Cele mai bune programe de fidelizare - 5 pași pentru crearea unui program de fidelizare a clienților în 2021

Cum să generați vânzări repetate de la clienți fideli?

Loialitate? Cu greu puteți obține suficient din ea - se simte ca o marfă rară, în special în cazul în care clienții au opțiuni sălbatice de luat în considerare. Chiar și cu un program de loialitate, concurența crește fără limite. În fiecare zi devine mai acerbă. Nu există nicio îndoială cu privire la asta.

Dar vrei să-i faci pe clienții tăi țintă să se strecoare înapoi la magazinul tău cu amănuntul?

Crearea unui seducător program de fidelizare este un pas antrenant pe care un comerciant cu amănuntul îl poate folosi pentru a ajunge la clienții lor cei mai fideli într-o manieră plăcută. 

În mod superficial, creșterea vânzărilor echivalează cu extinderea bazei de clienți. Un solid managementul relațiilor cu clienții (CRM) gameplan este doar o parte din ceea ce necesită acest obiectiv.

Și în mod surprinzător, costul de achiziție pentru clienții noi se situează între 5 de ori 25 mai mult decât prețul pe care îl veți suporta pentru a vă păstra vechii clienți. Concluzia este că este mult mai ieftin să păstrați un bun raport cu clienții obișnuiți; la fel ca legătura fortificată, ai putea avea pentru animalul tău de companie. 

În timp ce conduceți o afacere online, de exemplu, doriți vizite care să convertească. Altfel spus, un comerciant cu amănuntul de comerț electronic are nevoie ca clienții să apese din nou butonul de plată. 

Și pentru a face acest lucru concis, ar fi suficient un program de loialitate de amploare. Funcționează exact atât pentru magazinele de cărămidă și mortar, cât și pentru comercianții cu amănuntul online într-un mod destul de incisiv. 

Este mai mult un sistem de marketing care se potrivește cu aproape toate întreprinderile, ca să rezumăm. Menținerea motivată constantă a clienților este o mișcare esențială de care trebuie să se gândească atent vânzătorul. Și acolo intervine un program de recompense. 

Ca factor suplimentar ...

Ajută un comerciant cu amănuntul să dezvolte o afacere la niveluri optime. O modalitate de a face acest lucru este păstrarea clienților dvs. care revin. Pentru început sunt un semn lăudabil de loialitate. La prima vedere, ar putea părea prea multă temă.

Dar nu este cazul odată ce ați creat un program de loialitate de top pentru afacerea dvs. Acordarea de recompense plăcute îi trimite pe cei mai mulți dintre clienții voștri într-o frenezie într-o măsură destul de nemărginită. Lista de bucăți de marketing ale unui retailer trebuie să preia toate atributele necesare pentru a optimiza satisfacția clienților.

Și ceea ce luminează această opțiune de marketing este faptul că nu se limitează la proprietarii de magazine fizice. Adică, această strategie funcționează exhaustiv chiar și pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic

Acest ghid pune în lumină câteva sfaturi la îndemână pentru a face clienții țintă să fie obsedați de programul dvs. de loialitate. Trebuie să vă înțelegeți de ce brandul dvs. trebuie să pună un program de loialitate în poziția de prim rang.

În al doilea rând, acest ghid prezintă câteva exemple care vă pot ajuta să începeți schema de loialitate. Și, mai presus de toate, o formulă simplificată pentru a vă ajuta să măsurați performanța generală a programului dvs. de loialitate. 

Asadar, haideti sa începem…

Ce rost are să ai un program de fidelizare a clienților? 

Optimizarea experienței utilizatorilor s-ar putea dovedi a fi un exercițiu intensiv în muncă, în special pentru un începător în comerțul cu amănuntul. Pur și simplu nu poți păstra clienții înapoi în magazinul tău dacă nu le pui zâmbete pe față, în mod repetat.

În mod satisfăcător, un program automatizat de loialitate vă poate ajuta să faceți față reducerilor alarmante ale vânzărilor.  

Există atât de multe seturi de precedente care validează și ilustrează de ce un program de fidelizare a clienților este potrivit pentru orice afacere care dorește să sporească veniturile proiectate. Cea mai mare noțiune aici este că clienții obișnuiți tind să cheltuiască mai mult pe achiziții decât pe noi. Unele infografii arată că numărul este 67% mai mare decât cea a clienților noi. 

Din fericire, există atât de multe lucruri care se pot baza în ceea ce privește prezența pe scară largă a platformelor de fidelizare a clienților. 

Rezultatul?

Un program de loialitate desenat fin este menit în cele din urmă să ajute o afacere să existe chiar și în deceniile următoare. Pentru a automatiza acest concept de marketing în afacerea dvs., este aparent constructiv să învățați mai întâi de la companiile care o fac la superlativ. 

Un exemplu real din viață reală și practic este Programul de loialitate Amazon. Cel mai mare gigant al comerțului cu amănuntul online a intrat perfect în acțiune oferind o atenție reciprocă și plină de satisfacție tuturor clienților. 

În cadrul programului său masiv de loialitate, există valori bazate pe date care emit recompense de loialitate clienților obișnuiți care îndeplinesc pragul prestabilit de diferite mărci care vând pe Amazon. Dacă aveți un Card American Express, vă puteți folosi cu ușurință punctele pentru a face cumpărături.

Deci, să ne întoarcem pe același teren.

Ar trebui să vă gândiți să stabiliți un program de loialitate dacă trebuie să consolidați relația cu clienții. Aceasta este singura modalitate de a face afacerea dvs. să prospere și să crească.

Pentru a face lucrurile puțin mai practice, puteți optimiza activitatea repetată prin emiterea clienților unui card de fidelitate personalizat. Un astfel de tip de creativitate îi va face pe clienții dvs. să evite avantajele de loialitate mai des.

Subway Rewards Punch Card este un exemplu foarte potrivit care merită privit. 

program de fidelizare a clienților din metrou

 

Subway folosește această opțiune pentru a permite unui client să câștige o băutură gratuită odată ce face cinci vizite la restaurantul urban. Aceeași tehnică predomină pentru Cardul de loialitate McDonald's

Cum să faci programul tău de loialitate să funcționeze fără cusur?

O modalitate deschisă de a-i face pe clienți atât de fideli mărcii dvs. este să le ușurați în timp ce vă valorificați punctele câștigate. Procesul în sine necesită un efort minim. Dar, dacă vi se pare greu de descurcat, îl puteți lăsa pe seama experților.  

În spațiul B2B, însă, lucrurile sunt departe de normă. Aici, sunteți mai mult să faceți un pitch sau mai bine, o propunere către o altă entitate stabilită care se ocupă de aceleași produse sau servicii.

Cu structura B2C, proprietarul unei companii își propune să se adreseze direct unui anumit public. În orice caz, faptul în discuție aici este de a înțelege cât de practic este ca clienții să se întoarcă și să facă o achiziție, ori fără număr. Acest lucru implică faptul că programul de loialitate al clienților nu trebuie să fie nimic mai puțin decât ușor de utilizat.

Pentru ca acest lucru să se realizeze, trebuie să construiți stimulente evidente care sunt destul de incomparabile. Trebuie să loviți concurenții cu cea mai mare valoare a produsului care este atât de captivantă pentru clienții dvs. țintă. 

Și odată ce veți obține clienții fideli, următoarele sunt indicii iminente pe care să le folosiți perfect în timp ce construiți programul de loialitate al afacerii dvs.;

Pasul 1: alegeți un sistem de loialitate care este bine conectat la afacerea dvs.

Ei bine, nu vreau să fac presupuneri orbește că sunteți competenți cu fiecare opțiune de sistem de loialitate. Fiind așa, să ilustrăm pe scurt să le punem pe fiecare în perspectivă. Mai jos sunt câteva dintre modelele dominante de loialitate la care ați putea dori să faceți o fugă;

Sistem bazat pe puncte

Nimic prea complicat aici. Fără sudoare deloc. 

De fapt, sistemul bazat pe puncte este cea mai utilizată tehnică dintre toate celelalte strategii de loialitate. Ceea ce face ca această opțiune să fie ciudată este că clienții câștigă puncte odată ce fac o achiziție cu succes. 

Ulterior, își pot valorifica punctele câștigate și pot obține recompense sau pot folosi aceleași puncte pentru a face achiziții pentru produse sau servicii. Acesta este un plan dovedit care funcționează ca un factor motivant într-o manieră pe scară largă. 

Cu alte cuvinte, cu cât cheltuiesc mai mulți clienți, cu atât câștigă mai multe puncte. Literar, este ușor să configurați un astfel de sistem, în special pentru companiile de comerț electronic. Faptul este că aproximativ 73% din programele de loialitate folosesc acest sistem pentru a-și implica clienții la un nivel mai captivant. 

Ambele DSW și Fața de Nord folosiți sistemul bazat pe puncte pentru a-și recompensa clienții fideli. De ceva vreme au oferit cadouri de loialitate membrilor primari care fac cumpărături în mod regulat.

Ceea ce este strâns legat de această strategie este marketingul de recomandare. 

Aici, un client care revine preia avantajele stabilite de fiecare dată când trimite un nou cumpărător la magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul. Din nou, nu trebuie neapărat să îl transformați într-un program de recompensă pur bazat pe tranzacții. 

Cu influența accelerată în vânzarea socială, clienții fideli pot câștiga puncte doar prin partajarea produselor pe medii precum Instagram sau Facebook. Atâta timp cât traficul site-ului imens se îndreaptă către dvs., puteți genera vânzări care sunt în control cu ​​potențialii dvs.

Secvențial, puteți recompensa clienții obișnuiți cu cadouri sau reduceri la achiziții pentru fiecare recomandare pe care o fac. În esență, sistemul bazat pe puncte vă poate ajuta să reglați tendințele de cumpărături ale clienților și să remediați toate lipsurile de vânzări. 

Sistem de loialitate pe niveluri

Numele în sine oferă o idee aproximativă despre ceea ce implică simbolic. Valoarea tangibilă pe care o primește un client este grupată în grupuri. 

În caz contrar, un client câștigă o recompensă la achiziționarea unei anumite sume. Nivelurile de recompensă sunt diferite; ceea ce, desigur, încurajează clienții să facă mai multe achiziții. 

Best Buy, un magazin de vânzare cu amănuntul online folosește programul de fidelizare pe mai multe niveluri pentru a oferi oferte exclusive cumpărătorilor care se înscriu la program.

cel mai bun program de fidelizare a clienților

Sistemul este împărțit în sensul că fiecare nivel vine cu avantaje suplimentare. 

Un program de loialitate pe mai multe niveluri este o opțiune low-cost, deoarece nu trebuie să câștigi atât de mulți bani pentru a recompensa clienții care cumpără produsele tale rareori. Pentru a vă porni vânzările, tehnica de gamificare îi încântă pe clienți să atingă cele mai satisfăcătoare niveluri. 

Indiferent cât de pragmatic pare, există și o parte întunecată a programului de loialitate pe mai multe niveluri. Cea mai mare încetinire este că este puțin complicată, mai ales pentru începători. 

Program de loialitate plătit

Pun pariu că s-ar putea să fi dat peste această alternativă, mai precis, în timp ce cumpărați de la un magazin de comerț electronic. 

În cea mai mare parte, această opțiune de loialitate rulează pe bază de membru. Pentru a rezuma pe scurt, iată cum funcționează; 

Membrii înregistrați trebuie să plătească o taxă prestabilită la anumite intervale. Poate fi lunar, trimestrial sau chiar anual. La rândul lor, beneficiază de oferte speciale, servicii și reduceri destul de regulat. 

Amazon Prime stă pe tron ​​de mult timp cu programul său câștigător plătit. Programul de loialitate premium înțelege în mod direct nevoile clienților mult mai bine decât majoritatea concurenților săi. 

O configurație cu amănuntul își poate simula modelul pentru a ține pasul cu tendințele în continuă schimbare din sfera programelor de loialitate.

Dacă sistemul dvs. este mai înclinat către așteptările pe care le indică demografia actuală a potențialilor consumatori, nu există nicio îndoială că afacerea dvs. ajunge să micșoreze baza de clienți a rivalilor dvs. 

Programul de loialitate plătit este, pe de altă parte, vulnerabil la un anumit grad de scepticism de către unii consumatori. Persoanele dvs. potențiale ar putea fi înșelate dacă aveți o strategie de marketing dezechilibrată. 

Cu alte cuvinte, trebuie să încorporați atributele potrivite care să arate o valoare semnificativă în ideea sau produsul pe care doriți să îl vindeți publicului dvs. țintă. Doriți să mențineți o bază de clienți care nu pierde toate plățile lor recurente programate. 

Așadar, a avea un program plătit, care funcționează, nu este suficient pentru a-i determina pe clienți să nu se uite la cealaltă parte. La urma urmei, un studiu clar vădit arată că aproximativ 77% din consumatori tind să-și piardă interesul pentru calitatea de membru plătit mai devreme decât se anticipase. Motivul comun este că nu ajung să-și dea seama de semnificația stimulentelor, vine cu un program specific. 

Pe scurt, comercianții cu amănuntul trebuie să își reinventeze pașii și să extindă recompensa pe care consumatorii o anticipează atunci când se înscriu. Sistemul de recompense trebuie să fie suficient de generos.

Program de fidelizare a parteneriatului

Două minți gândesc la fel. Nu asta spun ei? 

Un program de loialitate în parteneriat este de obicei o opțiune solidă care vă poate ajuta să vă extindeți și să mențineți incredibil o strategie de reținere a clienților. 

Un obiectiv cheie pentru integrarea într-un program de loialitate este de a aduce rezultate optimizate, în cele din urmă. 

Ganditi-va astfel:

Dețineți un brand strâns legat de o anumită bază de clienți. Cum altfel ați optimiza achizițiile viitoare? 

Răspunsul simplu este - trebuie să vă asociați cu câțiva ambasadori de marcă renumiți. În acest fel, este mult mai ușor să ajungeți la publicul dvs. țintă, prin intermediul platformelor de socializare. Alteori, mărcile mari sunt de acord să se unească pentru a oferi recompense de loialitate clienților lor stimați. 

Parteneriat Apple și Nike este un scenariu atât de strălucitor în viața reală pentru acest caz. Cei doi s-au unit pentru a ridica experiența consumatorilor pentru alergători. Apple Watch seria 5, ediția Nike este un model care pare să funcționeze fără greșeală în ceea ce privește programele de loialitate ale parteneriatului. 

Nu cu mult timp în urmă, Uber și Spotify păreau să se coreleze atât de bine. O soluție rapidă aici este că proprietarii de mărci trebuie să-și facă obiective de stabilire a ritmului, care să aibă o idee practică a ceea ce trebuie atins.

Cel mai esențial aspect al integrării este acela de a face din satisfacția clienților o prioritate de top. Cu asta la îndemână, este atât de ușor să alegeți cei mai compatibili parteneri pentru programul dvs. de loialitate. 

Pasul 2: Dezvoltați un sistem omnicanal pentru publicul dvs. țintă

Dacă majoritatea clienților mai noi care se înscriu pentru programul dvs. de loialitate ajung să renunțe la marșuri forțate și fără întârziere, atunci acesta este un steag roșu destul de imens, din păcate. Faptul că nu este decorat este că nu trebuie să așteptați momente extrem de grele pentru a face o mișcare inteligentă. 

Dar care este antidotul pentru un rezultat atât de respingător? S-ar putea să fiți atât de uimit. 

Așa că ascultă cu atenție ...

Rezolvarea rapidă aici ar fi îmbunătățirea experienței utilizatorului. Pentru a face acest lucru în mod deosebit, trebuie să veniți cu o platformă cross-channel ușor de utilizat, convenabilă pentru clienți. Pentru a oferi o ilustrare, strategia dvs. de marketing pentru conținut trebuie să fie în partea de sus a jocului său. 

Walgreens, o unitate farmaceutică cu numeroase francize în locații apropiate, are un program de loialitate înalt, care este aproape de nimeni. 

program de fidelizare a clienților walgreens

Pe lângă reducerile mereu generoase, programul de loialitate permite clienților să cumpere produse și rețete recomandate folosind punctele lor la oricare dintre punctele lor de vânzare. Clienții au câteva opțiuni posibile pe care se pot baza.

Pentru a câștiga recompense pe Walgreens, vă puteți înscrie printr-o aplicație fie pe dispozitive iOS sau Android, fie să mergeți la oricare dintre magazinele lor fizice și să faceți întrebări la ghișeu.  

De preferință față de cele două alternative de mai sus, clienții pot opta să semneze prin intermediul site-ului oficial. 

cu peste 87 milioane de euro membri activi, nu există nicio ezitare că Walgreens are un sistem elementar multicanal pentru clienții lor fideli. Ca să nu mai vorbim de avantajele accesibile pe care clienții le pot obține oricând câștigă „puncte de recompensă a soldului” substanțiale. La fel ca alte programe de loialitate active, Walgreens oferă acces la cupoane și emite bani înapoi la achiziții. 

Pentru a optimiza experiența clientului, trebuie să proiectați o interfață cu utilizatorul care poate păstra totul destul de concis și receptiv. Drept urmare, utilizatorii pot face abonamente eficient și fără niciun fel de probleme. 

Pentru comercianții de comerț electronic, lucrurile sunt mult mai ușoare. Canalele de vânzare online, cum ar fi Shopify și WooCommerce sincronizați atât de bine cu destul de mulți eminenți aplicații de program de loialitate și recomandare

O aplicație de genul ReferralCandy este construit cu precizie pentru a vă urmări veniturile din tranzacțiile de recomandare.

 

Companii uriașe precum Reebok, Magneto, Volusion, Yahoo are încredere în sistemul Candy. 

Acest lucru sugerează că este o soluție fiabilă pentru utilizatorii care trebuie să-și sporească dominanța mărcii pe piață. 

Pasul 3: percepe o taxă pentru servicii premium

Știu că acest lucru vă va determina să vă gândiți - cum naiba percep pentru angajamentul clienților? 

Ei bine, mesele trebuie să se întoarcă dacă există unele avantaje VIP peste structura de recompense prestabilită. Este singura modalitate de a plăti facturile suportate în timp ce vă străduiți să vă faceți marca să stea pe partea dreaptă a scării rulante. 

În timp ce majoritatea programelor de loialitate orientate către VIP percep o taxă anuală, acest lucru le permite membrilor să ocolească barierele de intrare în calea ofertelor exclusive și a recompenselor copleșitor de impresionante. 

Atât Amazon Prime, cât și Netflix își promovează serviciile oferind un pachet de încercare gratuit de 30 de zile pentru începători. Un astfel de concept funky îi ajută pe comercianții cu amănuntul de servicii online și deținătorii de conturi comercianți să reducă problemele de abandon de coș cu o valoare semnificativă. 

Acest model are un potențial nebun de performanță pentru majoritatea setărilor de comerț electronic, dar veridicitatea este că avantajele trebuie să inducă achiziții repetate de la clienți VIP. Totuși, acesta nu este un obiectiv ușor de atins dacă comerciantul nu lucrează cu procesatori de plăți recurente de drept. 

Pasul 4: Construiți un model captivant de gamificare

Toată lumea vrea să câștige.

Chiar și așa, nu ar trebui să percepeți programul de loialitate al afacerii dvs. ca pe un canal de bănuire a banilor. Mai degrabă, trebuie să țineți cont de nevoile clienților dvs., fiind generos într-o măsură moderată.

Acesta este un punct de pornire care deschide ochii pentru proprietarii de afaceri care doresc să îngroșeze numărul clienților care se repetă. Cea mai mare parte a unui program de loialitate ar trebui să trezească interes pentru publicul țintă printr-un joc plin de viață și amuzant. 

Jocul în sine trebuie să rezoneze cu reprezentarea mărcilor și cu obiectivele întregi. Factorul motor trebuie să dețină un interes interesant și să aibă condiții la îndemână. 

În caz contrar, clienții o vor vedea ca orice altă plată recurentă care nu are nicio valoare reală. În timp util, riscați posibilitatea de a fi pălmuit cu tone de abonamente anulate.

Efectul domino de a fi puțin generos și de a folosi un model de gamificare decisiv nu este străin de randamentele ridicate și de o trezire mai largă a imaginii mărcii. 

Pasul 5: Măsurați valoarea programului dvs. de loialitate

Practic, merită să măsurați rata de succes a programului dvs. 

Dacă schema dvs. de loialitate nu include o formulă de urmărire, mai bine faceți o revizie de sus în jos.

Întregul scop este de a măsura cât de fericiți, semnificativi și receptivi sunt clienții dvs. Puteți utiliza instrumente de analiză pentru a evalua valorile potrivite. Un factor cheie care trebuie luat în considerare este rata de reținere a clienților.

Pe lângă calcularea ratei de conversie a companiei dvs., a clienților potențiali generați, a costului pe achiziție (CPA) și așa mai departe, este crucial să urmăriți rata de păstrare.

Aceasta se calculează în procente, perioada în care o afacere păstrează un client care se întoarce. Pentru a veni cu un număr precis, trebuie să preluați aceste detalii:

  • Numărul total de clienți la închiderea unei perioade determinate;
  • Numărul de clienți fideli în cursul perioadei predominante și, în cele din urmă;
  • Numărul total de clienți la începutul aceleiași perioade.

Obiectivul principal este de a se apropia de numărul de clienți fideli la sfârșitul perioadei. Prin urmare, trebuie să eliminăm numărul de clienți noi (NC). După ce țineți sub control opțiunile de filtrare, puteți deduce numărul clienților curenți (CC) din cel al perioadei de închidere (CP); pentru a obține X. 

Pentru a veni cu un procent, trebuie divide acest număr (X) cu numărul total de clienți la faza inițială și ulterior înmulțiți rezultatul cu 100.

Exemple de programe de fidelizare a clienților de prim rang 

Fata de nord

partea de nord a loialității clienților

Fața de Nord are un program de loialitate bine exprimat, numit „VIPeak”.

Procesul de înscriere este destul de ușor pentru clienți. Puteți câștiga puncte fie făcând cumpărături, fie jucând un rol în oricare dintre evenimentele de la North Face. Un atribut impresionant al acestui program este că atât regulile de câștig, cât și regulile de cheltuieli sunt ușor de înțeles. 

North Face pare a fi atât de dornică să nu-i copleșească pe clienții care se întorc cu îndrumări împovărătoare.

Permiteți-mi să descompun formula recompenselor:

Deci, pentru fiecare $ 1 pe care îl cheltuiți pe site-ul său oficial (thenorthface.com) sau la oricare dintre punctele sale de vânzare cu amănuntul, veți obține 8 puncte. Sistemul de recompense VIPeak este orientat pe niveluri. În câteva cuvinte, are 3 niveluri distincte;

Nivelul Basecamp le permite membrilor să câștige o recompensă de 20 USD când ating între 2000 și 3499 puncte de vârf.

Dimpotrivă, nivelul Halfdome (nivelul 2) oferă o recompensă de 25 USD pentru membrii care au atins între 3500-4999 de puncte. În cele din urmă, pachetul high-end, care este nivelul Summit, permite clienților să obțină o recompensă de 30 USD. Condiția prealabilă aici este că trebuie să câștigi 5000 sau mai multe puncte.

Recompense Starbucks

programul de fidelizare a clienților starbucks

Încă un alt studiu de caz „hands-one” pe care nu-l putem lipsi. 

Lanțul de cafenele are un program de loialitate de vârf, care se deplasează împreună cu așteptările clienților. Clienții pot plăti folosind un card cadou înregistrat sau prin intermediul aplicației Starbucks. De asemenea, pot crea un cont folosind pagina online a Starbucks. 

Totuși, pe același site online, clienții trebuie să trimită coduri Star și să câștige puncte; „stele” în acest context.

Pentru fiecare dolar cheltuit, clienții câștigă 2 stele. Aplicația momeli repetă clienții mai greu ca niciodată. La fel, Starbucks folosește strategia de gamificare pentru a oferi stele bonus. 

Condițiile de utilizare sunt ușor de obținut. Trebuie să știți că pentru a câștiga stele, trebuie să plătiți folosind un card Starbucks înregistrat. Prin urmare, clienții își pot valorifica recompensele obținute la oricare dintre punctele de vânzare participante. 

Kohl's (programul yes2you recompensează)

At fard de ochifiecare punct contează. Așadar, să nu lăsăm nici o piatră neîntoarsă pentru a vedea cu ușurință cum funcționează ...

Kohl's permite participanților săi înregistrați să câștige 1 punct pentru fiecare dolar cheltuit. Site-ul cu amănuntul de comerț electronic își onorează promisiunea în prima zi a fiecărei luni. Prinderea este că ai nevoie de 100 de puncte pentru a câștiga o recompensă de 5 USD. 

Dar asta nu este tot băieții!

Mai sunt multe.

Membrii primesc cadouri de naștere și acces la evenimente speciale cu puncte bonus. Acesta din urmă le permite clienților fideli să câștige recompense mult mai repede decât programele pe care le cunoașteți.

Pentru a crea un cont de cumpărături, puteți folosi aplicația Kohl sau vă puteți înscrie folosind site-ul oficial. Puteți obține aplicația atât pe Apple App Store, cât și pe Google Play. Se pare că programul de loialitate al lui Kohl nu rămâne în afara unui mediu prietenos și receptiv pentru mobil pentru clienții săi. 

Cu siguranță, acest lucru este un drum lung pentru a crește o rată de cheltuieli mai mare pentru fiecare client. Mai presus de toate, nivelul de precizie al programului Yes2You este, din toate punctele de vedere, de neegalat. Un client primește un număr de identificare Rewards care deține toate informațiile necesare.

Totuși, în ceea ce privește stimulentul, clienții beneficiază de o reducere de 15% la următoarea achiziție după ce se înscriu din alertele de vânzare prin e-mail. Kohl's trimite notificări prompte despre vânzări masive, evenimente de eliminare, coduri promoționale și vânzări gratuite de livrare.

Programul de loialitate Amazon Prime

Acesta este, după toate probabilitățile, un program câștigător, care ocupă o poziție centrală destul de bine în zona de retail online. 

Cu peste 100 de milioane de membri, Amazon Prime pare încă lucios chiar și la suprafață. Cu toții ne plac ofertele grozave. Și în timp ce suntem la el, căutăm adesea unul care să nu strângă portofelul. 

Ei bine, Amazon tinde să fie în contradicție cu această faptă. Clienții trebuie să achite aproximativ 100 USD pentru a se alătura programului. O astfel de cifră este departe de punct de vedere tehnic. În ciuda acestui fapt anterior, Amazon pare să meargă peste loialitatea emoțională, destul de remarcabil.

Și fără a lua în calcul tirania numerelor pe care le are, Amazon nu folosește niciuna dintre cele mai vizibile structuri de loialitate. Cu alte cuvinte, nu există nici un punct la bucurie. În schimb, Prime păstrează material comportamentul general al clienților, creând o valoare ireproșabilă în toate produsele și serviciile lor.

Amazon Prime oferă livrare premium pentru toate achizițiile, transmiterea în direct a filmelor și o mulțime de cărți. 

Chiar și fără un sistem de recompense, programul efectuează livrări în aceeași zi pentru toate comenzile. În acest caz, este mai probabil ca Prime să își bată concurenții în mod constant, dar, în același sens, să păstreze spiritul de loialitate emoțională. 

Un ghid pentru începători pentru programele de fidelizare a clienților: finalizare

Este un program de loialitate potrivit pentru afacerea mea?

Ei bine, se pare că funcționează pentru configurații masive care generează venituri, așa cum se vede mai sus. 

Deci, care este scuza ta?

Este corect să spunem că un program de loialitate îmbunătățește în principal planul de joc pentru reținerea clienților companiei dvs. Puteți să vă mențineți clienții foarte apreciați la distanță apropiată numai dacă sporiți eficiența programului. 

Așadar, dacă vă gândiți să lansați marca dvs. în curând, acest ghid ar putea fi un model de 101 care ar putea să vă ajute să vedeți conceptele de bază necesare. 

Credite imagine prezentate: