Hur man ökar e-handelsintäkterna med kundlojalitetsprogram

Vad är ett av de största problemen med att sälja på platser som eBay, Amazon och till och med Etsy?

Tänk på hur du skapar din Amazon-butik och hur du interagerar med dina kunder efter en försäljning.

Tja, för en sak är Amazon branding över de paket som skickas ut, e-postutbytet och naturligtvis Amazon Prime-lojalitetsprogrammet de har haft så mycket framgång med.

Det största problemet är att försäljning på Amazon bygger upp lojalitet för Amazon. Inte ditt företag.

Visst hittar du kunder som kommer tillbaka, men ingenting som du skulle få med ditt eget VIP- eller lojalitetsprogram.

Nyckeln till hela lojalitetsspelet är återkommande inkomst. Du låser in dina trogna kunder för de månatliga betalningarna och hoppas att de beställer ytterligare artiklar på vägen.

Detsamma gäller poängsystem, där användarna ser poängen som ett sätt att få rabatter i framtiden. De gillar inte bara ditt företag mer, utan det är ett säkert sätt att få dem tillbaka till din egen webbplats.

Idag ska vi prata om hur du kan öka din e-handel butiks intäkter med hjälp av effektiva kundlojalitetsprogram.

Vi undersöker lojalitetsstrategier i verkligheten och tittar på hur de implementeras av stora företag. Vi kommer till och med ta en titt på hur du kan implementera dessa strategier för dina egna onlinebutiker.

Verklighetsstrategier för kundlojalitet

Från poängsystem till en mer intressant välgörenhetsbaserad strategi används dessa strategier inte bara i världen idag, utan de har visat sig fungera.

1. Det klassiska Tier System

Den här är så enkel att i stort sett alla företag kan implementera det.

Det bygger på tanken att ju fler kunder som köper, desto mer ska de få i gengäld. Det lägger också till ett element av status till ekvationen, vilket gör att du kan utnyttja exklusivitet.

Trots allt, även om det är ett online-märke, gillar folk att veta att de har tjänat något och hamnat i en grupp som inte alla får komma in i. Ett bra exempel på detta kan vara hur flygbolagen har vissa nivåer av medlemskap, och det handlar om att få dessa kunder på hög nivå att må bra om sig själva.

Det är känt att rese- och spelindustrin implementerar denna modell, men den har också sett på andra marknader.

Ett bra exempel vi har är EB Games EDGE-programmet. Det är ett lagdelt lojalitetsprogram där användarna kan jämna upp till vissa färger som Röd, Guld, Platina och Onyx.

Varje nivå har sina egna fördelar för att locka människor att köpa mer.

Exempelvis ger EDGE Red-nivån bara en BOGO 20% rabatt på födelsedagskupongen, medan Onyx-nivån har 50%. Det fantastiska med ett lojalitetsprogram är att du kan anpassa dem hur du än vill och lägga till alla möjliga fördelar.

Så här implementerar du för ditt eget kundlojalitetsprogram

2. Det klassiska poängsystemet

Detta är den mest populära versionen av ett lojalitetsprogram, och det kommer allt att användare samlar poäng när de gör fler inköp.

På detta sätt kan du ställa in ett visst antal poäng de får för varje dollar som spenderas. Det är ett enkelt punktsamlingssystem att förstå för både kunder och köpmän, och du behöver inte röra dig med en massa nivåer eller medlemskap.

Ett exempel på detta skulle vara att ge bort en poäng för varje $ 1 spenderad, eller kanske 1 poäng för varje $ 5 spenderad. Det är helt upp till dig.

Poängsystemet kan vara ganska transparent så länge du inte gör ”växelkursen” för komplicerad.

Ibland går poäng och medlemskap hand i hand, men för det mesta är huvudfokus hur många poäng kunden har byggt upp.

Eftersom detta är så vanligt inom hotell- och bankbranschen, kan vi titta på, säga, Marriot Rewards för en direkt titt på hur poäng fungerar. Det är olyckligt att Marriott-poäng kan löpa ut för kunderna, men köpmän gillar denna inställning för att få människor att köpa ännu mer.

För Marriot kan du tjäna poäng på flygresor, hotellvistelser och när du använder ett kreditkort. Efter det kan du använda dessa punkter på rumuppgraderingar, boka hotell och flygresor.

Så här implementerar du för ditt eget kundlojalitetsprogram

3. Ett betalt medlemskapsprogram

Medlemskapet behöver inte vara gratis. I själva verket är ett av de enklaste sätten att låsa in dina kunder under lång tid att erbjuda dem betalda medlemskap för dina produkter.

Detta stimulerar dem att använda din produkt eller tjänst oftare. Som de flesta erfarna detaljhandlare vet, om du kan behålla en betalande kund, kommer de att fortsätta ge dig den återkommande inkomst och eventuellt spendera lite extra på vägen.

Amazon vet detta alltför väl med Prime-medlemskapet, med tanke på hur Prime-medlemmar spenderar mycket mer per år än en icke-Prime-medlem.

Detsamma gäller för Dollar Shave Club. DSC är ett abonnemangskassaföretag, men det gör ett underbart jobb med att övertyga kunderna att betala varje månad eller två månader. Eftersom killar måste raka sig regelbundet är det vettigt att förvandla dem till medlemmar, i motsats till att hoppas att de kommer tillbaka till webbplatsen varje gång.

Rätt innan en ny ruta skickas ut får kunden ett e-postmeddelande med frågan om de vill lägga till något utöver det vanliga rakbladet.

Så här implementerar du för ditt eget kundlojalitetsprogram

4. Ett spellojalitetsprogram

Underhållning går långt när det gäller att hålla kunder runt din webbplats under en längre tid, samtidigt som de ger ut belöningar, kuponger eller poäng som ska användas vid ett senare tillfälle.

MasterCard blev känt för sitt Scan, Spin och Win-spel, som spelade shoppingprocessen med ett ”Wheel of Fortune” -spel.

Ett av de mest anmärkningsvärda spellojalitetsprogrammen är från Chipotle. Det kan definitivt dupliceras för en onlinebutik eftersom företaget använder både målsidor, e-postmeddelanden och SMS-meddelanden.

Chipotle har skickat ut flera spel för kunder att slutföra. Därefter måste användaren skriva in sin e-postadress eller telefonnummer (effektivt lägga till dem i lojalitetsprogrammet). Om personen vinner spelet får de en kupong att ladda ner på sin telefon eller dator.

Så här implementerar du för ditt eget kundlojalitetsprogram

  • Chansen är stor att du vill designa ett spel som är märkt för ditt företag. Tyvärr är vi inte medvetna om en specifik app eller plugin för att förvandla ditt lojalitetsprogram till ett spel. Men du kan alltid nå en anpassad utvecklare. Spel kan göras som appar eller webbplatser.

5. Välgörenhetsvägen

Det kan låta konstigt att belöna en kund genom att ta sina pengar och ge belöningen till någon annan, men det är vad välgörenhet handlar om. Nyckeln är att förstå vad dina kunder bryr sig om i första hand.

Om du till exempel driver en online campingbutik finns det en god chans att besökarna på din webbplats har en passion för friluftsliv. I det här fallet kanske du tycker att de vill hjälpa till att bekämpa eldbränder eller städa upp nationalparkerna.

I stället för att skicka dem en belöning för, till exempel, $ 5 för varje 50 $ -köp, kan du ta pengarna och skicka dem till välgörenhet. Ännu bättre, du erbjuder dem möjligheten att välja den orsak de vill donera $ 5 till. Detta ger dem full kontroll och får dem att känna sig mer som ett lojalitetsprogram.

Även om jag inte är säker på vem som använder bing i dag lanserade Microsoft ett imponerande lojalitetsprogram som gav ut poäng när du slutförde en sökning genom Bing, spelade spel eller i princip gjorde någonting genom Bing.

När en Bing-användare bygger upp tillräckligt med poäng ber Microsoft om att de ska lösa in punkterna. Sweepstakes och presentkort är en del av programmet, men du kan också gå in där och välja en av många ideella organisationer att donera dina belöningar till.

Till exempel kan du skicka $ 5 till Teach For America eller $ 20 till Boys and Girls Clubs of America. Det är allt i kundens händer.

Så här implementerar du för ditt eget kundlojalitetsprogram

  • Anslutningslojalitet är ett alternativ för att ställa in ett välgörenhetsbelöningsprogram, men du kanske också måste få en anpassad utvecklare för detta.

Vilket lojalitetsprogram är rätt för dig?

Chansen är stor att din onlinebutik kommer att vara mest bekväm med ett plan, medlemskap eller poängprogram, men det är inte en dålig idé att våga sig utanför din komfortzon för att se vad kunderna gillar. Vem vet? Kanske dina besökare skulle vilja spela ett spel eller bidra till en välgörenhet.

Om du har några frågor eller bra idéer om kundlojalitetsprogram, meddela oss i kommentarerna nedan.

Funktionsbild av ram

Joe Warnimont

Joe Warnimont är en frilansförfattare som skapar verktyg och resurser för att hjälpa andra författare att bli mer produktiva och marknadsföra sitt arbete.