Bedste loyalitetsprogrammer - 5 trin til oprettelse af et kundeloyalitetsprogram i 2021

Hvordan genererer jeg gentagne salg fra loyale kunder?

Loyalitet? Du kan næppe få nok af det - føles som en sjælden vare, mest hvor kunder har vilde muligheder at overveje. Selv med et loyalitetsprogram på plads vokser konkurrencen grænseløst. Det bliver hårdere hver dag. Der er ingen tvivl om det.

Men vil du få dine målklienter til at krybe tilbage til din detailbutik?

Opsætning af en entrance loyalitetsprogram er et engagerende trin, som en detailhandler kan bruge til at nå ud til deres mest loyale kunder på en glædelig måde. 

Overfladisk svarer boosting af dit salg nogenlunde til at udvide kundegrundlaget. Et solidt styring af kundeforhold (CRM) gameplan er bare en del af, hvad dette mål kræver.

Og overraskende nok ligger anskaffelsesomkostningerne for nye kunder mellem 5 til 25 gange mere end den pris, du har for at beholde dine gamle klienter. Hovedpunkterne er, at det er langt billigere at holde et godt forhold til dine faste kunder; ligesom den befæstede obligation, kunne du have dit kæledyr. 

Mens du for eksempel driver en online-forretning, ønsker du besøg, der konverterer. Sagt på en anden måde har en e-handelsforhandler brug for kunder til at trykke på checkout-knappen igen og igen. 

Og for at gøre det præcist ville et vidtrækkende loyalitetsprogram være tilstrækkeligt. Det fungerer netop for både mursten og mørtelbutikker og forhandlere på nettet på en temmelig snævert måde. 

Det er mere en markedsføringsordning, der passer til næsten alle virksomheder for at opsummere det. At holde dine kunder konstant motiveret er et vigtigt træk, som en sælger har brug for for at tænke grundigt igennem. Og det er her et belønningsprogram træder ind. 

Som en ekstra faktor ...

Det hjælper en detailhandler med at vokse en virksomhed til optimale niveauer. En måde at gøre dette på er ved at bevare dine tilbagevendende kunder. De er et prisværdigt tegn på loyalitet til at begynde med. Ved første øjekast kan det virke som for meget lektier.

Men det er ikke tilfældet, når du har oprettet et førsteklasses loyalitetsprogram til din virksomhed. At give behagelige belønninger slags sender de fleste af dine klienter til en vanvid i en ganske ubegrænset foranstaltning. En forhandlers marketing bucket list skal indtaste alle de attributter, der er nødvendige for at optimere kundetilfredsheden.

Og hvad der lyser op med denne markedsføringsindstilling er det faktum, at det ikke er begrænset til fysiske butikkejere. Det vil sige, denne strategi fungerer udtømmende selv for e-handel forhandlere

Denne vejledning sætter lys på et par nyttige tip, så dine målkunder bliver besat af dit loyalitetsprogram. Du kommer til at forstå, hvorfor dit brand har brug for at sætte et loyalitetsprogram i den førende position.

For det andet slår denne vejledning et par eksempler, der kan hjælpe dig med at starte din loyalitetsplan. Og mest af alt, en forenklet formel, der hjælper dig med at måle dit loyalitetsprograms overordnede perfektion. 

Så lad os komme i gang ...

Hvad er poenget med at have et kundeloyalitetsprogram? 

Optimering af brugernes oplevelse kan vise sig at være en arbejdskrævende øvelse, især for en nybegynder i detailhandelen. Du kan bare ikke holde kunder til at gå tilbage til din butik, hvis du ikke gentagne gange sætter smil på deres ansigter.

Tilfredsstillende kan et automatiseret loyalitetsprogram potentielt hjælpe dig med at håndtere alarmerende salgsnedskift.  

Der er så mange præcedenser, der validerer og illustrerer, hvorfor et kundeloyalitetsprogram er passende for enhver virksomhed, der ønsker at øge de forventede indtægter. Den største opfattelse her er, at almindelige kunder har en tendens til at bruge mere på køb end nye. Nogle infografikker viser, at antallet er 67% højere end hos nye kunder. 

Heldigvis er der så meget at banke på for så vidt angår den udbredte tilstedeværelse af kundeloyalitetsplatforme. 

Resultatet?

Et fint trukket loyalitetsprogram skal i sidste ende hjælpe en virksomhed med at eksistere selv i de kommende årtier. For at automatisere dette marketingkoncept i din virksomhed er det tilsyneladende konstruktivt at først lære af virksomheder, der gør det superlativt. 

En faktisk og praktisk sag er Amazons loyalitetsprogram. Den førende online detailgigant har perfekt svinget til handling ved at give en givende og gensidig overvejelse til alle kunder. 

Inde i det massive loyalitetsprogram er datadrevne målinger, der udsteder loyalitetsgevinster til regelmæssige kunder, der opfylder den forudindstillede tærskel ved forskellige mærker, der sælger på Amazon. Hvis du har en American Express-kort, du kan nemt bruge dine point til at shoppe.

Så lad os gå tilbage over den samme grund.

Du skal tænke på at indstille et loyalitetsprogram, hvis du har brug for at styrke kundeforholdet. Det er den eneste måde at få din virksomhed til at trives og vokse.

For at gøre tingene lidt mere praktiske kan du optimere gentagelsesforretningen ved at udstede klienter et specialdesignet loyalitetsstempelkort. En sådan form for kreativitet vil få dine kunder til at udjævne loyalitetsmønster oftere.

Subway belønninger hulkort er et velegnet eksempel værd at se på. 

subway kundeloyalitetsprogram

 

Subway bruger denne mulighed for at give en kunde mulighed for at optjene en gratis drink, når de har foretaget fem besøg på byens spisested. Den samme teknik gælder for McDonalds 'loyalitetsstempelkort

Hvordan får du dit loyalitetsprogram til at fungere fejlfrit?

En åben måde at gøre kunder så loyale over for dit brand er at gøre det let for dem, mens de indløser deres optjente point. Selve processen kræver minimal indsats. Men hvis det ser ud til at være vanskeligt at løsne, kan du overlade det til eksperterne.  

I B2B-rummet er ting imidlertid langt fra normen. Her er du mere ved at lave en tonehøjde eller endnu bedre, et forslag til en anden etableret enhed, der handler med de samme produkter eller tjenester.

Med B2C-strukturen sigter en virksomhedsejer til at henvende sig direkte til et bestemt publikum. Under alle omstændigheder er det her tale om at forstå, hvor praktisk det er for kunderne at komme tilbage og foretage et køb, gange uden nummer. Dette indebærer, at kundernes loyalitetsprogram skal være intet mindre end brugervenligt.

For at det skal komme i brug, er du nødt til at opbygge fremtrædende incitamenter, der er ganske uforlignelige. Du skal slå dine konkurrenter ned med den mest uovertrufne produktværdi, der er så fængslende for dine målkunder. 

Når du først har fået fat i dine loyale kunder, er følgende overhængende tips, der skal bruges perfekt, mens du bygger din virksomheds loyalitetsprogram;

Trin 1: Vælg et loyalitetssystem, der er godt forbundet til din virksomhed.

Nå, jeg vil ikke blindt tage antagelser om, at du er dygtig til hver enkelt loyalitetssystemindstilling. Det er tilfældet, lad os kort illustrere sætte hver af dem i perspektiv. Nedenfor er nogle af de dominerende loyalitetsmodeller, du måske ønsker at løbe på;

Punktbaseret system

Intet for vanskeligt her. Intet sved overhovedet. 

Det pointbaserede system er faktisk den mest anvendte teknik blandt alle andre loyalitetsstrategier. Det, der gør denne mulighed ejendommelig, er, at kunder tjener point, når de med succes har foretaget et køb. 

Senere kan de indløse deres optjente point og få belønninger eller bruge de samme point til at købe produkter eller tjenester. Det er en gennemprøvet plan, der fungerer som en motiverende faktor på en bredt anvendelig måde. 

Sagt på en anden måde, jo flere kunder bruger, jo flere point tjener de. Litterært er det let at oprette et sådant system, specielt til e-handelsvirksomheder. Faktum er, at omkring 73% af loyalitetsprogrammer bruger dette system til at engagere deres kunder på et mere spændende niveau. 

Både DSW og North Face Brug det punktbaserede system til at belønne deres loyale klienter. I ganske lang tid har de givet loyalitetsgaver til premiermedlemmer, der handler regelmæssigt.

Det, der er tæt knyttet til denne strategi er henvisningsmarkedsføring. 

Her henter en tilbagevendende kunde de angivne frynsegoder, når som helst de henviser en ny køber til din butik. Derefter behøver du ikke nødvendigvis at gøre det til et rent transaktionsbaseret belønningsprogram. 

Med det hurtige sving i social salg kan dine loyale kunder tjene point bare ved at dele dine produkter på medier som Instagram eller Facebook. Så længe der er enorm webstedstrafik, der er på vej, kan du potentielt generere salg, der er i overensstemmelse med dine kundeemner.

Sekventielt kan du belønne dine faste kunder med freebies eller rabatter på køb for hver henvisning, de foretager. I det væsentlige kan det punktbaserede system hjælpe med at finjustere kundernes shoppingtrend og løse alle salgsmangel. 

Niveaueret loyalitetssystem

Navnet i sig selv giver en grov idé om, hvad det symbolsk indebærer. Den konkrete værdi, som en kunde får, er samlet i grupper. 

I modsat fald tjener en kunde en belønning ved køb af et bestemt beløb. Belønningsniveauerne er forskellige; hvilket naturligvis opfordrer kunderne til at foretage flere køb. 

Best Buy, bruger en onlinebutik det lagdelte loyalitetsprogram til at give eksklusive tilbud til købere, der tilmelder sig programmet.

bedst købe kundeloyalitetsprogram

Systemet er lagdelt i den forstand, at hvert niveau har ekstra frynsegoder. 

Et lagdelt loyalitetsprogram er en billig løsning, da du ikke behøver at lægge så meget kontant i at belønne kunder, der sjældent køber dine produkter. For at starte dit salg opmuntrer gamification-teknikken dine kunder til at nå de mest givende niveauer. 

Ligegyldigt hvor pragmatisk det ser ud, er der også en mørk side af det lagdelte loyalitetsprogram. Den største afmatning er, at det er lidt kompliceret, især for begyndere. 

Betalt loyalitetsprogram

Jeg vedder på, at du måske er stødt på dette alternativ, mere præcist, mens du handler fra en e-handel. 

For det meste kører denne loyalitetsindstilling på et medlemsbasis. Kort sagt, det er sådan, det fungerer; 

De registrerede medlemmer betaler et forudindstillet gebyr med bestemte intervaller. Det kan være månedligt, kvartalsvis eller endda på årsbasis. Til gengæld får de gearing på særlige tilbud, tjenester og rabatter ganske regelmæssigt. 

Amazon Prime har siddet på tronen i lang tid med sit vindende betalte program. Det er premium-loyalitetsprogram forstår ligefrem kundernes behov langt bedre end de fleste af sine konkurrenter. 

En detailopsætning kan simulere sin model for at holde trit med de stadigt skiftende tendenser inden for loyalitetsprogrammets sfære.

Hvis dit system er mere tilbøjeligt til de forventninger, som den aktuelle demografi af potentielle forbrugere indikerer, er der ingen tvivl om, at din virksomhed ender med at skrumpe dine rivalers kundegrundlag. 

Det betalte loyalitetsprogram er på den anden side sårbart over for nogle forbrugere at blive ramt af en vis grad af skepsis. Dine kundeemner kan blive skruet op, hvis du har en ubalanceret markedsføringsstrategi. 

Med andre ord skal du indarbejde de rigtige attributter, der viser betydelig værdi i den idé eller det produkt, du vil sælge til din målgruppe. Du ønsker at opretholde et kundegrundlag, der ikke går glip af alle deres planlagte tilbagevendende betalinger. 

Så det at have et betalt program, der kører, er ikke nok input, der får dine kunder til ikke at se på den anden side. Når alt kommer til alt viser en klarsynet undersøgelse det ca. 77% af forbrugerne har tendens til at miste interessen på en måde, hvorpå man betaler loyalitet, hurtigere end forventet. Den almindelige årsag er, at de ikke kommer til at finde ud af betydningen af ​​incitamenter, et specifikt program leveres med. 

Kort fortalt, detailhandlere skal genopfinde deres trin og udvide den belønning, som forbrugerne forventer, når de tilmelder sig. Belønningssystemet skal være generøst nok.

Partnerskab loyalitetsprogram

To sind tænker ens. Er det ikke det, de siger? 

Et partnerskab loyalitetsprogram er typisk en solid mulighed, der kan hjælpe dig med at opskalere og utroligt vedligeholde en herskende strategi for kundebeholdning. 

Et vigtigt mål for integration i et loyalitetsprogram er til sidst at få optimerede resultater. 

Tænk på det på denne måde:

Du ejer et brand, der er tæt knyttet til et bestemt kundegrundlag. Hvordan ellers ville du optimere fremtidige køb? 

Det enkle svar er - du skal samarbejde med et par kendte brandambassadører. På denne måde er det langt meget lettere at nå ud til din målgruppe siger via sociale medieplatforme. På andre tidspunkter er store mærker gensidigt enige om at fusionere for at give loyalitetsbelønning til deres værdsatte kunder. 

Apple og Nike partnerskab er et så strålende virkelighedsscenarie for dette tilfælde. De to gik sammen om at løfte forbrugeroplevelsen for løbere. Apple watch-serien 5, Nike-udgaven er en model, der ser ud til at fungere uden fejl, hvad angår partnerskab loyalitetsprogrammer. 

For ikke længe siden syntes Uber og Spotify at korrelere så godt. En hurtig afhentning her er, at mærkeejere er nødt til at stille tempo-fastlæggende mål, der har en praktisk idé om, hvad der skal nås.

Den mest essentielle bit af integration er at gøre kundetilfredshed til en højeste prioritet. Med det ved hånden er det så let at vælge de mest kompatible partnere til dit loyalitetsprogram. 

Trin 2: Udvikle et Omnichannel-system til din målgruppe

Hvis de fleste af de nyere kunder, der tilmelder dig dit loyalitetsprogram, ender med at afmelde sig ved tvungen marcher og uden forsinkelse, så er det desværre et ret stort rødt flag. Den usmykkede kendsgerning er, at du ikke behøver at vente på ekstremt hårde tider for at gøre et kyndigt træk. 

Men hvad er modgift for et så frastødende resultat? Du er måske så meget forvirret. 

Så lyt opmærksomt ...

Den hurtige løsning her ville være at opskolere brugerens oplevelse. For at gøre det smukt skal du komme med en brugervenlig tværkanalplatform, der er praktisk for kunderne. For at give en illustration skal din content marketing strategi være øverst i sit spil. 

Walgreens, en farmaceutisk virksomhed med adskillige franchiser i umiddelbare beliggenheder, har et højt loyalitetsprogram, der er tæt på ingen. 

walgreens kundeloyalitetsprogram

Udover de stadigt generøse rabatter giver loyalitetsprogrammet kunder mulighed for at shoppe efter fremhævede produkter og recept ved hjælp af deres point på ethvert af deres forretninger. Kunder har nogle mulige muligheder at stole på.

For at tjene gevinster på Walgreens kan du tilmelde dig via en app enten på iOS- eller Android-enheder eller gå til en af ​​deres fysiske butikker og stille forespørgsler i kassetælleren.  

Foretrukket de to alternativer ovenfor, kan kunder vælge at underskrive via det officielle websted. 

med over 87 millioner aktive medlemmer, er der ingen tøven med, at Walgreens har et elementært flerkanalssystem, som deres loyale kunder kan bruge. For ikke at nævne de tilgængelige frynsegoder, som kunderne kan øse, når som helst de tjener betydelige 'Balance belønningspoint'. Samme som andre aktive loyalitetsprogrammer giver Walgreens adgang til kuponer og udsteder kontanter ved køb. 

For at optimere kundeoplevelsen skal du designe en brugergrænseflade, som måske holder alt ret kortfattet og lydhør. Som et resultat kan brugerne lave abonnementer effektivt og uden problemer. 

For e-handelshandlere er tingene meget lettere. Online salgskanaler såsom Shopify og WooCommerce synkroniseres så godt med ganske flere fremtrædende apps til loyalitet og henvisning

En app som ReferralCandy er netop bygget til at spore dine indtægter fra henvisningstransaktioner.

 

Kæmpe virksomheder som Reebok, Magneto, Volusion, Stoler Yahoo på Candys system. 

Dette antyder, at det er en pålidelig løsning for brugere, der har brug for at øge deres brand's dominans på markedet. 

Trin 3: Opkræve et gebyr for Premium Services

Jeg ved, at dette får dig til at tænke - hvordan skal jeg betale for kundengagement? 

Nå, tabellerne er nødt til at dreje, hvis der er nogle VIP frynsegoder ud over den forudindstillede belønningsstruktur. Det er den eneste måde at fodre regninger på, mens du stræber efter at få dit brand til at stå på højre side af rulletrappen. 

Mens de fleste VIP-orienterede loyalitetsprogrammer opkræver et årligt gebyr, giver dette medlemmer mulighed for at omgå adgangsbarriererne til eksklusive tilbud og overvældende imponerende belønninger. 

Både Amazon Prime og Netflix promoverer deres tjenester ved at tilbyde en 30-dages gratis prøvepakke til nybegynder. Et sådant funky-koncept hjælper onlinetjenestehandlere og handelskontokontorer med at reducere problemer med opgivelse af vogn med en betydelig værdi. 

Denne model har et vanvittigt ydeevnepotentiale for de fleste e-handelsopsætninger, men ægtheden er, at frynsegoder er nødt til at inducere gentagne køb fra VIP-kunder. Det er dog ikke et let mål at nå, hvis købmanden ikke arbejder med retmæssige tilbagevendende betalingsprocessorer. 

Trin 4: Lav en fængslende gamification-model

Alle vil vinde.

Ikke desto mindre bør du ikke opfatter din virksomheds loyalitetsprogram som en pengeudtagningskanal. I stedet skal du være opmærksom på dine kunders behov ved at være generøs i moderat omfang.

Dette er et åbent udgangspunkt for virksomhedsejere, der ønsker at tykkere antallet af gentagne kunder. Hovedparten af ​​et loyalitetsprogram skal vække interesse for målgruppen gennem et livligt og morsomt spil. 

Spillet i sig selv skal resonere med mærkenes skildring og hele mål. Den drivende faktor skal have spændende interesse og have forhold, der er inden for rækkevidde. 

Hvis ikke, vil kunderne se det som enhver anden tilbagevendende betaling, der ikke har nogen reel værdi. Med tiden risikerer du muligheden for at blive smækket med mange annullerede medlemskaber.

Dominoeffekten af ​​at være lidt generøs og bruge en afgørende gamification-model er ikke fremmed for høje udbytter og en bredere opvågning af brandets image. 

Trin 5: Mål dit loyalitetsprograms værdi

Praktisk set er det stort set værd at måle dit programs succesrate. 

Hvis din loyalitetsordning ikke inkluderer en sporingsformel, skal du foretage en revision fra top til bund.

Hele pointen er at måle, hvor glade, betydningsfulde og modtagelige dine kunder er. Du kan bruge analyseværktøjer til at vurdere de matchende metrics. En nøglemetrik at faktor i er kundefastholdelsesfrekvensen.

Udover beregning af din virksomheds konverteringsfrekvens, genererede kundeemner, pris pr. Erhvervelse (CPA) osv., Er det vigtigt at spore tilbageholdelsesprocenten.

Dette beregnes i procent, den periode, hvor en virksomhed holder en tilbagevendende kunde. For at komme med et præcist tal skal du hente disse detaljer:

  • Det samlede antal kunder ved udgangen af ​​en bestemt periode;
  • Antal loyale kunder i løbet af den nuværende periode og endelig;
  • Det samlede antal kunder i begyndelsen af ​​samme periode.

Hovedmålet er at komme nærmere antallet af loyale kunder i slutningen af ​​perioden. Derfor er vi nødt til at fjerne antallet af nye kunder (NC). Når du har kontrolleret filtreringsindstillingerne, kan du trække antallet af aktuelle kunder (CC) fra det i lukningsperioden (CP); at få X. 

For at komme med en procentdel er vi nødt til det divide dette nummer (X) med det samlede antal kunder i startfasen og senere multiplicere resultatet med 100.

Eksempler på førsteklasses kundeloyalitetsprogrammer 

The North Face

nordvendt kundeloyalitet

North Face har et veludtrykt loyalitetsprogram kaldet 'VIPeak'.

Tilmeldingsprocessen er temmelig let for kunderne. Du kan optjene point enten ved at foretage køb eller spille en rolle i en af ​​North Face's begivenheder. En imponerende egenskab ved dette program er, at både indtjenings- og udgiftsreglerne er lette at forstå. 

North Face ser ud til at være så ivrig efter ikke at overvælde deres tilbagevendende kunder med byrdefulde retningslinjer.

Lad mig fordele belønningsformlen:

Så for hver $ 1, du bruger på det officielle sted (thenorthface.com) eller et hvilket som helst af dets forretninger, får du 8 point. VIPeak-belønningssystemet er lagdelt orienteret. Med et par ord har det 3 forskellige niveauer;

Basecamp-niveauet giver medlemmerne mulighed for at tjene en $ 20-belønning, når de når mellem 2000- 3499 højdepunkter.

Omvendt tilbyder Halfdome-niveauet (niveau 2) $ 25-belønningsmedlemmer, der rammer mellem 3500-4999 point. Til sidst lader high-end-pakken, som er topmødet, give kunder en belønning på $ 30. Forudsætningen her er, at man skal tjene 5000 eller flere point.

Starbucks belønninger

starbucks kundeloyalitetsprogram

Endnu en casestudie, der ikke er tilfældet, kan vi ikke gå glip af. 

Kaffehuskæden har et førende loyalitetsprogram, der bevæger sig sammen med kundernes forventninger. Kunder kan betale med et registreret gavekort eller via Starbucks-appen. De kan også oprette en konto ved hjælp af Starbucks's online side. 

På det samme online site får kunder stadig indsende stjernekoder og optjen point; 'stjerner' i denne sammenhæng.

For hver dollar, der er brugt, tjener kunderne 2 stjerner. Appen agner gentager kunder hårdere end nogensinde. Alt det samme, Starbucks bruger gamification-strategien til at tilbyde bonusstjerner. 

Betingelserne for brug er lette at få drift af. Du skal vide, at for at du kan tjene stjerner, skal du betale med et registreret Starbucks-kort. På denne konto kan kunder derfor indløse deres optjente belønninger på et af de deltagende forretninger. 

Kohls (ja2you belønningsprogram)

At Kohlhvert eneste punkt tæller. Så lad os ikke lade nogen sten være vendt for at få et let glimt af, hvordan det fungerer ...

Kohl's giver sine registrerede deltagere mulighed for at tjene 1 point for hver dollar, der bruges. Detaljhandelssted med e-handel overholder sit løfte den første dag i hver måned. Fangsten er, at du har brug for 100 point for at tjene en $ 5-belønning. 

Men det er ikke alle fyre!

Der er stadig mere ved det.

Medlemmer får fødselsdagsgaver og adgang til særlige bonuspoint-begivenheder. Det sidstnævnte giver loyale kunder mulighed for at tjene belønninger meget hurtigere end bare knoglen programmer, du er bekendt med.

For at oprette en shoppingkonto kan du enten bruge Kohls app eller tilmelde dig ved hjælp af dets formelle websted. Du kan få appen på både Apple App Store og Google Play. Det ser ud til, at Kohls loyalitetsprogram ikke kører på et mobilvenligt og lydhørt miljø for sine kunder. 

Det er bestemt langt fra at hæve en højere forbrugsrate pr. Kunde. Mest af alt er Yes2You-programmets præcisionsniveau under alle omstændigheder uovertruffen. En kunde får et Rewards ID-nummer, der indeholder alle de nødvendige oplysninger.

På incitamentsiden får kunder stadig 15% rabat på det næste køb, når de tilmelder sig deres e-mail-salgsalarmer. Kohls skubber hurtig meddelelser om massivt salg, godkendelsesbegivenheder, promo-koder og gratis forsendelsessalg.

Amazon Prime loyalitetsprogram

Dette er sandsynligvis et vindende program, der tager centrum meget godt i online detailområdet. 

Med over 100 millioner medlemmer, Amazon Prime ser stadig glans ud selv på overfladen. Vi elsker alle gode tilbud. Og mens vi er ved det, ser vi ofte efter en, der ikke klemmer tegnebogen. 

Nå, Amazon har en tendens til at variere med denne faktiske omstændighed. Kunder er nødt til at uddele omkring $ 100 for at deltage i programmet. En sådan figur er teknisk langt væk fra mærket. På trods af denne foregående kendsgerning synes Amazon at ligge over følelsesmæssig loyalitet, ganske enestående.

Og ikke med tyranniet af numre, det har, bruger Amazon ikke nogen af ​​de mest bemærkelsesværdige loyalitetsstrukturer. Med andre ord er der ingen punkter til joyride. I stedet bevarer Prime den samlede kundeadfærd materielt ved at skabe uoverkommelig værdi i alle deres produkter og tjenester.

Amazon Prime tilbyder premium forsendelse til alle køb, live streaming af film og mange bøger. 

Selv uden et belønningssystem leverer programmet samme dag levering på alle ordrer. I dette tilfælde er det mere sandsynligt, at Prime slår sine konkurrenter konsekvent, men alligevel opretholder den følelsesmæssige loyalitetsånd i samme retning. 

En begyndervejledning til kundeloyalitetsprogrammer: Endelig tag

Er et loyalitetsprogram det rigtige for min virksomhed?

Det virker tilsyneladende med massive indtægtsgenererende opsætninger som set ovenfor. 

Så hvad er din undskyldning?

Det er rimeligt at sige et loyalitetsprogram, der primært forbedrer din virksomheds spilopbevaringsspil. Du kan kun holde dine højt værdsatte klienter tæt på, hvis du øger dit programs effektivitet. 

Så hvis du overvejer at lancere dit brand meget snart, kan denne guide være en a101-plan, der kan hjælpe dig med at få øje på de nødvendige grundlæggende koncepter. 

Fremhævede billedkreditter: