Bästa lojalitetsprogrammen - 5 steg för att skapa ett kundlojalitetsprogram 2021

Hur genererar upprepad försäljning från lojala kunder?

Lojalitet? Du kan knappast få nog av det - känns som en sällsynt vara mestadels där kunder har vilda alternativ att tänka på. Även med ett lojalitetsprogram på plats växer konkurrensen gränslöst. Det blir hårdare för varje dag. Det råder inget tvivel om det.

Men vill du få dina målkunder att krypa tillbaka till din butik?

Ställa in en entrance lojalitetsprogram är ett engagerande steg som en återförsäljare kan använda för att nå ut till sina mest lojala kunder på ett glädjande sätt. 

Ytligt sett är det ungefär att öka din försäljning att öka kundbasen. En fast kundrelationshantering (CRM) gameplan är bara en del av vad detta mål kräver.

Och förvånansvärt nog ligger anskaffningskostnaden för nya kunder mellan 5 till 25 gånger mer än det pris du kommer att ha för att behålla dina gamla kunder. Sammanfattningen är att det är väldigt billigare att hålla en bra relation med dina stamkunder; precis som den befästade banden kan du ha för ditt husdjur. 

När du till exempel driver ett onlineföretag vill du ha besök som konverterar. På ett annorlunda sätt behöver en e-handlare att kunder trycker på kassan igen och om igen. 

Och för att göra det kortfattat räcker ett omfattande lojalitetsprogram. Det fungerar exakt för både tegel- och murbrukaffärer och för återförsäljare på nätet på ett ganska mycket skarpt sätt. 

Det är mer ett marknadsföringsschema som passar nästan alla företag för att sammanfatta det. Att hålla dina kunder ständigt motiverade är ett väsentligt drag som en säljare behöver för att noggrant tänka in. Och det är där ett belöningsprogram går in. 

Som en extra faktor ...

Det hjälper en återförsäljare att växa ett företag till optimala nivåer. Ett sätt att göra detta är genom att behålla dina återvändande kunder. Till att börja med är de ett lovvärt tecken på lojalitet. Vid första anblicken kan det tyckas vara för mycket läxor.

Men det är inte fallet när du har skapat ett förstklassigt lojalitetsprogram för ditt företag. Att ge trevliga belöningar sänder de flesta av dina kunder till en vanvidd i en ganska obegränsad åtgärd. En återförsäljares marknadsföringshinklista måste ta in alla attribut som behövs för att optimera kundnöjdheten.

Och det som lyser upp detta marknadsföringsalternativ är det faktum att det inte är begränsat till fysiska butiksägare. Det vill säga, denna strategi fungerar uttömmande även för e-handeln

Den här guiden tar upp ett par praktiska tips för att göra dina målkunder besatta av ditt lojalitetsprogram. Du får ta reda på varför ditt varumärke måste sätta ett lojalitetsprogram i bästa position.

För det andra ger denna guide några exempel som kan hjälpa dig att starta ditt lojalitetsprogram. Och mest av allt, en förenklad formel som hjälper dig att mäta ditt lojalitetsprogram övergripande perfomance. 

Så låt oss komma igång ...

Vad är poängen med att ha ett kundlojalitetsprogram? 

Optimering av användarnas upplevelse kan visa sig vara en arbetsintensiv övning, särskilt för en nybörjare inom detaljhandeln. Du kan bara inte hålla kunderna gå tillbaka till din butik om du inte upprepade gånger ler på deras ansikten.

På ett tillfredsställande sätt kan ett automatiserat lojalitetsprogram potentiellt hjälpa dig att hantera oroande försäljningsnedgångar.  

Det finns så många prejudikat som validerar och illustrerar varför ett kundlojalitetsprogram är lämpligt för alla företag som vill öka de planerade intäkterna. Den största uppfattningen här är att vanliga kunder tenderar att spendera mer på inköp än nya. Vissa infografier visar att antalet är 67% högre än för nya kunder. 

Tack och lov finns det så mycket att banka på när det gäller den utbredda närvaron av kundlojalitetsplattformar. 

Resultatet?

Ett fint draget lojalitetsprogram är slutligen avsett att hjälpa ett företag att existera även under de kommande decennierna. För att automatisera detta marknadsföringskoncept i ditt företag är det till synes konstruktivt att först lära av företag som gör det superlativt. 

Ett verkligt och praktiskt fall är Amazons lojalitetsprogram. Den ledande detaljhandelsjätten på nätet har perfekt svängit till handling genom att ge en givande och ömsesidig hänsyn till alla kunder. 

Inne i dess massiva lojalitetsprogram finns datadrivna mätvärden som ger lojalitetsbelöningar till vanliga kunder som uppfyller den förinställda tröskeln av olika märken som säljer på Amazon. Om du har en American Express-kort, Du kan enkelt använda dina poäng för att handla.

Så låt oss gå tillbaka över samma mark.

Du bör tänka på att ställa in ett lojalitetsprogram om du behöver stärka kundrelationen. Det är det enda sättet att få ditt företag att trivas och växa.

För att göra sakerna lite mer praktiska kan du optimera upprepade affärer genom att utfärda kunder ett specialdesignat lojalitetspunchkort. En sådan typ av kreativitet kommer att göra att dina kunder försvårar lojalitetsförmånen oftare.

Du har nu möjlighet Subway Rewards Punch Card är ett väl lämpat exempel som är värt att titta på. 

tunnelbana kundlojalitetsprogram

 

Subway använder det här alternativet för att tillåta en kund att tjäna en gratis drink när de gör fem besök på stadsgalleriet. Samma teknik gäller för McDonalds 'lojalitetsstanskort

Hur får du ditt lojalitetsprogram att fungera felfritt?

Ett öppet sätt att göra kunder så lojala mot ditt varumärke är att göra det enkelt för dem samtidigt som de löser in sina intjänade poäng. Processen i sig kräver minimal ansträngning. Men om det verkar svårt att lossa kan du lämna det till experterna.  

På B2B-rymden är det dock långt ifrån normen. Här gör du mer för att göra en tonhöjd eller ännu bättre, ett förslag till en annan etablerad enhet som handlar med samma produkter eller tjänster.

Med B2C-strukturen syftar en företagare direkt till en viss publik. I vilket fall som helst är det faktum som är fråga här att förstå hur praktiskt det är för kunder att komma tillbaka och göra ett köp, tider utan nummer. Detta innebär att kundernas lojalitetsprogram behöver vara något mindre än användarvänligt.

För att det ska kunna realiseras måste du bygga framträdande incitament som är ganska ojämförliga. Du måste slå dina konkurrenter med det mest oöverträffade produktvärdet som är så fängslande för dina målkunder. 

Och när du väl har tagit tag i dina lojala kunder är följande överhängande pekare som du kan använda perfekt när du bygger ditt företags lojalitetsprogram;

Steg 1: Välj ett lojalitetssystem som är väl anslutet till ditt företag.

Tja, jag vill inte blindt göra antaganden om att du är skicklig med varje alternativ för lojalitetssystem. Då är det så, låt oss kort illustrera och sätta var och en av dem i perspektiv. Nedan följer några av de dominerande lojalitetsmodeller du kanske vill göra en körning på;

Poängbaserat system

Ingenting för svårt här. Ingen svett alls. 

Det poängbaserade systemet är i själva verket den mest använda tekniken bland alla andra lojalitetsstrategier. Det som gör detta alternativ speciellt är att kunderna tjänar poäng när de framgångsrikt har gjort ett köp. 

Senare kan de lösa in sina intjänade poäng och få belöningar eller använda samma poäng för att köpa produkter eller tjänster. Det är en beprövad plan som fungerar som en motiverande faktor på ett allmänt tillämpligt sätt. 

Sagt på ett annat sätt, ju fler kunder spenderar, desto fler poäng tjänar de. Det är lätt att skapa ett sådant system speciellt för e-handelsföretag. Faktum är att cirka 73% av lojalitetsprogrammen använder detta system för att engagera sina kunder på en mer fängslande nivå. 

Både DSW och norrut använda det punktbaserade systemet för att belöna sina lojala kunder. Under ganska länge nu har de gett lojalitetsgåvor till främsta medlemmar som handlar regelbundet.

Det som nära anknyter till denna strategi är referensmarknadsföring. 

Här hämtar en återvändande kund de angivna förmånerna varje gång de hänvisar en ny köpare till din butik. Återigen behöver du inte nödvändigtvis göra det till ett rent transaktionsbaserat belöningsprogram. 

Med den snabba svängningen i social försäljning kan dina lojala kunder tjäna poäng bara genom att dela dina produkter på medier som Instagram eller Facebook. Så länge det finns enorm webbplatstrafik på väg, kan du potentiellt generera försäljningar som är i kontroll med dina framtidsutsikter.

Sekventiellt kan du belöna dina vanliga kunder med freebies eller rabatter på inköp för varje remiss de gör. I grund och botten kan det punktbaserade systemet hjälpa till att finjustera kundernas shoppingtrender och fixa alla försäljningsbrister. 

Lagrad lojalitetssystem

Namnet i sig ger en grov uppfattning om vad det symboliskt innebär. Det konkreta värdet som en kund får är grupperade i grupper. 

I annat fall förtjänar en kund en belöning vid inköp av ett visst belopp. Belöningsnivåerna är olika; vilket naturligtvis uppmuntrar kunderna att göra fler inköp. 

Bästa köp, använder en onlinebutik det lagrade lojalitetsprogrammet för att ge exklusiva erbjudanden till köpare som registrerar sig för programmet.

bästa köp av kundlojalitetsprogram

Systemet är lagrat i den meningen att varje nivå har extra förmåner. 

Ett lagrad lojalitetsprogram är ett billigt alternativ eftersom du inte behöver lägga så mycket pengar på att belöna kunder som köper dina produkter sällan. För att starta upp din försäljning spänner gamification-tekniken dina kunder för att nå de mest givande nivåerna. 

Oavsett hur pragmatiskt det verkar, finns det också en mörk sida i det lagdrivna lojalitetsprogrammet. Den största avmattningen är att det är lite komplicerat särskilt för nybörjare. 

Betalt lojalitetsprogram

Jag slår vad om att du kanske har stött på det här alternativet, mer exakt, medan du handlar från en e-handelsbutik. 

För det mesta körs detta lojalitetsalternativ på medlemsbasis. Kort sagt, så här fungerar det; 

De registrerade medlemmarna får betala en förinställd avgift med vissa intervall. Det kan vara månatlig, kvartalsvis eller till och med på årsbasis. I sin tur får de utnyttja specialerbjudanden, tjänster och rabatter ganska regelbundet. 

Amazon Prime har sittat på tronen länge med sitt vinnande betalda program. Det är premiumlojalitetsprogram som helt klart förstår kundernas behov mycket bättre än de flesta av sina konkurrenter. 

En detaljhandelsinstallation kan simulera sin modell för att hålla jämna steg med de ständigt föränderliga trenderna inom lojalitetsprogrammets sfär.

Om ditt system är mer benäget till de förväntningar som den aktuella demografin för potentiella konsumenter anger, finns det ingen tvekan om att ditt företag slutar krympa dina rivalers kundbas. 

Det betalda lojalitetsprogrammet är på baksidan känsligt för att drabbas av viss grad av skepsis av vissa konsumenter. Dina framtidsutsikter kan skruvas upp om du har en obalanserad marknadsföringsstrategi. 

Med andra ord måste du integrera rätt attribut som visar betydande värde i den idé eller produkt du vill sälja till din målgrupp. Du vill behålla en kundbas som inte missar alla deras schemalagda återkommande betalningar. 

Så att ha ett betalt program som är igång är inte tillräckligt med input som gör att dina kunder inte ska titta på andra sidan. När allt kommer omkring visar en tydlig studie det ungefär 77% av konsumenterna tenderar att förlora intresset på ett sätt att betala lojalitetsmedlemskap tidigare än väntat. Det vanliga skälet är att de inte får reda på betydelsen av incitament, ett specifikt program kommer med. 

Kort historia, detaljister måste återuppfinna sina steg och bredda belöningen som konsumenterna förutser när de registrerar sig. Belöningssystemet måste vara tillräckligt generöst.

Partnerskapslojalitetsprogram

Två sinnen tänker lika. Är det inte det de säger? 

Ett partnerskapslojalitetsprogram är vanligtvis ett fast alternativ som kan hjälpa dig att uppskatta och otroligt upprätthålla en rådande strategi för kundhållning. 

Ett viktigt mål för integration i ett lojalitetsprogram är att få fram optimerade resultat så småningom. 

Tänk på det här sättet:

Du äger ett varumärke som är nära kopplat till en viss kundbas. Hur annars skulle du optimera framtida inköp? 

Det enkla svaret är - du måste samarbeta med några kända varumärkesambassadörer. På så sätt är det mycket lättare att nå ut till din målgrupp, via sociala medieplattformar. Vid andra tillfällen är stora varumärken överens om att gå samman och ge lojalitetsbelöningar till sina uppskattade kunder. 

Du har nu möjlighet Apple och Nike partnerskap är ett sådant lysande verkliga scenarie för detta fall. De två gick ihop för att höja konsumentupplevelsen för löpare. Apple-klockserien 5, Nike-utgåvan är en modell som verkar fungera utan fel när det gäller partnerskapsloyalitetsprogram. 

För inte så länge sedan verkade Uber och Spotify korrelera så bra. En snabb avhämtning här är att varumärkesägare måste göra mål för taktinställning som har en praktisk uppfattning om vad som måste uppnås.

Den mest väsentliga biten av integration är att göra kundnöjdhet högsta prioritet. Med det till hands är det så enkelt att välja de mest kompatibla partnerna för ditt lojalitetsprogram. 

Steg 2: Utveckla ett Omnichannel-system för din målgrupp

Om de flesta av de nyare kunderna som registrerar sig för ditt lojalitetsprogram slutar välja bort med tvångsmarscher och utan dröjsmål, så är det tyvärr en ganska enorm röd flagga. Det osmyckade faktumet är att du inte behöver vänta på extremt svåra tider för att göra ett kunnigt drag. 

Men vad är motgiftet för ett så avvisande resultat? Du kanske är så mycket förvirrad. 

Så lyssna noga ...

Snabbfixen här skulle vara att förbättra användarens upplevelse. För att göra det på ett fantastiskt sätt måste du ta fram en användarvänlig plattform för tvärkanaler som är bekväm för kunderna. För att ge en illustration måste din strategi för innehållsmarknadsföring vara överst i spelet. 

Walgreens, en farmaceutisk anläggning med många franchisebolag i närbelägna platser, har ett högt lojalitetsprogram som inte är nära. 

Walgreens kundlojalitetsprogram

Förutom de ständigt generösa rabatterna, låter lojalitetsprogrammet kunder att handla med presenterade produkter och recept med sina poäng på någon av deras butiker. Kunderna har några möjliga alternativ att räkna med.

För att få belöningar på Walgreens kan du registrera dig via en app antingen på iOS- eller Android-enheter eller gå till någon av deras fysiska butiker och göra förfrågningar i kassadisken.  

I stället för de två alternativen ovan kan kunder välja att skriva under via den officiella webbplatsen. 

Med över 87 miljoner aktiva medlemmar, det tvekar inte att Walgreens har ett elementärt flerkanalssystem för deras lojala kunder att använda. För att inte tala om de tillgängliga förmånerna som kunder kan skopa när som helst de tjänar betydande poäng "Balans belöning". Samma som andra aktiva lojalitetsprogram ger Walgreens tillgång till kuponger och ger ut kontanter tillbaka vid köp. 

För att optimera kundupplevelsen måste du designa ett användargränssnitt som kanske håller allt ganska kortfattat och lyhört. Som ett resultat kan användare göra prenumerationer effektivt och utan problem. 

För e-handeln är det mycket lättare. Online försäljningskanaler som Shopify och WooCommerce synkroniseras så bra med ganska många framstående lojalitets- och hänvisningsprogram. 

En app som ReferralCandy är exakt byggd för att spåra dina intäkter från hänvisningstransaktioner.

 

Stora företag som Reebok, Magneto, Volusion, Yahoo litar på Candys system. 

Detta antyder att det är en pålitlig lösning för användare som behöver öka deras varumärkes dominans på marknaden. 

Steg 3: Ta ut en avgift för premiumtjänster

Jag vet att det här får dig att tänka - hur tar jag betalt för kundengagemang? 

Tja, borden måste vända om det finns några VIP-förmåner utöver den förinställda belöningsstrukturen. Det är det enda sättet att ta fram fakturor när du strävar efter att få ditt varumärke att stå på höger sida av rulltrappan. 

Medan de flesta VIP-orienterade lojalitetsprogram tar ut en årlig avgift, tillåter detta medlemmar att kringgå inträdesbarriärer till exklusiva erbjudanden och överväldigande imponerande belöningar. 

Både Amazon Prime och Netflix marknadsför sina tjänster genom att erbjuda ett 30-dagars gratis testpaket för nybörjare. Ett sådant funky koncept hjälper återförsäljare av onlinetjänster och innehavare av köpmän att minska problem med kunduppsägning med ett betydande värde. 

Denna modell har en galen prestandapotential för de flesta e-handelsinställningar, men sanningen är att förmånerna behöver inducera upprepade köp från VIP-kunder. Det är emellertid inte ett enkelt mål att uppnå om handlaren inte arbetar med rättmätiga återkommande betalningsprocessorer. 

Steg 4: Bygg en fängslande spelmodell

Alla vill vinna.

Ändå bör du inte uppfatta ditt företags lojalitetsprogram som en penningmyntkanal. Snarare måste du vara medveten om dina kunders behov genom att vara generös i måttlig utsträckning.

Detta är en öppnande utgångspunkt för företagare som vill tjocka antalet upprepade kunder. Huvuddelen av ett lojalitetsprogram borde väcka intresse för målgruppen genom ett livligt och underhållande spel. 

Spelet själv måste resonera med varumärkenas skildring och hela mål. Drivfaktorn måste ha ett intressant intresse och ha förhållanden som är inom räckhåll. 

Om inte kommer kunderna att se det som alla andra återkommande betalningar som inte har något verkligt värde. I sin tid riskerar du möjligheten att bli smälld med massor av annullerade medlemskap.

Dominoeffekten av att vara lite generös och använda en avgörande modifieringsmodell är inte främling för höga avkastningar och en bredare uppvaknande av varumärkets image. 

Steg 5: Mät ditt lojalitetsprograms värde

I praktiken är det ganska mycket värt att mäta programmets framgång. 

Om ditt lojalitetsschema inte innehåller en spårningsformel, bör du göra en översyn från topp till botten.

Hela poängen är att mäta hur nöjda, betydande och mottagliga dina kunder är. Du kan använda analysverktyg för att utvärdera matchande mätvärden. En viktig metrisk faktor för att faktorn är faktorn är kundbevaringsgraden.

Förutom att beräkna ditt företags konverteringskurs, genererade leads, kostnad per förvärv (CPA) och så vidare, är det avgörande att spåra kvarhållningsgraden.

Detta beräknar i procent, den period då ett företag håller en återvändande kund. För att komma med ett exakt nummer måste du hämta dessa detaljer:

  • Det totala antalet kunder vid slutet av en bestämd period;
  • Antal lojala kunder under den rådande perioden och slutligen;
  • Det totala antalet kunder i början av samma period.

Huvudmålet är att komma närmare antalet lojala kunder i slutet av perioden. Därför måste vi ta bort antalet nya kunder (NC). När du har kontrollerat filtreringsalternativen kan du dra av antalet nuvarande kunder (CC) från det för stängningsperioden (CP); att få X. 

För att komma med en procentsats måste vi divide detta nummer (X) med det totala antalet kunder i startfasen och senare multiplicera resultatet med 100.

Exempel på förstklassiga kundlojalitetsprogram 

The North Face

norr ansikte kundlojalitet

norrut har ett väl uttryckt lojalitetsprogram som kallas 'VIPeak'.

Registreringsprocessen är ganska lätt för kunderna. Du kan tjäna poäng antingen genom att köpa eller spela en roll i någon av North Face-evenemangen. Ett imponerande attribut om detta program är att både intjänings- och utgiftsreglerna är lätta att förstå. 

North Face verkar vara så angelägen om att inte överväldiga sina återvändande kunder med betungande riktlinjer.

Låt mig fördela belöningsformeln:

Så för varje $ 1 du spenderar på dess officiella webbplats (thenorthface.com) eller någon av dess butiker får du tjäna 8 poäng. VIPeak-belöningssystemet är nivåorienterat. Med några få ord har den tre distinkta nivåer;

Basecamp-nivån gör det möjligt för medlemmarna att tjäna en belöning på 20 $ när de når mellan 2000- 3499 topppunkter.

Omvänt erbjuder Halfdome-nivå (nivå 2) en $ 25-belöningsmedlem som slår mellan 3500-4999 poäng. Slutligen låter det avancerade paketet, som är toppnivån, kunderna få en $ 30-belöning. Förutsättningen här är att man måste tjäna 5000 eller fler poäng.

Starbucks belöningar

starbucks kundlojalitetsprogram

Ännu en handstudie som vi inte kan missa att presentera. 

Kafékedjan har ett ledande lojalitetsprogram som rör sig tillsammans med kundernas förväntningar. Kunder kan betala med ett registrerat presentkort eller via Starbucks-appen. De kan också skapa ett konto med Starbucks onlinesida. 

På samma onlinesida kan kunderna fortfarande skicka in Stjärnkoder och tjäna poäng; "stjärnor" i detta sammanhang.

För varje dollar som spenderas tjänar kunderna två stjärnor. Appen betar upprepar kunder hårdare än någonsin. Alla likadana, Starbucks använder gamifieringsstrategin för att erbjuda bonusstjärnor. 

Användningsvillkoren är enkla att få till. Du måste veta att för att du ska tjäna stjärnor måste du betala med ett registrerat Starbucks-kort. På det kontot kan kunder därför lösa in sina intjänade belöningar på något av de deltagande butikerna. 

Kohls (ja2you belöningsprogram)

At Kohlvarje poäng räknas. Så låt oss inte lämna någon sten omvänd för att få en enkel inblick i hur det fungerar ...

Kohl's låter sina registrerade deltagare tjäna 1 poäng för varje dollar som spenderas. Webbsidan för e-handeln respekterar sitt löfte den första dagen i varje månad. Fångsten är att du behöver 100 poäng för att tjäna en belöning på $ 5. 

Men det är inte alla killar!

Det finns fortfarande mer åt det.

Medlemmar får födelsedagspresenter och tillgång till speciella bonuspoängevenemang. Det senare gör att lojala kunder kan tjäna belöningar mycket snabbare än de bara benprogrammen som du känner till.

För att skapa ett shoppingkonto kan du antingen använda Kohls app eller registrera dig med dess formella webbplats. Du kan få appen på både Apple App Store och Google Play. Verkar som Kohls lojalitetsprogram inte har en mobilvänlig och lyhörd miljö för sina kunder. 

Visst går detta långt för att höja en högre utgiftsgrad per kund. Framför allt är Yes2You-programmets precisionsnivå oöverträffad. En kund får ett belönings-ID-nummer som innehåller all nödvändig information.

Fortfarande på incitamentsidan får kunderna 15% rabatt på nästa köp när de registrerar sig från sina e-postförsäljningsvarningar. Kohls pressar snabba meddelanden om massiva försäljningar, godkännandehändelser, kampanjkoder och gratis fraktförsäljning.

Amazon Prime Lojalitetsprogram

Detta är, med all sannolikhet, ett vinnande program som tar centrum mycket bra i onlinehandelszonen. 

Med över 100 miljoner medlemmar, Amazon Prime ser fortfarande glansig ut även på ytan. Vi älskar alla bra erbjudanden. Och medan vi är på det letar vi ofta efter en som inte pressar plånboken. 

Tja, Amazon tenderar att vara avvikande med denna saklighet. Kunderna måste skaffa ut cirka $ 100 för att gå med i programmet. En sådan siffra är tekniskt långt borta. Trots detta föregående faktum verkar Amazon ligga över emotionell lojalitet, ganska enastående.

Och inte räknar de tyranni av nummer det har, använder Amazon inte någon av de mest märkbara lojalitetsstrukturerna. Med andra ord, det finns inga poäng för joyride. Istället bevarar Prime det totala kundbeteendet genom att skapa oåterkalleligt värde i alla deras produkter och tjänster.

Amazon Prime erbjuder premiumfrakt för alla inköp, direktuppspelning av filmer och massor av böcker. 

Även utan belöningssystem levererar programmet samma dag leveranser på alla beställningar. I så fall är det mer sannolikt att Prime slår sina konkurrenter konsekvent, men ändå i samma anda håller upp den känslomässiga lojalitetsanda. 

En nybörjarguide för kundlojalitetsprogram: Sluttagande

Är ett lojalitetsprogram rätt för mitt företag?

Tja, det fungerar till synes för massiva intäktsgenererande inställningar som ses ovan. 

Så vad är din ursäkt?

Det är rättvist att säga ett lojalitetsprogram, vilket främst förbättrar ditt företags kundbevarande spelplan. Du kan hålla dina högt värderade klienter på nära håll endast om du ökar effektiviteten i ditt program. 

Så om du funderar på att lansera ditt varumärke mycket snart kan den här guiden vara en a101-ritning som kan hjälpa dig att få syn på de grundläggande koncept som behövs. 

Utvalda bildkrediter: