يعد بدء برنامج ولاء فكرة رائعة للشركات التي ترغب في الحفاظ على العملاء المتكررين وتشجيع العملاء الضائعين على إعادة أعمالهم.
تستخدم العديد من الشركات برامج الولاء لتحسين إستراتيجيتها التسويقية ، حيث تقدم هذه البرامج حافزًا كبيرًا للعملاء للشراء من شركة واحدة فقط.
يختلف برنامج الولاء عن برنامج الإحالة ؛ إنه في الأساس أحد أنواع برامج المكافآت العديدة. بشكل أساسي ، تقدم هذه البرامج نوعًا من الحوافز للعملاء للشراء المتكرر من مكان واحد.
أمثلة على برامج الولاء يمكن أن تتضمن خصمًا أو عنصرًا مجانيًا أو أي نوع آخر من المكافآت. لا يجب أن تكون دائمًا نقدية بطبيعتها ، حيث يمكن أن تكون سلعًا مجانية ، أو أي شيء آخر تقريبًا.
ما الذي تبحث عنه عند اختيار برنامج الولاء
هناك عدد من العوامل المختلفة التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند البحث عن برنامج برنامج ولاء. فيما يلي بعض العوامل المهمة التي يجب مراعاتها.
الاندماج
أول شيء تريد التحقق منه هو مدى سهولة دمج برنامج الولاء في سير عملك الحالي. من الناحية المثالية ، سترغب في اختيار برنامج يتكامل بسلاسة مع مجموعة تكنولوجيا التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
هذا يعني أن برنامج برنامج الولاء الذي تختاره يجب أن يتصل بنظام نقاط البيع (إذا كنت تستخدم واحدًا) ، وأداة نشر الوسائط الاجتماعية ، وأداة إرسال البريد ، وتتبع مركز الاتصال ، والمزيد.
على سبيل المثال ، ستحتاج إلى اختيار برنامج برنامج ولاء يتكامل بسلاسة مع CRM الخاص بك حتى تتمكن من الوصول إلى جميع البيانات المهمة مباشرة من مصدر واحد.
مكافأة التخصيص
هناك عامل مهم آخر يجب مراعاته وهو مدى سهولة قيام البرنامج بتخصيص المكافآت التي تنوي تقديمها لعملائك المخلصين. عند مقارنة برامج برامج الولاء المختلفة ، من المهم للغاية أن تختار برنامجًا يسهل تخصيصه.
يجب أن تتمتع بالمرونة والحرية لتقديم كل من المكافآت المتعلقة بالمعاملات والتجريبية لعملائك ، بما في ذلك الخيارات الشائعة مثل المنتجات الإضافية أو القسائم أو بطاقات الهدايا ذات المكافآت المتغيرة.
الفداء عند الخروج
الأهم من ذلك ، يجب أن يكون برنامج برنامج الولاء الذي تختاره قادرًا على الاندماج مع مسار الدفع الخاص بك.
تعد الأتمتة جزءًا كبيرًا من تشغيل برنامج ولاء العملاء الناجح ، ومن المهم أن يوفر برنامجك للمستخدمين خيار استرداد نقاطهم أو هديتهم عند الخروج.
التحليلات وإعداد التقارير
هذا الشخص لا يحتاج إلى تفكير: ستحتاج إلى اختيار برنامج ولاء يمنحك إحصاءات وتقارير شاملة حول كيفية أدائه. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على تخصيص الإشعارات والتنبيهات.
هذه وظيفة مهمة ستساعدك على تحديد مشاركة العملاء ومعرفة ما إذا كان عملاؤك يشتركون بالفعل في برنامج الولاء أم لا. هذا مهم للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى التركيز على زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
إدارة البرامج المرنة
عند اختيار أي برنامج برنامج ولاء ، تعتبر المرونة أحد الاعتبارات المهمة. يجب أن يكون لديك خيارات لتكييف تجربة العميل كما تريد.
على سبيل المثال ، يجب أن يكون هناك خيار لإصدار بطاقة ولاء أو تقديم ائتمانات في المتجر عندما تريد. يجب أن تكون منصة الولاء قابلة للتخصيص تمامًا حتى تتمكن من اعتماد استراتيجية قناة شاملة من خلال النظام الأساسي فقط.
أفضل 8 برامج برنامج ولاء العملاء
الآن ، إليك أفضل 8 أدوات لإدارة برنامج الولاء يمكنك استخدامها لعملك.
1. Growave
â € <â € <
Growave هي عبارة عن منصة تسويق تقدم برنامج ولاء ومكافأة ممتاز يمكنك دمجه بسلاسة في عملك. يمكنك مكافأة العملاء بنقاط الولاء ، وهي ميزة رائعة للارتباط بـ Shopify تخزين.
إذا كنت قد أنشأت متجرًا على Shopify, Growave يعد إضافة رائعة لمتجرك. فهو يتيح لك الاختيار من بين الأنشطة المحددة مسبقًا، مثل مكافأة المتسوقين مقابل إنفاقهم بالدولار، أو مقابل ترك تعليقات، أو حتى منحهم خصومات أو هدايا عيد ميلاد.
كما أن لديها واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكنك استخدامها لإنشاء إجراءات مخصصة في الخارج Growaveالتطبيق الخاص. إذا كنت جادًا بشأن تسويق الإحالة وترغب في تنمية أعمالك بسرعة، Growave هو خيار كبير.
يحتوي على قسم تحليلات مخصص لمساعدتك في تتبع نجاح برنامج الولاء الخاص بك في الوقت الفعلي. يتيح لك أيضًا إنشاء روابط فريدة يمكن للمستخدمين مشاركتها عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية.
التسعير
Growave يستخدم نموذج تسعير متدرج، يبدأ من 7.2 دولارًا أمريكيًا شهريًا لما يصل إلى 75 طلبًا ويصل إلى 79.2 دولارًا أمريكيًا شهريًا لما يصل إلى 1,000 طلب. ستحتاج إلى التفكير في خطة مخصصة إذا كانت كمية طلبك أعلى.
الايجابيات
- نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا
- API متاح لإعداد الإجراءات المخصصة
- أكثر من 20 نشاطًا محددًا مسبقًا للاستخدام مع Shopify متجر
- مستويات VIP متاحة لبعض العملاء المخلصين.
سلبيات
- تكاملات معينة لـ Shopify يتطلب Online Store 2.0 التخصيص
- قد يلزم تعديل القواعد النحوية في الردود الافتراضية
2. Smile.io
Smile.io هو برنامج ولاء شائع بشكل لا يصدق وهو رائع لبناء أداة لإدارة الولاء وللحفاظ على مشاركة أفضل عملائك بامتيازات حصرية.
إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، بحيث يمكنك إنشاء مكافآت ولاء مخصصة وإدارتها ، دون الحاجة إلى أي مهارات تشفير من جانبك. يتيح لك Smile.io إنشاء برنامج ولاء قائم على النقاط لزيادة عمليات الشراء المتكررة.
يوجد أيضًا برنامج VIP ، والذي يمكنك استخدامه لتعزيز الولاء بين كبار عملائك من خلال منحهم وضع VIP وتقديم مكافآت حصرية. يساعد هذا في زيادة قيمة عمر العميل ويتيح لك الاختيار من بين العديد من المكافآت المفصولة حسب المستويات ، بما في ذلك المنتجات المجانية أو الخصومات أو النقاط.
إنه أمر رائع لتحديد معالم معينة ، مثل المستويات عندما يكتسب العميل حالة VIP. إنها أيضًا مثالية لتسويق الإحالة ، مما يتيح لك تقديم مكافآت مضمنة لتحفيز العملاء الحاليين على إحالة منتجاتك وخدماتك إلى الآخرين.
التسعير
تبدأ الحزمة الأساسية من 49 دولارًا في الشهر ، لكنك تحصل على أقصى قيمة من خطة النمو ، والتي تكلف 199 دولارًا في الشهر. بعد ذلك ، لديك خطة Pro ، وهي مثالية للأعمال التجارية المتنامية ، وتكلفتها 599 دولارًا في الشهر.
الايجابيات
- متوافق مع Shopify, BigCommerceو Wix
- خطة مجانية متاحة
- تتيح لك مجموعة من عمليات تكامل الابتسامة الاتصال بخدمات أخرى
- مجموعة من قوالب برامج المكافآت للاختيار من بينها
- لديهم واجهة برمجة تطبيقات محدودة يمكنك استخدامها لتخصيص المكافآت
سلبيات
- الخطة المجانية تقتصر فقط على 200 طلب
- قد تكون الأداة العائمة مزعجة لبعض العملاء
- API متاح فقط لإصدار Enterprise
3. Yotpo
Yotpo هو حل ولاء رائع يمكنك استخدامه لمكافأة المستفيدين الحاليين وجذب عملاء جدد. إذا كنت تتطلع إلى إدخال شكل من أشكال أتمتة التسويق في عملك ،
يتيح لك الترويج لعملك باستخدام قنوات مختلفة ، بما في ذلك المراجعات والتسويق عبر الرسائل القصيرة والإحالات ، وكلها مصممة لتعزيز مناصرة العملاء. Yotpo سهل الاستخدام إلى حد ما ، ولا تحتاج إلى أي مهارات تشفير لإنشاء برنامج المكافآت الخاص بك.
يمكنك بسهولة تخصيص برنامج المكافآت والإحالات وفقًا لاحتياجاتك ، مما يحفز عملائك على شراء المزيد وفتح مكافآت أكبر. يمكنك جدولة حملات تسويقية محددة لزيادة المبيعات.
كما أنه يروج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، ويحول العملاء الحاليين إلى سفراء للعلامة التجارية. من المهم ملاحظة أن Yotpo هي أداة قائمة على الويب تتضمن سلسلة من التطبيقات المختلفة التي يمكنك استخدامها.
إليك ما تقدمه:
- رسالة قصيرة: تطبيق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المثالي لتشغيل أتمتة الرسائل القصيرة والحملات.
- تعليق: يؤدي هذا إلى إضافة أداة المراجعات إلى موقعك ويسمح لك تلقائيًا بطلب التعليقات من العملاء.
- الولاء والإحالات: يعد تطبيق الولاء والإحالات مثاليًا لتشغيل الحملات القائمة على الإنفاق لتعزيز ولاء العملاء.
- الاشتراكات: إذا كنت ترغب في إطلاق اشتراكات ، فهذه هي الأداة المثالية التي يمكنك استخدامها لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون: مثالي لتحسين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لموقعك ، وزيادة قاعدة عملائك وإضافة دليل اجتماعي.
التسعير
يبدأ سعر برنامج الولاء والإحالات من 29 دولارًا في الشهر. هناك خطة مجانية متاحة ، لكن هذا يقتصر على 100 طلب شهريًا فقط. تسعير المؤسسة متاح أيضًا.
كما أنها توفر حزم منتجات ، على الرغم من أنه سيتعين عليك طلب سعر مخصص لها.
الايجابيات
- مجموعة واسعة من خيارات المنتجات
- خطة مجانية متاحة
- Responsive ودعم العملاء بكفاءة
- التوصيل والتشغيل التكامل مع Shopify
سلبيات
- تحتاج أداة الإبلاغ إلى العمل
- يمكن أن تصبح خيارات المنتجات المختلفة مربكة
- الخطة المجانية مجردة ولا تقدم قيمة كبيرة
- يمكن أن يكون الإعداد معقدًا للمستخدمين غير التقنيين
4. زينريلو
زينريلو هي عبارة عن منصة ولاء قائمة على SaaS تم تصميمها لتحسين مشاركة العملاء وزيادة المبيعات. صنفته G2 كبرنامج رائد لإدارة الولاء ، تعمل Zinrelo بسلاسة معها Shopify مخازن.
إنها واحدة من أكثر منصات ولاء العملاء مرونة لإنشاء برنامج مكافآت شامل. يمكنك تتبع تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم والإيرادات المتولدة من خلال لوحة معلومات بسيطة.
يتيح لك أيضًا إنشاء أنواع مختلفة من المكافآت المخصصة ، بما في ذلك المكافآت للترويج لأنشطة الوسائط الاجتماعية ، ومكافآت المشتريات المتكررة ، وقسائم للدفاع عن علامتك التجارية (الإحالات) ، وتقديم مكافآت لإجراءات محددة ، مثل نشر تسجيل الوصول.
يمكنك تقسيم العملاء إلى طبقات مختلفة لتقييم معدل التحويل عبر مسارات تحويل المبيعات ، وتطوير رسائل مخصصة لإشراك العملاء.
من تقديم نقاط المكافآت القابلة للاسترداد إلى الخصومات لتكرار العملاء ، إنها منصة رائعة ستساعدك على زيادة التحويلات وزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.
التسعير
للأسف ، لا تقدم Zinrelo أسعارًا لمنتجاتها على صفحتها الرئيسية. لديهم مستويين: SMB و Enterprise ، لكن عليك الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار.
الايجابيات
- تطبيق ولاء بسيط لإنشاء برنامج إحالة أساسي
- يتيح لك إنشاء مهام سير عمل تفاعل البريد الإلكتروني
- يمكنك تخصيص الأداة بحيث تتكامل مع السمة
سلبيات
- من أجل التخصيص الكامل ، أنت بحاجة إلى خطة المؤسسة
- نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا
- عمليات التكامل المتاحة لمنصات التجارة الإلكترونية الرئيسية مثل Shopify و BigCommerce
5. LoyaltyLion
LoyaltyLion هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة الولاء عبر الإنترنت يتيح لك تطوير نقاط أو برنامج ولاء قائم على المكافآت. ومع ذلك ، بصرف النظر عن تقديم اللبنات الأساسية لبرنامج الولاء ، فإنه يتيح لك أيضًا تخصيص تجارب التسوق.
إنها تدرك أنه من أجل دفع عمليات الشراء المتكررة ، يحتاج العملاء إلى الانخراط بشكل متكرر في الأعمال التجارية. بدلاً من مجرد مكافأة المعاملات ، يمكنك أيضًا إنشاء إجراءات مخصصة لمنح المكافآت ، مثل إنشاء حساب أو متابعة صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
يتيح لك LoyaltyLion أيضًا إنشاء مستويات ولاء محددة لخلق شعور بالحصرية ، مثل البطاقات المثقبة التي يمكن لعملائك استخدامها في متجرك الفعلي. أ Shopify POS يتوفر تكامل النظام، مما يتيح لك تسجيل العملاء في البرنامج من خلال المعرفات الأساسية، مثل أرقام هواتفهم.
التسعير
على عكس الآخرين في هذه القائمة ، فإن LoyaltyLion باهظ الثمن بعض الشيء ، حيث يبدأ من 359 دولارًا في الشهر ، والذي يأتي بحد أقصى 2,000 طلب. الطبقة المتقدمة تكلف 629 دولارًا شهريًا وتضاعف حد الطلب. الطبقة الأغلى ، Plus ، تكلف 1,350 دولارًا في الشهر.
الايجابيات
- استرداد فوري للنقاط
- يمكنك إعداد المكافآت عبر المتاجر
- يمكن إنشاء تدفقات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام Klaviyo
- يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات تسويق عبر الرسائل القصيرة
سلبيات
- تسعير مرتفع إلى حد كبير بالمقارنة مع المنافسين الآخرين
- منحنى التعلم حاد
- واجهة مستخدم عالية الكعب
- تختلف مجموعة الميزات بين منصات التجارة الإلكترونية المختلفة
6. Bazaarvoice
Bazaarvoice هي منصة ولاء تتيح لك إنشاء مكافآت مخصصة للترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لعملك. إنه حل بسيط يتيح لك تحديد هيكل المكافآت ثم تنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدم على النظام الأساسي الخاص بك.
يسهل البرنامج مراجعة رحلات العملاء وتحسين حل التسوق لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. يساعدك على إشراك المتصفحات السلبية على موقعك عن طريق إضافة محتوى من إنشاء المستخدم على صفحات المنتج الخاص بك ، وبالتالي تعزيز المشاركة.
يمكنك أيضًا مشاركة المراجعات عبر منصات متعددة لتعظيم تأثير إطلاق المنتجات. هذه طريقة رائعة لقياس معنويات العملاء وتقليل معدلات العائد.
على عكس منصات الولاء التقليدية الأخرى ، يركز Bazaarvoice بشكل أساسي على المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، مما يتيح لك تنظيم صور العملاء ومراجعاتهم ومقاطع الفيديو على موقعك لتحسين نمو العلامة التجارية.
كما أن لديها تكاملًا للبيع بالتجزئة ، بحيث يمكنك توصيلها بسلاسة بنظام نقاط البيع لديك للسماح للعملاء باسترداد النقاط عند الخروج أثناء التسوق في المتجر.
التسعير
لا تعرض Bazaarvoice أسعارها على صفحة المنتج الخاصة بها ، وبدلاً من ذلك تطلب من المستخدمين ملء نموذج قبل تقديم عرض أسعار مخصص.
الايجابيات
- مثالي للمحتوى الذي ينشئه المستخدم
- مجموعة من الخيارات لتعزيز ولاء العملاء ، بما في ذلك حملات أخذ العينات والمزيد
- يتيح لك تحديد رحلات العميل بالتفصيل
سلبيات
- لا توجد نسخة تجريبية مجانية متاحة للمنصة الكاملة
- تخصيص محدود لتصميم برنامج الولاء الخاص بك
- التسعير غير شفاف
7. برنامج الولاء المفتوح
برنامج الولاء المفتوح هي عبارة عن منصة برنامج ولاء عالية المرونة توفر واجهة برمجة تطبيقات قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة والتي يمكنك توصيلها بسلاسة بمكدس التكنولوجيا الحالي لديك لإنشاء برنامج الولاء الخاص بك.
هذا يجعله خيارًا قابلاً للتطوير بشكل لا يصدق على المدى الطويل ، كما أنه فعال من حيث التكلفة إلى حد كبير عند مقارنته بالحلول الأخرى. تقدم الشركة "كتل" مسبقة الصنع يمكنك استخدامها لتجسيد برنامج الولاء الخاص بك بسرعة.
نظرًا لبنيتها المرنة ، فإن ترقية النظام الأساسي أمر سهل للغاية. والأهم من ذلك ، أنك لست مقيدًا بالخيارات ؛ تسمح لك البنية بدون رأس بتحسين تجربة العميل وتضمين كل نقطة اتصال طوال رحلة العميل.
من المحافظ الرقمية إلى النظام الأساسي القائم على النقاط إلى فئات المكافآت ، يمكنك بسهولة تحديد هيكل مكافآت الولاء ثم دفعها. حتى أنه يدعم تكامل التجزئة ، لذا يمكنك تقديم كوبونات أو كوبونات ولاء في نقاط البيع.
التسعير
لا يتوفر تسعير Open Loyalty ؛ عليك أن تطلب أسعارًا مخصصة. أنها توفر خيارين: منصة SaaS وحل داخل الشركة حيث تمتلك البنية التحتية.
الايجابيات
- تصميم بدون رأس يمكنك تخصيصه وفقًا لمتطلباتك
- واجهة برمجة تطبيقات مرنة ومرنة يمكنك تكييفها وفقًا لاحتياجاتك
- وثائق واسعة متاحة
- قم بتحسين وقت التسويق باستخدام الكتل المبنية مسبقًا
سلبيات
- قد يكون تقنيًا لمعظم رواد الأعمال
- لا تجربة مجانية
- لا يحتوي على واجهة للتجارة الإلكترونية - يتكامل مع CRM أو ERP الحالي
8. Marsello
أخيرًا ، لديك Marsello. يتيح لك Marsello تحديد رحلات العملاء وتخصيصها لزيادة القيمة الدائمة لكل عميل إلى أقصى حد. يتيح لك إشراك العملاء من خلال تقديم خيارات تسويق التجارة الإلكترونية ، مما يتيح لك إنشاء خيارات تسجيل باستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة أو رموز QR.
يحتوي على مجموعة من الأدوات المختلفة ، مثل منشئ نموذج الصفحة المقصودة ، ونموذج منبثق لالتقاط رسائل البريد الإلكتروني ، وإنشاء برامج إحالة. يمكنك تقسيم عملائك إلى فئات مختلفة وتحديد القنوات الأكثر قيمة لديك.
يتيح لك برنامج الولاء الاختيار من بين 11 طريقة لمساعدة العملاء على الكسب ، ويمكنك أيضًا تخصيص المكافآت وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا إنشاء حملات النقاط وإنشاء حملات بريد إلكتروني آلية للولاء لإشراك العملاء.
يوفر مجموعة من القوالب المختلفة لمساعدتك في إنشاء تدفقات بريد إلكتروني ورسائل SMS مخصصة ، ولديه لوحة تحكم تحليلات شاملة يمكنك استخدامها لتتبع كيفية أداء حملاتك.
التسعير
يستخدم Marsello هيكل تسعير متغير ، يكلف 99 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 1,000 عميل في قاعدة بياناتك. يذهب السعر إلى 109 دولارات شهريًا إذا كان لديك أكثر من 1,000 عميل.
يمكنك استخدام الآلة الحاسبة المفيدة على موقعهم لتحديد تكلفة البرنامج شهريًا اعتمادًا على عدد المواقع التي لديك.
الايجابيات
- مجموعة كاملة من ميزات بناء حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
- مكافآت برنامج الولاء القابلة للتخصيص
- يتوفر أيضًا إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا
- يعمل بشكل رائع مع التجزئة أو المطاعم
سلبيات
- يمكن تحسين التقارير
- لا يوجد تكامل لـ WooCommerce
- قد تبدو واجهة المستخدم قديمة
ما هو برنامج الولاء الذي تستخدمه؟
إذا كنت تملك Shopify قم بتخزين أو استخدام أي منصة أخرى للتجارة الإلكترونية، فهذه بعض من أفضل برامج ولاء العملاء التي يمكنك استخدامها. نحن نوصي بشدة Growave بسبب مرونته وسهولة استخدامه.
ومع ذلك ، فإن خياراتك ليست محدودة. هناك العديد من الخيارات الأخرى المتاحة ، بما في ذلك Smile.io و Yotpo. من الجيد دائمًا إعطاء برنامج برنامج الولاء محاولة لتحديد ما إذا كان يلبي احتياجاتك أم لا.
خلق برنامج الولاء طريقة رائعة لإشراك عملائك وتحسين الاحتفاظ بهم. كما أنه يزيد من قيمة عمر العميل بشكل كبير ويسمح لك بمضاعفة أرباحك بمرور الوقت.
والأهم من ذلك ، سيصبح بعض العملاء سفراء للعلامة التجارية ، مما يسمح لك برعاية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتقديم دليل اجتماعي لمنتجك أو خدمتك على المنصة ، مما سيساعد على زيادة معدل التحويل.
تتمثل إحدى طرق زيادة ولاء العملاء في إرسال الرسائل ذات الصلة إلى العميل المستهدف .. وهذا أيضًا يزيد من الوعي بالعلامة التجارية.
إن ولاء العملاء أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء القدامى. ومن المؤكد أن برامج الولاء تساعد في الاحتفاظ بالعملاء. وهناك طريقة أخرى لتحقيق ذلك وهي توجيه رسائل إشعارات فورية ذات صلة إلى العملاء بدلاً من إغراقهم بكل المعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بك. وهذا من شأنه أن يزيد من الوعي بالعلامة التجارية بين العملاء أيضًا.