Gli 8 migliori programmi fedeltà per il 2023

L'avvio di un programma fedeltà è un'idea fantastica per le aziende che desiderano mantenere i clienti ricorrenti e incoraggiare i clienti persi a ripristinare la propria attività.

Molte aziende utilizzano programmi fedeltà per migliorare la propria strategia di marketing, poiché questi programmi offrono un grande incentivo per i clienti ad acquistare solo da un'azienda.

Un programma fedeltà è diverso da un programma di riferimento; è essenzialmente uno dei tanti tipi di programma di premi. In sostanza, questi programmi offrono una sorta di incentivi ai clienti per acquisti frequenti da un unico luogo.

Esempi di programmi fedeltà può includere uno sconto, un articolo gratuito o qualsiasi altro tipo di ricompensa. Non deve sempre essere di natura monetaria, in quanto potrebbe essere merce gratuita o praticamente qualsiasi altra cosa.

Cosa cercare quando si sceglie un programma fedeltà

Ci sono una serie di diversi fattori che devi considerare quando cerchi un software per un programma fedeltà. Ecco alcuni fattori importanti da tenere in considerazione.

integrazione

La prima cosa che vorrai verificare è la facilità con cui il software del programma fedeltà si integra nel tuo flusso di lavoro esistente. Idealmente, vorrai scegliere un programma che si integri perfettamente con il tuo stack tecnologico di e-commerce.

Ciò significa che il software del programma fedeltà che scegli dovrebbe connettersi con il tuo sistema del punto vendita (se ne stai utilizzando uno), il tuo strumento di distribuzione dei social media, lo strumento di invio della posta, il monitoraggio del call center e altro ancora.

Ad esempio, vorrai scegliere un software del programma fedeltà che si integri perfettamente con il tuo CRM in modo da poter accedere a tutti i dati importanti direttamente da un'unica fonte.

Personalizzazione del premio

Un altro fattore importante da considerare è la facilità con cui il programma ti consente di personalizzare i premi che intendi offrire ai tuoi clienti fedeli. Quando si confrontano diversi software per programmi fedeltà, è molto importante sceglierne uno facile da personalizzare.

Dovresti avere la flessibilità e la libertà di offrire premi sia transazionali che esperienziali ai tuoi clienti, comprese opzioni comuni come prodotti extra, coupon o buoni regalo con premi variabili.

Rimborso alla cassa

Ancora più importante, il software del programma fedeltà che scegli dovrebbe essere in grado di integrarsi con il tuo funnel di pagamento.

L'automazione è una parte importante della gestione di un programma di fidelizzazione dei clienti di successo ed è importante che il programma offra agli utenti la possibilità di riscattare i propri punti o regali al momento del pagamento.

Analisi e rapporti

Questo è un gioco da ragazzi: vorrai scegliere un programma fedeltà che ti fornisca statistiche e rapporti completi sulle prestazioni. Dovresti anche essere in grado di personalizzare le notifiche e gli avvisi.

Questa è una funzionalità importante che ti aiuterà a determinare il coinvolgimento dei clienti e a capire se i tuoi clienti si stanno effettivamente iscrivendo al programma fedeltà o meno. Questo è importante per le piccole imprese che devono concentrarsi sull'aumento della fidelizzazione dei clienti.

Gestione flessibile del programma

Quando si seleziona un software per programmi fedeltà, la flessibilità è una considerazione importante. Dovresti avere opzioni per personalizzare l'esperienza del cliente come preferisci.

Ad esempio, dovrebbe esserci un'opzione per emettere una carta fedeltà o offrire crediti in negozio quando lo desideri. La piattaforma fedeltà dovrebbe essere completamente personalizzabile in modo da poter adottare una strategia omnicanale solo attraverso la piattaforma.

Gli 8 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti

Ora, ecco gli 8 migliori strumenti di gestione del programma fedeltà che puoi utilizzare per la tua attività.

1. Growave

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Growave è una piattaforma di marketing che offre un eccellente programma fedeltà e gratificazione che puoi integrare perfettamente nella tua attività. Puoi premiare i clienti con punti fedeltà ed è ottimo per il collegamento con il tuo Shopify memorizzare.

Se hai costruito un negozio Shopify, Growave è una grande aggiunta al tuo negozio. Ti consente di scegliere tra attività predefinite, come premiare gli acquirenti per la loro spesa in dollari, per aver lasciato recensioni o persino offrire loro sconti o regali di compleanno.

Ha anche un'API che puoi utilizzare per creare azioni personalizzate all'esterno Growavela propria app. Se prendi sul serio il marketing di riferimento e desideri far crescere rapidamente la tua attività, Growave è una grande scelta.

Ha una sezione Analytics dedicata per aiutarti a monitorare il successo del tuo programma fedeltà in tempo reale. Ti consente inoltre di creare collegamenti unici che i tuoi utenti possono condividere attraverso diversi canali come e-mail o social media.

Prezzi

Growave utilizza un modello di prezzo a scaglioni, a partire da $ 7.2 al mese per un massimo di 75 ordini e arrivando fino a $ 79.2 al mese per un massimo di 1,000 ordini. Ti consigliamo di prendere in considerazione un piano personalizzato se la quantità del tuo ordine è superiore.

Vantaggi

• 30 giorni di prova gratuita disponibile
• API disponibile per l'impostazione di azioni personalizzate
• Oltre 20 attività predefinite da utilizzare con il tuo Shopify Tornare al suo account
• Livelli VIP disponibili per alcuni clienti fedeli.

Svantaggi

• Alcune integrazioni per Shopify Il negozio online 2.0 richiede la personalizzazione
• Potrebbe essere necessario modificare la grammatica nelle risposte predefinite

2. Smile.io

Smile.io è un software di fidelizzazione incredibilmente popolare, ottimo per creare uno strumento di gestione della fidelizzazione e per mantenere i tuoi migliori clienti coinvolti con vantaggi esclusivi.

È altamente personalizzabile, quindi puoi creare premi fedeltà personalizzati e gestirli, senza richiedere alcuna abilità di codifica da parte tua. Smile.io ti consente di creare un programma fedeltà basato su punti per aumentare gli acquisti ripetuti.

C'è anche il programma VIP, che puoi utilizzare per fidelizzare i tuoi migliori clienti assegnando loro lo status di VIP e offrendo premi esclusivi. Ciò aiuta ad aumentare il valore della vita del cliente e ti consente di scegliere tra vari premi separati da livelli, inclusi prodotti gratuiti, sconti o punti.

È ottimo per definire traguardi specifici, come i livelli per quando un cliente ottiene lo stato VIP. È anche l'ideale per il marketing di riferimento, consentendoti di offrire premi integrati per incentivare i clienti esistenti a riferire i tuoi prodotti e servizi ad altri.

Prezzi

Il pacchetto base parte da $ 49 al mese, ma ottieni il massimo dal piano di crescita, che costa $ 199 al mese. Quindi, hai il piano Pro, che è l'ideale per le aziende in crescita e costa $ 599 al mese.

Vantaggi

• Compatibile con Shopify, BigCommercee Wix
• Piano gratuito disponibile
• Una gamma di integrazioni Smile ti consente di connetterti ad altri servizi
• Una gamma di modelli di programmi a premi tra cui scegliere
• Hanno un'API limitata che puoi utilizzare per personalizzare i premi

Svantaggi

• Il piano gratuito è limitato a soli 200 ordini
• Il widget mobile potrebbe essere fastidioso per alcuni clienti
• L'API è disponibile solo per la versione Enterprise

3. Yotpo

Yotpo è una fantastica soluzione fedeltà che puoi utilizzare per premiare i sostenitori esistenti e attirare nuovi clienti. Se stai cercando di introdurre una qualche forma di automazione del marketing nella tua attività,

Ti consente di promuovere la tua attività utilizzando vari canali, tra cui recensioni, marketing tramite SMS e referral, tutti progettati per aumentare la difesa dei clienti. Yotpo è abbastanza facile da usare e non hai bisogno di alcuna abilità di programmazione per costruire il tuo programma di ricompense.

Puoi facilmente personalizzare il programma di premi e referral in base alle tue esigenze, incentivando i tuoi clienti ad acquistare di più e sbloccare premi maggiori. Puoi pianificare campagne di marketing specifiche per aumentare le vendite.

Promuove anche i contenuti generati dagli utenti, trasformando i clienti esistenti in ambasciatori del marchio. È importante notare che Yotpo è uno strumento basato sul Web che include una serie di app diverse che puoi utilizzare.

Ecco cosa offre:

• SMSBump: L'app di marketing SMS ideale per eseguire automazioni e campagne SMS.
• Recensioni: Questo aggiunge un widget Recensioni al tuo sito e ti consente di richiedere automaticamente le recensioni ai clienti.
• Fedeltà e referral: L'app Fedeltà e referral è l'ideale per eseguire campagne basate sulla spesa per promuovere la fidelizzazione dei clienti.
• iscrizioni: Se vuoi lanciare abbonamenti, questo è lo strumento ideale che puoi utilizzare per costruire relazioni durature con i clienti.
• UGC visivo: Ideale per migliorare i contenuti generati dagli utenti per il tuo sito, aumentare la base di clienti e aggiungere prove sociali.

Prezzi

Il prezzo per il programma fedeltà e referral parte da $ 29 al mese. È disponibile un piano gratuito, ma è limitato a 100 ordini mensili. Sono disponibili anche i prezzi aziendali.

Offrono anche pacchetti di prodotti, anche se dovrai richiedere un prezzo personalizzato per quelli.

Vantaggi

• Ampia gamma di opzioni di prodotto
• Piano gratuito disponibile
• Responsive ed efficiente assistenza clienti
• Plug and play integrazione con Shopify

Svantaggi

• Lo strumento di segnalazione ha bisogno di lavoro
• Varie opzioni di prodotto possono creare confusione
• Il piano gratuito è essenziale e non offre molto valore
• L'installazione può essere complicata per gli utenti non esperti

4. Zinrel

Zinrel è una piattaforma fedeltà basata su SaaS progettata per migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare le vendite. Classificato da G2 come uno dei principali software di gestione della fedeltà, Zinrelo funziona perfettamente Shopify I negozi.

È una delle piattaforme di fidelizzazione dei clienti più flessibili per la creazione di un programma di premi completo. Puoi monitorare il coinvolgimento dei clienti, la fidelizzazione e le entrate generate attraverso una semplice dashboard.

Ti consente inoltre di creare diversi tipi di premi personalizzati, inclusi premi per la promozione di attività sui social media, premi per acquisti ripetuti, buoni per sostenere il tuo marchio (referenze) e offrire premi per azioni specifiche, come la registrazione di un check-in.

Puoi segmentare i clienti in diversi livelli per valutare il tasso di conversione nelle canalizzazioni di vendita e sviluppare messaggi personalizzati per coinvolgere i clienti.

Dall'offerta di punti premio riscattabili agli sconti per i clienti abituali, è un'ottima piattaforma che ti aiuterà ad aumentare le conversioni e massimizzare il tuo ROI.

Prezzi

Sfortunatamente, Zinrelo non offre prezzi per i suoi prodotti sulla sua home page. Hanno due livelli: SMB ed Enterprise, ma devi contattarli per ottenere un preventivo.

Vantaggi

• Semplice app fedeltà per creare un programma di riferimento di base
• Ti consente di creare flussi di lavoro di coinvolgimento e-mail
• Puoi personalizzare il widget in modo che si integri con il tema

Svantaggi

• Per la personalizzazione completa, è necessario il piano Enterprise
• 15 giorni di prova gratuita disponibile
• Integrazioni disponibili per le principali piattaforme di e-commerce come Shopify e BigCommerce

5. LoyaltyLion

LoyaltyLion è una piattaforma di gestione della fidelizzazione online che ti consente di sviluppare un programma fedeltà basato su punti o premi. Tuttavia, oltre a offrire gli elementi costitutivi di base di un programma fedeltà, ti consente anche di personalizzare le esperienze di acquisto.

Capisce che per incoraggiare gli acquisti ripetuti, i clienti devono impegnarsi ripetutamente con un'azienda. Invece di solo transazioni gratificanti, puoi anche creare azioni personalizzate per dare premi, come creare un account o seguire la tua pagina sui social media.

LoyaltyLion ti consente anche di creare livelli fedeltà specifici per creare una sensazione di esclusività, come le schede perforate che i tuoi clienti possono utilizzare nel tuo negozio fisico. UN Shopify POS è disponibile l'integrazione del sistema, che consente di iscrivere i clienti al programma tramite identificatori di base, come il loro numero di telefono.

Prezzi

A differenza di altri in questo elenco, LoyaltyLion è un po' costoso, a partire da $ 359 al mese, che viene fornito con un limite di 2,000 ordini. Il livello Advanced costa $ 629 al mese e raddoppia il limite dell'ordine. Il livello più costoso, Plus, costa $ 1,350 al mese.

Vantaggi

• Riscatto punti istantaneo
• Puoi impostare premi cross-store
• I flussi di email marketing possono essere creati con Klaviyo
• Puoi anche creare flussi di marketing SMS

Svantaggi

• Prezzi considerevolmente elevati rispetto ad altri concorrenti
• Ripida curva di apprendimento
• Interfaccia utente goffa
• Il set di funzionalità varia tra le diverse piattaforme di e-commerce

6. Bazaarvoice

Bazaarvoice è una piattaforma fedeltà che ti consente di creare premi personalizzati per promuovere contenuti generati dagli utenti (UGC) per la tua attività. È una soluzione semplice che ti consente di definire una struttura di premi e quindi di curare i contenuti generati dagli utenti sulla tua piattaforma.

Il programma semplifica la revisione dei percorsi dei clienti e ottimizza la soluzione di acquisto per massimizzare le entrate. Ti aiuta a coinvolgere i browser passivi sul tuo sito aggiungendo contenuti generati dagli utenti alle pagine dei tuoi prodotti, aumentando così il coinvolgimento.

Puoi anche condividere recensioni su più piattaforme per massimizzare l'impatto dei lanci di prodotti. Questo è un ottimo modo per misurare il sentimento dei clienti e ridurre i tassi di ritorno.

A differenza di altre piattaforme di fidelizzazione convenzionali, Bazaarvoice si concentra principalmente sui contenuti generati dagli utenti, consentendoti di curare le immagini, le recensioni e i video dei clienti sul tuo sito per migliorare la crescita del marchio.

Ha anche un'integrazione per la vendita al dettaglio, quindi puoi collegarlo perfettamente al tuo sistema POS per consentire ai clienti di riscattare punti alla cassa mentre fanno acquisti in negozio.

Prezzi

Bazaarvoice non mostra i prezzi sulla pagina del prodotto, ma richiede agli utenti di compilare un modulo prima di offrire un preventivo personalizzato.

Vantaggi

• Ideale per i contenuti generati dagli utenti
• Gamma di opzioni per promuovere la fidelizzazione dei clienti, comprese campagne di campionamento e altro ancora
• Consente di definire i percorsi dei clienti in dettaglio

Svantaggi

• Nessuna prova gratuita disponibile per la piattaforma completa
• Personalizzazione limitata per personalizzare il tuo programma fedeltà
• Il prezzo non è trasparente

7. Fedeltà aperta

Fedeltà aperta è una piattaforma di programmi fedeltà altamente flessibile che offre un'API altamente personalizzabile che puoi collegare senza problemi al tuo stack tecnologico esistente per creare il tuo programma fedeltà.

Ciò lo rende una scelta incredibilmente scalabile a lungo termine e anche notevolmente conveniente rispetto ad altre soluzioni. L'azienda offre "blocchi" predefiniti che puoi utilizzare per arricchire rapidamente il tuo programma fedeltà.

Grazie alla sua struttura flessibile, aggiornare la piattaforma è incredibilmente facile. Ancora più importante, non sei limitato in termini di scelte; l'architettura headless consente di ottimizzare l'esperienza del cliente e comprendere ogni punto di contatto durante il percorso del cliente.

Dai portafogli digitali a un sistema di base basato su punti fino ai livelli di ricompensa, puoi definire facilmente la struttura dei tuoi premi fedeltà e poi portarla avanti. Supporta anche l'integrazione al dettaglio, quindi puoi offrire coupon o coupon fedeltà al punto vendita.

Prezzi

Il prezzo per Open Loyalty non è disponibile; devi richiedere un prezzo personalizzato. Offrono due opzioni: una piattaforma SaaS e una soluzione on-premise di cui sei proprietario dell'infrastruttura.

Vantaggi

• Architettura senza testa che puoi personalizzare in base alle tue esigenze
• API flessibile ed elastica che puoi adattare alle tue esigenze
• Ampia documentazione disponibile
• Migliora il time-to-market con i blocchi predefiniti

Svantaggi

• Potrebbe essere tecnico per la maggior parte degli imprenditori
• Nessuna prova gratuita
• Non ha un'interfaccia di e-commerce: si integra in un CRM o ERP esistente

8. Marsello

Finalmente hai Marsello. Marsello ti consente di definire i percorsi dei clienti e personalizzarli per massimizzare il valore della vita di ogni cliente. Ti consente di coinvolgere i clienti offrendo opt-in per il marketing e-commerce, consentendoti di creare opzioni di iscrizione utilizzando il marketing tramite SMS o codici QR.

Contiene una serie di strumenti diversi, come un generatore di moduli per la pagina di destinazione, un modulo pop-up per acquisire e-mail e per creare programmi di riferimento. Puoi segmentare i tuoi clienti in diverse categorie e identificare i tuoi canali più preziosi.

Il programma fedeltà ti consente di scegliere tra oltre 11 modi per aiutare i clienti a guadagnare e puoi anche personalizzare i premi di conseguenza. Puoi persino creare campagne di punti e creare campagne e-mail di fidelizzazione automatizzate per coinvolgere i clienti.

Offre una serie di modelli diversi per aiutarti a creare flussi di posta elettronica e SMS personalizzati e dispone di un dashboard di analisi completo che puoi utilizzare per monitorare il rendimento delle tue campagne.

Prezzi

Marsello utilizza una struttura tariffaria variabile, che costa $ 99 al mese per un massimo di 1,000 clienti nel tuo database. Il prezzo va a $ 109 al mese se hai più di 1,000 clienti.

Puoi utilizzare il pratico calcolatore sul loro sito per determinare quanto ti costerà mensilmente il programma a seconda del numero di siti che hai.

Vantaggi

• Un set completo di funzionalità per la creazione di campagne e-mail e SMS
• Premi del programma fedeltà personalizzabili
• Disponibile anche una prova gratuita di 14 giorni
• Funziona alla grande con negozi o ristoranti

Svantaggi

• La segnalazione potrebbe essere migliorata
• Nessuna integrazione per WooCommerce
• L'interfaccia utente potrebbe sembrare datata

Quale programma fedeltà usi?

Se si possiede una Shopify archivia o utilizza qualsiasi altra piattaforma di e-commerce, questi sono alcuni dei migliori software di programmi di fidelizzazione dei clienti che puoi utilizzare. Lo consigliamo vivamente Growave per la sua flessibilità e facilità d'uso.

Tuttavia, le tue opzioni non sono limitate. Sono disponibili molte altre scelte, tra cui Smile.io e Yotpo. È sempre una buona idea provare prima il software del programma fedeltà per determinare se soddisfa le tue esigenze o meno.

Creazione di un programma di fedeltà è un ottimo modo per coinvolgere i tuoi clienti e migliorare la fidelizzazione. Massimizza inoltre in modo significativo il lifetime value del cliente e consente di massimizzare i profitti nel tempo.

Ancora più importante, alcuni clienti diventeranno ambasciatori del marchio, consentendoti di curare i contenuti generati dagli utenti e di offrire prove sociali del tuo prodotto o servizio sulla piattaforma, il che ti aiuterà ad aumentare il tasso di conversione.