Funderar du på att lägga till en kundsupportmodul i din webbutik? Det är ingen dålig idé, med tanke på att konsumenter blir mer och mer beroende av chattboxar. Men varför stanna där? Plattformar som Richpanel inkludera mer än en chattbox; med funktioner för flerkanalskommunikation, kundportaler och personaladministration kan du förbättra flera områden av din verksamhet med en app.
I denna Richpanel-recension utforskar vi funktionerna, gränssnittet, priserna och kundsupporten från Richpanel.
På så sätt kommer du att veta om det är rätt kundsupportapp för att hantera din kundbas och personalstyrka. Fortsätt läsa vår djupgående Richpanel-recension för alla detaljer!
Richpanel recension: funktionerna
Richpanel kan se ut som en enkel chattruta på frontend, men den expanderar till en kraftfull end-to-end kundtjänstplattform som sträcker sig utöver att betjäna användare på webbplatsen, genom att erbjuda en kombination av verktyg för både online-säljare och de kunder som landar på deras webbplatser.
I det här avsnittet av vår Richpanel-recension beskriver vi de utmärkande funktionerna för att säkerställa att du får en fullständig förståelse för vad som är tillgängligt som en Richpanel-användare.
Flerkanalsstöd
En av kärnfunktionerna som hjälper Richpanel att sticka ut från konkurrenterna är hur det tillåter butiksägare att hantera kundsupport från flera försäljningskanaler på ett ställe. Du kan inte bara lägga till Richpanel-kundsupportwidgeten på din webbplats (och i alla Amazon-butiker du har), utan den skapar konversationer med kunder genom:
- SMS
- E-postadress
- Facebook och Instagram
- luftanrop
- Uppmärksam
Butiksägare kan ansluta hur många av dessa de vill; varefter meddelanden från alla dessa kanaler skickas till Richpanels meddelandecenter för bearbetning.
Dessutom har Richpanel integrationer med de bästa e-handelsplattformarna som:
Du kan också lägga till Richpanel-stöd till vilken webbplats eller onlinebutik som helst med hjälp av deras anpassade integrationsmodul.
Dessa integrationer gör att du kan använda Richpanel oavsett e-handelsplattform och utan att ha erfarenhet av API-utveckling.
Dessutom finns det flera e-handelsappar som integreras med Richpanel, allt från prenumerationsappar till försäljnings- och retentionsverktyg. På så sätt förblir din företagsstack ansluten och delar information mellan alla appar.
Här är några av Richpanel-appintegreringarna:
- Aftership
- Loop Returns
- Återvänd
- Smile (app för försäljning och retention)
- ReCharge-prenumerationer
- Segmentet
- Hubspot
Självbetjäningsportal för kunder
Tanken bakom kundportalen är att ge kunderna chansen att leta upp information och lösa frågor själva, istället för att nå ut till dina kundsupportrepresentanter varje gång en fråga dyker upp.
Det är en automatiserad lösning som tillhandahåller flera länkar för kunder att slå upp sina konto- och beställningsdetaljer, från orderstatus, returinformation, garantiinformation, prenumerationsstatus och vad inte.
Det fungerar genom att be kunden att logga in på sitt konto på din webbplats. Därefter får de ämnen och frågor att klicka på, till exempel:
- Var är min beställning?
- Jag vill returnera en vara
- Jag vill avbryta en beställning
- Varorna är skadade i min beställning
- Jag vill göra ett garantianspråk
Med denna typ av konfiguration hanterar kunden sitt konto utan att behöva använda dina kundsupportresurser. Allt är automatiserat och kopplat till deras konton. Så, till exempel, kan de faktiskt avbryta en beställning med ett knapptryck.
Kundens självbetjäningsportal ger till och med produktrekommendationer baserat på kundfrågor.
Arbetsledning
Personaladministration kommer inte med alla kundsupportappar du hittar för e-handelsplattformar som Shopify. Istället måste du gå ut och hitta en separat app för att klara två uppgifter. Med Richpanel är din kundkommunikation kopplad till personalhanteringen, och det är vettigt, med tanke på att varje chatt med en kund kräver snabba åtgärder istället för långsamt tänkande och skrivning.
Arbetskraftshanteringsmodulen tillhandahåller ett system för intern kommunikation och för att skicka konversationer till andra personer. Det finns ett verktyg för att tilldela meddelanden till ett specifikt team eller lagkamrat, allt tillgängligt från Richpanel-instrumentpanelen.
Det som också är intressant med funktionen för personalhantering är att den möjliggör automatiseringar mellan agenter. Istället för att välja en agent för att skicka en konversation har butiksägare möjlighet att konfigurera automatiseringar som utlöses när något inträffar. Låt oss säga att en kund startar en ny konversation och pratar om hur de inte fick en vara. Istället för att skicka det till den allmänna inkorgen, vill du hellre att det går direkt till någon i din organisation som hanterar saknade föremål. Därför skulle du ställa in en om/då-automatisering som markerar meddelandet som "hög prioritet" och skickar det till inkorgen till den som hanterar saknade föremål.
Agentkonsol
Agentkonsolen är hjärtat och själen i Richpanel-operationen. Det är där dina kundsupportagenter hanterar onlinekonversationer, markerar information om kunder och initierar åtgärder vid behov.
Som enklast låter agentkonsolen representanter chatta med kunder, från flera kanaler samtidigt. Det betyder att du kan chatta med en kund från Amazon, samtidigt som du pratar med personer som kommer in via SMS, e-post eller chattboxen.
Det finns också en app för dina representanter att ladda ner för att kommunicera med kunder på språng. Detta är särskilt användbart för mindre verksamheter där en eller två personer behöver hålla ett öga på kundchattar hela tiden.
Vi gillar särskilt de åtgärder och automationsverktyg som är tillgängliga för kundsupportrepresentanter, som alla kombineras för ett snabbare och mer effektivt arbetsområde.
Några av dessa verktyg inkluderar:
- Makron
- En 360-graders kundkontextmodul
- Beställ åtgärder
- Power svarar
Som ett exempel kan en agent snabbt svara en kund att de har återbetalat beställningen; makrot skickar en fullständig rapport om återbetalningen och när de kan förvänta sig att pengar kommer tillbaka till deras konto. Det finns makron för saker som att annullera beställningar, hitta beställningar och ändra leveransadresser.
Andra åtgärder och automatiseringar som vi gillar inkluderar Insta Actions och Tokens.
Insta Actions ger snabba verktyg för att faktiskt slutföra uppgifter som att annullera beställningar och återbetala kunder.
Medan Tokens är mer för att fylla i information i chattrutan, som kundnamnet, agentens e-postadress eller beställningsinformation. Detta eliminerar i princip behovet av att skriva in lång information.
Supportprestanda
Teamprestandarapporten ger dig en övergripande bild av hela ditt team, med mätvärden för:
- Konversation skapad
- Meddelanden mottagna
- Flerkanaliga konversationer
- Första svarstiden
- Upplösningstid
Dessutom kan du dela upp det i agentvyer för att se vilka kundsupportrepresentanter som presterar bäst.
En analys som denna ger din arbetskraft möjlighet att lägga så mycket tid som möjligt på att göra kunderna nöjda, samtidigt som du får en bild av vad som händer med dina anställda.
Andra element som följer med supportprestandamodulen inkluderar:
- Intäktsrapporter som visar hur mycket intäkter som kommer in från kundsupportinteraktioner
- Självbetjäningsprestanda, eller hur väl kunderna kan svara på frågor på egen hand
- Kundundersökningar
Faktum är att Richpanel-undersökningsverktyget har otroligt många inställningar, vilket gör att du kan be om ett betyg efter varje kedja med en kund. Du kan välja betygsstil, välja kanaler som du vill samla in undersökningar för och till och med inaktivera undersökningscentret helt om det behövs.
Richpanel recension: Gränssnittet
Richpanel-gränssnittet börjar imponerande, med sin enkla "att komma igång"-guide, där den ber dig att designa din kundsupportwidget med en varumärkeslogotyp och färger.
När Richpanel-chattmodulen väl är designad visas den för alla kunder, men den är inte alltför påträngande. Besökare har tillgång till modulen när de vill, och du kan till och med lägga till den i din Amazon-butik.
Kundgränssnittet fungerar genom att försöka få dem att lösa sina egna frågor först, med smarta åtgärder och svar, tillsammans med automatiserade svar som ger detaljerad information, inte bara ett standardsvar som låter som en robot.
När en konversation startar får dina kundtjänstrepresentanter aviseringar om att de ska svara. Agentportalen har en ren inkorg, ett område att fokusera i på en konversation och en sektion på sidan för en fullständig bild av kunden du pratar med.
Det avsnittet innehåller information som:
- Anpassade taggar
- Personlig information som namn, e-postadress och telefon
- Tidigare beställningar, aktuella varor och ett alternativ för att göra en beställning
- Konversationer (tidigare och nuvarande)
- Produktinteraktioner
- Sammanfattande data
- Poäng för den kunden, som kundens livstidsvärde, totala order och genomsnittligt ordervärde
- Anteckningar, prenumerationer och ämnen
Det finns också en kundtidslinje för en fullständig bild av vad som har hänt med den kunden tidigare, från den första interaktionen och inklusive allt från beställningar till chattar med andra agenter.
När det gäller administratörsgränssnittet utmärker Richpanel sin förmåga att bryta ner något komplexa funktioner i enkla uppgifter. Till exempel ställer den redan upp automatiseringsregler för dig, som du kan anpassa, lägga till och ta bort om det behövs.
Du kan också komma åt området Inställningar för att anpassa:
- Helpdesk-widgeten
- Din nöjdhetsundersökning
- Automationsregler
- Uppgiftsrobotar
- Spamfiltreringsrobotar
- Arbetsbelastningsundersökning
- Dina organisationer (med inställningar för team, användare och varumärken)
- Fakturering
Efter vår Richpanel-granskning och gränssnittstestning fann vi att gränssnittet för kunder var intuitivt, rent och inbjudande. Alltför ofta ser vi popup-fönster och irriterande chattrutor som maskerar sig som kundsupportmoduler. Richpanel gör deras kundgränssnitt tilltalande, och du kan anpassa det precis tillräckligt för att det ska passa stilen på din webbplats.
När vi tittar på backend-gränssnittet applåderar vi Richpanel för deras sammanställning av verktyg på backend, särskilt avsnittet Inbox, där agenter har full kontroll över vad som händer med varje konversation. Till att börja med tar de emot konversationer från flera kanaler. Efter det kan de flytta konversationerna till andra avdelningar, skapa snabba åtgärder, makron och tokens, samtidigt som de analyserar om detta är en bra kund att spendera mycket tid på baserat på sina tidigare samtal och köp.
Richpanel recension: Prissättning
Richpanel har fyra huvudsakliga prissättningsplaner och en Enterprise-plan för varumärken som hanterar över 5,000 XNUMX konversationer.
Innan du utforskar planerna, här är några observationer om vad du kan förvänta dig med Richpanel-priser:
- Det finns en 14-dagars gratis provperiod för att testa gränssnittet.
- Du kan inte komma åt gratisplanen med e-handelsplattformar utanför Shopify.
- Det finns inga långsiktiga åtaganden om du inte registrerar dig för en årlig plan.
- Säljare kan uppgradera eller nedgradera sina planer när som helst.
- Prisplaner säljs som månatliga prenumerationer, men du kan också registrera dig för att betala årligen, vilket ger dig 2 månader gratis.
- Du kan betala extra varje månad för att få fler samtal. Varje plan har sin egen "extra konversationsavgift", från $20 till $30 för 100 fler konversationer.
Låt oss nu ta en titt på prisplanerna från vår Richpanel-recension:
- Free: 100 konversationer ingår, tillsammans med en inkorg med flera kanaler, mobilapp, e-post + livechatt, en självbetjäningsportal med 15 scenarier och Shopify integration.
- $300 per månad: Stöd för 1000 konversationer, e-post + livechatt, en inkorg i flera kanaler, självbetjäningsportal med 15 scenarier, teamprestationsrapporter, Facebook/Instagram-integrationer och support för båda Shopify och WooCommerce. ($250 per månad för årlig prissättning)
- $600 per månad: Upp till 2000 konversationer, allt från de tidigare planerna, plus SMS och WhatsApp-integrationer, en Magento integration, telefonsupport (genom Aircall), CSAT-undersökning och en intäktsanalysrapport. ($500 per månad med årlig prissättning)
- $900 per månad: Upp till 5000 konversationer per månad, allt från de tidigare planerna, plus support för flera butiker och flera varumärken, ett dedikerat CSM-verktyg (customer service management), anpassade anslutningar, API-åtkomst, onboarding och migreringsstöd. (750 $ per månad med årlig prissättning)
- Richpanel Enterprise: Du måste kontakta Richpanels säljteam för en offert för en Enterprise-plan. Det inkluderar allt från de tidigare planerna, onboarding, en fullständig migrering, API-slutpunkter, anpassade anslutningar och stöd för över 5000 konversationer.
Sammantaget verkar Richpanel-priserna rimliga för växande e-handelsbutiker. Många mindre butiker kommer att klara sig med gratisplanen, medan växande varumärken drar nytta av en myriad av funktioner som borde få in fler affärer för att uppväga kostnaderna.
Vi bör nämna att din fakturering beror på hur du registrerar dig för Richpanel-appen i första hand. Till exempel lägga till Richpanel-appen genom Shopify betyder att din faktura kommer igenom Shopify. Att registrera sig via Richpanel-webbplatsen drar dock betalningar från metoden du lägger till i din Richpanel-instrumentpanel. Du hittar fakturor i området där du anmäler dig.
Richpanel recension: Kundsupport
Får du kundsupport för din kundsupportapp? Det kan du ge dig på.
Först och främst använder Richpanel sin egen onlinechattwidget i Richpanels instrumentpanel, så att du kan nå ut till Richpanels supportteam när som helst. Du kan starta en konversation, bläddra i hjälpartiklar och ta reda på vissa delar av appen som kanske inte är meningsfulla för dig.
Det är huvudlösningen för att nå ut till en riktig person från Richpanel. Allt är kopplat till deras e-biljettsystem så, oavsett om du skickar ett direkt e-postmeddelande eller startar en chatt, svarar Richpanel inom några minuter med hjälp. Du får även ett meddelande i din e-postinkorg om så önskas.
När det gäller onlineresurser vill vi gärna se en samling dokumentation för handlare som vill lära sig om appen och slutföra sin egen forskning när de löser problem.
Richpanel är ingen slarv i dokumentationsspelet, eftersom det har ett starkt urval av artiklar i sin kunskapsbas. Läs om hur du hanterar din inkorg, använder e-handelsdata och utför beställningsåtgärder, allt med dokumentation som är rik på visuella exempel.
Förutom det ger Richpanel en Utvecklarsektionen för dem som är intresserade av att använda API. Du kan också utnyttja Richpanel blogg för mindre tekniska ämnen jämfört med kunskapsbasen. Här hittar du innehåll om att förbättra den skräddarsydda upplevelsen, varför du bör automatisera din kundtjänst och hur du kan minska avkastningen för e-handel.
Förutom de primära onlineresurserna och onlineresurserna, har Richpanel sociala sidor på:
Du är välkommen att kontakta Richpanel på deras sociala sidor och använda dem som ytterligare onlineresurser för att hålla dig uppdaterad med företaget och hitta handledningar och tips.
Sammantaget berör Richpanel alla aspekter av kundsupport som hjälper handlare att känna sig bekväma med sitt val av en e-handelskundsupportapp. Från en livechattmodul till djupgående onlinedokumentation, du kan inte gå fel med Richpanel kundsupport.
Är Richpanel rätt för din onlinebutik?
Med mycket mer än en enkel chattmodul, Richpanel har utvecklat den idealiska kundsupportmodulen för e-handelsbutiker av alla storlekar. Det finns prisplaner för varje företag, och du kan dra nytta av mobilappens gränssnitt för att hålla kontakten med kunder när du är på språng. Vi gillar också hur Richpanel har:
- Flerkanalsstöd
- En kraftfull agentkonsol med snabba åtgärder och regler
- En avdelning för personalledning för att tilldela konversationer
- Stöd resultatrapporter och undersökningar
Även om prissättningen kan bli dyr rekommenderar vi Richpanel till de flesta ägare av onlinebutiker, eftersom du kan registrera dig för den kostnadsfria planen och uppgradera när du börjar växa ditt företag.
Om du behöver något förtydligande om vår Richpanel-recension, eller om du vill dela din erfarenhet av Richpanel, lämna oss en kommentar i avsnittet nedan.
Kommentarer 0 Responses