ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के साथ ईकॉमर्स राजस्व कैसे बढ़ाएं

ईबे, अमेज़ॅन, और यहां तक ​​कि ईटीसी जैसी जगहों पर बेचने के साथ मुख्य समस्याओं में से एक क्या है?

इस बारे में सोचें कि आपने अपने अमेज़न स्टोर और बिक्री के बाद अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने का तरीका कैसे सेट किया।

खैर, एक बात के लिए, अमेज़ॅन ब्रांडिंग सभी भेजे गए पैकेजों पर है, ईमेल एक्सचेंज, और निश्चित रूप से, अमेज़ॅन प्राइम वफादारी कार्यक्रम जिनके साथ उन्हें इतनी सफलता मिली है।

मुख्य समस्या यह है कि अमेज़ॅन पर बेचना अमेज़न के लिए वफादारी का निर्माण करता है। नहीं आपका व्यवसाय।

ज़रूर, आपको ऐसे ग्राहक मिलेंगे जो वापस आते रहते हैं, लेकिन आपके अपने वीआईपी या लॉयल्टी प्रोग्राम के साथ ऐसा कुछ नहीं मिलेगा।

पूरे वफादारी खेल की कुंजी आवर्ती आय है। आप उन मासिक भुगतानों के लिए अपने वफादार ग्राहकों में ताला लगाते हैं, फिर उम्मीद करते हैं कि वे रास्ते में अतिरिक्त वस्तुओं का ऑर्डर करें।

वही प्वाइंट सिस्टम के लिए जाता है, जहां उपयोगकर्ता भविष्य में छूट प्राप्त करने के तरीके के रूप में अंक देखते हैं। न केवल वे आपकी कंपनी को अधिक पसंद करते हैं, बल्कि उन्हें अपनी वेबसाइट पर वापस लाने का एक निश्चित तरीका है।

आज, हम इस बारे में बात करने जा रहे हैं कि आप प्रभावी तरीके से अपने ईकॉमर्स स्टोर के राजस्व को कैसे बढ़ा सकते हैं ग्राहक वफादारी कार्यक्रम.

हम वास्तविक दुनिया की वफादारी रणनीतियों का पता लगाएंगे और देखेंगे कि वे बड़ी कंपनियों द्वारा कैसे लागू की जाती हैं। हम यहां तक ​​कि आप अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए इन रणनीतियों को कैसे कार्यान्वित कर सकते हैं, इस पर एक कार्रवाई करने योग्य नज़र डालेंगे।

वास्तविक दुनिया ग्राहक वफादारी रणनीतियाँ

पॉइंट सिस्टम से लेकर एक और दिलचस्प दान-आधारित दृष्टिकोण तक, इन रणनीतियों का उपयोग आज दुनिया में न केवल किया जाता है, बल्कि वे काम करने के लिए सिद्ध होते हैं।

1। क्लासिक स्तरीय प्रणाली

यह इतना सरल है कि कोई भी कंपनी इसे लागू कर सकती है।

यह इस धारणा पर आधारित है कि ग्राहक जितना अधिक खरीदते हैं, उतना ही उन्हें बदले में प्राप्त करना चाहिए। यह समीकरण में स्थिति का एक तत्व भी जोड़ता है, जो आपको विशिष्टता का लाभ उठाने की अनुमति देता है।

आखिरकार, भले ही यह एक ऑनलाइन बैज हो, लेकिन लोग यह जानना पसंद करते हैं कि उन्होंने कुछ कमाया है और एक ऐसे समूह में समाप्त हो गए हैं, जिसमें हर किसी को अनुमति नहीं है। इसका एक अच्छा उदाहरण यह होगा कि एयरलाइनों की सदस्यता के कुछ निश्चित स्तर कैसे हैं, और यह सब उन उच्च-स्तरीय ग्राहकों को खुद के बारे में अच्छा महसूस कराने के बारे में है।

यात्रा और गेमिंग उद्योग इस मॉडल को लागू करने के लिए जाने जाते हैं, लेकिन यह अन्य बाजारों में भी देखा गया है।

हमारे पास एक अच्छा उदाहरण EB गेम्स EDGE प्रोग्राम है। यह एक स्तरीय वफादारी कार्यक्रम है जहां उपयोगकर्ता कुछ रंगों जैसे रेड, गोल्ड, प्लेटिनम और ओनेक्स तक का स्तर ले सकते हैं।

लोगों को अधिक खरीदने के लिए लुभाने के लिए प्रत्येक टियर के अपने फायदे हैं।

उदाहरण के लिए, EDGE रेड स्तर केवल जन्मदिन कूपन से एक BOGO 20% प्रदान करता है, जबकि गोमेद स्तर 50% है। एक tiered वफादारी कार्यक्रम के बारे में महान बात यह है कि आप उन्हें अनुकूलित कर सकते हैं लेकिन आप चाहते हैं और सभी प्रकार के लाभों को जोड़ सकते हैं।

अपने स्वयं के ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के लिए इसे कैसे लागू करें

2। क्लासिक अंक प्रणाली

यह एक वफादारी कार्यक्रम का सबसे लोकप्रिय संस्करण है, और यह सभी उपयोगकर्ताओं के लिए अंक नीचे आता है क्योंकि वे अधिक खरीदारी करते हैं।

इस तरह, आप खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए उन्हें कुछ निश्चित अंक प्राप्त कर सकते हैं। यह ग्राहकों और व्यापारियों दोनों के लिए समझने के लिए एक आसान बिंदु संचय प्रणाली है, और आपको स्तरों या सदस्यों के एक समूह के साथ गड़बड़ नहीं करना है।

इसका एक उदाहरण खर्च किए जा रहे हर $ 1 के लिए एक बिंदु देना होगा, या शायद 1 खर्च किए गए प्रत्येक $ 5 बिंदु के लिए। यह पूरी तरह से आप पर निर्भर है।

जब तक आप "विनिमय दर" को जटिल नहीं बनाते तब तक अंक प्रणाली काफी पारदर्शी हो सकती है।

कभी-कभी अंक और सदस्यता हाथ से चले जाते हैं, लेकिन ज्यादातर समय मुख्य ध्यान केंद्रित होता है कि ग्राहक ने कितने बिंदु बनाए हैं।

चूंकि यह होटल और बैंकिंग उद्योगों में बहुत आम है, हम कह सकते हैं कि मार्रीट रिवार्ड्स कैसे काम करते हैं। यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि मैरियट अंक ग्राहकों के लिए समाप्त हो सकते हैं, लेकिन व्यापारियों को लोगों को और भी अधिक खरीदने के लिए यह सेटअप पसंद है।

मारियट के लिए, आप हवाई यात्रा, होटल में ठहरने और क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते समय अंक अर्जित कर सकते हैं। उसके बाद, आप कमरे के उन्नयन, बुकिंग होटल, और हवाई यात्रा पर इन बिंदुओं का उपयोग कर सकते हैं।

अपने स्वयं के ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के लिए इसे कैसे लागू करें

3। एक भुगतान सदस्यता कार्यक्रम

सदस्यता मुक्त होने की जरूरत नहीं है। वास्तव में, अपने ग्राहकों को लंबे समय तक लॉक करने के सबसे आसान तरीकों में से एक उन्हें अपने उत्पादों के लिए भुगतान किए गए सदस्यता की पेशकश करना शामिल है।

यह उन्हें आपके उत्पाद या सेवा का अधिक बार उपयोग करने के लिए उत्तेजित करता है। जैसा कि अधिकांश अनुभवी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को पता है, यदि आप एक भुगतान करने वाले ग्राहक को रख सकते हैं, तो वे आपको देते रहने वाले हैं कि आय और संभावित रूप से कुछ अतिरिक्त खर्च करते हैं।

अमेजन प्राइम मेंबरशिप के साथ यह सब बहुत अच्छी तरह से जानता है, यह देखते हुए कि प्राइम मेंबर नॉन प्राइम मेंबर की तुलना में हर साल कितना ज्यादा खर्च करते हैं।

वही डॉलर शेव क्लब के लिए जाता है। DSC एक सब्सक्रिप्शन बॉक्स कंपनी है, लेकिन यह ग्राहकों को मासिक या द्वि-मासिक आधार पर भुगतान करने के लिए आश्वस्त करने का अद्भुत काम करती है। चूंकि लोगों को नियमित रूप से दाढ़ी बनाने की आवश्यकता होती है, इसलिए उन्हें सदस्यों में बदलना समझ में आता है, क्योंकि उम्मीद है कि वे हर बार वेबसाइट पर वापस आ जाएंगे।

इसके अलावा, एक नया बॉक्स भेजे जाने से ठीक पहले, ग्राहक को यह पूछने के लिए एक ईमेल मिलता है कि क्या वे नियमित रेजर के अलावा कुछ भी जोड़ना चाहते हैं।

अपने स्वयं के ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के लिए इसे कैसे लागू करें

4। एक गेमिंग लॉयल्टी प्रोग्राम

मनोरंजन एक लंबा रास्ता तय करता है जब यह आपकी साइट के आसपास ग्राहकों को लंबे समय तक रखने की बात करता है, जबकि बाद में उपयोग किए जाने वाले पुरस्कार, कूपन या अंक भी देता है।

मास्टरकार्ड अपने स्कैन, स्पिन और विन गेम के लिए जाना जाता है, जिसने "व्हील ऑफ फॉर्च्यून" प्रकार के खेल के साथ खरीदारी प्रक्रिया को संशोधित किया।

सबसे उल्लेखनीय गेमिंग वफादारी कार्यक्रमों में से एक चिपोटल से है। यह निश्चित रूप से एक ऑनलाइन स्टोर के लिए डुप्लिकेट हो सकता है क्योंकि कंपनी लैंडिंग पृष्ठ, ईमेल और एसएमएस संदेश दोनों का उपयोग करती है।

चिपोटल ने ग्राहकों को पूरा करने के लिए कई गेम भेजे हैं। उसके बाद, उपयोगकर्ता को अपने ईमेल पते या फोन नंबर (प्रभावी रूप से उन्हें वफादारी कार्यक्रम में जोड़ना) में टाइप करना होगा। यदि व्यक्ति गेम जीतता है तो उन्हें अपने फोन या कंप्यूटर पर डाउनलोड करने के लिए एक कूपन मिलता है।

अपने स्वयं के ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के लिए इसे कैसे लागू करें

  • संभावना है कि आप एक गेम डिजाइन करना चाहते हैं जो आपकी कंपनी के लिए ब्रांडेड हो। दुर्भाग्य से, हम आपके लॉयल्टी प्रोग्राम को गेम में बदलने के लिए किसी विशिष्ट ऐप या प्लगइन से अवगत नहीं हैं। हालाँकि, आप हमेशा एक कस्टम डेवलपर तक पहुँच सकते हैं। गेम्स ऐप्स या वेबसाइट के रूप में किए जा सकते हैं।

5। धर्मार्थ मार्ग

किसी ग्राहक को अपने पैसे लेने और किसी और को इनाम देने के लिए यह अजीब लग सकता है, लेकिन यही सब दान है। कुंजी यह समझ रही है कि आपके ग्राहक पहले स्थान पर क्या ध्यान रखते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप ऑनलाइन कैंपिंग स्टोर चलाते हैं, तो एक अच्छा मौका है कि आपकी वेबसाइट पर आने वाले लोगों को आउटडोर का शौक है। इस मामले में, आप पा सकते हैं कि वे जंगल की आग से लड़ने में मदद करना चाहते हैं या राष्ट्रीय उद्यानों को साफ करना चाहते हैं।

इसलिए, उन्हें हर $ 5 खरीद पर $ 50, के लिए एक इनाम भेजने के बजाय, आप उस पैसे को ले सकते हैं और इसे दान में भेज सकते हैं। बेहतर अभी तक, आप उन्हें $ 5 को दान करने का कारण चुनने का अवसर प्रदान करते हैं। यह उन्हें पूर्ण नियंत्रण देता है और यह एक वफादारी कार्यक्रम की तरह महसूस करता है।

हालांकि मुझे यकीन नहीं है कि कौन उपयोग करता है बिंग इन दिनों, Microsoft ने एक प्रभावशाली वफादारी कार्यक्रम शुरू किया, जिसने जब भी आप Bing के माध्यम से खोज पूरी करते हैं, तो गेम खेलते हैं, या मूल रूप से Bing के माध्यम से कुछ भी करते हैं।

जब कोई बिंग उपयोगकर्ता पर्याप्त अंक बनाता है, तो Microsoft उनसे अंक भुनाने के लिए कहता है। स्वीपस्टेक और गिफ्ट कार्ड कार्यक्रम का हिस्सा हैं, लेकिन आप वहां भी जा सकते हैं और अपने पुरस्कार को दान करने के लिए कई गैर-लाभकारी लाभों में से एक का चयन कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आप अमेरिका के लिए $ 5 या अमेरिका के लड़कों और लड़कियों के क्लबों को $ 20 भेज सकते हैं। यह ग्राहक के हाथों में है।

अपने स्वयं के ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के लिए इसे कैसे लागू करें

  • कनेक्शंस लॉयल्टी एक धर्मार्थ पुरस्कार कार्यक्रम स्थापित करने का एक विकल्प है, लेकिन आपको इसके लिए एक कस्टम डेवलपर भी प्राप्त करना पड़ सकता है।

कौन सा वफादारी कार्यक्रम आपके लिए सही है?

संभावना है कि आपका ऑनलाइन स्टोर एक तीखा, सदस्यता, या अंक कार्यक्रमों के साथ सबसे अधिक आरामदायक होगा, लेकिन ग्राहकों को क्या पसंद है यह देखने के लिए अपने सुविधा क्षेत्र के बाहर उद्यम करना बुरा नहीं है। कौन जाने? हो सकता है कि आपके आगंतुक कोई खेल खेलना चाहें या किसी चैरिटी में योगदान करना चाहें।

यदि आपके पास ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों पर कोई प्रश्न या महान विचार हैं, तो हमें नीचे टिप्पणी अनुभाग में बताएं।

द्वारा फ़ीचर छवि मार्को

जो वार्निमोंट

जो वार्निमोंट एक स्वतंत्र लेखक हैं, जो अन्य लेखकों को अधिक उत्पादक बनाने और उनके काम का विपणन करने में मदद करने के लिए उपकरण और संसाधन बनाते हैं।