Programy lojalnościowe 101: przykłady, przewodniki i aplikacje

Wraz z 75% konsumentów twierdzi, że faworyzuje firmy posiadające programy lojalnościowe, a 65% przeciętnego biznesu internetowego pochodzi od obecnych klientów, nic dziwnego, że nagrody, czyli programy lojalnościowe, stały się tak popularne. 

Programy lojalnościowe dla klientów: 

• Spraw, aby klient poczuł się wyjątkowo, jakby był w ekskluzywnym klubie i traktowany jak członek VIP 
• Zapewnij zniżki klientom, którzy zdecydują się na zakupy w Twoim sklepie 
• Popraw wskaźniki utrzymania klientów, zamiast zmuszać firmy do regularnego pozyskiwania nowych klientów 

Prowadzenie programu lojalnościowego dla klientów wiąże się z niesamowitymi korzyściami (zarówno dla sprzedawców, jak i klientów). Jako właściciel firmy e-commerce możesz jednak mieć kilka pytań, na przykład:

• Czym są sterowniki program lojalnościowy dla klientów?
• Jak działają programy lojalnościowe dla klientów? 
• Jakie są różne struktury programów nagród? 
• Jakie są rzeczywiste przykłady firm, które pomyślnie korzystają z programów lojalnościowych? Jak skonstruowane są ich programy? 
• Kiedy warto dodać program lojalnościowy do swojej firmy? 
• Jakie są najpopularniejsze aplikacje lojalnościowe, które warto dodać do swojego sklepu internetowego? 

W tym artykule odpowiemy na wszystkie te i wiele innych pytań. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego o programach lojalnościowych dla klientów oraz znaleźć narzędzia i pomysły potrzebne do zapewnienia sukcesu. 

Co to jest program lojalnościowy dla klientów?

Najprostsza definicja programu lojalnościowego dla klientów jest następująca: 

Program lojalnościowy nagradza klientów, którzy wielokrotnie dokonują zakupów od danej firmy. Uważa się, że jest to skuteczna taktyka utrzymania klienta, która zachęca go do potencjalnego zakupu większej ilości i powrotu powtórz zakupyi kupuj od swojej firmy, a nie od konkurencji. 

Tradycyjnie programy lojalnościowe nagradzają stałych klientów, którzy kupują od Twojej marki, ale niektóre programy oferują zachęty za proste interakcje, takie jak zapisanie się do biuletynu e-mailowego (w zamian za dane klientów) lub polecanie firmy znajomym i rodzinie. 

Ogólnie rzecz biorąc, programy te zazwyczaj zapewniają więcej nagród tym, którzy kupują więcej od firmy, jednocześnie zmniejszając odpływ klientów. 

Jak działają programy lojalnościowe?

Program lojalnościowy dla klientów polega na rozdawaniu prezentów tym, którzy są najbardziej lojalni wobec Twojej firmy. 

Programy lojalnościowe często korzystają z systemu nagród, przypominającego fałszywe pieniądze lub karty dziurkowane, które klienci gromadzą, aby wymienić rzeczy, które zamierzasz rozdać. 

Na przykład firma może rozdać:

• System zniżek
• Darmowe produkty
• Gratis markowe gadżety
• Więcej nagród
• Ekskluzywny dostęp do wydarzenia
• Małe prezenty
• Nagrody urodzinowe
• Wczesny dostęp do nowych produktów, usług lub wyprzedaży
• Korzyści poufne
• Oferty i rekomendacje dostosowane do klienta 

Rozdawanie tego typu korzyści wzmacnia relację między bazą klientów a biznesem, jednocześnie zachęcając klientów do dokonywania wielokrotnych zakupów. Ogólnie rzecz biorąc, chodzi o to, aby zachęcić klientów do częstszych zakupów i zbudować lojalność klientów wobec Twojej firmy. 

Korzystanie z programu lojalnościowego działa dwukierunkowo. Firma rozdaje korzyści i przedmioty, z których wiele kosztuje. Celem jest jednak odzyskanie kilku rzeczy w zamian. 

Klienci biorący udział w programach lojalnościowych zapewniają:

• Promowanie marki: Jeśli prowadzisz solidny program nagród, klienci mogą stać się niezwykle lojalni wobec Twojej marki, nawet nosząc markowe towary, dyskutując o marce z przyjaciółmi lub tworząc posty na jej temat w mediach społecznościowych. Staje się to jedną z bardziej opłacalnych opcji marketingowych, o jakie możesz poprosić. 
• Więcej sprzedaży: Programy lojalnościowe wykazały wzrost średniej wartości zamówieniai ma to sens, ponieważ osoba próbująca zdobyć więcej nagród może celowo kupić więcej przedmiotów i wrócić do Twojego sklepu, aby upewnić się, że osiągnęła wymagany poziom nagród. 
• Dłuższe utrzymanie klienta: Jeśli klienci znajdą wartość w Twoim programie nagród, pozostaną z Tobą na dłużej. Do tego służą programy lojalnościowe dla klientów, biorąc pod uwagę, że klienci często muszą kupić określoną liczbę produktów, aby osiągnąć określony poziom nagród. 
• Polecenia ustne (i internetowe): Niektóre programy lojalnościowe zachęcają do polecania online w celu uzyskania nagrody. Przekonasz się również, że marketing szeptany może wzrosnąć, jeśli ludzie zobaczą wartość w Twoim programie lojalnościowym. 

Ogólnie rzecz biorąc, skuteczne programy nagród opierają się na zaufaniu: klient ufa Twojej firmie na tyle, że może zapewnić wspaniałe nagrody; w zamian przeznaczają na to większą część swojej siły nabywczej. Co więcej, relacje z klientami opierają się na zaufaniu, że pozostaną wierni Twojej marce, dlatego odpowiednio ich nagradzasz. 

Różne typy programów lojalnościowych

Teraz, gdy rozumiesz już podstawowy cel i wewnętrzne zasady programów lojalnościowych dla klientów, przyjrzyjmy się najczęstszym strukturom programów nagród, które można wdrożyć w swojej firmie e-commerce. 

Krótko mówiąc, większość typów programów lojalnościowych nadal koncentruje się na podstawowych elementach, takich jak nagrody w zamian za zakupy. Jednakże struktura programu nagród określa, jakie rodzaje nagród otrzymują klienci i w jaki sposób mogą je uzyskać. 

1. Klasyczny System Punktów Lojalnościowych

Być może najpopularniejszą strukturą programu nagród lojalnościowych jest „system punktów”, w którym klienci zdobywają punkty za określone działania podejmowane w Twojej witrynie e-commerce. Po zgromadzeniu wystarczającej liczby punktów mogą je wymienić na nagrodę. 

Dzięki systemowi punktów klienci mogą zdobywać punkty między innymi:

• Składanie zamówień
• Zapisanie się do newslettera e-mailowego
• Pozostawienie recenzji
• Mają urodziny
• Śledzenie marki w mediach społecznościowych
• Dzielenie się marką z przyjaciółmi i rodziną

Wszystkie opcje „zdobywania punktów” mogą się różnić w zależności od Twojej firmy. Możesz więc zdecydować się na rozdawanie punktów za zakupy, ale nie za udostępnienia w mediach społecznościowych. Wszystko zależy od tego, jak najlepiej oczekujesz, że Twoi klienci poczują się docenieni. 

Programy lojalnościowe oparte na punktach mają poziomy, na których klienci mogą wymieniać te punkty. Punkty służą jako kredyty, dzięki którym klient może udać się na zakupy po osiągnięciu odpowiedniego poziomu. Na przykład klienci mogą uzyskać 20% rabatu na kolejny zakup za 10,000 25,000 punktów, ale być może XNUMX XNUMX punktów zapewni im elegancki, markowy towar. 

Gdy klient wykorzysta punkty, zostanie odliczony od sumy zapisanych punktów, podobnie jak portfel z pieniędzmi, z których może korzystać wyłącznie w Twoim sklepie internetowym. 

2. Członkostwo (płatne) w programach lojalnościowych

Kiedy myślisz o Costco, Amazon i REI, co mają ze sobą wspólnego? Każdy z nich ma płatne programy lojalnościowe. Mogą reklamować to jako „członkostwo” lub „spółdzielnię”, ale tak naprawdę są to proste, płatne programy lojalnościowe, do których należy uiścić opłatę rejestracyjną. 

Oto jak działają płatne programy lojalnościowe: 

• Klienci płacą opłatę początkową, wysyłając natychmiastowy przepływ środków pieniężnych do firmy i aktywując członkostwo. 
• Być może będą musieli płacić to cyklicznie, na przykład co rok lub co miesiąc. 
• Aby płatne członkostwo zadziałało, firma musi zapewniać klientowi natychmiastową wartość wraz z bieżącymi korzyściami, które przekraczają to, co można uzyskać w przypadku zwykłego systemu punktowego. Na przykład marki mogą świadczyć usługę przesyłania strumieniowego obejmującą tysiące filmów i programów telewizyjnych (Amazon Prime) lub dostęp do sklepu detalicznego z bardzo obniżonymi cenami (Costco), a nawet darmowy produkt po rejestracji. 
• Programy płatne muszą również zapewniać dowód wartości, aby przekonać klientów do zarejestrowania się. Oznacza to, że rozgłos może wymagać trochę pieniędzy marketingowych. 

Ludzie chętniej zapisują się do płatnych programów lojalnościowych, gdy marka jest rozpoznawalna, a klienci widzą w członkostwie niesamowitą wartość. Są więc nieco trudniejsze do stworzenia, ale jeśli odniosą sukces, efektem będzie niezwykle lojalna baza fanów. 

Oto wspólne elementy, które znaleźliśmy w udanych płatnych programach lojalnościowych:

• Marka stawia na zaangażowanie klienta jako priorytet; przykłady obejmują stałe rabaty, biuletyny, wskazówki, korzyści i komunikację. 
• Najbardziej lojalni klienci wolą pozostać w sklepie ze względu na doświadczenia klientów, a nie zniżki. Tego typu korzyści sprawiają, że czują się wyjątkowo, niezależnie od tego, czy są to treści VIP, czy spersonalizowane doświadczenia. 
• Opłaty wydają się niewielkie w porównaniu z wyjątkowymi korzyściami, jakie daje rejestracja. 

3. Programy lojalnościowe oparte na wartościach

Program punktów lojalnościowych opartych na wartości tak naprawdę nie nagradza klientów, a raczej daje im wybór, gdzie chcą przekazać swoje zarobki z nagród. 

Marki najczęściej łączą program lojalnościowy oparty na wartościach z inną strukturą, aby klienci nadal otrzymywali coś w zamian. 

Jednak aspekt wartościowy działa poprzez pokazanie klientom, że Twojej marce zależy na określonych sprawach, a także zapewnia poczucie czynienia dobra za każdym razem, gdy ktoś kupuje produkt w Twoim sklepie. Wreszcie, klient często otrzymuje pewną kontrolę nad procesem, w ramach której może zdecydować, do której organizacji charytatywnej trafi darowizna. 

4. Wielopoziomowe programy lojalnościowe

Od Southwest Airlines po Enterprise Rent-A-Car, wielopoziomowe programy lojalnościowe żyją i mają się dobrze, a zawierają one rodzaj grywalizacji w programie nagród, dzięki czemu klienci kontynuują zakupy, aby utrzymać swój status. 

Zaobserwowaliśmy wielopoziomowy model lojalnościowy w handlu elektronicznym, podróżach, branży wynajmu i innych obszarach, więc nie ma wymogu, aby rodzaj działalności zapewniał sukces programów wielopoziomowych. 

Wielopoziomowy program lojalnościowy działa poprzez przyznawanie poziomów członkostwa (zwanych także rangami lub statusami). Klienci budują swoje statusy dokonując zakupów, a czasami oferowane są bonusy za rejestrację lub inne sposoby na podniesienie poziomu. 

Marka kategoryzuje każdy poziom za pomocą nazwy (na przykład Brązowy, Srebrny i Złoty), aby każdy poziom był bardziej atrakcyjny od następnego. Korzyści rosną wraz ze wzrostem poziomu, często z niezwykle kuszącymi korzyściami dla wyższych poziomów (biorąc pod uwagę, że są to najprawdopodobniej VIP-y dla Twojej firmy). 

Widzieliśmy także wielopoziomowe programy lojalnościowe z datami wygaśnięcia, dlatego członkowie mają obowiązek wykorzystać bonusy związane ze statusem w ciągu jednego lub dwóch lat. 

Wielopoziomowe programy lojalnościowe zapewniają kilka korzyści:

• Klienci otrzymują status lub rangę, dzięki czemu klienci znajdujący się wyżej w rankingu czują się jak przynależni do ekskluzywnego klubu z niezwykłymi korzyściami. 
• Członkowie prawdopodobnie będą chcieli utrzymać swoje statusy po ich osiągnięciu, co doprowadzi do większej sprzedaży. 
• Zapewnia prosty sposób identyfikacji klientów VIP, zwłaszcza jeśli chodzi o docelową strategię marketingową. 

Rzeczywiste przykłady najlepszych programów lojalnościowych

Szukasz inspiracji przy opracowywaniu własnego programu nagród? Oto nasze najlepsze typy najbardziej udanych, kreatywnych i unikalnych programów lojalnościowych dla marek w świecie handlu detalicznego i e-commerce. 

Barnes & Noble

Zaczynając od płatnego programu nagród, Barnes & Noble zachęca do zakupów i czytania w ramach ekskluzywnego członkostwa. Ma nawet osobne członkostwo tylko dla dzieci. 

Program nagród Barnes & Noble wymaga wpłaty w wysokości 25 dolarów rocznie, po czym członkowie otrzymują dodatkowe korzyści za samo uczestnictwo w programie. 

Niektóre korzyści dla członków Barnes & Noble obejmują:

• Bezpłatna wysyłka wszystkich zakupów
• 10% rabatu na wszystkie produkty dostępne w sklepie
• Specjalna oferta urodzinowa w Twoim e-mailu
• Wczesny dostęp do wyprzedaży i wydarzeń
• 40% zniżki na bestsellerowe twarde okładki (tylko w sklepie)
• Ekskluzywne oferty członkowskie przez cały rok
• Zniżki na urządzenia Nook

Barnes & Noble Kids' Club to bardziej tradycyjny (bezpłatny) program lojalnościowy dla klientów oferujący następujące korzyści: 

• Na urodziny darmowa babeczka z kawiarni Barnes & Noble
• Nagrody w wysokości 5 USD za każde 100 USD wydane w sklepach i Internecie
• Prezent powitalny w wysokości 30% zniżki na dowolną zabawkę lub książkę dla dzieci

CVS 

Program nagród i lojalności CVS, zwany ExtraCare, działa w sklepach i Internecie, a członkowie otrzymują stałe kupony rabatowe przez cały rok, dostępne pocztą lub za pośrednictwem aplikacji CVS. 

Program ten stanowi hybrydę klasycznego systemu punktowego, z pewnymi korzyściami, jakie klienci mogą uzyskać w ramach programu płatnego, z wyjątkiem tego, że dołączenie jest bezpłatne. 

Korzyści obejmują: 

• 2% zwrotu w nagrodach za każdym razem, gdy robisz zakupy w CVS
• Co roku nagroda w wysokości 3 dolarów z okazji urodzin
• Cotygodniowe oferty reklamowe
• Spersonalizowane oferty wysyłane SMS-em, e-mailem lub za pośrednictwem aplikacji CVS

CVS oferuje również rozszerzenia swojego głównego Programu ExtraCare:

• ExtraCare BeautyClub: Zapewnia nagrody, takie jak darmowy upominek kosmetyczny, jeśli wydasz 30 USD co miesiąc w kategorii Uroda; 10% zwrotu w nagrodach za zakupy na specjalnych wydarzeniach kosmetycznych; i ekskluzywne aplikacje mobilne. 
• ExtraCare Farmacja i zdrowie: Klienci zarabiają do 50 dolarów rocznie w postaci nagród pieniężnych, realizując recepty za pośrednictwem CVS. 
• CarePass: Jest to płatna wersja członkostwa programu lojalnościowego CVS, w ramach której klienci wydają 5 USD miesięcznie, aby dołączyć i otrzymywać korzyści, takie jak nagroda promocyjna o wartości 10 USD co miesiąc, bezpłatna dostawa Rx tego samego dnia i 20% zniżki na wszystkie produkty marki CVS Health, które kupisz kupić. 

Artykuły sportowe Dicka

Karta wyników firmy Dick's Sporting Goods zapewnia lojalnym klientom popularnego sprzedawcy artykułów sportowych tak zwane ScoreRewards. 

To doskonały przykład hybrydowego programu lojalnościowego, w którym domieszane są elementy systemu wielopoziomowego, klasyczne punkty, a nawet karta kredytowa (nagroda za zwrot gotówki). 

Oto jak to działa:

1. Klienci mogą bezpłatnie zarejestrować się w ScoreCard. Dzięki temu otrzymują 1 punkt nagrody za każdego dolara wydanego w sklepie lub Internecie. Inne korzyści obejmują bezpłatną wysyłkę dla zamówień o wartości powyżej 1 USD, poufne oferty i dostęp, szybszą realizację transakcji online oraz zdobywanie punktów, jeśli podłączysz swój monitor fitness i pozostaniesz aktywny. 
2. Istnieje system wielopoziomowy, który zaczyna obowiązywać, jeśli klient wyda ponad 500 dolarów rocznie w Dick's Sporting Goods. Kiedy klient osiągnie ten poziom (zwany Poziomem Złotym), otrzymuje wszystko z poziomu Karty Wyników, a ponadto: możliwość wyboru dnia, w którym otrzyma 3X punktów; roczna nagroda w wysokości 10 dolarów; Dostęp do ekskluzywnych ofert Gold; oraz dedykowaną linię obsługi klienta. 
3. Klienci mają również możliwość zarejestrowania się w celu uzyskania karty kredytowej ScoreRewards, która jest najwyższym możliwym poziomem i nie wymaga żadnych opłat za złożenie wniosku. W zamian kupujący otrzymują 2 punkty Rewards za każdego wydanego dolara, wszystko z poprzednich poziomów oraz specjalne oferty finansowania i posiadaczy kart. 

Williams sonoma

Marka Williams Sonoma oferuje tzw. „The Key Rewards”, czyli nagrody za zakupy w siedmiu markach należących do Williamsa Sonoma, w tym Williams Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, West Elm i Marka i Grahama. 

Ten program lojalnościowy działa w systemie wielopoziomowym, z dodatkową opcją ubiegania się o kartę kredytową i otrzymywania jeszcze większej liczby korzyści i nagród. 

Istnieją dwa poziomy. Pierwszy poziom nosi nazwę Srebrnych Nagród. Członkowie ci otrzymują: 

• 2% nagród za zakupy u którejkolwiek z powyższych marek
• Oferty tylko dla członków
• Wczesny dostęp do nowości i wyprzedaży
• Pierwsze spojrzenie na nowe kolekcje
• Bezpłatne usługi projektowe

Następnym krokiem jest Gold Rewards (wymagający od klientów złożenia wniosku o kartę kredytową i zaakceptowania jej), oferujący takie korzyści jak:

• 5% nagród przy zakupach u wszystkich wymienionych wcześniej marek
• 2X więcej nagród przez pierwsze 30 dni
• 1% nagrody w postaci karty na zakupy gdziekolwiek indziej
• Wszystko z poprzedniego poziomu
• Bezpłatna wysyłka od Williams Sonoma
• Nagroda urodzinowa w wysokości 25 dolarów
• 10% zwrotu na wszystkie zakupy przez pierwsze 30 dni
• Opcje finansowania na 12 miesięcy

The Body Shop

Body Shop oferuje wszelkiego rodzaju produkty do kąpieli i ciała, od balsamów do twarzy po zabiegi na włosy. Jej program lojalnościowy obejmuje dwie struktury: klasyczny system punktowy oraz program lojalnościowy oparty na wartościach, polegający na przekazywaniu nagród klientów na szczytne cele. 

Założenie jest proste: za każde 10 punktów, które zdobędziesz, otrzymasz 100 dolarów na nagrody. Po osiągnięciu wymaganego poziomu wydatków klienci mogą zdecydować się na samodzielne zakupy lub wybrać organizację charytatywną, na rzecz której chcą przekazać datki. The Body Shop nawiązał współpracę z niektórymi organizacjami charytatywnymi zajmującymi się dziką przyrodą, prawami obywatelskimi i przemocą domową, aby klienci mieli kontrolę nad tym, na co trafiają ich nagrody. 

Jeśli chodzi o sam program, to jest w nim coś więcej niż tylko proste punkty. Rejestracja jest bezpłatna, a członkowie otrzymują: 

• 1 punkt za każdego wydanego dolara
• Zaproszenia na ekskluzywne imprezy dla członków, wydarzenia i podglądy produktów
• Nagroda urodzinowa w wysokości 10 dolarów
• Możliwość przekazania punktów na cele charytatywne lub wykorzystania ich na własne zakupy

REI

Każdy może robić zakupy w REI (online lub w sklepach), ale członkostwo w popularnym sklepie z odzieżą wierzchnią działa w ramach płatnego systemu lojalnościowego, z jednorazową opłatą w wysokości 30 USD za dołączenie. 

Jest to członkostwo na całe życie, które obejmuje: 

• 10% zwrotu rocznie od kwalifikujących się zakupów
• Bezpłatna standardowa wysyłka
• Specjalne oferty członkowskie
• Specjalna kolekcja członków do wyboru
• Zniżki na wynajem
• Zniżki na usługi sklepu rowerowego i śnieżnego
• Możliwość zapisania się na kartę kredytową REI, aby uzyskać jeszcze więcej nagród
• Bezpłatne woskowanie maszynowe i naprawa przebitych opon
• Ekskluzywne wydarzenia członkowskie
• Darowizny na rzecz organizacji charytatywnych zajmujących się dziką przyrodą po zarejestrowaniu się
• Zniżki na doświadczenia
• Opcje zakupu i handlu używanym sprzętem

Kiedy warto dodać program lojalnościowy do swojej firmy?

Odpowiedź na to pytanie jest prosta: zawsze, gdy masz opracowany solidny plan działania dla programu lojalnościowego. 

Nie musisz martwić się o swoją branżę; istnieją udane programy lojalnościowe prowadzone przez wszystkie rodzaje przedsiębiorstw. Wiemy już, że programy lojalnościowe to wspaniałe możliwości poprawy zaufania, wdzięczności i ogólnego doświadczenia klientów. Nie wspominając już o tym, że dane pokazują, że utrzymanie obecnych klientów jest planem bardziej zrównoważonym niż ciągłe próby pozyskiwania nowych. 

Oto jak możesz zacząć: 

1. Buduj lojalność od chwili założenia firmy, nawet jeśli będzie to po prostu wysyłanie automatycznego e-maila powitalnego, dostarczanie kuponu po pierwszym zakupie lub wysyłanie ankiety w celu uzyskania opinii klientów. Wszystko to buduje zaufanie, a przy okazji możesz zdobyć adresy e-mail. 
2. Wybierz strukturę swojego programu lojalnościowego; wybierz spośród popularnych, takich jak system punktowy, płatne członkostwo, program oparty na wartościach lub wielopoziomowy program lojalnościowy – lub rozważ wersję hybrydową. 
3. Określ poziomy swojego programu i nagrody, które planujesz rozdać. Czy poziomy lub punkty są wystarczająco łatwe do osiągnięcia? Czy klienci rzeczywiście znajdą wartość w nagrodach? 
4. Pamiętaj, aby dodać natychmiastową wartość do swojego programu nagród, np. zniżkę lub prezent za rejestrację. 
5. Wykaż się kreatywnością, wybierając nagrody, nazwy poziomów, korzyści i ogólny branding swojego programu lojalnościowego. Odkryliśmy, że najskuteczniejsze programy nagród są oferowane wyłącznie przez marki, które je oferują. Za wszelką cenę unikaj ogólnych systemów nagród. 
6. Twórz program i zarządzaj nim za pomocą aplikacji lojalnościowej. Do wyboru jest mnóstwo aplikacji popularne platformy e-commerce, w tym Shopify, Bigcommerce, WooCommerce. W poniższej sekcji omówimy nasze ulubione aplikacje lojalnościowe. 
7. Kontynuuj kontakt z lojalnymi klientami: proś o opinie, przeprowadzaj ankiety i analizuj ogólne wykorzystanie programu. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że będziesz dostarczać wartość także w przyszłości. 

3 najlepsze aplikacje lojalnościowe

Piękno prowadzenia programu nagród polega na tym, że nie ma potrzeby samodzielnego tworzenia oprogramowania; dostępnych jest kilka aplikacji Shopify, Bigcommerce, WooCommerce do tworzenia programów lojalnościowych dla klientów, dodawania nagród, ustalania poziomów i płynnej integracji systemu z Twoim obecnym sklepem internetowym. 

Jest ich sporo do wyboru, ale oto nasze ulubione, oparte na rygorystycznych testach i analizach. 

1. Growave

Growave to system marketingowy 5 w 1 dla Shopify który oferuje program lojalnościowy, logowanie społecznościowe, listę życzeń, recenzje satysfakcji klienta i treści generowane przez użytkowników. Moduł lojalności i nagród pozwala nagradzać użytkowników za obserwowanie Twojej marki w serwisach społecznościowych, udostępnianie w mediach społecznościowych, pozostawianie recenzji i dokonywanie zakupów. Możesz również rozdawać prezenty urodzinowe i korzystać z API w celu uzyskania maksymalnej personalizacji. Integracje obejmują Shopify i Shopify Plus, jednak dostęp API może oferować rozwiązania integracyjne dla innych platform. 

2. Smile.io

Smile.io to aplikacja, która pozwala przyznawać punkty klientom, przyznawać bonusy VIP i konfigurować system poleceń, a wszystko to z narzędziami pozwalającymi dostosować cały wygląd i styl programu. Główne integracje obejmują Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce, Wix, ale mają interfejs API umożliwiający połączenie aplikacji z dowolnym typem platformy. 

3. Yotpo

Yotpo to pakiet narzędzi do marketingu e-commerce obejmujący funkcje recenzji klientów, treści generowanych przez użytkowników, marketingu SMS, subskrypcji, programów lojalnościowych i poleceń. Jest używany przez popularne marki, takie jak Allbirds, Chubbies, MVMT i Parks Project. Najważniejsze cechy modułu lojalnościowego obejmują różnorodne oferty nagród, zaawansowaną segmentację, planowanie kampanii, programy oparte na poziomach i szablony programów lojalnościowych. 

Nasze podsumowanie programów lojalnościowych dla klientów

Nauczyłeś się, że programy lojalnościowe dla klientów — zwłaszcza w przypadku sklepów internetowych — zapewniają wspaniałe możliwości dotarcia do klientów i zdobycia zaufania. Twoi klienci nie tylko czują się podczas zakupów jak VIP-y, ale Twoja marka zyskuje zwolenników marki, zwiększa liczbę zakupów i lojalność. 

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest uznanie, że każda firma może prowadzić skuteczny program lojalnościowy; o jego sukcesie decyduje po prostu Twoja kreatywność, wartość korzyści i to, czy dobrze koresponduje z Twoją marką i oczekiwaniami klientów. 

Skorzystaj z godnych uwagi przykładów, takich jak Barnes & Noble i Dick's Sporting Goods, aby stworzyć swój program lojalnościowy dla klientów, a następnie skorzystaj z aplikacji takiej jak Growave, Smile.io lub Yotpo, aby łatwo uruchomić program nagród prowadzący do Twojego sklepu internetowego. 

Jeśli potrzebujesz wyjaśnień na temat programów lojalnościowych dla klientów lub chcesz podzielić się swoimi doświadczeniami z ich prowadzeniem, zostaw nam komentarz w sekcji poniżej!