Come incrementare le entrate e-commerce con i programmi di fidelizzazione dei clienti

Qual è uno dei principali problemi con la vendita in posti come eBay, Amazon e persino Etsy?

Pensa a come hai impostato il tuo negozio Amazon e come interagisci con i tuoi clienti dopo una vendita.

Beh, per prima cosa, il marchio Amazon è in tutto il pacchetto inviato, gli scambi di e-mail e, naturalmente, il programma fedeltà di Amazon Prime con cui hanno avuto tanto successo.

Il problema principale è che la vendita su Amazon crea fedeltà per Amazon. Non sei i tuoi affari.

Certo, troverai clienti che continuano a tornare, ma nulla di simile si otterrebbe con il tuo VIP o programma fedeltà.

La chiave per l'intero gioco di fedeltà è il reddito ricorrente. Chiudete i vostri clienti fedeli per quei pagamenti mensili, quindi sperate di ordinare altri articoli lungo la strada.

Lo stesso vale per i sistemi a punti, in cui gli utenti vedono i punti come un modo per ottenere sconti in futuro. Non solo gli piace di più la tua azienda, ma è un modo sicuro per farli tornare sul tuo sito web.

Oggi parleremo di come è possibile aumentare le entrate del tuo negozio di e-commerce con l'efficacia programmi di fidelizzazione della clientela.

Esploreremo le strategie di fidelizzazione del mondo reale e analizzeremo come vengono implementate dalle grandi aziende. Prendiamo anche in considerazione come implementare queste strategie per i tuoi negozi online.

Strategie di fidelizzazione dei clienti reali

Dai sistemi di punti a un più interessante approccio basato sulla beneficenza, queste strategie non sono utilizzate solo nel mondo di oggi, ma hanno dimostrato di funzionare.

1. Il sistema di livello classico

Questo è così semplice che praticamente qualsiasi azienda potrebbe implementarlo.

Si basa sul concetto che più comprano i clienti, più dovrebbero ricevere in cambio. Aggiunge anche un elemento di status all'equazione, consentendo di sfruttare l'esclusività.

Dopotutto, anche se si tratta di un badge online, alla gente piace sapere di aver guadagnato qualcosa e di essere finito in un gruppo in cui non è consentito a tutti. Un buon esempio di questo potrebbe essere il modo in cui le compagnie aeree hanno determinati livelli di adesione, e si tratta di rendere quei clienti di alto livello sentirsi bene con se stessi.

Le industrie dei viaggi e dei giochi sono note per implementare questo modello, ma è stato visto anche in altri mercati.

Un buon esempio che abbiamo è il programma EB Games EDGE. È un programma di fidelizzazione a più livelli in cui gli utenti possono salire di livello a determinati colori come Rosso, Oro, Platino e Onice.

Ogni livello ha i suoi vantaggi per invogliare le persone a comprare di più.

Ad esempio, il livello rosso EDGE fornisce solo un buono sconto compleanno BOGO 20%, mentre il livello Onyx ha 50%. La cosa grandiosa di un programma di fidelizzazione a più livelli è che puoi personalizzarli come preferisci e aggiungere tutti i tipi di benefici.

Come implementare questo per il proprio programma di fidelizzazione dei clienti

2. Il sistema di punti classico

Questa è la versione più popolare di un programma di fidelizzazione, e tutto si riduce agli utenti che accumulano punti mentre fanno più acquisti.

In questo modo, puoi impostare una certa quantità di punti che ricevono per ogni dollaro speso. È un sistema di accumulo di punti facile da capire sia per i clienti che per i commercianti, e non è necessario fare confusione con un gruppo di livelli o appartenenze.

Un esempio di questo sarebbe dare un punto per ogni $ 1 speso, o forse 1 punto per ogni $ 5 speso. Dipende solo da te.

Il sistema di punti può essere abbastanza trasparente finché non si rende il "tasso di cambio" troppo complicato.

A volte i punti e le iscrizioni vanno di pari passo, ma il più delle volte l'attenzione principale è su quanti punti il ​​cliente ha accumulato.

Dal momento che questo è così comune nel settore alberghiero e bancario, possiamo guardare, diciamo, Premi Marriot per uno sguardo diretto su come funzionano i punti. È spiacevole che i punti Marriott possano scadere per i clienti, ma ai commercianti piace questa configurazione per convincere la gente a comprare ancora di più.

Per Marriot, puoi guadagnare punti su viaggi aerei, soggiorni in hotel e quando usi una carta di credito. Dopodiché, puoi utilizzare questi punti su aggiornamenti di camera, prenotazione di hotel e viaggi aerei.

Come implementare questo per il proprio programma di fidelizzazione dei clienti

3. Un programma di iscrizione a pagamento

L'iscrizione non deve essere gratuita. In effetti, uno dei modi più semplici per bloccare i clienti per un lungo periodo consiste nell'offrirli abbonamenti a pagamento per i tuoi prodotti.

Questo li stimola ad usare il tuo prodotto o servizio più spesso. Come sanno i rivenditori online più esperti, se puoi mantenere un cliente pagante, continueranno a darti quel reddito ricorrente e potenzialmente a spendere qualcosa in più lungo la strada.

Amazon lo sa fin troppo bene con l'abbonamento Prime, visto che i membri di Prime spendono molto di più di un membro non Prime.

Lo stesso vale per Dollar Shave Club. DSC è una società di sottoscrizione, ma fa un ottimo lavoro nel convincere i clienti a pagare su base mensile o bimestrale. Dato che i ragazzi devono radersi regolarmente, ha senso trasformarli in membri, invece di sperare che tornino sul sito ogni volta.

Inoltre, subito prima che venga inviata una nuova scatola, il cliente riceve un'email chiedendo se vorrebbe aggiungere qualcosa oltre al normale rasoio.

Come implementare questo per il proprio programma di fidelizzazione dei clienti

4. Un programma di fidelizzazione del gioco

L'intrattenimento è molto importante quando si tratta di mantenere i clienti in giro per il tuo sito per un periodo di tempo più lungo, oltre a distribuire premi, coupon o punti da utilizzare in un secondo momento.

MasterCard è diventato noto per il suo gioco Scan, Spin e Win, che ha reso il processo di acquisto un gioco di tipo "Wheel of Fortune".

Uno dei programmi di lealtà di gioco più importanti è quello di Chipotle. Potrebbe essere sicuramente duplicato per un negozio online poiché l'azienda utilizza entrambe le pagine di destinazione, le e-mail e i messaggi SMS.

Chipotle ha inviato diversi giochi da completare per i clienti. Successivamente, l'utente deve digitare il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono (aggiungendoli effettivamente al programma di fidelizzazione). Se la persona vince il gioco riceve un coupon da scaricare sul proprio telefono o computer.

Come implementare questo per il proprio programma di fidelizzazione dei clienti

  • È probabile che tu voglia progettare un gioco che è marchiato per la tua azienda. Purtroppo, non siamo a conoscenza di un'app o un plug-in specifico per trasformare il tuo programma fedeltà in un gioco. Tuttavia, puoi sempre contattare uno sviluppatore personalizzato. I giochi possono essere fatti come app o siti web.

5. Il percorso di beneficenza

Può sembrare strano premiare un cliente prendendo i loro soldi e dando la ricompensa a qualcun altro, ma questo è l'essenza della beneficenza. La chiave è capire in cosa si preoccupano i tuoi clienti in primo luogo.

Ad esempio, se gestisci un negozio da campeggio online, c'è una buona probabilità che i visitatori del tuo sito web abbiano una passione per l'ambiente esterno. In questo caso, potresti scoprire che vogliono aiutare a combattere gli incendi o pulire i parchi nazionali.

Pertanto, invece di inviare loro una ricompensa per, ad esempio, $ 5 su ogni acquisto $ 50, potresti prendere quei soldi e inviarli in beneficenza. Meglio ancora, offri loro l'opportunità di selezionare la causa per cui donare il $ 5 a. Questo dà loro il pieno controllo e lo fa sentire più come un programma di fidelizzazione.

Anche se non sono sicuro di chi lo usi Bing in questi giorni, Microsoft ha lanciato un impressionante programma di fidelizzazione che ha dato punti ogni volta che hai completato una ricerca attraverso Bing, giocato a giochi o praticamente fatto qualsiasi cosa tramite Bing.

Quando un utente di Bing accumula abbastanza punti, Microsoft chiede loro di riscattare i punti. Le lotterie e le carte regalo fanno parte del programma, ma puoi anche andare lì e scegliere una delle tante organizzazioni non profit per donare i tuoi premi.

Ad esempio, potresti inviare $ 5 a Teach For America o $ 20 a Boys and Girls Clubs of America. È tutto nelle mani del cliente.

Come implementare questo per il proprio programma di fidelizzazione dei clienti

  • Connessioni Lealtà è un'opzione per l'impostazione di un programma di premi di beneficenza, ma potrebbe anche essere necessario ottenere uno sviluppatore personalizzato per questo.

Quale programma fedeltà è giusto per te?

È probabile che il tuo negozio online si senta più a tuo agio con programmi a più livelli, membri o punti, ma non è una cattiva idea avventurarsi al di fuori della tua zona di comfort per vedere cosa piace ai clienti. Chissà? Forse i tuoi visitatori vorrebbero fare un gioco o contribuire a un ente di beneficenza.

Se hai domande o idee fantastiche sui programmi di fidelizzazione dei clienti, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto.

Immagine caratteristica di Marco

Joe Warnimont

Joe Warnimont è uno scrittore freelance che crea strumenti e risorse per aiutare altri scrittori a diventare più produttivi e commercializzare il proprio lavoro.