Stai pensando di aggiungere un modulo di assistenza clienti al tuo negozio online? Non è una cattiva idea, considerando che i consumatori stanno diventando sempre più dipendenti dalle chat box. Ma perché fermarsi qui? Piattaforme come pannello ricco includere più di una casella di chat; con funzionalità per comunicazioni multicanale, portali clienti e gestione della forza lavoro, puoi migliorare diverse aree della tua attività con un'unica app.
In questa recensione di Richpanel, esploriamo le funzionalità, l'interfaccia, i prezzi e l'assistenza clienti di Richpanel.
In questo modo, saprai se è l'app di assistenza clienti giusta per gestire la base clienti e la forza lavoro. Continua a leggere la nostra recensione approfondita di Richpanel per tutti i dettagli!
Recensione Richpanel: le caratteristiche
Richpanel può sembrare una semplice chat box sul frontend, ma si espande in una potente piattaforma di servizio clienti end-to-end che va oltre il servizio agli utenti sul sito Web, offrendo una combinazione di strumenti sia per i venditori online che per i clienti che atterrano sui loro siti web.
In questa sezione della nostra recensione di Richpanel, delineiamo le caratteristiche straordinarie per assicurarti una piena comprensione di ciò che è disponibile come utente Richpanel.
Supporto multicanale
Una delle caratteristiche principali che aiuta Richpanel a distinguersi dalla concorrenza è il modo in cui consente ai proprietari dei negozi di gestire l'assistenza clienti da più canali di vendita in un unico posto. Non solo puoi aggiungere il widget dell'assistenza clienti Richpanel sul tuo sito Web (e su tutti i negozi Amazon che hai), ma organizza conversazioni con i clienti attraverso:
- sms
- Facebook e Instagram
- Aircall
- attento
I proprietari dei negozi possono connettere quanti di questi vogliono; dopodiché, i messaggi di tutti quei canali vengono inviati al centro messaggi Richpanel per l'elaborazione.
Inoltre, Richpanel vanta integrazioni con le migliori piattaforme di e-commerce come:
Puoi anche aggiungere il supporto Richpanel a qualsiasi sito Web o negozio online utilizzando il loro modulo di integrazione personalizzato.
Queste integrazioni ti consentono di utilizzare Richpanel indipendentemente dalla piattaforma di e-commerce e senza avere esperienza con lo sviluppo di API.
Inoltre, ci sono diverse app di e-commerce che si integrano con Richpanel, che vanno dalle app di abbonamento agli strumenti di vendita e fidelizzazione. In questo modo, il tuo stack aziendale rimane connesso e condivide le informazioni tra tutte le app.
Ecco alcune delle integrazioni dell'app Richpanel:
- Aftership
- Ritorni ad anello
- Di ritorno
- Smile (app di vendita e fidelizzazione)
- Ricarica abbonamenti
- Segmento
- HubSpot
Portale self-service per i clienti
L'idea alla base del portale clienti è quella di dare ai clienti la possibilità di cercare informazioni e risolvere autonomamente i propri dubbi, anziché dover contattare i rappresentanti dell'assistenza clienti ogni volta che si presentano loro domande.
Si tratta di una soluzione automatizzata che fornisce ai clienti numerosi link per consultare i dettagli del proprio account e degli ordini, dallo stato degli ordini, ai dettagli dei resi, alle informazioni sulla garanzia, allo stato dell'abbonamento e altro ancora.
Funziona chiedendo al cliente di accedere al proprio account sul tuo sito web. Successivamente, vengono forniti argomenti e domande su cui fare clic, ad esempio:
- Dov'è il mio ordine?
- Voglio restituire un articolo
- Voglio annullare un ordine
- Gli articoli sono danneggiati nel mio ordine
- Voglio fare un reclamo in garanzia
Con questo tipo di configurazione, il cliente gestisce il proprio account senza dover utilizzare le risorse dell'assistenza clienti. È tutto automatizzato e collegato ai loro account. Quindi, ad esempio, possono effettivamente annullare un ordine con il semplice clic di un pulsante.
Il portale self-service per i clienti fornisce anche consigli sui prodotti basati sulle domande dei clienti.
Gestione della forza lavoro
La gestione della forza lavoro non viene fornita con tutte le app di assistenza clienti che trovi per piattaforme di e-commerce come Shopify. Invece, devi uscire e trovare un'app separata per completare due attività. Con Richpanel, le comunicazioni con i tuoi clienti sono legate alla gestione della forza lavoro e questo ha senso, considerando che ogni chat con un cliente richiede azioni rapide invece di pensare e digitare lentamente.
Il modulo di gestione della forza lavoro fornisce un sistema per le comunicazioni interne e l'invio di conversazioni ad altre persone. C'è uno strumento per assegnare messaggi a un team o un compagno di squadra specifico, tutto disponibile dalla dashboard Richpanel.
Un'altra caratteristica interessante della funzionalità di gestione della forza lavoro è che consente le automazioni tra gli agenti. Invece di selezionare un agente per inviare una conversazione, i proprietari dei negozi hanno la possibilità di configurare le automazioni che si attivano ogni volta che si verifica qualcosa. Diciamo che un cliente inizia una nuova conversazione parlando di come non ha ricevuto un articolo. Invece di inviarlo alla posta in arrivo generale, preferisci che venga inviato direttamente a qualcuno della tua organizzazione che gestisce gli elementi mancanti. Pertanto, dovresti impostare un'automazione if/then che contrassegna il messaggio come "alta priorità" e lo invia alla posta in arrivo di chi gestisce gli elementi mancanti.
Console agente
Agent Console è il cuore e l'anima dell'operazione Richpanel. È dove i tuoi agenti di assistenza clienti gestiscono le conversazioni online, contrassegnano le informazioni sui clienti e avviano azioni quando necessario.
Nella sua forma più semplice, la console dell'agente consente ai rappresentanti di chattare con i clienti, da più canali contemporaneamente. Ciò significa che puoi chattare con un cliente di Amazon, mentre parli anche con le persone che arrivano tramite SMS, e-mail o chat.
C'è anche un'app che i tuoi rappresentanti possono scaricare per comunicare con i clienti in movimento. Ciò è particolarmente utile per le operazioni più piccole in cui una o due persone devono tenere d'occhio le chat dei clienti in ogni momento.
Ci piacciono particolarmente le azioni e gli strumenti di automazione disponibili per i rappresentanti dell'assistenza clienti, che si uniscono per un'area di lavoro più veloce ed efficiente.
Alcuni di questi strumenti includono:
- Macro
- Un modulo di contesto del cliente a 360 gradi
- Ordina azioni
- Risposte di potenza
Ad esempio, un agente potrebbe rispondere rapidamente a un cliente che ha rimborsato l'ordine; la macro invia un rapporto completo del rimborso e quando dovrebbero aspettarsi che i soldi ritornino sul loro conto. Ci sono macro per cose come l'annullamento di ordini, la ricerca di ordini e la modifica degli indirizzi di spedizione.
Altre azioni e automazioni che apprezziamo sono le Insta Actions e i Token.
Insta Actions fornisce strumenti rapidi per completare effettivamente attività come l'annullamento di ordini e il rimborso dei clienti.
Mentre i token servono di più per riempire le informazioni nella casella di chat, come il nome del cliente, l'email dell'agente o i dettagli dell'ordine. Ciò elimina sostanzialmente la necessità di digitare informazioni lunghe.
Prestazioni di supporto
Il rapporto sulle prestazioni del team offre una panoramica generale dell'intero team, con metriche per:
- Conversazione creata
- Messaggi ricevuti
- Conversazioni multicanale
- Tempo di prima risposta
- Tempo di risoluzione
Inoltre, puoi suddividerlo in visualizzazioni degli agenti per vedere quali rappresentanti dell'assistenza clienti hanno le prestazioni migliori.
Un'analisi come questa consente alla tua forza lavoro di dedicare più tempo possibile a rendere felici i clienti, offrendoti anche una visione di ciò che sta accadendo ai tuoi dipendenti.
Altri elementi forniti con il modulo delle prestazioni di supporto includono:
- Rapporti sulle entrate che mostrano le entrate derivanti dalle interazioni con l'assistenza clienti
- Prestazioni self-service o quanto bene i clienti possono rispondere alle domande da soli
- Sondaggi sui clienti
In effetti, lo strumento di indagine Richpanel ha un numero incredibile di impostazioni, che ti consentono di chiedere una valutazione dopo ogni catena con un cliente. Puoi scegliere lo stile di valutazione, selezionare i canali per i quali raccogliere i sondaggi e persino disattivare completamente il centro sondaggi, se necessario.
Recensione Richpanel: L'interfaccia
L'interfaccia Richpanel inizia in modo impressionante, con la sua semplice guida "introduttiva", in cui ti chiede di progettare il tuo widget di assistenza clienti con un logo e colori del marchio.
Una volta progettato, il modulo di chat Richpanel appare per tutti i clienti, ma non è troppo invadente. I visitatori hanno accesso al modulo quando vogliono e puoi persino aggiungerlo al tuo negozio Amazon.
L'interfaccia utente funziona cercando di far sì che siano gli utenti a rispondere prima alle proprie domande, con azioni e risposte intelligenti, insieme a risposte automatiche che forniscono informazioni dettagliate, non solo una risposta preconfezionata che sembra un robot.
Una volta avviata una conversazione, i rappresentanti del servizio clienti ricevono notifiche per rispondere. Il portale dell'agente presenta una casella di posta pulita, un'area su cui concentrarsi su una conversazione e una sezione laterale per una visione completa del cliente con cui stai parlando.
Questa sezione fornisce informazioni come:
- Tag personalizzati
- Informazioni personali come nome, indirizzo email e telefono
- Ordini passati, articoli correnti e un'opzione per effettuare un ordine
- Conversazioni (passate e attuali)
- Interazioni del prodotto
- Dati di riepilogo
- Punteggi per quel cliente, come il valore della vita del cliente, gli ordini totali e il valore medio dell'ordine
- Note, abbonamenti e argomenti
C'è anche una sequenza temporale del cliente per una visione completa di ciò che è accaduto con quel cliente in passato, a partire dalla prima interazione e includendo tutto, dagli ordini alle chat con altri agenti.
Per quanto riguarda l'interfaccia di amministrazione, Richpanel eccelle nella sua capacità di scomporre funzionalità alquanto complesse in attività semplici. Ad esempio, imposta già regole di automazione per te, che puoi personalizzare, aggiungere ed eliminare se necessario.
Puoi anche accedere all'area Impostazioni per la personalizzazione:
- Il widget dell'Helpdesk
- Il tuo sondaggio sulla soddisfazione
- Regole di automazione
- Robot di attività
- Bot di filtro antispam
- Gestione del carico di lavoro
- Le tue organizzazioni (con impostazioni per team, utenti e marchi)
- Fatturazione
Dopo la nostra revisione di Richpanel e il test dell'interfaccia, abbiamo riscontrato che l'interfaccia per i clienti è intuitiva, pulita e invitante. Troppo spesso vediamo finestre popup e fastidiose chat box mascherate da moduli di assistenza clienti. Richpanel rende la loro interfaccia cliente accattivante e puoi personalizzarla quel tanto che basta per adattarla allo stile del tuo sito web.
Quando esaminiamo l'interfaccia di back-end, applaudiamo Richpanel per la compilazione di strumenti sul back-end, in particolare la sezione Posta in arrivo, in cui gli agenti hanno il pieno controllo su ciò che accade con ogni conversazione. Per iniziare, ricevono conversazioni da più canali. Successivamente, possono spostare le conversazioni in altri reparti, creare azioni rapide, macro e tokens, analizzando anche se questo è un buon cliente su cui dedicare molto tempo in base alle conversazioni e agli acquisti passati.
Recensione Richpanel: Prezzi
Richpanel ha quattro piani tariffari principali e un piano Enterprise per i marchi che gestiscono oltre 5,000 conversazioni.
Prima di esplorare i piani, ecco alcune osservazioni su cosa aspettarsi dai prezzi di Richpanel:
- È disponibile una prova gratuita di 14 giorni per testare l'interfaccia.
- Non puoi accedere al piano gratuito con piattaforme di e-commerce al di fuori di Shopify.
- Non ci sono impegni a lungo termine a meno che non ti iscrivi a un piano annuale.
- I commercianti possono eseguire l'upgrade o il downgrade dei propri piani in qualsiasi momento.
- I piani tariffari sono venduti come abbonamenti mensili, ma puoi anche iscriverti per pagare annualmente, ottenendo 2 mesi gratuiti.
- Puoi pagare un extra ogni mese per ottenere più conversazioni. Ogni piano ha la sua "tariffa di conversazione extra", che va da $ 20 a $ 30 per altre 100 conversazioni.
Ora diamo un'occhiata ai piani tariffari dalla nostra recensione su Richpanel:
- Gratuito: 100 conversazioni incluse, insieme a una casella di posta multicanale, app mobile, e-mail + chat dal vivo, un portale self-service con 15 scenari e il Shopify integrazione.
- $ 300 al mese: Supporto per 1000 conversazioni, e-mail + chat dal vivo, casella di posta multicanale, portale self-service con 15 scenari, report sulle prestazioni del team, integrazioni Facebook/Instagram e supporto per entrambi Shopify e WooCommerce. ($ 250 al mese per il prezzo annuale)
- $ 600 al mese: Fino a 2000 conversazioni, tutto dai piani precedenti, oltre alle integrazioni di SMS e WhatsApp, a Magento integrazione, supporto telefonico (tramite Aircall), sondaggio CSAT e un rapporto di analisi delle entrate. ($ 500 al mese con prezzo annuale)
- $ 900 al mese: Fino a 5000 conversazioni al mese, tutto dai piani precedenti, più supporto multi-store e multimarca, uno strumento CSM (gestione del servizio clienti) dedicato, connettori personalizzati, accesso API, onboarding e supporto per la migrazione. ($ 750 al mese con prezzo annuale)
- Impresa Rich Panel: È necessario contattare il team di vendita Richpanel per un preventivo del piano Enterprise. Include tutto, dai piani precedenti, all'onboarding, a una migrazione completa, agli endpoint API, ai connettori personalizzati e al supporto per oltre 5000 conversazioni.
Nel complesso, i prezzi di Richpanel sembrano equi per i negozi di e-commerce in crescita. Molti negozi più piccoli andranno bene con il piano gratuito, mentre i marchi in crescita beneficiano di una miriade di funzionalità che dovrebbero portare più affari per superare i costi.
Dovremmo ricordare che la tua fatturazione dipende in primo luogo da come ti iscrivi all'app Richpanel. Ad esempio, aggiungendo l'app Richpanel tramite Shopify significa che il tuo conto arriva Shopify. La registrazione tramite il sito Richpanel, tuttavia, estrae i pagamenti dal metodo che aggiungi alla dashboard di Richpanel. Puoi trovare le fatture nell'area in cui ti iscrivi.
Recensione Richpanel: Assistenza clienti
Ottieni assistenza clienti per la tua app di assistenza clienti? Scommetti.
Innanzitutto, Richpanel utilizza il proprio widget di chat online all'interno della dashboard di Richpanel, consentendoti di contattare il team di supporto di Richpanel in qualsiasi momento. Puoi avviare una conversazione, sfogliare gli articoli della guida e capire alcune parti dell'app che potrebbero non avere senso per te.
Questa è la soluzione principale per contattare una persona reale da Richpanel. È tutto collegato al loro sistema di ticketing e-mail, quindi, indipendentemente dal fatto che tu invii un'e-mail diretta o avvii una chat, Richpanel risponde in pochi minuti con assistenza. Se lo desideri, riceverai anche un messaggio nella tua casella di posta elettronica.
Per quanto riguarda le risorse online, ci piace vedere una raccolta di documentazione per i commercianti che vogliono conoscere l'app e completare le proprie ricerche quando risolvono i problemi.
Richpanel non è un passo indietro nel gioco della documentazione, visto che ha una vasta selezione di articoli nella sua base di conoscenza. Leggi come gestire la tua casella di posta, utilizzare i dati di e-commerce ed eseguire azioni sugli ordini, il tutto con una documentazione ricca di esempi visivi.
Oltre a questo, Richpanel fornisce a Sezione sviluppatori per chi fosse interessato all'utilizzo dell'API. Puoi anche attingere al Blog di Rich Panel per argomenti meno tecnici rispetto alla base di conoscenza. Qui troverai contenuti su come migliorare l'esperienza personalizzata, perché dovresti automatizzare il servizio clienti e come ridurre i tassi di restituzione dell'e-commerce.
Oltre alle opzioni di risorse online primarie e alle risorse online, Richpanel gestisce pagine social su:
Puoi contattare Richpanel sulle loro pagine social e utilizzarle come risorse online aggiuntive per stare al passo con l'azienda e trovare tutorial e suggerimenti.
Nel complesso, Richpanel tocca tutti gli aspetti dell'assistenza clienti che aiutano i commercianti a sentirsi a proprio agio con la scelta di un'app di assistenza clienti per l'e-commerce. Da un modulo di chat dal vivo a una documentazione online approfondita, non puoi sbagliare con l'assistenza clienti Richpanel.
Richpanel è adatto al tuo negozio online?
Con molto più di un semplice modulo di chat, pannello ricco ha sviluppato il modulo di assistenza clienti ideale per negozi di e-commerce di tutte le dimensioni. Esistono piani tariffari per ogni azienda e puoi sfruttare l'interfaccia dell'app mobile per tenerti in contatto con i clienti in movimento. Ci piace anche come Richpanel ha:
- Supporto multicanale
- Una potente console per agenti con azioni e regole rapide
- Una sezione di gestione della forza lavoro per assegnare le conversazioni
- Supportare rapporti e sondaggi sulle prestazioni
Sebbene i prezzi possano diventare costosi, consigliamo comunque Richpanel alla maggior parte dei proprietari di negozi online, poiché puoi iscriverti al piano gratuito e aggiornare ogni volta che inizi a far crescere la tua attività.
Se hai bisogno di chiarimenti sulla nostra recensione di Richpanel, o se desideri condividere la tua esperienza con Richpanel, lasciaci un commento nella sezione sottostante.
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