HubSpot ई-कॉमर्स टीमों के लिए सर्विस हब बेहतर विकल्प है जिन्हें CRM, मार्केटिंग और सपोर्ट को एक ही जगह पर एकीकृत करने की आवश्यकता होती है। वहीं, ज़ेंडेस्क उन हाई-वॉल्यूम कॉन्टैक्ट सेंटर्स के लिए अधिक उपयुक्त है जो केवल टिकट प्रबंधन और वॉइस सपोर्ट पर केंद्रित हैं।
आजकल ऐसी कोई कंपनी ढूंढना मुश्किल है जो किसी न किसी प्रकार के सपोर्ट सॉफ्टवेयर पर निर्भर न हो। यहां तक कि जिन छोटे ई-कॉमर्स व्यवसायों के साथ मैंने काम किया है, वे भी जानते हैं कि ग्राहक टिकट, ऑर्डर इतिहास और उनके समाधान को ट्रैक कर पाना कितना महत्वपूर्ण है।
लेकिन अगर आपने कभी कुछ सर्विस टूल्स का इस्तेमाल किया है (जैसा कि मैंने किया है), आपको पता होगा कि कुछ लोग सपोर्ट वर्कफ़्लो की अव्यवस्था को दूसरों की तुलना में बेहतर समझते हैं।. HubSpot और ज़ेंडेस्क दो ऐसी कंपनियां हैं जिनकी प्रतिष्ठा सबसे अच्छी है, और इसके पीछे एक कारण है।
एक बार में, HubSpot यह कंपनी मुख्य रूप से "इनबाउंड मार्केटिंग कंपनी" के रूप में जानी जाती थी, लेकिन अब यह इससे कहीं अधिक काम करती है। HubSpot CRM और सेवा हबएआई टूल्स की लगातार बढ़ती रेंज के साथ मिलकर, ये तकनीकें बड़ी कंपनियों के लिए गंभीर परिणाम ला रही हैं। तरलता सेवाएँउदाहरण के लिए, केवल समेकन करके समर्थन लागत में 50% की कटौती की जा सकती है। HubSpot'का अति-कनेक्टेड प्लेटफॉर्म।
