HubSpot Service Hub er det bedre valg for e-handelsteams, der har brug for CRM, marketing og support samlet ét sted. Zendesk er stærkere til kontaktcentre med stor volumen og fokuserer på ren support og telefonsupport.
Det er svært at finde en enkelt virksomhed, der ikke er afhængig af i det mindste en eller anden form for supportsoftware i disse dage. Selv de mindre e-handelsvirksomheder, jeg har arbejdet med, ved, hvor vigtigt det er at kunne spore kundesager, ordrehistorik og løsninger.
Men hvis du nogensinde har prøvet en håndfuld serviceværktøjer (som jeg har), du vil vide, at nogle synes at forstå kaoset i supportarbejdsgange bedre end andre. HubSpot og Zendesk er to af de virksomheder med det bedste omdømme af en grund.
På én gang, HubSpot var primært kendt som "inbound marketing-virksomheden", men nu håndterer den så meget mere. HubSpot CRM og Service hub, blandet med et stadigt voksende udvalg af AI-værktøjer, skaber seriøse resultater for store virksomheder. Likviditetstjenesterfor eksempel reducere supportomkostninger med 50 % blot ved at konsolidere med HubSpot's ultraforbundne platform.