顧客ロイヤルティプログラムでeコマースの収益を向上させる方法

eBay、Amazon、さらにはEtsyのような場所での販売の主な問題のXNUMXつは何ですか?

Amazonストアのセットアップ方法と、セール後に顧客とやり取りする方法について考えてください。

XNUMXつには、Amazonのブランディングは、送信されるパッケージ、メールのやり取り、そしてもちろん、彼らが非常に成功したAmazon Primeロイヤルティプログラム全体に及んでいます。

主な問題は、Amazonでの販売により、Amazonへの忠誠心が高まることです。 しない あなたの仕事

確かに、あなたは何度も戻ってくる顧客を見つけるでしょうが、あなた自身のVIPやポイントプログラムで得られるようなものはありません。

ロイヤルティゲーム全体の鍵は、定期的な収入です。 あなたはそれらの毎月の支払いのために忠実な顧客を閉じ込めて、彼らが途中で追加のアイテムを注文することを望みます。

同じことがポイントシステムにも当てはまり、ユーザーはポイントを将来の割引を受ける方法と見なします。 彼らはあなたの会社をより好きになるだけでなく、彼らがあなた自身のウェブサイトに戻ってくるのを確実にする方法です。

今日は、効果的な方法でeコマースストアの収益をどのように押し上げることができるかについてお話します 顧客ロイヤルティプログラム.

実際のロイヤリティ戦略を探り、それらが大企業によってどのように実装されているかを見ていきます。 独自のオンラインストアにこれらの戦略を実装する方法についても、実用的な例を紹介します。

実際の顧客ロイヤルティ戦略

ポイントシステムからより興味深い慈善ベースのアプローチまで、これらの戦略は今日の世界で使用されているだけでなく、機能することが証明されています。

1.クラシック層システム

これは非常に単純なので、ほとんどすべての企業が実装できます。

これは、顧客が購入すればするほど、見返りに受け取る必要があるという概念に基づいています。 また、方程式にステータスの要素を追加し、排他性を活用できるようにします。

結局のところ、それがオンラインバッジであっても、人々は自分が何かを獲得したことを知りたがり、全員が参加できるわけではないグループになってしまいました。 この良い例は、航空会社が特定のレベルのメンバーシップを持っている方法であり、それはすべて、それらの高レベルの顧客に自分自身について気分を良くさせることです。

旅行およびゲーム業界はこのモデルを実装することが知られていますが、他の市場でも見られます。

私たちの良い例は、EB Games EDGEプログラムです。 これは、ユーザーが赤、金、プラチナ、オニキスなどの特定の色までレベルアップできる階層型ポイントプログラムです。

各層には、購入を促すための独自のメリットがあります。

たとえば、EDGE RedレベルではBOGOの20%オフの誕生日クーポンしか提供されませんが、Onyxレベルでは50%になります。 階層型ロイヤルティプログラムの優れている点は、好きなようにカスタマイズして、あらゆる種類の特典を追加できることです。

独自の顧客ロイヤルティプログラムにこれを実装する方法

2.クラシックポイントシステム

これはロイヤルティプログラムの最も人気のあるバージョンであり、すべてのユーザーがより多くの購入を行うとポイントが貯まります。

このようにして、XNUMXドルを使うごとに一定のポイントを設定できます。 これは、顧客と販売者の両方にとって理解しやすいポイント蓄積システムであり、一連の階層やメンバーシップをいじる必要はありません。

この例としては、1ドルの支出ごとに1ポイント、または5ドルの支出ごとにXNUMXポイントを与えることが挙げられます。 それは完全にあなた次第です。

「為替レート」を複雑にしすぎない限り、ポイントシステムはかなり透過的です。

ポイントとメンバーシップは密接に関連している場合がありますが、ほとんどの場合、主な焦点は顧客が構築したポイントの数です。

これはホテルや銀行業界では非常に一般的であるため、ポイントの仕組みを直接調べるには、たとえばMarriot Rewardsを調べます。 残念なことに、顧客にとってマリオットポイントが期限切れになる可能性がありますが、商人は人々にさらに購入してもらうためにこの設定を好みます。

Marriotの場合、空の旅、ホテル滞在、およびクレジットカードを使用するとポイントを獲得できます。 その後、これらのポイントを部屋のアップグレード、ホテルの予約、空の旅で使用できます。

独自の顧客ロイヤルティプログラムにこれを実装する方法

3.有料会員プログラム

メンバーシップは無料である必要はありません。 実際、顧客を長期間ロックする最も簡単な方法のXNUMXつは、顧客に製品の有料メンバーシップを提供することです。

これにより、製品やサービスをより頻繁に使用するようになります。 ほとんどの経験豊富なオンライン小売業者が知っているように、あなたが有料の顧客を維持できれば、彼らはあなたにその定期的な収入を与え続け、途中でいくらか余分に費やす可能性があります。

Amazonは、Primeメンバーシップでこのことをよく理解しています。Primeメンバーは、Prime以外のメンバーよりも毎年はるかに多く費やしているためです。

同じことは、Dollar Shave Clubにも当てはまります。 DSCはサブスクリプションボックス会社ですが、毎月または隔月で支払うように顧客を説得するという素晴らしい仕事をします。 男は定期的にひげをそる必要があるため、毎回Webサイトに戻ってくることを期待するのではなく、メンバーに変えるのが理にかなっています。

また、新しい箱が発送される直前に、通常のかみそりに加えて何かを追加するかどうかを尋ねるメールがお客様に届きます。

独自の顧客ロイヤルティプログラムにこれを実装する方法

4.ゲーム忠誠プログラム

エンターテインメントは、顧客をサイトに長く滞在させると同時に、後で使用する報酬、クーポン、またはポイントを提供するという点で、大きな進歩を遂げます。

MasterCardは、「Wheel of Fortune」タイプのゲームでショッピングプロセスをゲーム化したスキャン、スピン、ウィンゲームで知られるようになりました。

最も注目すべきゲームのロイヤルティプログラムのXNUMXつは、チポトレからです。 同社はランディングページ、電子メール、およびSMSメッセージングの両方を利用しているため、オンラインストアで完全に複製できます。

Chipotleは、顧客が完了するためのいくつかのゲームを送信しました。 その後、ユーザーは自分のメールアドレスまたは電話番号を入力する必要があります(事実上それらをポイントプログラムに追加します)。 その人がゲームに勝った場合、彼らは自分の携帯電話またはコンピュータにダウンロードするためのクーポンを受け取ります。

独自の顧客ロイヤルティプログラムにこれを実装する方法

  • おそらく、自社ブランドのゲームをデザインしたいと思うでしょう。 残念ながら、ポイントプログラムをゲームに変えるための特定のアプリやプラグインについては認識していません。 ただし、カスタム開発者にいつでも連絡することができます。 ゲームはアプリまたはウェブサイトとして実行できます。

5.慈善ルート

お金を受け取って誰かに報酬を与えることで顧客に報酬を与えるのは奇妙に聞こえるかもしれませんが、それが慈善事業のすべてです。 重要なのは、まず顧客が何に関心を持っているかを理解することです。

たとえば、オンラインキャンプストアを運営している場合、ウェブサイトの訪問者がアウトドアに情熱を持っている可能性は十分にあります。 この場合、彼らは山火事との戦いや国立公園の清掃を手伝いたいと思うかもしれません。

したがって、たとえば5ドルの購入ごとに50ドルの報酬を送る代わりに、そのお金を受け取って慈善団体に送ることができます。 さらに良いことに、5ドルを寄付したい原因を選択する機会を提供します。 これは彼らに完全なコントロールを与え、それをロイヤルティプログラムのように感じさせます。

誰が使うのかわかりませんが ビング 最近、マイクロソフトは印象的なロイヤルティプログラムを立ち上げ、Bingで検索を完了したり、ゲームをプレイしたり、基本的にはBingで何かをしたりすると、ポイントが付与されました。

Bingユーザーが十分なポイントを貯めると、マイクロソフトはポイントを引き換えるように求めます。 懸賞とギフトカードはプログラムの一部ですが、そこに行って報酬を寄付する多くの非営利団体のXNUMXつを選択することもできます。

たとえば、Teach For Americaに5ドル、Boys and Girls Clubs of Americaに20ドルを送ることができます。 それはすべてお客様の手に委ねられています。

独自の顧客ロイヤルティプログラムにこれを実装する方法

  • コネクシオンの忠誠心 は慈善リワードプログラムを設定するためのオプションですが、このためにカスタムデベロッパーを取得する必要がある場合もあります。

あなたにぴったりのポイントプログラムはどれですか。

おそらく、オンラインストアは段階的プログラム、メンバーシッププログラム、またはポイントプログラムで最も快適になるでしょうが、顧客の好みを確認するために快適ゾーンの外に出て行くことは悪い考えではありません。 知るか? たぶんあなたの訪問者はゲームをしたり、慈善団体に貢献したいと思っています。

顧客ロイヤルティプログラムについて質問やすばらしいアイデアがある場合は、下のコメントセクションでお知らせください。

フィーチャー画像 マルコ

ジョー・ウォーニモント

Joe Warnimontは、他の作家の生産性を高め、作品を売り込むのに役立つツールとリソースを作成するフリーランスのライターです。