Programe de fidelizare a clienților 101: exemple, ghiduri și aplicații

cu 75% dintre consumatorii care spun că favorizează companiile cu programe de fidelizare a clienților și 65% din afacerile medii online care provin de la clienți existenți, nu este de mirare că programele de recompense sau de loialitate au devenit atât de populare. 

Programe de fidelizare a clienților: 

• Faceți clientul să se simtă special, ca și cum ar fi într-un club exclusivist și ar fi tratat mai mult ca un membru VIP 
• Oferă reduceri clienților care își mențin angajamentul să facă cumpărături la magazinul tău 
• Îmbunătățiți ratele de reținere a clienților în loc să forțați companiile să găsească noi clienți în mod regulat 

Există beneficii incredibile (atât pentru vânzători, cât și pentru clienți) atunci când vine vorba de derularea unui program de fidelizare a clienților. Dar, în calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, este posibil să aveți câteva întrebări, cum ar fi:

• Ce este a programul de fidelizare a clienților?
• Cum funcționează programele de fidelizare a clienților? 
• Care sunt diferitele structuri pentru programele de recompense? 
• Care sunt câteva exemple reale de companii care utilizează cu succes programele de loialitate? Cum sunt structurate programele lor? 
• Când ar trebui să adăugați un program de fidelizare a clienților afacerii dvs.? 
• Care sunt cele mai importante aplicații de fidelizare a clienților de adăugat la magazinul dvs. online? 

În acest articol, răspundem la toate aceste întrebări și la multe altele. Continuați să citiți pentru a afla totul despre programele de fidelizare a clienților și pentru a găsi instrumentele și ideile de care aveți nevoie pentru a vă face un succes. 

Ce este un program de fidelizare a clienților?

Cea mai simplă definiție a unui program de fidelizare a clienților este următoarea: 

Un program de fidelizare a clienților recompensează cumpărătorii care cumpără în mod repetat de la o afacere. Este considerată o tactică eficientă de reținere a clienților care îi determină pe clienți să cumpere potențial mai mult, să revină pentru repetați achizițiileși cumpărați de la afacerea dvs. în locul concurenței. 

În mod tradițional, programele de loialitate îi recompensează pe clienții repetați care cumpără de la marca dvs., dar unele programe oferă stimulente pentru interacțiuni simple, cum ar fi înscrierea la un buletin informativ prin e-mail (în schimbul datelor despre clienți) sau trimiterea afacerii către prieteni și familie. 

În general, aceste programe tind să ofere mai multe recompense celor care cumpără mai mult de la afacere, în timp ce scad rata de pierdere. 

Cum funcționează programele de fidelizare a clienților?

Un program de fidelizare a clienților funcționează oferind ceva celor care sunt cei mai loiali afacerii tale. 

Este obișnuit ca programele de loialitate să utilizeze un sistem de recompense, cum ar fi bani falși sau un card perforat, pe care clienții le acumulează pentru a răscumpăra acele lucruri pe care intenționați să le oferiți. 

De exemplu, o companie poate oferi:

• Reduceri
• Produse gratuite
• Produse gratuite de marcă
• Mai multe recompense
• Acces exclusiv la eveniment
• Mici cadouri
• Recompense de naștere
• Acces din timp la noi produse, servicii sau vânzări
• Avantajele din interior
• Oferte și recomandări adaptate clientului 

Oferirea acestor tipuri de beneficii întărește relația dintre baza de clienți și afacere, stimulând totodată clienții să facă mai multe achiziții. În general, ideea este de a determina clienții să facă mai multe cumpărături și de a construi loialitatea clienților față de compania dvs. 

Utilizarea unui program de loialitate este o stradă cu două sensuri. Afacerea oferă beneficii și articole, dintre care multe costă bani. Scopul, însă, este de a primi mai multe lucruri înapoi în schimb. 

Clienții care participă la programe de fidelitate oferă:

• Susținerea mărcii: Dacă derulați un program solid de recompense, clienții pot deveni extrem de loiali mărcii dvs., chiar purtând produse de marcă, discutând despre brand cu prietenii sau creând postări pe rețelele sociale despre aceasta. Aceasta se transformă într-una dintre opțiunile de marketing mai rentabile pe care le puteți solicita. 
• Mai multe vânzări: Programe de loialitate au demonstrat că cresc valoarea medie a comenzii, și are sens, deoarece cineva care încearcă să obțină mai multe recompense poate cumpăra intenționat mai multe articole și poate reveni la magazinul dvs. pentru a se asigura că atinge nivelurile de recompense. 
• Reținere mai lungă a clienților: Dacă clienții găsesc valoare în programul dvs. de recompense, ei vor rămâne mai mult timp. Programele de fidelizare a clienților sunt concepute pentru asta, având în vedere că clienții trebuie adesea să cumpere un anumit număr de produse pentru a atinge niveluri specifice de recompense. 
• Recomandări orale (și online): Unele programe de loialitate încurajează recomandările online pentru o recompensă. Veți descoperi, de asemenea, că marketingul din gură în gură poate crește dacă oamenii văd valoare în programul dvs. de loialitate. 

În general, programele de recompense de succes se bazează pe încredere: clientul are suficientă încredere în afacerea dvs. pentru a oferi recompense grozave; în schimb, își angajează mai mult din puterea lor de cumpărare. În plus, relația cu clienții se bazează pe încrederea că aceștia vor rămâne fideli mărcii dvs., așa că îi recompensați în consecință. 

Diferite tipuri de programe de fidelizare a clienților

Acum că înțelegeți scopul de bază și funcționarea interioară a programelor de fidelizare a clienților, haideți să explorăm cele mai comune structuri de programe de recompense pe care să le lansăm împreună cu afacerea dvs. de comerț electronic. 

Pe scurt, cele mai multe tipuri de programe de loialitate încă se țin de elementele esențiale, cum ar fi recompensele în schimbul achizițiilor. Cu toate acestea, structura programului de recompense dictează ce tipuri de recompense primesc clienții, împreună cu modul în care le pot obține. 

1. Sistemul clasic de puncte de loialitate

Poate cea mai comună structură pentru un program de recompense de loialitate este „sistemul de puncte”, în care clienții câștigă puncte pentru anumite acțiuni pe care le întreprind pe site-ul dvs. de comerț electronic. După ce acumulează suficiente puncte, pot răscumpăra acele puncte pentru o recompensă. 

Cu un sistem de puncte, câteva modalități prin care clienții pot câștiga puncte includ:

• Plasarea comenzilor
• Înscrierea la un buletin informativ prin e-mail
• Lăsând o recenzie
• Având ziua lor de naștere
• Urmărirea mărcii pe rețelele sociale
• Împărtășirea mărcii cu prietenii și familia

Toate aceste opțiuni de „câștigare de puncte” pot varia în funcție de afacerea dvs. Deci, ați putea alege să acordați puncte pentru achiziții, dar nu pentru distribuirea rețelelor sociale. Totul depinde de modul în care vă așteptați cel mai bine ca clienții dvs. să se simtă apreciați. 

Programele de fidelizare a clienților bazate pe puncte au niveluri pentru ca clienții să răscumpere acele puncte. Punctele servesc drept credite, unde clientul poate merge la cumpărături atunci când atinge nivelurile. De exemplu, clienții pot obține o reducere de 20% la următoarea lor achiziție cu 10,000 de puncte, dar poate că 25,000 de puncte le oferă o marfă elegantă de marcă. 

Odată ce clientul folosește puncte, acesta este dedus din totalul de puncte salvate, cum ar fi un portofel cu bani pe care îi poate folosi doar la magazinul dvs. de comerț electronic. 

2. Programe de fidelitate pentru calitatea de membru (plătit).

Când te gândești la Costco, Amazon și REI, ce au toate în comun? Fiecare are programe de fidelitate plătite. Acum, ei îl pot comercializa ca „abonament” sau „cooperativ”, dar, în mod realist, toate acestea sunt programe de loialitate simple, plătite, în care există o taxă de înscriere pentru a vă alătura. 

Iată cum funcționează programele de loialitate plătite: 

• Clienții plătesc o taxă inițială, trimițând imediat un flux de numerar în afacere și activându-și calitatea de membru. 
• Este posibil ca aceștia să fie nevoiți să plătească acest lucru în mod recurent, cum ar fi anual sau lunar. 
• Pentru ca abonamentele plătite să funcționeze, afacerea trebuie să ofere valoare imediată clientului, împreună cu beneficii continue care depășesc ceea ce ați obține cu un sistem obișnuit de puncte. De exemplu, mărcile pot oferi un serviciu de streaming cu mii de filme și emisiuni TV (Amazon Prime) sau acces la magazinul lor de vânzare cu amănuntul extrem de redus (Costco) sau chiar un produs gratuit după înscriere. 
• Programele plătite trebuie să ofere și dovada valorii pentru a convinge clienții să se înscrie. Asta înseamnă că ar putea fi nevoie de niște dolari de marketing pentru a se face cunoscut. 

Oamenii sunt mai dispuși să se înscrie la programele plătite de fidelizare a clienților atunci când marca este recunoscută, iar clienții văd o valoare incredibilă în calitatea de membru. Deci, sunt puțin mai greu de creat, dar rezultatul este o bază de fani extrem de loiali, dacă au succes. 

Iată elementele comune pe care le-am găsit în programele de fidelitate plătite de succes:

• Brandul face ca implicarea clienților să fie o prioritate; exemplele includ reduceri consistente, buletine informative, sfaturi, avantaje și comunicări. 
• Cei mai fideli clienți tind să rămână mai mult pentru experiențele clienților decât pentru reduceri. Aceste tipuri de avantaje îi fac să se simtă speciali, fie că este vorba de conținut VIP sau de experiențe personalizate. 
• Taxele par mici în comparație cu beneficiile excepționale care vin odată cu înscrierea. 

3. Programe de loialitate bazate pe valoare

Un program de puncte de loialitate bazat pe valoare nu recompensează de fapt clienții, ci le oferă clienților posibilitatea de a alege unde ar dori să-și doneze câștigurile din recompense. 

Cel mai frecvent este ca brandurile să combine un program de loialitate bazat pe valoare cu o altă structură, astfel încât clienții să primească în continuare ceva în schimb. 

Cu toate acestea, aspectul bazat pe valoare funcționează arătându-le clienților că brandului tău îi pasă de anumite cauze și oferă, de asemenea, un sentiment de a face bine ori de câte ori cineva cumpără un produs din magazinul tău. În cele din urmă, clientului i se oferă adesea un fel de control asupra procesului, unde poate decide la ce organizație caritabilă se adresează donația. 

4. Programe de loialitate pe niveluri

De la Southwest Airlines la Enterprise Rent-A-Car, programele de loialitate pe niveluri sunt vii și bine, și încorporează un tip de gamification într-un program de recompense, astfel încât clienții să continue cumpărăturile pentru a-și menține statutul. 

Am văzut modelul de loialitate pe niveluri în comerțul electronic, călătorii, industria de închiriere și în alte domenii, așa că nu există nicio cerință pentru tipul de afacere pentru a face programele pe niveluri de succes. 

Un program de loialitate pe niveluri funcționează prin acordarea de niveluri de membru (alteori denumite ranguri sau statusuri). Clienții își construiesc statutul făcând achiziții și, ocazional, există bonusuri de înscriere sau alte modalități de a vă îmbunătăți nivelul. 

Marca clasifică fiecare nivel cu un nume (ceva precum Bronz, Argint și Aur) pentru a face fiecare nivel mai atrăgător decât următorul. Și, beneficiile se îmbunătățesc pe măsură ce treci de niveluri, de multe ori cu avantaje extrem de atrăgătoare pentru nivelurile superioare (văzând cum aceștia sunt cel mai probabil VIP-uri pentru compania ta). 

Am văzut, de asemenea, programe de fidelitate pe niveluri cu date de expirare, așa că este necesar ca membrii să-și folosească avantajele statutului în unul sau doi ani. 

Programele de fidelizare a clienților pe niveluri oferă mai multe avantaje:

• Clienții primesc un statut sau un rang, făcându-i pe clienții de rang superior să simtă că aparțin unui club exclusivist cu beneficii extraordinare. 
• Este posibil ca membrii să dorească să-și mențină statutul odată atins, ceea ce duce la mai multe vânzări. 
• Produce o modalitate simplă de a vă identifica clienții VIP, mai ales când vine vorba de strategia dvs. de marketing țintă. 

Exemple reale ale celor mai bune programe de fidelizare a clienților

Doriți puțină inspirație atunci când vă dezvoltați propriul program de recompense? Iată alegerile noastre de top pentru cele mai de succes, creative și unice programe de fidelizare a mărcii din lumea comerțului cu amănuntul și al comerțului electronic. 

Barnes & Noble

Începând cu un program de recompense plătite, Barnes & Noble încurajează cumpărarea și lectura printr-un abonament exclusiv. Are chiar și un abonament separat doar pentru copii. 

Programul de recompense Barnes & Noble necesită o plată de 25 USD pe an, după care membrii primesc avantaje doar pentru că fac parte din program. 

Câteva beneficii pentru membrii Barnes & Noble includ:

• Livrare gratuită la toate achizițiile
• 10% reducere la toate articolele din magazin
• O ofertă specială pentru ziua de naștere în e-mailul tău
• Acces timpuriu la vânzări și evenimente
• 40% reducere la cele mai vândute coperți cartonate (numai în magazin)
• Oferte exclusive pentru membri pe tot parcursul anului
• Reduceri la dispozitivele Nook

Clubul pentru copii Barnes & Noble este un program mai tradițional (gratuit) de fidelizare a clienților, cu următoarele beneficii: 

• Un cupcake gratuit de la cafeneaua Barnes & Noble la zilele de naștere
• 5 USD în recompense pentru fiecare 100 USD cheltuiți în magazine și online
• Un cadou de bun venit de 30% reducere la orice jucărie sau carte pentru copii

CVS 

Denumit ExtraCare, programul de recompense și fidelitate CVS funcționează în magazine și online, iar membrii primesc cupoane de reducere consistente pe tot parcursul anului, accesibile prin poștă sau prin aplicația CVS. 

Acest program este ca un hibrid între sistemul clasic de puncte, cu unele beneficii pe care clienții le-ar putea primi dintr-un program plătit, cu excepția cazului în care este gratuit să se alăture. 

Avantajele includ: 

• 2% înapoi în recompense ori de câte ori faceți cumpărături la CVS
• O recompensă de 3 USD pentru ziua ta în fiecare an
• Oferte săptămânale de anunțuri
• Oferte personalizate trimise prin text, e-mail sau prin aplicația CVS

CVS oferă, de asemenea, extensii ale programului său principal ExtraCare:

• ExtraCare BeautyClub: Oferă recompense precum un cadou gratuit pentru frumusețe atunci când cheltuiți 30 USD în fiecare lună în categoria Frumusețe; 10% înapoi în recompense atunci când faci cumpărături la evenimente speciale de frumusețe; și exclusivități mobile. 
• Farmacie și sănătate ExtraCare: clienții câștigă până la 50 USD pe an în recompense în numerar atunci când completează rețetele prin CVS. 
• CarePass: aceasta este versiunea de membru cu plată a programului de fidelitate CVS, în care clienții cheltuiesc 5 USD pe lună pentru a se alătura și pentru a primi beneficii, cum ar fi o recompensă promoțională de 10 USD în fiecare lună, livrare gratuită în aceeași zi și reducere de 20% la orice produse CVS Health Brand pe care le aveți. Cumpără. 

Articole sportive ale lui Dick

Scorecard de la Dick's Sporting Goods oferă ceea ce ei numesc ScoreRewards cumpărătorilor fideli ai popularului retailer de articole sportive. 

Este un exemplu excelent de program de loialitate hibrid, cu elemente ale unui sistem pe niveluri, puncte clasice și chiar un card de credit (recompense cash back) amestecate acolo. 

Iată cum funcționează:

1. Clienții se pot înscrie gratuit pentru ScoreCard. Acest lucru le aduce 1 punct de recompensă pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc într-un magazin sau online. Alte avantaje includ livrare gratuită pentru comenzile de peste 1 USD, oferte și acces din interior, finalizarea online mai rapidă a comenzii și câștigarea de puncte dacă vă conectați trackerul de fitness și rămâneți activ. 
2. Există un sistem pe niveluri care intră în vigoare dacă clientul cheltuiește peste 500 USD pe an la Dick's Sporting Goods. Când un client ajunge la acel nivel (numit Nivel Gold), primește totul de la nivelul ScoreCard, plus: opțiunea de a alege o zi pentru a primi de 3X puncte; o recompensă anuală de 10 USD; Acces la oferte exclusive Gold; și o linie dedicată de asistență pentru clienți. 
3. Clienții au, de asemenea, opțiunea de a se înscrie pentru cardul de credit ScoreRewards, care este cel mai înalt nivel posibil și nu necesită nicio taxă pentru a se aplica. În schimb, cumpărătorii primesc 2 puncte de recompensă pentru fiecare dolar cheltuit, totul de la nivelurile anterioare și oferte speciale de finanțare și deținători de carduri. 

Sonomul Williams

Brandul Williams Sonoma oferă ceea ce se numește „Recompensele cheie”, care oferă recompense pentru cumpărături la cele șapte mărci deținute de Williams Sonoma, inclusiv Williams Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, West Elm și Mark și Graham. 

Acest program de loialitate funcționează pe un sistem pe niveluri, cu opțiunea adăugată de a aplica pentru un card de credit și de a primi și mai multe beneficii și recompense. 

Există două niveluri. Primul nivel se numește Silver Rewards. Acei membri primesc: 

• 2% în recompense pentru cumpărături la oricare dintre mărcile enumerate mai sus
• Oferte numai pentru membri
• Acces din timp la noi produse și vânzări
• O primă privire asupra noilor colecții
• Servicii de proiectare gratuită

Următorul este Gold Rewards (care solicită clienților să aplice și să fie acceptați pentru un card de credit), cu beneficii precum:

• 5% în recompense la cumpărături la toate mărcile enumerate anterior
• 2X în recompense pentru primele 30 de zile
• 1% recompense de card pentru cumpărături oriunde altundeva
• Totul de la nivelul anterior
• Livrare gratuită de la Williams Sonoma
• O recompensă pentru ziua de naștere de 25 USD
• 10% înapoi la toate cumpărăturile din primele 30 de zile
• Opțiuni pentru finanțare pe 12 luni

The Body Shop

The Body Shop vinde tot felul de produse pentru baie și corp, de la loțiuni faciale până la tratamente pentru păr. Programul său de loialitate încorporează două structuri: un sistem clasic de puncte și un program de loialitate bazat pe valoare pentru donarea recompenselor clienților unor cauze demne. 

Premisa este simplă: Primiți 10 USD în recompense cheltuite pentru fiecare 100 de puncte pe care le câștigați. După ce ating nivelurile necesare pentru cheltuieli, clienții pot opta să facă cumpărături pentru ei înșiși sau să aleagă o organizație caritabilă pentru care să doneze. The Body Shop a colaborat cu unele organizații caritabile pentru animale sălbatice, pentru drepturile civile și pentru violență domestică, astfel încât clienții să aibă control asupra unde se duc dolarii lor de recompense. 

În ceea ce privește programul în sine, există mai mult decât simple puncte. Înregistrarea este gratuită, iar membrii primesc: 

• 1 punct pentru fiecare dolar cheltuit
• Invitații la petreceri exclusive ale membrilor, evenimente și previzualizări pentru produse
• O recompensă pentru ziua de naștere de 10 USD
• Opțiunea de a dona puncte către organizații de caritate sau de a le folosi pentru cumpărături

REI

Oricine poate face cumpărături de la REI (online sau în magazine), dar calitatea de membru al popularului retailer în aer liber funcționează pe un sistem de loialitate plătit, cu o taxă unică de 30 USD pentru a se alătura. 

Este un abonament pe viață care include: 

• 10% înapoi anual pentru achizițiile eligibile
• Livrare standard gratuită
• Oferte speciale pentru membri
• O colecție specială de membri din care să alegeți
• Reduceri la inchirieri
• Reduceri la serviciile de biciclete și magazine de zăpadă
• Opțiunea de a vă înscrie pentru cardul de credit REI pentru și mai multe recompense
• Depilare cu ceară și reparații gratuite pentru anvelope
• Evenimente exclusive pentru membri
• Donații către organizații de caritate pentru animale sălbatice atunci când vă înscrieți pentru un abonament
• Reduceri la experiente
• Opțiuni de cumpărare și tranzacționare cu unelte uzate

Când ar trebui să adăugați un program de loialitate afacerii dvs.?

Răspunsul la această întrebare este simplu: ori de câte ori ai dezvoltat un plan puternic de acțiune pentru un program de loialitate. 

Nu trebuie să vă faceți griji pentru industria dvs.; au existat programe de loialitate de succes din toate tipurile de afaceri. Și știm deja că programele de loialitate sunt opțiuni minunate pentru a îmbunătăți încrederea, recunoștința și experiența generală pentru clienți. Ca să nu mai vorbim, datele arată că păstrarea clienților actuali este un plan mai durabil decât încercarea constantă de a achiziționa alții noi. 

Deci, iată cum puteți începe: 

1. Stabiliți-vă loialitatea din momentul în care începeți o afacere, chiar dacă este doar contactând cu un e-mail automat de bun venit, oferind un cupon după prima achiziție sau trimițând un sondaj pentru a obține feedback-ul clienților. Toate acestea construiesc încredere și puteți obține adrese de e-mail în acest proces. 
2. Alegeți o structură pentru programul dvs. de fidelizare a clienților; alegeți dintre cele obișnuite, cum ar fi un sistem de puncte, un abonament plătit, un program bazat pe valoare sau un program de loialitate pe niveluri - sau luați în considerare o versiune hibridă. 
3. Identificați nivelurile programului dvs. și recompensele pe care intenționați să le acordați. Sunt nivelurile sau punctele destul de ușor de atins? Clienții vor găsi cu adevărat valoare în recompense? 
4. Asigurați-vă că adăugați valoare imediată programului dvs. de recompense, cum ar fi o reducere sau un cadou pentru înscriere. 
5. Fii creativ cu recompense, nume de nivel, avantaje și branding general pentru programul tău de fidelitate. Am descoperit că cele mai de succes programe de recompense sunt unice pentru mărcile care le oferă. Evitați cu orice preț sistemele generice de recompense. 
6. Creați și gestionați-vă programul cu o aplicație de fidelizare a clienților. Există o mulțime de aplicații prin care puteți alege platforme de comerț electronic populare, inclusiv Shopify, Bigcommerce, și WooCommerce. Vom acoperi aplicațiile noastre preferate de fidelizare a clienților în secțiunea de mai jos. 
7. Continuați să urmăriți clienții fideli: cereți feedback, desfășurați sondaje și analizați utilizarea generală a programului. Acest lucru vă asigură că oferiți valoare și în viitor. 

Top 3 aplicații de fidelizare a clienților

Frumusețea rulării unui program de recompense este că nu este nevoie să dezvoltați singur software-ul; mai multe aplicații sunt disponibile pe Shopify, Bigcommerce, și WooCommerce pentru stabilirea programelor de fidelizare a clienților, adăugarea de recompense, stabilirea nivelurilor și integrarea perfectă a sistemului în magazinul dvs. online actual. 

Există destul de multe dintre care să alegeți, dar aici sunt preferatele noastre bazate pe teste și analize riguroase. 

1. Growave

Growave este un sistem de marketing 5-în-1 pentru Shopify care include un program de loialitate, conectare socială, wishlistă, recenzii privind satisfacția clienților și conținut generat de utilizatori. Modulul de loialitate și recompense vă permite să recompensați utilizatorii pentru că vă urmăresc marca pe site-urile de socializare, distribuiți pe rețelele sociale, lăsați recenzii și efectuați achiziții. De asemenea, puteți oferi cadouri de ziua de naștere și puteți accesa API-ul pentru personalizarea finală. Integrările includ Shopify și Shopify Plus, dar accesul API poate oferi soluții de integrare pentru alte platforme. 

2. Smile.io

Smile.io este o aplicație care vă permite să acordați puncte clienților, să acordați avantaje VIP și să configurați un sistem de recomandare, toate cu instrumente pentru a personaliza întregul aspect al programului dvs. Principalele integrări includ Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce, și Wix, dar au un API pentru a conecta aplicația la orice tip de platformă. 

3. Yotpo

Yotpo este o suită de instrumente de marketing pentru comerțul electronic, cu funcții pentru recenzii ale clienților, conținut generat de utilizatori, marketing prin SMS, abonamente, programe de loialitate și recomandări. Este folosit de mărci populare precum Allbirds, Chubbies, MVMT și Parks Project. Elementele importante ale modulului de loialitate includ diverse oferte de recompense, segmentare avansată, programarea campaniilor, programe pe niveluri și șabloane pentru programe de fidelitate. 

Rezumatul nostru despre programele de fidelizare a clienților

Ați învățat că programele de fidelizare a clienților, în special pentru magazinele online, reprezintă oportunități minunate de atragere a clienților și de încredere. Nu numai că clienții tăi se simt ca niște VIP-uri în timpul cumpărăturilor, dar brandul tău primește susținători ai mărcii, cumpărături sporite și loialitate pe parcurs. 

Cel mai bun mod de a începe este să recunoașteți că orice afacere poate derula un program de loialitate de succes; succesul său este pur și simplu decis de creativitatea ta, valoarea avantajelor și dacă corespunde bine cu brandingul tău și cu ceea ce își doresc clienții. 

Utilizați exemple notabile precum Barnes & Noble și Dick's Sporting Goods pentru a vă crea programul de fidelizare a clienților, apoi apelați la o aplicație precum Growave, Smile.io sau Yotpo pentru a lansa cu ușurință un program de recompense care trimite la magazinul dvs. online. 

Dacă aveți nevoie de clarificări cu privire la programele de fidelizare a clienților sau doriți să împărtășiți experiențele dvs. cu rularea unuia, lăsați-ne un comentariu în secțiunea de mai jos!