Vă gândiți să adăugați un modul de asistență pentru clienți la magazinul dvs. online? Nu este o idee rea, având în vedere că consumatorii devin din ce în ce mai dependenți de casetele de chat. Dar de ce să ne oprim aici? Platforme ca Richpanel include mai mult decât o casetă de chat; cu funcții pentru comunicații multicanal, portaluri pentru clienți și gestionarea forței de muncă, puteți îmbunătăți mai multe domenii ale afacerii dvs. cu o singură aplicație.
În această recenzie Richpanel, explorăm caracteristicile, interfața, prețurile și asistența pentru clienți de la Richpanel.
În acest fel, veți ști dacă este aplicația potrivită de asistență pentru clienți pentru a vă gestiona baza de clienți și forța de muncă. Continuați să citiți recenzia noastră aprofundată Richpanel pentru toate detaliile!
Richpanel Review: Caracteristicile
Richpanel poate arăta ca o simplă casetă de chat pe front-end, dar se extinde într-o platformă puternică de servicii pentru clienți end-to-end, care se extinde dincolo de deservirea utilizatorilor pe site-ul web, oferind o combinație de instrumente atât pentru vânzătorii online, cât și pentru clienții care ajung. pe site-urile lor.
În această secțiune a recenziei noastre Richpanel, descriem caracteristicile remarcabile pentru a vă asigura că înțelegeți deplin ceea ce este disponibil ca utilizator Richpanel.
Suport multicanal
Una dintre caracteristicile de bază care ajută Richpanel să iasă în evidență față de concurență este modul în care permite proprietarilor de magazine să gestioneze asistența clienților din mai multe canale de vânzare într-un singur loc. Nu numai că puteți adăuga widget-ul de asistență pentru clienți Richpanel pe site-ul dvs. web (și în orice magazin Amazon pe care îl aveți), dar acesta derulează conversațiile cu clienții prin:
- SMS-uri
- Facebook și Instagram
- Apel aerian
- Atent
Proprietarii de magazine se pot conecta oricând doresc; după care, mesajele de la toate aceste canale sunt trimise către centrul de mesaje Richpanel pentru procesare.
În plus, Richpanel se mândrește cu integrări cu platforme de comerț electronic de top, cum ar fi:
De asemenea, puteți adăuga asistență Richpanel la orice site web sau magazin online folosind modulul de integrare personalizat.
Aceste integrări vă permit să utilizați Richpanel indiferent de platforma de comerț electronic și fără a avea experiență în dezvoltarea API.
În plus, există mai multe aplicații de comerț electronic care se integrează cu Richpanel, de la aplicații de abonament la instrumente de vânzări și reținere. În acest fel, stiva dvs. de afaceri rămâne conectată și partajează informații între toate aplicațiile.
Iată câteva dintre integrările aplicației Richpanel:
- aftership
- Retururi în buclă
- Înapoi
- Smile (aplicație de vânzări și reținere)
- Reîncărcare abonamente
- Segment
- Hubspot
Portal de autoservire pentru clienți
Ideea din spatele portalului pentru clienți este de a oferi clienților șansa de a căuta informații și de a rezolva ei înșiși întrebările, în loc să contactați reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți de fiecare dată când apare o întrebare.
Este o soluție automată care oferă mai multe link-uri pentru clienți pentru a-și căuta detaliile contului și comenzii, de la stările comenzii, detaliile de retur, informații despre garanție, starea abonamentului și ce nu.
Funcționează cerând clientului să se conecteze la contul său de pe site-ul dvs. După aceea, li se oferă subiecte și întrebări pe care să le facă clic, cum ar fi:
- Unde este comanda mea?
- Vreau să returnez un articol
- Vreau să anulez o comandă
- Articolele sunt deteriorate în comanda mea
- Vreau să fac o cerere de garanție
Cu acest tip de configurare, clientul își gestionează contul fără a fi nevoit să folosească resursele de asistență pentru clienți. Totul este automat și conectat la conturile lor. Deci, de exemplu, ei pot anula de fapt o comandă printr-un clic pe un buton.
Portalul de autoservire pentru clienți oferă chiar și recomandări de produse bazate pe întrebările clienților.
Managementul fortei de munca
Gestionarea forței de muncă nu vine cu fiecare aplicație de asistență pentru clienți pe care o găsiți pentru platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify. În schimb, trebuie să ieșiți și să găsiți o aplicație separată pentru a finaliza două sarcini. Cu Richpanel, comunicările cu clienții dvs. sunt legate de managementul forței de muncă și acest lucru are sens, având în vedere că fiecare chat cu un client necesită acțiuni rapide în loc de gândire și tastare lente.
Modulul de management al forței de muncă oferă un sistem pentru comunicații interne și trimiterea conversațiilor către alte persoane. Există un instrument pentru a atribui mesaje unei anumite echipe sau coechipieri, toate disponibile din tabloul de bord Richpanel.
Ceea ce este, de asemenea, interesant despre funcționalitatea de gestionare a forței de muncă este că permite automatizări între agenți. În loc să selecteze un agent pentru a trimite o conversație, proprietarii magazinelor au opțiunea de a configura automatizări care se declanșează ori de câte ori se întâmplă ceva. Să presupunem că un client începe o nouă conversație vorbind despre modul în care nu a primit un articol. În loc să îl trimiteți în căsuța de e-mail generală, preferați să fie trimis direct la cineva din organizația dvs. care se ocupă de articolele lipsă. Prin urmare, ați seta o automatizare dacă/atunci care marchează mesajul ca „prioritate mare” și îl trimite în căsuța de e-mail a oricui se ocupă de articolele lipsă.
Consola agent
Consola de agenți este inima și sufletul operațiunii Richpanel. Aici agenții de asistență pentru clienți gestionează conversațiile online, marchează informații despre clienți și inițiază acțiuni atunci când este necesar.
În cel mai simplu mod, consola agentului permite reprezentanților să discute cu clienții, de pe mai multe canale simultan. Asta înseamnă că poți discuta cu un client de la Amazon, în timp ce vorbești și cu oamenii care vin prin SMS, e-mail sau caseta de chat.
Există, de asemenea, o aplicație pe care reprezentanții dvs. o pot descărca pentru a comunica cu clienții din mers. Acest lucru este util în special pentru operațiunile mai mici în care una sau două persoane trebuie să țină tot timpul un ochi pe chat-urile clienților.
Ne bucurăm în special de acțiunile și instrumentele de automatizare disponibile pentru reprezentanții de asistență pentru clienți, toate acestea reunite pentru o zonă de lucru mai rapidă și mai eficientă.
Unele dintre aceste instrumente includ:
- Macrocomenzi
- Un modul de context client la 360 de grade
- Comanda actiuni
- Puterea răspunde
De exemplu, un agent ar putea răspunde rapid unui client că a rambursat comanda; macro-ul trimite un raport complet al rambursării și când ar trebui să se aștepte să se întoarcă banii în contul lor. Există macrocomenzi pentru lucruri precum anularea comenzilor, găsirea comenzilor și schimbarea adreselor de livrare.
Alte acțiuni și automatizări de care ne bucurăm includ Acțiunile și jetoanele Insta.
Insta Actions oferă instrumente rapide pentru a îndeplini efectiv sarcini precum anularea comenzilor și rambursarea clienților.
În timp ce jetoanele sunt mai mult pentru completarea informațiilor în caseta de chat, cum ar fi numele clientului, e-mailul agentului sau detaliile comenzii. Acest lucru elimină în esență nevoia de a introduce informații lungi.
Suport de performanță
Raportul de performanță a echipei vă oferă o imagine de ansamblu asupra întregii echipe, cu valori pentru:
- Conversație creată
- Mesaje primite
- Conversații pe mai multe canale
- Primul timp de răspuns
- Timp de rezoluție
În plus, îl puteți împărți în vizualizări ale agenților pentru a vedea care reprezentanți ai asistenței clienților au cel mai bine.
O analiză ca aceasta vă dă putere forței de muncă să petreacă cât mai mult timp posibil, făcând clienții fericiți, oferindu-vă în același timp o imagine despre ceea ce se întâmplă cu angajații dvs.
Alte elemente care vin cu modulul de performanță de asistență includ:
- Rapoarte de venituri care arată cât de mult venituri provin din interacțiunile cu asistența clienților
- Performanța autoservirii sau cât de bine pot clienții să răspundă la întrebări pe cont propriu
- Sondaje ale clienților
De fapt, instrumentul de sondaj Richpanel are un număr incredibil de setări, permițându-vă să cereți o evaluare după fiecare lanț cu un client. Puteți alege stilul de evaluare, puteți selecta canale pentru care să colectați sondaje și chiar să dezactivați complet centrul de sondaje, dacă este necesar.
Richpanel Review: Interfața
Interfața Richpanel începe impresionant, cu ghidul său simplu de „începere”, în care vă solicită să vă proiectați widgetul de asistență pentru clienți cu logo-ul mărcii și culori.
Odată proiectat, modulul de chat Richpanel apare pentru toți clienții, dar nu este prea intruziv. Vizitatorii au acces la modul oricând doresc și îl poți adăuga chiar și în magazinul tău Amazon.
Interfața cu clienții funcționează încercând să-i determine să își rezolve mai întâi propriile întrebări, cu acțiuni și răspunsuri inteligente, împreună cu răspunsuri automate care oferă informații detaliate, nu doar un răspuns predefinit care sună ca un robot.
Odată ce începe o conversație, reprezentanții serviciului pentru clienți primesc notificări pentru a răspunde. Portalul agentului include o căsuță de e-mail curată, o zonă în care să se concentreze pe o singură conversație și o secțiune laterală pentru o vedere completă a clientului cu care vorbiți.
Această secțiune oferă informații precum:
- Etichete personalizate
- Informații personale, cum ar fi numele, adresa de e-mail și telefonul
- Comenzi anterioare, articole curente și o opțiune de a face o comandă
- Conversații (trecute și actuale)
- Interacțiuni cu produsul
- Date rezumative
- Scoruri pentru acel client, cum ar fi valoarea de viață a clientului, totalul comenzilor și valoarea medie a comenzii
- Note, abonamente și subiecte
Există, de asemenea, o cronologie a clienților pentru o vedere completă a ceea ce sa întâmplat cu acel client în trecut, începând cu prima interacțiune și incluzând totul, de la comenzi la conversații cu alți agenți.
În ceea ce privește interfața de administrare, Richpanel excelează prin capacitatea sa de a descompune funcții oarecum complexe în sarcini simple. De exemplu, stabilește deja reguli de automatizare pentru dvs., pe care le puteți personaliza, adăuga și șterge dacă este necesar.
De asemenea, puteți accesa zona Setări pentru personalizare:
- Widgetul Helpdesk
- Sondajul dvs. de satisfacție
- Reguli de automatizare
- Boti de sarcini
- Boți de filtrare a spamului
- Mamagementul sarcinii de lucru
- Organizațiile dvs. (cu setări pentru echipe, utilizatori și mărci)
- Facturarea
După revizuirea Richpanel și testarea interfeței, am descoperit că interfața pentru clienți este intuitivă, curată și primitoare. Prea des, vedem ferestre pop-up și casete de chat enervante mascandu-se ca module de asistență pentru clienți. Richpanel face interfața pentru clienți atrăgătoare și o puteți personaliza suficient pentru a se potrivi stilului site-ului dvs.
Când ne uităm la interfața backend, aplaudăm Richpanel pentru compilarea lor de instrumente pe backend, în special secțiunea Inbox, unde agenții au control deplin asupra a ceea ce se întâmplă cu fiecare conversație. Pentru început, ei primesc conversații de pe mai multe canale. După aceea, pot muta conversațiile în alte departamente, pot crea acțiuni rapide, macrocomenzi și tokens, analizând în același timp dacă acesta este un client bun căruia să-și petreacă mult timp pe baza conversațiilor și achizițiilor anterioare.
Richpanel Review: prețuri
Richpanel are patru planuri principale de preț și un plan Enterprise pentru mărcile care gestionează peste 5,000 de conversații.
Înainte de a explora planurile, iată câteva observații despre ce să vă așteptați cu prețurile Richpanel:
- Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile disponibilă pentru testarea interfeței.
- Nu puteți accesa planul gratuit cu platforme de comerț electronic în afara Shopify.
- Nu există angajamente pe termen lung decât dacă vă înscrieți pentru un plan anual.
- Comercianții își pot upgrade sau downgrade planurile în orice moment.
- Planurile de prețuri sunt vândute ca abonamente lunare, dar vă puteți înscrie și pentru a plăti anual, ceea ce vă oferă 2 luni gratuit.
- Puteți plăti suplimentar în fiecare lună pentru a obține mai multe conversații. Fiecare plan are propria „taxă suplimentară de conversație”, variind de la 20 USD la 30 USD pentru încă 100 de conversații.
Acum să aruncăm o privire la planurile de preț din recenzia noastră Richpanel:
- Gratuit: 100 de conversații incluse, împreună cu o căsuță de e-mail multicanal, aplicație mobilă, e-mail + chat live, un portal de autoservire cu 15 scenarii și Shopify integrare.
- 300 USD pe lună: Suport pentru 1000 de conversații, e-mail + chat live, o căsuță de e-mail multicanal, portal de autoservire cu 15 scenarii, rapoarte de performanță a echipei, integrări Facebook/Instagram și suport pentru ambele Shopify si WooCommerce. (250 USD pe lună pentru prețul anual)
- 600 USD pe lună: Până la 2000 de conversații, totul din planurile anterioare, plus integrări SMS și WhatsApp, a Magento integrare, asistență telefonică (prin Aircall), sondaj CSAT și un raport de analiză a veniturilor. (500 USD pe lună cu prețul anual)
- 900 USD pe lună: Până la 5000 de conversații pe lună, totul din planurile anterioare, plus asistență pentru mai multe magazine și mai multe mărci, un instrument dedicat CSM (gestionarea serviciului clienți), conectori personalizați, acces API, integrare și suport pentru migrare. (750 USD pe lună cu prețul anual)
- Richpanel Enterprise: Trebuie să contactați echipa de vânzări Richpanel pentru o ofertă a planului Enterprise. Include totul, de la planurile anterioare, integrare, o migrare completă, puncte finale API, conectori personalizați și suport pentru peste 5000 de conversații.
În general, prețurile Richpanel pare corecte pentru magazinele de comerț electronic în creștere. Multe magazine mai mici vor fi în regulă cu planul Free, în timp ce mărcile în creștere beneficiază de o multitudine de funcții care ar trebui să aducă mai multe afaceri pentru a depăși costurile.
Ar trebui să menționăm că facturarea dvs. depinde în primul rând de modul în care vă înscrieți pentru aplicația Richpanel. De exemplu, adăugarea aplicației Richpanel prin Shopify înseamnă că ți se face factura Shopify. Înregistrarea prin intermediul site-ului Richpanel, totuși, atrage plăți din metoda pe care o adăugați în tabloul de bord Richpanel. Poti gasi facturi in zona in care te inscrii.
Richpanel Review: Asistență pentru clienți
Obțineți asistență pentru clienți pentru aplicația dvs. de asistență pentru clienți? Pariezi.
În primul rând, Richpanel folosește propriul widget de chat online în tabloul de bord Richpanel, permițându-vă să contactați echipa de asistență Richpanel în orice moment. Puteți începe o conversație, puteți răsfoi articole de ajutor și puteți descoperi anumite părți ale aplicației care ar putea să nu aibă sens pentru dvs.
Aceasta este soluția principală pentru a contacta o persoană reală de la Richpanel. Totul este legat de sistemul lor de bilete prin e-mail, așa că, indiferent dacă trimiteți un e-mail direct sau începeți un chat, Richpanel răspunde în câteva minute cu asistență. De asemenea, veți primi un mesaj în căsuța de e-mail, dacă doriți.
În ceea ce privește resursele online, ne place să vedem o colecție de documentație pentru comercianții care doresc să învețe despre aplicație și să își completeze propriile cercetări atunci când rezolvă probleme.
Richpanel nu este rătăcit în jocul de documentare, având în vedere că are o selecție puternică de articole în baza sa de cunoștințe. Citiți despre cum să vă gestionați căsuța de e-mail, folosind datele de comerț electronic și efectuarea acțiunilor de comandă, toate cu documentație bogată în exemple vizuale.
În afară de asta, Richpanel oferă o Secțiunea pentru dezvoltatori pentru cei interesați să folosească API-ul. De asemenea, puteți accesa Blog Richpanel pentru subiecte mai puțin tehnice în comparație cu baza de cunoștințe. Aici, veți găsi conținut despre îmbunătățirea experienței personalizate, de ce ar trebui să vă automatizați serviciul pentru clienți și cum să reduceți ratele de returnare a comerțului electronic.
Pe lângă opțiunile de resurse online primare și resursele online, Richpanel menține pagini sociale pe:
Sunteți binevenit să contactați Richpanel pe paginile sale sociale și să le folosiți ca resurse online suplimentare pentru a ține pasul cu compania și a găsi tutoriale și sfaturi.
În general, Richpanel atinge toate fațetele asistenței pentru clienți care îi ajută pe comercianți să se simtă confortabil cu alegerea lor pentru o aplicație de asistență pentru clienți pentru comerțul electronic. De la un modul de chat live la documentație online aprofundată, nu puteți greși cu asistența pentru clienți Richpanel.
Richpanel este potrivit pentru magazinul dvs. online?
Cu mult mai mult decât un simplu modul de chat, Richpanel a dezvoltat modulul ideal de asistență pentru clienți pentru magazinele de comerț electronic de toate dimensiunile. Există planuri de prețuri pentru fiecare afacere și puteți profita de interfața aplicației mobile pentru a păstra legătura cu clienții din mers. Ne place, de asemenea, cum are Richpanel:
- Suport multicanal
- O consolă de agent puternică, cu acțiuni și reguli rapide
- O secțiune de gestionare a forței de muncă pentru a atribui conversații
- Sprijină rapoarte de performanță și sondaje
Deși prețul poate deveni scump, totuși recomandăm Richpanel majorității proprietarilor de magazine online, deoarece vă puteți înscrie pentru planul gratuit și puteți face upgrade ori de câte ori începeți să vă dezvoltați afacerea.
Dacă aveți nevoie de clarificări despre recenzia noastră Richpanel sau dacă doriți să împărtășiți experiența dvs. cu Richpanel, lăsați-ne un comentariu în secțiunea de mai jos.
Comentarii Răspunsuri 0