5 خطوات لإنشاء برنامج ولاء العملاء في عام 2020

كيفية توليد المبيعات المتكررة من العملاء المخلصين؟

وفاء؟ بالكاد يمكنك الحصول على ما يكفي منه - يبدو أنه سلعة نادرة في الغالب حيث يكون لدى العملاء خيارات برية للنظر فيها. حتى مع وجود برنامج الولاء ، فإن المنافسة تنمو بلا حدود. إنها تزداد ضراوة كل يوم. ليس هناك شك في ذلك.

ولكن هل ترغب في جعل زبائنك المستهدفين يتسللون إلى متجر البيع بالتجزئة الخاص بك؟

إنشاء مدخل برنامج الولاء هي خطوة جذابة يستطيع بائع التجزئة استخدامها للوصول إلى عملائه الأكثر ولاءً بطريقة مرضية.

بشكل سطحي ، زيادة مبيعاتك تعادل تقريبًا توسيع قاعدة العملاء. صلب إدارة علاقات العملاء (CRM) gameplan هو مجرد جزء مما يتطلب هذا الهدف.

والمثير للدهشة أن تكلفة الاستحواذ للعملاء الجدد تقع بين 5 إلى العصور 25 أكثر من السعر الذي ستتحمله للاحتفاظ بعملائك القدامى. خلاصة القول هي أنه من الأرخص للحفاظ على علاقة جيدة مع عملائك العادية. تماما مثل الرابطة المحصنة ، هل يمكن أن يكون لمحبوبتك.

أثناء إدارة نشاط تجاري عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، تريد زيارات تقوم بالتحويل. بعبارة أخرى ، يحتاج بائع التجزئة للتجارة الإلكترونية إلى العملاء للضغط على زر السحب مرارًا وتكرارًا.

وللقيام بذلك بإيجاز ، يكفي برنامج ولاء واسع النطاق. إنه يعمل بدقة لكل من متاجر الطوب وقذائف الهاون ، وتجار التجزئة عبر الإنترنت بطريقة شديدة الوضوح.

إنها أكثر من خطة تسويقية تناسب جميع الشركات تقريبًا ، لتلخيصها. إن الحفاظ على دوافع العملاء باستمرار هو خطوة أساسية يحتاج البائع إلى التفكير فيها بعناية. وهنا يخطو برنامج المكافآت.

كعامل إضافي ...

إنه يساعد تاجر التجزئة على تنمية أعماله التجارية إلى المستويات المثلى. طريقة واحدة للقيام بذلك هي عن طريق الحفاظ على العملاء العائدين. إنها علامة جديرة بالثناء على الولاء. للوهلة الأولى ، قد يبدو هذا الكثير من الواجبات المنزلية.

ولكن هذا ليس هو الحال بمجرد إعداد برنامج ولاء من الدرجة الأولى لعملك. إعطاء مكافآت ممتعة نوعًا ما يرسل معظم عملائك إلى حالة من الهياج في تدبير لا حدود له. تحتاج قائمة دلو تسويق بائع التجزئة إلى مراعاة جميع السمات اللازمة لتحسين رضا العملاء.

وما يضيء خيار التسويق هذا هو حقيقة أنه لا يقتصر على أصحاب المتاجر المادية. وهذا يعني ، هذه الاستراتيجية تعمل بشكل شامل حتى ل تجار التجزئة التجارة الإلكترونية.

يعرض هذا الدليل بعض النصائح المفيدة لجعل العملاء المستهدفين مهووسين ببرنامج الولاء الخاص بك. يجب عليك أن تتفق مع السبب الذي يجعل علامتك التجارية تحتاج إلى وضع برنامج ولاء في الموضع الرئيسي.

ثانياً ، يقدم هذا الدليل بعض الأمثلة التي يمكن أن تساعدك في بدء خطة الولاء الخاصة بك. والأهم من ذلك كله ، صيغة مبسطة لمساعدتك على قياس الأداء الكلي لبرنامج الولاء الخاص بك.

اذا هيا بنا نبدأ…

ما الهدف من برنامج ولاء العملاء؟

قد يكون تحسين تجربة المستخدمين عملية كثيفة العمالة خاصة للمبتدئين في تجارة التجزئة. لا يمكنك إبقاء العملاء يتراجعون إلى متجرك إذا لم تضع الابتسامات على وجوههم بشكل متكرر.

على نحو مرضٍ ، يمكن أن يساعدك برنامج الولاء الآلي في التعامل مع عمليات خفض المبيعات المزعجة.

هناك العديد من السوابق المحددة التي تتحقق وتوضح السبب في أن برنامج ولاء العملاء مناسب لأي شركة تتطلع إلى زيادة الإيرادات المتوقعة. المفهوم الأكبر هنا هو أن العملاء المنتظمين يميلون إلى الإنفاق على المشتريات أكثر من العملاء الجدد. تظهر بعض الرسوم البيانية أن الرقم هو 67٪ أعلى من العملاء الجدد.

لحسن الحظ ، هناك الكثير مما يجب على البنك القيام به فيما يتعلق بوجود منصات ولاء العملاء على نطاق واسع.

النتيجة؟

في نهاية المطاف ، يهدف برنامج الولاء الجيد إلى مساعدة وجود الأعمال حتى في العقود القادمة. لأتمتة مفهوم التسويق هذا في عملك ، من الواضح أنه بناءً أولاً ، أن نتعلم من الشركات التي تقوم بذلك بطريقة فائقة.

واحد واقع الحياة والحالة العملية في هذه النقطة هو برنامج ولاء الأمازون. تحولت عملاق البيع بالتجزئة الرائد على الإنترنت إلى عمل مثالي من خلال إعطاء اعتبار مجزي ومتبادل لجميع العملاء.

داخل برنامج الولاء الضخم ، توجد مقاييس تعتمد على البيانات وتصدر مكافآت ولاء العملاء المنتظمين الذين يصلون إلى الحد المحدد مسبقًا من قبل مختلف العلامات التجارية التي تبيع على Amazon. إذا كان لديك بطاقة أمريكان إكسبريس ، يمكنك بسهولة استخدام النقاط الخاصة بك للتسوق.

لذلك دعونا نعود على نفس الأرض.

يجب أن تفكر في إعداد برنامج ولاء إذا كنت بحاجة إلى تعزيز علاقة العملاء. هذه هي الطريقة الوحيدة لتجعل عملك ينمو وينمو.

لجعل الأمور أكثر عملية ، يمكنك تحسين الأعمال المكررة عن طريق إصدار بطاقة لكمة ولاء مصممة خصيصًا للعملاء. هذا النوع من الإبداع سيجعل زبائنك يبتعدون عن منافع الولاء أكثر.

رحلة بطاقة مترو الانفاق المكافآت لكمة مثال مناسب جيدًا يستحق النظر إليه.

برنامج ولاء المترو العملاء

يستخدم Subway هذا الخيار للسماح للعميل بكسب مشروب مجاني بمجرد قيامه بخمس زيارات في المطعم الحضري. نفس الأسلوب يسود ل ماكدونالدز بطاقة لكمة الولاء.

كيف تجعل برنامج ولاءك يعمل بلا عيب؟

تتمثل إحدى الطرق المفتوحة لجعل العملاء مخلصين لعلامتك التجارية في تسهيل الأمر لهم مع استبدال النقاط التي حصلوا عليها. العملية نفسها تتطلب الحد الأدنى من الجهد. ولكن إذا كان من الصعب فك الارتباط ، يمكنك ترك الأمر للخبراء.

في الفضاء B2B ، ومع ذلك ، فإن الأمور بعيدة عن القاعدة. هنا ، أنت أكثر من مجرد خطوة أو اقتراح أفضل لكيان مؤسس آخر يتعامل في نفس المنتجات أو الخدمات.

مع بنية B2C ، يهدف صاحب العمل إلى مخاطبة جمهور معين مباشرة. في أي حال ، فإن الحقيقة المطروحة هنا هي أن نفهم إلى أي مدى العملي أن يعود العملاء ويقومون بعملية الشراء ، مرات دون أرقام. هذا يعني أن برنامج ولاء العملاء يجب أن يكون أقل من سهل الاستخدام.

ولتحقيق ذلك ، ستحتاج إلى بناء حوافز بارزة لا تضاهى تمامًا. أنت بحاجة إلى إسقاط منافسيك من خلال قيمة المنتج الأكثر لا مثيل لها والتي تجذب العملاء المستهدفين.

وبمجرد حصولك على عملاء موالين لك ، فإن ما يلي هو مؤشرات وشيكة لاستخدامها بشكل مثالي أثناء بناء برنامج ولاء عملك ؛

الخطوة 1: اختر نظام الولاء المتصل بشكل جيد بعملك.

حسنًا ، لا أرغب في وضع افتراضات عمياء تفيدك في كل خيار من خيارات نظام الولاء. إذا كان الأمر كذلك ، فلنوضح بإيجاز وضع كل واحد منهم في منظوره الصحيح. فيما يلي بعض نماذج الولاء المهيمنة التي قد ترغب في القيام بها ؛

نظام قائم على النقاط

لا شيء صعب للغاية هنا. لا عرق على الإطلاق.

النظام القائم على النقاط هو في الواقع ، الأسلوب الأكثر استخدامًا بين جميع استراتيجيات الولاء الأخرى. ما يجعل هذا الخيار غريبًا هو أن يربح العملاء نقاط بمجرد قيامهم بالشراء بنجاح.

في وقت لاحق ، يمكنهم استبدال النقاط المكتسبة والحصول على مكافآت أو استخدام نفس النقاط لإجراء عمليات شراء للمنتجات أو الخدمات. هذا هو مخطط ثبت أن يعمل كعامل محفز بطريقة قابلة للتطبيق على نطاق واسع.

وبعبارة أخرى ، كلما زاد عدد العملاء الذين ينفقون ، زاد عدد النقاط التي يكسبونها. أدبي ، من السهل إنشاء مثل هذا النظام خاصةً بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية. الحقيقة هي أن حوالي 73٪ من برامج الولاء يستخدمون هذا النظام لإشراك عملائهم على مستوى أكثر جاذبية.

الأثنين معا DSW و وجه الشمال استخدام النظام القائم على النقاط لمكافأة عملائهم الأوفياء. لفترة طويلة الآن ، لقد قدموا هدايا ولاء لأعضاء رئيس الوزراء الذين يتسوقون بانتظام.

ما يرتبط ارتباطا وثيقا بهذه الاستراتيجية هو التسويق الإحالة.

هنا ، يجلب العملاء العائدين الامتيازات المحددة في أي وقت يحيلون فيه مشترًا جديدًا إلى متجر البيع بالتجزئة. ثم مرة أخرى ، لا تحتاج بالضرورة إلى جعله برنامج مكافآت بحتًا قائم على المعاملات.

مع التأثير المتسارع في عمليات البيع الاجتماعي ، يمكن لعملائك الأوفياء كسب نقاط فقط من خلال مشاركة منتجاتك على وسائل مثل Instagram أو Facebook. طالما كانت هناك حركة مرور هائلة على موقع الويب تتجه إلى طريقك ، فيمكنك توليد مبيعات تتماشى مع توقعاتك.

بالتتابع ، يمكنك مكافأة عملائك المنتظمين بالمجان أو خصومات على المشتريات لكل إحالة يقومون بها. في جوهرها ، يمكن للنظام القائم على النقاط أن يساعد في تحسين اتجاهات التسوق للعملاء وإصلاح جميع النقص في المبيعات.

نظام الولاء المتدرج

الاسم نفسه يعطي فكرة تقريبية عما يستتبعه رمزيا. يتم تجميع القيمة الملموسة التي يحصل عليها العميل في مجموعات.

على خلاف ذلك ، يحصل العميل على مكافأة عند شراء مبلغ معين. مستويات المكافأة مختلفة. والتي بالطبع ، تشجع العملاء على إجراء المزيد من عمليات الشراء.

BEST BUY، يستخدم متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت برنامج الولاء المتدرج لتقديم عروض حصرية للمشترين الذين يسجلون في البرنامج.

أفضل برنامج شراء ولاء العملاء

النظام متدرج بمعنى أن كل مستوى يأتي مع مزايا إضافية.

يعد برنامج الولاء المتدرج خيارًا منخفض التكلفة نظرًا لأنك لست بحاجة إلى توفير الكثير من المال في مكافأة العملاء الذين يشترون منتجاتك بشكل غير منتظم. للتمهيد لمبيعاتك ، تثير تقنية gamification عملائك للوصول إلى أكثر المستويات مجزية.

مهما بدا الأمر عمليًا ، هناك أيضًا جانب مظلم من برنامج الولاء المتدرج. أكبر تباطؤ هو أنه معقد بعض الشيء خاصة بالنسبة للمبتدئين.

برنامج الولاء المدفوع

أراهن أنك قد صادفت هذا البديل ، بشكل أكثر دقة ، أثناء التسوق من متجر للتجارة الإلكترونية.

بالنسبة للجزء الأكبر ، يعمل خيار الولاء هذا على أساس العضوية. بعبارة موجزة ، إليك كيفية عمله ؛

يحصل الأعضاء المسجلون على دفع رسوم محددة مسبقًا على فترات زمنية محددة. قد يكون شهريًا أو ربع سنوي أو حتى سنويًا. وبدورهم ، يمكنهم الاستفادة من العروض والخدمات والخصومات الخاصة بشكل منتظم.

تجلس Amazon Prime على العرش لفترة طويلة من خلال برنامجها المدفوع الفائز. إنه برنامج ولاء متميز يفهم تمامًا احتياجات العملاء أفضل بكثير من معظم منافسيه.

بإمكان إعداد البيع بالتجزئة محاكاة نموذجه لمواكبة الاتجاهات المتغيرة باستمرار في مجال برامج الولاء.

إذا كان نظامك يميل أكثر إلى التوقعات التي تشير إليها التركيبة السكانية الحالية للمستهلكين المحتملين ، فلا شك في أن عملك سينتهي به المطاف بتقليص قاعدة عملاء منافسيك.

برنامج الولاء مدفوع الأجر ، على الجانب الآخر ، عرضة للتأثر بدرجة ما من الشك لدى بعض المستهلكين. قد تضيق آفاقك إذا كانت لديك استراتيجية تسويق غير متوازنة.

بمعنى آخر ، تحتاج إلى دمج السمات الصحيحة التي تظهر قيمة كبيرة في الفكرة أو المنتج الذي تريد بيعه إلى جمهورك المستهدف. تريد الاحتفاظ بقاعدة عملاء لا تفوت جميع مدفوعاتها المتكررة المجدولة.

لذا ، فإن امتلاك برنامج مدفوع يتم تشغيله وتشغيله ليس مدخلات كافية ستجعل عملائك لا ينظرون إلى الجانب الآخر. بعد كل شيء ، تظهر دراسة واضحة عن ذلك 77٪ من المستهلكين تميل إلى فقدان الاهتمام بطريقة عضوية الولاء المدفوعة في وقت أقرب مما كان متوقعا. السبب الشائع هو أنهم لا يستطيعون معرفة أهمية الحوافز ، يأتي برنامج محدد.

قصة قصيرة طويلة ، يحتاج تجار التجزئة إلى إعادة اختراع خطواتهم وتوسيع المكافأة التي يتوقعها المستهلكون عند التسجيل. نظام المكافآت يحتاج إلى أن يكون سخيا بما فيه الكفاية.

برنامج ولاء الشراكة

عقول التفكير على حد سواء. أليس هذا ما يقولون؟

عادةً ما يكون برنامج ولاء الشراكة خيارًا قويًا يمكن أن يساعدك في زيادة حجم استراتيجية العملاء السائدة والمحافظة عليها بشكل لا يصدق.

أحد الأهداف الرئيسية للتكامل في برنامج الولاء هو تحقيق نتائج محسنة ، في نهاية المطاف.

التفكير في الأمر على هذا النحو:

أنت تمتلك علامة تجارية مرتبطة بشكل وثيق بقاعدة عملاء معينة. كيف يمكنك تحسين عمليات الشراء المستقبلية؟

الإجابة البسيطة هي أنك تحتاج إلى شراكة مع عدد من سفراء العلامات التجارية المشهورين. بهذه الطريقة ، من الأسهل بكثير الوصول إلى جمهورك المستهدف ، عبر منصات التواصل الاجتماعي. في أوقات أخرى ، توافق العلامات التجارية الكبرى على الاندماج لإعطاء مكافآت ولاء لعملائها الكرام.

رحلة شراكة أبل و نايك مثل هذا سيناريو الحياة الحقيقية الرائعة لهذه الحالة في نقطة. توحد الاثنان لرفع تجربة المستهلك للعدائين. سلسلة ساعات Apple من 5 ، Nike edition هي نموذج يبدو أنه يعمل دون عيب فيما يتعلق ببرامج ولاء الشراكة.

منذ وقت ليس ببعيد ، بدا أن أوبر وسبوتيفي يرتبطان جيدًا. أحد الوجبات السريعة هنا هو أن مالكي العلامات التجارية بحاجة إلى وضع أهداف لتحديد السرعة لديها فكرة عملية عما يجب تحقيقه.

أهم جزء من التكامل هو جعل رضا العملاء أولوية قصوى. مع وجود ذلك في متناول اليد ، من السهل اختيار الشركاء الأكثر توافقًا لبرنامج الولاء الخاص بك.

الخطوة 2: تطوير نظام Omnichannel لجمهورك المستهدف

إذا كان معظم العملاء الجدد الذين قاموا بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بك ينتهي بهم الأمر إلى إلغاء الاشتراك في المسيرات القسرية ودون تأخير ، فسيكون هذا بمثابة علم أحمر ضخم للغاية ، لسوء الحظ. الحقيقة غير المزعومة هي أنك لست بحاجة إلى الانتظار في الأوقات الصعبة للغاية للقيام بخطوة ذكية.

ولكن ما هو الترياق لمثل هذه النتيجة البغيضة؟ قد تكون محيرًا جدًا.

لذا استمع باهتمام ...

سيكون الإصلاح السريع هنا هو زيادة خبرة المستخدم. للقيام بذلك بشكل رائع ، تحتاج إلى التوصل إلى منصة متعددة القنوات سهلة الاستخدام ومناسبة للعملاء. لإعطاء إيضاح ، يجب أن تكون إستراتيجية تسويق المحتوى في أعلى اللعبة.

الجرينز، وهي مؤسسة صيدلانية لها العديد من الامتيازات في المواقع القريبة ، ولديها برنامج ولاء نقي قريب من لا شيء.

برنامج ولاء العملاء ولغرين

إلى جانب الخصومات السخية على الإطلاق ، يتيح برنامج الولاء للعملاء التسوق للحصول على المنتجات والوصفات المميزة باستخدام نقاطهم في أي من منافذ البيع الخاصة بهم. العملاء لديهم بعض الخيارات الممكنة للاعتماد عليها.

لكسب مكافآت على Walgreens ، يمكنك الاشتراك عبر أحد التطبيقات إما على أجهزة iOS أو Android أو الذهاب إلى أي من متاجرها المادية وإجراء استفسارات من مكتب الخروج.

بالأفضلية على البديلين أعلاه ، يمكن للعملاء اختيار التوقيع عبر الموقع الرسمي.

مع أكثر من 87 مليون الأعضاء النشطين ، لا يوجد أي تردد في أن Walgreens لديها نظام أولي متعدد القنوات لعملائه الأوفياء لاستخدامه. ناهيك عن الامتيازات التي يمكن الوصول إليها والتي يمكن للعملاء الحصول عليها في أي وقت يكسبون فيه "نقاط مكافآت رصيد" كبيرة. تمامًا مثل برامج الولاء النشطة الأخرى ، يمنح Walgreens إمكانية الوصول إلى القسائم ويصدر مبالغ نقدية عند الشراء.

لتحسين تجربة العملاء ، تحتاج إلى تصميم واجهة مستخدم ربما تحافظ على كل شيء موجزة وسريعة الاستجابة. نتيجة لذلك ، يمكن للمستخدمين إجراء اشتراكات بكفاءة ودون أي عقبات.

بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية ، الأمور أسهل بكثير. قنوات البيع عبر الإنترنت مثل Shopify و كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء تزامن بشكل جيد مع العديد من البارزين تطبيقات برنامج الولاء والإحالة.

تطبيق مثل ReferralCandy بنيت بدقة لتعقب إيراداتك من معاملات الإحالة.

تثق شركات ضخمة مثل Reebok و Magneto و Volusion و Yahoo في نظام Candy's.

هذا يشير إلى أنه حل موثوق للمستخدمين الذين يحتاجون إلى تعزيز هيمنة علامتهم التجارية في السوق.

الخطوة 3: فرض رسوم على الخدمات المميزة

أعلم أن هذا سيجعلك تفكر - كيف يمكنني فرض رسوم على مشاركة العملاء؟

حسنًا ، تحتاج الجداول إلى الدوران إذا كان هناك بعض الامتيازات لكبار الشخصيات وفوق هيكل المكافآت المحددة مسبقًا. إنها الطريقة الوحيدة لدفع الفواتير المتكبدة مع السعي لجعل علامتك التجارية تقف على الجانب الأيمن من المصعد.

بينما تتقاضى معظم برامج الولاء الموجهة لكبار الشخصيات رسومًا سنوية ، فإن هذا يسمح للأعضاء بتجاوز حواجز الدخول إلى العروض الحصرية والمكافآت المثيرة للإعجاب بشكل كبير.

يقوم كل من Amazon Prime و Netflix بترويج خدماتهما من خلال تقديم حزمة تجريبية مجانية لمدة 30 للمبتدئين. يساعد هذا المفهوم غير التقليدي تجار التجزئة عبر الإنترنت وأصحاب حسابات التجار على تقليل مشكلات التخلي عن العربة بقيمة كبيرة.

يحتوي هذا النموذج على إمكانات أداء مجنونة لمعظم إعدادات التجارة الإلكترونية ، ولكن الحقيقة هي أن الامتيازات تحتاج إلى تحفيز عمليات الشراء المتكررة من عملاء VIP. ومع ذلك ، ليس من السهل تحقيق هذا الهدف إذا كان التاجر لا يعمل مع معالجات الدفع المتكررة المشروعة.

الخطوة 4: بناء نموذج Gamification آسر

الكل يريد الفوز.

ومع ذلك ، يجب ألا تتخيل برنامج ولاء عملك كقناة لصرف الأموال. بدلاً من ذلك ، عليك أن تضع في اعتبارك احتياجات عملائك بالسخاء إلى حد ما.

هذه نقطة انطلاق رائعة لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في زيادة عدد العملاء المكررة. يجب أن يثير الجزء الأكبر من برنامج الولاء اهتمامًا للجمهور المستهدف من خلال لعبة حية ومسلية.

اللعبة نفسها تحتاج إلى صدى مع تصوير العلامات التجارية والأهداف بأكملها. يحتاج العامل الدافع إلى الاحتفاظ باهتمام مثير للاهتمام ولديه ظروف في متناول اليد.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يرى العملاء ذلك كأي دفعة متكررة أخرى ليس لها قيمة حقيقية. في الوقت المناسب ، فإنك تخاطر باحتمالية الصفع مع الكثير من العضويات الملغاة.

تأثير الدومينو لكونها سخية بعض الشيء واستخدام نموذج حاسم للعبور ليس غريباً على المردود العالي وصحوة أوسع لصورة العلامة التجارية.

الخطوة 5: قياس قيمة برنامج الولاء الخاص بك

من الناحية العملية ، من المفيد جدًا قياس معدل نجاح البرنامج.

إذا كان مخطط الولاء الخاص بك لا يحتوي على صيغة تتبع ، فمن الأفضل إجراء إصلاح من أعلى إلى أسفل.

بيت القصيد هو قياس مدى السعادة والهامة وتقبل الزبائن. يمكنك استخدام أدوات التحليل لتقييم المقاييس المطابقة. من المقاييس الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار معدل الاحتفاظ بالعملاء.

بالإضافة إلى حساب معدل تحويل نشاطك التجاري ، والعملاء المتوقعين ، وتكلفة الاكتساب (CPA) ، وما إلى ذلك ، من الضروري تتبع معدل الاستبقاء.

يحسب هذا النسبة المئوية ، وهي الفترة التي يحتفظ فيها عمل ما بالعملاء العائدين. للوصول إلى رقم دقيق ، تحتاج إلى جلب هذه التفاصيل:

  • إجمالي عدد العملاء في نهاية فترة محددة ؛
  • عدد العملاء المخلصين خلال الفترة السائدة ، وأخيرا ؛
  • إجمالي عدد العملاء في بداية نفس الفترة.

الهدف الرئيسي هو الاقتراب من عدد العملاء المخلصين في نهاية الفترة. لذلك ، علينا أن نأخذ عدد العملاء الجدد (NC). بمجرد أن تحتفظ بخيارات التصفية قيد الفحص ، يمكنك خصم عدد العملاء الحاليين (CC) من فترة الإغلاق (CP) ؛ للحصول على X.

للتوصل إلى نسبة مئوية ، نحتاج إلى تقسيم هذا الرقم (X) على إجمالي عدد العملاء في مرحلة البداية ، وبعد ذلك اضرب النتيجة في 100.

أمثلة على برامج ولاء العملاء من الدرجة الأولى

وجه الشمال

الشمال تواجه ولاء العملاء

وجه الشمال لديه برنامج ولاء معبر عنه باسم "VIPeak".

عملية الاشتراك سهلة للغاية للعملاء. يمكنك كسب نقاط إما عن طريق إجراء عمليات شراء أو لعب دور في أي من أحداث North Face. من السمات المميزة للإعجاب حول هذا البرنامج أنه من السهل فهم قواعد الربح والإنفاق.

يبدو أن "نورث فيس" حريصة جدًا على عدم إغراق عملائها العائدين بإرشادات مرهقة.

اسمح لي بتفصيل صيغة المكافآت:

لذلك ، مقابل كل 1 دولار تنفقه في موقعها الرسمي (thenorthface.com) أو أي من منافذ البيع بالتجزئة ، تحصل على نقاط 8. نظام مكافآت VIPeak موجه نحو المستويات. بكلمات قليلة ، يحتوي على مستويات 3 متميزة ؛

يسمح مستوى Basecamp للأعضاء بالحصول على مكافأة 20 $ عندما يصلون بين نقاط الذروة 2000- 3499.

على العكس من ذلك ، يقدم مستوى Halfdome (المستوى 2) أعضاء مكافأة 25 $ الذين وصلوا بين نقاط 3500-4999. أخيرًا ، تتيح الحزمة الراقية ، وهي مستوى القمة ، للعملاء الحصول على مكافأة 30 $. الشرط المسبق هنا هو أن المرء يحتاج إلى كسب 5000 أو أكثر من النقاط.

مكافآت ستاربكس

برنامج ولاء عملاء ستاربكس

هناك دراسة حالة أخرى لا يمكننا تفويتها.

تحتوي سلسلة المقاهي على برنامج ولاء رائد يتماشى مع توقعات العملاء. يمكن للعملاء الدفع باستخدام بطاقة هدية مسجلة أو عبر تطبيق ستاربكس. يمكنهم أيضًا إنشاء حساب باستخدام صفحة ستاربكس على الإنترنت.

لا يزال ، على الموقع نفسه على الإنترنت ، يحصل العملاء على تقديم رموز ستار وكسب نقاط ؛ "النجوم" في هذا السياق.

مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، يكسب العملاء نجوم 2. الطعوم التطبيق يكرر الزبائن أصعب من أي وقت مضى. كل نفس ، ستاربكس يستخدم استراتيجية gamification لتقديم نجوم المكافأة.

شروط الاستخدام سهلة للحصول على الانجراف. يجب أن تعلم أنه لكي تكسب نجومًا ، يتعين عليك الدفع باستخدام بطاقة Starbucks المسجلة. على هذا الحساب ، يمكن للعملاء ، بالتالي ، استرداد مكافآتهم المكتسبة في أي من المنافذ المشاركة.

Kohl's (yes2you برنامج المكافآت)

At الكحلكل نقطة مهمة. لذلك دعونا لا نترك أي حجر دون تغيير للحصول على لمحة سهلة عن كيفية عمله ...

تسمح Kohl's للمشاركين المسجلين لديها باكسب 1 مقابل كل دولار يتم إنفاقه. يفي موقع تجارة التجزئة الإلكترونية بوعده في اليوم الأول من كل شهر. المهم هو أنك تحتاج إلى نقاط 100 لكسب مكافأة $ 5.

ولكن هذا ليس كل الرجال!

لا يزال هناك المزيد لذلك.

يحصل الأعضاء على هدايا عيد الميلاد والوصول إلى أحداث نقطة المكافأة الخاصة. هذا الأخير يسمح للعملاء المخلصين لكسب المكافآت بطريقة أسرع من برامج العظام العارية التي تعرفها.

لإنشاء حساب تسوق ، يمكنك إما استخدام تطبيق Kohl أو الاشتراك باستخدام موقعه الرسمي. يمكنك الحصول على التطبيق على كل من Apple App Store و Google Play. يبدو أن برنامج الولاء في Kohl لا ينقصه البيئة الصديقة والمتجاوبة للعملاء.

بالتأكيد ، هذا يقطع شوطًا طويلاً لرفع معدل إنفاق أعلى لكل عميل. الأهم من ذلك كله ، أن مستوى Yes2You الخاص بالدقة لا مثيل له على الإطلاق. يحصل العميل على رقم معرف المكافآت الذي يحتفظ بجميع المعلومات المطلوبة.

ومع ذلك ، من ناحية الحوافز ، يحصل العملاء على خصم 15٪ على عملية الشراء التالية بمجرد تسجيلهم من تنبيهات مبيعات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. Kohl's يدفع الإخطارات الفورية على المبيعات الضخمة ، والأحداث التخليص ، رموز الترويجي ، ومبيعات الشحن المجاني.

برنامج ولاء الأمازون برايم

هذا ، في جميع الاحتمالات ، برنامج فائز يأخذ مركز الصدارة جيدًا في منطقة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

مع أكثر من 100 مليون عضو ، الأمازون برايم لا تزال تبدو لامعة حتى على السطح. نحن جميعا نحب صفقات كبيرة. وبينما نحن في ذلك ، فإننا غالبًا ما نبحث عن شخص لا يضغط على المحفظة.

حسنًا ، تميل أمازون إلى الاختلاف مع هذه الواقعية. يحتاج العملاء إلى الخروج عن 100 $ للانضمام إلى البرنامج. هذا الرقم بعيد من الناحية الفنية عن العلامة. على الرغم من هذه الحقيقة السابقة ، يبدو أن أمازون تتشبث بالولاء العاطفي بشكل رائع.

وليس حساب طغيان الأرقام التي يمتلكها ، لا تستخدم Amazon أيًا من هياكل الولاء الأكثر شهرة. وبعبارة أخرى ، لا توجد أي نقاط للفرح. بدلاً من ذلك ، تحافظ Prime ماديًا على سلوك العملاء بشكل عام عن طريق إنشاء قيمة لا يمكن تعويضها في جميع منتجاتها وخدماتها.

رئيس والأمازون يوفر خدمة شحن متميزة لجميع عمليات الشراء والبث المباشر للأفلام وأطنان من الكتب.

حتى بدون نظام المكافآت ، يقوم البرنامج بإجراء عمليات تسليم في نفس اليوم لجميع الطلبات. في هذه الحالة ، من المرجح أن يهزم برايم منافسيه باستمرار ، ولكن بنفس الطريقة ، حافظوا على روح الولاء العاطفي.

دليل المبتدئين لبرامج ولاء العملاء: خذ النهائي

هل برنامج الولاء مناسب لعملي؟

حسنًا ، يبدو أنه يعمل على إعداد أدوات ضخمة مدرة للدخل كما هو موضح أعلاه.

إذن ما هو عذرك؟

من العدل أن نقول برنامج ولاء ، ويحسن بشكل أساسي خطة الاحتفاظ بالعملاء عملك. يمكنك أن تبقي عملائك ذوي القيمة العالية من مسافة قريبة فقط إذا قمت بزيادة كفاءة البرنامج.

لذلك ، إذا كنت تفكر في إطلاق علامتك التجارية قريبًا ، فقد يكون هذا الدليل بمثابة مخطط A101 يمكن أن يساعدك في الاطلاع على المفاهيم الأساسية المطلوبة.

الاعتمادات صورة مميزة: