Cum să sporiți veniturile din comerțul electronic cu programele de fidelizare a clienților

Dacă vă abonați la un serviciu dintr-un link de pe această pagină, Reeves and Sons Limited poate câștiga un comision. Vezi noastre declarație de etică.

Care este una dintre principalele probleme cu vânzarea în locuri precum eBay, Amazon și chiar Etsy?

Gândiți-vă la modul în care ați configurat magazinul dvs. Amazon și la modul în care interacționați cu clienții dvs. după o vânzare.

Ei bine, pentru un lucru, brandul Amazon este peste toate pachetele trimise, schimburile de e-mail și, bineînțeles, programul de loialitate Amazon Prime cu care au avut atât de mult succes.

Principala problemă este că vânzarea pe Amazon crește loialitatea pentru Amazon. Nu treaba ta.

Sigur, veți găsi clienți care revin în continuare, dar nimic asemănător dvs. nu ar primi cu propriul dvs. program VIP sau de loialitate.

Cheia întregului joc de loialitate este venitul recurent. Vă blocați clienții fideli pentru acele plăți lunare, apoi sperați că vor comanda articole suplimentare pe parcurs.

Același lucru este valabil și pentru sistemele de puncte, în care utilizatorii văd punctele ca pe o modalitate de a obține reduceri în viitor. Nu numai că le place mai mult compania dvs., dar este o modalitate sigură de a-i face să revină la propriul dvs. site web.

Astăzi, vom vorbi despre modul în care puteți crește veniturile magazinului dvs. de comerț electronic folosind eficient programe de fidelizare a clienților.

Vom explora strategiile de loialitate din lumea reală și vom analiza modul în care acestea sunt implementate de marile companii. Vom arunca chiar o privire acționabilă asupra modului în care puteți implementa aceste strategii pentru propriile dvs. magazine online.

Strategii de fidelizare a clienților din lumea reală

De la sisteme punctuale la o abordare mai interesantă bazată pe caritate, aceste strategii nu sunt folosite doar în lume astăzi, dar sunt dovedite că funcționează.

1. Sistemul Classic Tier

Acesta este atât de simplu încât aproape orice companie ar putea să-l implementeze.

Se bazează pe ideea că cu cât cumpără mai mulți clienți, cu atât ar trebui să primească mai mult în schimb. De asemenea, adaugă un element de stare ecuației, permițându-vă să beneficiați de exclusivitate.

La urma urmei, chiar dacă este o insignă online, oamenilor le place să știe că au câștigat ceva și au ajuns într-un grup în care nu toată lumea are voie să intre. Un bun exemplu în acest sens ar fi modul în care companiile aeriene au anumite niveluri de membru și este vorba despre a-i face pe acei clienți de nivel înalt să se simtă bine cu ei înșiși.

Se știe că industria călătoriilor și a jocurilor de noroc implementează acest model, dar a fost văzut și pe alte piețe.

Un exemplu bun pe care îl avem este programul EB Games EDGE. Este un program de fidelizare pe mai multe niveluri, în care utilizatorii pot ajunge la anumite culori, cum ar fi Roșu, Auriu, Platină și Onyx.

Fiecare nivel are propriile sale avantaje pentru a atrage oamenii să cumpere mai mult.

De exemplu, nivelul EDGE Red oferă doar un cupon BOGO cu 20% reducere la ziua de naștere, în timp ce nivelul Onyx are 50%. Lucrul minunat al unui program de loialitate pe niveluri este că le puteți personaliza oricât doriți și puteți adăuga tot felul de beneficii.

Cum să implementați acest lucru pentru propriul dvs. program de fidelizare a clienților

2. Sistemul clasic de puncte

Aceasta este cea mai populară versiune a unui program de loialitate și totul se rezumă la faptul că utilizatorii acumulează puncte pe măsură ce fac mai multe achiziții.

În acest fel, puteți configura o anumită cantitate de puncte pe care le primesc pentru fiecare dolar cheltuit. Este un sistem de acumulare de puncte ușor de înțeles atât pentru clienți, cât și pentru comercianți, și nu trebuie să vă deranjați cu o grămadă de niveluri sau abonamente.

Un exemplu în acest sens ar fi oferirea unui punct pentru fiecare $ 1 cheltuit sau poate un punct pentru fiecare $ 1 cheltuit. Depinde complet de tine.

Sistemul de puncte poate fi destul de transparent atâta timp cât nu faceți „cursul de schimb” prea complicat.

Uneori, punctele și calitățile de membru merg mână în mână, dar de cele mai multe ori accentul principal este numărul de puncte acumulate de client.

Deoarece acest lucru este atât de obișnuit în industria hotelieră și bancară, putem privi, să zicem, Marriot Rewards pentru o privire directă asupra modului în care funcționează punctele. Este regretabil faptul că punctele Marriott pot expira pentru clienți, dar comercianților le place această configurație pentru a determina oamenii să cumpere și mai mult.

Pentru Marriot, puteți câștiga puncte pentru călătoriile cu avionul, sejururile la hotel și când utilizați un card de credit. După aceea, puteți utiliza aceste puncte la îmbunătățirile de cameră, la rezervarea hotelurilor și la călătoriile cu avionul.

Cum să implementați acest lucru pentru propriul dvs. program de fidelizare a clienților

3. Un program de membru plătit

Calitatea de membru nu trebuie să fie gratuită. De fapt, una dintre cele mai simple modalități de a vă bloca clienții pentru o lungă perioadă de timp implică oferirea de abonamente plătite pentru produsele dvs.

Acest lucru îi stimulează să folosească produsul sau serviciul dvs. mai des. Așa cum știu majoritatea comercianților cu amănuntul online, dacă puteți păstra un client plătitor, vor continua să vă ofere acel venit recurent și, probabil, să cheltuiască ceva în plus pe parcurs.

Amazon știe asta prea bine cu membrii Prime, văzând că modul în care membrii Prime cheltuiesc mult mai mult pe an decât un membru non-Prime.

Același lucru este valabil și pentru Dollar Shave Club. DSC este o companie de abonament, dar face o treabă minunată de a convinge clienții să plătească lunar sau bilunar. Întrucât băieții trebuie să se radă în mod regulat, este logic să-i transformi în membri, spre deosebire de speranța că vor reveni de fiecare dată pe site.

În plus, chiar înainte de a fi trimisă o nouă cutie, clientul primește un e-mail prin care îi întreabă dacă ar dori să adauge ceva în plus față de aparatul de ras obișnuit.

Cum să implementați acest lucru pentru propriul dvs. program de fidelizare a clienților

4. Un program de loialitate pentru jocuri

Divertismentul face un drum lung atunci când vine vorba de menținerea clienților în jurul site-ului dvs. pentru o perioadă mai lungă de timp, oferind în același timp recompense, cupoane sau puncte pentru a fi utilizate ulterior.

MasterCard a devenit cunoscut pentru jocul Scan, Spin și Win, care a gamificat procesul de cumpărături cu un joc de tip „Roata Norocului”.

Unul dintre cele mai notabile programe de fidelizare a jocurilor este de la Chipotle. Ar putea fi cu siguranță duplicat pentru un magazin online, deoarece compania utilizează atât pagini de destinație, e-mailuri, cât și mesaje SMS.

Chipotle a trimis mai multe jocuri pentru finalizarea clienților. După aceea, utilizatorul trebuie să introducă adresa de e-mail sau numărul de telefon (adăugându-le efectiv la programul de loialitate). Dacă persoana câștigă jocul, primește un cupon de descărcat de pe telefon sau computer.

Cum să implementați acest lucru pentru propriul dvs. program de fidelizare a clienților

  • Sunt șanse să doriți să proiectați un joc care să aibă o marcă pentru compania dvs. Din păcate, nu cunoaștem o anumită aplicație sau plugin pentru a vă transforma programul de loialitate într-un joc. Cu toate acestea, puteți oricând să contactați un dezvoltator personalizat. Jocurile pot fi făcute ca aplicații sau site-uri web.

5. Traseul caritabil

Poate părea ciudat să recompensezi un client luându-i banii și oferind recompensa altcuiva, dar despre asta este vorba despre caritate. Cheia este să înțelegeți ce le pasă clienților dvs. în primul rând.

De exemplu, dacă conduceți un magazin de camping online, există șanse mari ca vizitatorii site-ului dvs. web să aibă o pasiune pentru exterior. În acest caz, s-ar putea să descoperiți că vor să ajute la combaterea incendiilor sau la curățarea parcurilor naționale.

Prin urmare, în loc să le trimiteți o recompensă pentru, să zicem, 5 USD la fiecare achiziție de 50 USD, puteți lua acei bani și îi puteți trimite în scopuri caritabile. Mai bine, le oferiți posibilitatea de a selecta cauza la care doresc să doneze cei 5 USD. Acest lucru le oferă control deplin și îl face să se simtă mai degrabă ca un program de loialitate.

Deși nu sunt sigur cine folosește Bing în aceste zile, Microsoft a lansat un program de loialitate impresionant, care a oferit puncte ori de câte ori ai finalizat o căutare prin Bing, ai jucat jocuri sau practic ai făcut ceva prin Bing.

Când un utilizator Bing acumulează suficiente puncte, Microsoft le cere să valorifice punctele. Loturile și cardurile cadou fac parte din program, dar puteți, de asemenea, să intrați acolo și să alegeți una dintre multele organizații non-profit pentru a dona recompensele dvs.

De exemplu, puteți trimite 5 USD la Teach For America sau 20 $ Cluburilor de băieți și fete din America. Totul este în mâinile clientului.

Cum să implementați acest lucru pentru propriul dvs. program de fidelizare a clienților

  • Conectări Loialitate este o opțiune pentru configurarea unui program de recompense caritabile, dar este posibil să fie necesar să obțineți un dezvoltator personalizat pentru aceasta.

Care program de loialitate este potrivit pentru tine?

Șansele sunt că magazinul dvs. online va fi cel mai confortabil cu programe pe nivele, abonamente sau puncte, dar nu este o idee rea să vă aventurați în afara zonei dvs. de confort pentru a vedea ce le place clienților. Cine știe? Poate că vizitatorii dvs. ar dori să joace un joc sau să contribuie la o organizație caritabilă.

Dacă aveți întrebări sau idei minunate cu privire la programele de fidelizare a clienților, anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.

Imagine caracteristică de marca

Joe Warnimont

Joe Warnimont este un scriitor din Chicago care se concentrează pe instrumentele de comerț electronic, WordPress și social media. Când nu pescuiește sau nu practică yoga, colectează ștampile în parcurile naționale (chiar dacă asta este în principal pentru copii). Vezi portofoliul lui Joe pentru a-l contacta și a vedea lucrările din trecut.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată.

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.