オンラインストアにカスタマーサポートモジュールを追加することを検討していますか? 消費者がますますチャット ボックスに依存するようになっていることを考えると、これは悪い考えではありません。 しかし、なぜそこで止まるのですか？ のようなプラットフォーム リッチパネル 複数のチャット ボックスを含める。 マルチチャネル コミュニケーション、顧客ポータル、および従業員管理の機能を備えているため、XNUMX つのアプリでビジネスの複数の領域を改善できます。
この Richpanel のレビューでは、Richpanel の機能、インターフェース、価格設定、カスタマー サポートについて説明します。
このようにして、顧客ベースと従業員を管理するのに適切なカスタマー サポート アプリであるかどうかがわかります。 詳細については、Richpanel の詳細なレビューをお読みください。
Richpanel レビュー: 機能
Richpanel はフロントエンドの単純なチャット ボックスのように見えるかもしれませんが、オンライン販売者と上陸した顧客の両方にツールの組み合わせを提供することにより、Web サイト上のユーザーへのサービスを超えた強力なエンド ツー エンドの顧客サービス プラットフォームに拡張されます。彼らのウェブサイトで。
Richpanel レビューのこのセクションでは、Richpanel ユーザーとして利用できるものを完全に理解できるように、際立った機能の概要を説明します。
マルチチャンネルのサポート
Richpanel が競合他社から際立っている主な機能の XNUMX つは、店舗の所有者が複数の販売チャネルからの顧客サポートを XNUMX か所で処理できるようにする方法です。 Richpanel カスタマー サポート ウィジェットをウェブサイト (および所有しているすべての Amazon ストア) に追加できるだけでなく、次の方法で顧客との会話を促進します。
- SMS
- メールアドレス
- FacebookとInstagram
- エアコール
- 気配り
店舗のオーナーは、必要な数だけ接続できます。 その後、これらすべてのチャネルからのメッセージが処理のために Richpanel メッセージ センターに送信されます。
さらに、Richpanel は次のようなトップ e コマース プラットフォームとの統合を誇っています。
カスタム統合モジュールを使用して、Richpanel サポートを任意の Web サイトまたはオンライン ストアに追加することもできます。
これらの統合により、e コマース プラットフォームに関係なく、API 開発の経験がなくても Richpanel を使用できます。
さらに、サブスクリプション アプリから販売および維持ツールまで、Richpanel と統合できる e コマース アプリは多数あります。これにより、ビジネス スタックは接続されたままになり、すべてのアプリ間で情報が共有されます。
Richpanel アプリの統合の一部を次に示します。
- アフターシップ
- ループリターン
- リターン
- Smile（セールス＆リテンションアプリ）
- サブスクリプションの再充電
- セグメント
- Hubspot
カスタマー セルフサービス ポータル
顧客ポータルの目的は、質問が発生するたびに顧客サポート担当者に連絡するのではなく、顧客が自分で情報を検索して質問を解決する機会を提供することです。
これは、注文ステータス、返品詳細、保証情報、サブスクリプション ステータスなど、顧客が自分のアカウントと注文の詳細を検索するための複数のリンクを提供する自動化ソリューションです。
顧客にウェブサイトのアカウントにログインするように求めることで機能します。 その後、次のようなトピックとクリックする質問が表示されます。
- 私の注文は？
- 商品を返品したい
- 注文をキャンセルしたい
- 注文した商品が破損している
- 保証請求をしたい
このタイプの設定では、顧客は顧客サポート リソースを使用することなく、自分のアカウントを管理します。 すべて自動化され、アカウントにリンクされています。 たとえば、ボタンをクリックするだけで実際に注文をキャンセルできます。
カスタマー セルフサービス ポータルでは、顧客の質問に基づいて推奨される製品も提供されます。
労働力管理
従業員管理は、e コマース プラットフォーム用に見つけたすべてのカスタマー サポート アプリに付属しているわけではありません。 Shopify. 代わりに、外に出て別のアプリを見つけて、XNUMX つのタスクを完了する必要があります。 Richpanel を使用すると、顧客とのコミュニケーションが従業員管理に結び付けられます。これは、顧客との各チャットには、ゆっくりとした思考やタイピングではなく、迅速なアクションが必要であることを考えると理にかなっています。
従業員管理モジュールは、内部通信および他の人への会話の送信のためのシステムを提供します。 メッセージを特定のチームまたはチームメイトに割り当てるツールがあり、すべて Richpanel ダッシュボードから利用できます。
また、要員管理機能の興味深い点は、エージェント間の自動化が可能であることです。 会話を送信するエージェントを選択する代わりに、店舗の所有者は、何かが発生するたびにトリガーされる自動化を構成するオプションを利用できます。 顧客が、アイテムを受け取っていない理由について話している新しい会話を開始したとします。 一般的な受信トレイに送信する代わりに、不足しているアイテムを処理する組織内の誰かに直接送信することをお勧めします。 したがって、メッセージを「高優先度」としてマークし、不足しているアイテムを処理する人の受信トレイに送信する if/then オートメーションを設定します。
エージェント コンソール
エージェント コンソールは、Richpanel 操作の核心です。ここで、カスタマー サポート エージェントはオンライン会話を管理し、顧客に関する情報をマークし、必要に応じてアクションを開始します。
最も単純な例では、エージェント コンソールを使用すると、担当者は一度に複数のチャネルから顧客とチャットできます。 つまり、Amazon の顧客とチャットしながら、SMS、電子メール、またはチャット ボックスを介して入ってきた人と話すこともできます。
また、営業担当者が外出先で顧客とコミュニケーションをとるためにダウンロードできるアプリもあります。 これは、XNUMX 人または XNUMX 人が常に顧客のチャットを監視する必要がある小規模な運用に特に役立ちます。
私たちは特に、カスタマー サポート担当者が利用できるアクションと自動化ツールを気に入っています。これらすべてが組み合わさって、より迅速で効率的な作業領域が実現します。
これらのツールには次のものがあります。
- マクロ
- 360 度の顧客コンテキスト モジュール
- 注文アクション
- パワーリプライ
例として、エージェントは顧客に注文の返金を迅速に返信できます。 マクロは、払い戻しの完全なレポートと、アカウントに返金される時期を送信します。 注文のキャンセル、注文の検索、配送先住所の変更などのためのマクロがあります。
私たちが気に入っているその他のアクションと自動化には、Insta Actions と Tokens があります。
Insta Actions は、注文のキャンセルや顧客への返金などのタスクを実際に完了するための迅速なツールを提供します。
トークンは、顧客名、エージェントのメール アドレス、注文の詳細などの情報をチャット ボックスに入力するためのものです。これにより、長い情報を入力する必要がなくなります。
サポート性能
チーム パフォーマンス レポートは、チーム全体の包括的なビューを提供し、次の指標を示します。
- 会話が作成されました
- 受信したメッセージ
- マルチチャネルの会話
- 最初の応答時間
- 解決時間
さらに、それをエージェント ビューに分割して、どのカスタマー サポート担当者が最高のパフォーマンスを発揮しているかを確認できます。
このような分析により、従業員は顧客を満足させるためにできるだけ多くの時間を費やすことができるようになります。また、従業員に何が起こっているかを把握することもできます。
サポート パフォーマンス モジュールに付属するその他の要素は次のとおりです。
- カスタマー サポートのやり取りから得られる収益を示す収益レポート
- セルフサービスのパフォーマンス、または顧客が自分で質問にどれだけうまく答えることができるか
- 顧客調査
実際、Richpanel 調査ツールには信じられないほどの数の設定があり、顧客とのチェーンごとに評価を求めることができます。 評価スタイルを選択し、調査を収集するチャネルを選択し、必要に応じて調査センターを完全に無効にすることもできます.
Richpanel レビュー: インターフェイス
Richpanel インターフェースは、ブランドのロゴと色を使用してカスタマー サポート ウィジェットをデザインするよう求められるシンプルな「開始」ガイドで印象的に始まります。
設計が完了すると、Richpanel チャット モジュールがすべての顧客に表示されますが、それほど煩わしくはありません。 訪問者はいつでもモジュールにアクセスでき、Amazon ストアに追加することもできます。
顧客インターフェースは、ロボットのように聞こえる定型的な応答ではなく、詳細な情報を提供する自動返信とともに、スマートなアクションと応答によって、まず顧客が自らの疑問を解決できるように努めることで機能します。
会話が始まると、カスタマー サービス担当者は返信するよう通知を受け取ります。 エージェント ポータルには、すっきりとした受信トレイ、XNUMX つの会話に集中できる領域、および会話している顧客の全体像を把握するための横のセクションがあります。
そのセクションでは次のような情報が提供されます。
- カスタムタグ
- 名前、メールアドレス、電話番号などの個人情報
- 過去の注文、現在のアイテム、および注文するオプション
- 会話（過去と現在）
- 製品の相互作用
- 要約データ
- 顧客生涯価値、合計注文数、平均注文額など、その顧客のスコア
- メモ、購読、およびトピック
最初のやり取りから始まり、注文から他のエージェントとのチャットまでのすべてを含む、過去にその顧客に何が起こったのかを完全に把握するための顧客のタイムラインもあります。
管理インターフェースに関しては、Richpanel はやや複雑な機能を単純なタスクに分解する能力に優れています。 たとえば、自動化ルールが既に設定されており、必要に応じてカスタマイズ、追加、および削除できます。
カスタマイズのために設定領域にアクセスすることもできます。
- ヘルプデスク ウィジェット
- あなたの満足度アンケート
- 自動化ルール
- タスクボット
- スパムフィルタリングボット
- ワークロード管理
- 組織 (チーム、ユーザー、およびブランドの設定を含む)
- 例として以下をご覧ください。
Richpanel のレビューとインターフェイス テストの結果、顧客向けのインターフェイスは直感的で、クリーンで、魅力的であることがわかりました。 カスタマー サポート モジュールを装ったポップアップ ウィンドウや煩わしいチャット ボックスが頻繁に表示されます。 Richpanel は顧客インターフェースを魅力的にし、Web サイトのスタイルに合わせてカスタマイズできます。
バックエンド インターフェイスを見ると、Richpanel がバックエンド、特にエージェントが各会話で何が起こるかを完全に制御できる受信ボックス セクションでツールをコンパイルしたことを称賛します。 まず、複数のチャネルから会話を受け取ります。 その後、会話を他の部門に移動し、クイック アクション、マクロ、および tokenまた、過去の会話や購入に基づいて、これが多くの時間を費やすのに適した顧客であるかどうかを分析します。
Richpanel レビュー: 価格
Richpanel には、5,000 つの主要な料金プランと、XNUMX を超える会話を処理するブランド向けのエンタープライズ プランがあります。
プランを検討する前に、Richpanel の価格設定で何が期待できるかについていくつかの観察事項を以下に示します。
- インターフェイスをテストするために利用できる 14 日間の無料試用版があります。
- 外部の e コマース プラットフォームでは Free プランにアクセスできません。 Shopify.
- 年間プランにサインアップしない限り、長期契約はありません。
- マーチャントは、いつでもプランをアップグレードまたはダウングレードできます。
- 価格プランは月額サブスクリプションとして販売されていますが、年払いにサインアップして 2 か月間無料にすることもできます。
- 毎月追加料金を支払うことで、会話を増やすことができます。 各プランには独自の「追加会話料金」があり、20 回以上の会話で 30 ドルから 100 ドルの範囲です。
それでは、Richpanel レビューの料金プランを見てみましょう。
- 無料： 100 の会話が含まれ、マルチチャネルの受信トレイ、モバイル アプリ、電子メール + ライブ チャット、15 のシナリオを備えたセルフサービス ポータル、および Shopify 統合。
- 300 か月あたり XNUMX ドル: 1000 の会話、電子メール + ライブ チャット、マルチチャネル受信トレイ、15 のシナリオを備えたセルフサービス ポータル、チーム パフォーマンス レポート、Facebook/Instagram 統合、および両方のサポートのサポート Shopify と WooCommerce. (年間価格で月額 250 ドル)
- 600 か月あたり XNUMX ドル: 最大 2000 の会話、以前のプランのすべてに加えて、SMS と WhatsApp の統合、 Magento 統合、電話サポート (Aircall 経由)、CSAT 調査、および収益分析レポート。 (年間料金で月額 500 ドル)
- 900 か月あたり XNUMX ドル: 5000 か月あたり最大 750 の会話、以前のプランのすべてに加えて、マルチストアとマルチブランドのサポート、専用の CSM (顧客サービス管理) ツール、カスタム コネクタ、API アクセス、オンボーディング、および移行サポート。 (年間料金で月額 XNUMX ドル)
- リッチパネル エンタープライズ: Enterprise プランの見積もりについては、Richpanel 営業チームに連絡する必要があります。 これには、以前の計画、オンボーディング、完全な移行、API エンドポイント、カスタム コネクタ、および 5000 を超える会話のサポートのすべてが含まれます。
全体として、Richpanel の価格設定は、成長している e コマース ストアにとって公正なようです。 多くの小規模な店舗は無料プランで問題ありませんが、成長中のブランドは、コストを上回るビジネスをもたらす無数の機能の恩恵を受けます.
請求は、そもそも Richpanel アプリへのサインアップ方法によって異なります。 たとえば、次の方法で Richpanel アプリを追加します。 Shopify あなたの請求書が届くことを意味します Shopify. ただし、Richpanel サイトからサインアップすると、Richpanel ダッシュボードに追加した方法から支払いが引き出されます。 サインアップした場所で請求書を見つけることができます。
リッチパネル レビュー: カスタマー サポート
カスタマー サポート アプリのカスタマー サポートはありますか? あなたは賭けます。
まず、Richpanel は、Richpanel ダッシュボード内で独自のオンライン チャット ウィジェットを使用して、いつでも Richpanel サポート チームに連絡できるようにします。 会話を開始したり、ヘルプ記事を閲覧したり、意味をなさないかもしれないアプリの特定の部分を把握したりできます。
これが、Richpanel から実在の人物に連絡するための主なソリューションです。 それはすべてメールチケットシステムに関連付けられているため、直接メールを送信するかチャットを開始するかに関係なく、リッチパネルは数分以内に返信して支援します. 必要に応じて、メールの受信トレイにもメッセージが届きます。
オンライン リソースに関しては、アプリについて学び、問題を解決する際に独自の調査を完了したいマーチャント向けのドキュメントのコレクションを見たいと思っています。
Richpanel は、ナレッジ ベースの記事の選択肢が豊富であることを考えると、ドキュメンテーション ゲームで怠惰ではありません。 受信トレイの管理方法、e コマース データの使用方法、注文アクションの実行方法について、視覚的な例が豊富なドキュメントを参照してください。
それ以外に、リッチパネルは 開発者セクション API の使用に関心のある方向け。 タップすることもできます リッチパネルのブログ ナレッジ ベースと比較して技術的なトピックが少ない場合。 ここでは、カスタム エクスペリエンスの改善、カスタマー サービスを自動化する必要がある理由、e コマースの返品率を下げる方法について説明します。
主なオンライン リソース オプションとオンライン リソースに加えて、Richpanel は次のソーシャル ページを維持しています。
Richpanel のソーシャル ページに連絡して、会社の最新情報を入手したり、チュートリアルやヒントを見つけたりするための追加のオンライン リソースとして使用してください。
全体として、Richpanel は、マーチャントが e コマース カスタマー サポート アプリの選択に満足できるようにするカスタマー サポートのあらゆる側面に触れています。 ライブ チャット モジュールから詳細なオンライン ドキュメントまで、Richpanel カスタマー サポートを利用すれば間違いはありません。
Richpanel はあなたのオンライン ストアに適していますか?
シンプルなチャット モジュールをはるかに超えて、 リッチパネル は、あらゆる規模の e コマース ストアに最適なカスタマー サポート モジュールを開発しました。 すべてのビジネスに料金プランがあり、外出先で顧客と連絡を取り合うためにモバイル アプリ インターフェイスを利用できます。 また、Richpanel の次の点も気に入っています。
- マルチチャネルのサポート
- 迅速なアクションとルールを備えた強力なエージェント コンソール
- 会話を割り当てる人員管理セクション
- パフォーマンス レポートとアンケートのサポート
価格は高くなる可能性がありますが、無料プランにサインアップしてビジネスの成長を開始するたびにアップグレードできるため、ほとんどのオンラインストアの所有者にリッチパネルをお勧めします.
Richpanelのレビューについて明確にする必要がある場合、またはRichpanelとの経験を共有したい場合は、以下のセクションにコメントを残してください.
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