8 nejlepších softwaru pro věrnostní program pro rok 2023

Iniciování věrnostního programu je fantastický nápad pro podniky, které si chtějí udržet stálé zákazníky a povzbudit ztracené klienty, aby přivedli své podnikání zpět.

Mnoho firem využívá věrnostní programy ke zlepšení své marketingové strategie, protože tyto programy nabízejí zákazníkům velkou motivaci k nákupu pouze u jedné firmy.

Věrnostní program se liší od programu doporučení; je to v podstatě jeden z mnoha druhů programu odměn. Tyto programy v zásadě nabízejí zákazníkům určitý druh pobídek, aby často nakupovali z jednoho místa.

Příklady věrnostních programů může zahrnovat slevu, položku zdarma nebo jakýkoli jiný typ odměny. Nemusí to být vždy peněžní povahy, protože to může být zboží zdarma nebo prakticky cokoli jiného.

Na co se zaměřit při výběru softwaru pro věrnostní program

Existuje řada různých faktorů, které musíte vzít v úvahu při hledání softwaru pro věrnostní program. Zde je několik důležitých faktorů, které je třeba vzít v úvahu.

Integrace

První věc, kterou budete chtít zkontrolovat, je, jak snadno se software věrnostního programu integruje do vašeho stávajícího pracovního postupu. V ideálním případě si budete chtít vybrat program, který se hladce integruje s vaším technologickým zásobníkem elektronického obchodu.

To znamená, že software věrnostního programu, který si vyberete, by se měl propojit s vaším systémem prodejního místa (pokud jej používáte), nástrojem pro nasazení sociálních sítí, nástrojem pro odesílání pošty, sledováním call centra a dalšími.

Například si budete chtít vybrat software věrnostního programu, který se hladce integruje s vaším CRM, takže můžete získat přístup ke všem důležitým datům přímo z jednoho zdroje.

Přizpůsobení odměny

Dalším důležitým faktorem, který je třeba zvážit, je, jak snadno vám program umožňuje přizpůsobit odměny, které hodláte nabídnout svým věrným zákazníkům. Při porovnávání různých softwarů věrnostních programů je velmi důležité, abyste si vybrali ten, který lze snadno přizpůsobit.

Měli byste mít flexibilitu a svobodu nabízet svým zákazníkům transakční i zážitkové odměny, včetně běžných možností, jako jsou extra produkty, kupóny nebo dárkové karty s variabilními odměnami.

Vyplacení na pokladně

Ještě důležitější je, že software věrnostního programu, který si vyberete, by měl být schopen integrace s vaší cestou k pokladně.

Automatizace je velkou součástí úspěšného zákaznického věrnostního programu a je důležité, aby váš program nabízel uživatelům možnost uplatnit své body nebo dárek při pokladně.

Analýzy a vytváření přehledů

Tohle je jasné: budete si chtít vybrat věrnostní program, který vám poskytne komplexní statistiky a zprávy o tom, jak si vede. Měli byste být také schopni přizpůsobit oznámení a upozornění.

Toto je důležitá funkce, která vám pomůže určit zapojení zákazníků a zjistit, zda se vaši zákazníci skutečně registrují do věrnostního programu, či nikoli. To je důležité pro malé podniky, které se potřebují zaměřit na zvýšení udržení zákazníků.

Flexibilní správa programů

Při výběru jakéhokoli softwaru věrnostního programu je důležitým hlediskem flexibilita. Měli byste mít možnosti přizpůsobit zákaznickou zkušenost, jak chcete.

Například by měla existovat možnost vydat věrnostní kartu nebo nabízet kredity v obchodě, kdykoli budete chtít. Věrnostní platforma by měla být zcela přizpůsobitelná, abyste mohli přijmout omnichannel strategii pouze prostřednictvím platformy.

8 nejlepších softwaru pro zákaznický věrnostní program

Nyní je zde 8 nejlepších nástrojů pro správu věrnostních programů, které můžete použít pro své podnikání.

1. Growave

â € <â € <

Growave je marketingová platforma, která nabízí vynikající věrnostní a odměňovací program, který můžete bez problémů integrovat do svého podnikání. Zákazníky můžete odměňovat věrnostními body a je to skvělé pro propojení s vašimi Shopify obchod.

Pokud jste postavili obchod na Shopify, Growave je skvělým doplňkem do vašeho obchodu. Umožňuje vám vybrat si z předdefinovaných aktivit, jako je odměňování nakupujících za jejich útratu, za zanechání recenzí nebo dokonce poskytnutí slev nebo dárků k narozeninám.

Má také API, které můžete použít k vytváření vlastních akcí venku Growavevlastní aplikace. Pokud to s doporučením marketingu myslíte vážně a chcete rychle rozvíjet své podnikání, Growave Je to skvělá volba.

Má vyhrazenou sekci Analytics, která vám pomůže sledovat úspěch vašeho věrnostního programu v reálném čase. Umožňuje vám také vytvářet jedinečné odkazy, které mohou vaši uživatelé sdílet prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail nebo sociální média.

CENY

Growave používá odstupňovaný cenový model, který začíná od 7.2 USD/měsíc pro až 75 objednávek a dosahuje až 79.2 USD/měsíc pro až 1,000 XNUMX objednávek. Pokud je množství vaší objednávky vyšší, budete chtít zvážit vlastní plán.

Klady

• K dispozici je 30denní bezplatná zkušební verze
• K dispozici API pro nastavení vlastních akcí
• 20+ předdefinovaných aktivit pro použití s ​​vaším Shopify uložit
• VIP úrovně dostupné pro určité věrné zákazníky.

Nevýhody

• Určité integrace pro Shopify Online obchod 2.0 vyžaduje přizpůsobení
• Možná bude potřeba upravit gramatiku ve výchozích odpovědích

2. Smile.io

Smile.io je neuvěřitelně populární software věrnostního programu, který je skvělý pro budování nástroje pro správu věrnosti a pro udržení vašich nejlepších zákazníků v kontaktu s exkluzivními výhodami.

Je vysoce přizpůsobitelný, takže si můžete vytvářet vlastní odměny za věrnost a spravovat je, aniž byste z vaší strany vyžadovali jakékoli kódovací dovednosti. Smile.io vám umožňuje vytvořit bodový věrnostní program pro zvýšení počtu opakovaných nákupů.

K dispozici je také VIP program, který můžete použít k podpoře loajality mezi svými nejlepšími zákazníky tím, že jim udělíte VIP status a nabídnete exkluzivní odměny. To pomáhá zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka a umožňuje vám vybrat si z různých odměn oddělených podle úrovní, včetně bezplatných produktů, slev nebo bodů.

Je to skvělé pro definování konkrétních milníků, jako jsou úrovně, kdy zákazník získá VIP status. Je také ideální pro marketing doporučení, umožňuje vám nabízet vestavěné odměny, které motivují stávající zákazníky, aby doporučovali vaše produkty a služby ostatním.

CENY

Základní balíček začíná od 49 $ měsíčně, ale největší hodnotu získáte z plánu růstu, který stojí 199 $ měsíčně. Pak máte plán Pro, který je ideální pro rostoucí podniky a stojí 599 $ měsíčně.

Klady

• kompatibilní s Shopify, BigCommerce, a Wix
• Volný plán k dispozici
• Řada integrací Smile vám umožní připojit se k dalším službám
• Na výběr je řada šablon programu odměn
• Mají omezené API, které můžete použít k přizpůsobení odměn

Nevýhody

• Bezplatný plán je omezen pouze na 200 objednávek
• Plovoucí widget může být pro některé zákazníky nepříjemný
• API je k dispozici pouze pro verzi Enterprise

3. Yotpo

Yotpo je fantastické věrnostní řešení, které můžete použít k odměňování stávajících zákazníků a přitahování nových zákazníků. Pokud chcete do svého podnikání zavést nějakou formu marketingové automatizace,

To vám umožní propagovat vaši firmu pomocí různých kanálů, včetně recenzí, SMS marketingu a doporučení, z nichž všechny jsou navrženy tak, aby podpořily podporu zákazníků. Yotpo je poměrně uživatelsky přívětivý a nepotřebujete žádné znalosti kódování, abyste mohli vytvořit svůj program odměn.

Program odměn a doporučení můžete snadno přizpůsobit svým potřebám a motivovat tak své zákazníky k dalšímu nákupu a odemknutí větších odměn. Pro zvýšení prodeje můžete naplánovat konkrétní marketingové kampaně.

Podporuje také obsah vytvářený uživateli a mění stávající zákazníky na ambasadory značky. Je důležité si uvědomit, že Yotpo je webový nástroj, který obsahuje řadu různých aplikací, které můžete použít.

Zde je to, co nabízí:

• SMSBump: Aplikace SMS marketing, která je ideální pro spouštění automatizace SMS a kampaní.
• Hodnocení: To přidá na váš web widget Recenze a umožní vám automaticky vyžadovat recenze od zákazníků.
• Věrnost a doporučení: Aplikace Loyalty and Referrals je ideální pro provozování kampaní založených na útratě za účelem podpory věrnosti zákazníků.
• Odběry: Pokud chcete spustit předplatné, je to ideální nástroj, který můžete použít k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
• Vizuální UGC: Ideální pro vylepšení obsahu vytvářeného uživateli pro váš web, zvýšení zákaznické základny a přidání sociálního důkazu.

CENY

Cena za věrnostní program a doporučení začíná od 29 USD/měsíc. K dispozici je bezplatný plán, který je však omezen pouze na 100 měsíčních objednávek. K dispozici jsou také podnikové ceny.

Nabízejí také balíčky produktů, i když pro ně budete muset požádat o vlastní cenu.

Klady

• Široká škála možností produktů
• Volný plán k dispozici
• Responsive a efektivní zákaznickou podporu
• Plug and play integrace s Shopify

Nevýhody

• Nástroj pro vytváření zpráv potřebuje práci
• Různé možnosti produktů mohou být matoucí
• Plán Free je barebones a nenabízí velkou hodnotu
• Nastavení může být pro uživatele, kteří nejsou technicky zdatní, složité

4. Zinrelo

Zinrelo je věrnostní platforma založená na SaaS, která je navržena tak, aby zlepšila zapojení zákazníků a zvýšila prodej. Zinrelo, hodnocené společností G2 jako přední software pro správu věrnosti, se Zinrelo bezproblémově spolupracuje Shopify obchodů.

Je to jedna z nejflexibilnějších platforem pro věrnost zákazníků pro vybudování komplexního programu odměn. Prostřednictvím jednoduchého řídicího panelu můžete sledovat zapojení zákazníků, jejich udržení a tržby.

Umožňuje vám také vytvářet různé typy vlastních odměn, včetně odměn za propagaci aktivit na sociálních sítích, odměn za opakované nákupy, poukazů na propagaci vaší značky (doporučení) a nabízení odměn za konkrétní akce, jako je například zaúčtování.

Můžete segmentovat zákazníky do různých úrovní, abyste vyhodnotili konverzní poměr napříč svými prodejními cestami, a vyvinout vlastní sdělení, abyste zákazníky zaujali.

Je to skvělá platforma, která vám pomůže zvýšit konverze a maximalizovat návratnost investic, od nabízení směnitelných bodů odměn až po slevy opakovaným zákazníkům.

CENY

Bohužel Zinrelo nenabízí ceny svých produktů na své domovské stránce. Mají dvě úrovně: SMB a Enterprise, ale musíte je kontaktovat, abyste získali cenovou nabídku.

Klady

• Jednoduchá věrnostní aplikace pro vytvoření základního programu doporučení
• Umožňuje vytvářet pracovní postupy zapojení e-mailů
• Widget si můžete přizpůsobit tak, aby se integroval s motivem

Nevýhody

• Pro úplné přizpůsobení potřebujete plán Enterprise
• K dispozici je 15denní bezplatná zkušební verze
• Integrace dostupné pro hlavní platformy elektronického obchodu, jako je Shopify a BigCommerce

5. LoyaltyLion

LoyaltyLion je online platforma pro správu věrnosti, která vám umožní vytvořit věrnostní program založený na bodech nebo odměnách. Kromě toho, že nabízí základní stavební kameny věrnostního programu, vám také umožňuje personalizovat nákupní zážitky.

Chápe, že aby zákazníci mohli opakovaně nakupovat, musí se s firmou opakovaně zapojovat. Místo pouhého odměňování transakcí můžete také vytvářet vlastní akce pro poskytování odměn, jako je vytvoření účtu nebo sledování vaší stránky na sociálních sítích.

LoyaltyLion vám také umožňuje vytvářet specifické věrnostní úrovně pro vytvoření pocitu exkluzivity, jako jsou děrné štítky, které mohou vaši zákazníci používat ve vašem kamenném obchodě. A Shopify POS je k dispozici systémová integrace, která vám umožní přihlásit zákazníky do programu prostřednictvím základních identifikátorů, jako je jejich telefonní číslo.

CENY

Na rozdíl od ostatních na tomto seznamu je LoyaltyLion trochu drahý, počínaje 359 $/měsíc, což je limit 2,000 629 objednávek. Pokročilá úroveň stojí 1,350 $ měsíčně a zdvojnásobuje limit objednávky. Nejdražší úroveň, Plus, stojí XNUMX XNUMX $ měsíčně.

Klady

• Okamžité splacení bodů
• Můžete nastavit odměny napříč obchody
• Pomocí Klaviyo lze vytvářet e-mailové marketingové toky
• Můžete také vytvořit SMS marketingové toky

Nevýhody

• Výrazně vysoká cena ve srovnání s jinými konkurenty
• Strmá křivka učení
• Neohrabané uživatelské rozhraní
• Sada funkcí se mezi různými platformami elektronického obchodu liší

6. Bazar

Bazar je věrnostní platforma, která vám umožňuje vytvářet vlastní odměny za propagaci obsahu vytvářeného uživateli (UGC) pro vaši firmu. Je to jednoduché řešení, které vám umožní definovat strukturu odměn a poté na vaší platformě spravovat obsah vytvářený uživateli.

Program umožňuje snadno kontrolovat cesty zákazníků a optimalizovat nákupní řešení s cílem maximalizovat příjmy. Pomáhá vám zapojit pasivní prohlížeče na vašem webu přidáním obsahu vytvářeného uživateli na vaše produktové stránky, čímž se zvýší zapojení.

Můžete také sdílet recenze na více platformách, abyste maximalizovali dopad uvedení produktu na trh. Je to skvělý způsob, jak změřit sentiment zákazníků a snížit návratnost.

Na rozdíl od jiných konvenčních věrnostních platforem se Bazaarvoice primárně zaměřuje na obsah vytvářený uživateli a umožňuje vám na svém webu vybírat obrázky zákazníků, recenze a videa, abyste zlepšili růst značky.

Má také maloobchodní integraci, takže jej můžete bez problémů propojit se systémem POS a umožnit zákazníkům uplatňovat body na pokladně při nakupování v obchodě.

CENY

Bazaarvoice nezobrazuje své ceny na stránce produktu, místo toho vyžaduje, aby uživatelé před nabídkou vlastní nabídky vyplnili formulář.

Klady

• Ideální pro obsah vytvářený uživateli
• Řada možností, jak podpořit loajalitu zákazníků, včetně vzorových kampaní a dalších
• Umožňuje podrobně definovat cesty zákazníků

Nevýhody

• Pro celou platformu není k dispozici bezplatná zkušební verze
• Omezené přizpůsobení pro přizpůsobení vašeho věrnostního programu
• Ceny nejsou transparentní

7. Otevřete věrnost

Otevřete věrnost je vysoce flexibilní platforma věrnostního programu, která nabízí vysoce přizpůsobitelné API, které můžete bez problémů zapojit do svého stávajícího technologického zásobníku a vytvořit si vlastní věrnostní program.

To z něj dělá neuvěřitelně škálovatelnou volbu z dlouhodobého hlediska a také značně nákladově efektivní ve srovnání s jinými řešeními. Společnost nabízí předem připravené „bloky“, které můžete použít k rychlému doplnění svého věrnostního programu.

Díky flexibilní struktuře je upgrade platformy neuvěřitelně snadný. Ještě důležitější je, že nejste omezeni z hlediska možností; bezhlavá architektura vám umožňuje optimalizovat zákaznickou zkušenost a obsáhnout každý kontaktní bod během cesty zákazníka.

Od digitálních peněženek přes základní bodový systém až po úrovně odměn můžete snadno definovat svou strukturu odměn za věrnost a poté ji prosadit. Podporuje dokonce maloobchodní integraci, takže v místě prodeje můžete nabízet kupony nebo věrnostní kupony.

CENY

Ceny pro Open Loyalty nejsou k dispozici; musíte požádat o vlastní cenu. Nabízejí dvě možnosti: platformu SaaS a on-premise řešení, kde vlastníte infrastrukturu.

Klady

• Bezhlavá architektura, kterou si můžete upravit podle svých požadavků
• Flexibilní, elastické API, které si můžete přizpůsobit svým potřebám
• K dispozici rozsáhlá dokumentace
• Zlepšete dobu uvedení na trh pomocí předem sestavených bloků

Nevýhody

• Pro většinu podnikatelů to může být technické
• Žádná bezplatná zkušební verze
• Nemá rozhraní pro elektronický obchod – integruje se do stávajícího CRM nebo ERP

8. Marsello

Nakonec máte Marsello. Marsello vám umožňuje definovat cesty zákazníků a přizpůsobit je tak, abyste maximalizovali celoživotní hodnotu pro každého zákazníka. Umožňuje vám zapojit zákazníky tím, že nabízí přihlášení k marketingu elektronického obchodu a umožňuje vám vytvářet možnosti registrace pomocí SMS marketingu nebo QR kódů.

Obsahuje spoustu různých nástrojů, jako je tvůrce formulářů vstupní stránky, vyskakovací formulář pro zachycování e-mailů a pro vytváření programů doporučení. Své zákazníky můžete rozdělit do různých kategorií a určit své nejcennější kanály.

Věrnostní program vám umožňuje vybrat si z více než 11 způsobů, jak pomoci zákazníkům vydělávat, a podle toho si také můžete přizpůsobit odměny. Můžete dokonce vytvářet bodové kampaně a vytvářet automatické věrnostní e-mailové kampaně, které zaujmou zákazníky.

Nabízí řadu různých šablon, které vám pomohou vytvářet vlastní toky e-mailů a SMS, a má komplexní analytický panel, který můžete použít ke sledování výkonu vašich kampaní.

CENY

Marsello používá variabilní cenovou strukturu, která stojí 99 $ měsíčně až pro 1,000 109 zákazníků ve vaší databázi. Pokud máte více než 1,000 XNUMX zákazníků, cena se zvyšuje na XNUMX $ měsíčně.

Můžete použít praktickou kalkulačku na jejich stránkách a určit, kolik vás bude program stát měsíčně v závislosti na počtu stránek, které máte.

Klady

• Kompletní sada funkcí pro vytváření e-mailových a SMS kampaní
• Přizpůsobitelné odměny věrnostního programu
• K dispozici je také 14denní bezplatná zkušební verze
• Funguje skvěle s maloobchodem nebo restauracemi

Nevýhody

• Vykazování by se mohlo zlepšit
• Žádná integrace pro WooCommerce
• Uživatelské rozhraní se může zdát zastaralé

Jaký software věrnostního programu používáte?

Pokud vlastníte Shopify ukládat nebo používat jakoukoli jinou platformu elektronického obchodu, jedná se o některé z nejlepších programů pro věrnost zákazníků, které můžete použít. Vřele doporučujeme Growave díky své flexibilitě a snadnému použití.

Vaše možnosti však nejsou omezeny. K dispozici je několik dalších možností, včetně Smile.io a Yotpo. Vždy je dobré nejprve vyzkoušet software věrnostního programu, abyste zjistili, zda vyhovuje vašim potřebám či nikoli.

Vytvoření věrnostní program je skvělý způsob, jak zaujmout zákazníky a zlepšit jejich udržení. Výrazně také maximalizuje celoživotní hodnotu zákazníka a umožňuje vám v průběhu času maximalizovat vaše zisky.

Ještě důležitější je, že někteří zákazníci se stanou ambasadory značky, což vám umožní spravovat obsah vytvářený uživateli a nabízet sociální důkaz o vašem produktu nebo službě na platformě, což pomůže zvýšit váš konverzní poměr.