sit eget "ekstra samtalegebyr", der spænder fra $20 til $30 for 100 flere samtaler.
Lad os nu tage et kig på prisplanerne fra vores Richpanel-gennemgang:
- Gratis: 100 samtaler inkluderet, sammen med en multikanal-indbakke, mobilapp, e-mail + live chat, en selvbetjeningsportal med 15 scenarier og Shopify integration.
- $ 300 pr. Måned: Support til 1000 samtaler, e-mail + live chat, en multikanals indbakke, selvbetjeningsportal med 15 scenarier, teampræstationsrapporter, Facebook/Instagram integrationer og support til begge Shopify og WooCommerce. ($250 pr. måned for årlige priser)
- $ 600 pr. Måned: Op til 2000 samtaler, alt fra de tidligere planer, plus SMS og WhatsApp integrationer, en Magento integration, telefonsupport (gennem Aircall), CSAT-undersøgelse og en indtægtsanalyserapport. ($500 pr. måned med årlige priser)
- $ 900 pr. Måned: Op til 5000 samtaler om måneden, alt fra de tidligere planer, plus multi-store og multi-brand support, et dedikeret CSM (customer service management) værktøj, brugerdefinerede connectors, API-adgang, onboarding og migreringssupport. ($750 pr. måned med årlige priser)
- Richpanel Enterprise: Du skal kontakte Richpanel-salgsteamet for et tilbud på Enterprise-plan. Det inkluderer alt fra de tidligere planer, onboarding, en fuld migrering, API-slutpunkter, brugerdefinerede connectors og support til over 5000 samtaler.
Samlet set virker Richpanel-priser rimelige for voksende e-handelsbutikker. Mange mindre butikker vil have det fint med gratis-planen, mens voksende brands drager fordel af et utal af funktioner, der burde bringe flere forretninger til at opveje omkostningerne.
Vi bør nævne, at din fakturering afhænger af, hvordan du tilmelder dig Richpanel-appen i første omgang. For eksempel ved at tilføje Richpanel-appen Shopify betyder, at din regning kommer igennem Shopify. Tilmelding via Richpanel-webstedet trækker dog betalinger fra den metode, du føjer til dit Richpanel-dashboard. Du kan finde fakturaer i det område, hvor du tilmelder dig.
Richpanel anmeldelse: Kundesupport
Får du kundesupport til din kundesupport-app? Det kan du tro.
Først og fremmest bruger Richpanel sin egen online chat-widget inde i Richpanel-dashboardet, så du når som helst kan kontakte Richpanel-supportteamet. Du kan starte en samtale, gennemse hjælpeartikler og finde ud af visse dele af appen, som måske ikke giver mening for dig.
Det er hovedløsningen til at nå ud til en rigtig person fra Richpanel. Det hele er bundet til deres e-mail-billetsystem, så uanset om du sender en direkte e-mail eller starter en chat, svarer Richpanel inden for et par minutter med assistance. Du får også en besked i din e-mail-indbakke, hvis det ønskes.
Hvad angår onlineressourcer, kan vi godt lide at se en samling af dokumentation for handlende, der ønsker at lære om appen og gennemføre deres egen forskning, når de løser problemer.
Richpanel er ikke sløv i dokumentationsspillet, da det har et stærkt udvalg af artikler i sin vidensbase. Læs om, hvordan du administrerer din indbakke, bruger e-handelsdata og udfører ordrehandlinger, alt sammen med dokumentation, der er rig på visuelle eksempler.
Bortset fra det giver Richpanel en Udviklersektion for dem, der er interesserede i at bruge API'et. Du kan også trykke på Richpanel blog for mindre tekniske emner sammenlignet med videnbasen. Her finder du indhold om at forbedre den tilpassede oplevelse, hvorfor du bør automatisere din kundeservice, og hvordan du reducerer e-handelsreturrater.
Ud over de primære muligheder for onlineressourcer og onlineressourcerne vedligeholder Richpanel sociale sider på:
Du er velkommen til at kontakte Richpanel på deres sociale sider og bruge dem som yderligere onlineressourcer til at holde trit med virksomheden og finde tutorials og tips.
Samlet set berører Richpanel alle facetter af kundesupport, der hjælper handlende med at føle sig godt tilpas med deres valg af en e-handels kundesupportapp. Fra et live chat-modul til dybdegående online dokumentation, du kan ikke gå galt med Richpanel kundesupport.
Er Richpanel det rigtige til din onlinebutik?
Med langt mere end et simpelt chatmodul, Richpanel har udviklet det ideelle kundesupportmodul til e-handelsbutikker i alle størrelser. Der er prisplaner for hver virksomhed, og du kan drage fordel af mobilapp-grænsefladen til at holde kontakten med kunder på farten. Vi kan også godt lide, hvordan Richpanel har:
- Multikanal support
- En kraftfuld agentkonsol med hurtige handlinger og regler
- En arbejdsstyrkestyringssektion til at tildele samtaler
- Understøtte præstationsrapporter og undersøgelser
Selvom priserne kan blive dyre, anbefaler vi stadig Richpanel til de fleste onlinebutiksejere, da du kan tilmelde dig den gratis plan og opgradere, hver gang du begynder at vokse din virksomhed.
Hvis du har brug for nogen afklaring om vores Richpanel anmeldelse, eller hvis du gerne vil dele din oplevelse med Richpanel, så giv os en kommentar i afsnittet nedenfor.
Kommentarer 0 Responses