Cele mai bune 8 programe software de loialitate pentru 2023

Inițierea unui program de loialitate este o idee fantastică pentru companiile care doresc să-și păstreze clienții recurenți și să încurajeze clienții pierduți să-și readucă afacerea.

Multe companii folosesc programe de loialitate pentru a-și îmbunătăți strategia de marketing, deoarece aceste programe oferă un stimulent excelent pentru clienți să cumpere doar de la o singură afacere.

Un program de loialitate este diferit de un program de recomandare; este în esență unul dintre numeroasele tipuri de programe de recompense. În esență, aceste programe oferă un fel de stimulente clienților pentru achiziționarea frecventă dintr-un singur loc.

Exemple de programe de loialitate poate include o reducere, un articol gratuit sau orice alt tip de recompensă. Nu trebuie să fie întotdeauna de natură monetară, deoarece ar putea fi marfă gratuită sau practic orice altceva.

Ce să căutați atunci când alegeți un software pentru programul de loialitate

Există o serie de factori diferiți pe care trebuie să îi luați în considerare atunci când căutați un software de program de loialitate. Iată câțiva factori importanți de care trebuie să luați în considerare.

Integrare

Primul lucru pe care veți dori să verificați este cât de ușor se integrează software-ul programului de loialitate în fluxul dvs. de lucru existent. În mod ideal, veți dori să alegeți un program care se integrează perfect cu tehnologia de comerț electronic.

Aceasta înseamnă că software-ul programului de loialitate pe care îl alegeți ar trebui să se conecteze la sistemul dvs. de punct de vânzare (dacă utilizați unul), instrumentul de implementare a rețelelor sociale, instrumentul de trimitere a e-mailurilor, urmărirea centrului de apeluri și multe altele.

De exemplu, veți dori să alegeți un software de program de loialitate care se integrează perfect cu CRM-ul dvs., astfel încât să puteți obține acces la toate datele importante direct dintr-o singură sursă.

Personalizarea recompensei

Un alt factor important de luat în considerare este cât de ușor programul vă permite să personalizați recompensele pe care intenționați să le oferiți clienților fideli. Când comparați diferite programe de loialitate, este foarte important să alegeți unul care este ușor de personalizat.

Ar trebui să aveți flexibilitatea și libertatea de a oferi clienților dvs. recompense atât tranzacționale, cât și experiențiale, inclusiv opțiuni comune, cum ar fi produse suplimentare, cupoane sau carduri cadou cu recompense variabile.

Răscumpărare la finalizare

Mai important, software-ul programului de loialitate pe care îl alegeți ar trebui să fie capabil să se integreze cu pâlnia dvs. de plată.

Automatizarea este o mare parte a derulării unui program de fidelizare a clienților de succes și este important ca programul dvs. să ofere utilizatorilor opțiunea de a-și valorifica punctele sau cadoul la finalizarea comenzii.

Analitică și raportare

Acesta este o idee simplă: veți dori să alegeți un program de loialitate care vă oferă statistici și rapoarte complete despre performanța acestuia. De asemenea, ar trebui să puteți personaliza notificările și alertele.

Aceasta este o funcționalitate importantă care vă va ajuta să determinați implicarea clienților și să vă dați seama dacă clienții dvs. se înscriu sau nu la programul de fidelitate. Acest lucru este important pentru întreprinderile mici care trebuie să se concentreze pe creșterea retenției clienților.

Management flexibil de programe

Atunci când selectați orice software de program de loialitate, flexibilitatea este un aspect important. Ar trebui să aveți opțiuni pentru a personaliza experiența clienților așa cum doriți.

De exemplu, ar trebui să existe o opțiune de a emite un card de fidelitate sau de a oferi credite în magazin atunci când doriți. Platforma de loialitate ar trebui să fie complet personalizabilă, astfel încât să puteți adopta o strategie omnicanal numai prin intermediul platformei.

Cele mai bune 8 programe software de fidelizare a clienților

Acum, iată cele mai bune 8 instrumente de gestionare a programelor de loialitate pe care le puteți folosi pentru afacerea dvs.

1. Growave

â € <â € <

Growave este o platformă de marketing care oferă un program excelent de loialitate și recompense pe care îl puteți integra fără probleme în afacerea dvs. Puteți recompensa clienții cu puncte de fidelitate și este grozav pentru a vă conecta cu dvs Shopify magazin.

Dacă ai construit un magazin pe Shopify, Growave este o completare excelentă pentru magazinul dvs. Vă permite să alegeți dintre activități predefinite, cum ar fi recompensarea cumpărătorilor pentru banii cheltuiți, pentru a lăsa recenzii sau chiar pentru a le oferi reduceri sau cadouri de ziua de naștere.

De asemenea, are un API pe care îl puteți folosi pentru a crea acțiuni personalizate în exterior Growavepropria aplicație. Dacă sunteți serios în ceea ce privește marketingul de recomandare și doriți să vă dezvoltați rapid afacerea, Growave este o alegere excelentă.

Are o secțiune dedicată Analytics pentru a vă ajuta să urmăriți succesul programului dvs. de fidelitate în timp real. De asemenea, vă permite să creați linkuri unice pe care utilizatorii dvs. le pot partaja prin diferite canale, cum ar fi e-mailul sau rețelele sociale.

Tarif

Growave folosește un model de prețuri pe niveluri, începând de la 7.2 USD/lună pentru până la 75 de comenzi și ajungând până la 79.2 USD/lună pentru până la 1,000 de comenzi. Veți dori să luați în considerare un plan personalizat dacă cantitatea de comandă este mai mare.

Pro-uri

• Disponibilitate de încercare gratuită de 30 zile
• API disponibilă pentru setarea acțiunilor personalizate
• Peste 20 de activități predefinite pentru utilizare cu dvs Shopify stoca
• Niveluri VIP disponibile pentru anumiți clienți fideli.

Contra

• Anumite integrări pt Shopify Magazinul online 2.0 necesită personalizare
• Este posibil ca gramatica din răspunsurile implicite să fie ajustată

2. Smile.io

Smile.io este un software de program de loialitate incredibil de popular, care este excelent pentru a construi un instrument de gestionare a loialității și pentru a menține cei mai buni clienți implicați cu avantaje exclusive.

Este extrem de personalizabil, astfel încât să puteți crea recompense personalizate de loialitate și să le gestionați, fără a necesita abilități de codificare din partea dvs. Smile.io vă permite să creați un program de fidelitate bazat pe puncte pentru a crește achizițiile repetate.

Există, de asemenea, programul VIP, pe care îl puteți folosi pentru a stimula loialitatea printre clienții dvs. de top, oferindu-le statutul VIP și oferindu-le recompense exclusive. Acest lucru ajută la creșterea valorii de viață a clienților și vă permite să alegeți dintre diverse recompense separate pe niveluri, inclusiv produse gratuite, reduceri sau puncte.

Este excelent pentru definirea unor etape specifice, cum ar fi nivelurile atunci când un client obține statutul VIP. Este, de asemenea, ideal pentru marketing de recomandare, permițându-vă să oferiți recompense încorporate pentru a stimula clienții existenți să vă recomande produsele și serviciile altora.

Tarif

Pachetul de bază începe de la 49 USD/lună, dar obțineți cea mai mare valoare din planul de creștere, care costă 199 USD/lună. Apoi, aveți planul Pro, care este ideal pentru afaceri în creștere și costă 599 USD/lună.

Pro-uri

• Compatibil cu Shopify, BigCommerce și Wix
• Plan gratuit disponibil
• O serie de integrări Smile vă permit să vă conectați la alte servicii
• O gamă largă de șabloane de programe de recompense din care să alegeți
• Au un API limitat pe care îl puteți folosi pentru a personaliza recompensele

Contra

• Planul gratuit este limitat doar la 200 de comenzi
• Widgetul plutitor ar putea fi enervant pentru unii clienți
• API-ul este disponibil numai pentru versiunea Enterprise

3. Yotpo

Yotpo este o soluție fantastică de loialitate pe care o puteți folosi pentru a recompensa clienții existenți și pentru a atrage noi clienți. Dacă doriți să introduceți o formă de automatizare a marketingului în afacerea dvs.,

Vă permite să vă promovați afacerea folosind diverse canale, inclusiv recenzii, marketing prin SMS și recomandări, toate fiind concepute pentru a stimula susținerea clienților. Yotpo este destul de ușor de utilizat și nu aveți nevoie de abilități de codare pentru a vă construi programul de recompense.

Puteți personaliza cu ușurință programul de recompense și recomandări în funcție de nevoile dvs., stimulând clienții să cumpere mai multe și să deblocheze recompense mai mari. Puteți programa anumite campanii de marketing pentru a crește vânzările.

De asemenea, promovează conținutul generat de utilizatori, transformând clienții existenți în ambasadori ai mărcii. Este important să rețineți că Yotpo este un instrument bazat pe web care include o serie de aplicații diferite pe care le puteți utiliza.

Iată ce oferă:

• SMSBump: Aplicația de marketing prin SMS, care este ideală pentru rularea automatizărilor și campaniilor SMS.
• Comentarii: Aceasta adaugă un widget Recenzii pe site-ul dvs. și vă permite să solicitați automat recenzii de la clienți.
• Loialitate și recomandări: Aplicația Loyalty and Referrals este ideală pentru a rula campanii bazate pe cheltuieli pentru a promova loialitatea clienților.
• Abonamente: Dacă doriți să lansați abonamente, acesta este instrumentul ideal pe care îl puteți folosi pentru a construi relații de lungă durată cu clienții.
• UGC vizual: Ideal pentru îmbunătățirea conținutului generat de utilizatori pentru site-ul dvs., creșterea bazei de clienți și adăugarea de dovezi sociale.

Tarif

Prețul pentru programul de loialitate și recomandări începe de la 29 USD/lună. Există un plan gratuit disponibil, dar acesta este limitat doar la 100 de comenzi lunare. Prețurile pentru întreprinderi sunt de asemenea disponibile.

De asemenea, oferă pachete de produse, deși va trebui să solicitați un preț personalizat pentru acestea.

Pro-uri

• Gamă largă de opțiuni de produse
• Plan gratuit disponibil
• Responsive și asistență eficientă pentru clienți
• Integrare Plug and Play cu Shopify

Contra

• Instrumentul de raportare necesită lucru
• Diverse opțiuni de produs pot deveni confuze
• Planul gratuit este simplu și nu oferă prea multă valoare
• Configurarea poate fi complicată pentru utilizatorii care nu sunt tehnicieni

4. Zinrelo

Zinrelo este o platformă de loialitate bazată pe SaaS, concepută pentru a îmbunătăți implicarea clienților și a crește vânzările. Clasat de G2 ca un software de top pentru managementul loialității, Zinrelo funcționează perfect cu Shopify magazine.

Este una dintre cele mai flexibile platforme de fidelizare a clienților pentru crearea unui program cuprinzător de recompense. Puteți urmări implicarea clienților, reținerea și veniturile generate printr-un tablou de bord simplu.

De asemenea, vă permite să creați diferite tipuri de recompense personalizate, inclusiv recompense pentru promovarea activităților din rețelele sociale, recompense pentru achiziții repetate, vouchere pentru susținerea mărcii dvs. (recomandări) și oferirea de recompense pentru anumite acțiuni, cum ar fi postarea unui check-in.

Puteți segmenta clienții în diferite niveluri pentru a evalua rata de conversie în canalele dvs. de vânzări și puteți dezvolta mesaje personalizate pentru a implica clienții.

De la oferirea de puncte de recompensă valorificabile până la reduceri pentru clienții repetați, este o platformă excelentă care vă va ajuta să creșteți conversiile și să vă maximizați rentabilitatea investiției.

Tarif

Din păcate, Zinrelo nu oferă prețuri pentru produsele sale pe pagina sa de pornire. Au două niveluri: SMB și Enterprise, dar trebuie să îi contactați pentru a obține o ofertă.

Pro-uri

• Aplicație simplă de loialitate pentru crearea unui program de referință de bază
• Vă permite să creați fluxuri de lucru de implicare prin e-mail
• Puteți personaliza widgetul astfel încât să se integreze cu tema

Contra

• Pentru personalizarea completă, aveți nevoie de planul Enterprise
• Disponibilitate de încercare gratuită de 15 zile
• Integrari disponibile pentru platformele de comerț electronic majore, cum ar fi Shopify si BigCommerce

5. LoialitateLion

LoialitateLion este o platformă online de gestionare a loialității care vă permite să dezvoltați un program de loialitate bazat pe puncte sau recompense. Cu toate acestea, pe lângă faptul că oferă elementele de bază ale unui program de loialitate, vă permite și să personalizați experiențele de cumpărături.

Înțelege că, pentru a genera achiziții repetate, clienții trebuie să interacționeze în mod repetat cu o afacere. În loc să recompensezi doar tranzacțiile, poți crea și acțiuni personalizate pentru a oferi recompense, cum ar fi crearea unui cont sau urmărirea paginii tale pe rețelele sociale.

LoyaltyLion vă permite, de asemenea, să creați niveluri de loialitate specifice pentru a crea un sentiment de exclusivitate, cum ar fi carduri perforate pe care clienții dvs. le pot folosi în magazinul dvs. fizic. A Shopify POS integrarea sistemului este disponibilă, permițându-vă să înscrieți clienții în program prin identificatori de bază, cum ar fi numărul lor de telefon.

Tarif

Spre deosebire de alții din această listă, LoyaltyLion este puțin scump, începând de la 359 USD/lună, care vine cu o limită de 2,000 de comenzi. Nivelul Avansat costă 629 USD/lună și dublează limita comenzii. Cel mai scump nivel, Plus, costă 1,350 USD/lună.

Pro-uri

• Răscumpărare instantanee de puncte
• Puteți configura recompense între magazine
• Fluxurile de email marketing pot fi create cu Klaviyo
• De asemenea, puteți crea fluxuri de marketing prin SMS

Contra

• Prețuri considerabil de ridicate în comparație cu alți concurenți
• Curba de învățare abruptă
• Interfață de utilizator ciudată
• Setul de caracteristici variază între diferitele platforme de comerț electronic

6. Bazaarvoice

Bazaarvoice este o platformă de loialitate care vă permite să creați recompense personalizate pentru a promova conținut generat de utilizatori (UGC) pentru afacerea dvs. Este o soluție simplă care vă permite să definiți o structură de recompense și apoi să organizați conținutul generat de utilizatori pe platforma dvs.

Programul facilitează revizuirea călătoriilor clienților și optimizarea soluției de cumpărături pentru a maximiza veniturile. Vă ajută să implicați browsere pasive pe site-ul dvs. prin adăugarea de conținut generat de utilizatori pe paginile produselor dvs., sporind astfel implicarea.

De asemenea, puteți partaja recenzii pe mai multe platforme pentru a maximiza impactul lansărilor de produse. Aceasta este o modalitate excelentă de a evalua sentimentul clienților și de a reduce ratele de returnare.

Spre deosebire de alte platforme convenționale de loialitate, Bazaarvoice se concentrează în primul rând pe conținutul generat de utilizatori, permițându-vă să selectați imaginile clienților, recenziile și videoclipurile de pe site-ul dvs. pentru a îmbunătăți creșterea mărcii.

Are, de asemenea, o integrare cu amănuntul, astfel încât să îl puteți conecta fără probleme la sistemul dvs. POS pentru a permite clienților să răscumpere puncte la casă în timp ce cumpără în magazin.

Tarif

Bazaarvoice nu își afișează prețurile pe pagina sa de produs, ci solicită utilizatorilor să completeze un formular înainte de a oferi o ofertă personalizată.

Pro-uri

• Ideal pentru conținutul generat de utilizatori
• Gamă de opțiuni pentru a promova loialitatea clienților, inclusiv campanii de eșantionare și multe altele
• Vă permite să definiți călătoriile clienților în detaliu

Contra

• Nu este disponibilă nicio încercare gratuită pentru platforma completă
• Personalizare limitată pentru personalizarea programului dvs. de fidelitate
• Prețul nu este transparent

7. Loialitate deschisă

Loialitate deschisă este o platformă de program de loialitate extrem de flexibilă, care oferă un API extrem de personalizabil, pe care îl puteți conecta fără probleme la stiva dvs. de tehnologie existentă pentru a vă crea propriul program de loialitate.

Acest lucru îl face o alegere incredibil de scalabilă pe termen lung și, de asemenea, considerabil de rentabilă în comparație cu alte soluții. Compania oferă „blocuri” prefabricate pe care le puteți folosi pentru a vă dezvolta rapid programul de fidelitate.

Datorită structurii sale flexibile, actualizarea platformei este incredibil de ușoară. Mai important, nu ești limitat în ceea ce privește opțiunile; arhitectura fără cap vă permite să optimizați experiența clientului și să cuprindă fiecare punct de contact de-a lungul călătoriei clientului.

De la portofele digitale la un sistem de bază bazat pe puncte și până la niveluri de recompense, puteți defini cu ușurință structura recompenselor de loialitate și apoi o puteți continua. Acceptă chiar și integrarea retailului, astfel încât să puteți oferi cupoane sau cupoane de fidelitate la punctul de vânzare.

Tarif

Prețurile pentru Open Loyalty nu sunt disponibile; trebuie să solicitați prețuri personalizate. Acestea oferă două opțiuni: o platformă SaaS și o soluție on-premise în care dețineți infrastructura.

Pro-uri

• Arhitectură fără cap pe care o puteți personaliza în funcție de cerințele dvs
• API flexibilă și elastică, pe care o puteți adapta nevoilor dvs
• Documentație extinsă disponibilă
• Îmbunătățiți timpul de introducere pe piață cu blocuri pre-construite

Contra

• Ar putea fi tehnic pentru majoritatea antreprenorilor
• Fără proces gratuit
• Nu are o interfață de comerț electronic – se integrează într-un CRM sau ERP existent

8. Marsello

În cele din urmă, ai Marsello. Marsello vă permite să definiți călătoriile clienților și să le personalizați pentru a maximiza valoarea de viață pentru fiecare client. Vă permite să implicați clienții, oferind opțiuni de marketing pentru comerțul electronic, permițându-vă să creați opțiuni de înscriere folosind marketing prin SMS sau coduri QR.

Conține o mulțime de instrumente diferite, cum ar fi un generator de formulare de pagină de destinație, un formular pop-up pentru captarea e-mailurilor și pentru crearea de programe de recomandare. Vă puteți segmenta clienții în diferite categorii și vă puteți identifica cele mai valoroase canale.

Programul de fidelitate vă permite să alegeți dintre peste 11 moduri de a ajuta clienții să câștige și, de asemenea, puteți personaliza recompensele în consecință. Puteți chiar să creați campanii de puncte și să construiți campanii automate de e-mail de loialitate pentru a implica clienții.

Oferă o serie de șabloane diferite pentru a vă ajuta să creați fluxuri personalizate de e-mail și SMS și are un tablou de bord cuprinzător de analiză pe care îl puteți utiliza pentru a urmări performanța campaniilor dvs.

Tarif

Marsello folosește o structură de preț variabilă, care costă 99 USD/lună pentru până la 1,000 de clienți din baza ta de date. Prețul ajunge la 109 USD/lună dacă aveți mai mult de 1,000 de clienți.

Puteți folosi calculatorul la îndemână de pe site-ul lor pentru a determina cât vă va costa programul lunar, în funcție de numărul de site-uri pe care le aveți.

Pro-uri

• Un set complet de funcții pentru crearea de campanii prin e-mail și SMS
• Recompense personalizabile pentru programul de fidelitate
• De asemenea, este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile
• Funcționează excelent cu retail sau restaurante

Contra

• Raportarea ar putea fi îmbunătățită
• Fără integrare pt WooCommerce
• Interfața de utilizator poate părea învechită

Ce software de program de loialitate utilizați?

Dacă dețineți a Shopify stocați sau utilizați orice altă platformă de comerț electronic, acestea sunt unele dintre cele mai bune programe de fidelizare a clienților pe care le puteți utiliza. Vă recomandăm cu căldură Growave datorită flexibilității și ușurinței sale de utilizare.

Cu toate acestea, opțiunile dvs. nu sunt limitate. Există mai multe alte opțiuni disponibile, inclusiv Smile.io și Yotpo. Este întotdeauna o idee bună să încercați mai întâi software-ul programului de loialitate pentru a determina dacă vă satisface nevoile sau nu.

Crearea unui program de fidelizare este o modalitate excelentă de a-ți implica clienții și de a îmbunătăți reținerea. De asemenea, maximizează semnificativ valoarea de viață a clientului și vă permite să vă maximizați profiturile în timp.

Mai important, unii clienți vor deveni ambasadori ai mărcii, permițându-vă să gestionați conținutul generat de utilizatori și să oferiți dovezi sociale ale produsului sau serviciului dvs. pe platformă, ceea ce vă va ajuta să vă creșteți rata de conversie.