ग्राहक वफादारी कार्यक्रम 101: उदाहरण, मार्गदर्शिकाएँ और ऐप्स

- 75% तक उपभोक्ताओं का कहना है कि वे ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों वाली कंपनियों के पक्ष में हैं, और मौजूदा ग्राहकों से आने वाले औसत ऑनलाइन व्यापार का 65%, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि पुरस्कार, या वफादारी, कार्यक्रम इतने लोकप्रिय हो गए हैं। 

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम: 

• ग्राहक को विशेष महसूस कराएं, जैसे कि वे एक विशिष्ट क्लब में हों और उन्हें एक वीआईपी सदस्य के रूप में अधिक माना जाता है 
• उन ग्राहकों को छूट प्रदान करें जो आपके स्टोर पर खरीदारी करने के लिए प्रतिबद्ध हैं 
• व्यवसायों को नियमित रूप से नए ग्राहक खोजने के लिए बाध्य करने के बजाय ग्राहक प्रतिधारण दरों में सुधार करें 

जब ग्राहक वफादारी कार्यक्रम चलाने की बात आती है तो अविश्वसनीय लाभ होते हैं (विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों के लिए)। लेकिन, एक ई-कॉमर्स व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपके कुछ प्रश्न हो सकते हैं, जैसे:

• क्या है एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम?
• ग्राहक वफादारी कार्यक्रम कैसे काम करते हैं? 
• पुरस्कार कार्यक्रमों के लिए विभिन्न संरचनाएं क्या हैं? 
• लॉयल्टी कार्यक्रमों का सफलतापूर्वक उपयोग करने वाले व्यवसायों के कुछ वास्तविक-विश्व उदाहरण क्या हैं? उनके कार्यक्रम कैसे संरचित हैं? 
• आपको अपने व्यवसाय में ग्राहक वफादारी कार्यक्रम कब जोड़ना चाहिए? 
• आपके ऑनलाइन स्टोर में जोड़ने के लिए शीर्ष ग्राहक लॉयल्टी ऐप्स कौन से हैं? 

इस लेख में, हम इन सभी और अन्य सवालों के जवाब देते हैं। ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के बारे में सब कुछ जानने के लिए पढ़ते रहें, और उन उपकरणों और विचारों को खोजने के लिए जिन्हें आपको सफल बनाने के लिए आवश्यक है। 

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम क्या है?

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम की सबसे सरल परिभाषा यह है: 

एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम उन खरीदारों को पुरस्कृत करता है जो बार-बार किसी व्यवसाय से खरीदारी करते हैं। इसे एक प्रभावी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति माना जाता है जो ग्राहकों को संभावित रूप से अधिक खरीदने के लिए प्रेरित करती है, इसके लिए वापसी दोबारा खरीदारी करें, और प्रतिस्पर्धा के बजाय अपने व्यवसाय से खरीदारी करें। 

परंपरागत रूप से, लॉयल्टी प्रोग्राम उन ग्राहकों को पुरस्कृत करते हैं जो आपके ब्रांड से खरीदारी करते हैं, लेकिन कुछ प्रोग्राम सरल इंटरैक्शन के लिए प्रोत्साहन प्रदान करते हैं, जैसे ईमेल न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना (ग्राहक डेटा के बदले में) या व्यवसाय को मित्रों और परिवार को संदर्भित करना। 

कुल मिलाकर, ये कार्यक्रम उन लोगों को अधिक पुरस्कार देते हैं जो व्यवसाय से अधिक खरीदते हैं, जबकि मंथन भी कम करते हैं। 

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम कैसे काम करते हैं?

एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम उन लोगों को कुछ देकर काम करता है जो आपके व्यवसाय के प्रति सबसे अधिक वफादार हैं। 

वफादारी कार्यक्रमों के लिए एक इनाम प्रणाली का उपयोग करना आम बात है, जैसे कि नकली धन या एक पंच कार्ड, जिसे ग्राहक उन चीजों को भुनाने के लिए जमा करते हैं जिन्हें आप देने का इरादा रखते हैं। 

उदाहरण के लिए, एक कंपनी दे सकती है:

• छूट
• मुफ्त उत्पाद
• मुफ़्त ब्रांडेड मर्चेंडाइज़
• अधिक पुरस्कार
• एक्सक्लूसिव इवेंट एक्सेस
• छोटे उपहार
• जन्मदिन पुरस्कार
• नए उत्पादों, सेवाओं, या बिक्री के लिए प्रारंभिक पहुंच
• अंदरूनी लाभ
• ग्राहक के अनुरूप ऑफ़र और अनुशंसाएं 

इस प्रकार के लाभों को देने से ग्राहक आधार और व्यवसाय के बीच संबंध मजबूत होते हैं, साथ ही ग्राहकों को कई खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। सामान्य तौर पर, विचार यह है कि ग्राहक अधिक खरीदारी करें और आपकी कंपनी के प्रति ग्राहकों की वफादारी का निर्माण करें। 

लॉयल्टी प्रोग्राम का उपयोग करना एक दोतरफा रास्ता है। व्यवसाय लाभ और वस्तुएं देता है, जिनमें से कई में पैसा खर्च होता है। लक्ष्य, हालांकि, बदले में कई चीजें वापस प्राप्त करना है। 

लॉयल्टी कार्यक्रमों में भाग लेने वाले ग्राहक प्रदान करते हैं:

• ब्रांड वकालत: यदि आप एक ठोस पुरस्कार कार्यक्रम चलाते हैं, तो ग्राहक आपके ब्रांड के प्रति बेहद वफादार हो सकते हैं, यहां तक ​​​​कि ब्रांडेड मर्चेंडाइज भी पहन सकते हैं, दोस्तों के साथ ब्रांड पर चर्चा कर सकते हैं या इसके बारे में सोशल मीडिया पोस्ट बना सकते हैं। यह आपके द्वारा मांगे जा सकने वाले अधिक लागत प्रभावी विपणन विकल्पों में से एक में बदल जाता है। 
• अधिक बिक्री: विश्वसनीयता कार्यक्रम औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाने के लिए दिखाया गया है, और यह समझ में आता है, क्योंकि अधिक पुरस्कार प्राप्त करने का प्रयास करने वाला कोई व्यक्ति जानबूझकर अधिक आइटम खरीद सकता है, और यह सुनिश्चित करने के लिए आपकी दुकान पर वापस आ सकता है कि वे पुरस्कार स्तरों तक पहुंचें। 
• लंबे समय तक ग्राहक प्रतिधारण: यदि ग्राहकों को आपके पुरस्कार कार्यक्रम में मूल्य मिलता है, तो वे अधिक समय तक टिके रहेंगे। ग्राहक वफादारी कार्यक्रम उसके लिए डिज़ाइन किए गए हैं, यह देखते हुए कि ग्राहकों को विशिष्ट पुरस्कार स्तरों तक पहुंचने के लिए अक्सर एक निश्चित संख्या में उत्पाद खरीदने पड़ते हैं। 
• वर्ड ऑफ माउथ (और ऑनलाइन) रेफरल: कुछ लॉयल्टी प्रोग्राम इनाम के लिए ऑनलाइन रेफ़रल को प्रोत्साहित करते हैं। आप यह भी पाएंगे कि अगर लोग आपके लॉयल्टी प्रोग्राम में महत्व देखते हैं तो वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग बढ़ सकती है। 

कुल मिलाकर, सफल पुरस्कार कार्यक्रम भरोसे पर बनाए जाते हैं: ग्राहक आपके व्यवसाय पर इतना भरोसा करता है कि वह शानदार पुरस्कार प्रदान कर सके; बदले में, वे अपनी क्रय शक्ति का अधिक हिस्सा इसके लिए प्रतिबद्ध करते हैं। इसके अलावा, ग्राहक संबंध इस भरोसे पर बने हैं कि वे आपके ब्रांड के प्रति वफादार रहेंगे, इसलिए आप उन्हें उसी के अनुसार पुरस्कृत करते हैं। 

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के विभिन्न प्रकार

अब जब आप ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के मूल उद्देश्य और आंतरिक कामकाज को समझ गए हैं, तो आइए आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के साथ लॉन्च करने के लिए सबसे सामान्य पुरस्कार कार्यक्रम संरचनाओं का पता लगाएं। 

संक्षेप में, अधिकांश प्रकार के लॉयल्टी कार्यक्रम अभी भी आवश्यक चीजों से चिपके रहते हैं, जैसे खरीद के बदले में पुरस्कार। हालांकि, रिवॉर्ड प्रोग्राम की संरचना यह तय करती है कि ग्राहक किस तरह के रिवॉर्ड प्राप्त कर सकते हैं, साथ ही वे उन्हें कैसे प्राप्त कर सकते हैं। 

1. क्लासिक लॉयल्टी पॉइंट सिस्टम

लॉयल्टी पुरस्कार कार्यक्रम के लिए शायद सबसे सामान्य संरचना "अंक प्रणाली" है, जहां ग्राहक आपकी ई-कॉमर्स साइट पर होने वाली कुछ कार्रवाइयों के लिए अंक अर्जित करते हैं। पर्याप्त अंक जमा करने के बाद, वे उन अंकों को इनाम के लिए भुना सकते हैं। 

अंक प्रणाली के साथ, ग्राहकों के लिए अंक अर्जित करने के कुछ तरीकों में शामिल हैं:

• Placing orders
• ईमेल न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना
• एक समीक्षा छोड़ना
• उनका जन्मदिन है
• सोशल मीडिया पर ब्रांड को फॉलो करना
• मित्रों और परिवार के साथ ब्रांड साझा करना

ये सभी "पॉइंट अर्निंग" विकल्प आपके व्यवसाय के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। इसलिए, आप खरीदारी के लिए अंक देना चुन सकते हैं लेकिन सोशल मीडिया शेयर नहीं। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप अपने ग्राहकों से किस तरह से मूल्यवान महसूस करने की अपेक्षा करते हैं। 

अंक-आधारित ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों में ग्राहकों के लिए उन बिंदुओं को भुनाने के स्तर होते हैं। अंक क्रेडिट के रूप में काम करते हैं, जहां ग्राहक स्तर पर पहुंचने पर खरीदारी करने जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक अपनी अगली खरीदारी पर 20 अंकों के साथ 10,000% छूट प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन हो सकता है कि 25,000 अंक उन्हें कुछ आकर्षक ब्रांडेड माल मिलें। 

एक बार जब ग्राहक अंकों का उपयोग कर लेते हैं, तो उन्हें उनके सहेजे गए कुल अंकों से काट लिया जाता है, जैसे पैसे वाले वॉलेट का उपयोग वे केवल आपके ईकॉमर्स स्टोर पर कर सकते हैं। 

2. सदस्यता (भुगतान) वफादारी कार्यक्रम

जब आप कॉस्टको, अमेज़ॅन और आरईआई के बारे में सोचते हैं, तो इन सभी में क्या समानता है? उनमें से प्रत्येक ने वफादारी कार्यक्रमों का भुगतान किया है। अब, वे इसे "सदस्यता" या "सहकारिता" के रूप में विपणन कर सकते हैं, लेकिन वास्तव में, ये सभी सरल, भुगतान किए गए वफादारी कार्यक्रम हैं जहां शामिल होने के लिए साइन-अप शुल्क है। 

यहां बताया गया है कि सशुल्क लॉयल्टी कार्यक्रम कैसे काम करते हैं: 

• ग्राहक प्रारंभिक शुल्क का भुगतान करते हैं, व्यवसाय में तत्काल नकदी प्रवाह भेजते हैं और अपनी सदस्यता को सक्रिय करते हैं। 
• उन्हें इसे वार्षिक या मासिक जैसे आवर्ती आधार पर भुगतान करने की आवश्यकता हो सकती है। 
• काम करने के लिए सशुल्क सदस्यता के लिए, व्यवसाय को ग्राहक को तत्काल मूल्य प्रदान करना चाहिए, साथ ही चल रहे लाभों के साथ जो आपको नियमित अंक प्रणाली के साथ मिलेगा। उदाहरण के लिए, ब्रांड हजारों फिल्मों और टीवी शो (अमेज़ॅन प्राइम) के साथ एक स्ट्रीमिंग सेवा प्रदान कर सकते हैं या साइन अप करने के बाद अपने अत्यंत छूट वाले खुदरा स्टोर (कॉस्टको) या यहां तक ​​​​कि एक मुफ्त उत्पाद तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं। 
• ग्राहकों को साइन अप करने के लिए मनाने के लिए भुगतान किए गए कार्यक्रमों को मूल्य का प्रमाण भी देना होगा। इसका मतलब है कि इस शब्द को बाहर निकालने के लिए कुछ मार्केटिंग डॉलर की आवश्यकता हो सकती है। 

जब ब्रांड की पहचान होती है, तो लोग भुगतान किए गए ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के लिए साइन अप करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं, और ग्राहकों को सदस्यता में अविश्वसनीय मात्रा में मूल्य दिखाई देता है। इसलिए, उन्हें बनाना थोड़ा कठिन होता है, लेकिन परिणाम सफल होने पर एक कट्टर वफादार प्रशंसक होता है। 

सफल भुगतान किए गए लॉयल्टी कार्यक्रमों में हमने जो सामान्य तत्व पाए हैं, वे यहां दिए गए हैं:

• ब्रांड ग्राहक जुड़ाव को प्राथमिकता देता है; उदाहरणों में लगातार छूट, न्यूजलेटर, टिप्स, अनुलाभ और संचार शामिल हैं। 
• सबसे वफादार ग्राहक छूट के बजाय ग्राहकों के अनुभवों के लिए अधिक चिपके रहते हैं। इस प्रकार के फ़ायदे उन्हें विशेष महसूस कराते हैं, चाहे वह वीआईपी सामग्री हो या व्यक्तिगत अनुभव। 
• साइन अप के साथ आने वाले असाधारण लाभों की तुलना में शुल्क छोटा दिखता है। 

3. मूल्य आधारित वफादारी कार्यक्रम

एक मूल्य-आधारित लॉयल्टी पॉइंट प्रोग्राम वास्तव में ग्राहकों को पुरस्कृत नहीं करता है, बल्कि यह ग्राहकों को एक विकल्प देता है कि वे अपनी पुरस्कार आय को कहाँ दान करना चाहते हैं। 

ब्रांड के लिए मूल्य-आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम को किसी अन्य संरचना के साथ जोड़ना सबसे आम बात है ताकि ग्राहकों को बदले में कुछ प्राप्त हो। 

हालांकि, मूल्य-आधारित पहलू ग्राहकों को यह दिखाकर काम करता है कि आपका ब्रांड कुछ कारणों की परवाह करता है, और जब भी कोई आपके स्टोर से उत्पाद खरीदता है तो यह अच्छा करने की भावना भी प्रदान करता है। अंत में, ग्राहक को अक्सर प्रक्रिया पर किसी प्रकार का नियंत्रण दिया जाता है, जहां वे यह तय कर सकते हैं कि दान किस दान में जाता है। 

4. स्तरीय वफादारी कार्यक्रम

साउथवेस्ट एयरलाइंस से एंटरप्राइज रेंट-ए-कार तक, टियर लॉयल्टी प्रोग्राम जीवित और अच्छी तरह से हैं, और वे एक पुरस्कार कार्यक्रम में एक प्रकार का गैमिफिकेशन शामिल करते हैं ताकि ग्राहक अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए खरीदारी जारी रखें। 

हमने ई-कॉमर्स, यात्रा, रेंटल उद्योग और अन्य क्षेत्रों में टियर लॉयल्टी मॉडल देखा है, इसलिए टियर प्रोग्राम को सफल बनाने के लिए व्यवसाय के प्रकार की कोई आवश्यकता नहीं है। 

एक स्तरीय लॉयल्टी कार्यक्रम सदस्यता स्तर (अन्य समय में रैंक या स्थिति के रूप में संदर्भित) प्रदान करके काम करता है। ग्राहक खरीदारी करके अपनी स्थिति बनाते हैं, और कभी-कभी साइन अप बोनस या आपके स्तर को बेहतर बनाने के अन्य तरीके होते हैं। 

प्रत्येक स्तर को अगले स्तर से अधिक आकर्षक बनाने के लिए ब्रांड प्रत्येक स्तर को एक नाम (कांस्य, चांदी और सोने की तरह) के साथ वर्गीकृत करता है। और, जैसे-जैसे आप स्तरों में वृद्धि करते हैं, लाभ में सुधार होता है, कई बार उच्च स्तरों के लिए अत्यंत आकर्षक लाभों के साथ (यह देखते हुए कि ये आपकी कंपनी के लिए सबसे अधिक संभावना वाले वीआईपी कैसे हैं)। 

हमने समाप्ति तिथियों के साथ स्तरीय लॉयल्टी कार्यक्रम भी देखे हैं, इसलिए सदस्यों के लिए यह आवश्यक है कि वे एक या दो वर्षों में अपनी स्थिति के लाभों का उपयोग करें। 

स्तरीय ग्राहक वफादारी कार्यक्रम कई लाभ प्रदान करते हैं:

• ग्राहकों को एक दर्जा या रैंक प्राप्त होता है, जिससे उच्च-रैंक वाले ग्राहकों को ऐसा लगता है कि वे असाधारण लाभों के साथ एक विशेष क्लब से संबंधित हैं। 
• सदस्य एक बार हासिल करने के बाद अपनी स्थिति बनाए रखना चाहते हैं, जिससे अधिक बिक्री हो सकती है। 
• यह आपके वीआईपी ग्राहकों की पहचान करने का एक आसान तरीका तैयार करता है, खासकर जब आपकी लक्षित मार्केटिंग रणनीति की बात आती है। 

सर्वश्रेष्ठ ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के वास्तविक दुनिया के उदाहरण

अपना खुद का पुरस्कार कार्यक्रम विकसित करते समय कुछ प्रेरणा चाहते हैं? यहां खुदरा और ईकॉमर्स दुनिया में सबसे सफल, रचनात्मक और अद्वितीय ब्रांड लॉयल्टी कार्यक्रमों के लिए हमारे शीर्ष चयन हैं। 

बार्न्स एंड नोबल

सशुल्क पुरस्कार कार्यक्रम के साथ शुरुआत करते हुए, बार्न्स एंड नोबल एक विशेष सदस्यता के माध्यम से खरीदारी और पढ़ने को प्रोत्साहित करता है। यहां तक ​​​​कि सिर्फ बच्चों के लिए इसकी एक अलग सदस्यता भी है। 

बार्न्स एंड नोबल पुरस्कार कार्यक्रम के लिए प्रति वर्ष $25 के भुगतान की आवश्यकता होती है, जिसके बाद सदस्यों को कार्यक्रम का हिस्सा बनने के लिए केवल भत्ते मिलते हैं। 

बार्न्स एंड नोबल सदस्यों के लिए कुछ लाभों में शामिल हैं:

• सभी खरीदारियों पर मुफ़्त शिपिंग
• सभी इन-स्टोर आइटम पर 10% की छूट
• आपके ईमेल में जन्मदिन की खास पेशकश
• बिक्री और घटनाओं के लिए प्रारंभिक पहुँच
• बेस्टसेलिंग हार्डकवर पर 40% की छूट (केवल इन-स्टोर)
• साल भर के लिए विशेष सदस्य ऑफर
• नुक्कड़ उपकरणों पर छूट

बार्न्स एंड नोबल किड्स क्लब इन लाभों के साथ एक अधिक पारंपरिक (मुक्त) ग्राहक वफादारी कार्यक्रम है: 

• जन्मदिन पर बार्न्स एंड नोबल कैफे से एक निःशुल्क कपकेक
• दुकानों और ऑनलाइन में खर्च किए गए प्रत्येक $5 के लिए पुरस्कारों में $100
• किसी भी खिलौने या बच्चों की किताब पर 30% की छूट का स्वागत उपहार

CVS 

एक्स्ट्राकेयर कहा जाता है, सीवीएस पुरस्कार और वफादारी कार्यक्रम स्टोर और ऑनलाइन में काम करता है, और सदस्यों को पूरे वर्ष लगातार छूट कूपन प्राप्त होते हैं, जो मेल के माध्यम से या सीवीएस ऐप के माध्यम से सुलभ होते हैं। 

यह प्रोग्राम क्लासिक पॉइंट सिस्टम के बीच एक संकर की तरह है, कुछ लाभों के साथ ग्राहकों को एक भुगतान कार्यक्रम से प्राप्त हो सकता है, सिवाय इसके कि इसमें शामिल होने के लिए मुफ़्त है। 

भत्तों में शामिल हैं: 

• जब भी आप सीवीएस में खरीदारी करते हैं तो 2% वापस पुरस्कार
• हर साल आपके जन्मदिन के लिए $3 का इनाम
• साप्ताहिक विज्ञापन सौदे
• टेक्स्ट, ईमेल या सीवीएस ऐप के माध्यम से भेजे गए वैयक्तिकृत सौदे

सीवीएस अपने मुख्य एक्स्ट्राकेयर प्रोग्राम के एक्सटेंशन भी प्रदान करता है:

• एक्स्ट्राकेयर ब्यूटीक्लब: जब आप ब्यूटी कैटेगरी में हर महीने $30 खर्च करते हैं तो एक मुफ्त ब्यूटी गिफ्ट की तरह पुरस्कार प्रदान करता है; जब आप विशेष सौंदर्य आयोजनों में खरीदारी करते हैं तो 10% वापस पुरस्कार; और मोबाइल एक्सक्लूसिव। 
• एक्स्ट्राकेयर फ़ार्मेसी और स्वास्थ्य: ग्राहक सीवीएस के माध्यम से नुस्खे भरते समय प्रति वर्ष $50 तक नकद पुरस्कार कमाते हैं। 
• केयरपास: यह सीवीएस लॉयल्टी प्रोग्राम का भुगतान किया गया सदस्यता संस्करण है, जहां ग्राहक शामिल होने और हर महीने $ 5 प्रोमो इनाम, मुफ्त उसी दिन आरएक्स डिलीवरी, और किसी भी सीवीएस हेल्थ ब्रांड उत्पादों से 10% की छूट प्राप्त करने के लिए प्रति माह $ 20 खर्च करते हैं। खरीदना। 

डिक का स्पोर्टिंग सामान

डिक्स स्पोर्टिंग गुड्स का स्कोरकार्ड लोकप्रिय स्पोर्टिंग सामान खुदरा विक्रेता के वफादार खरीदारों को स्कोर पुरस्कार प्रदान करता है। 

यह एक हाइब्रिड लॉयल्टी प्रोग्राम का एक उत्कृष्ट उदाहरण है, जिसमें एक टियर सिस्टम, क्लासिक पॉइंट और यहां तक ​​​​कि एक क्रेडिट कार्ड (कैश बैक रिवार्ड्स) के तत्व भी शामिल हैं। 

यहाँ है कि यह कैसे काम करता है:

1. ग्राहक स्कोरकार्ड के लिए मुफ्त में साइन अप कर सकते हैं। इससे उन्हें स्टोर या ऑनलाइन पर खर्च किए जाने वाले प्रत्येक $1 के लिए 1 रिवॉर्ड पॉइंट मिलता है। अन्य फ़ायदों में $49+ के ऑर्डर के लिए मुफ़्त शिपिंग, इनसाइडर डील और एक्सेस, तेज़ ऑनलाइन चेकआउट, और अगर आप अपने फ़िटनेस ट्रैकर को कनेक्ट करते हैं और सक्रिय रहते हैं तो पॉइंट्स की कमाई शामिल है। 
2. यदि ग्राहक डिक के स्पोर्टिंग सामान पर प्रति वर्ष $500+ खर्च करता है, तो एक स्तरीय प्रणाली लागू होती है। जब कोई ग्राहक उस स्तर पर पहुंचता है (जिसे गोल्ड लेवल कहा जाता है), तो उन्हें स्कोरकार्ड स्तर से सब कुछ प्राप्त होता है, साथ ही: 3X अंक प्राप्त करने के लिए एक दिन चुनने का विकल्प; एक वार्षिक $ 10 इनाम; गोल्ड एक्सक्लूसिव ऑफर्स तक पहुंच; और एक समर्पित ग्राहक सहायता लाइन। 
3. ग्राहकों के पास ScoreRewards क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करने का विकल्प भी है, जो उच्चतम संभव स्तर है और आवेदन करने के लिए किसी शुल्क की आवश्यकता नहीं है। बदले में, दुकानदारों को खर्च किए गए प्रत्येक $ 2 के लिए 1 पुरस्कार अंक मिलते हैं, पिछले स्तरों से सब कुछ, और विशेष वित्तपोषण और कार्डधारक सौदे। 

विलियम्स सोनोमा

विलियम्स सोनोमा ब्रांड ऑफ़र करता है जिसे "द की रिवार्ड्स" कहा जाता है, जो विलियम्स सोनोमा के स्वामित्व वाले सात ब्रांडों में खरीदारी के लिए पुरस्कार देता है, जिसमें विलियम्स सोनोमा, विलियम्स सोनोमा होम, पॉटरी बार्न, पॉटरी बार्न किड्स, पॉटरी बार्न टीन्स, वेस्ट एल्म और शामिल हैं। मार्क और ग्राहम। 

यह लॉयल्टी प्रोग्राम एक स्तरीय प्रणाली पर कार्य करता है, जिसमें क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करने और और भी अधिक लाभ और पुरस्कार प्राप्त करने का विकल्प जोड़ा गया है। 

दो स्तर हैं। पहले टियर को सिल्वर रिवार्ड्स कहा जाता है। उन सदस्यों को मिलता है: 

• ऊपर सूचीबद्ध किसी भी ब्रांड पर खरीदारी के लिए 2% पुरस्कार
• केवल सदस्य ऑफ़र
• नए उत्पादों और बिक्री के लिए प्रारंभिक पहुंच
• नए संग्रह पर पहली नज़र
• नि: शुल्क डिजाइन सेवाएं

अगला गोल्ड रिवॉर्ड है (जिसके लिए ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करना और स्वीकार करना आवश्यक है), जैसे लाभ:

• पहले सूचीबद्ध सभी ब्रांडों पर खरीदारी करने पर 5% का पुरस्कार
• पहले 2 दिनों के लिए पुरस्कारों में 30X
• कहीं और खरीदारी करने पर 1% कार्ड पुरस्कार
• पिछले स्तर से सब कुछ
• विलियम्स सोनोमा से मुफ़्त शिपिंग
• $25 जन्मदिन का इनाम
• पहले 10 दिनों के लिए सभी खरीदारी पर 30% वापस
• 12-महीने के वित्तपोषण के विकल्प

शरीर की दुकान

बॉडी शॉप चेहरे के लोशन से लेकर बालों के उपचार तक सभी प्रकार के स्नान और शरीर के उत्पाद बेचता है। इसके लॉयल्टी प्रोग्राम में दो संरचनाएँ शामिल हैं: एक क्लासिक पॉइंट सिस्टम और एक वैल्यू-बेस्ड लॉयल्टी प्रोग्राम, जो ग्राहकों को योग्य कारणों के लिए दान करने के लिए है। 

आधार सरल है: अपने द्वारा अर्जित प्रत्येक 10 अंक के लिए पुरस्कार खर्च में $100 प्राप्त करें। खर्च करने के लिए आवश्यक स्तरों तक पहुंचने के बाद, ग्राहक अपने लिए खरीदारी करने का विकल्प चुन सकते हैं या दान करने के लिए एक चैरिटी चुन सकते हैं। द बॉडी शॉप ने कुछ वन्यजीव, नागरिक अधिकारों और घरेलू हिंसा चैरिटी के साथ भागीदारी की है ताकि ग्राहकों का नियंत्रण हो सके कि उनके पुरस्कार डॉलर कहाँ जाते हैं। 

जहां तक ​​कार्यक्रम का सवाल है, इसमें साधारण बिंदुओं के अलावा और भी बहुत कुछ है। साइन अप करने के लिए यह मुफ़्त है, और सदस्यों को मिलता है: 

• उनके द्वारा खर्च किए जाने वाले प्रत्येक $1 के लिए 1 अंक
• अनन्य सदस्य पार्टियों, ईवेंट और उत्पादों के लिए गुप्त पूर्वावलोकन के लिए आमंत्रण
• $10 जन्मदिन का इनाम
• दान के लिए अंक दान करने या स्वयं खरीदारी के लिए उनका उपयोग करने का विकल्प

REI

कोई भी आरईआई (ऑनलाइन या स्टोर में) पर खरीदारी कर सकता है, लेकिन लोकप्रिय आउटडोर रिटेलर की सदस्यता एक भुगतान वफादारी प्रणाली पर काम करती है, जिसमें शामिल होने के लिए $ 30 एकमुश्त शुल्क होता है। 

यह एक आजीवन सदस्यता है जिसमें शामिल हैं: 

• योग्य खरीद पर सालाना 10% वापस
• मुफ्त मानक खरीदारी
• विशेष सदस्य ऑफर
• चुनने के लिए एक विशेष सदस्य संग्रह
• किराये पर छूट
• बाइक और स्नो शॉप सेवाओं पर छूट
• अधिक पुरस्कारों के लिए आरईआई क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करने का विकल्प
• मुफ्त मशीन वैक्सिंग और फ्लैट टायर की मरम्मत
• विशेष सदस्य कार्यक्रम
• जब आप सदस्यता के लिए साइन अप करते हैं तो वन्यजीव दान के लिए दान
• अनुभवों पर छूट
• प्रयुक्त गियर में खरीदने और व्यापार करने के विकल्प

आपको अपने व्यवसाय में लॉयल्टी प्रोग्राम कब जोड़ना चाहिए?

इस प्रश्न का उत्तर सरल है: जब भी आपने वफादारी कार्यक्रम के लिए एक मजबूत कार्य योजना विकसित की है। 

आपको अपने उद्योग के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है; सभी प्रकार के व्यवसायों से लॉयल्टी कार्यक्रम सफल रहे हैं। और हम पहले से ही जानते हैं कि ग्राहकों के लिए विश्वास, कृतज्ञता और समग्र अनुभव में सुधार के लिए वफादारी कार्यक्रम अद्भुत विकल्प हैं। उल्लेख नहीं करने के लिए, डेटा से पता चलता है कि नए ग्राहकों को प्राप्त करने की लगातार कोशिश करने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना एक अधिक स्थायी योजना है। 

तो, यहां बताया गया है कि आप कैसे शुरू कर सकते हैं: 

1. व्यवसाय शुरू करने के समय से ही वफादारी स्थापित करें, भले ही यह केवल एक स्वचालित स्वागत ईमेल के साथ पहुंचकर, उनकी पहली खरीदारी के बाद एक कूपन प्रदान करके, या ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक सर्वेक्षण भेजकर हो। ये सभी विश्वास का निर्माण करते हैं, और आप इस प्रक्रिया में ईमेल पते प्राप्त करने में सक्षम हैं। 
2. अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के लिए एक संरचना चुनें; पॉइंट सिस्टम, पेड मेंबरशिप, वैल्यू-बेस्ड प्रोग्राम, या टियर लॉयल्टी प्रोग्राम जैसे सामान्य लोगों में से चुनें- या, एक हाइब्रिड संस्करण पर विचार करें। 
3. अपने कार्यक्रम के स्तरों और उन पुरस्कारों की पहचान करें जिन्हें आप देने की योजना बना रहे हैं। क्या स्तर या अंक हासिल करना काफी आसान है? क्या ग्राहकों को वास्तव में पुरस्कारों में मूल्य मिलेगा? 
4. अपने पुरस्कार कार्यक्रम में तत्काल मूल्य जोड़ना सुनिश्चित करें, जैसे साइन अप करने के लिए छूट या उपहार के साथ। 
5. अपने लॉयल्टी कार्यक्रम के लिए पुरस्कार, स्तर के नाम, अनुलाभों और समग्र ब्रांडिंग के साथ रचनात्मक बनें। हमने पाया है कि सबसे सफल पुरस्कार कार्यक्रम उन ब्रांडों के लिए अद्वितीय हैं जो उन्हें पेश करते हैं। हर कीमत पर सामान्य पुरस्कार प्रणाली से बचें। 
6. ग्राहक वफादारी ऐप के साथ अपना कार्यक्रम बनाएं और प्रबंधित करें। चुनने के लिए बहुत सारे ऐप्स हैं लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मसहित, Shopify, Bigcommerce, तथा WooCommerce. हम नीचे दिए गए अनुभाग में अपने पसंदीदा ग्राहक लॉयल्टी ऐप्स को कवर करेंगे। 
7. वफादार ग्राहकों का अनुसरण करना जारी रखें: प्रतिक्रिया मांगें, सर्वेक्षण चलाएं और कार्यक्रम के समग्र उपयोग का विश्लेषण करें। यह सुनिश्चित करता है कि आप भविष्य में अच्छी तरह से मूल्य प्रदान कर रहे हैं। 

शीर्ष 3 ग्राहक वफादारी ऐप्स

एक पुरस्कार कार्यक्रम चलाने की सुंदरता यह है कि सॉफ़्टवेयर को स्वयं विकसित करने की कोई आवश्यकता नहीं है; पर कई ऐप्स उपलब्ध हैं Shopify, Bigcommerce, तथा WooCommerce ग्राहक वफादारी कार्यक्रम स्थापित करने, पुरस्कार जोड़ने, स्तर निर्धारित करने और सिस्टम को अपने वर्तमान ऑनलाइन स्टोर में समेकित रूप से एकीकृत करने के लिए। 

चुनने के लिए काफी कुछ हैं, लेकिन यहां कठोर परीक्षण और विश्लेषण के आधार पर हमारे पसंदीदा हैं। 

1. Growave

Growave के लिए 5-इन-1 मार्केटिंग सिस्टम है Shopify जिसमें लॉयल्टी प्रोग्राम, सोशल लॉगिन, विशलिस्ट, ग्राहक संतुष्टि समीक्षा और उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री शामिल है। लॉयल्टी और रिवॉर्ड मॉड्यूल आपको सोशल साइट्स पर आपके ब्रांड को फॉलो करने, सोशल मीडिया पर शेयर करने, समीक्षा छोड़ने और खरीदारी करने के लिए उपयोगकर्ताओं को पुरस्कृत करने देता है। आप जन्मदिन के उपहार भी दे सकते हैं और बेहतरीन अनुकूलन के लिए API का उपयोग कर सकते हैं। एकीकरण में शामिल हैं Shopify और Shopify Plus, लेकिन एपीआई एक्सेस अन्य प्लेटफॉर्म के लिए एकीकरण समाधान प्रदान कर सकता है। 

2. Smile.io

Smile.io एक ऐसा ऐप है जो आपको ग्राहकों को अंक देने देता है, वीआईपी सुविधाएं प्रदान करता है, और एक रेफरल सिस्टम को कॉन्फ़िगर करता है, सभी टूल के साथ आपके कार्यक्रम के संपूर्ण स्वरूप और अनुभव को अनुकूलित करने के लिए। मुख्य एकीकरण में शामिल हैं Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce, तथा Wix, लेकिन उनके पास ऐप को किसी भी प्रकार के प्लेटफॉर्म से जोड़ने के लिए एक एपीआई है। 

3. Yotpo

Yotpo ईकॉमर्स मार्केटिंग टूल का एक सूट है, जिसमें ग्राहक समीक्षा, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री, एसएमएस मार्केटिंग, सदस्यता, लॉयल्टी प्रोग्राम और रेफ़रल के लिए सुविधाएँ हैं। इसका उपयोग लोकप्रिय ब्रांड जैसे Allbirds, Chubbies, MVMT और Parks Project द्वारा किया जाता है। लॉयल्टी मॉड्यूल की मुख्य विशेषताओं में विविध इनाम ऑफ़रिंग, उन्नत सेगमेंटेशन, अभियान शेड्यूलिंग, टियर-आधारित प्रोग्राम और लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए टेम्प्लेट शामिल हैं। 

ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों पर हमारा सारांश

आपने सीखा है कि ग्राहक वफादारी कार्यक्रम—विशेष रूप से ऑनलाइन स्टोर के लिए—अद्भुत ग्राहक पहुंच और विश्वास के अवसर बनाते हैं। खरीदारी करते समय न केवल आपके ग्राहक वीआईपी की तरह महसूस करते हैं, बल्कि आपके ब्रांड को ब्रांड अधिवक्ता, बढ़ी हुई खरीदारी और वफादारी प्राप्त होती है। 

शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका यह स्वीकार करना है कि कोई भी व्यवसाय एक सफल लॉयल्टी कार्यक्रम चला सकता है; इसकी सफलता केवल आपकी रचनात्मकता, अनुलाभों के मूल्य, और यदि यह आपकी ब्रांडिंग और ग्राहक क्या चाहते हैं, के साथ अच्छी तरह से मेल खाती है, द्वारा तय की जाती है। 

अपना ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाने के लिए बार्न्स एंड नोबल और डिक्स स्पोर्टिंग गुड्स जैसे उल्लेखनीय उदाहरणों का उपयोग करें, फिर जैसे ऐप की ओर रुख करें Growave, Smile.io, या Yotpo आसानी से एक पुरस्कार कार्यक्रम लॉन्च करने के लिए जो आपके ऑनलाइन स्टोर से लिंक होता है। 

यदि आपको ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के बारे में किसी स्पष्टीकरण की आवश्यकता है, या एक चलाने के साथ अपने अनुभव साझा करना चाहते हैं, तो हमें नीचे दिए गए अनुभाग में एक टिप्पणी दें!